店铺管理等级分类
店铺分级管理及考核制度
店铺分级管理及考核制度一、引言店铺分级管理及考核制度旨在规范公司旗下各店铺的运营管理，提升店铺竞争力，实现公司整体战略目标。
本制度适用于公司所有直营店、加盟店及合作店铺。
二、店铺分级管理1. 店铺分级标准店铺分级根据以下四个方面进行评估：（1）经营面积：分为大型（≥500平方米）、中型（200500平方米）和小型（＜200平方米）三个等级。
（2）销售额：根据年度销售额，将店铺分为A、B、C三个等级。
（3）地理位置：分为核心商圈、次核心商圈、一般商圈和偏远地区。
（4）品牌影响力：根据品牌知名度、口碑、客户满意度等指标，将店铺分为高、中、低三个等级。
2. 店铺分级管理措施（1）大型店铺大型店铺作为公司旗舰店，承担着品牌展示、新品发布、销售拓展等任务。
对于大型店铺，公司应采取以下管理措施：① 优化商品结构，提升商品品质和性价比，满足不同消费需求。
② 加强店铺形象包装，提升品牌形象。
③ 提高服务质量，提升客户满意度。
④ 开展各类促销活动，提升销售额。
（2）中型店铺中型店铺作为公司的主力店铺，承担着销售任务和品牌传播。
对于中型店铺，公司应采取以下管理措施：① 保持商品结构合理，注重商品更新。
② 提升店铺形象，营造舒适购物环境。
③ 提高服务质量，提升客户满意度。
④ 加强市场调研，了解消费者需求，调整营销策略。
（3）小型店铺小型店铺作为公司的基础店铺，承担着销售和品牌拓展任务。
对于小型店铺，公司应采取以下管理措施：① 优化商品结构，突出特色商品。
② 注重店铺形象，提高品牌知名度。
③ 提升服务质量，增强客户忠诚度。
④ 加强市场调研，精准定位消费需求。
三、店铺考核制度1. 考核指标店铺考核指标包括以下四个方面：（1）销售额：衡量店铺销售业绩。
（2）利润：衡量店铺盈利能力。
（3）客户满意度：衡量店铺服务质量。
（4）品牌形象：衡量店铺品牌传播效果。
2. 考核周期店铺考核周期为每月一次，每季度进行汇总分析。
3. 考核流程（1）店铺自评：店铺负责人根据考核指标进行自评，提交自评报告。
[2020年](店铺管理)门店等级划分办法精编
门店等级划分办法精编](https://img.taocdn.com/s3/m/4f6738af04a1b0717fd5ddd8.png)
（店铺管理）门店等级划分办法济南漱玉平民大药房有限公司门店等级划分办法建•议•稿漱玉平民大药房教练组二○○八年四月目录第一章总则3第一条目的3第二条适用范围3第三条设计原则3第二章组织机构3第四条组织机构3第五条划分时间4第六条职责分工4第三章门店等级划分4第七条门店等级构成4第八条门店等级因素4第九条门店等级因素分数5第四章门店等级应用7第十条门店等级评比时间7第十一条门店等级评比应用8第十二条实施日期8第一章总则第一条目的1.促进门店销售能力提升2.诊断和评价门店管理和运营水平3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。
第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。
第三条设计原则1.战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。
2.职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。
3.价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。
4.合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。
第二章组织机构第四条组织机构门店等级划分由门店管理中心组织进行，组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。
1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1.领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2.等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。
购物中心等级划分规范
购物中心等级划分规范1 范围本标准规定了购物中心主要类型、购物中心等级划分、等级评定原则及细则。
本标准适用于在中华人民共和国境内开展经营的各类购物中心（厂家直销店购物中心factory outlets 不适用本规范）。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
JGJ48-88 商店建筑设计规范SB/T 10813-2012 购物中心业态组合规范GB/T 18106-2004 零售业态分类GB/T 18883-2002 室内空气质量指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 购物中心 shopping center/shopping mall是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
[GB/T 18106-2004，定义4.1.11]4 购物中心的主要类型4.1 都市型购物中心4.1.1 功能定位：以满足中高收入人群的高端和时尚购物需求为主，配套餐饮服务的时尚休闲特色较为突出。
4.1.2 选址：位于城市的核心商圈或中心商务区。
4.1.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。
4.1.4 商圈辐射范围：可以覆盖甚至超出所在城市。
4.1.5 建筑形态：街区型或封闭型。
4.2 地区型购物中心4.2.1 功能定位：购物、餐饮、休闲和服务功能齐备，所提供的产品和服务种类丰富，可满足不同收入水平顾客的一站式消费需求。
4.2.2 选址：位于城市新区或城乡结合部的商业中心或社区聚集区，紧邻交通主干道或城市交通节点。
4.2.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。
4.2.4 辐射范围：在人口密集的大中城市，辐射半径大约在5㎞以上。
4.2.5 建筑及形态：以封闭的独立建筑体为主。
抖音商家分级规则
抖音商家分级规则第一章概述1.1 目的及依据为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围适用于平台内经营生鲜类目的商家。
1.3 效力级别本规则是对平台规则的有效补充。
商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章商家分级概述2.1 商家分级定义根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。
等级从LV0至LV7，共8级。
级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。
商家等级对应关系如下：注：1）如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。
2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。
3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。
4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。
2.2 商家分级级别确定2.2.1 商家初始化等级1）新入驻商家初始化等级为 LV1 ；2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。
2.2.2 商家等级动态变化商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。
. 1.如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级；最高至LV7;. 1.如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级；最低至LV0；. 2.如果商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；. 3.商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。
ur店铺人员架构
UR店铺人员架构1. 引言UR店铺是一家知名的时尚零售品牌，在全球范围内拥有众多门店。
为了保持业务的高效运作和顾客的满意度，UR店铺需要一个合理的人员架构来管理和运营各个门店。
本文将详细介绍UR店铺人员架构的组成和职责分工，以及各个层级之间的关系。
2. 人员架构概述UR店铺的人员架构可分为总部层级和门店层级。
总部层级负责制定战略规划、管理门店运营和支持门店需求，门店层级则负责具体的销售和顾客服务工作。
下面将详细介绍各个层级的组成和职责。
3. 总部层级总部层级是UR店铺的核心管理团队，负责制定全局战略和管理门店运营。
总部层级的人员组成如下：3.1 总经理总经理是UR店铺的最高管理者，负责制定公司的长期发展战略和目标，并指导各个部门的工作。
总经理需要具备丰富的零售行业经验和出色的领导能力，能够有效地管理整个公司的运营。
3.2 运营部门运营部门是总部层级的重要组成部分，负责管理门店的日常运营和业务发展。
运营部门的人员包括：•运营经理：负责制定门店运营策略和管理运营团队，确保门店的正常运作和业绩达标。
•区域经理：负责监督和管理一定区域内的门店运营，包括销售业绩、员工培训等。
•业务分析师：负责分析门店的销售数据和市场趋势，提供决策支持和业务优化建议。
3.3 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理UR店铺的员工。
人力资源部门的人员包括：•人力资源经理：负责制定人力资源战略和政策，管理员工的招聘、福利和绩效评估等工作。
•培训经理：负责制定培训计划和课程，培养员工的销售和服务技能，提高整体团队素质。
•薪酬福利专员：负责管理员工的薪酬和福利待遇，确保公平合理并与市场保持竞争力。
3.4 市场营销部门市场营销部门负责制定和实施UR店铺的市场推广策略，吸引更多的顾客和提升品牌知名度。
市场营销部门的人员包括：•市场营销经理：负责制定市场推广策略和活动计划，协调各个渠道的市场营销工作。
•品牌经理：负责管理和提升UR店铺的品牌形象，包括设计和执行品牌推广活动。
店铺运营会员管理制度范本
店铺运营会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高店铺运营效率，根据国家相关法律法规，结合本店铺实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有会员的管理工作。
第三条本店铺会员管理遵循自愿加入、自愿退出的原则，确保会员权益的合理保障。
第二章会员等级与权益第四条本店铺会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员五个等级。
第五条会员等级晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元即可晋升为钻石会员。
第六条会员权益：（一）普通会员：1. 享受店铺提供的优惠活动信息。
2. 积分政策：消费1元累计1积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（二）银卡会员：1. 享受普通会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计1.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（三）金卡会员：1. 享受银卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（四）白金会员：1. 享受金卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（五）钻石会员：1. 享受白金会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计3积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
第三章会员管理第七条会员加入：（一）会员需提供有效身份证件，填写会员申请表，经店铺审核通过后即可成为会员。
（二）会员卡及密码由会员自行保管，如有遗失，应及时向店铺挂失并补办。
第八条会员权益保障：（一）店铺应当为会员保密个人信息，未经会员同意，不得泄露给第三方。
（二）会员的消费记录和积分数据应当准确无误，如有异议，会员有权要求店铺进行核实和调整。
门店等级以及人员配置
岗位津贴按个人能力+企业考核+业绩考核+工作表现+优秀评比来提升
优秀员工评比方式：
本门店全员投票+门店经理考核+基本业务5要点+顾客满意度或者顾客表扬
门市经理提名+公司全员投票+个人业务素质考核+团队精神考核
二级店：（月营业额10万以上）
营业员2名
组长2名
收银员2名
现烤师傅1名
现烤中工1名
裱花师傅1名
三级店：（月营业额5万以上）
营业员2名
收银员2名
四级店：（月营业额3万以上）
营业员（包括收银）2名
工资的组成：
国家规定最低保障底薪1060+工龄工资满半年加50（3个月连续得评优秀员工翻倍一次）+1、全勤奖100+2、卫生整洁明亮奖100+3、产品整齐有序奖100+4、工作勤奋积极奖100+5、优秀服务推销奖100+餐费补贴150+本门店优秀员工奖50+优秀员工奖100+销售业绩提升奖100（本组定额超出数额10%以上）+年终奖600（全年获评优秀员工5次以上者年终奖翻倍）
员工职位提升法式：
连续3月评上本门店优秀员工提拔组长
连续3月评上公司门市优秀员工或连续5月评上本门店优秀员工提拔店长
门店等级以及人员配置
一级店：（月营业额15万以上）
营业员2名工资1500-1800
组长2名工资1600-1900
收银员2名工资1600-1900
店长1名工资1800-2500
现烤师傅1名工资3000-பைடு நூலகம்500
直营部终端薪资制度
直营部终端薪资制度一、岗位设置终端设置5个岗位为：导购、店助、店长、督导、区域经理分7个等级依次为：初级导购、资深导购、店助，初级店长、资深店长，督导、区域经理等级设置标准：导购：转正后为初级导购，工作满1个月的可以申请晋升为资深导购资深导购自晋升成功后工作满3个月的可以申请晋升为店助店长：入职转正或晋升成功后为初级店长，工作满3个月的可以申请晋升为资深店长资深店长自晋升成功后工作满6个月的可以申请晋升为督导督导：督导工作满6个月后可以申请晋升为区域经理二、薪资结构导购、店助：基本工资+全勤奖+工龄工资+级别工资+评价奖+店铺平均业绩提成店长：基本工资+全勤奖+工龄工资+级别工资+岗位津贴+评价奖+店铺平均业绩提成+外派补贴(若外派)。
督导：基本工资+全勤奖+工龄工资+岗位津贴+评价奖+季度奖金+外派补贴（若外派）区域经理：基本工资+岗位评价+季度奖金名词解释：全勤奖：考核员工的工作出勤情况，要求按时上下班，无请假旷工，整月上下班时间全部到岗的（不包括调班）给予发放全勤奖，如有出现上下班迟到、早退、请假、旷工情况之一者无全勤奖，全勤奖为50元/月/人。
注：店长级别全勤奖仅针对直营店铺加班工资：导购每小时4元、店助每小时5元、店长每小时6元；加班以门店申请、督导确认、部门经理审批方式计算（导购50小时内、店助、店长30小时内督导确认，超过部门经理审批）；法定假日按国家规定标准，一天按3天基本工资计算发放；（店铺因盘点问题导致需申请重盘的人员安排加班不计算加班费用）工龄工资：自转正之日起，工作满一周年整且中途无超过连续20天缺岗的具备享受工龄工资资格，自工作满一周年后的第一个整月开始计算享受工龄工资，工龄工资按月发放为100元/月/人，第一年为100元，第二年为200元，以此类推。
注：1：员工的工龄工资按代理商转入分公司的时间节点（2010年1月1日）开始计算。
2：店长级别工龄工资仅针对直营店铺级别工资：不同级别之间的待遇差别注：店长级别工资仅针对直营店铺岗位津贴：店长、店助（代店性质）岗位津贴按店铺营业面积与销售业绩两方面核定，只要符合其中一项即可享受相应岗位津贴，店铺根据营业面积或销售业绩不同享受不同岗位津贴，津贴在100-400元之间，营业面积80平米一下（含80平米）店铺每月100元，营业面积80至130平米（含130平米）店铺每月200元，营业面积130平米以上店铺每月400元，（同一店铺不论岗位只发放一份津贴）。
饭店服务质量等级标准
仪容仪表
4）服饰。 ☺员工工作服美观合体，能突出人体自然
美，达到服装标准要求。
5）个人卫生。 ☺班前整理个人卫生，做到整洁、干净、
无异味。
6）服务名牌。 ☺员工名牌戴在右胸前，位置统一、端
正，无乱戴或不戴现象发生。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
形体动作
1)站姿。 ☺当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
貌大方。
礼节礼貌
2）日常礼貌服务。
☺对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态 度诚恳。
☺尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、 不同习惯和动作，不品头评足，按照客人的要求和习惯提 供服务。
☺同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式，动作规范。 ☺提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确
不挑剔，主动积极。
☺接受工作任务时明确工作内容、完成时限要
求，具有强烈的时间观念。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
工作效率
2）工作效率。 ☺每日工作任务按时间段安排，对每日各时间段
要完成的工作清楚、明确。
☺上岗精力集中，先用正确工作方法，操作熟
练，在规定的时间内完成规定的任务。
☺每天按时间段或任务量检查工作完成结果，保
饭店服务质量等级标准
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2024年2月5日星期一
服装
1）岗位服装
☺各岗位员工着本岗制服上岗，服装干净、整
洁、无污迹、油迹。
☺岗位服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚 ☺岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉
扣。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
商场类企业风险分级管控体系实施指南
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1.2 适用范围。
(店铺管理)门店等级划分办法
济南漱玉平民大药房有限公司门店等级划分办法建•议•稿漱玉平民大药房教练组二○○八年四月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条设计原则 (3)第二章组织机构 (3)第四条组织机构 (3)第五条划分时间 (4)第六条职责分工 (4)第三章门店等级划分 (4)第七条门店等级构成 (4)第八条门店等级因素 (4)第九条门店等级因素分数 (4)第四章门店等级应用 (7)第十条门店等级评比时间 (7)第十一条门店等级评比应用 (7)第十二条实施日期 (7)第一章总则第一条目的1.促进门店销售能力提升2.诊断和评价门店管理和运营水平3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。
第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。
第三条设计原则1. 战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。
2. 职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。
3. 价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。
4. 合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。
第二章组织机构第四条组织机构门店等级划分由门店管理中心组织进行，组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。
1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1. 领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2. 等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。
实体店会员制度范本
实体店会员制度范本一、会员等级划分根据顾客消费水平、消费频率和对店铺的贡献程度，将会员划分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
不同等级的会员享受不同的优惠和增值服务。
二、会员权益1. 消费优惠：所有会员等级均可享受商品折扣优惠。
随着会员等级的提升，折扣力度越大。
2. 积分兑换：会员消费时可获得相应积分，积分可兑换商品或服务。
不同等级的会员兑换比例有所不同。
3. 会员活动：定期举办会员专享活动，如新品试用、主题派对、优惠促销等。
4. 生日礼物：在会员生日当天，赠送精美礼物或优惠券，表达对会员的关爱。
5. 会员专属服务：高级别会员可享受专属客服、预约服务等增值服务。
6. 优先权益：会员可优先享有店铺新品上市、限量商品购买权。
三、会员升级条件1. 普通会员：累计消费满500元，自动升级为银卡会员。
2. 银卡会员：累计消费满1500元，自动升级为金卡会员。
3. 金卡会员：累计消费满3000元，自动升级为白金会员。
4. 白金会员：累计消费满6000元，自动升级为钻石会员。
5. 钻石会员：累计消费满12000元，保持钻石会员等级。
四、会员关怀1. 定期发送会员关怀信息，包括店铺动态、优惠活动等。
2. 定期进行会员满意度调查，及时了解会员需求，提升服务质量。
3. 为会员提供专属优惠券、礼品等，表达对会员的感谢。
五、会员管理制度1. 会员资料保密：严格保护会员个人信息，未经会员同意不得泄露。
2. 会员权益保障：确保会员权益不受侵害，如遇问题及时解决。
3. 会员服务标准化：统一会员服务标准，提升服务质量。
4. 会员反馈机制：设立会员反馈渠道，及时处理会员意见和建议。
六、会员发展规划1. 持续优化会员制度，提升会员权益。
2. 增加会员活动种类，提高会员参与度。
3. 深化会员服务领域，满足会员多样化需求。
4. 培养会员忠诚度，提升店铺口碑。
通过以上会员制度范本，实体店可以更好地吸引顾客、提高顾客满意度和忠诚度，从而促进店铺的长远发展。
店铺管理等级分类
店铺营销策略与计划
市场调研与分析
进行定期的市场调研，了解目标客户的需求和购买行为，以便制 定更精准的营销策略。
多元化宣传手段
运用社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道进行宣传，提高店 铺知名度和影响力。
营销活动策划与执行
针对不同时节、不同客户群体策划并执行各类营销活动，吸引潜在 客户，提高销售额。
商品品质
商品品质决定了顾客购买体验和口碑 传播，包括商品合格率、退货率、评 价等。
店铺形象
良好的店铺形象有利于提高品牌知名 度和美誉度，包括装修风格、页面设 计、广告宣传等。
店铺管理等级的划分
根据以上标准和依据，可以将店铺划分为以下几个等级
A级店铺：在销售业绩、服务质量、商品品质和店铺形象 等方面表现良好。这类店铺具有一定的竞争优势，但需 要针对薄弱环节进行提升。
垃圾处理与回收
按照相关规定，合理分类、处理垃圾，保护 环境。
03
二级管理：销售提升
员工销售技巧培训
提升员工销售技能
通过定期的销售技巧培训 ，使员工更加熟悉产品特 性和销售技巧，提高销售 业绩。
顾客服务培训
培训员工提供优质的顾客 服务，如礼貌待客，有效 沟通等，提升顾客满意度 ，进而促进销售。
销售心态培养
通过对店铺进行等级分类，商家可以更好地把握店铺运 营状况，制定合适的策略，实现可持续发展。
02
一级管理：基础运营
商品陈列与展示
商品排列有序
确保商品按照类别、品牌或颜色等逻辑进行 整齐排列，方便顾客浏览选购。
展示空间充分利用
合理利用店铺空间，避免商品堆积，确保商 品展示清晰、美观。
陈列更新及时
定期更新商品陈列，展示最新产品、促销品 或季节性商品，吸引顾客关注。
电商店铺分级管理制度范本
一、目的为了规范电商店铺的管理，提高店铺运营效率，保障消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司的所有电商店铺，包括淘宝、京东、拼多多等平台。
三、分级标准1. 依据店铺销售额、信誉度、服务满意度等指标，将店铺分为四个等级：A级、B 级、C级、D级。
2. 等级划分标准如下：（1）A级：销售额达到一定标准，信誉度高，服务满意度高。
（2）B级：销售额达到一定标准，信誉度较高，服务满意度较好。
（3）C级：销售额达到一定标准，信誉度一般，服务满意度一般。
（4）D级：销售额未达到一定标准，信誉度低，服务满意度低。
四、管理制度1. 店铺等级评定（1）每月底，由运营部门对店铺销售额、信誉度、服务满意度进行统计，根据评定标准进行等级划分。
（2）评定结果将在公司内部公布，并通知店铺负责人。
2. 店铺等级调整（1）店铺等级评定后，如店铺销售额、信誉度、服务满意度发生变化，可向运营部门申请调整等级。
（2）运营部门对申请进行调整，并在公司内部公布。
3. 店铺等级权益（1）A级店铺享有以下权益：①优先参加公司举办的各类活动；②获得更多的资源支持；③享有一定的政策优惠。
（2）B级店铺享有以下权益：①参加公司举办的各类活动；②获得一定的资源支持；③享有一定的政策优惠。
（3）C级店铺享有以下权益：①参加公司举办的各类活动；②获得部分资源支持；③享有一定的政策优惠。
（4）D级店铺享有以下权益：①参加公司举办的各类活动；②获得少量资源支持；③享有一定的政策优惠。
4. 店铺等级处罚（1）对未达到C级及以下等级的店铺，公司将进行以下处罚：①降低店铺等级；②限制店铺参加公司举办的各类活动；③减少店铺获得的资源支持；④提高店铺运营成本。
（2）对D级店铺，公司将进行以下处罚：①降低店铺等级；②限制店铺参加公司举办的各类活动；③减少店铺获得的资源支持；④提高店铺运营成本；⑤根据情况，可能取消店铺经营权。
五、附则1. 本制度由公司运营部门负责解释。
店铺会员管理制度规范
店铺会员管理制度规范第一章总则为了规范店铺会员管理，提升会员服务质量，增强店铺的竞争力，制定本规范。
第二章会员的定义1. 本店铺会员是指在店铺注册账号并成功购买商品或服务的顾客。
2. 会员享有店铺提供的优惠活动、专属服务等权益。
第三章会员的权利和义务1. 会员享有优先购买、积分兑换、生日礼物等权益。
2. 会员有义务遵守店铺的规章制度，保持账号信息的真实性并及时更新。
第四章会员等级划分1. 店铺设定不同的会员等级，根据会员的消费金额、购买频次等指标划分。
2. 不同等级的会员享有不同的优惠政策和服务。
第五章会员积分管理1. 会员在店铺消费可以积累积分，可在累积一定积分后兑换商品或服务。
2. 不同等级的会员积分换算比例不同。
第六章会员服务1. 店铺提供专属的客服热线或在线服务，解答会员的疑问和问题。
2. 为会员提供专属的活动和福利，增强会员的归属感和忠诚度。
第七章会员管理1. 店铺建立健全的会员管理系统，及时更新会员信息，保障会员权益。
2. 定期进行会员活跃度统计，制定相应的调整策略。
第八章会员营销1. 店铺利用会员数据开展精准营销活动，提高会员参与度。
2. 发放会员专属的优惠券、礼品等，提升会员的满意度和忠诚度。
第九章会员促销活动1. 店铺不定期组织会员促销活动，吸引会员参与，增加店铺的销售额。
2. 举办会员专属的活动或线下聚会，拉近店铺与会员的关系。
第十章会员投诉处理1. 会员对店铺服务不满意或有投诉时，店铺应及时响应和解决。
2. 建立完善的投诉处理机制，保障会员的合法权益。
第十一章会员退出1. 会员有自愿退出店铺会员的权利，店铺应及时处理会员退出事宜。
2. 会员退出后，店铺应删除其个人信息，不再向其发送促销信息。
第十二章附则1. 本规范自发布之日起实施，如有调整或补充，需提前通知会员。
2. 有关会员管理的争议，由店铺负责处理并维护会员权益。
以上为店铺会员管理制度规范，希望店铺能够按照规范执行，做好会员服务工作，提升店铺竞争力和会员满意度。
店铺会员等级制度方案
店铺会员等级制度方案1. 引言店铺会员等级制度是一种重要的客户管理策略，通过给予会员不同级别的特权和优惠，可以激励客户进行再次购买并增加他们对店铺的忠诚度。
本文旨在介绍一种有效的店铺会员等级制度方案，以帮助店铺吸引更多会员、促进销售和提升客户满意度。
2. 制度内容2.1 会员等级划分根据客户的购买行为和消费金额，本店铺会员等级制度将会员划分为以下几个等级：•初级会员：新注册的会员，无消费记录。
•银牌会员：累计消费金额达到1000元以上。
•金牌会员：累计消费金额达到5000元以上。
•钻石会员：累计消费金额达到10000元以上。
2.2 等级特权每个会员等级都享受不同的特权和优惠待遇：•初级会员：–参与店铺举办的限时促销和折扣活动。
–获得店铺发放的生日祝福和礼品券。
•银牌会员：–初级会员的所有权益。
–每月获得一次专属折扣券，享受更低的价格购买指定商品。
–参与店铺举办的会员专享活动。
•金牌会员：–银牌会员的所有权益。
–每月获得更多的专属折扣券，享受更多商品的优惠价格。
–参与店铺举办的尊享活动，并有机会参与产品试用。
•钻石会员：–金牌会员的所有权益。
–获得定期特别礼物，例如限量版商品或店铺新品试用品。
–参与店铺举办的内部活动，并具备抽奖或特殊奖励的资格。
2.3 会员等级升级和维持•初级会员可以通过注册成为会员自动升级为银牌会员。
•会员可以通过累计消费金额实现会员等级的升级。
•会员等级每年进行一次调整，根据会员在过去一年内的消费行为进行评估。
•会员等级的维持需要会员在一年内保持相应的消费金额要求。
3. 实施计划3.1 会员等级系统的建立和操作•搭建会员管理系统，记录会员的消费行为和等级信息。
•设计会员等级评估的算法，用于每年对会员进行等级的调整。
•建立与客户联系的渠道，例如电子邮件、短信或移动应用程序，及时向会员推送等级变化和特权信息。
3.2 宣传和推广•在店铺官网和移动应用程序上发布会员等级制度的介绍和特权内容。
店铺QSC管理
店铺QSC管理第一节．什么是[QSC]？[QSC]：商品质量（QUALITY）、服务质量（SERVICE）、清洁状况（CLEANLI-NESS）上述三项就是所谓的[店铺经营的水平]或[顾客的满意度]具体表现，不过，很多店铺错误地理解[顾客满意度]的方法，就是送送顾客小礼品、发发优待卷当作提高[顾客满意度]的手段，这是错误的观念。
[顾客满意度]是顾客在消费过程中，对QSC等级、内容的体验所感觉的满意度。
如果店铺的QSC不合格，员工对待顾客的态度和用语的满意度会极低，甚至为零，因为这方面的不满意而产生这家店铺的所有方面都不尽如人意的感觉，即使拿到优待卷，也不会产生下次再来这家店铺购物、消费的想法。
第二节．为什么要进行QSC管理？店铺的形象基础对销售额的提升，最大的影响因素当属店铺在顾客心中的形象，虽然店铺的广告宣传单的内容魅力十足，刺激了消费者的购买欲望，但是如果店铺的形象令消费者不快，那么消费者便会大失所望，甚至再也不会去该店了，此外，顾客失望的消费体验将会透过他本人和家人、友人的口头传播，在周边地区描绘店铺的不良形象。
1．QSC左右店铺销售额不重视QSC的店铺每月最少会失去5～8%的顾客，虽然每年新开业的店铺如雨后春笋般，但是倒闭的店铺也不计其数，这些店铺倒闭的主要原因就是不重视QSC。
现在，QSC的概念已成为全世界连锁店在经营中不可缺少的理念，其诀窍和准则也因各店铺特色而丰富多彩。
在地区消费者心中树立自己店铺的良好形象，建立消费者与店铺的信任关系是很重要的，店铺形象的作用胜过促销所用的一切工具、方法、手段，是最有效的促销工具。
无论哪家店铺，当销售低迷、不能增加时，都会发广告宣传单，努力改变现状。
可是，如果店铺的QSC水平低，即使顾客看了广告宣传单，被吸引到店铺来，亲眼目睹店铺的QSC状况后，也不会产生满意度的感觉，甚至说：[看了广告宣传单后特地来消费，却是这样···]结果，出乎欲预料的，广告宣传单起了反作用，导致固定顾客的流失量增加，顾客来店铺消费的次数减少。
最新中国商场等级分类及标准
最新中国商场等级分类及标准---引言商场是以经营零售业务为主的商业综合体，对城市的商业发展和消费提供了重要的支持和驱动力。
为了规范中国商场的管理和运营，商场等级分类及标准被制订出来，在商场的各个方面进行了细致的划分与评定。
本文将介绍最新的中国商场等级分类及标准，并详细阐述每个等级的要求。
---商场等级分类及标准一级商场一级商场是指总建筑面积超过5000平方米，并满足以下条件的商场：1. 位于重要道路、交通枢纽等地理位置明显；2. 资金实力雄厚，经营稳定，具备良好的财务状况；3. 室内设施完善，环境卫生清洁；4. 独立的停车场或充分停车位提供；5. 客户流量高，具备一定的影响力；6. 商场内店铺租金收入稳定；7. 各类业态组合丰富，涵盖百货、超市、餐饮、娱乐等；8. 设备设施先进，具备良好的信息化管理水平。
二级商场二级商场是指总建筑面积在2000-5000平方米之间，并满足以下条件的商场：1. 位于城市主干道、繁华商业区等地段；2. 经营机构稳定，经济实力较强；3. 设施齐全，环境整洁；4. 大型停车场或提供充足停车位；5. 客户流量中等，具备一定的影响力；6. 商场内店铺租金收入稳定；7. 业态组合较为丰富，涵盖百货、超市、餐饮等；8. 设备设施较为先进，基本实现信息化管理。
三级商场三级商场是指总建筑面积在1000-2000平方米之间，并满足以下条件的商场：1. 位于城市商业区域、社区等核心地段；2. 经营机构正常，经济实力相对稳定；3. 设施良好，环境整洁；4. 提供停车位；5. 客户流量一般，具备一定的影响力；6. 商场内店铺租金收入稳定；7. 业态组合较为单一，主要包括超市、便利店等；8. 设备设施基本满足日常需要。
---结论商场等级分类及标准的制定可以帮助监管机构、投资者和消费者对商场的经营状况和服务水平进行评估，同时也推动了商场管理的提升和发展。
以上介绍的商场等级分类及标准适用于当前中国商场的实际情况，随着商业环境的不断变化和发展，商场等级标准也会相应进行调整和完善。
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3、终端店铺人员编制说明 *终端店铺常规职位名称： 店 长：高级店长、中级店长、初级店长
导购员：资深导购员、导购员
终端运营部
六，多店等级划分思考
店铺类型 形象店 销售店 下水道店
店铺功能
终端运营部
六，多店等级划分思考
店铺等级划分将决定——
1、市场定位 2、业绩状况 3、消费特征 4、发展方向 5、铺货和促销策略……
不同的店铺类型或等级，店铺管理重点和方向相应不同
终端运营部
六，多店等级划分思考
方法一：按照店铺功能评估分等级——
店铺管理等级分类
2019/9/5
多店运营赢利系统
学习指南
第一
组 织
模块
系 统
第二
运 营
模块
技 术
多店管理系统思考
多店的分级管理
多店管理的组织架构及人力资源规划
多店管理职能部门的协作关系
多店管理的销售规划 多店远程管理技术 多店巡店管理技术
多店商品管理及数据分析技术
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
评估项目 1、市场发展定位 2、业绩状况 3、消费特征 4、网点质量
权重 30% 30% 20% 20%
差—中—好 0~100分 0~100分 0~100分 0~100分
85分~100分—形象店、50~85分—销售店、50分以下—下水道店
终端运营部
六，多店等级划分思考
方法一：按照店铺功能评估分等级——
数据专员
商品经理
特零 数物 许售 据流 商商 分仓 品品 析库 主主 专主 管管 员管
总代理分公司 专业的人做专业的事
拓展经理 拓展专员
终端运营部
一，多店管理实施的有效手段 组织结构—专业化部门 有组织、有计划 岗位人员—专业化员工 有步骤、有分工
终端运营部
案例分析
某加盟商多店管理的 组织架构案例分析
评估项目 1、市场发展定位
2、业绩状况 3、消费特征 4、网点质量
权重 差—中—好 30% 0~100分 30% 0~100分 20% 0~100分 20% 0~100分 总分
店铺1 90分 70分 80分 80分
权重得分 27分 21分 16分 16分 80分
85分~100分—形象店、50~85分—销售店、50分以下—下水道店
导购3 导购4 导购5
通过功能组别分工，培养专业的后备人才： 销售服务组：小师傅、VIP专员 商品营运组：商品专员
形象陈列组：陈列小帮手
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤五：按照店铺数量设定组织架构 多店+大店：3家店铺或以上
老板
店长
店长
店长
商品专员
财务
店助
店助
店助
领班2
领班2
领班2
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
*作为多店的管理者，我们最困惑 的事什么问题？
人——？ 店——？ 货——？
终端运营部
一，多店管理的发展轨迹
关键点一：合理配置人员编制 关键点二：明确关键岗位职责 关键点三：职能岗位的工作标准
终端运营部
二，多店管理人力资源规划关键点一：人员编制
1.如何规划终端零售人员编制
店长
店助
领班2 收银员
资 深 导 购
导 购 1
导 购 2
导 购3
导 购 4
导 购5
终端运营部
2.如何规划终端零售人员编制 参考决定于： *店铺下一步发展的策略 *店铺等级 *店铺销售目标 *店铺卖场面积 *店铺人效 *店铺人力资源储备计划
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤一：按照店铺等级设定组织架构 单店—E级：10万以下
老板
店长
资深导购
导购
导购
导购
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤二：按照店铺等级设定组织架构
单店—D级：10万—20万
老板
店长
店助
领班
收银
资深导购
导购1
导购2
导购3
导购4
导购5
终端运营部
*围绕核心部门开展工作
*有效发挥团队协作性功能
商品部
营销部
物流部
拓展部
终端运营部
总经理
营销总监
营销部经 理
商品部经 理
物流部经 理
拓展部经 理
特许支援 零售经理 总部商品 特许商品 零售商品 物流主管 拓展主管
特许主管 零售主管 计划专员 客服专员 调配专员
仓管员
营运经理
特零 许售 客区 户域 主主 管管
终端运营部
案例分享—品牌公司组织架构设置带来的思考
总经理
营销中心
品牌推广 中心
研发生产 中心
行政管理 中心
财务管理 中心
营销部
推广部
设计部
人事部
财会部
商品部
企划部
技术部
行政部
资金部
拓展部
生产部
信息部
终端运营部
职能组织型
*围绕关键部门开展工作 *重视整体企业效能的发挥 *快速而容易传达最高领导者的指令 *强化体系管理部门执行力
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
第二章 多店组织管理架构的设置
学习收获—— *学习品牌总部多店管理模式成功经验 *了解多店管理实施的有效手段 *学习多店管理组织架构设置的进阶步骤
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
五，多店等级划分思考
*回顾：多店管理的发展轨迹与店铺分级管理的关系
多品牌多店 单品牌多店 跨区域组合店 多店 大店 单店
销售店 形象店 销售店 下水道店
终端运营部
销售店 形象店 销售店 下水道店
不同的店铺类型或等级，店 铺管理重点和方法相应不同。
领班
导购2 导购4 导购5
收 1.销售账款管理 银 2.商品账物管理 员：3.运营物料补充
终端运营部Leabharlann 二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤三：按照店铺等级的增长规模设定适用组织架构
单店—C级：20万—30万 大店
通过功能组别分工，培养专业的后备人才： 销售服务组： 商品营运组： 形象陈列组：
老板
店长
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
第三章 多店管理人力资源规划
学习收获—— *了解人力资源规划的三个关键点 *学习零售人员编制制定技术 *有效阅读《岗位说明书》 *职能岗位的工作标准
终端运营部
一，多店管理人力资源规划的三个关键点
品牌推广 中心
财务管理 中心
营运中 心
研发生产 中心
行政管理 中心
终端运营部
总经理
营销总监
营销部经 理
商品部经 理
物流部经 拓展部经
理
理
特许支援 零售经理 总部商品 特许商品 零售商品 物流主管 拓展主管
特许主管 零售主管 计划专员 客服专员 调配专员 仓管员
数据专员
终端运营部
品牌公司组织架构设置带来的思考
形象店店 长
店铺4店 长
调配专员
店铺2店 长
店铺5店 长
店铺3店 长
店铺6店 长
店铺7店 长
出纳
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤七：根据多店管理规模及企业发展目标，设定职能分管式岗位
全年零售总额达到1500万， 或管理8家门店以上的， 建议采用多店职能分工管
理模式（公司化管理初级 阶段）
终端运营部
四，有效多店管理的意义
1、有效整合资源 2、统一的：标准化管理 3、店铺分级管理，有针对性的达成营运目标 4、培养专业的营运管理人员 5、提升和巩固企业与品牌的市场竞争力
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
战略
人力资源 体系
组织结构 管理模式
运营管理 体系
终端运营部
二，多店管理的系统思考
案例分享—— 多店管理的系统思考
《多店的管理规划表》分析
终端运营部
方向
战略 战略目标
思路
策略
方法
战术
案例分享—— 多店管理的系统思考
终端运营部
三，多店模式的管理逻辑
1、明确的组织架构 2、合理的人员编制 3、清晰地职务说明书 4、链环式的业务流程 5、有效的工作标准 6、严谨的执行监控 7、有针对性的绩效考核
店铺管理 层
销售服务 组
商品营运 组
陈列形象 组
店助
领班
收银
导购
导购
商品专员
仓管员
陈列专员
导购
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤