店铺管理等级分类

*围绕核心部门开展工作
*有效发挥团队协作性功能
商品部
营销部
物流部
拓展部
终端运营部
总经理
营销总监
营销部经 理
商品部经 理
物流部经 理
拓展部经 理
特许支援 零售经理 总部商品 特许商品 零售商品 物流主管 拓展主管
特许主管 零售主管 计划专员 客服专员 调配专员
仓管员
营运经理
特零 许售 客区 户域 主主 管管
全年零售总额达到3000万， 或管理20家门店以上的，
零售渠道，特许渠道并存， 建议采用公司化管理模式
总经理
营运总监
商
企
行
财
品
划
政
务
部
部
部
部
零 售
加 盟
拓 展
培 训
经 理
经 理
经 理
经 理
部
部
部
部
经
经
经
经
理
理
理
理
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
第二章 多店组织管理架构的设置
学习收获—— *学习品牌总部多店管理模式成功经验 *了解多店管理实施的有效手段 *学习多店管理组织架构设置的进阶步骤
品牌推广 中心
财务管理 中心源自文库
营运中 心
研发生产 中心
行政管理 中心
终端运营部
总经理
营销总监
营销部经 理
商品部经 理
物流部经 拓展部经
理
理
特许支援 零售经理 总部商品 特许商品 零售商品 物流主管 拓展主管
特许主管 零售主管 计划专员 客服专员 调配专员 仓管员
数据专员
终端运营部
品牌公司组织架构设置带来的思考
收银
收银
收银
导购6
导购6
导购6
全年零售总额达到500万， 或管理3家门店以上的， 建议采用多店管理模式 （公司化管理雏形）
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤六：根据多店管理规模，
老板
设定职能分管式岗位
区长
区长
商品主管 财务主管
全年零售总额达到1000万， 或管理6家门店以上的，
建议采用多店职能分工管 理模式（公司化管理雏形）
形象店店 长
店铺4店 长
调配专员
店铺2店 长
店铺5店 长
店铺3店 长
店铺6店 长
店铺7店 长
出纳
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤七：根据多店管理规模及企业发展目标，设定职能分管式岗位
全年零售总额达到1500万， 或管理8家门店以上的， 建议采用多店职能分工管
理模式（公司化管理初级 阶段）
战略
人力资源 体系
组织结构 管理模式
运营管理 体系
终端运营部
二，多店管理的系统思考
案例分享—— 多店管理的系统思考
《多店的管理规划表》分析
终端运营部
方向
战略 战略目标
思路
策略
方法
战术
案例分享—— 多店管理的系统思考
终端运营部
三，多店模式的管理逻辑
1、明确的组织架构 2、合理的人员编制 3、清晰地职务说明书 4、链环式的业务流程 5、有效的工作标准 6、严谨的执行监控 7、有针对性的绩效考核
店铺性质
新货 旧货
售价政策
形象店
正价场 100% 0% 以正价新货为主，仅在换季出现过季货品或折扣 促销，其他时段一律为正价销售。
销售店
70% 半正价场 50%
30% 部分货品以新货正价销售，部分货品为往季货品 50% 优惠销售。
30% 70%
下水道店 特价场 0% 100% 全年一直卖过季或低于正价场折扣的货品。
终端运营部
案例分享—品牌公司组织架构设置带来的思考
总经理
营销中心
品牌推广 中心
研发生产 中心
行政管理 中心
财务管理 中心
营销部
推广部
设计部
人事部
财会部
商品部
企划部
技术部
行政部
资金部
拓展部
生产部
信息部
终端运营部
职能组织型
*围绕关键部门开展工作 *重视整体企业效能的发挥 *快速而容易传达最高领导者的指令 *强化体系管理部门执行力
数据专员
商品经理
特零 数物 许售 据流 商商 分仓 品品 析库 主主 专主 管管 员管
总代理分公司 专业的人做专业的事
拓展经理 拓展专员
终端运营部
一，多店管理实施的有效手段 组织结构—专业化部门 有组织、有计划 岗位人员—专业化员工 有步骤、有分工
终端运营部
案例分析
某加盟商多店管理的 组织架构案例分析
领班
导购2 导购4 导购5
收 1.销售账款管理 银 2.商品账物管理 员：3.运营物料补充
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤三：按照店铺等级的增长规模设定适用组织架构
单店—C级：20万—30万 大店
通过功能组别分工，培养专业的后备人才： 销售服务组： 商品营运组： 形象陈列组：
老板
店长
店铺管理等级分类
2019/9/5
多店运营赢利系统
学习指南
第一
组 织
模块
系 统
第二
运 营
模块
技 术
多店管理系统思考
多店的分级管理
多店管理的组织架构及人力资源规划
多店管理职能部门的协作关系
多店管理的销售规划 多店远程管理技术 多店巡店管理技术
多店商品管理及数据分析技术
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
销售经理
区长
老板 区长
商 品
财 务
行 政
主
主
管
管
形
形
象
象
店1 店2
店
店
长
长
店 铺
3 店 长
店 铺
4 店 长
店 铺
5 店 长
店 铺6 店 长
店 铺
7 店 长
店 铺
8 店 长
店 铺
9 店 长
陈 列 专 员
调 配 专 员
出 纳
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤八：业务拓宽，细化部门，公司化管理组织架构更加细化
终端运营部
四，有效多店管理的意义
1、有效整合资源 2、统一的：标准化管理 3、店铺分级管理，有针对性的达成营运目标 4、培养专业的营运管理人员 5、提升和巩固企业与品牌的市场竞争力
终端运营部
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
第一模块学习指引
多店组织管理
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
*作为多店的管理者，我们最困惑 的事什么问题？
人——？ 店——？ 货——？
终端运营部
一，多店管理的发展轨迹
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤二：按照店铺等级设定组织架构
单店—D级：10万—20万 *功能组别分工初导入
销 1.销售目标分解 售 2.销售排名统计及更新进度表 营 3.VIP资料更新及管理 运 4.店铺游戏的设计 组：5.顾客售后服务的跟进
店助 资深导购 导购1 导购3
陈 1.同事仪容仪表检查 列 2.橱窗、卖场陈列重点维护 组：3.店铺整体氛围的维护
导购3 导购4 导购5
通过功能组别分工，培养专业的后备人才： 销售服务组：小师傅、VIP专员 商品营运组：商品专员
形象陈列组：陈列小帮手
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤五：按照店铺数量设定组织架构 多店+大店：3家店铺或以上
老板
店长
店长
店长
商品专员
财务
店助
店助
店助
领班2
领班2
领班2
评估项目 1、市场发展定位 2、业绩状况 3、消费特征 4、网点质量
权重 30% 30% 20% 20%
差—中—好 0~100分 0~100分 0~100分 0~100分
85分~100分—形象店、50~85分—销售店、50分以下—下水道店
终端运营部
六，多店等级划分思考
方法一：按照店铺功能评估分等级——
终端运营部
讨论案例：加盟商多店管理组织架构
加盟商— 李总
主管—刘 星
督导—小 萍
形象店店 长
直营2店 店长
直营3店 店长
特卖店店 长
直营4店 店长
直营5店 店长
直营6店 店长
加盟商李总在某区打拼4年，开设7家零售店，随着店铺数量的增加，李总培养了1个 主管和1个督导分别管理各家店铺。
但今年李总感觉管理漏洞不断呈现，主要表现在：各分区都说货品不足，但总仓库囤 积比过往店铺少时更严重，另外，各区管理标准不一样，令李总很头痛。
终端运营部
3、终端店铺人员编制说明 *终端店铺常规职位名称： 店 长：高级店长、中级店长、初级店长
导购员：资深导购员、导购员
评估项目 1、市场发展定位
2、业绩状况 3、消费特征 4、网点质量
权重 差—中—好 30% 0~100分 30% 0~100分 20% 0~100分 20% 0~100分 总分
店铺1 90分 70分 80分 80分
权重得分 27分 21分 16分 16分 80分
85分~100分—形象店、50~85分—销售店、50分以下—下水道店
关键点一：合理配置人员编制 关键点二：明确关键岗位职责 关键点三：职能岗位的工作标准
终端运营部
二，多店管理人力资源规划关键点一：人员编制
1.如何规划终端零售人员编制
店长
店助
领班2 收银员
资 深 导 购
导 购 1
导 购 2
导 购3
导 购 4
导 购5
终端运营部
2.如何规划终端零售人员编制 参考决定于： *店铺下一步发展的策略 *店铺等级 *店铺销售目标 *店铺卖场面积 *店铺人效 *店铺人力资源储备计划
零售店铺数量在3间以上， 均可纳入到多店管理范畴中。
多品牌多店
单品牌多店
跨区域组合店
多店
大店
单店
终端运营部
二，多店管理的系统思考
确定企业远景 确定企业目标 确定竞争策略
战略
人员配置 岗位责任 任职要求 绩效考核
人力资源 体系
组织结构 管理模式
运营管理 体系
业务流程 工作标准 管控制度
终端运营部
二，多店管理的系统思考
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
第三章 多店管理人力资源规划
学习收获—— *了解人力资源规划的三个关键点 *学习零售人员编制制定技术 *有效阅读《岗位说明书》 *职能岗位的工作标准
终端运营部
一，多店管理人力资源规划的三个关键点
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤一：按照店铺等级设定组织架构 单店—E级：10万以下
老板
店长
资深导购
导购
导购
导购
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤二：按照店铺等级设定组织架构
单店—D级：10万—20万
老板
店长
店助
领班
收银
资深导购
导购1
导购2
导购3
导购4
导购5
终端运营部
多店分 级管理
系统 思考
了解岗位职责及协作关系 掌握组织架构及人资管理基本功
了解多店分级管理技术
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
第一章 多店管理的系统思考
学习收获——
*了解多店的概念 *了解有效多店管理的五大意义 *掌握多店管理的系统思考方式
终端运营部
店铺管理 层
销售服务 组
商品营运 组
陈列形象 组
店助
领班
收银
导购
导购
商品专员
仓管员
陈列专员
导购
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的步骤
进阶步骤四：按照店铺数量设定组织架构
双店—D+D店
老板
店长
店长
店助 领班2 收银 店助 领班2 收银
资深 导购3 导购1 导购4 导购2 导购5
资深 导购1 导购2
终端运营部
六，多店等级划分思考
店铺类型 形象店 销售店 下水道店
店铺功能
终端运营部
六，多店等级划分思考
店铺等级划分将决定——
1、市场定位 2、业绩状况 3、消费特征 4、发展方向 5、铺货和促销策略……
不同的店铺类型或等级，店铺管理重点和方向相应不同
终端运营部
六，多店等级划分思考
方法一：按照店铺功能评估分等级——
多点管理的组 织机构设置
多店管理的人 力资源规划
培训目的
职能岗位 工作协作
终端运营部
五，多店等级划分思考
*回顾：多店管理的发展轨迹与店铺分级管理的关系
多品牌多店 单品牌多店 跨区域组合店 多店 大店 单店
销售店 形象店 销售店 下水道店
终端运营部
销售店 形象店 销售店 下水道店
不同的店铺类型或等级，店 铺管理重点和方法相应不同。
请根据目前管理架构，协助李总梳理调整，以便工作顺畅，同时为日后李总成为区域
代理商作准备。
终端运营部
二，多店管理组织架构设置的进阶步骤
进阶步骤一：按照店铺分析制定店铺的分级标准
店铺销售等级 巨星店 A级店 B级店 C级店 D级店 E级店
销售金额 80万以上 50万以上 30—50万 20—30万 10—20万 10万以下
终端运营部
六，多店等级划分思考
思考：
在整体销售中，销售店的店铺数量 占比是最大的，如何在销售店中，再细 分等级？
终端运营部
六，多店等级划分思考
方法二：按照店铺预计销售额评估分等级——
（预计）月度销售额——
E级店铺：10万以下 D级店铺：10万—20万 C级店铺：20万—30万 B级店铺：30万—50万 A级店铺：50万—80万 巨星店（或有形象标杆功能的店铺）：80万以上