(工作分析类)有关工作分析类的方法(doc 18页)
工作分析常用方法
7、交叉反馈法
交叉反馈法，即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按企业经营需要，确定工作岗位；然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的表式，草拟工作规范初稿。再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿；最后由分管领导审阅定稿。访谈对象最好是从事比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作的人员或从事该项工作的关键人员，这样反映问题比较全面、客观。
（3）工作表演法
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
应用观察法的要求：（1）注意所观察的工作应具有代表性。（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意事项。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。（3）观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。（5）在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。
访谈是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈；群体访谈：一般座谈、团体焦点访谈。
（1）直接观察法
职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
工作分析的方法
工作分析的方法
访谈法的缺点：一方面，这种方法收集的信息 有被扭曲的可能，由于工作分析常常是调整薪酬的 序幕，员工容易把工作分析看成变相的绩效考核， 因而在访谈中会有意或者无意夸大工作职责与难度； 另一方面，为了获得有效、可靠的信息，要求工作 分析人员具有较高的谈话技巧，而大规模的访谈本 身就是耗时和成本较高的一项活动。
工作分析的方法
（二）问卷法
问卷法是由工作分析 人员根据工作内容拟定一 套切实可行、完整、科学、 内容丰富的调查问卷，然 后由任职者填写的一种工 作分析方法。
工作分析的方法
问卷可以分为结构化问卷、开放式问卷和混合型问 卷三种类型。结构化问卷是对某项工作的任务、职责等 进行大量描述，提供问题的选项，由任职者判断是非或 者选择正确的内容。开放式问卷不提供任何问题的选项， 要求任职者自行回答，容易产生与访谈法类似的问题。 混合型问卷是介于结构化和开放式之间的一种问卷，也 是工作分析中最常使用的问卷。
项目
工作分析的方法
工作分析的方法
在进行工作分析的过程中，需要大量收 集工作分析信息，工作分析的方法很多， 但是各有利弊，没有一种方法能够提供非 常完整的信息，因此应该综合使用多种工 作分析方法。从大体上，工作分析的方法 可以分为定性的工作分析方法和定量的工 作分析方法两类。
工作分析的方法
一、 定性的工作分析方法
工作分析的方法
（三）观察法
观察法是工作分析人员观 察任职者的工作过程、行为、 内容、特点、性质、工具、环 境，并用文字或图表的形式记 录下来，然后进行分析和归纳 总结的一种工作分析方法。
工作分析的方法
1. 观察的适用范围
（1） 被观察者的工作应相对稳定。在一定的时间内， 工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。
工作分析的方法及优缺点
工作分析的方法及优缺点一般而言，工作分析的方法可以分为职务定向方法和行为定向方法。
前者相对静态地描述和分析职务的特征，收集各种有关“工作描述”一类的材料；后者集中于与“工作要求”相适应的工作行为，属于相对动态的分析。
关键事件法就是一种常用的行为定向方法。
这种方法要求管理人员、员工以及其他熟悉工作职务的人员记录工作行为中的“关键事件”——使工作成功或者失败的行为特征或事件。
在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行为要求。
关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特。
主要方法如下：一、访谈分析法访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。
是指工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。
1.访谈法的优点：①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；④为任职者解释工作分析的必要性及功能；⑤有助于与员工沟通，缓解工作压力。
2.访谈法的缺点：①访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员；②比较费精力费时间，工作成本较高；③收集的信息往往已经扭曲和失真；④访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。
3.工作分析的访谈内容：访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况。
访谈的内容主要是得到任职者四个方面的信息：①工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。
②工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的一般技术知识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围内进行，员工行为的最终结果如何度量。
工作分析与岗位评价的五大方法(有举例、有图例)
工作分析的方法主要有职务分析问卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人员职务描述问卷（MPDQ）、临界特质分析系统（TTAS）、职能工作分析法（FJA）、任务清单分析系统（TIA）和关键事件法（CIM），如下图所示：职位分析问卷法职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。
它是1972年由普渡大学教授麦考密克(E.J. McCormick)、詹纳雷特(P. R. Jeanneret)和米查姆(R.C. Mecham) 设计开发的。
设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。
目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、培训等领域，以建立企业的职位信息库。
①职位分析问卷的项目。
PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。
所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码。
信息输入——包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目；思考过程——工作中所需的心理过程；工作产出——识别工作的“产出”；人际关系——工作与其他人的关系；工作环境——完成工作的自然和社会环境；其他特征——其他工作的特征。
②职位分析问卷的评分标准。
PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。
表 PAQ问卷工作元素的分类职位分析问卷（PAQ）的使用1．计分方法。
在应用这种方法时，职位分析人员要依据6个计分标准对每个工作要素进行衡量，给出评分。
这6个计分标准是：信息使用程度、工作所需时间、对各个部门以及各部门内各个单元的适用性、对工作的重要程度、发生的可能性，以及特殊计分。
工作分析工作计划(4篇)
工作分析工作计划（4篇）工作分析工作计划（精选4篇）工作分析工作计划篇1一、员工引进、调配、管理方面1、20__年共引进新员工__人。
人力资源部先后了多所高校的校园招聘会。
在招聘现场与学生进行现场交流、精心筛选，并通过笔试、面试两种形式相结合与百余名应聘人员进行了深入的沟通与交流，选拔出了能够适应公司发展的新人，并与他们签订了就业协议。
招聘工作中为了达到更好的招聘效果，继续开通“智联招聘”的网络招聘业务，利用智联招聘网站发布招聘信息，网络的便捷为公司招聘注入新的方式，更有力的为空缺岗位选聘到更合适的人选。
7月份，安排__名新员工参加入职体检，为公司能够招聘到合格的员工把好最后一道关。
全年为__名新招聘的员工办理改派、户籍落户等相关手续，免去了外地员工的后顾之忧。
公司为员工办理集体户，这是一项为本公司员工提供的服务，对于不在公司工作的离职人员，坚决采取多种形式要求其将户口从公司集体户中迁出。
2、人力资源部已经开始了20__年的员工招聘工作，已与__名20__届毕业生达成了就业协议。
下一步，将继续加大员工的招聘工作力度，特别是在春节后，计划多次参加海尔路的人才市场招聘会，为公司招聘到合格的新员工。
3、积极的做好了人力资源的调配工作，在公司现有人力资源的情况下，根据现有人员状况，针对各项目部的人员岗位需要，对多个项目部的组成人员进行了及时调整，通过合理调配基本满足了工程项目对人员需求。
但随着新员工的加入，仍存在着许多的不足，人员良莠不齐，今后人力资源部将加大对新员工的考核力度，对于不适合岗位的人员予以调整工作岗位，对于不适合公司发展的员工将提请公司予以终止劳动合同。
二、社会保险、劳动合同、薪酬、绩效考核方面。
1、社会保险、劳动合同、薪酬等工作是人力资源部进行的一项日常性工作，也属于基础性的工作，这项工作的执行的好坏关系到公司每个员工的切身利益，对此人力资源部抱着严谨的工作态度认真对待。
全年共为__人办理了劳动合同签订及劳动关系转入手续，为__人办理了劳动合同续订手续，为__人办理了劳动合同解除、人事档案退档等手续。
工作分析的方法
关于工作分析的方法1、工作分析的作用工作分析是重要的治理本源工作，表明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的本源。
关心先进公司的组织结构与工作系统。
其作用显示在四个方面：①组织决策过程〔包括组织结构、组织谋划、组织政策等〕；②工作与设备设计〔包括工作设计、设备设计、工作方法设计、操作规程、工作正常、规章制度〕；③人力资源治理〔包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标准、薪资治理〕；④其它侍候〔包括职业咨询、制度教育〕。
23工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识不重要的工作行为并将工作分类。
应特殊注重区分：职员实际所做的工作与他应负责任之间的区不，以及完成什么工作与如何完成这项工作之间的区不。
回复工作做什么，称为任务导向分析；回复工作要如何做，称为行为导向分析；回复任职条件是什么，称为个人导向分析；回复工作绩效是什么，称为目标导向分析；回复工作环境是什么，称为条件导向分析；回复工作责任是什么，称为责任导向分析。
4、工作分析的要紧方法概要：①咨询卷调查：咨询卷设计是一项特不专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的咨询题。
通常咨询卷可分为两类：其一，结构性咨询卷，仅在设计好的咨询卷中选勾答案。
其二，非结构性咨询卷，对设计好的咨询题作主瞧的陈述性表达。
咨询卷法的最大优点是对照典型化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。
但它的设计对照费工，也不像访谈那样能够面对面地交流信息，因此，不轻易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。
咨询卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的爱好；二是除非咨询卷非常长，否因此就不能获得足够具体的信息。
②瞧瞧法：指对工作实况作现场瞧瞧并记录有关工作情况。
研究者认为有经验的职员并不总是非常了解自己完成工作的方式。
许多工作行为已成适应，干起工作来并未意识到工作程序的细节。
因此，研究者主张采纳瞧瞧法对工作人员的工作过程进行瞧瞧，记录工作行为的各方面特点，了解工作中所使用的工具设备，了解工作程序、工作环境和体力消耗。
工作分析五大方法
工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：1.观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职务。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用工作表演法更为合适。
“”3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。
2.问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于统计和分析。
要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
工作分析有哪些方法
精心整理工作分析有哪些方法一、观察法观察法是指职务分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职务分析成果的方法。
观察法适用12析工作无法拖延很长时间，这时采用"工作表演法"更为合适。
3、工作表演法：对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职务分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，职务分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄象机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
1究出一套数量化的工作说明法。
虽然它的格式已定，但仍可用之分析许多不同类型的职务。
PQA有194个问题，计分为六个部分：资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。
2、阈值特质分析方法(TTA)：劳普兹(Lopez)等人在1981年设计了"阈值特质分析"（TTA）问卷。
特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。
TTA方法的依据是：具有某种人格特性的个体，如果职务绩效优于不具有该种特制者，并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。
3OAQ105个要求。
职务分析人员要能够控制住谈话的局面，既要防止谈话跑题，又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。
职务分析人员要及时准确的做好谈话记录，并且避免使谈话对象对记录产生顾及。
面谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：1、所提问题要和职务分析的目的有关；2、职务分析人员语言表达要清楚、含义准确；3、所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；4512间进行观察，从而提高职务分析的效率。
(工作分析)工作分析方法
（工作分析）工作分析方法工作分析方法壹、通用工作信息收集方法1.访谈法访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。
访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。
能够适用各类职位的职位分析要求，而且对中高层管理职位进行深度工作分析效果最好地方法。
访谈的成果不仅仅表当下书面信息的提供上，更重要的是，通过资深工作分析师牵引指导，协助任职者完成对职位的系统思考、总结和提炼。
访谈的内容：（1）工作目标：组织为什么设立这壹职务，根据什么确定职务的报酬。
（2）工作内容：任职者于组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果如何。
（3）工作的性质和范围：这是访谈的核心，包括该工作于组织中的关系，其上下级职能的关系，所需的壹般技术知识、管理知识、人际关系知识，需要解决的问题的性质及主动权。
（4）所负责任：设计组织、战略政策、控制、执行等方面。
注意问题：（1）访谈者的培训：工作分析访谈是壹项系统性的、技术性的工作，因此于访谈准备阶段应对访谈者进行系统的工作分析理论和技术培训。
（2）事前沟通：应于访谈前壹星期左右事先通知访谈对象，且以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，且有利于获得访谈对象的支持和配合。
技术配合：于访谈之前，访谈者须事前对访谈工作进行文献研究，且通过开放式工作分析问卷初步收集、整理和汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。
（3）沟通技巧:于访谈过程中，访谈者应和被访谈者建立且维持良好的互信和和睦关系，适当的运用提示、追问、控制等访谈技巧，把我访谈的节奏，防止访谈中的“壹边倒”现象。
信息确认：访谈过程中，访谈者应就获得的信息及时向被访谈者反馈且确认，于访谈结束前，应当向被访谈者复述所获信息的要点，以得到最终的认可。
（4）访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；和该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。
关于工作分析的方法工作分析的方法
关于工作分析的方法工作分析的方法工作分析是指通过系统地分析和描述工作职责、任务和能力要求等，为组织招聘、选拔、培训、绩效评价和薪酬管理等人力资源管理活动提供依据的一种方法。
工作分析的目的是将工作职责和任务细化，明确工作内容，为招募与选拔、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等管理活动提供准确、有效、可依赖的依据。
下面将介绍几种常用的工作分析方法。
一、直接观察法直接观察法是最常用的工作分析方法之一、通过观察员工在工作过程中所进行的各项活动，并做出记录和总结，以获得准确的工作内容和职责描述。
这种方法可以帮助确定工作流程、需要的技能和能力要求等。
二、访谈法访谈法是指通过与岗位相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作内容、职责和要求的理解和描述。
这种方法可以获取到员工对工作的看法和体验，对于岗位职责的理解和工作标准的制定有着重要的作用。
三、问卷调查法问卷调查法是指通过向员工发放问卷，收集他们对工作内容、任务和能力要求的看法和描述。
这种方法可以大规模地收集数据，对于大规模的工作分析很有帮助。
四、记录法记录法是通过收集和分析已有的工作文件、报告、标准操作程序等来进行工作分析。
这种方法可以获得可靠的数据，并且避免了对员工的干扰。
五、职位分析法职位分析法是指对一些岗位的工作职责、任务和能力要求等进行系统的描述和分析。
这种方法可以帮助确定岗位背景、工作职责和编制职位描述和说明书等。
六、行为分析法行为分析法是通过观察和描述员工在工作中所展现的行为和能力，以确定工作所需的技能和能力要求。
这种方法可以帮助制定员工培训和发展计划，以提高员工的绩效和适应能力。
七、任务分析法任务分析法是指对一些岗位的工作任务进行分析和描述。
这种方法可以帮助确定岗位的工作流程和任务分配，以提高工作效率和准确性。
以上是几种常见的工作分析方法，每种方法都有其独特的优势和适用范围。
在进行工作分析时，可以根据具体情况选择合适的方法或多种方法的结合，以获得准确、全面的工作分析结果，为组织的人力资源管理提供有效的支持和指导。
工作分析的方法有哪些
工作分析的方法有哪些工作分析是组织管理中一项重要的任务，它有助于确定工作岗位的要求、任务和责任。
通过工作分析，组织能够更好地管理员工，制定更有效的激励和评估政策，并提高工作效率和员工满意度。
在进行工作分析时，有多种方法可供选择。
本文将介绍几种常见的工作分析方法。
1. 问卷调查法：问卷调查法是一种常见的工作分析方法。
通过向员工发放问卷，组织可以了解员工对工作内容、职责和要求的看法和评价。
问卷调查可以涵盖多个方面，如工作任务、工作环境、工作关系等。
这种方法可以收集大量信息，并快速了解员工的观点。
然而，它依赖于员工的主观意见，可能存在一定的偏见。
2. 观察法：观察法是通过观察员工的工作活动来进行工作分析的方法。
观察员工的工作过程可以帮助组织更好地了解工作的要求和流程。
这种方法可以直接获取工作细节和绩效要求，减少信息的失真。
然而，观察法需要投入大量时间和资源，并且可能影响员工的正常工作。
3. 面谈法：面谈法是与员工进行面对面的访谈，以获取有关工作内容和要求的信息。
通过与员工交流，组织可以深入了解工作的细节和要求，并了解员工的专业知识和技能。
面谈法可以促进员工参与和投入，同时也有助于建立良好的工作关系。
但是，面谈法可能受到员工的主观意见和记忆的限制，需要与其他方法结合使用。
4. 文件分析法：文件分析法是通过研究组织和员工的文件、记录和报告来获取工作相关信息的方法。
这些文件可以包括工作说明书、绩效评估报告、培训手册等。
通过文件分析，组织可以了解工作的要求、职责和绩效指标，以及员工的工作表现和发展需求。
这种方法可以减少对员工的干扰，但可能无法获取员工真实的工作体验。
5. 小组讨论法：小组讨论法是将员工分组，通过集体讨论的方式来进行工作分析的方法。
小组讨论可以促进员工间的交流和协作，共同分享对工作的看法和经验。
这种方法可以帮助组织获取多样的意见和观点，减少个体的偏见。
然而，小组讨论法可能受到人际关系和组织文化的影响，需要进行适当的引导和管理。
(工作分析)工作分析的方法介绍
（工作分析）工作分析的方法介绍工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么?(2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁? (3)您所在岗位的目标是什么?(4)您工作的主要职责是什么?请列举1～2个实例。
(5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗?(6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响?(7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。
工作分析的内容、程序和方法
工作分析的内容、程序和方法工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。
职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。
工作分析的术语[1]在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。
(1)工作要素。
工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。
(2)任务。
任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。
上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。
(3)工作。
工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。
一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。
(4)职责。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。
(5)职位。
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。
例如，经理、秘书、财务总监等。
应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。
职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
(6)职务。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。
在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。
例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。
关于工作分析的方法
关于工作分析的方法工作分析是一种系统性的方法，用于获取关于特定工作或工作岗位的详细信息。
工作分析有助于我们了解工作的本质、工作所需的技能和知识、工作所涉及的职责和任务以及工作的环境和条件等方面。
通过工作分析，企业可以更好地招聘和选拔员工、制定培训计划、评估和改善绩效、设计薪酬和福利等方面提供依据。
下面将介绍几种常用的工作分析方法。
一、观察法观察法是最直接、最常用的工作分析方法之一。
在观察法中，研究者将直接观察工作岗位上员工的行为和活动，并记录下来。
观察法能够提供客观的、真实的工作行为信息，但会受到观察者主观意见和偏见的影响。
二、访谈法访谈法是通过与从事特定工作的员工进行面对面的或电话的交谈来获取工作信息的方法。
通过与员工交谈，研究者可以详细了解工作所需的技能、工作的职责和任务、工作的环境和条件等。
然而，访谈法受到员工回忆和主观评价的影响，可能存在信息不准确或不完整的问题。
三、问卷调查法问卷调查法是一种常用的工作分析方法，适用于大规模的数据收集。
研究者可以设计问卷，让员工对工作进行评价和描述，以获取关于工作的信息。
问卷调查法可以获取大量的数据，并且可以进行统计分析，但可能受到员工主观意见和回答倾向的影响。
四、文件分析法文件分析法是通过查阅文件和记录来获取关于工作的信息。
研究者可以分析工作描述、工作说明书、绩效评估报告、培训材料等文件，以了解工作的职责、工作的流程和步骤、工作的标准和要求等。
文件分析法可以提供详细和客观的工作信息，但可能无法获取员工的实际行为和活动。
五、定性方法除以上介绍的定量方法外，还有一些定性方法也可以用于工作分析。
定性方法侧重于对工作的描述和理解，通过深入访谈、焦点小组讨论等方法获得详细的工作信息。
定性方法有助于全面了解工作的特点和要求，但可能受到研究者的主观解读和分析的影响。
在实际应用时，常常采用多种方法相结合的方式进行工作分析，以获取准确全面的工作信息。
此外，需要注意的是，工作分析是一个动态的过程，工作内容和要求可能随着时间和环境的变化而发生改变，因此，需要不断进行工作分析的更新和调整。
工作分析有哪些方法
工作分析有哪些方法
工作分析是通过收集和评估有关工作内容、工作特点和工作环境的信息，以确定工作职能和职位要求的过程。
以下是一些常用的工作分析方法：
1. 工作观察法：观察员工在工作过程中进行任务的方法、技巧和流程，记录和评估工作内容和要求。
2. 工作访谈法：通过面对面的访谈方式，与员工、上级和同事交流，了解工作的具体要求、技能和知识。
3. 问卷调查法：根据需要，编制和分发问卷，通过员工的自述或其他相关人员的反馈，收集有关工作职能和要求的信息。
4. 文档分析法：对组织内已有的相关文件和资料进行内容分析，了解工作职能、流程和职位要求等信息。
5. 小组讨论法：组织员工及管理者参与的小组讨论，讨论和梳理有关工作职能和职位要求的信息。
6. 任务分析法：分解工作任务为具体的活动步骤，了解每个任务的要求和关联性。
7. 职位描述法：编写职位描述，详细描述职位的职能、责任、技能和所需的知识。
8. 评估中心法：通过工作模拟和评估测试，评估员工在特定工作任务中的表现和能力。
这些方法可以单独应用，也可以结合使用，根据具体情况选择适合的方法，以获得准确、全面的工作分析结果。
工作分析的方法
14、讲话口齿清楚————。 15、思路清晰————。 16、向经理汇报工作————。 17、每天总结自己的工作————。 18、每天锻炼身体————。 19、和同事保持良好关系————。 20、自己设计一些小型促销活动————。 21、不怕吃苦————。
（一）问卷设计 1.职位基本信息 2.职位目的 3.工作职责 4.绩效标准 5.工作联系 6.组织构架 7.工作特征 8.任职资格 9.所需培训 10.职业生涯
1.观察者要有足够的实际操作经验；
2.在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员 的要求等不会发生明显的变化，要求工作应相 对稳定；
3.观察法适用于大量标准化的、周期较短的、以 体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主 的工作；
4.所分析的工作主要由身体的活动构成，如流水 线上的工人、会计等所做的工作。
发现问题 有助于员工的
沟通 ...
缺点
需要专门的技巧， 需要受过专门训 练的工作分析人 员
比较费时费力， 工作成本高
收集到的信息往 往已经扭曲和失 真
易被员工认为是 其工作业绩考核 或薪酬调整的依 据，所以故意夸 大或弱化某些职 责
访谈法注意事 项：
•访谈准则
•访谈典型提问 方式
1.对访谈者进行系统的培训 2.事前沟通 3.技术配合 4.提问技巧 5.话题控制 6.追问细节 7.与被访谈者进行信息确认
（二）问卷测试 （三）样本选择 目标职位任职者较少(3人以下)，则全体均为调查
对象，若任职者较多，则选取3～5人为宜。 （四）问卷发放与回收 （五）问卷处理与运用 三、操作注意事项 1.问卷设计的质量 2.调查前培训 3.问卷调查过程的控制 4.问卷调查信息的确认
（一）优点 1.可以在短时间内从众多任职者那里收集所需信息 2.可以生产和工作时间之外填写，不影响正常工作 3.调查范围广，可用于多种目的和用途的工作分析 4.比较适用收集管理职位的工作信息 （二）缺点 1.对问卷编制的技术要求较高 2.会产生信息资料的误差进而偏离工作分析的目标 3.问卷的回收率通常偏低 4.不适合对文字理解能力和表达能力较差的人
工作分析方法
工作分析方法一、通用工作资讯收集方法1.访谈法访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。
访谈是访谈人员就某一岗位与访谈物件，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。
能够适用各类职位的职位分析要求，而且对中高层管理职位进行深度工作分析效果最好地方法。
访谈的成果不仅仅表现在书面资讯的提供上，更重要的是，通过资深工作分析师牵引指导，协助任职者完成对职位的系统思考、总结与提炼。
访谈的内容：（1）工作目标：组织为什幺设立这一职务，根据什幺确定职务的报酬。
（2）工作内容：任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果如何。
（3）工作的性质和範围：这是访谈的核心，包括该工作在组织中的关係，其上下级职能的关係，所需的一般技术知识、管理知识、人际关係知识，需要解决的问题的性质及主动权。
（4）所负责任：设计组织、战略政策、控制、执行等方面。
注意问题：（1）访谈者的培训：工作分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈準备阶段应对访谈者进行系统的工作分析理论与技术培训。
（2）事前沟通：应在访谈前一星期左右事先通知访谈物件，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈物件的支援与配合。
技术配合：在访谈之前，访谈者须事前对访谈工作进行文献研究，并通过开放式工作分析问卷初步收集、整理与彙总职位资讯，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。
（3）沟通技巧:在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和和睦关係，适当的运用提示、追问、控制等访谈技巧，把我访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。
资讯确认：访谈过程中，访谈者应就获得的资讯及时向被访谈者反馈并确认，在访谈结束前，应当向被访谈者複述所获资讯的要点，以得到最终的认可。
（4）访谈物件包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作联络比较密切的工作人员；任职者的下属。
工作分析方法
∙资料分析法∙工作实践法∙功能性职务分析（FJA）∙关键事件法∙观察法∙面谈法∙任务调查表∙问卷法∙职务分析问卷（PAQ）∙秩序分析法∙典型事例法∙工作日志法资料分析法为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。
岗位责任制是国内企业特别是大中型企业十分重视的一项制度。
但是，岗位责任制只规定了工作的责任和任务，没有规定该工作的其他要求，如工作的社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程以及任职条件等等，如果根据各企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职说明书。
下表是一份较为完善的岗位责任制，对工作分析有较大的参考价值。
某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制从上表可为工作描述和任职说明提供许多有用的信息。
另外，我们还可通过作业统计，如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计，对工人的工作内容、负荷有更深的了解，它是建立工作标准的重要依据。
人事档案则可提供任职者基本素质资料工作实践法工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。
例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯。
格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种不同的工作。
这种方法的优缺点如下：优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。
缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。
功能性职务分析（FJA）美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional?Job?Analysis）作为职务分析程序的一个阶段。
工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。
这些活动如下表：每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。
在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或根本不存在的。
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关于工作分析的方法
1、工作分析的作用
工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。
帮助改进公司的组织结构与工作系统。
其作用体现在四个方面：
1 组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）；
2 工作与设备
3 设计（包括工作设计、设备
4 设计、工
作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）；
5 人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开
发、绩效标6 准、薪资管理）；
7 其它服8 务（包括职业咨询、制度教育）。
2、关于工作分析中需要收集的资料类型
3、工作分析的六个导向
工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。
应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别。
回答工作做什幺，称为任务导向分析；
回答工作要如何做，称为行为导向分析；
回答任职条件是什幺，称为个人导向分析；
回答工作绩效是什幺，称为目标导向分析；
回答工作环境是什幺，称为条件导向分析；
回答工作责任是什幺，称为责任导向分析。
4、工作分析的主要方法概要：
①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。
通常问卷可分为两类：
其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。
其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。
问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。
但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。
问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。
②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。
研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作
的方式。
许多工作行为已成习惯，干起工作来并未意识到工作程序的细节。
因此，研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点，了解工作中所使用的工具设备，了解工作程序、工作环境和体力消耗。
观察时，可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表，一边观察，一边核对。
在运用观察项目表时，须事先对该工作有所了解。
这样，制定的观察项目表才比较实用。
观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。
相关方法工作参与法：这种方法是由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。
通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型。
③面谈法：通过面谈并记录员工对工作及职责的看法。
相关方法技术会议法：这种方法是召集管理人员、技术人员举行会议，讨论工作特征与要求。
由于管理人员和技术人员对有关的工作比较了解，尤其是比较了解有关工作的技术特征和工艺特征。
所以他们的意见对获取有效地工作分析资料无疑是很有用的。
④工作日志法：通过工作日志了解员工及其职位的工作情况。
这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录。
如果这种记录记得很详细，那幺经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。
⑤关键事件法：是由熟悉工作的专家找出工作中对绩效有重大影响的关键事件和行为。
关键事件法就是一种常用的行为定向方法。
在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行为要求。
关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。
相关方法工作任务清单法：这种方法是让员工在工作任务清单中找出与自己工作有关的项目，以便确定某一工作的特性。
工作任务清单一般由主题专家设计。
六、工作分析的主要方法
1、职位分析问卷——PAQ法
著名的“职位分析问卷（Position Analysis
Questionnaire，PAQ）”，由美国普渡（Purdue）大学的工业心理学家麦考密克等人设计。
该方法无需修改就可用于不同的组织和不同的工作。
问卷共计六个部分、194个问题，
这194个问题也称为工作元素，
对每一工作元素用以下六个标准之一进行衡量：
使用程度；对工作的重要程度；工作所需的时间；发生的概率；适用性；其它
对每一标准主要采用五分刻度描述。
对这六个方面的194个工作元素的定量化描述，来决定一职务在五个方面的性质：
沟通、决策、社会责任、熟练工作的绩效、体能活动及相关条件。
PAQ法工作元素的分类
职位分析问卷法的优点在于：
它将工作按照五个基本领域进行并提供了一种量化的分数排序。
这五个基本领域是：
（1）是否负有决策、沟通、社会方面的责任；
（2）是否执行熟练的技能性活动；
（3）是否伴随有相应的身体活动；
（4）是否操纵设备；
（5）是否需要对信息进行加工。
因而，职位分析问卷的真正优势在于：
它对工作进行了等级划分。
可以根据决策、熟练性活动、
身体活动、设备操纵以及信息加工等特点对于每一项工作分配一个量化的等级分数。
然后，可以依据这一信息来确定每一种工作等级或工资等级。
职位分析问卷的问题在于：
对工作活动的描述过于抽象，对具体工作的安排缺乏指导意义。
2、功能性工作分析——FJA法
由美国劳工部（The U.S Department of Labor）制定的“功能性工作分析（Function Job Analysis，FJA）”包括工作特点分析和员工特点分析。
FJA法的基本假设：
1）应明确区分“完成什幺工作”与“员工应如何完成工作”；
2）每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关；
3）对事件要用体能完成，对信息要用思考处理，对人要用人际关系的方法；
4）尽管执行任务的方法有很多，但要完成的职能是有限
的；
5）每一种职能依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效；
6）与人、事、信息相关的功能中，复杂的功能包含了简单的功能。
FJA法的四个部分：
第一，任务描述：（完成什幺工作）
第二，工作特点分析——工作者的功能量表：（员工应如何完成工作）
第三，员工特点分析：（正确完成工作所必备的条件）培训：常规教育和职业培训
能力：智力、动作协调性、手的灵活性
个性：适应性、果断性、压力承受能力
身体状况：视力、身高、体重、握力、血压
第四，FJA法还考虑以下四个因素：
1）在执行工作时需要得到多大程度的指导；
2）执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什幺程度；
3）完成工作所要求具备的数学能力有多高；
4）执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何。
FJA法的特点：将工作的写实描述与功能的抽象评级相结合。
3、职位评级——FES法
美国联邦政府雇员的非主管职位，采用FES因素评价系统的评分表，和GS等级换算表，对职位进行评级。
FES系统9因素水平的评分表
FES评分与GS等级换算
FES法的特点：重视工作所需的知识范围，对工作进行抽象评级，应用简便。
4、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统
弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统，专门分析工作对人的能力提出的要求。
这种方法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性。
通过建立52种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力，包括认知能力、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力。
弗莱希曼工作分析系统中的52种能力因数
对52个能力因素采用7分刻度衡量，由主题专家评价打分。
弗莱希曼工作分析系统的特点：能对工作的能力要求提供一个量化的全景描述，具有广泛的实用性。
5、面谈法
面谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。
面谈法可能是最广泛运用的工作分析方法，通过与工作承担者进行面谈，可以发现工作活动和行为的特殊性。
一般使用三种访谈法：
（1）对每个雇员进行个人访谈；
（2）对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈；
（3）对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。
进行面谈的原则：
1）明确面谈的意义
2）建立融洽的气氛
3）准备完整的问题表格
4）要求按工作重要性程度排列
5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
面谈工作分析的7项要素：
1）知识要求。
2）技术要求。
3）能力要求。
4）工作中所包含的身体活动。
5）工作的特定环境条件。
6）典型工作事件。
7）对雇员兴趣的要求。