跨文化管理第六章打造优秀的跨文化团队

跨文化管理第六章打造优秀的跨文化团队

在全球化色彩日益浓厚的国际经济环境中，打造优秀的跨文化团队是跨国公司取胜的重要保障。

6.1 什么是团队，为什么要组建团队

1、团队的概念

（书）团队是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员在某种程度上有动态的相互关系。

（网）团队（Team）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2、组建团队的可能原因（假设）

（1）当个人在与他人一起工作时，由于同伴的激励作用，有可能将个人最闪光的一面发挥出来。

（2）团队绩效优于个人绩效。当一群人在一起工作时，常常能够完成单人无法胜任的工作。

（3）团队成员各自的背景不同，知识结构也不同，在一起讨论问题时，会有不同的角度和眼光，可以达到集思广益的效果。

（4）团队作出的决策会比个体的决策更客观准确，更少偏差。

（5）用团队的方式运作企业更灵活，更适于应对组织变革。

3、团队的构成要素

团队的构成要素可总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。

（1）目标(Purpose)

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。

同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。

（2）人(People)

人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个，可以讨论，标准是2个以上还是3个以上？)以上的人就可以构成团队。

目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

（3）团队的定位(Place)

团队的定位包含两层意思：

一是团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

二是个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

（4）权限(Power)

团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

团队权限关系的两个方面：一是，整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。二是，组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。

（5）计划(Plan)

计划的两层面含义：

一是目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

二是提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

4、团队的特征

团队具有以下八个基本特征：

（1）明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；

（2）相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；

（3）相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；

（4）共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；

（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；

（6）谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；

（7）公认的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；

（8）内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

5、团队和群体的差异

群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体经常不加区分，但它们之间是有区别的。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

可以说，团队是群体的特例；群体可以向团队过渡。

6.2 跨文化团队的类型和特征

1、象征性文化团队

象征性文化团队（Token Group），指的是在一个团队中，只有很小比例的成员来自不同的文化，其他成员则全部来自同一种文化。

在象征性文化团队中，象征性成员要实现与多数成员的平等交流是相当困难的。

2、双文化团队

双文化团队文化团队（Biculture Group），指的是在一个团队中，成员基本上来自两种文化，而且来自这两种文化的人的数量相当。

在双文化团队中，因为彼此数量相当，双方就不害怕说出自己的观点，也不掩饰自己的文化特色，能够更加正视双方的差别，坦率地讨论问题，就可能具备产生有创意的解决方案的潜力。

3、多文化团队

多文化团队（Multicultural Group），指的是在一个团队中，成员来自3个以上不同的文化，且没有哪一种文化占据绝对主流地位。

有关跨文化团队绩效的研究表明，与单文化团队相比，跨文化团队的绩效要么显著要低，要么显著要高，倾向于往两极走，而不是居于中位。可见，跨文化团队存在超越单文化团队的极大潜力，但如果管理得不好，就存在极大的隐患和危险。

6.3 多文化团队的优劣

单一文化团队的优势就是意见更容易沟通，而且一下事情的执行效率高，然而随着经济全球化的发展，企业面对着更多的多元文化团队管理问题。

做企业的目的是为了企业发展壮大，引入多元文化管理团队是要和企业利益相结合，根据企业的实际发展需要来实施，在某一个阶段可能单一的文化团队更有效。但是对于要走向国际市场的公司，早日引入多元文化团队会更好。

多元文化的最大优势是提高了企业对所面临的客户群体的理解程度，使得企业更容易被当地客户所接受，帮助企业更快速的实现在当地市场的扩张。

多元文化的最大风险在于管理者是否有能力去驾驭这个团队，能够使得这个多元文化的团队的文化氛围和战略与公司总体的文化氛围和战略一致，或者是更有效的推动和提升公司的战略。

在管理多元文化团队中，要想做到扬长避短，最大发挥多元文化团队的优势，关键还是在于领导者。领导者的企业家精神，包容精神，本身能力的体现是成功的关键。