售后服务方案67208
售后服务策划方案(精选5篇)
售后服务策划方案(精选5篇)售后服务策划方案（精选篇1）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
售后服务方案(通用版)
售后服务方案(通用版)1. 售后服务理念我们始终秉持客户至上的原则，并致力于为客户提供全面、高效的售后服务。
我们深知售后服务不仅仅是解决问题，更是与客户建立长期的合作关系的关键。
因此，我们的售后服务方案旨在为客户提供全方位的支持，确保他们在使用我们产品时的满意度和信心。
2. 售后服务流程以下是我们的通用售后服务流程：a) 问题接收和记录客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们报告问题。
我们的售后服务团队将及时接收客户的反馈，并详细记录问题描述、联系方式等信息。
b) 问题分析与解决基于客户提供的问题描述，我们的售后服务团队将进行问题分析和解决方案的制定。
我们的技术专家将与客户联系，并通过远程支持等方式协助客户解决问题。
c) 客户沟通与确认在解决问题的过程中，我们的售后服务团队与客户保持密切的沟通。
我们将及时向客户汇报问题的进展情况，并在解决方案实施后与客户确认问题是否得到圆满解决。
d) 售后服务记录与分析我们将详细记录每一位客户的售后服务情况，包括问题描述、解决方案以及客户的反馈意见等。
这些记录将帮助我们更好地了解客户需求，并改进我们的售后服务流程。
3. 售后服务保障a) 售后服务热线我们提供全天候的售后服务热线，以便客户随时联系到我们的售后服务团队。
客户可以通过电话获得技术支持、报告问题以及咨询相关事宜。
b) 远程技术支持通过远程技术支持，我们的技术专家可以迅速帮助客户解决问题。
无论客户身处何地，只需通过网络连接，我们的团队即可远程登录客户设备，并提供实时的技术支持。
c) 上门维修服务针对无法通过远程技术支持解决的问题，我们将派遣技术工程师前往客户现场进行维修。
我们将确保维修人员在最短的时间内到达，并尽快修复客户设备。
d) 售后服务培训为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供定期的售后服务培训。
培训内容将涵盖产品使用指南、故障排除技巧等，以提高客户对产品的理解和应用能力。
4. 客户满意度调查为了不断改进我们的售后服务，我们将定期进行客户满意度调查。
售后服务方案及措施范文
售后服务方案及措施范文售后服务是企业与消费者之间的重要环节，直接关系到企业形象和消费者满意度。
为了提供优质的售后服务，企业需要制定一套完善的售后服务方案及措施。
下面是一份关于售后服务方案及措施的范文，供参考。
一、售后服务方案1.售后服务宗旨我们的售后服务宗旨是“以客户为中心，质量为根本，诚信为保障”。
我们始终坚持以客户为中心，以满足客户的需求和解决客户的问题为出发点和落脚点；以质量为根本，通过提供高品质的售后服务来提升客户满意度；以诚信为保障，恪守承诺，坚持诚实守信的原则，建立长期稳定的合作关系。
2.售后服务原则（1）快速响应：对于客户提出的问题或需求，我们将在最短的时间内予以响应，积极主动地与客户沟通，确保及时解决问题。
（2）全程跟踪：从客户提出问题到问题解决完毕，我们将全程跟踪，确保问题得到有效解决，并及时与客户沟通解决进展。
（3）解决问题：我们将根据客户的问题进行分析和解决，提供专业和有效的解决方案，确保客户的权益得到保障。
（4）持续改进：我们将不断总结售后服务中存在的问题和不足之处，进行持续改进，提升售后服务质量，以更好地满足客户的需求。
3.售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：（1）产品问题解答：我们将解答客户对于产品的使用方法、操作流程、性能参数等方面的问题，提供专业的指导和帮助。
（2）产品维修：对于出现故障的产品，我们将负责进行维修，确保产品能够正常使用。
（3）产品更换：对于出现质量问题无法修复的产品，我们将负责更换新的产品，确保客户的权益得到保障。
（4）客户投诉处理：对于客户提出的投诉，我们将及时进行处理，并积极寻求解决办法，确保客户的合理诉求得到满足。
（5）其他售后服务：根据客户的需求和期望，我们还可以提供其他的售后服务，以提升客户的满意度。
二、售后服务措施2.建立售后服务流程：我们将建立一套完善的售后服务流程，包括客户问题反馈、问题分析、解决方案制定、问题处理跟踪等环节，确保售后服务的高效进行。
售后服务方案范本(三篇)
售后服务方案范本一、背景介绍随着社会经济的发展以及人们对品质生活的追求，消费者购买产品后对售后服务的要求也越来越高。
售后服务作为企业建立良好品牌形象和提高顾客忠诚度的重要环节，对企业的发展起着至关重要的作用。
为了适应市场需求并提供更好的售后服务，我们公司特制定了____年售后服务方案。
二、目标与原则1.目标：提供快速、高效、满意的售后服务，满足消费者的各种需求，提升品牌形象和用户满意度。
2.原则：(1)以用户为中心：以用户需求为导向，为用户提供全方位的售后服务支持。
(2)快速响应：在用户提交售后服务需求后，尽快进行跟进处理，确保用户问题能够及时得到解决。
(3)全程透明：公开透明的售后服务流程和政策，让用户清楚了解整个处理过程。
(4)高品质服务：提供专业、高品质的技术支持和解决方案，确保用户问题得到彻底解决，并且做到事事有回音。
(5)持续改进：根据用户反馈和市场需求，不断完善和优化售后服务体系，提升用户体验。
三、售后服务流程1.用户提交售后服务需求(1)用户可以通过公司官方网站、客服热线等途径提交售后服务需求。
(2)用户需要提供相关购买凭证、产品信息、问题描述等必要信息，以便我们更好地进行处理。
2.售后服务受理(1)客服人员接收到用户提交的售后服务需求后，会在24小时内进行确认，并给予用户回馈。
(2)确认售后服务需求的真实性和合理性，确保用户问题符合售后服务范围。
3.处理售后服务需求(1)根据用户问题的性质和具体情况，分配专业的技术人员进行解决。
(2)技术人员在规定的时间内联系用户，了解问题详情，并提供相应的解决方案。
(3)技术人员与用户保持沟通，协助用户解决售后服务过程中的问题。
4.售后服务回访(1)处理售后服务需求后，我们将对用户进行满意度回访。
(2)通过电话、邮件或其他途径与用户进行沟通，了解用户对售后服务满意度，收集用户的意见和建议。
5.问题解决反馈(1)在售后服务流程结束后，我们将对问题解决情况进行反馈。
售后服务方案
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除售后服务方案售后服务方案（一）一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二、管理体制1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。
三、客户意见和投诉1、公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4、公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)【篇一】售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
【篇二】售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务方案及措施完整版
售后服务方案及措施完整版售后服务方案及措施完整版一、售后服务目标与原则为了提供尽可能完善的售后服务，我们制定了以下目标和原则：1. 目标：确保客户的满意度、建立长期合作关系、提升品牌形象。
2. 原则：快速响应、问题解决、服务周到、态度友好、持续改进。
二、售后服务流程1. 客户反馈客户可以通过多种渠道向我们反馈问题，包括电.化、、在线聊天等，并确保尽快回复客户。
2. 问题确认与记录我们将与客户进行充分沟通，确保准确理解问题，并将问题进行详细记录。
三、问题解决措施1. 远程支持对于软件或者配置方面的问题，我们将提供远程支持服务，通过远程连接客户解决问题。
2. 技术指导对于客户在使用过程中遇到的技术问题，我们将派遣专业的技术人员提供现场指导和解决方案。
3. 故障排除对于设备故障，我们将迅速响应并派遣技术人员进行故障排查和处理，以确保设备尽快恢复正常工作。
4. 配件供应对于需要更换的配件，我们将及时提供，并确保配件的质量和适配性。
四、售后服务保障1. 保修政策我们承诺对产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修政策将在产品购买时进行明确说明。
2. 售后服务合同我们将与客户签订售后服务合同，明确双方的权益和责任，确保售后服务的规范和可执行性。
3. 定期维护我们将定期对设备进行维护和检修，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
五、客户反馈与改进1. 定期回访我们将定期对客户进行回访，了解售后服务的满意度和建议，并及时处理客户反馈的问题。
2. 客户培训我们将提供客户培训服务，客户更好地使用和维护设备，提高效率和降低故障率。
3. 服务改进我们将持续改进售后服务流程和措施，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求。
六、附件1. 服务合同样本2. 技术支持手册3. 售后服务调查问卷七、法律名词及注释1. 免费保修服务：在一定期限内提供免费维修保养服务，维修范围包括创造缺陷等非人为因素引起的故障。
2. 售后服务合同：明确售后服务内容、期限、费用、双方权益和责任的法律合同。
售后服务方案及措施售后服务方案
售后服务方案及措施售后服务方案一、明确售后服务目标1.提升客户满意度：这是最直接的，也是最基本的目标。
客户买了你的东西，你总得让人家满意吧。
2.增强品牌形象：通过优质的售后服务，让客户感受到品牌的温度，从而提升品牌形象。
3.促进复购率：这个很好理解，服务好了，客户下次还会来。
二、售后服务具体措施1.建立完善的售后服务体系：这个体系得包括售前、售中、售后各个环节，不能有遗漏。
2.售后服务流程优化：简化流程，提高效率。
比如，客户有问题，可以直接通过线上渠道反馈，我们及时处理。
3.售后服务人员培训：这个很重要，因为售后服务人员是直接和客户接触的，他们的服务质量直接影响客户满意度。
4.售后服务反馈机制：建立有效的反馈机制，让客户的声音能够被听见，被重视。
5.售后服务增值服务：这个是锦上添花的事情，比如提供一些额外的服务，让客户感受到更多的价值。
三、售后服务具体实施1.建立专门的售后服务团队：这个团队要专业，要能够快速响应客户需求。
2.制定售后服务手册：这个手册要详细，包括售后服务的流程、标准、注意事项等。
3.实施售后服务满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，及时调整服务内容。
4.售后服务数据分析：对售后服务过程中产生的数据进行分析，找出问题所在，优化服务。
5.售后服务培训与考核：定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量，同时进行考核，确保服务标准。
四、售后服务保障措施1.建立售后服务保障机制：确保售后服务能够顺利进行，出现问题能够及时解决。
2.售后服务承诺：对外公开售后服务承诺，让客户知道我们能做什么，不能做什么。
3.售后服务监督：设立专门的监督机构，对售后服务进行监督，确保服务质量。
4.售后服务赔偿制度：对于因售后服务不到位导致的客户损失，要给予相应的赔偿。
5.售后服务持续改进：售后服务不是一成不变的，要根据市场变化、客户需求进行持续改进。
1.注意事项：售后服务人员态度2.注意事项：响应速度解决办法：客户提出问题后，响应速度至关重要。
售后服务方案范文(通用7篇)
售后服务方案范文(通用7篇)售后服务方案1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表售后服务方案2 近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)
售后服务方案产品售后服务方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文，欢迎参考阅读。
售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4)无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。
售后服务方案
售后服务方案标题：售后服务方案引言概述：售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节，一个完善的售后服务方案可以提升客户满意度，增强品牌忠诚度，促进业务持续发展。
本文将详细介绍一个完善的售后服务方案应包括哪些内容以及如何有效实施。
一、售后服务方案的制定1.1 确定售后服务范围：包括产品质量保证、维修、换货、退货等服务项目。
1.2 确定售后服务时间：明确服务时间，保证客户在任何时候都能得到及时响应。
1.3 确定售后服务责任人：明确售后服务团队成员及其职责，确保服务高效执行。
二、售后服务流程设计2.1 客户反馈渠道：建立多种反馈渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，方便客户随时反馈问题。
2.2 问题处理流程：设立问题处理流程，确保客户问题能够及时得到解决，提高客户满意度。
2.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，及时调整售后服务方案。
三、售后服务团队建设3.1 培训与提升：定期对售后服务团队进行培训，提升服务意识和技能水平。
3.2 团队激励机制：建立激励机制，激励售后服务团队积极工作，提高工作效率。
3.3 团队合作与沟通：加强团队合作与沟通，提高工作效率，确保售后服务顺畅进行。
四、售后服务质量监控4.1 售后服务评估：建立售后服务评估体系，定期对售后服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
4.2 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保持客户满意度。
4.3 数据分析与改进：通过数据分析，了解售后服务情况，及时调整售后服务方案，提升服务质量。
五、售后服务效果评估5.1 定期评估：定期对售后服务方案进行评估，了解服务效果，及时调整方案。
5.2 客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解客户需求，及时改进售后服务方案。
5.3 持续改进：不断改进售后服务方案，提升服务质量，保持客户满意度。
结语：一个完善的售后服务方案是企业发展的重要保障，惟独不断完善售后服务方案，提升服务质量，才干赢得客户信任，实现企业持续发展。
售后服务方案
售后服务方案第1篇售后服务方案一、背景随着市场竞争的加剧，售后服务在消费者心中的地位日益提高，优质的售后服务成为企业赢得市场、提升品牌形象的重要手段。
为此，结合我司业务特点，特制定本售后服务方案，以确保客户满意度，提高企业竞争力。
二、目标1. 提高客户满意度，降低客户投诉率。
2. 提升售后服务团队的专业素养和服务水平。
3. 优化售后服务流程，提高服务效率。
三、服务内容1. 产品安装与调试：为客户提供产品安装、调试服务，确保产品正常运行。
2. 使用培训：为客户提供产品使用培训，提高客户对产品的熟练度。
3. 咨询服务：为客户提供产品相关技术咨询，解决客户在使用过程中遇到的问题。
4. 故障排除：针对客户反馈的产品故障，提供远程或现场故障排除服务。
5. 维修服务：对客户产品进行维修，确保客户利益。
6. 配件供应：为客户提供原装配件，确保产品配件的及时更换。
7. 售后跟踪：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见，不断提升服务质量。
四、服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式向售后服务部门咨询相关事宜。
2. 售后服务受理：售后服务部门对客户咨询进行受理，了解客户需求，为客户解答问题或安排相应服务。
3. 服务派工：根据客户需求，售后服务部门指派相应技术人员进行服务。
4. 服务实施：技术人员按照服务内容为客户提供相应服务。
5. 服务反馈：服务完成后，客户对服务情况进行评价，售后服务部门对客户反馈进行记录和分析。
6. 服务跟踪：售后服务部门定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见。
五、服务承诺1. 严格遵守国家法律法规，确保服务合法合规。
2. 坚持客户至上原则，以客户满意度为核心。
3. 严格履行服务承诺，确保服务质量。
4. 提供及时、专业的售后服务，确保客户利益。
六、人员培训与考核1. 定期组织售后服务人员参加专业培训，提高服务水平。
2. 建立售后服务人员考核制度，对服务质量、客户满意度等方面进行评价。
售后服务方案及措施八篇
售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
售后服务方案及措施(通用13篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务方案及措施（通用13篇）售后服务方案及措施一、售后服务售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
二、售后服务方案及措施（通用13篇）在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地方越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的售后服务方案及措施（通用13篇），希望能够帮助到大家。
售后服务方案及措施1技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
售后服务方案范文(三篇)
售后服务方案范文第一章概述1.1 方案背景随着消费者对产品质量及服务要求不断提高，售后服务作为企业与客户沟通的重要环节，越来越受到重视。
好的售后服务不仅能够提高客户满意度，增加客户黏性，还可以提升企业形象，扩大市场份额。
本方案旨在提供一套全面、高效的售后服务方案，满足客户的需求，提升企业的竞争力。
1.2 目标与原则本方案的目标是建立一个完善的售后服务体系，以提供卓越的服务质量，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。
本方案的实施原则包括：以客户为中心，注重效率和效果，注重团队合作，持续改进。
1.3 方案内容本方案包括售前服务、售中服务和售后服务三个方面。
其中的售后服务包括客户反馈管理、问题解决管理、投诉处理管理、客户培训管理和客户关系管理等内容。
第二章售前服务2.1 客户需求分析在售前服务阶段，企业需要准确了解客户的需求，以确保提供合适的产品和服务。
为此，公司建立了一个客户需求分析系统，通过与客户的沟通和调研，收集客户的需求信息，并对其进行分析和评估。
根据客户的不同需求，制定相应的产品推荐和解决方案。
2.2 产品介绍和演示为了让客户更好地了解和使用产品，本公司将在售前服务阶段进行产品介绍和演示。
通过现场演示和产品展示，让客户了解产品的功能和优势，提供相关文档和资料，解答客户的问题。
2.3 售前咨询和技术支持在客户购买产品之前，客户可能有一些疑问和困惑。
为了解决客户的问题，公司设立了售前咨询和技术支持部门，为客户提供及时、准确的咨询和技术支持，解答客户的疑问。
第三章售中服务3.1 订单管理在售中服务阶段，公司将建立一个订单管理系统，确保客户的订单能够准时交付。
订单管理系统包括订单接收、订单处理、订单跟踪等流程，通过流程的规范化和信息的共享，提高订单管理的效率和准确性。
3.2 物流配送为了确保客户的产品能够准时送达，公司与物流公司合作，建立了一个完善的物流配送系统。
物流配送系统包括订单接收、仓储管理、运输管理等环节，通过优化物流流程和提高物流效率，确保产品能够及时送达客户手中。
售后服务方案和售后服务承诺
售后服务方案和售后服务承诺售后服务方案一、服务内容：根据客户的需求，我们提供以下售后服务内容：1. 售后咨询：客户可以随时通过电话、邮件或在线聊天工具咨询我们的售后人员，我们将提供专业的解答和建议；2. 故障排除：对于出现的故障或问题，我们将派遣技术人员到现场进行处理，并对问题进行彻底排查，确保问题得到解决；3. 返修维护：对于需要返修或维护的产品，我们将协助客户办理相关手续，并提供返修维护服务；4. 培训支持：对于客户需要培训的人员，我们将提供相关的培训服务，确保客户能够正确、有效地使用我们的产品。
二、服务承诺：1. 响应时间：我们将在收到客户的请求后的1个工作日内响应，并尽快派遣相关人员进行处理；2. 服务时限：对于故障或问题，我们将在48小时内解决，并保证产品的正常运行；3. 服务质量：我们承诺提供优质的售后服务，确保客户满意度达到90%以上；4. 保修期限：根据产品的不同，我们提供不同的保修期限，具体以销售合同为准。
附件：1. 售后服务申请表格：包括客户的基本信息、产品信息、问题描述等；2. 售后服务协议：明确双方的权利和义务，规范售后服务流程；3. 培训手册：包括产品的使用方法、注意事项等。
法律名词及注释：1. 售后服务：指销售商在销售产品后为客户提供的支持和服务；2. 返修维护：对于出现故障或需要维护的产品，销售商提供的修复和维护服务；3. 售后咨询：客户在使用产品过程中对产品功能、操作等方面提出的问题，销售商提供的解答和建议；4. 保修期限：指产品在正常使用情况下，由销售商提供的免费维修或更换的期限。
困难及解决办法：1. 人员不足：在售后服务过程中，可能会遇到人员不足的情况，我们会根据需求及时调配人力资源，确保及时响应客户的需求；2. 技术难题：对于一些复杂的技术问题，我们会及时与产品研发团队取得联系，并为客户提供解决方案；3. 不可抗力因素：在一些特殊情况下，如自然灾害等，可能无法及时提供售后服务，我们将与客户保持沟通，并协商解决方案。
售后服务方案及措施完整版.doc
售后服务方案及措施完整版.doc文档1：售后服务方案及措施完整版.doc一.售后服务方案1. 售后服务目标我们的售后服务目标是确保客户满意度和客户忠诚度的提高，为客户提供优质、高效的售后服务，解决客户问题，并保持良好的客户关系。
2. 售后服务内容（1）产品质量保证：我们承诺提供优质的产品，并提供相应的质量保证，包括维修、退换货等服务。
（2）技术支持：为客户提供产品安装、维护、操作等方面的技术支持，确保客户能够正确、有效地使用我们的产品。
（3）故障处理：对于出现故障的产品，我们将提供及时的故障处理，包括方式或在线支持、远程技术支持、现场维修等。
（4）投诉处理：对于客户的投诉，我们将建立完善的投诉处理机制，并及时回复、解决客户的问题。
3. 售后服务流程（1）客户问题获取：客户可以通过方式、在线咨询、等渠道提出问题，我们将及时回复并记录客户问题。
（2）问题分析与处理：我们的售后团队将对客户问题进行分析，并制定相应的解决方案。
（3）问题解决与反馈：我们将协助客户解决问题，并向客户提供解决结果的反馈。
二.售后服务措施1. 售后服务团队我们将组建专业的售后服务团队，由经验丰富、技术过硬的工程师和客户服务人员组成，以确保提供优质的售后服务。
2. 售后服务培训我们将定期对售后服务团队进行培训，提升其技术水平和服务意识，确保他们能够及时、准确地处理客户问题。
3. 售后服务设施我们将建立完善的售后服务设施，包括客户服务中心、维修中心等，以保证能够及时提供售后服务。
4. 售后服务评估我们将定期对售后服务进行评估，收集客户反馈，及时改进售后服务方案和措施，以提供更好的售后服务。
附件：售后服务流程图、客户问题反馈表格法律名词及注释：1. 售后服务：指在产品销售后为客户提供的一系列服务，包括产品质量保证、技术支持、故障处理、投诉处理等。
2. 产品质量保证：指厂商对产品质量所做出的承诺和保证，包括维修、退换货等服务。
3. 技术支持：指为客户提供产品安装、维护、操作等方面的技术支持，以确保客户能够正确、有效地使用产品。
售后服务方案
3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
4）保存客户基本资料，并进行整理.分类与更新。
5）向相关部门反馈客户意见及建议。
6）受理办事处的产品退货.换货。
5.售后服务作业原则
1）售后服务作业人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
（3）保障工期的前提下,保障窗帘质量；
（4）交货时赠送易损配件。
2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。
4）遇有争议，按协议有关条款由专人负责协调。
7.可提供的优惠条件：
（1）积极配合甲方深化窗帘设计方案,共同解决现场问题,提出专业的解决方案；
（2）尽快打样,配合甲方现场时间节点；
2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。
3.售后服务的标准及需求
1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务作业标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
4）接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。
5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理需求。
6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。
7）服务人员完成作业任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。
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1.3 本项目售后服务与技术支持计划1.3.1 项目售后服务与技术支持流程1.3.1.1 一般事务流程本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。
本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。
本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：图：项目售后服务与技术支持一般流程图1.3.1.2 紧急事务流程图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。
应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。
若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。
应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。
针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。
应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。
其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。
应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。
应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。
重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机构。
总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。
1.3.1.3 预案事务流程图：项目售后服务与技术支持预案事务流程图应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。
1、IT 应急措施对关键业务的应急保护，首先应该通过IT内部的应急措施加以实现。
这些 IT 措施主要是数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。
IT应急措施的设计应当具有可操作性。
2、非 IT 应急措施的设计对关键业务的应急保护，尤其是与计算机信息网络系统关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的核心关键业务的应急保护，应当考虑采用非 IT 应急措施加以实现。
非IT应急措施是在关于计算机信息网络系统短期内无法恢复的假设基础上进行关键业务连续性设计的。
如，切换到手工的方式进行业务的操作，或通过介质传输的方式进行办自动业务操作等。
3、相关部门的协调网络系统的应急预案设计是从保护整体利益，降低网络整体风险为基本出发点，因此，对关键业务的应急保护涉及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。
关于关键业务应急保护相关部门的关联方式是组织应急预案设计的关键。
4、应急资源的保证应急预案设计应当将应急活动程序化，并通过程序化确定执行应急预案所许的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资，尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度等。
应急资源的保证还包括供应商、开发商、系统集成商，以及其它外协和相关单位支持。
5、应急预案的启动条件组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要内容，也是实施应急预案的必要条件。
组织应当严格规定应急措施的实施和应急资源调用的程序、决策者和责任人。
同时，启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。
6、应急预案的演练组织的应急预案正式批准之前都必须进行演练。
演练也可以在仿真条件下进行，但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的人员的组成相近。
应急预案演练是组织应急预案完善的重要工作，包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记录，演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。
1.3.1.4 远程支持服务流程任何时间招标人可直接拨打技术支持与售后服务小组成员电话，能够得到及时的电话技术支持，也可以直接拨打公司负责本项目的技术工程师电话。
同时招标人还可通过 E-Mail 方式直接与对应工程师进行联系，具体邮件联系地址在维护是本投标人将向招标人系统管理人员提供详细列表。
招标人在发现系统异常时，可直接拨打公司热线电话，电话热线工程师将在第一时间为招标人提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。
远程技术支持流程如下图：图：项目售后服务与技术支持远程支持流程图1.3.1.5 备品备件服务流程备件库由专人专职负责，遵照备件库的管理流程，对客户备件需求进行分析，采购、出入库等规范管理，流程化的作业使客户感受到响应的速度。
备品备件服务流程如下图所示：图：售后服务与技术支持备份备件服务流程图1.3.1.6 用户投诉流程图：项目售后服务与技术支持用户投诉流程图1.3.1.7 服务满意度调查流程为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。
技术服务中心和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。
流程如下：图：项目售后服务与技术支持用户满意度调查流程图1.3.2 三年系统服务项目清单页脚内容11页脚内容12表：三年系统服务期服务项目清单一览表页脚内容131.3.3 三年服务期技术支持内容1.3.3.1 热线技术支持服务内容1、如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询；2、提供4个以上的技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、系统使用技巧等等方面的信息，为客户提供全方位的热线支持。
服务范围1、本项目中集成的硬件设备；2、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统；3、本项目保证期内新增的系统，及其它和本项目相关的内容。
服务级别7x24：提供热线支持服务在服务期中，针对服务内容，我公司每季度组织一次针对单项产品的巡检，每半年组织一次大规模、整体的巡检。
主要交付物《维保服务报告》。
1.3.3.2 故障和问题技术支持服务内容1、提供电话、传真、电子邮件多种途径的联系方式，做到对用户问题的及时响应；提供远程或现场诊断故障服务，提出解决方案；2、如果远程不能解决问题，我们的技术人员将在承诺的时间内赶到现场，提供现场故障诊断处理服务。
服务范围1、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统；2、本项目保证期内新增的系统，及其它和本项目相关的内容。
服务级别1、2 小时内作出响应；2、4 小时到现场：如果无法远程解决问题，工程师将在 4 小时内赶到用户现场。
（在终验后提供3年现场支持）。
主要交付物《维保服务报告》。
1.3.3.3 回访技术支持服务内容1、对系统进行定期现场维护；2、对系统的运行情况进行评估，检查系统健康状况，收集系统性能数据等，出具分析报告；3、对于系统性能上的问题，给出优化方案并负责实施；4、对系统出现的问题，给出分析报告和解决方案，按照问题解决方案来实施；5、分析用户的新的需求，提出相应的解决方案和措施；6、定期通过电话主动联系，咨询了解系统运行状况，与用户讨论产品的技术问题，帮助用户产生和实现新的需求，避免问题的再发生，以取得最大的投资回报。
服务级别每月 1 次：每月进行一次回访维护服务。
主要交付物系统分析和数据分析后，交付《系统应用与运行评估分析报告》。
1.3.4 技术支持内容1.3.4.1 常驻现场服务传统的维护工作只是在系统出现问题时，才采取相应的系统维护动作，根本没有考虑用户的实际情况。
而事实上很多情况是，系统的使用在一个月中只集中在几天发生，不使用时不会发现系统故障，而真正要用时发现故障时系统又不能使用，发现故障后才去报修、维修，影响了用户正常业务的开展。
系统维护工作处于相对被动的状态。
本投标人为招标人提供二名长期在数据中心值守工程师，一名负责数据库日常维护，一名负责其余软硬件维护，并通过网络管理平台，收集设备运行情况。
根据各地的业务情况，对设备进行主动监控，及早发现问题及早采取措施，变被动维护为主动维护，更好地为系统保驾护航。
1.3.4.2 硬件保修服务1.3.4.2.1 电话支持本投标人提供 7×24 的不限次的电话支持服务，服务范围包括本项目的所有硬件和软件。
本投标人承诺在接到用户请示后，立即作出实质性反应，2小时内提供解决方案。
1.3.4.2.2 系统变更系统需要更改配置参数或网络、存储、软件等进行变更时，将通过电话、信函方式远程指导用户完成系统调整或配合。
必要时派人到现场完成。
1.3.4.2.3 故障处理对于硬件设备的故障，本投标人按“故障处理级别”定级的流程处理，其更换的新备件为原厂商未使用过的全新设备。
1.3.4.2.4 性能优化本投标人将在每次巡检时对系统性能进行监测，必要时进行性能调整。
另外当用户发现系统性能严重下降时，向本投标人客户服务中心报告，本投标人将派出工程师通过电话、信函等方式指导用户进行性能监测及调整，必要时到现场进行处理。
另外本投标人还将对系统进行全面综合的优化。
1.3.4.2.5 设备巡检设备巡检包括以下内容：1、日常监控：由长驻的工程师每日收集各地服务器日志，每日监控。
2、电话远程巡检：选择每月业务相对空闲期，每年两次的远程电话巡检，电话巡检通过最终用户授权后，用专用工具远程巡检。
3、现场巡检：进行服务期后，提供每年一次现场巡检，现场巡检需经最终用户签字盖章认可。
在保修期结束前3个月内，投标人及设备原厂商必须对本项目中的所有设备运行情况进行一次全面巡检。
对巡检结果记录在书面报告内。
对于发现的故障进行处理，并进行必要的性能调优。
与此同时，进行预防性维护：确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除故障隐患并进行设备保养工作。
1.3.4.2.6 备件更换当确定用户设备必须更换某一硬件部件时，本投标人将把这一部件的替换备件交付到用户现场并负责更换发生故障的部件。
1.3.4.2.7 迁移服务用户设备因故需要更改放置地点后，该设备的保修服务依然有效。
根据需要，本投标人服务期内为用户提免费移机服务。
1.3.4.2.8 硬件扩容本投标人将定期评估系统运行状况，必要时提交系统硬件扩容或升级建议。
若扩容所需的硬件是由本投标人提供，则系统硬件扩容后，该设备的保修服务仍然有效，硬件采购成本由用户承担。
否则扩容的硬件部件不在本投标人保修服务范围之内。
1.3.4.2.9 重要事件的现场值守服务本投标人根据用户需要，提供以下现场值守服务：提供各设备用户单位网络升系统升级、扩容、变更所需的现场值守服务。