信息技术服务 分类与代码

信息技术服务分类与代码

Information Technology — Classification and

codes for service

（征求意见稿）

目次

目次

前言

引言

信息技术服务分类与代码

1 主要内容与适用范围

2 术语和定义

3 分类原则

4 分类方法

5 代码结构

6 信息技术服务分类与代码表

前言

本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

引言

本标准旨在为产业主管部门在评估、管理信息技术服务时使用。

本标准所规定的内容试图与联合国及其他国家就IT服务业相关的划分方式保持一致。同时，为了确保产业模式发生变化的情况下，试图为本标准规定的信息技术服务的内容和范围的更新提供指导。

信息技术服务分类与代码

1主要内容与适用范围

本标准规定了信息技术服务的分类及代码。

本标准适用于信息技术服务业的分类、管理和编目，也适用于信息技术服务的信息处理，并为信息技术服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一个科学适用的分类原则和方法。

2术语和定义

2.1

信息技术服务 information technology service

定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。【基础标准工作组】

注1：简称IT服务。

注2：信息技术服务的常见形式有：信息技术咨询、IT运维、软件开发和部署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。

2.2

信息技术服务管理 information technology service management(ITSM)

实施和管理优质IT服务，满足业务的需要。

定义：信息技术服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提供组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

【itSMG（国际IT服务管理论坛）】

注：简称IT服务管理。

2.3

信息技术运行和维护 information technology operation and maintenance(ITOM)

采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统、IT运行和维护人员进行的综合管理。注1：通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等。

注2：简称IT运维。

2.4

信息技术治理 information technology governance

领导和控制当前和将来使用IT的体系。IT治理涉及评估和领导支持组织的IT的使用，并监视IT的使用，以实现计划。它包括组织内IT使用的策略和方针。【ISO/IEC 38500】

3分类原则

本标准按照信息技术服务的基本特征、服务提供内容进行分类，遵循如下分类原则：a. 科学性原则

分类规则应符合信息技术服务的基本特征，同信息技术服务产业发展现状以及国际标准化趋势相吻合。同时本分类规则应涵盖信息技术服务所提供的各层次的服务内容。

b. 系统性原则

信息技术服务分类应正确反映信息技术服务需求，分类以及分级的层次应清晰合理。

c. 可扩展性原则

分类规则应留有充足的扩充余地。

d. 一致性原则

分类规则应力求同相关领域的国际、国家标准保持一致。

4分类方法

本标准采用线分类法（即层次分类法），将信息技术服务类型分为两个层次，并规定了分类名称。

5代码结构

本标准采用层次代码结构，共分二层。第一层采用一位数字代码，第二层采用两位数字代码，第二层中数字为“99”的代码均表示收容类目。

代码表示形式如下：

X X X

第二层，表示小类

第一层，表示大类