手术患者术前访视、术后回访制度
出院病人回访制度
出院病人回访制度
1.对所有出院病人由主管医生、责任护士实行实时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
2.回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3.病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》。
4.一般病人出院7-15天内、疼痛病人1周内有主管医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5.回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前疼痛控制情况、按时服药情况、生活情况及健康指导、定期复查提醒等。
6.回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7.对电话回访情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情、特殊病情需要立即向科主任汇报。
术前访视及术后随访制度
术前访视及术后随访制度本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March术前访视及术后随访制度麻醉前访视由被安排实施该手术麻醉的医师完成，如果该医师不在，则由值班医师代为完成。
择期手术在术前一天进行，急症手术在麻醉前完成。
一、术前访视内容和要求1.仔细全面阅读病历，包括心电图、CT、胸片及检验科各项常规生化检查，对病情、诊断和手术麻醉风险有一个总体了解。
2.拟实施的手术方案和对麻醉的特殊要求。
3.探视患者：（1）首先向患者行自我介绍，建立密切和谐的医患关系。
（2）全面询问病史：必须包括主诉、要求手术原因、现病史、过去史、手术麻醉史、外伤史、个人史、家族史、家族麻醉史、用药史及过敏史。
仔细逐项填写麻醉前探视单。
（3）体格检查：应对与麻醉有关的各部位进行全面仔细的从头到脚的有顺序的体检并在麻醉前访视单做记录。
（4）对患者进行亲切和蔼的安慰，消除其紧张与焦虑的情绪。
（5）交待术前禁食、禁水，术前用药，更衣等术前准备事项。
（6）与患者说明麻醉的基本过程和入室后将要进行的各种操作，术后与麻醉相关的感觉和注意事项，特别要强调具体麻醉方法由麻醉科医师根据病情和手术的要求决定，而且术中可能根据病情和手术变化而改变麻醉方法。
（7）向患者解释麻醉科医师职责，鼓励患者提问并热情解答之。
（8）向患者家属讲述真实的病情，治疗、麻醉方案及可能的麻醉并发症。
（9）术后镇痛的必要性、优缺点、价格和自费。
（10）完成麻醉前访视记录单，并签署麻醉知情同意书。
4.对手术方案或其他外科有关问题有疑问应与外科医师讨论和询问，必要时写下病史记录。
二、术后随访内容和要求1.术后应在24小时内由实施麻醉的医师对患者进行随访，如果该医师不在，则由值班医师代为完成，并告知相关情况。
2.填写随访记录，内容见随访记录单。
3.如术中或术后发生任何与麻醉有关的问题，病情不稳定，或者其他特殊情况者，不限随访时间和次数，随时访视，并与手术者或床位医师保持联系，积极参与患者的术后治疗。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
手术室操作常规
手术室操作常规一、手术前操作常规1、手术前一天由手术室护士到病房进行术前访视，查阅病历，了解患者情况，做好术前宣教，使患者减少恐惧情绪，保持最佳心理状态，配合手术。
2、手术前半小时由麻醉医师到病房接患者，检查患者是否更换清洁病号服，护士应在手术室迎接患者，认真做好查对工作，并在手术患者交接记录单上签字。
3、手术室护士应随时观察病情，耐心安慰患者，消除其紧张情绪。
二、手术后操作常规1、手术完毕后，为患者擦干血迹或汗液，包扎伤口，注意保暖，勿使受凉，术后应有专人护送回病房，路上注意病情和输液情况。
2、向病室值班护士详细交代患者病情，认真做好交接班。
3、术后手术护士需定期到病房探视手术患者，了解伤口愈合情况，收集患者对手术室意见。
三、工作人员进入手术室规定1、进入手术室的工作人员必须按照规定凭胸牌领取手术室所备的衣、裤、口罩、帽子、鞋及衣柜钥匙，并登记姓名和衣柜号码。
2、按规定更换衣服，不得穿个人的长内衣裤及袜子（固定于手术室内的袜子除外）；严禁佩戴各种饰物，化浓妆。
3、手术人员需暂时离开手术室外出时，应更换外出衣、鞋；手术完毕，手术衣裤、鞋、口罩、帽子应置于规定位置，保持更衣室环境卫生。
4、手术室内保持严肃安静，不可大声说话，禁止携带私人通讯工具入内，除紧急情况外，一律不传私人电话。
5、患呼吸道感染者、面部、颈部、手部有感染者及患皮肤病者原则上不可进入手术室，若必须进入时就戴双层口罩，感染处严密封闭。
四、参观人员规定1、参观手术室人员应事先与手术室联系，每手术间人数不得超过2人。
2、遵守手术室管理制度，需待患者麻醉后方可进入手术间，手术换台时需离开手术间到休息室等候。
3、严格遵守无菌技术管理制度，站立于合适的脚蹬上，距无菌区30cm以上。
4、禁止在参观的手术间内来回走动，不得进入其他手术间。
5、外院参观手术者，需提前一日与医务科或护理部联系并征得手术室护士长同意后方可入室参观。
6、谢绝患者家属及亲友参观手术。
围手术期访视制度
=========================================================================== 围手术期管理制度一、术前管理1患必须及时请相关科室会诊。
2、严格落实病历书写和病例讨论制度。
所有医疗行为均须如实3、严格落实知情同意制度。
手完成手术同意书签字。
如遇紧急手术或急4、严格落实手术分级管理制度。
科主任根据各级医生手术权限安排手术。
特殊手术须由副主任5、严格落实特殊手术报告审批制度6、严格落实术前期手术的访视必须在术前一天18情同意书是否有补充告知视和讨论的基础上完成麻醉前小结。
===========================================================================71请单应在术前一天11∶30302术前访视、器械护士完成器械准备后312 8二、手术日管理1论与手术无关的事外的区域后再次进入手术间必须更换手术室工作衣服。
严禁将移动通讯工具带入手术间内使用。
或参观衣后进入手术室。
2、术者、麻醉师、护士必须严格执行手术安全核对制度分别在麻醉3、参加手术者讲述重要步骤、可能的意外及对策、严格按照术前讨论制定的手术方案和手术安全核对的要求执行。
45、麻醉医师须在术前准备好所有术中用处理的困难情况应及时请示上级医师或负责人。
6、手术中如确需更改原订手术方案、术者或决7、术中用血要严格执行《临床输血技。
8的假体材料、器材的条形码应贴在麻醉记录单的背面。
9、术中切除的病理标本须向患者或家属===========================================================================10三、术后管理12时限内及时、准确、真实、全面地完成。
3、麻醉医师要对实施麻醉的所复室或病房或监护室或ICU24 小时内随访且有记录。
凡麻醉结束后Steward 4对于破坏科室监护室或ICU 4在术后24 3 天之内必须至少有1 次查房记录。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
医院手术患者术前访视、术后随访制度
医院手术患者术前访视、术后随访制度
1、手术前一天手术室护士应对择期手术患者进行访视。
阅读病历，了解患者一般资料（姓名、性别、年龄、民族、体重、文化程度等），收集患者临床资料（术前诊断、手术名称、手术入路、各种检验结果；有无特殊感染、配血情况、过敏史及手术史等）。
2、了解患者的心理状态，进行必要的心理疏导及护理。
3、做好术前宣教工作
1.向患者讲解有关的注意事项，如术前禁食、水，勿化妆、义齿、更换手术衣裤等。
2.介绍手术、麻醉体位的配合方法及重要性。
3.介绍手术室环境、手术室注意事项。
4.访视过程中要体现人文关怀，注意保护患者隐私，认真执行保护性医疗制度。
5.的患者的资料，与其他护士共同讨论，制定护理计划，访视内容要认真记录于访视单上。
6.巡回护士应做好术后回访工作，包括心理护理、健康教育、了解伤口愈合情况及征求意见等，认真填写访视单。
7.理质控小组人员定期到病房检查术前访视、术后随访工作。
手术患者术前访视、术后回访制度
手术患者术前访视、术后回访制度
一、术前访视制度
1、手术室护士应对自己所负责的大中型手术病人实施术前访视，以保证手术的顺利进行及不断提高手术室的护理服务。
2、术前访视须了解病人的自然状况、手术名称、手术部位、麻醉方式等，向病人介绍手术前应做的准备及术中注意事项。
介绍手术室的环境，特殊情况及时向护士长汇报作好互相配合的沟通协调工作，使患者能以较稳定的心态迎接手术。
3、术前访视情况按要求记录在访视记录单上。
二、术后回访制度
1、手术室与临床科室保持良好的沟通机制，满足手术患者的需要。
2、手术室护士将手术后病人护送到病房，与病房护士床头交接班，并认真填写交接单。
3、对术后病人三天内回访，询问病人的术后情况以及在此期间的注意事项，使病人顺利渡过手术后关键时期。
4、了解患者对手术室护理工作的建议，提出改进措施。
5、术后的回访情况按要求记录于回访记录单上。
手术室操作常规
手术室操作常规一、手术前操作常规1、手术前一天由手术室护士到病房进行术前访视，查阅病历，了解患者情况，做好术前宣教，使患者减少恐惧情绪，保持最佳心理状态，配合手术。
2、手术前半小时由麻醉医师到病房接患者，检查患者是否更换清洁病号服，护士应在手术室迎接患者，认真做好查对工作，并在手术患者交接记录单上签字。
3、手术室护士应随时观察病情，耐心安慰患者，消除其紧张情绪。
二、手术后操作常规1、手术完毕后，为患者擦干血迹或汗液，包扎伤口，注意保暖，勿使受凉，术后应有专人护送回病房，路上注意病情和输液情况。
2、向病室值班护士详细交代患者病情，认真做好交接班。
3、术后手术护士需定期到病房探视手术患者，了解伤口愈合情况，收集患者对手术室意见。
三、工作人员进入手术室规定1、进入手术室的工作人员必须按照规定凭胸牌领取手术室所备的衣、裤、口罩、帽子、鞋及衣柜钥匙，并登记姓名和衣柜号码。
2、按规定更换衣服，不得穿个人的长内衣裤及袜子定于手术室内的袜子除外）；严禁佩戴各种饰物，化浓妆3、手术人员需暂时离开手术室外出时，应更换外出衣、鞋；手术完毕，手术衣裤、鞋、口罩、帽子应置于规定位置，保持更衣室环境卫生。
4、手术室内保持严肃安静，不可大声说话，禁止携带私人通讯工具入内，除紧急情况外，一律不传私人电话。
5、患呼吸道感染者、面部、颈部、手部有感染者及患皮肤病者原则上不可进入手术室，若必须进入时就戴双层口罩，感染处严密封闭。
四、参观人员规定1、参观手术室人员应事先与手术室联系，每手术间人数不得超过 2 人。
2、遵守手术室管理制度，需待患者麻醉后方可进入手术间，手术换台时需离开手术间到休息室等候。
3、严格遵守无菌技术管理制度，站立于合适的脚蹬上，距无菌区30cm 以上。
4、禁止在参观的手术间内来回走动，不得进入其他手术间。
5、外院参观手术者，需提前一日与医务科或护理部联系并征得手术室护士长同意后方可入室参观。
6、谢绝患者家属及亲友参观手术。
出院病人回访制度范本(2篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。
出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。
本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。
二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。
三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。
手术室优质护理(经典版本)
术前请排尽大、小便 ，具体情况请听从病 房责任护士安排（留 置导尿管病人除外）
手术前一晚注意 休息，睡眠。放松 心情
术晨做好个人卫生（ 除去唇膏、指甲油等 ）便于术中观察您的 病情，不宜将做好的 手术记号洗去
手术当天您需要准备
为了保证手术室清洁环境，减少 感染，请您术晨换好手术服，尽 量不要将自己 的衣裤带入手术室
规范术前访视制度 制定术前访视规范用语，要求全体
护理人员使用规范的文明语，以标准的 仪容、仪态接诊患者，与患者交谈认真、 关注，以示重视和尊重，增加安全感。
耐心
术前访视
延伸术前访视对象
加强术前访视力度
术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，
更要和家属多做沟通，家属对手术了解
越多，就愈能协助病人减轻术前焦虑。
加强术前访视力度，从时间上、内 容上及效果上做到三落实，确保病人
安全进入手术室。
以患者为中心 三好一满意
耐心 术前访视
细心 术中护理
贴心 术后随访
入手术室前：带微笑接待病人及家属，指引家属在等候区放心等待，在等候区安装
音响、电视，在患者或家属等候区播放舒适的轻音乐。
入手术室时：推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，用通俗易懂的语言
001023
请我尽在们量手和放术护松开工，始将前不您我用送们紧到会张，我 们会指再始定次终手核在术对您间您身的边信息
当您在手术间内
根据手术需要，我们会 在您小腿粘贴电极片， 帮助您皮肤不会灼伤。
为了防止您坠床，我们 将进行适当的肢体约束 ，请配合。
手术部位的不同，请您 配合我们摆放适应的体 位。
术对特殊病例、疑难病例做出个案护理计划 及成效分析、总结，并组织全体护士共同学 习、讨论。
护理部术前访视术后回访制度(专业版)
术前访视术后回访制度
一、术前访视
1、手术患者术前访视由手术巡回护士负责，因为患者需要一位参与手术全过程、较熟悉的护士守候在身旁给予关心和照顾。
2、了解患者心理活动及心理障碍，以提供正确的心理疏导。
确保心理护理的效果和质量。
3、发放“手术须知”，让患者获得更多的信息，取得患者的密切配合。
4、介绍手术患者进出手术室的时间、过程及工作人员以及术后有可能在ICU暂时留观的目的，消除患者的恐惧感。
5、访视过程中，应避免详尽解释手术过程或步骤，做好保护性医疗措施，应避免伤害患者自尊，注意保护患者隐私等。
6、访视过程中，对于患者提出的特殊问题，应尽量保持与手术医生口吻一致，必要时请主管医生解释。
7、查看病历、了解病情、掌握手术要求，充分作好术前物品和特殊器械的准备。
8、对患者的术前访视，应做好记录，并由访视者签名。
二、术后回访
1、术后3天回访患者，由手术室配合护士负责。
2、及时向患者报告手术成功的消息，以稳定患者情绪，加速康复。
3、对手术历时长，特殊体位的患者，重点观察局部皮肤是否受
损，有无压伤等，及时发现并协助解决。
4、解释患者提出的护理问题，避免术后并发症的发生。
5、了解切口恢复情况及患者的心理活动，消除术后不适对患者的不良影响。
6、征询护理服务质量的意见和建议，以评估术中护理效果。
7、针对问题与不足，制定措施，做好手术全程护理。
8、对患者的术后回访应作好记录，并由回访者签名。
出院病人回访制度范本(3篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
医疗机构回访制度管理制度
理制度存在的主要问 题及成因
01 回访频率不足
医疗机构回访频率不足，不能及时发现医疗安全隐 患和问题。
02 回访意义不足
医务人员对医疗机构回访的意义认识不足，回访效 果不佳。
03 回访行为不规范
医务人员在回访过程中存在行为不规范的情况，损 害医患关系。
对策一：改进医疗机构回访制度管理制度的程序 和要求
医疗机构回访制度管理制度内容
医疗机构回访 的类型和目的
回访类型包括定期 回访、专项回访和 群体回访。其中， 定期回访是针对特 定人群定期进行的 健康检查和随访， 专项回访是对某一 特定病种或问题进 行调查和随访，群
医疗机构回访 的考核和记录
医疗机构回访考核 包括回访人员绩效 考核、医疗机构回 访效果考核等。医 疗机构回访记录包 括回访记录、回访 资料、回访报告等。
对疑难病例的医疗措施和治疗效果进行回访，总结 经验教训，提高医疗技术水平。
03 术后回访
对手术患者进行回访，了解手术效果和恢复情况， 及时解决问题，提高手术质量。
● 04
第4章 医疗机构回访的结果 和处置
医疗机构回访的结果分析
医疗机构回访 结果的分析方
法和工具
1.1.1方法和工具 介绍
医疗机构回访 结果的统计和
医疗机构回访 的结果和处置
医疗机构回访结果 包括发现的问题、 存在的风险、改进 措施等。医疗机构 回访处置包括制定 改进计划、整改落 实、跟踪评估等。
医疗机构回访 的程序和要求
医疗机构回访程序 包括制定回访计划、 明确回访目的、确 定回访对象、制定 回访方案、执行回 访任务、整理回访 资料、编制回访报 告等。医疗机构回 访要求包括规范回 访行为、注重回访
安全回访的要求和程序
手术室优质护理(经典版本)
耐心 术前访视
细心 术中护理
贴心 术后随访
入手术室前：带微笑接待病人及家属，指引家属在等候区放心等待，在等候区安装
音响、电视，在患者或家属等候区播放舒适的轻音乐。
入手术室时：推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，用通俗易懂的语言
介绍环境，认真做好手术核查，确保手术病人，手术部位正确，告知麻醉时的感 觉以及麻醉产生的效果以及需要病人如何配合，使病人心中有数。
注意哦！禁食
注意哦！禁饮
需取下的
需要取下的
您要做的
手术当日
01
当您做好以上准备， 在手术当日有专人接 您入手术室
02
进入手术室后，我们 将再次核实您的姓名、 手术部位及住院科室 等，请配合
03
我们会有序地为您进 行常规手术准备，由 此带来的不适，请告 诉我们
当您进入术前准备室
我们将根据病历和手表带上的信 息，跟您核对姓名、年龄、住院 科室、手术部位、过敏史和术前 准备的情况等，请配合。
麻醉会疼吗？
不会，就像平时静脉穿刺一样感觉，麻 醉时需要配合麻醉师
放置各种引流管的目的？
感染性液体通过引流后，可以达到减轻压力、 缓解疼痛、减轻炎症、防止炎症扩散、有利于 炎症消退的目的。非感染性液体包括血液、渗 出液及组织分泌液等，通过引流后，可以达到 减轻局部压力、减少液体对周围组织的损害作 用、减少合并感染的可能性、有利于伤口愈合 。
业务学习 提高护士的专业水平， 手术护士应相对固定， 从而为各专业医生提高 熟悉度增加配合能力。
和医生沟通学习 加强手术室与医生的沟 通，了解医生的需要和 习惯，使配合工作得到 持续性的改进。
学习仪器 针对医生不通的习惯， 对不通的手术器械，仪 器，物品进行针对性的 准备。
出院病人回访制度范文(3篇)
出院病人回访制度范文1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范文（二）为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人____。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
出院病人回访制度范本(四篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
妇幼保健院术后访视制度
妇幼保健院术后访视制度
1.麻醉医师应对术后患者麻醉恢复情况进行访视。
2.访视内容包括：患者一般情况、麻醉恢复情况、清醒时间、术后医嘱、是否拔除气管导管、其他特殊情况等。
3.麻醉术后访视时间根据患者情况而定，一般应在术后48小时内至少随访一次，特殊患者、新开展手术或麻醉方法、重大手术随时随访，以了解麻醉后医嘱执行情况和有关麻醉并发症等。
4.按照《XX省病历书写基本规范（2010年版）〉〉将随访结果详细记录在麻醉术后访视记录上，必要时在病程记录上记述。
5.若出现麻醉有关的并发症，应会同患者主管医师共同处理或提出处理意见，并随访至情况好转。
6.若出现麻醉后严重并发症，必须在手术麻醉科内进行讨论，分析原因，提出改进措施，吸取教训，并向医务科报告。
7.若出现麻醉意外、差错、事故按医疗安全管理规定执行。
出院病人回访制度范文(四篇)
出院病人回访制度范文为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
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手术患者术前访视、术后回访制度
一、术前访视制度
1、手术室护士应对自己所负责的大中型手术病人实施术前访视，以保证手术的顺利进行及不断提高手术室的护理服务。
2、术前访视须了解病人的自然状况、手术名称、手术部位、麻醉方式等，向病人介绍手术前应做的准备及术中注意事项。
介绍手术室的环境，特殊情况及时向护士长汇报作好互相配合的沟通协调工作，使患者能以较稳定的心态迎接手术。
3、术前访视情况按要求记录在访视记录单上。
二、术后回访制度
1、手术室与临床科室保持良好的沟通机制，满足手术患者的需要。
2、手术室护士将手术后病人护送到病房，与病房护士床头交接班，并认真填写交接单。
3、对术后病人三天内回访，询问病人的术后情况以及在此期间的注意事项，使病人顺利渡过手术后关键时期。
4、了解患者对手术室护理工作的建议，提出改进措施。
5、术后的回访情况按要求记录于回访记录单上。