现代公共关系知识讲解
现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与其内外公众之间关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为组织成功的关键要素之一。
本文将介绍公共关系学的主要知识点，包括公共关系的定义、历史发展、重要概念以及相关理论和实践。
一、公共关系的定义公共关系是指组织与其内部员工、外部利益相关者之间建立和维护互动关系的过程。
它是通过有效的沟通和互动来增强组织形象、维护声誉、建立信任，并最终影响公众对组织的态度和行为。
二、公共关系的历史发展公共关系作为一门学科的起源可以追溯到19世纪。
当时的企业由于在社会中的重要地位，开始重视与公众的沟通和互动。
20世纪初，公共关系理论和实践逐渐形成，并在政府、非营利组织和商业领域得到广泛应用。
三、公共关系的重要概念1. 双向对话：公共关系的核心在于建立双向对话机制，通过倾听公众声音，回应关切和疑虑，实现组织与其公众之间的相互理解和信任。
2. 建立关系：公共关系不仅仅是一次性的短期宣传活动，更注重与公众建立长期稳定的关系。
这种关系基于相互尊重、信任和共同利益。
3. 管理声誉：公共关系致力于管理组织的声誉，包括形象塑造、危机应对和声誉修复等方面。
一个良好的声誉能够为组织带来各种好处，如吸引人才、获得支持和提高竞争力等。
四、公共关系的理论和实践1. 傅里叶原理：傅里叶主张，组织应该主动与公众进行互动，满足公众需求，并通过合适的宣传手段传递信息，增强公众对组织的认同感。
2. 格里高利-马克思-韦伯模型：这一模型认为，公共关系需考虑政治、经济、社会和技术等多种因素的影响，并根据组织与公众的权力关系来制定公关策略。
3. 关系管理模型：该模型强调公共关系的核心是建立和维护关系。
通过身份识别、关系建立、互动交流和维护等环节，组织能够有效管理与公众的关系。
五、公共关系的实际应用公共关系学的理论和概念在各个领域都有广泛的应用。
政府机关通过公共关系活动来与民众进行有效沟通，提高政府的透明度和公信力。
企业通过公共关系活动来建立良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。
现代公共关系概述
现代公共关系概述在现代社会中，公共关系已经离不开企业、政府以及其他组织的日常运营中。
公共关系旨在通过沟通、传播和互动等手段，与利益相关者建立联系、维护形象、解决问题、提升口碑等，从而达到促进组织发展、增强社会责任感、提高市场竞争力等目的。
公共关系的范畴公共关系是指公司或政府与外部利益相关者之间的沟通和互动，是一种持久的交流方式。
公共关系管理包括以下几个方面：1、企业公关。
企业公关是企业在社会和公众中建立信任，提高知名度，吸引客户，消除消费者疑虑和消费偏见，提高销售量，提高企业形象和社会影响。
2、政府公关。
一个政府部门或机构可以通过公共关系来加强与公众之间的沟通，调整和改善公众对该机构的看法，提升形象，加深理解与信任。
3、非营利组织公关。
非营利组织的小规模运作和不以盈利为目的，包括慈善组织、宗教组织、政治组织等，在公共关系方面更多的是代表抱有特定信仰和观念的人来表达他们的意见。
4、国际公关。
国际公共关系与企业或政府公关不同，它更关注不同国家、政治和文化体系之间的交流与协调。
公共关系的核心内容1、舆情分析。
首先需要掌握公众、媒体、政府等各种利益相关者的观点，对于企业要熟悉业务诉求和需求，研究所处市场的文化背景和脉搏，明确进展时从哪些方面进行的。
2、沟通策略。
建立联系的不同方式有利用外界媒体、公众演说、亲自到访、组织庆典或宣传活动、赞助和合作等，通过这些方式进行沟通，为企业或者政府提供互通的平台，从而为利益相关者进行有效推广。
3、宣传推广工具。
宣传推广工具主要包括公共关系写作、危机处理、发布会、社交媒体、微博博客、电子邮件、短信等，利用适当的宣传推广工具传递信息，吸引受众的目光，加深他们对企业或政府的了解。
4、品牌形象管理。
品牌形象关注制定新的品牌，确立并提高品牌形象，提高市场知名度和坚实的忠诚度。
公共关系人员应该熟悉品牌的众多细节，了解品牌瓶颈和问题的根本解决方法。
公共关系的价值1、公共关系可以塑造品牌形象和社会形象，以及推广企业产品和服务，从而吸引更多的客户。
现代公共关系学
一、简答题：１．简述公共关系的基本涵义。
公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。
其涵义包括如下四个方面：（1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。
这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。
（2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。
（3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。
（4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
２．简述大众传播及其特征。
答：大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
这一定义仅指传播的单向过程，没有包括反馈。
特征：1.传播主题的专业化。
大众传播的主体一般都是拥有现代化大众传播媒介的专业化的组织，它集中了大量经过专业训练的专业人员，如电视台编播人员、图书出版社编辑等。
这些专业人员能够快速对采集的信息进行选择、过滤和加工，并按照传播者的意图和传播对象的需要提供传播。
2.传播手段的技术化。
大众传播借助现代印刷、摄影、电话、互联网、卫星通信等高技术化的工具对信息进行大量的复制，使信息能迅速大范围的传播，促使公关活动的顺利进行，其传播的速度、广度和海量的信息是普通的传播手段无法比拟的。
3.传播对象的广泛性。
大众传播面对的受众是大量的、各不相同的。
传播者通过卫星通信、互联网等方式，能够使跨越地域、跨越民族和国家的传播对象都接收到传播信息。
4.传播信息反馈滞后。
大众传播过程中业务信息传递距离远、范围广，得到信息反馈有一定的困难，传播者收集反馈意见的成本比较高，难以得到较及时、准确的反馈。
公共关系基础知识与应用
公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。
无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。
那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。
公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。
它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。
首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。
公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。
主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。
公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。
在公共关系中，传播是至关重要的环节。
有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。
比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。
传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。
形象塑造是公共关系的重要任务之一。
一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。
形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。
通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。
例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。
危机管理是公共关系中的一个关键领域。
在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。
危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。
在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
【培训课件】现代公共关系学
公共关系具有目的性、双向性、广泛性和长期性的特点。它旨在实现组织与公 众之间的信息传播、沟通协调和建立互信，是一种有计划、有策略的公关活动 。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
通过公共关系的有效实施，组织可以建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和声誉。
促进组织与公众之间的互信
公共关系的目的是建立和维护组织与公众之间的互信，促进双方的 交流与合作。
数据驱动决策
大数据和分析技术将帮助公共关系专业人员更好地理解客户需求、 行为和偏好，从而制定更有效的策略。
实时公关
实时公关或“实时响应”将成为公共关系的重要技能，要求公共关 系专业人员能够快速、准确地响应突发事件和舆论。
社交媒体的发展与影响
社交媒体的影响力
社交媒体将继续扩大其 影响力，成为公众获取 信息、表达观点和企业 建立品牌形象的重要渠 道。
公共关系与企业形象塑造
企业形象塑造的意义
企业形象是企业的无形资产，良好的形象可以增强企业的竞争力、 吸引更多的客户和投资者，同时也可以提高员工的归属感和自豪感 。
企业形象塑造的原则
企业形象塑造应该遵循真实性、稳定性、统一性、差异性的原则， 确保企业形象的稳定性和可靠性。
企业形象塑造的途径
企业可以通过品牌设计、广告宣传、公关活动、社交媒体等多种途径 来塑造自己的形象。
现代公共关系学
2023-11-08
目录
• 现代公共关系学概述 • 公共关系的核心概念 • 公共关系的工作流程 • 公共关系的沟通技巧 • 公共关系的实际应用 • 现代公共关系学的未来趋势
01
现代公共关系学概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种组织与公众之间的传播和沟通，旨在建立和维护组织形象、声 誉和信誉，以促进组织与公众之间的互信和合作。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。
公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。
二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。
2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。
3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。
4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。
三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。
2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。
3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。
四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。
2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。
3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。
4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。
公共关系的重点知识
第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1．确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2．理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1．社会组织——公共关系的主体①社会组织的含义：1)社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学，又称公关学，是一门研究人际和组织之间相互关系以及如何通过有效的沟通达到共同目标的学科。
在现代社会中，公共关系在各个领域都有广泛的应用，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。
本文将介绍公共关系学的几个核心知识点。
一、公共关系的定义和目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动，旨在塑造组织的形象、提升组织的声誉、维护组织的利益。
公共关系的目标包括增强公众对组织的认同和信任、建立良好的品牌形象、促进组织与公众之间的合作与交流。
二、公共关系的原理和方法1. 目标受众分析：公共关系工作需要针对不同的受众群体制定相应的传播策略，因此必须对目标受众进行充分的调研和分析，了解其需求和心理特点。
2. 沟通与传播：公共关系借助各种传播渠道，包括媒体、社交媒体等，传递组织的信息和价值观，增强公众对组织的认知和理解。
3. 危机管理：公共关系工作者需要具备危机管理的能力，及时有效地对突发事件做出应对，减少负面影响，并积极主动地与公众沟通，维护组织的声誉。
4. 建立关系与合作：公共关系的核心在于建立良好的关系与合作，与公众保持积极互动，倾听他们的声音，建立信任与共识。
三、公共关系的职业发展与实践公共关系作为一门专业学科，对应着一系列的职业发展和实践机会。
公共关系从业者可以在政府、企事业单位、公共关系咨询公司等机构从事公关策划、媒体管理、危机管理、公众参与等工作。
同时，公共关系的实践也需要从业者具备一定的沟通、组织、策划等能力。
四、公共关系与社会发展公共关系与社会的发展密切相关，它在增强社会公众对组织的认同感和信任感方面发挥着重要作用。
公共关系可以推动社会公众更好地了解组织的价值观和行为准则，促进社会的公平与和谐。
结语公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是人际和组织之间的相互关系和沟通。
通过了解公共关系学的定义、目标、原理和方法，我们可以更好地理解公共关系的重要性以及其在实践中的应用。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
公共关系知识点
公共关系知识点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。
在当今社会中，公共关系对于企业、政府和非营利组织等各个领域都至关重要。
它不仅仅是一种传统的宣传和推销手段，更是一种建立信任、维护声誉和促进合作的战略性管理工具。
本文将介绍公共关系的基本概念、原则和策略，并分析其在不同领域的应用。
一、公共关系的定义和特点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。
它旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的特点包括：1. 双向性：公共关系是一种双向沟通的过程，不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的声音和反馈，以更好地了解公众需求和关切。
2. 长期性：公共关系是一种长期的、持续的活动，需要组织与公众之间建立起可靠的信任关系，并通过持续的沟通和互动来维系这种关系。
3. 多元化：公共关系涉及到多个利益相关方，包括员工、客户、投资者、政府、媒体等，需要针对不同的受众制定相应的沟通策略。
二、公共关系的原则公共关系的实践需要遵循一些基本原则，以确保沟通的有效性和成功性。
以下是几个重要的公共关系原则：1. 透明度和诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上，组织应该及时、准确地向公众传递信息，并遵守承诺。
2. 双赢思维：公共关系的目标是建立和维护良好的关系，需要考虑到各方的利益，追求共同的利益和价值。
3. 客观公正：公共关系需要客观公正地对待问题，不偏不倚地传递信息，以增加公众对组织的信任和支持。
4. 个性化沟通：公共关系需要根据不同的受众特点和需求，制定个性化的沟通策略，以增强沟通的效果和影响力。
三、公共关系的策略公共关系的策略是指在实践中采取的具体行动和方法。
以下是几种常见的公共关系策略：1. 媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众，提高组织的曝光度和知名度。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与公众进行互动和交流，增加组织与公众之间的亲近感和信任度。
最全公共关系整理资料
最全公共关系整理资料公共关系是指组织与公众之间的相互关系，也称为公关。
在当今信息爆炸时代，公共关系的作用越来越显著，每个公司或组织都需要良好的公共关系来推广产品和服务。
在这篇文章中，我们将为您介绍最全面的公共关系整理资料。
公共关系入门知识什么是公共关系？公共关系是企业和社会之间建立关系的过程。
它包括组织内的所有与公众沟通，帮助组织与公众建立和维持良好的关系，建立良好的企业形象和信誉。
公共关系的作用公共关系不仅可以帮助企业推广产品和服务，还可以提高企业的知名度、增强企业的社会责任感，并为企业创造更多商业机会。
公共关系的原则公共关系的原则主要包括透明度、权威性、社会责任、长期规划和双向沟通。
公共关系的实施步骤公共关系的实施步骤主要包括确定目标、确定受众、制定策略、执行计划和评估成果。
常用的公共关系工具新闻稿新闻稿是一种传播企业和产品的信息的常用工具。
它可以直接传递企业最新的信息，包括产品或服务成就、业务扩展、公司文化等内容。
社交媒体社交媒体是一种通过互联网和移动通信技术进行信息交流和分享的平台。
它可以用于发布企业新闻、广告宣传、与客户进行互动等。
公共演讲公共演讲是一种通过演讲来传播企业和产品的信息的方式。
它可以用于传递企业的使命与愿景、客户服务宗旨、以及在公众面前增强企业形象等。
品牌推广品牌推广是一种通过活动宣传企业品牌的方式。
它可以通过赞助、广告、宣传册等方式，提高品牌知名度和价值。
危机管理危机管理是一种通过应对和解决危机来维护企业的声誉和形象的方式。
它可以通过制定应急预案、公开信息、与受影响者沟通等方式进行。
运用公共关系的案例苹果公司苹果公司一直以来都非常注重公共关系的建立和维护。
它通过举办各种公共活动，定期发布新产品，制作高质量的广告和宣传影片来提高品牌的知名度和好感度。
三星公司三星公司也非常注重公共关系的管理，它通过在全球各地赞助体育赛事，发布创新产品和技术来营造良好的口碑和品牌形象。
联想公司联想公司在全球都拥有很高的知名度和美誉度，它通过吸引外国投资和开展广告营销活动来加强公共关系管理。
现代公共关系的概念与实践
现代公共关系的概念与实践第一章概念介绍现代公共关系是指企业、政府、组织等主体与其利益相关者之间相互关系的管理和发展。
它强调了公共关系的双向性和长期性，注重与外部环境的互动和合作，涵盖了企业社会责任、品牌形象、舆情管理、危机公关等多个方面。
第二章现代公共关系的重要性现代公共关系的重要性在于建立和增强组织与外部环境的互信关系，提升组织的形象和竞争力。
通过有效的公共关系，可以平衡组织与外界的利益关系，增强组织的社会责任意识，规范组织的行为，有效地应对危机和挑战，提升组织的公信力和社会价值。
第三章现代公共关系的主要实践1.企业社会责任企业社会责任是企业在生产、经营过程中应承担的社会义务和责任。
通过科学规划和实施企业社会责任，可以提高组织的社会信任和形象，增强员工的归属感和团队凝聚力，带动行业和社会的可持续发展。
2.品牌形象管理品牌是企业价值的重要体现，品牌形象管理是提升品牌价值和竞争力的重要手段。
通过深入了解目标人群、积极宣传品牌特点、营造良好的品牌形象环境等方式，可以增强客户对品牌的认知和信任，提高品牌的忠诚度和市场份额。
3.舆情管理舆情是指社会公众对组织的评价和反映，良好的舆情对组织的发展至关重要。
通过对舆情进行精细化的管理和分析，可以及时了解社会公众对组织的看法和诉求，针对性地做出回应和改进，避免和解决潜在的危机和风险。
4.危机公关危机是组织在经营过程中不可避免的风险之一，危机公关是组织应对危机的重要手段。
通过制定有效的危机管理预案和应对策略，及时通报和回应情况，维护公众安全和权益，可以有效地化解和减轻危机的影响，降低组织的损失和风险。
第四章现代公共关系的未来发展随着数字化、网络化和全球化的发展，现代公共关系也面临着新的挑战和机遇。
未来的公共关系需要更多地关注和应对数字化时代的挑战，积极应对人工智能和大数据等新技术的应用，以更加智能化和高效化的方式推进管理和发展。
同时，公共关系也需要更加注重多元化和全球化，促进不同文化、不同地区的组织之间的合作和交流，构建更加有利于全人类共同发展的公共关系环境。
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现代公共关系的起源与发展
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（1）孕育时期——“报刊宣传活动”时期，巴纳姆时 期
有组织、有意识的公共关系活动，起源于19世纪中叶 在美国风行一时的报刊宣传代理活动。
1833年9月，本杰明·戴伊创办了第一张面向大众的通 俗化报纸——《纽约太阳报》，从此开启了美国报刊史 上以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报” 时期。由于这种报纸发行量大，广告费用也迅速上涨，当 时，一些大的公司和财团为了节省广告费，便雇佣专门人 员炮制关于自己的煽动性新闻，以扩大影响。
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2 新闻界发表大量文章和漫画进行揭露，据统计在 近10年里，各种报刊发表的这样的文章达2 000多篇。 垄断财团最初试图采取高压手段，对新闻界进行威 胁；威胁失败后，他们又试图贿赂并高薪聘请新闻 代理人撰写虚假新闻以掩盖矛盾和丑闻。但同样不 灵，最终他们终于认识到：为求得生存与发展，他 们必须取得公众的信任。于是他们纷纷从“修建” 封闭的“象牙塔”逐渐转向“建造”透明的“玻璃 屋”，力图提高企业的透明度；让公众广泛地了解 整个企业，以期取得他们的信任。 在这一过程中，以“讲真话”、“讲实情”来获 得公众信任的主张被提了出来，并得到了越来越多 工商界人士的支持与提倡。艾维·李就是这一“讲真 话”的公共关系思想的代表人物。
同年，他在纽约大学首次讲授公共关系这门课程。 1925年，他的一本教科书《公共关系学》出版；1928年， 《舆论》出版。
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通过他不断研究和反复实践，使得公共关系的基本 理论、原则和方法初步形成一个较为完整的体系。他的 公共关系核心思想是“投公众所好”。
1906年，他在处理无烟煤工人罢工事件时，向新 闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》。
在纽约建立了世界第一家“宣传顾问事务所”， 是现代公共关系诞生的标志。
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（3）发展时期——伯尼斯时 期
爱德华·伯内斯（ Edward L. Bernays ）出生于维也纳的奥 地利奇，后移民美国，是著名的 精神分析学家弗洛伊德的外甥。 1913年，他受聘于美国著名的福 特汽车公司，担任公关部经理。 第一次世界大战结束后，他和夫 人在纽约开办了一家公共关系公 司。
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首先，他这种宣传完全不顾及公众的利益；其 次，当时的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为 首要目的，并为此而不断地编造神话，欺骗公众， 这种做法与公共关系职业的基本要求和道德准则相 去甚远。这些报刊宣传员典型的“个人英雄主义”、 忽视公众利益的做法，给现代公共关系的健康发展 带来了巨大的负面影响，也最终遭到了公众的唾弃， 落得个“搬起石头砸自己的脚”的局面。因此，人 们把整个巴纳姆时期称为“公众受愚弄”时代。
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1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》(又称 《舆论明鉴》)问世。在这本书中，他首次提出了公共关 系咨询的概念。
他认为，公共关系咨询主要有两个作用：其一是为 工商企业组织推荐它们应采纳的政策，而这种政策的实施 必须符合公众的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的 合理的政策、采取的有益于社会公众的行为广为宣传，帮 助他们赢得公众的信任和好感。
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艾维·李以公众的需求为出发点，致力于改变这 种无中生有、制造“新闻”的状况，让重视公众利 益的理念在当时成为不可逆转的潮流，从而使得公 共关系进入一个“讲真话”的时代。他也因对公共 关系发展做出的杰出贡献，而被人誉为“公共关系 之父”。
思想核心：说真话，真实面对公众，如有不利因 素，应当及时改变企业的行为；凡是有益于公众的 事业，最终必将有益于企业和组织。
美国《太阳报》：美国第一张成功的便士报，由本 杰明·戴创立于 1833 年 9 月 3 日。该报每份售价一 分钱，并且首创街头出售。其取材多是无足轻重的项 事，但读来很有味。它还重视报的人情味。深受读者 的欢迎。
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巴纳姆曾经在报纸上发表了一篇文章，说他所在 马戏团的一名黑人女奴海斯在100多年前曾养育过美 国第一任总统乔治·华盛顿将军。这一“新闻”激起 了美国社会的巨大轰动，引起了公众巨大的兴趣。 巴纳姆乘势又在报纸上使用不同的笔名制造“读者 来信”，人为地引起一场巨大的争论，有的来信说 巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一个骗局，有的来 信则说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。而巴纳姆作 为这一骗局的制造者则大获其利，他每周可以从希 望一睹海斯风采的美国人那里获得1500美元的门票 收入。但是，海斯死后，人们对她酌尸体解剖表明， 海斯只不过80岁左右，并非巴纳姆说的161岁。事 已至此，巴纳姆居然还厚颜无耻地“深表震惊”， 声明他本人也是受骗者之一。
这一时期公共关系活动的特点：第一，这一时期 公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性； 第二，这一时期的公关活动已不局限于政治领域， 而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行 业、各领域的发展奠定了基础。
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（2）形成时期——职业 化的时期，艾维.李时期
由于巴纳姆时期利用新 闻媒介一味地制造虚假新 闻、愚弄公众，整个社会 几乎都陷入了“信誉”危 机。于是一些报刊杂志率 先开始揭露实业界那些 “强盗大王”的丑恶行径， 从而掀起了美国近代史上 著名的“清垃圾运动”， 又称“扒粪运动”。
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1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊 顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关系与法律 职业责任》的演讲。在演讲中，他首次使用了“公 共关系”这一概念，但该词在当时所表达的并不是 现代意义上的公共关系，而是大众利益之意。1897 年，现代意义上公共关系第一次出现在美国铁路协 会编的《铁路文献年鉴》中。