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公共关系学

第一章公共关系概论

公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。

公共关系具有的五个基本要素：

1、公共关系的行为主体是组织机构；

2、公共关系的沟通对象是相关公众；

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；

4、公共关系的过程是信息的双向交流；

5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；

公共关系相关概念：

组织——是公共关系的主体；

公众——公共关系的对象；

传播——公共关系活动的过程和方式；

关系——组织与公众之间的联系；

舆论——社会上大多数人对组织的态度；

形象——组织在公众中的认知和评价；

人际关系——人与人之间相互作用的影响；

人群关系——人与人、人与群体的关系；

公共关系的历史与发展

古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》

巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”

艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化

爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张

公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理

公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：

1、为确立决策目标提供咨询建议；

2、为决策提供信息服务；

3、协助拟定和选择决策方案；

4、评价决策效果；

第二章公共关系组织与人员

公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会

了解内情、○便于协调○效率较高○成本较低○工作受到组公共关系职能部门的特点：○53142织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务

公共关系公司服务特点：

1、较为客观公正

2、技术全面、专业性强

3、较灵活、适应性强

4、关系较疏远

5、运作成本较高

公共关系协会的活动内容：

1、联络会员；

2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；

3、专业培训；

4、普及知识；

5、编辑出版刊物；

公共关系人员的培养必须遵循的原则：

1、科学理论知识与思想品德教育相结合；

2、理论与实践相结合；

3、因材施教、因人施教；

4、专业知识和综合知识相结合；

公共关系人员应具备的基本能力：

1、较强的文字和口头表达能力；

2、良好的组织能力；

3、健全的思维和谋划能力；

4、敏锐的观察能力；

5、很好的自制自控和灵活应变的能力；

6、善于与他人交往的能力；

7、掌握政策、理论的能力；

全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；

第三章公共关系对象

公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。

公众的特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性、

公众的分类：

1、内部公众和外部公众（组织的内外对象）；

2、首要公众和次要公众（关系的重要程度）；

3、临时工作、周期公众和稳定公众（关系的稳定程度）；

4、顺意公众、逆意公众和边缘公众（公众对组织的态度）；

5、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众（组织的价值取向）；

6、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（发展过程的不同阶段）；

：是组织内部沟通传播的对象，包括组织内部的全体成员构成的公众群体，内部内部公众．

公众是组织最重要的基本目标公众

内部公众的重要性：

1、内部公众是形成组织力量的主体；

2、内部公众是组织创一流产品的主力军；

3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素；

处理与内部公众关系的艺术：

1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁底纹；

2、传播沟通，增强内部公众的民主和参与意识；

3、通过开展丰富多彩的活动，对内部公众进行感情投资；

4、善于做思想公众，培养内部公众的忠诚之心；

非正式团体：是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。

非正式团体的特征：

1、以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成；

2、实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，已团体共同的感情和态度作为价值标准；

3、团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力；

4、团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高、影响力大；

5、团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅；

6、有两重性作用；

正确处理媒介公众关系的原则：

要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则

四要：要以礼相待、要以诚相待实事求是、要平等对待、要迫不及待；

四不要：不要一厢情愿、不要以利相交、不要变相交换、不要临渴掘井

政府公众：是指政府相关及其内部的工作人言

政府公众关系的重要性：

1、良好的政府公众关系能够为组织形成有力的政策、法律和社会管理环境；

2、良好的政府公众关系能使组织获得好的资源支持；

3、良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境；

处理与政府公众关系的艺术：

1、组织应该主动监理和加强与政府有关部门之间的双向沟通；

2、自觉接受组织的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务；

3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作；

4、以国家利益为重，兼顾组织利益；

第四章公众心理与行为

知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应；

知觉的特点：整体性、选择性、恒常性