3零售终端培训-员工辅导技巧—图.doc

目的

★懂得洞悉何时员工需要辅导

★竖立一个正确的督导员风格

★有效地跟进员工的表现

什么是在职辅导？

以一套有效的沟通态度和技巧与

同事面谈，协助他们利用他们的资

源，加强好的表现。改善不符合要

求的行为。

沟通爱惜

鼓励

支持

帮助

辅导员应具备条件：

触觉敏锐.

对人有兴趣、爱心

工作经验丰富/具有说服力

有耐心/兼容并包

以身作则

通过看、听、感觉、成果等所得到具体表现，去检验员工行为是否符合公司要求。

从来很少人发自内心去佩服、学习冷淡无情的人。

在员工欠缺、有待改善的方面有足够的实例与技巧说明。

并不是所有人均可以主动积极地承认、改善错误。

只说不做的人最令人讨厌。

* 精神紧张时

* 思想混乱时

* 状态低落时

* 成绩卓越时

什么时候需要辅导?

,当员工表现未符合公司要求时，我们应施予指导，但如果他们表现得出色的话，也应多加鼓励及赞赏。

☆做好准备安排面谈。 ☆辅导面谈---鼓励式/教育式。 ☆跟进表现。

准备安排

工作注意事项

参考个人资料 准备面谈内容

*较大、重要的辅导切忌临时、仓促地进行，要给予员工时间与心理准备！

辅导面谈步骤：

1、营造亲切气氛：

2、说明面谈目的、原因：

3、提出问题，分享感受：

4、找出原因：

5、商讨解决方案：

6、落实行动计划及跟进方法

☆营造气氛：是否员工一直很喜欢与你真心交流，或是每次你找员工交谈他们都有抗拒情绪！

☆说明原因：让员工复述你所看到的在其身上发生的事情，并强调事情的后果及严重性！

☆分享感受：以同理心、同情心关怀、说明一些其他人均会同样发生的实例。

计划时要留意的地方：知悉该员工的性格类型、做事风格，以及近期目标、心态，对其影响大的事情。

预约时间/地点

辅导三步曲

我应该怎么讲/做？

回应方式

A 鼓励式回应：当员工做得对时，应该采用鼓励式回应。

1、即时 2 、明确指出良好表现

3、让员工再叙述一次过程 4 、引导员工讲出其重要性

5、分享你的感受 6 、表示支持及鼓励

7、关心员工感受及回应 8 、讨论跟进方式

☆避免： 1 、夸张 2 、敷衍 3 、过时

B 教育回应：当员工表现不正确时，采用教育式回应。

1、即时 2 、描述已发生的事实

3、明确指出与公司政策不同之处。

4、引导员工指出可产生的坏影响

5、询问原因 6 、表示明白其原因但重申公司立场

7、与员工商讨改善方法和所需时间 8 、要求员工作出承诺

9、分享感受 10 、表示支持及鼓励

11、关心员工感受及回应 12 、安排定期跟进入检讨面谈

☆避免： 1 过时 2 含糊 3 讽刺或怜悯

跟进表现：

、定期观察员工表现：

、利用员工培训记录卡：

、当有改善时给予鼓励：

、有需要时提供意见及指引：

、安排定期跟进面谈，讨论进度：

讨论：知悉上述要点后，你将准备辅导员工那些工作问题？