VIP服务流程(表)知识讲解
VIP客人接待流程（更新版）
VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类VIP对应水果、鲜花配备。
1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。
主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。
vip厅房服务流程
VIP厅房服务流程
一、预订阶段
1.客户咨询
（1）了解客户需求
①预订日期
②房型选择
（2）提供相关信息
①房价及优惠
②服务项目介绍
2.确认预订
（1）收集客户信息
①姓名
②联系电话
③身份证件
（2）发送预订确认
①确认邮件
②短信确认
二、入住阶段
1.客户到达
（1）前台接待
①核对预订信息
②提供欢迎饮品
（2）办理入住手续
①填写入住登记
②收取押金
2.房间引导
（1）服务员引导至房间
（2）讲解房间设施
①空调、电视使用
②网络连接方式
三、服务阶段
1.贴心服务
（1）提供专属管家
①24小时服务
②处理客户需求
（2）定期关怀
①客户满意度回访
②提供额外服务
2.餐饮服务
（1）提供菜单选择
①餐厅菜品推荐
②特别定制菜单
（2）送餐服务
①房间内用餐
②设置餐桌环境
四、退房阶段
1.退房通知
（1）提前通知管家
（2）确认退房时间
2.办理退房手续
（1）前台结算
①核对消费账单
②退还押金
（2）收集客户反馈
①满意度调查
②建议和意见收集
五、售后服务
1.客户回访
（1）电话回访
（2）邮件反馈
2.处理客户投诉
（1）记录投诉内容
（2）反馈处理结果。
VIP包厢服务流程
VIP包厢服务流程
一、开餐前10-15分钟，冷菜上桌，注意荤素是隔，色彩间隔摆放，有冷菜，
将花型正对客人和主宾，再把酱油倒上（准备工作）
二、开门迎宾（提前10分钟迎接客人）
三、宾客进入厅房后，热情为宾客拉椅入座，为主宾拿出骨碟中的口布，打
开铺好
四、然后按顺时针方向给其他宾客开口布
五、给客人上茶水，确认好用餐人数
六、为宾客上小毛巾
七、掌握上菜时间后衔接或征得主人同意后即刻通知上菜
八、待客人全部入座后斟酒水，收走客人不需要的杯子及茶杯
九、席间如有宾客致词时，并通知厨房暂缓/减速出菜，然后站立一边，停止
工作（如后来的客人到，应保证客人有干杯用的酒，或应客人要求送上饮料，灵活掌握）
十、在客人敬酒前要注意杯中是否有酒，当客人起立干杯或敬酒时，应迅速
拿起酒瓶或协助客人拉椅
十一、上菜，客人用餐
十二、客人用海鲜后为客人替换毛巾，上主食前再次为客人替换毛巾
十三、先换上热茶，再上水果
十四、客人用餐完毕后，撤走空的餐具，然后整理好口布，撤走空酒杯（转台清洁同上）
十五、提前为客人准备好账单，核对账单是否有误，并找负责人买单
十六、拉椅送客，送客至餐厅门口，并向客人致谢。
机场VIP接待 流程讲课稿
3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项
我院近期关于机场VIP接待就业喜讯
1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名
机场VIP接待 流程
1.机场VIP接待的流 程是什么？
2.如何做好VIP接待 呢？
机场 VIP服务流程：
一、预约（Reservation）
1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期
二、迎接 (Welcome)
1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待
2.首因效应 （三秒钟印象）
我院正在申办AAA级旅游景区， 下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、 以及成都理工大学的旅游专家和教授 等将莅临我院指导工作，请同学们根 据今天所学知识写一份接待他们的流 程计划表，并注明在接待过程中要注 意的服务事项
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
1.换取登机牌 (Check-in)（身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation)
五、通知登机时间 (Inform boarding time)
服务无小事：100-1=0
六、送别 (See off)
引领客人到达登机口
课堂总结：
1.机场VIP的接待流程：（预约 ）—（ 迎接 ）— （ 接待）—（办理相关手续 ）—（通知登机时间）—
① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情
② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语
三、接待 (Reception)
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
VIP会员服务流程手册01
▄洗手间内的玻璃镜面是否明亮，无水迹无指纹干净明亮
▄洗手盆擦拭干燥无水迹，不锈钢水龙头明亮无指纹无水迹
▄洗手液充足，能正常挤压出洗手液
▄擦手纸充足，能顺畅抽出纸巾
▄马桶能正常冲水，坐垫干净无杂物，马桶四周无印迹
▄客人进包房前洗手间门是关闭的
四、迎接客人
一）当区域管理人员将清洁卫生检查完毕后，安排用餐位服务员站立于正确的迎客位置，等待客人的光临。服务员需以服务姿势站立，头正、颈直、肩要平、收腹挺胸，右手搭与左手上，左右手虎口交叉，放于小腹前，右脚在前，脚根靠于左脚，脚弓处
八、服务香巾
一）帮客人将口布及筷套全部服务完毕后，服务员需用托盘及毛巾篮到毛巾车内提取相应个数的香巾为客人进行服务，为客人进行香巾服务的时候，一样从主人位开始
二）如何服务香巾：服务员先将毛巾篮及毛巾夹放入托盘内，以标准托盘姿势至毛巾车处提取相应个数的毛巾，服务员将毛巾提取回包房后，需将毛巾上进毛巾碟内，服务员需从主人位进行服务，服务员左手托，托盘右手拿毛巾夹，站于客人右手面，距离桌边约半步距离，服务员身体向内微侧，用右手的毛巾夹，夹取毛巾，随后从客人的肩以下手臂以上的位置进入桌面，在右手用毛巾夹拿取毛巾的同时右脚向前迈出一小步左手的托盘展开，在将毛巾放入毛巾碟内并撤回右脚归到原位，告知客人：“请用热毛巾。”（在进入桌面后服务员一定要将毛巾夹稳，因为毛巾碟是放在客人的左手面的）
09、好的非常感谢您的来电，膳臣鱼道馆期待您的大驾光临
三）待客人将电话放下后，接待员方可将电话放下，并检查预定本上是否有漏填的地方，并注明该客人是否是我店的VIP客户，检查无误后签上预定人姓名
二、管理人员查看预定表
前厅管理人员，需在开餐前到预定台查看本区域的预定，并记录在自己随身本上，特别注明我店的VIP客户，以便安排更好的服务员进行服务
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程。
VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。
以下是VIP接待服务的流程。
1. 预约服务。
VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。
在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。
2. 接待准备。
在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。
接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。
3. 到达接待。
当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。
4. 个性化服务。
根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。
这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。
通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。
5. 沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。
6. 送别服务。
在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。
送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。
7. 后续跟进。
接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。
通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。
以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。
希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
3FVIP服务流程
3F·VIP 服务流程标准一、迎客：1 ）、迎领带位：开餐前5 分钟，由餐厅迎宾员/专属接待人员/管理人员，站立3楼楼梯口，迎接每一位贵宾，并礼貌问好递送热毛巾。
(王先生/王小姐，中午好/晚上好，欢迎光临得尔乐均瑶店，请问有预定吗？请问是几号包厢？好的，请跟我来/这边请)2 ）、站岗：当值员工（包括前厅服务员、传菜员、点菜员、迎宾员）按服务员标准站姿立于分工区域，等待开餐迎接客人。
3 ）、标准姿式：要求保持良好的精神面貌及姿势，两手自然下垂并交叉于小腹前（女员工）或背于后部（男员工），肩平、挺胸平视，女员工两脚并扰成“V ”字型，男员工两脚分开与肩同宽，仪态端庄微笑自然，站立于指定位置站岗，站岗时不许扎堆聊天、倚靠墙壁、落台等物品，妆遇到客人行走时应面带微笑、主动鞠躬问候。
4）、自我介绍：迎宾员/专属接待人员/管理人员带领客人进入包厢，服务员应主动协助拉椅让座、接衣帽，拉椅时应对着餐位，并招呼客人“请座”并做自我介绍：“欢迎入座贵宾XX号，我叫××，为你们服务我很荣幸，希望在用餐过程中对我们的菜肴及服务多提宝贵意见，谢谢” 如有小孩应主动送上小孩椅，了解客人尊姓，以便使用客姓相称。
询问客人是否将电视电源打开。
（迎宾在引领3F贵宾客人时应提醒客人点菜区在2F）5）、核对预定信息：客人入座后，与客人核对预定信息，上礼貌茶，（柠檬红茶）（礼貌茶应根据季节提供春夏天冰柠檬茶、红枣汁、秋冬红茶、特色茶饮，有偿茶品，如铁观音、龙井等），以八分满为准，使用整套茶具，递送茶水应对客人说：“请用茶” 进行桌面斟茶时，注意壶嘴不能正对客人。
会给客人一种不尊重的感觉。
斟倒茶水时应使用托盘操作，不得直接在台面上进行斟倒茶水，特别是使用开水瓶时绝对是不允许的，然后为给客人递送冷热毛巾，“遵循女士优先/先宾后主”的服务规则，按顺时针次序进行，冷热毛巾拧之以不出水为干的湿度。
（总要求：以鞠躬礼迎接客人，以温馨的微笑服务客人，在客人进入餐厅30 秒钟之内有人接应，客人入座后1 分钟内送上冷热毛巾，2 分钟内送上礼貌茶，操作轻）6）、落巾撤筷套：为客人逐一打开口布，将口布的三分之一处铺在展示碟/骨碟的下方，并使用敬语“打扰了，先生/小姐。
VIP客人入住流程
VIP客人入住流程
一、准备工作
1、根据房务中心通知，提前做好VIP接待准备。
2、检查房间内各种设施设备，确保完好可用。
3、全面清洁住房，保证整齐清洁，根据客人喜好或VIP级别合理安排房间并提前两小时准备好。
4、整理房间后，通知房务中心更改房态（行政管家、值班经理根据VIP级别提前检查VIP房）
5、在房内按VIP等级要求摆放好所需赠送的鲜花、水果或其它赠送物品。
6、确定客人到达时间，提前10分钟开房门，并在房门迎接客人。
二、接待中工作
1、主动向VIP客人问好，引导客人入房，使用礼貌用语和酒店规范礼节为客人提供服务。
2、引导客人入房后为客人送上欢迎茶，询问客人有无特殊需求后方可退出房间。
（热情提供各项服务，整理、更换、补充用品）
3、祝客人入住愉快并密切关注客人动态及需求。
（特别重要客人应设专职服务员，如有需要应24小时提供服务，保证客人在住期间不受打扰）
三、欢送或退房工作
VIP客人一般采用行政管家或值班经理直接报退方式，原则上不人为损坏大件物品不予理赔。
（部分酒店赠送房卡留念）。
中餐厅VIP接待服务程序
中餐厅VIP接待服务程序餐饮部VIP接待服务程序1、餐前检查：1）由领班级人员负责检查包间的卫生、餐具是否统一，干净、摆放是否标准，鲜花是否到位，灯光是否齐全，空调是否打开，空气清新，窗帘是否一致，转盘是否光亮，无油迹，运转灵活，台布无破损，无污迹；卫生间无异味，便池无污迹；玻璃器皿清洁，无油迹，无指纹，无破损；瓷器干净、无破损、无油迹；金器光亮无异味、无指纹。
2）了解宴会的具体任务，使服务工作做到“九知”“四了解”。
“九知”即知出席宴会人数、桌数、主办单位、邀请对象、知宾主身份（主办主人）、知宴会的标准及开宴时间、菜式品种、出菜顺序、结账方式；“四了解”了解客人的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的生活忌讳。
了解宾客的特殊需要，了解会议、客房的安排等。
3）做好准备工作：准备各种用品用具（如：开水、香巾、分酒器等）；熟悉当天菜品、茶水、酒水饮料的供应品种和数量。
4）进行自查，检查个人仪表仪容，再复查餐台、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签等放置是否齐全整洁、符合要求，椅子与所铺的席位是否对应等；菜单、托盘、备用餐具、香巾、工作台内储存物品等是否齐全、清洁；2、迎宾：领班、迎宾与服务在VIP用餐前提前15分钟到餐厅门口迎接客人（并将所有灯光打开，凉菜上齐，空调开启等）。
3、客人到时：1）领班级主动为主宾、主人拉椅让座。
2）一名服务人员立即上香巾，另外一名上餐前茶。
3）根据人数及时撤去或添加餐具。
4）一名服务员从主宾开始，站立于客人右边约10公分处，以身体略微前倾，并用手势示意，为客人铺垫口布。
5）有需求可将座牌依次取下台面。
4、客人入座后：依次询问主宾所需酒水和饮料。
若酒店准备好酒水，服务员直接问询客人，若是客人自行点的酒水，将点好的酒用左手托住瓶颈，站在客人右侧，将商标朝向客人，以礼貌用语询问客人是否开启该酒，待客人确认后方可开启，开启后，斟酒时左手拿口布，背于身后，以主宾开始站在客人后右侧，右手握酒瓶下部商标朝向客人，倾斜酒瓶以适当速度将酒倒入杯中，注意瓶口不能碰杯口，瓶口与杯口距离1CM 左右，酒斟满量时旋转45度，提起收回，白酒8分满，红酒1/3杯，啤酒3分泡沫7分酒。
VIP病房服务流程
妇产科vip 病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP 病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP 病区的工作内容进行调整如下：一、病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12 共 1 2张床位。
其中单独套间 2 套，其余 1 0张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。
房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。
病房配套设施有：高级病床 1 张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4 个扶手、自带输液器），高级婴儿床1 张（可调节高度），床头柜1 个，大衣柜一个，陪护床1 张，电视机1 台，高背椅1 张，温馨床品 1 套，温馨病区病员服 1 套，水瓶 1 个，方便袋 1 个（内装遥控器2 个，吸管1 包，便签纸若干，笔1 个）。
厨房配有微波炉、电冰箱、水池各 1 个。
客厅配有三人座沙发 1 个，椅子 2 把，套间配有衣橱 1 个，书报架 1个，壁画 2 张，绿色植物 1 盆。
卫生间配有电热水器 1 台，毛巾架1-2 个，扶手 1 个，坐便器 1 个，洗面台 1 个，警铃 1 个。
二、人员配备：1. 因床护比1:0.6 要求需要增加护士7 名，白班4 人值班（1 人主班+领药， 2 人管床， 1 人中班辅助）夜班大小各 1 人，与原病区实行双人值班。
VIP 病房 1 人责任护士+1 主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。
其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。
注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。
此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。
但原病区人员必须充足14人（36X 0.4=14人。
现只有13人。
一人长期病假实际12人）。
需要增加8名护士。
附排班表1张2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级区分、招待标准及各部门操作流程一、 VIP 的定义VIP 服务是指给客户供给更专业化和个人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、 VIP 等级区分：VA： 1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预定的房间（若有此要求）。
VB： 1）、由业主或总经理预定的房间（若有此要求）。
2）、社会各界著名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预定的房间（若有此要求）。
VC： 1）、旅游社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预定时特别指明要有三、 VIP 招待标准：VIP 待遇的客人。
VA：赠果篮（ A 级） 1 个大份橙2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇怪果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内陈设鲜花（大）酒水车（洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（ B 级） 1 个橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果中份1 个、香蕉2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内陈设鲜花（中） 1 盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（ C 级） 1 个橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉小份2 个、提子 1 串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注： 1、迎送时间：8： 00AM —20:00PM ，以上管理人员均须到位；除此时间之外，可由总经理指派专人迎送。
2、 VIP 住店时期每次出门活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭馆当日MOD 一定全程关注一定在店，必需时依据总经理安排四、 VIP 到店前的检查工作VIP 在店行程；其余部门第一负责人24 小时在店。
VIP包厢接待服务流程
客人提出结帐前要事先将帐单核对好，提前拿入包厢。
9、送客
客人用餐结束，客人离座时应及时拉椅，递送客人衣物，主要客人协助穿衣拿物。服务员首先检查餐厅有无遗留物并提醒客人带好随身物品，将客人的衣帽取出为客人服务，主管应提前通知迎宾员电梯准备，及时打开包间大门，楼面经理携同服务员送至酒店大门口，微笑道别，并欢迎客人再次光监。
10、收市
待客人全部离去后服务员方可收台，将餐具整理恢复做好下一餐准备工作，主管或领班根据客人的用餐情况，及时填写客史档案，记录存档并做好接待总结。
备注：重要接待流程（VIPJ接待)建立在常规接待的基础上：
1、设计服务流程
2、设计服务形式
3、设计用餐氛围
4、菜单设计
5、优质服务
12）装饰品
壁画整洁，装饰品无灰尘，摆放到位
2：备餐间的准备
1）毛巾
毛巾提前备入毛巾柜中，根据季节加温，注意温度、湿度、清洁度、无异味，毛巾托保持清洁，无油迹
2）开水壶
开水壶必须提前烧好开水
3）托盘
干净整洁，无污渍，油渍，备足数量。
4）用具准备
a:根据菜品准备好调味料，用味碟每人每位摆好
b:根据菜肴服务准备好各类餐用具（如，分更、汤勺、瓷更，刀叉等）
c:准备好服务用具（打火机、笔、开瓶器、吸管等）
d:准备好各种茶叶，茶杯、茶碟
5）用品准备
各类纸巾一次性用品的准备，并按规定摆放好
6）餐前水果
按预订人数备好相应量的即位果盘
三：餐中服务
1：迎客
A餐饮总监、包厢经理、主管、领班站立在电梯门口一起迎接客人，礼貌热情向客人问好，并根据情况能以姓氏称呼VIP客人，及时引领客人进入包厢。
VIP包厢接待服务流程
贵宾接待工作流程
来宾接待工作流程1 一、VIP等级划分等级划分原则VA: 各国部（省）级、市重要领导VB: 各国部（省）级、市一下重要领导VC: 企业董事会、主流企业旳重要合作伙伴二、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）项目VA VB VC水果六种水果（鲜花点缀）40元每日更换, 可根据季节调整五种水果（鲜花点缀）30元每日更换, 可根据季节调整四种水果 20元隔日更换, 可根据季节调整鲜花造型花若干60元造型花若干40元造型花若干30元酒水张裕精品解百纳54元长城精品红酒34元―――干果、点心干果三种、点心两种、巧克力一种30元, 每日更换干果两种、点心两种、巧克力一种20元, 每日更换点心两种、巧克力一种15元 , 隔日更换茶包小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元袋装黄山毛峰2袋/1元、红茶2袋欢迎信总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片刀、叉、骨蝶、口布刀叉一套、骨碟两只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条洗手盅一只、花瓣三片一只、花瓣三片一只、花瓣两片报纸两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）夜床床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元费用194元134元72元三、客房准备和查房等级做房一查二查完毕时间VA VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VB VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VC VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VD 客房服务员客房部主管大堂副理当日住房随时完毕四、迎候进店、进房等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店总经理迎送, 如有需要安排红地毯或迎送队伍, VIP接待员六人迎客, 若需献花安排两人；广宣部安排拍照；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆；所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. VIP部经理陪伴客人进房, 简介设备设施等服务；3. 前厅事先输入客人资料, 准备好房卡直接进入客房；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VB 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；如需欢迎队伍安排VIP接待员四人；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆, 所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VC 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 3. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；4. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶；VDVIP部经理大堂付理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 姓氏尊称称呼客人, 送客人进房间；2. 在房内为客人办理入住手续；客房部主管客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人启动房门并积极简介设施设备；VE 大堂副理总台大堂副理接总台告知后, 用姓氏尊称称呼客人送客人进客房；客房部领班楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间, 协助开门；2. 简朴简介近期酒店特色服务、及餐饮活动；五、在店期间服务等级项目负责人内容VA 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2. 楼面经理或主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人特点及习惯爱好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 楼层24小时客房服务4. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生5. 关注客人进出随时清洁及观测客人喜好习惯, 做好记录VB 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4. 关注客人动向及喜好, 做好记录VCVC 用餐VIP部经理或VIP部接待员 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4、关注客人动向及喜好, 做好记录餐饮餐饮部经理或主管1、事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2、准备每日水果及配套用品3、理解客人规定, 做好一日三餐安排4、关注客人喜好, 做好记录客房客房部主管大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生关注客人动向及喜好, 做好记录VD 用餐客房大堂副理各部门经理1、及时关注, 各部位做好接待工作2、熟知客人资料, 杜绝出现曾经发生过旳问题重现六、离店、送别等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 如有必要, 组织欢送队伍（VIP部经理牵头组织）, 同迎客原则2. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾大堂付理客房部经理客房服务员楼层客人住房边及客梯口 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 电梯关闭后返回各自岗位4. 大堂副理、客房部经理陪伴至酒店大厅礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VB 副总经理VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部经理客房服务员楼层1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理、客房部经理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VC VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部主管客房服务员楼层 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车六、客史档案部门内容入档前厅部 1.客人车牌号码、车型1. 接待单位, 接待原则、结帐方式、总消费状况、VIP等级2. 对酒店旳意见反馈、规定及对客房旳习惯总台在酒管系统中输入VIP客史档案餐饮部 1. 客人对菜单、菜肴旳意见反馈2. 口味旳喜好, 酒水旳喜好3. 就餐环境旳规定, 有无房内用膳4. 对服务旳规定和服务专人旳规定5. 对酒店餐饮旳提议建立客人饮食档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案客房部 1. 客人对房间环境旳规定、喜好2. 个人生活习惯、作息规律3. 水果喜好4. 配置物品旳消耗状况建立客人房内服务档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案VIP接待部 1. 客人活动规律和特殊规定2. 访客记录和资料3. 客人对酒店整体旳意见和提议4. 尽量做好陪伴人员资料旳搜集做好记录, 建立档案, 并整顿成书面资料, 存入VIP客史档案, 汇总各部门客史记录留存七、VIP预定流程VIP接待计划制定:——申报部门: 市场部——V A.VB由部门经理填写VIP呈报表, 分管付总经理审批: VC.VD由市场部人员填写呈报表, 市场部经理审批。
酒店VIP贵宾接待流程方案
利来国际大酒店VIP接待流程一、VIP的概念是什么？VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
一、VIP接待内容：（一）VIP接待小组：（二）VIP级别区分及迎送人员安排：（三）VIP接待的规格：（四）VIP等级的认定和权限划分：1) VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：A. 公司总经理、公司副总经理、酒店总经理、公司各部门B、接待部、餐饮部；C、前厅部（预定处、接待处）；D、客人自行到店；2) VIP等级认定和权限：1、公司总经理、公司副总经理可以对所有的VIP等级进行认定。
2、公司副总经理以下可以对V2、V3进行认定。
3、公司各部门经理及酒店各部门经理可以对V3进行认定。
4、公司领导可以以口头或者电话通知为认定，其它各部门必须以VIP预订单为认定。
5、接到公司领导及VIP客人预定确认单后，前厅部及接待部应将有关信息第一时间告知酒店总经理，经请示上级确定接待规格后，第一时间通知相关部门进行准备工作。
6、前厅部和餐饮部应注意留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知相关部门，按VIP程序做好接待工作。
三、接待通知流程：VIP接待流程：总办接待处----接到VIP预定的部门-----相关酒店领导和接待人员----提供服务、接待部门（一）VIP客人抵达前的准备工作1.前厅部、接待部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待通知书至前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
酒店VIP接待标准及流程
盛景商务酒店VIP接待标准及流程一． VIP的简介1。
VIP的定义：VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。
VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。
2.VIP 的对象:根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下：（1)VA（A级)：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。
（2)VB（B级)：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人。
（3）VC（C级）:网络商家企业的高级管理人员;英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人.(4）VD（D级）:协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人.二．VIP接待等级标准(见附表）三．VIP接待流程按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下:（按VA级标准）（一）营销部营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP申请单》并拟定《VIP接待计划书》，上报酒店总经办审议。
2、获取酒店总经办批复，立即复印总经办签发的《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议.会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任（营销部所有员工必须熟知接待的详细过程).4、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况.6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
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开发银行接待服务工作
为做好庄园贵宾服务工作，树立庄园品牌形象，特制定开发银行此次会议接待工作流程，各区域
及各部门必须严格做好服务接待工作。
红酒区域(康乾区域)
总负责人:张新、刘斌（耿卫彬、刘兰英）
序号部门服务内容接待负责人备注
1、主动向接待单位了解VIP有关资料，此次行程计划、活动具体安排，入住庄园的需
求，并将详细情况整理成文，上报酒店管委会。
2、根据接待的需求定立召开招待协调会，布置各部门的工作需求与职责。
朱丛玲
3、贵宾抵达庄园前3小时，区域经理牵头组织各部门经理、质检部经理共同检查各部
1接待部
门接待需求的落实情况。
4、接待负责人确实贵宾抵达时间，协调区域总经理、各部门经理至大堂正门迎接。
张江
5、接待负责人应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各部门及区域经理。
6、针对外籍、少数民族及老弱等贵宾，做好人性化服务工作。
7、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序及标准。
1、接到VIP团队预订单，立即仔细阅读并记录在案。
陆空
2前厅部
3、了解此次活动的全部行程，准确的给予宾客庄园内部引导。
4、针对贵宾提出的各项需求立即满足及解答，并与相关部门进行沟通与布置。
5、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序与标准。
1、接到VIP团队预订单，立即仔细阅读并记录在案。
2、客房部经理参加接待任务协调会，明确本部门接待任务和要求。
3、召集部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。
陈希
4、部门服务人员必须熟记贵宾人数、领导姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
3客房部
5、配合工程部人员检查贵宾用房，确保设备使用正常，保证所有设备处于良好状态。
王建华
6、提前2小时检查客房内环境卫生、设备等相关准备工作，并按标准摆放鲜花和果篮。
7、与洗衣厂密切联络，有贵宾送洗需求，要求按时、保质保量的返回。
8、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序及标准。
第 1 页
序号部门服务内容接待负责人备注
1、接到VIP团队预订单，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加接待任务协调会，明确本部门接待任务和要求。
刘兰英
3、根据宾客用餐时间、人数、特殊需求进行合工分工，责任落实到人。
4餐饮前厅
4、本部门经理与会务接待负责人及时沟通，确订每餐用餐时间及建议，及时整改。
孙群虎
5、用餐前一小时对所辖厅内进行检查，服务人员全部按指定位置站立。
6、主桌摆放鲜花，并在大厅门口设置礼仪小姐迎宾。
周田
7、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序及标准。
1、接到VIP团队预订单，立即仔细阅读并记录在案。
2、厨师长参加接待任务协调会，明确本部门接待任务和要求。
5餐饮后厨
3、了解贵宾人数、年龄、习俗等全面情况，针对有特殊需求的宾客，做到人性化服务。
4、厨师长与会务接待负责人及时沟通，确订每餐用餐时间及建议，及时整改。
5、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序与标准。
1、接到VIP团队预订单，立即仔细阅读并记录在案。
2、康乐部经理参加接待任务协调会，明确本部门接待任务和要求。
刘斌
3、召集本部门员工会议，制订部门接待计划，责任落实到人。
4、针对预订单内容进行会议及娱乐岗位的布置与相关准备工作。
高爱华
6会议、康乐
5、配合工程部人员检查设备使用正常，保证所有设备处于良好状态。
6、熟记会议、康乐人数、活动时间，做好服务工作及引导式消费。
郭金艳
7、提前1小时再次对各岗位进行检查（设备、空调、灯光、卫生及服务用品）
8、具体接待程序与标准，参照VIP接待程序及标准。
1、经理助理参加接待任务协调会，明确本部门任务和要求。
7商品部
2、提前1天将商品购进充足，确保产品丰富。
雷小义
3、与前厅部、接待负责人紧密配合，加大商品部推广。
1、经理参加接待任务协调会，明确本部门任务和要求，对庄园内存在安全隐患进行整改徐明忠
8安全保卫
2、提前1天全面清洁庄园内户外环境卫生，停车场24小时巡逻，并对所有车辆进行登记。
蔡文利、李在勇
1、经理参加接待任务协调会，明确本部门任务和要求。
范建国
2、工程部合理安排人员，订岗订人，进行全力配合，确保经营部门的工作接待。
祝万城
9后勤供应
3、对水、电、空调、煤气、网络24小时监控，确保设备正常运转。
及时解决临时报修。
王启波
4、针对各部门所申请物品、商品等及时采买，提前1天落实到位。
朱继全
5、了解各部门人员及接待情况，负责沟通与协调。
孟宪民、史立海。