一位腾讯产品微信公众号运营手册

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微信公众号运营手册(实战版)

对于运营，度娘如是说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

针对微信端运营，网上对于这块的资料和文章非常多，但是碎片化很严重。

作为碎片化知识的反对者，本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验，整理出了这篇超级版干货，此文是一篇落地文。

先看看目录：一、订阅号与服务号1.区别（微信公众订阅号 or 服务号）2.定位（ which one is better）3.推送时间（ At the Right time）二、公众号运营1.用户（ User ）2.内容（ Content ）3.运营（ Operation ）4.推广（ Promotion ）三、团队1.团队架构2.激励考核四、进击的微信运营新人1.软件2.思考一、订阅号or 服务号1.区别（微信公众订阅号 or 服务号）2.定位（ which one is better）3.推送时间（ At the Right time）1.区别微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。

公众号只有 1 次机会可以选择成为服务号 / 订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改，因此需要慎重选择。

举个栗子：【好易家食品】就是对于运营，度娘如是说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

针对微信端运营，网上对于这块的资料和文章非常多，但是碎片化很严重。

作为碎片化知识的反对者，本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验，整理出了这篇超级版干货，此文是一篇落地文。

先看看目录：一、订阅号与服务号1.区别（微信公众订阅号 or 服务号）2.定位（ which one is better）3.推送时间（ At the Right time）二、公众号运营1.用户（ User ）2.内容（ Content ）3.运营（ Operation ）4.推广（ Promotion ）三、团队1.团队架构2.激励考核四、进击的微信运营新人1.软件2.思考一、订阅号or 服务号1.区别（微信公众订阅号 or 服务号）2.定位（ which one is better）3.推送时间（ At the Right time）1.微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

微信营运策划书3篇

微信营运策划书3篇篇一《营运策划书》一、背景随着移动互联网的快速发展，已成为人们生活中不可或缺的社交工具。

利用平台进行营运，可以有效地与用户进行互动，提升品牌知名度和用户粘性。

二、目标1. 增加公众号的粉丝数量。

2. 提高用户活跃度和参与度。

3. 提升品牌影响力和传播力。

三、营运策略1. 内容创作制定高质量、有吸引力的内容计划，包括文章、图片、视频等多种形式。

结合热点话题和用户需求，提供有价值的信息和解决方案。

保持内容的更新频率，定期发布新的内容。

2. 互动活动开展线上互动活动，如问答、抽奖、投票等，增加用户参与度。

鼓励用户留言、评论、分享，及时回复用户的反馈。

3. 粉丝增长通过线下活动、合作推广等方式，吸引新用户关注公众号。

利用社交媒体、论坛等渠道进行宣传推广，扩大品牌影响力。

提供有吸引力的关注奖励，如优惠券、礼品等。

4. 品牌建设统一公众号的视觉形象和风格，提升品牌辨识度。

四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成公众号的基础建设，包括账号设置、菜单设计等。

制定内容计划和互动活动方案，并开始实施。

进行初步的推广宣传，吸引第一批粉丝。

2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化内容和互动活动，提高用户体验。

加大推广力度，增加粉丝数量和用户活跃度。

分析数据，根据用户反馈进行调整和改进。

3. 第三阶段（7-12 个月）巩固品牌形象，提升品牌影响力。

拓展营运渠道和方式，实现多元化发展。

五、团队组建1. 内容编辑：负责内容的创作和编辑。

2. 活动策划：负责互动活动的策划和组织。

3. 推广专员：负责公众号的推广宣传。

4. 数据分析：负责数据分析和报告。

六、预算分配1. 人力成本：[X]元。

2. 内容创作和推广费用：[X]元。

3. 互动活动奖品费用：[X]元。

4. 其他费用：[X]元。

七、效果评估1. 定期分析公众号的数据，如粉丝增长、用户活跃度、内容阅读量等。

2. 根据评估结果，及时调整营运策略和实施计划。

《微信公众平台运营教程》PPT课件教案模板

设备功能
设备功能是微信为服务号提供的物联网解决方案，设备功能建立在微信硬件平台之上。设备功能允许硬件设备厂商通过服务号，将用户与其拥有的智能设备相连。
通过微信硬件平台规定的连接协议，各种智能设备如蓝牙设备、WIFI设备和其他移动网络设备都能方便的接入微信，完成设备、人、服务三者的连接。当前支持智能可穿戴设备接入，其它类目硬件设备产品将陆续开放。
普通订阅号✔ ✔
普通服务号
✔
✔ ✔ ✔
认证服务号
✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔
九大高级接口
1
语音识别接口
2
客服接口
3
OAuth2.0 网页授权接口
4
生成带参数的二维码接口
5
获取用户地理位置接口
6
获取用户基本信息接口
7
获取关注者列表接口
8
用户分组接口
9
上传下载多媒体文件接口
服务号功能插件
订阅号功能插件
公众平台功能介绍
群发功能
自动回复
自定义菜单
投票管理
添加功能插件
微信支付
消息管理
用户管理
素材管理
广告主
1、广告内容不能涉及转发、点赞等诱导类行为 2、广告涉及奖品的话需要备案。wxad@。备案需要一周时间。
流量主
目前流量主功能正在公测，公测期间开通规则如下： 1.开通原创功能的公众号达到1万粉丝才能申请开通 2.未开通原创功能的公众号达到5万粉丝才能申请开通
微信公众平台运营教程
Add the author and the accompanying title
微信公众账号类型
服务号
订阅号
给企业和组织提供更强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台

一位腾讯产品的微信公众号运营手册精讲

一位腾讯产品的微信公众号运营手册（迄今为止最全版）写在前面这是一篇关于微信公众号运营的系统长文，适合从事公众号运营的人阅读，没有耐心的请点返回退出。

本文从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐等方面总结了微信运营的一些规律。

一、定位用户 | 服务 | 平台在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位：用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像服务定位：提供什么服务，是否有差异化平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？……平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。

平台定位还涉及到自定义菜单的规划。

其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。

如：是不是一看就知道知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT背景啦，创业小新星啦，网红啦等。

通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES，老鹰说，苏杰等。

要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题）。

这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。

在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。

二、运营内容 | 用户 | 活动1.内容运营概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。

微信私域运营sop

微信私域运营sop微信私域运营SOP（标准操作流程）写作微信私域运营是指通过微信平台进行用户管理和粉丝互动的一种运营方式，具有广泛的用户基础和强大的社交功能。

通过执行一套标准操作流程（SOP），可以更好地管理粉丝群体并提升用户互动参与度，进而实现私域流量的有效变现。

一、粉丝管理1. 粉丝分类：将粉丝按照标签分类，如性别、年龄、地域等，便于后续的精准营销和定向传播；2. 数据采集：通过问卷调查、活动报名等方式，获取粉丝的基本信息和兴趣偏好，以提供个性化服务；3. 粉丝界面：优化粉丝的用户界面，增加个人中心等功能，提升使用体验和粉丝留存率；4. 入群审核：对于加群申请进行审核，避免垃圾广告和恶意行为的干扰。

二、内容策划1. 制定内容计划：根据粉丝的兴趣爱好和需求，制定每周、每月的内容规划，并做好提前准备；2. 内容撰写：撰写与产品或服务相关的优质原创内容，提供有价值的知识分享和互动交流；3. 图文编辑：在撰写文章的同时，注意图片的选择与修饰，提高内容的视觉吸引力；4. 多媒体形式：结合视频、音频等多媒体形式，丰富内容形式，吸引更多的关注度。

三、活动运营1. 主题活动：组织线上或线下的主题活动，如抽奖、打卡、直播等，提高粉丝的参与度和互动交流；2. 营销联动：与合作伙伴合作，进行跨品牌的联动活动，扩大影响力和用户范围；3. 优惠活动：设立优惠券、折扣、会员专享等福利活动，激发粉丝的消费意愿。

四、客户关系管理1. 客户维系：对线上线下的新老客户进行定期跟进和维护，增加客户粘性；2. 问题解答：及时回复粉丝的留言和提问，提供满意度的服务；3. 客户关怀：给予生日、节日等关怀和祝福，拉近与粉丝的距离；4. 会员制度：完善会员制度，给予会员独特的权益和服务，增加用户黏性和忠诚度。

五、数据分析1. 统计分析：对粉丝数量、活跃度、互动回复率等数据进行分析，判断运营效果和制定优化策略；2. 用户画像：根据粉丝的行为数据和偏好收集，形成用户画像，有针对性地进行个性化营销；3. 数据化运营：通过数据分析结果，进行运营决策，提升私域流量的变现效果。

自媒体微信公众号运营手册——基础篇

注意：起名字的时候不要太长，避免XXX有限公司类似的名字，在微信中会显示不全而导致难以辨认。
微信公众账号认证问题
1.
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4.
5.
认证后将在公众号后增加认证标识，提升公信力；新注册公众帐号名称将不能与取得微信认证的帐号重名；订阅号可以使用自定义菜单，服务号认证后可使用所有高级接口；认证后排名比不认证靠前，搜索同类微信昵称时认证的微信公众号排名靠前，更容易赢得流量；微信的新功能往往都是先开放给认证公众号使用，如微信卡券，自定义菜单、多客服系统等。
微信公众账号后台基础模块——页面模板
页面模板：页面模板用于商户对网页的创建，商户可自行选择行业模板、导入控件、和素材生成网页、对外发布。
行业模板包括列表模板和封面模板。商户可最多创建15个页面。商户可复制链接通过自定义菜单、图文消息阅读原文和其它方式发布。
微信公众账号后台基础模块——原创声明功能
1）关注后自动回复的消息=被添加自动回复欢迎词：可包含简洁扼要的品牌、产品、经销商介绍，最新的活动咨询、活动参与方式销售联系方式等内容，并且可以和微博进行联动。建议内容不宜过长，要有亮点，可让网友很好地阅读并关注。（如有最新活动可以定期进行修改）
微信公众账号后台基础模块——自动回复
功能-自动回复里面会有三种自动回复的设置。 1）被添加自动回复 2）消息自动回复 3）关键词自动回复
微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解开通： 1
2
微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解开通： 3
4
选择本地服务-汽车销售
微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：
卡券三部曲：制券、投放、核销
免费券、会员卡、付费券、储值卡、微信买单、第三方代制、朋友的券

微信公众平台运营规范58248【范本模板】

微信公众平台运营规范微信公众平台运营规范是为了更好的实现这一目标,我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进.基本信息原则我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值.——建立良好的用户体验·开发运营含有丰富交流与互动元素的微信公众帐号;·为用户提供更多的选择(内容多样）和控制;·提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容。

-—要值得信赖·充分尊重用户并理解用户;·遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；·不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。

相关条款使用微信公众平台的服务，微信公众帐号运营者必须阅读并遵守《微信公众平台服务协议》,以及《腾讯服务协议》《腾讯微信软件许可及服务协议》以及腾讯为此制定的专项规则等。

本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明，相关内容和举例旨在帮助微信公众帐号运营者更加清晰地理解和遵守相关协议和规则,以便能够更加顺利地在微信公众平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。

运营规范公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。

注册规范1。

1绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。

1。

2填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证。

1。

3 填写真实可信的身份资料(姓名、身份证号码、固定电话号码）。

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4上传真实有效并清晰可见的证件(营业执照、组织机构代码证）照片或扫描件。

微信公众号运营手册(实战版)

微信公众号运营手册（实战版）对于运营，度娘如是说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

针对微信端运营，网上对于这块的资料和文章非常多，但是碎片化很严重。

作为碎片化知识的反对者，本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验，整理出了这篇超级版干货，此文是一篇落地文。

先看看目录：一、订阅号与服务号1. 区别（微信公众订阅号or服务号）2. 定位（which one is better）3. 推送时间（At the Right time）二、公众号运营1. 用户（User）2. 内容（Content）3. 运营（Operation）4. 推广（Promotion）三、团队1. 团队架构2. 激励考核四、进击的微信运营新人1. 软件2. 思考一、订阅号or服务号1. 区别（微信公众订阅号or服务号）2. 定位（which one is better）3. 推送时间（At the Right time）1. 区别微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。

公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改，因此需要慎重选择。

举个栗子：【好易家食品】就是服务号，可以为用户提供相关产品销售等服务。

【豆瓣】就是订阅号，给用户提供信息和资讯。

一旦申请成功，就不能更改名称。

就算企业定位改变，好易家食品也不能改名成为好易家装修。

服务号注册成功后拥有基础接口功能（可二次开发）和自定义菜单功能，自定义菜单更能丰富用户体验，增强用户粘性，也体现了服务的特点，同样的服务号也需要额外的服务器资源，而且稳定性和响应速度比订阅号的更好，互动也会更频繁一些。

对话框显示：服务号可以直接出现在对话框，订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中，需要点开才能看见。

腾讯微信公众号应用说明说明书

University Library Internet WeChat Public Account Applicated for Student ValuesEducationYan ZhaoGeneral Education CenterXi’an Peihua UniversityXi’an, Chinae-mail:********************Abstract—With the popularization of intelligent mobile phoness, mobile phones instant messaging application has achieved rapid development, at the same time, along with the SNS (Social Network Service) development, combined with mobile phones instant messaging and SNS has become an important means of the current Internet environment for people to communicate, in this trend, the university library is constantly looking for every kind of platform the expansion of information service. WeChat is a public platform for multimedia service platform Tencent Inc launched in the WeChat foundation, since August 2012 officially launched, quickly applied to restaurants, hotels, banks and other industries, and achieved good development, University library also actively use WeChat public platform, a new method to create the information service. In September 4, 2012, Beihang University opened a WeChat public platform, the first university library and university library, China also launched WeChat service platform, designed for teachers and students to provide more convenient and fast, and various information services, among them, China"985" universities, public service platform of WeChat has 30 colleges and universities the library opened the official certification, the "985" university libraries provide public service platform of WeChat earlier, in the function of the platform construction experience is relatively rich, ahead of other colleges and universities in china. Investigation and analysis of the public use of the WeChat, and on the construction of college students, some university libraries in Xi'an city to carry out the use of WeChat, the public number, in order to understand the Xi'an City University library with the WeChat platform opened the public service teaching situation through research, especially the university library using the WeChat public number of value education, to some experience through investigation of University library in this aspect, also hope to find some problems, and put forward the Countermeasures of university library with the educational values of college students network of new media services.Keywords-University Library; WeChat Public Account; Values EducationI.INTRODUCTIONWith China's entry into the new era of mobile Internet, WeChat and other new media technologies are developing rapidly. Social culture and consciousness show some new characteristics of multiple integration and changeable conflicts. Values education for college students are important. The university library may play an important role of university education. University culture and knowledge base of the harbor, the cultivation of college student values promotion has a natural advantage and responsibility. The university library by using new technology and new network digital network equipment is for students' value guidance, education is in line with the characteristics of practice.In this paper, WeChat public platform of University library were compared. Some colleges and universities on the library of Xi'an city by the WeChat platform launched a public account for the status quo and the values education of college students using the WeChat public situation of investigation and analysis, I hope some experience through summing up the University library in this aspect, also hope to find some problems in thus, this paper proposes that university libraries in the use of new media network services in the education of values of college students countermeasures.Based on a comprehensive survey method, combined with questionnaire survey, this paper investigates and statistics the opening, accreditation, service function, number of tweets, tweets, publicity and promotion mode, and the use of WeChat public account of more than 10 public libraries in Xi'an.2nd International Conference on Sensor Network and Computer Engineering (ICSNCE 2018)II.ANALYSIS OF WECHAT PUBLIC ACCOUNT OFUNIVERSITY LIBRARY IN XI’ANA.Xi'an University library WeChat public accountconstruction and development statusBy the end of 2017, all the university libraries in Xi'an had opened the WeChat public account, including Northwestern Polytechnical University library, Shaanxi Normal University library and Chang'an University library as subscription numbers, and others as service numbers. The library of Xi'an Jiao Tong University was opened in July 2013. It is the first university in Xi'an to open WeChat public account. Northwestern Polytechnical University, Northwestern University and Xi'an Electronic and Science University were launched in March 2015, July and 11, accounting for 42.8%. The opening time of Northwest Agriculture and Forestry University, Shaanxi Normal University and Xi'an Peihua University was in June 2016, October and November, accounting for 28.6% of the proportion.1)Analysis of the service content of the WeChat public account in the university library of Xi'anAccording to the author's investigation, the WeChat public account in most university libraries provides a custom content service. The public library WeChat set custom menu options according to their own characteristics, custom content retrieval service covers the lending service to provide a collection of query, retrieval, borrow, and continued (borrow), booking books and other services; information push service, including the announcement of the news, switching time and other services; reading promotion service including the book recommendation, collection, distribution, online bookstore, book recommendation; the library service, including training room / seat reservation, borrowing rules, common problems, card services, contact us. Chang'an University library, WeChat public provide extension services to the lost and found; WeChat Public Library of Northwestern University, the China Institute Library will also guide new service in the custom menu, easy to understand the use of new library services and resources.In the library of WeChat public service mode, Xi'an Jiao Tong University, Northwest Agriculture and Forestry University, Northwestern Polytechnical University, Northwestern University, 4 university libraries provide self-service WeChat public consultation, including Northwest Agriculture and Forestry University, Northwestern Polytechnical University library for the user, the system reply all numbers with the keywords, users need to reply system provided by the number or keyword library related service regulations. The library system of Xi'an Jiao Tong University and Northwestern University reverted to the way of searching and querying, WeChat binding and other contents. The library also provided QQ and telephones contact. Xi'an Electronic and Science University library provides similar real-time interactive consultation, according to user questions to extract keywords, keyword answer system based on user consultation, the content of the answer is still several digital options or search keywords, only on the relatively detailed answer, targeted and relatively higher specificity. However, there is a response deviation caused by inaccurate keyword extraction, which is still unable to meet the user's personalized consultation demand. The WeChat public account of the Shaanxi Normal University and the Chang'an University library has not provided consulting services. The Xi'an Peihua University is more specific to push the new book appreciation.2)Analysis of the service content of the WeChat public account in the university libraryAccording to the author's investigation, the WeChat public account in most university libraries provides a custom content service. The public library WeChat set custom menu options according to their own characteristics, custom content retrieval service covers the lending service to provide a collection of query, retrieval, borrow, and continued (borrow), booking books and other services; information push service, including the announcement of the news, switching time and other services; reading promotion service including the book recommendation, collection, distribution, online bookstore, book recommendation; the library service, including training room / seat reservation, borrowing rules, common problems, card services, contact us. Chang'an University library, WeChat public provideextension services to the lost and found; WeChat Public Library of Northwestern University, the China Institute Library will also guide new service in the custom menu, easy to understand the use of new library services and resources.In the library of WeChat public service mode, Xi'an Jiao Tong University, Northwest Agriculture and Forestry University, Northwestern Polytechnical University, Northwestern University, 4 university libraries provide self-service WeChat public consultation, including Northwest Agriculture and Forestry University, Northwestern Polytechnical University library for the user, the system reply all numbers with the keywords, users need to reply system provided by the number or keyword library related service regulations. The library system of Xi'an Jiao Tong University and Northwestern University reverted to the way of searching and querying, WeChat binding and other contents. The library also provided QQ and telephones contact. Xi'an Electronic and Science University library provides similar real-time interactive consultation, according to user questions to extract keywords, keyword answer system based on user consultation, the content of the answer is still several digital options or search keywords, only on the relatively detailed answer, targeted and relatively higher specificity. However, there is a response deviation caused by inaccurate keyword extraction, which is still unable to meet the user's personalized consultation demand. The WeChat public account of the Shaanxi Normal University and the Chang'an University library has not provided consulting services. The Xi'an Peihua University is more specific to push the new book appreciation.B.Analysis use of university library WeChat publicaccount in Xi'anIn 2017 10-12, the author conducted a survey of 10 colleges in Xi'an City, mainly adopts the simple random sampling method, the questionnaire and the use of the public library, WeChat exchange students from 10 universities, mainly college students basic information, the use of WeChat, WeChat, the public library and the public library on WeChat push the contents of investigation on College Students' values influence. A total of 460 questionnaires, 448 valid questionnaires, the questionnaire response rate was 97.39%, analysis of the survey results can be seen the basic characteristics of the subjects of this research, the professional grade, a relatively balanced ratio of respondents mainly to undergraduate students (90.8), the use of WeChat for more than a year accounted for 87.5% of the respondents, compared with a representative sample.According to the survey can be found in the library using the WeChat platform, students use the library to understand the WeChat public school/library events accounted for 67.9%, accounted for 60.9% of the educational resources, access to bibliography, broaden the vision of college students accounted for 37.3% and 36.8% using the library WeChat platform, and 20.5% of students choose entertainment / send time. More than half of the college students used the library WeChat platform to pay attention to 68.1%, 67.4% and 62.7% of leisure, education and social life respectively. Through the library WeChat platform, concerned about current affairs politics, literature education, science and technology experiment, the number of college students who want to be enlightened is also a few, accounting for 43.8%, 40.4% and 32.1% respectively.If the Reading Library WeChat platform push on values to enhance bibliographies and tweets, 48% of respondents choose around here, choose carefully accounted for 10.5%, 29.2% of respondents said they would see the mood at that time, only 3.6 of respondents said they would not read. To evaluate the function of WeChat library platform,72% person feels it is useful; 17% feels it is just common and 11% feels it is lack of information, shown as Figure 1..Figure 1.Evaluate of the function of WeChat platform in universitylibraryIII.SOME ISSUES NEED TO BE SOLVEDA.The university library is not enough to push the WeChatpublic account.“How to get the WeChat public platform information” in the school library, the teachers and students to recommend the most, accounting for 46%, accounting for 44.2% of the school website, the library publicity activities and library websites / micro-blog recommended were accounted for 43.1% and 36.2%, issued a notice on the counselor accounted for 13.8%.B.The service content of the university library's WeChatpublic is not rich.Library's use of public account tweets content is also mainly based on database / resource usage instructions, lecture announcements and bulletin boards. The publicity of values is done more through the aspects of "good books to read" and other columns. At present, the WeChat public account of the university library is very few in the ideological and political education.C.The role of the WeChat public in values education is notoutstanding.College students are willing to read and accept the library WeChat push bibliography and information; at the same time the push type indirect spread of values such as education, practice on paper than direct Indoctrination Theory on the propaganda more easily lead to college students' interest; subject of humor use network language more tweets get relatively more praise.IV.COUNTERMEASURES OF WECHAT PUBLIC ACCOUNT FOR COLLEGE STUDENTS VALUES EDUCATIONA.Tobuild the public account of the university librarywith the characteristic brandMake full use of the advantages of WeChat university library, tap their own resources to develop new forms of the carrier, the use of written language expression, affinity rich content, the integration of existing services and tweets, build long-term push has a certain reputation tweets than columns, such as to improve the integration of the existing WeChat public account in various "recommended read" column, launched 1-2 columns, the number of monthly / weekly push without too much, with the tweets of high quality, the cultivation of College Students' values imperceptibly.B.Integrate the existing resources of the WeChatpublic accountAt present, the WeChat public account of the university library has very little content to carry out the ideological and political education propaganda values. Can fully tap the school history, famous expert deeds red resources, the integration of the existing school characteristic resources, strengthen propaganda guidance will dig out late, the red school history, advanced people inside and outside the school to fully display the true story, making the core values of the mainstream display platform, so that students in the true story of people around the infection through the positive publicity, enhance the value of deeper understanding.C.Set up a professional WeChat operation team toimprove the quality of serviceThe routine work of University library in the guarantee of quality of service at the same time, can build up a professional operations team in the WeChat Museum, invited the expert teachers of Humanities and Social Sciences, psychology guidance for students' reading psychology, tweets from the form, title, text, content and other aspects of design, will Chinese excellent traditional culture classics, humanities and Social Sciences classics, Chinese characteristic socialism theory system and so on, has positive energy culture beneficial things for transformation of the values of college students, can attract readers in content and form.D.Ensure line and line coordinationIn the WeChat online promotion at the same time, the relevant line museum activities cannot be a mere formality, WeChat promotion is just the first step, the library should be more careful to do online follow-up activities, and will continue to carry out follow-up posted on the WeChat public account, do detailed introduction to launch activities, release moments, released a wonderful message the activity, knowledge contest, increase the positive ideological and political education interest, improve students through the activities of attention participation, so that WeChat canachieve promotion effectively, improve college students' values.V.CONCLUSIONIn conclusion, the current Shaanxi university library is developing the library's traditional business on the platform of WeChat public. Meanwhile, it has opened various uses of WeChat public number, such as publicizing good books, communication between teachers and students, and values education for college students. From the current application and development situation, the overall service situation is optimistic, but based on the University library in the school environment and humanistic values of college students in the cultivation of special status, and the current WeChat is still in continuous development, technology also change rapidly, more powerful, so that university library should adapt to the development trend of the times, change under the new media environment of the service concept, make full use of WeChat to improve its service, strengthen the propaganda, improve the content, enhance students' sense of identity for the school, improve the school connotation and visibility, the public library, WeChat really serve in the mainstream platform of values education.REFERENCES[1]Liu Jing, China's University library certification user micro-bloginvestigation and analysis - Sina micro-blog as the platform [J], the library Study, 2012 (01):90-95[2]Hu Xuanzhen university library, micro-blog fine service of [J],library work and study, 2014 (04): 36-38[3]Kong Yun, Library Mobile Information Service Research Based onWeChat public account [J], information magazine, 2013 (9): 167-171 [4]Ye Haizhi, and [J], mobile information service of the library basedon the design of the WeChat software guide, 2013 (11): 88-90[5]Han adorable, development of information service by WeChat publicplatform of University library on [J], Library Journal, 2014(10):111-115[6]Shayne Bowman, Chris Willis, We Media-How audience are shapingthe future of News and information[M], The Media Center, 2003, 6 [7]Zhang Yihan. University library to carry out WeChat serviceexploration [J]. modern business industry, 2015 (7): 92-93[8]Qiu Y ubing. Micro media era college library resources promotion --a case study of WeChat [J]. service as an example of Henan LibraryJournal, 2015 (4): 38-40[9]Yang Rongrong. The investigation and analysis of the digitalreference service in University library and Its Development Countermeasures -- taking 100 national exemplary university libraries as an example, [J]. library research, 2015 (2): 97-101。

公众号内容运营策划书3篇

公众号内容运营策划书3篇篇一公众号内容运营策划书一、策划背景随着社交媒体的兴起，公众号已成为企业和个人进行品牌推广、内容传播的重要平台。

为了提升公众号的影响力和用户粘性，制定本内容运营策划书。

二、目标受众1. 核心受众：对[公众号主题]感兴趣的人群，如[具体领域的爱好者、从业者等]。

2. 潜在受众：对相关领域有潜在需求或兴趣的人群。

三、内容定位1. 提供有价值的信息：涵盖[公众号主题]的相关知识、技巧、案例等，帮助读者解决问题、提升认知。

2. 独家观点和深度分析：发表行业内的独到见解和深入分析，树立专业形象。

4. 个性化推荐：根据用户兴趣和行为，提供个性化的内容推荐，提高用户体验。

四、内容规划1. 栏目设置：热点资讯：及时发布行业动态和热点新闻。

知识干货：分享实用的技巧、方法和经验。

案例解读：分析成功案例，提供启示和借鉴。

读者互动：设置问答、投票等互动环节。

2. 内容更新频率：保持一定的更新频率，如每天/每周发布一定数量的文章。

重要节日或热点事件可适当增加内容发布量。

五、运营策略1. 推广渠道：公众号自身推广：利用公众号内的菜单、自动回复等功能引导用户关注。

社交媒体推广：在、微博、头条等平台分享优质内容，吸引用户关注。

合作推广：与相关公众号、媒体进行合作，互相推广。

2. 粉丝互动：及时回复粉丝留言和评论，增强与用户的互动。

举办粉丝活动，如抽奖、问答等，提高粉丝参与度。

3. 数据分析：定期分析公众号数据，了解用户喜好和行为，优化内容和运营策略。

六、盈利模式1. 广告收入：通过与品牌合作，发布软文或广告，获取广告收入。

2. 付费内容：提供部分优质内容设置付费阅读，如专栏文章、独家报告等。

3. 电商合作：推广相关产品或服务，实现电商变现。

七、团队组建2. 推广运营：负责公众号的推广、活动策划和粉丝运营。

3. 数据分析：负责数据的收集和分析，提供优化建议。

八、预算安排1. 人力成本：包括团队成员的薪资、福利等。

微信公众号运营策划书(模板)

微信公众号运营策划书微信公众号运营策划书篇一：微信公众号运营推广方案微信运营及推广方案微信已经成为日常生活中的一部分，每个人都想在微信这个平台分到一杯羹，但是，随着微信广点通的开通，微信的运营越来越激烈，很多人想尽一切办法来提升公众号的粉丝数量，很多人为了粉丝想尽了办法，下面就和大家说说微信运营的方法，希望能够对大家有所帮助：一、微信营销推广目的：1、通过点对面，一对多；2、挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到的消息后实时互动，更加人性化；3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠。

4、提高品牌的知名度，增加品牌的营销力。

二、微信公众平台的功能分析：订阅号：每天都可以群发一条群发信息。

群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。

订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。

一般银行和企业做客户服务用的比较多。

服务号一个月只能群发一条信息。

服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。

主要区别：一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。

二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。

三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入k_ad_begin({pid : 21});k_ad_after(21, functin{$( .ad-hidden).hide;}, functin{$( .ad-hidden ).sh;}); 订阅号文件夹当中。

三、究竟选择订阅号还是服务号？这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。

不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

微信公众号运营培训ppt课件

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响力。
05
CATALOGUE
微信公众号运营常见问题与解决方案
内容创作问题
总结词：内容创作是微信公众号运营的核心，常见问题包括内容质量不高、缺乏原创性、不符合目标用户需求等。
不符合目标用户需求：了解目标用户的兴趣和需求，根据用户画像制定内容策略，提供用户真正需要的内容。
缺乏原创性：鼓励原创内容，避免抄袭和复制，发挥创意和个性，打造独特的内容风格。
排版工具
总结词
排版工具是微信公众号运营中不可或缺的工具，它们可以帮助运营者快速、美观地排版文章，提高用户体验。
详细描述
目前市面上有许多排版工具，如秀米编辑器、135编辑器、i排版等。这些工具提供丰富的样式和模板，让运营者可以快速制作出美观、专业的文章排版。同时，它们还支持一键同步到微信公众号，方便快捷。
Байду номын сангаас容创作工具
总结词
内容创作工具是微信公众号运营中提高内容质量和效率的重要工具。
详细描述
内容创作工具包括脑图、大纲工具、图文编辑器等。这些工具可以帮助运营者快速制作出结构清晰、逻辑严谨的文章和内容。同时，它们还支持多种格式导入和导出，方便与其他工具配合使用。对于需要制作高质量内容的微信公众号来说，内容创作工具是非常实用的工具。
公众号运营成功要素分析
内容质量
优质的内容是吸引和留住粉丝的关键，需要注重内容的独特性和价值
性。
用户互动
通过与粉丝互动，增强用户粘性和忠诚度，及时回复粉丝留言和问题
。
品牌形象
树立公众号独特的品牌形象，通过统一的视觉识别系统提升品牌认知
度。
营销策略
制定有效的营销策略，通过合作推广、广告投放等方式扩大公众号影

微信公众号代运营方案

微信公众号代运营方案一、坚持每天写一篇，实在太忙就一个星期4篇，持续分享简易易懂的内容，把精准实用的内容精简化，过长90%的用户不会看完，适当加入趣味性的写作手法。

精准、简短，易懂、实用、这是微信内容运营最重要的核心。

二、前期准备工作，选择如QQ号或者好记的英文为账号，易于用户导入门槛。

三、内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定，提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性，提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户进入你的鱼塘，避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容，适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝，全方位引流立体交叉让粉丝进入并留祝四、微信营销客户维护与转化率，以情感技巧为主策略，淡化营销味道，避免引起用户反感，一味地广告只会让用户抛弃你，把握好发送广告的频次，一周1次比较适宜，天天发广告骚扰，用户肯定取消关注。

内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精准度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送，要让用户在3秒之内有兴趣继续看。

五、灵活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、QQ群发等;多做有奖竞猜活动，及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复，尽量不要在发送内容里发送链接，做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福。

1、定位分析，对于用户的需求和企业的品牌进行分析，进行定位，制定策略2、基础服务：包括企业微信公众账号申请，认证及微信支付通道的申请。

3、平台搭建：根据用户的需求进行搭建，如个性化菜单栏的设置，包括微商城、客服体系的建立、微信会有及活动等。

4、账号运营：企业微信公众账号的日常维护更新，以及线上营销宣传活动6、口碑塑造：在各大互联网网站、论坛、新浪博客、腾讯微博、百度产品、天涯、360产品上面进行推荐。

7、监测与反馈评估：每月有对当月运营状况进行统计总结,并提供标准分析文案对于微信代运营公司的收费情况，因每个行业或企业对微信公众号需求不同，有的只需要发图文消息就行，有的是需要增加粉丝，有的是需要产生一些互动，有的是想要增加营业额，所以定价方面是没有一个统一价格。

微信公众号运营方案

2013年4月9日米粉节，小米尝试将发布会直播放到微信上，主要用户参与直播抢答，每隔10分钟送一台手机和50个F码，结果一天粉丝增长13万，流量的高并发甚至导致了微信后台一度崩溃。结合小米网每周二的开放购买，如果用户在抢购时关注小米手机微信号，就送F码，结果仅2013 年5月9日当天，小米手机微信号发送了44万个F码，粉丝增长了25万，由此也带来了5500万元的销售额。社交媒体上的小米其实不是在卖产品，而在卖一种参与感。小米对微信公众号的运营除了做时间活动营销，还特别看重两个核心指标，一是对客服的分流能力，二是提高服务的有效转化率，而绝不是粉丝数量。2000人的客服队伍，除了400热线和网页客服，小米将微信的客服团队都放在社交媒体部门，初衷就是用户从哪儿来，服务就做到哪儿去，因此也可以分流传统客服的压力。经验就是，一旦你把微信服务做好了，树立起好的口碑，很多用户就会通过微信渠道来购买产品，这是其他客服方式所不具有的价值。微信客服的智能化水平不断提高，比如设置关键词回复，做尽可能详细的使用引导等。2013年公众号收到的5000条信息，人工回复仅占10%。8人的微信客服，就可以处理海量的用户查询与互动。再好的营销，如果没有令人尖叫的好产品，自然无法产生黏性，无法让用户保持长期关注。所以小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不可外传的秘密，而是一场事关口碑、参与感、产品思维等诸多环节的系统性运营策略，小米本身也是一个令人尖叫的好产品。
1、1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。
3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 4、服务号可申请自定义菜单。

腾讯微信MP运营手册

广告投放1. 如何新建广告？广告主服务开通后，可以进入【广告主】—【广告管理】，右上角点击【新建广告】。

新建广告有4个步骤第一步：基本信息第二步：编辑广告位第三步：投放设置第四步：预览并提交2. 广告投放基本概念：什么叫商品类型？什么是广告规格？商品类型（推广商品）：指所推广标的物的类型，是一个大类的描述。

现有商品类型：公众号、品牌活动、iOS应用、Android应用、免费卡券。

注意：广告创建成功后，商品类型无法修改。

广告规格：流量主广告位展示广告的规格。

现有规格：文字链、图片、图文、关注卡片、下载卡片、卡券卡片。

3. 针对iOS应用的广告商品类型，如何获取Apple ID？方法一：通过iTunes Store1)打开iTunes，转到iTunes Store2)搜索并找到您的APP3)选择您的APP，点击下载倒三角下拉菜单，复制链接4)复制到的网址链接中，id后面的一串数字就是您应用的Apple ID方法二：在iTunes Connect上查看1)使用您的开发者帐号登录iTunes Connect2)选择Manage Your Apps3)选择你的应用程序，查看Apple ID4. 针对Android应用的广告商品类型，如何获取腾讯开放平台ID？1)您的应用已在腾讯开放平台上架，可直接登陆开放平台管理系统，获取APPID。

腾讯开放平台官网：i.登录腾讯开放平台ii.进入管理中心，查看移动应用菜单，点击需要获取的应用进入详情iii.进入详情后APPID如下图展示，即获取成功此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port2)您的应用还未在腾讯开放平台上架，需要先进行注册并创建应用后才能获取。

腾讯开放平台官网：i.注册流程，填写好以下信息即可提交注册ii.注册完后，完善帐户里的财务等信息，资料100%后，等待人工审核iii.帐户通过认证后，点击创建移动应用，根据如下提示，填写相应的资料即可此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port5. 如何创建应用渠道包？若需创建渠道包投放广告，需您的应用已在腾讯开放平台上架。

微信公众平台手册

1. 商户接入1.1 申请流程指引一、申请流程图二、申请接入步骤详细说明一成为已认证的服务号1、目前微信支付功能仅开放给已经通过微信认证的服务号企业、商店商家、非事业单位媒体类服务号,若已经通过微信认证,且是服务号,可直接进入第二步；2、订阅号商户可先升级为服务号,此步骤约1个工作日；3、未经认证的商户可先申请微信认证;注意:请申请认证的商户主体与后续申请微信支付权限的商户主体保持一致;二提交申请资料,等待审核1、登录公众号,进入：服务-服务中心-商户功能；2、提交商户基本资料1请据实填写微信支付售卖的商品/服务信息,并据此选择经营范围、填写售卖商品信息,此处填写的商品信息将作为日后运营监管的依据；2目前仅对经营范围之内的商户开放微信支付申请权限,经营范围之外的商户请暂缓;3、提交业务审核资料此处提交的商户资料,要求与认证的商户主体一致,即认证主体与运营主体一致;4、提交财务审核资料此处提交的公司财务资料,要求与业务审核中的主体一致,即运营主体与结算主体一致;5、等待审核1微信7个工作日内给到审核结果；2审核结果将以通知的形式告知商户,可点击页面右上角小信封图标进入查看;3通过审核的商户,将收到通知邮件,邮件中包含重要开发参数,请牢记申请时填写的邮箱地址;该重要邮箱是商户在填写“业务审核资料”时设置的：三进入开发、签订合同1、通过审核的商户可以开始进行开发工作,微信已提供清晰的开发接口文档,帮助你顺利完成开发工作;注意：为了不耽误进入上述流程图中的第四步,建议商户将签订合同与开发工作同步进行;2、签订合同1通过审核后,商户便可在线下载合同,盖章后请根据指引寄回；2若申请公众号支付,则商户需要签订微信公众平台商户功能服务协议和微信支付服务协议；3若仅申请APP支付,则商户仅需签订微信支付服务协议下载、盖章、寄回,无需签订微信公众平台商户功能服务协议；4若同时申请公众号支付和APP支付,则同2,签订微信公众平台商户功能服务协议和微信支付服务协议；5微信在收到商户寄回的合同后,会由专人负责审核,确认无误后,会尽快盖章寄还商户;注意：商户盖章时请注意加盖骑缝章;四商户功能服务、售卖商品1、缴纳微信风险保证金1登录财付通账户缴纳微信平台微信风险保证金；该账户是第二步微信审核通过之后,邮件通知给商户的partnerid,登录密码是partnerke y；2未缴纳微信风险保证金不影响商户功能服务,但将无法正常结算财付通账户中的资金款项;2、商户功能服务是指白名单之外的微信号也能在商户公众号内使用微信支付功能,商户功能服务之后才能正常售卖商品或服务;1.2 首期接入商户类目及资质审查要求1.3 资费标准一、费率收取标准及办法商户使用商户功能和微信支付服务时,需按照腾讯规定的标准交纳微信支付手续费;费率及收费方式在商户签署的微信公众平台商户功能服务协议及微信支付服务协议中作具体约定;二、微信风险保证金收取标准及办法为了更好地向微信用户提供服务、规范商户管理,你需要按照合同约定缴纳一定金额的风险保证金,商户通过财付通账户缴纳微信风险保证金,保证金将被冻结在商户财付通账户中,合作结束后解冻;三、首期开放类目及对应微信微信风险保证金、费率、结算周期1.4 常见商户接入问题1、我公司售卖商品/服务在经营类目中找不到对应的,怎么办基于平台风险管理,首期仅开放部分类目,后续将逐渐增加更多可接入类目,欢迎更多商户接入微信支付功能,敬请期待;2、我提交完申请资料之后一直没有通过审核,为什么在收到你提交的申请资料之后,微信审核团队会在7个工作日以内给你审核结果;若审核被驳回,你可登录公众平台查看驳回原因,请你尽快根据驳回原因调整填写内容,并再次提交,微信审核团队将继续为你审核;3、个人可以申请微信支付吗暂不接受个人申请微信支付功能;4、交纳的微信风险保证金、支付手续费,会否开具发票或收据吗会开具支付手续费发票,不会开具微信风险保证金发票,因微信风险保证金是存放于商户自己的财付通账户中的,处于冻结状态,腾讯没有收到此款项,所以不会提供保证金发票或收据;5、没有公众号,如何申请APP支付权限答：微信将在近期开放微信App支付功能申请;届时,没有开通公众号的APP开发者可在申请;2. 支付功能介绍2.1 方案简介微信支付,是当下体验最为顺畅、安全的移动支付解决方案;以微信支付为核心功能,我们提供用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、交易统计的整套移动购物解决方案;注意：只有商户完成维权功能、告警接口、发货接口的接入,系统自动检测后才可开通全网功能；2.2 应用场景商户通过图文消息、自定义菜单、关键字回复等方式向订阅用户推送商品消息,用户可在微信公众号中完成选购、填写收货地址、支付的流程;商户也可以把商品网页生成二维码,发布在线下和线上的媒体,如车站、楼宇广告以及web 广告; 用户用微信扫一扫后可打开商品详情,在微信中直接购买;2.2.1 网页内购买场景---JS API支付接口在公众号内放置商品信息入口,利用自定义菜单、关键字回复和CallBack接口下发商品信息,用户可在微信公众号中完成商品选择、填写收货地址、支付的流程;通过微信OpenID可实现用户免注册免登录的效果;全流程如下图所示：各环节解析：1. 在公众号中,设置微信专卖店菜单对应接口：2. 微信自动登录对应接口：用户无需手动登录,自动获取用户微信OPENID身份3. 微信地址对应接口：微信地址可以节省用户的填写地址的时间,有效提高购买转化率4. 微信支付对应接口：最快捷安全的移动支付体验相比于公众号内专卖店,微信扫购模式赋予商户更多的自主营销渠道,流量不仅仅限于公众号的关注用户,可拓展到线上线下最为广大的用户群体;商户可把商品信息和二维码铺到线上、线下,每一个平面都可以成为你的自动销售渠道;2.2.2 扫码支付场景---Native原生支付接口与网页内支付场景不同,部分商户不需要经过网页选购,可以直接扫码支付购买;步骤1：左图,商户根据微信支付的规则,为不同商品生成不同的二维码,张贴在各种场景,便于用户扫描购买;步骤2：右图,用户使用微信扫描二维码后,获取商品信息,同时到商户后台下单;步骤3：左图,用户开始支付,输入支付密码;步骤4：右图,支付成功,商户后台得到通知,进行发货处理;2.2.3 共享收货地址收货地址共享,是指可在微信中,调用微信的地址组件,此地址首次调用需用户授权,可在不同网页中共享使用,地址数据会传递到商户后台;步骤1：左图,新用户进入网页,没有获取到收货地址;步骤2：右图,点击新增收货地址,进入微信地址控件,填写地址,商户可获得此数据;步骤3：左图,对于已有地址的用户,进入网页时可以快速选择,并填上,完成购买流程,而且地址数据作为用户属性,长久保存;步骤4：右图,点击收货地址,可以新增、删除或者编辑地址,所有流程在客户端界面完成,数据会同步到云端;2.2.4 接入用户维权系统用户在公众号内支付购买行为出现异常时,通常会投诉到腾讯客服,因此微信侧需要即时了解公众号与用户交易的详情;同时,为了最快效率的解决用户的问题,微信作为连接用户和商户的桥梁,会通过此维权系统即时将问题同步给商户,并将解决结果反馈至用户;所有获得商户功能微信支付的公众号必须接入用户维权系统;基本交互如下：2.2.5 APP支付微信APP支付,可以让手机APP直接调用微信支付,整个过程非常顺畅,可有效提高购买转化率,养成用户重复购买习惯;申请时,请在公众平台勾选APP支付,并填写第三方应用的APPID,如下图：微信APP支付后期也会在上开放申请入口,敬请期待;2.3 商户模块申请支付权限后,可以使用商户模块功能,查看交易相关的统计数据,也可使用财付通的商户号,,查看订单流水,进行退款、下载对账单等操作;2.3.1 商品消息推广商品消息,是特殊类型的图文消息,用户打开后跳转到商户网站的商品详情页,不经过公众平台中间页;商户可以通过群发、实时回复、自动回复等方式,把商品消息下发给用户;2.3.2 订单流水『订单流水』可以汇总了一定周期内商户交易的流水情况,数据包括订单信息,金额,买家,渠道来源等等;商户也可以从订单中直接向买家发起对话;2.3.3 登录财付通企业版开通商户功能后,会分配商户一个财付通商户号PartnerID,可以管理资金和进行退款、下载对账单等操作;2.3.4 支付测试商户在获得支付权限后,此时处于支付测试状态,只有白名单内的用户可以在微信客户端上使用支付功能,此时需要在“支付测试”模块中添加白名单;在各项准备工作完成后,可发起发布申请,申请通过后商户的支付功能才能被全量用户使用;2.4 功能接口以下是商户可能用到的功能和接口,可根据商户的业务定制开通：2.5 帐号体系商户向微信公众平台提交企业信息以及银行账户资料,审核通过并签约后,可以获得以下帐户包含财付通的相关支付资金账户,用于公众号支付;注：具体的帐号说明和使用场景,请参考微信公众号支付接口文档2.6 商户系统对接开通商户功能后,可按以下步骤完成商户和微信侧的对接,请商户仔细阅读以下部分：1、生成商品消息：通过接口或者登录公众平台网站,根据商户网站的商品网页生成对应的消息,也可根据网页链接生成二维码；2、商品推广：通过群发,自定菜单、关键字回复等方式,下发商品消息,也可把二维码张贴在车站、海报等线下的场景；3、用户浏览：用户接收消息或者扫描二维码,即可打开商品网页,浏览商品详情；4、用户下单：选购商品,可确认款式、数量和收货地址等信息,确认下单；5、用户支付：商户调用微信支付功能,发起交易；用户确认交易信息,验证支付密码即可,支付成功,微信支付商户后台；6、支付成功：用户看到支付成功的结果,通知商户后台,可更新订单状态,进行发货等相应操作；7、发货通知：商户收到支付成功通知,发货后,需要通知微信后台,微信记录状态；8、客服维权：客服系统即时将问题同步给商户,商户可以联系用户解决；9、资金结算：按照规定的结算周期,系统结算资金到商户的银行账户,同时根据合同的费率收取支付服务费；11、对账单下载：商户除了手动下载订单流水,也可以使用后台接口下载订单对账;注：退款和对账单下载的接口,请参考财付通支付网关商户开发指南;2.7 行业案例2.7.1 B2C行业依托微信庞大的用户群、极致的用户体验,主流B2C纷纷对接微信支付,积极构建移动电商生态环境;案例：一号店案例：唯品会案例：酒仙网2.7.3 自动售卖机结合传统的售卖机,用户选购商品后,扫码机器上的二维码,使用Native原生支付,快速购买;微信可提供支付帐号和硬件芯片的解决方案;案例：友宝2.8 常见支付功能问题1、微信支付和财付通的关系答：微信支付是以绑定银行卡为基础的支付服务,由财付通提供支付牌照和银行通道的技术支持;用户使用微信支付绑定银行卡,和微信号对应使用财付通的绑定无关;同时,用户使用微信号对应登录财付通,无法查看微信支付绑定的银行卡和对应的交易记录;对于用户,主要认知的是微信支付品牌;对于商户,除了拥有微信公众号的商户身份,还会有微信公众平台分配一个财付通的商户号,用于结账收款;2、微信支付如何绑定银行卡如何支付答：用户首次支付时,输入银行卡号和持卡人信息,验证银行预留手机号,即可绑定;用户还会设置支付密码非银行取款密码,后续购买不用再绑卡,验证支付密码即可直接支付;微信支付的绑定和支付流程,都是标准的快捷支付流程;3、微信支付可以绑定的银行卡数量答：支持绑定13家银行,22个卡种的银行卡,包括储蓄卡和信用卡都可以;目前正在不断接入银行,覆盖范围会越来越大;4、微信除了提供商户的支付接口,还有其他接口能力吗答：除了支付接口,微信还会提供订单查询、退款、退款查询、对账单下载等支付相关的接口,和财付通提供给商户的接口能力一样;不少商户担心退款和对账的接口,这些都是可以提供的;具体参考财付通支付网关商户开发指南;5、微信支付的支付类型是答：微信支付使用的是B2C即时到账接口,暂不支持C2C的担保交易类型;6、收货地址共享的地址格式是答：微信收货地址是基于三级的国标数据,地区对应是国标三级地区码,如“广东省-广州市-天河区”,对应的是510630;7、微信支付的安全性如何保证答：有以下手段保证支付安全：- 绑定银行卡需要验证实名信息和银行预留手机号；绑定银行卡后设置支付密码,交易需要验证此支付密码,大额支付还需要验证手机短信；- 微信认证商户网页是安全的支付环境,会有微信安全支付的认证标题,提示用户；- 支付后台有腾讯的大数据支撑,海量的数据和云端的计算能够及时判定用户的支付行为存在的风险性,如异地支付、非常用设备支付、号被盗等情况,会分析和拦截异常支付行为；- 724小时客户服务,加上微信客服,将及时为用户排忧解难；同时为微信支付开辟的专属客服通道,将以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断；8、接入微信支付,商户担心网页会被假冒和钓鱼答：微信会认证安全商户的网页,提示“微信安全支付”；不安全或者高风险的网页,微信会弹出中间页提示不安全,并拦截,未受安全认证的网页内填写相关帐号或者支付,也会提示有系统“网页内提示不要输入密码或请勿支付”;9、商户接入微信支付的成本高吗答：对于已有H5商城的商户接入JS API支付,前端页面上加微信支付按钮即可,支付成功后,后台接收通知发货；对于接入Native原生支付,商户后台增加一个下单接口,接收微信的下单请求即可;开发成本较低,不需要改变已有的流程;9、商户使用微信支付需要有一个财付通商户号,能否使用已有的商户号答：由于支付权限和支付费率的差异,不能使用已有的财付通商户号,需要在微信公众平台重新申请开通;3. 微信公众平台商户运营规则3.1 规则条款第一章概述一、为了给微信用户良好的使用体验,保障微信用户的合法权益,促进微信公众平台服务的蓬勃、有序发展,制定本运营规则;二、本规则适用于使用微信公众平台商户功能进行交易的商户、消费者以及与相关商品交易产生关联的其他用户的基本权利和义务;三、使用微信公众平台商户功能服务,商户必须阅读并遵守、、及腾讯公司其他关联产品的协议;用户在微信公众平台的任何行为,本规则有明确规定的,受本规则约束,本规则无明确规定的,腾讯有权酌情处理;第二章定义四、微信用户,指下载、安装、使用微信软件的用户;五、微信公众平台用户,指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织;六、微信公众平台商户功能,是指腾讯通过微信公众平台向用户提供的电子商务平台以下也称“商户功能”；七、商户,是指符合腾讯公司规定的条件并申请注册微信公众平台商户功能的微信公众平台用户；八、消费者,指与商户通过商户功能发生交易行为的微信用户;九、其他用户,指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等与商户功能服务相关的用户;第三章商户功能的开通十、商户应根据商户功能平台的规则及指引申请开通使用商户功能服务,腾讯有权对商户在申请服务时提供的相关资料和信息进行核实、确认,并根据审核情况处理商户的申请；十一、商户应确保其向腾讯提供的相关资料和信息的真实、合法、准确、有效,并在上述资料实际变更时及时更新,且不得提供他人资料;否则,腾讯有权立即停止商户功能服务及关闭商户公众帐号,由此造成的一切后果由商户自行承担；十二、商户成功开通商户功能后,腾讯有权根据商户运营状况要求商户补充能够证明其经营行为真实、合法的相关证明材料,商户应遵守腾讯针对商户功能平台制定的相关规则,接受腾讯管理；十三、商户使用商户功能开展的任何经营活动都应在腾讯核准的经营类目范围内进行,任何超出经营类目范围的经营活动都必须重新提出申请并获得核准,否则腾讯有权停止向商户提供商户功能服务；十四、腾讯有权有权根据国家法律法规,各行业发展动态及市场需求调整商户功能开通的条件；十五、商户功能服务暂时未面向以下微信公众帐号开通：一中国人民共和国大陆地区个人及个体工商户所注册的微信公众帐号；二中华人民共和国大陆地区以外含港澳台地区的个人或组织所注册的微信公众帐号；三其他腾讯确定暂未开通商户功能服务的微信公众帐号;十六、以下商品或服务不适宜开通并使用商户功能服务：一品牌标识未获得国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册受理通知书的商品或服务；二品牌标识仅获得纯图形商标的商标注册证的商品或服务；三其他腾讯认为不适宜开通并使用商户功能服务的商品或服务;第四章商户运营行为准则十七、商户使用商户功能开展运营过程中,需尊重其他微信用户的合法权益,尊重腾讯公司及包括其他公众帐号在内的第三方的合法权益,不得出现以下行为：一侵犯他人知识产权的行为：商户发布的信息、出售的商品或提供的服务均不得侵犯他人知识产权,如：发布侵犯他人商标权、专利权、版权的文字或图片,出售侵犯他人的商标权、专利权和版权的商品等；二超出腾讯核准经营类目范围售卖商品或提供服务的行为；三篡改、违规使用商户功能技术接口的行为：商户需保证其获得的商户功能技术接口的安全与稳定,不得篡改及违规使用,腾讯有权定期检查商户功能技术接口的安全性,若发现安全风险将立即启动安全保障机制,以保护微信公众平台的资金安全；四销售国家法律规定所明确禁限售的商品详见禁限售商品列表；五其他违反法律法规规定或腾讯规则的行为;十八、商户使用商户功能开展运营过程中应同时秉承诚信经营的原则,不得出现以下行为：一出售假冒商品：商户有义务为消费者提供符合中华人民共和国法律规定的合法商品,不得出售假冒伪劣商品；二虚假描述商品信息：商户有义务为消费者提供详尽、客观、准确的商品描述,不得有隐瞒商品瑕疵、功能缺陷或夸大商品功效等可能误导消费者判断的行为；三违背交易承诺：商户需严格履行与消费者约定,按照承诺的标准及质量向消费者提供商品或服务；四进行虚假交易：商户不得通过不合法、不正当或不符合相关规则的方式虚构交易,提高交易信用,获取虚假评价内容；五其他违背诚信经营原则的行为;十九、商户不得为了获取便利或非法利益,与腾讯员工发生不正当交易,包括但不限于向腾讯员工赠予财物、款待、商业机会等；二十、商户应遵守微信公众平台相关规则,若在经营过程中发现任何侵权行为,可依据及进行投诉;二十一、腾讯有权根据相关规则在不通知商户的前提下对商户的违规行为进行处理,采取包括但不限于限制功能、删除信息、封停帐号等限制性措施,若因商户违反国家法律、法规、政策、法令或违反其对消费者的承诺或违反与腾讯的约定致消费者或腾讯受损时,腾讯有权使用商户预缴的保证金进行赔付;第五章交易处理准则二十二、腾讯希望商户与消费者能顺利完成交易,如果出现交易纠纷,腾讯鼓励双方协商,友好解决问题；二十三、对于交易双方无法友好协商解决的交易纠纷,在满足一定条件的前提下,商户和消费者可以申请腾讯介入处理;第六章消费者行为准则二十四、消费者与商户交易过程中,需尊重商户的自主经营权,不得强迫商户提供不合理的服务；二十五、消费者不得通过恶意评价等方式胁迫商户以获得不正当利益；二十六、消费者在微信公众平台商户功能进行的交易受中华人民共和国消费者权益保障法及其他国家法律、法规保护;第七章其他条款二十七、本运营规则为动态文档,腾讯有权在必要时对其内容进行修改并更新,商户应反复查看以便获得最新信息;3.2 禁限售商品列表一仿真枪、军警用品、危险武器类：1.枪支、弹药、军火及仿制品；2.可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具；3.枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品,及仿制品的衍生工艺品等；4.管制类刀具、弓弩配件及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；5.警用、军用制服、标志、设备及制品；6.带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;二易燃易爆,有毒化学品、毒品类：1.易燃、易爆物品烟花爆竹除外；2.剧毒化学品；3.毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；4.烟花爆竹；5.国家名录中禁止出售的危险化学品剧毒化学品除外；6.毒品吸食工具及配件；7.介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;三反动等破坏性信息类：1.含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定,涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等信息,或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；2.破网、翻墙软件及vpn代理服务；3.不适宜在国内发行的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料；4.国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品;四色情低俗、催情用品类：1. 含有色情淫秽内容的音像制品及视频；色情陪聊服务；成人网站论坛的账号及邀请码；。

微信公众号的特点与运营管理

微信公众号的特点与运营管理1. 介绍微信公众号微信公众号是腾讯公司于2012年推出的一个社交媒体平台，是为企业或个人提供的一种新型互动通讯方式，用户通过关注公众号获取信息服务并与公众号的运营者进行互动。

目前，微信公众号已经成为各行各业的商家、政府、社交等领域的营销工具之一。

2. 微信公众号的特点2.1 关注与推送微信公众号，用户成为粉丝后可以收到公众号推送的图文以及语音等多种信息形式的推送。

运营者也可以定向推送信息给粉丝，这种定向的推送可以使运营者将产品或服务精准地推送给目标用户。

2.2 互动与客户服务微信公众号提供与粉丝实时互动的平台，运营者可以在公众号上设置粉丝留言、投票、抽奖、问卷调查等互动方式，这样可以增强用户参与感，增加用户对产品的粘性和归属感。

同时，公众号还可以通过在线客服解答用户的问题，并收集用户信息，用于后期产品或服务的优化。

2.3 数据分析与营销微信公众号融入了数据分析的能力，运营者可以针对公众号的用户数据进行分析，例如用户地域、性别、兴趣爱好等，根据分析结果进行调整营销策略，提高产品或服务的曝光率和点击率。

3. 微信公众号的运营管理3.1 运营定位在运营公众号之前需要明确公众号的定位。

主要包括目标用户群体、产品或服务特点及目标实现等。

例如，针对年轻人的时尚、音乐、游戏类型的公众号与针对商务人士的商业资讯、理财、创业等公众号。

3.2 内容管理内容是公众号的生命线，公众号运营者必须面对的是如何提高其内容的质量，不断引起粉丝的注意并增加其持续关注度。

内容管理主要包括发布信息的时间点、文案策划撰写以及多媒体形式的选择。

3.3 数据分析管理微信公众号的数据分析平台，可以根据用户互动度、文案阅读量、回复率等数据指标进行综合评估。

数据分析可以帮助公众号运营者更好地了解用户需求和运营效果，从而更好地调整运营策略。

3.4 营销管理基于微信公众号特点，运营者可以通过抽奖、优惠券、积分等方式引导用户进行营销活动，同时可以通过粉丝推广、设置微信商户等方式提升公众号的曝光度。