移动公司工作计划总结和工作思路

移动公司工作总结和工作思路

20××年，××移动在县委、县政府的正确领导下，坚持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司“转型发展、改革创新、反腐倡廉”战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。

第一部分 20××年工作情况

××移动围绕“转作风、打基础、促发展”总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作；围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。

一、市场经营服务工作

（一）4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显

一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售；二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化；三是将套餐叠加及4G活跃工作与终

端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长；四是包装卖点做足噱头，积极利用4G 优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。

（二）农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。

一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础；二是围绕“外出营销”、“外呼营销”、“接触点营销”，以村镇V网、末梢渠道为抓手，采取多种“拓新增、保存量”营销手段，增强客户粘性；三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。

（三）建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进

一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集6万余户覆盖需求，扩容1000余处；二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流程，促进宽带健康快速发展；三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品；四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在宽带发展过程中必须100%推荐互联网电视并同步做好用户使用辅导。

（四）渠道规范经营意识逐步提升，渠道转型发展稳步推进

一是加强渠道规范性管理，树立渠道规范经营意识。建立问题渠道和疑似违规渠道约谈机制，终端和SP套利行为得到禁止，营收资金归集、工单归集等及时性合规性大幅提升；新建渠道资料档案室，渠道各类协议、约谈记录表和整改通知书等全部存档，规避渠道管理风险。二是多措并举推进渠道转型。表彰“转

型之星”标杆渠道，带动全体渠道转型；推进20××年社会渠道品牌形象改造提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加强渠道经理队伍建设，强化渠道支撑。

（五）关注服务过程监控，提升客户满意度

一是关注转型营业厅的服务质量提升，转型厅的短信满意度从20××年7月的96.11%提升到20××年10月的100%。二是制定下发了《××分公司20××年服务压力考核办法》、《××移动分公司咨询投诉处理办法(V2.0)》、《关于明确××分公司20××年度服务焦点问题治理工作考核要求的通知》，有效落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费“两条红线”目标要求，截至10月“两条红”考核情况我公司整体用户申诉率10.1（全市第三低）、无不明扣费申诉。

（六）精细化管理，夯实市场基础

一是下发有价卡管理办法，将有价卡管理责任逐级落实到人，规避有价卡管理风险；二是为保障营收资金安全，制定并下发县公司营收资金安全管理办法，设定归集时长红线，约定渠道违约责任并逐个渠道告知，有效缩短了营收资金归集时长；三是制定了宽带发展及设备管理流程，加强对设备押金收取管理，对押金收取存在问题的渠道及区域由宽带管理员牵头点对点对接整改。四是持续开展实名制明察暗访，确保紧跟步伐不破红线，全年无实名制违规问题。

二、建设维护工作

（一）加大工程建设力度，进一步提高网络质量。20××年，××移动不断加强网络覆盖建设，努力实现全区4G覆盖及网络优化，全年共完成备九、备十基建项目清理，按时完成4G四期一阶段第一批17处、第二批10处宏基站开通以及9处综合覆盖系统的开通工作；在全市率先开通了小微基站第一批7处开通，解决部分区域深度覆盖问题。在不断投入建设的同时高度重视网络优化，着力解决手机上网、WLAN、室内弱覆盖等群众反映集中的热点网络问题，持续改善通信网络覆盖和应用普及，截止目前小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率

99.92%、均达市公司优秀值；自建宽带48小时安装及时率91.30%、自建宽带24小时维护及时率98.40%；集团专线开通及时率100%、集团专线维护及时率100%，均达市公司优秀值。

（二）提升应急通信保障能力，提供畅通通信环境。20××年进一步完善应急通信保障管理机构和职责，对照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练突发事件专项预案的契机，进一步落实突发事件的应对流程和措施。同时进一步充实应急通信装备，规范物资调度流程。针对重要社会事件和自然灾害等情况，做好应急预案准备，确保政府、社会、客户在特殊时期的通信需求，提供畅通通信保障。

（三）全力保障网络运行安全，持续开展网络优化及网络整治，应急演练，确保通信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，根据用户网络投诉情况，结合城市深度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优化。县公司每日开展自动路测、每周一次全市高速/城区测试、每月一次全省自动路测，每季度一次应急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。

（四）积极响应“宽带中国”战略号召，分公司积极向市公司申请GPON建设投资，加大无线LTE宽带建设。我县宽带覆盖用户数由2012年4万余户发展至目前13万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无线LTE覆盖，有效支撑了“宽带××”战略。

（五）大力开展无线城市建设,努力做好“智慧企业”项目，提高城市信息化水平,保障“四个强县”目标实现。今年重点做了畜牧局视频监控、供电局视频会议、城乡抓拍专线、乡镇计生专线、“智慧乡镇”、平安乡镇、县委大楼专线等项目。

三、综合管理工作

狠抓安全生产，保持警钟长鸣。按月严格开展安全检查专项活动，定期开展安全生产培训，常态化短信提醒强化全员安全生产意识，切实做好防火、防盗、防抢窃等工作。每年开展安全生产专项检查12次（月均1次），年均检查营业厅、基站、机房共400余处，针对存在问题下达安全生产整改通知书，及时消除安全生产隐患，整改完成率100%。每半年举办一次安全教育培训班，基本实现全员覆盖。自分公司成立以来未发生安全事故及责任交通事故等，保障了公司生产经营和职工生活的安全。

深入开展机关效能建设。一是领导重视，认识统一；二是加强监督检查，推动重点工作落实；三是抓好教育和制度约束；四是规范亮牌办公行为；五是严格执行财务、接待、车辆管理制度；六是搞好“三个结合”。