移动公司工作思路
移动营业员工作计划范文(通用4篇)
移动营业员工作计划范文（通用4篇）
移动营业员工作方案范文（通用4篇）
时间真是转瞬即逝，认为正确而不怀疑大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！该好好方案一下接下来的工作了！可是毕竟什么样的（工作方案）才是适合自己的呢？下面是细心整理的移动营业员工作方案（通用4篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
移动营业员工作方案1
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心治理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核方法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服
务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。
中国移动政企事业部集客业务竞聘工作思路
中国移动政企事业部集客业务竞聘工作思路
一、引言
随着我国信息化建设的不断推进，中国移动政企事业部集客业务迎来了新的发展机遇。为了更好地满足企业客户的需求，提高市场竞争力和业务满意度，我们提出以下竞聘工作思路。
二、竞聘背景和目标
近年来，中国移动政企事业部在集客业务方面取得了显著的成绩，但面临着激烈的市场竞争。为进一步拓展市场份额，提高业务品质，本次竞聘旨在选拔具有创新能力和实战经验的优秀人才，充实业务团队，实现以下目标：
1.提升客户满意度：通过优化产品和服务，满足不同客户群体的需求，提高客户满意度。
2.增强市场竞争力：加大市场营销力度，扩大品牌影响力，提升业务竞争力。
3.提高团队综合素质：加强团队建设，提高员工能力素质，为业务发展奠定基础。
三、业务策略
1.客户细分：针对不同行业、规模和需求的客户，进行精细化运营，提供定制化解决方案。
2.产品创新：以客户需求为导向，持续创新，打造具有竞争优势的产品和服务。
3.渠道拓展：充分利用线上线下渠道，拓宽业务覆盖范围，提高市场占有
率。
4.能力提升：加强内部培训和技能提升，提高团队执行力和业务水平。
四、营销策略
1.品牌推广：加大宣传力度，提高品牌知名度和美誉度，树立行业地位。
2.市场活动：举办各类线上线下活动，吸引潜在客户，扩大业务影响力。
3.合作伙伴：与行业内外优质企业建立战略合作关系，共享资源，实现共赢发展。
五、组织与管理
1.团队建设：搭建高效团队，明确职责分工，增强团队凝聚力。
2.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性和创造力。
3.培训与成长：提供丰富多样的培训和学习机会，助力员工职业发展。
中国移动全业务支撑工作思路
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
TD/WLAN业务 • TD/WLAN业务捆绑销售 •TD/WLAN业务投诉报障 •TD上网本业务绑定 •TD上网本终端销售
宽带等有线业务
•宽带/固话业务预受理 •宽带/固话新装 •宽带/固话变更 •宽带/固话业务辅助处理 •宽带/固话业务投诉、咨询
家庭业务 •家庭客户销售 •家庭客户开户 •家庭客户投诉、咨询 • 家庭组合产品订购
•支持各类渠道对集团业务产品的受理 能力，包括客户经理、电子渠道（wap、 网站、短信等）、营业厅等 •支持集团客户渠道协同服务能力。集 团客户渠道协同服务，指的是在同一个 集团客户服务活动中，基于对渠道功能 与服务对象的划分，使各服务环节由不 同渠道承载并进行流程衔接，共同完成 客户服务的协同策略与流程规则，对此 称之为集团客户渠道协同服务 •支持集团客户经理管理
基础功能
客户服务 资源管理
•支持所有渠道部署TD业务的受理 能力，包括TD家庭网关、TD上网本、 TD信息机、TD上网卡等业务的受理 •沿用现有渠道管理模块中资质管理、 资料管理、协议管理、合同管理、 酬金管理、积分管理、支撑服务等 功能 •支持根据TD终端产品的分类分层 （如：深度定制、优秀、良好、合 作等）进行不同的酬金计算
持续增强帐务处理
• 增强帐务优惠能力，提升统一帐单、 统一支付能力；明确信用控制流程，增 强分业务信用控制能力；增加团体客户 的积分处理的灵活性。
移动渠道工作开展思路及计划
移动渠道工作开展思路及计划
移动互联网的蓬勃发展为企业的市场营销带来了新的机遇。针对移动渠道,我拟定了以下工作思路和计划:
一、调研分析移动用户特点,确定目标用户群
通过调查研究,深入了解目标用户的特征,包括人口统计学特征、消费习惯、媒体使用习惯等,找出高价值的目标用户群。
二、选择合适的移动营销模式
根据产品特点和用户需求,选择适合的移动营销模式,如移动广告、移动应用、移动游戏、移动社交等。结合公司资源优势,确定最佳的营销组合。
三、建立移动营销体系
搭建移动网站、移动平台。建立官方微信、微博等移动社交媒体账号。合作第三方平台进行推广。监测和优化各移动营销渠道,形成统一的移动营销体系。
四、制定移动营销内容策略
根据不同渠道和终端用户特点,精心设计营销内容。发布针对移动用户的精准信息,提供优质的移动用户体验。
五、落实移动营销推广
通过移动广告平台进行推广,辅以社交平台营销。同时,建立用户激励机制,鼓励用户下载、关注公众号、传播等,实现精准获客。
六、持续监控和优化
对各渠道的使用效果进行监测,及时获取用户反馈,不断优化移动营销策略,提高推广效果。
通过系统规划和持续优化,我相信移动营销必将给企业带来新的增长点。希望以上思路和计划能够有效推进公司的移动营销工作。请各位领导指正。
2024年移动客户服务工作思路
2024年移动客户服务工作思路2024年移动客户服务工作思路应当遵循中国移动提出的“稳中求进提质效，守正创新促转型，全力推进高质量可持续发展”的总体指导原则，并且在具体客户服务策略上聚焦以下几个核心点：
1. 客户至上，体验优先：
提供极致的客户服务体验，从客户需求出发，不断优化服务流程和渠道，确保顾客咨询得到快速、准确、满意的解答。
利用AI智能客服、大数据分析等技术手段预测客户需求，实现个性化、精准化的服务推送。
2. 数字化与智能化升级：
推动客户服务系统的数字化转型，包括自助服务平台的建设和完善，使客户能够通过网站、APP、微信公众号等多种线上渠道便捷地获取信息和服务。
加强人工智能客服的应用，提供7x24小时不间断的服务支持，提升服务效率和响应速度。
3. 服务质量与效能提升：
定期进行员工培训和考核，确保一线客服人员具备扎实的专业知识和高效的问题解决能力。
建立健全问题反馈与改进机制，对客户投诉和建议及时跟进处理，推动内部服务质量持续改进。
4. 业务创新与生态建设：
结合5G、物联网、云计算等新技术，创新客户服务模式，推出符合市场趋势和用户需
求的新产品与新服务。
与其他行业合作伙伴共建服务生态系统，为客户提供一站式解决方案，增强客户黏性和忠诚度。
5. 社会责任与诚信经营：
积极履行企业社会责任，在提供优质服务的同时，注重保护客户隐私，维护客户权益，做到公开透明、公平公正。
通过透明化定价、简化资费结构等方式，提高客户对移动通信服务的信任感和满意度。
综上所述，2024年中国移动客户服务工作的重点在于深化服务创新、强化技术支持、优化服务流程、提升客户满意度以及构建良好的客户关系，以达成高质量可持续发展的目标。
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移动营业员工作思路例文
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速
处理和反馈，以达到用户满足的效果。
中国移动工作总结及工作计划
中国移动工作总结及工作计划
中国移动工作总结及工作计划篇1
一、目标
全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。
年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。
二、总体思路
（一）主要工作
1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。
2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。
3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G 系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。
4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。
（二）工作措施
1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中
心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。
移动营业厅门店运营管理思路
移动营业厅门店运营管理思路
引言
移动营业厅门店作为一个提供服务和销售移动通信产品的重要场所，其运营管理的质量直接关系到企业形象和客户满意度。为了提高移动营业厅门店的运营管理水平，需要建立一套科学有效的运营管理思路。本文将针对移动营业厅门店运营管理，提出几点思路供参考。
一、顾客需求分析
顾客需求是移动营业厅门店运营管理的核心。了解顾客的需求，可以帮助移动营业厅门店更好地为顾客提供个性化的服务。因此，移动营业厅门店应该积极采集顾客的反馈意见，并进行分析和总结，以提供更好的产品和服务。
二、人员培训与管理
移动营业厅门店的员工是直接与顾客接触的重要角色，他们的素质和能力将直接影响到顾客的满意度。因此，移动营业厅门店应该注重员工培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。同时，要建立绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、产品展示与推广
移动营业厅门店的产品展示是吸引顾客和促进销售的重要手段。因此，移动营业厅门店应该注重产品展示的布局和设计，使顾客能够一目了然地了解产品的特点和优势。同时，要进行产品推广活动，吸引更多的顾客前来购买和体验。
四、顾客关怀与售后服务
移动营业厅门店应该注重对顾客的关怀和售后服务。通过电话、短信等方式，及时向顾客提供产品的使用说明和售后服务支持。同时，要建立顾客关怀的机制，定期回访顾客，了解他们的使用情况和发现潜在问题，以及时解决顾客的疑问和投诉。
五、市场调研与竞争分析
移动通信市场竞争激烈，了解市场动态和竞争对手的情况，对于移动营业厅门店的运营管理非常重要。因此，移动营业厅门店应该进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求、产品趋势和竞争对手的策略，及时调整运营策略，保持竞争优势。
移动公司工作思路
移动公司工作思路
随着移动通信技术的不断发展和普及，移动公司的市场竞争越来越激烈，如何制定有效的工作思路，提高公司的综合竞争力，成为了每个移动公司都需要关注的重要问题。在本文中，我们将从以下三个方面来探讨移动公司的工作思路：业务规划、技术创新和客户服务。
一、业务规划
业务规划是移动公司制定工作思路的核心，它涉及到公司经营的方方面面，需要结合市场需求和竞争状况来制定。一般来说，业务规划应该分为长、中、短期三个阶段，以确保公司的发展方向与目标始终保持一致。
长期规划：长期规划应该是一个长远的目标，一般是从公司的战略目标出发，综合考虑行业的发展趋势、技术变革、市场竞争、客户需求等因素来制定。例如，随着5G技术的逐步
普及，移动通信市场的竞争将进一步加剧，移动公司应该在长期规划中明确自己在5G领域的布局和战略规划。
中期规划：中期规划应该基于长期规划而制定。它一般是一个2-3年的目标，具体针对公司的市场份额、收入、利润、
业务拓展等方面进行规划。例如，移动公司可以根据市场需求，在中期规划中增加一些新的服务，或加大在某些地区的市场推广力度，以增加市场份额。
短期规划：短期规划应该是一个1年为周期的目标，一般是细化中期规划而制定。短期规划主要关注公司在短期内的运营和维护，如网络建设、服务质量提升、客户反馈等方面。例如，面对客户投诉，移动公司可以在短期规划中优化客服流程，提高服务质量。
二、技术创新
在移动通信领域，技术创新是保持竞争力和提高市场占有率的关键。移动公司需要关注新技术的发展趋势，抢占技术制高点，推出具有竞争力的产品和服务。
移动公司工作思路
千里之行，始于足下。
移动公司工作思路
移动公司工作思路主要分为以下几个方面：
1. 市场调研和需求分析
移动公司首先需要进行市场调研，了解用户的需求和市场动态，以确定产
品研发的方向和重点。同时，也要对竞争对手进行调研，了解他们的产品特点
和优势，以便进行差异化竞争。基于市场调研的结果，移动公司应当对产品需
求进行分析和评估，明确产品的功能和特点，并确定产品的目标用户群体。
2. 制定产品规划和研发策略
根据市场需求和用户画像，移动公司需要制定产品规划和研发策略。这包
括产品的功能划分、研发阶段计划、技术选型等。在制定产品规划和研发策略时，移动公司还需要考虑到产品的时间成本和资源成本，确保项目进度和质量。
3. 团队组建和人员培训
移动公司需要组建具备技术和业务能力的团队，人员的岗位安排应合理，
确保各个环节的衔接和协同。团队成员的培训也是非常重要的，可以通过内部
培训、外部培训、技术分享等方式来提升员工的专业素质和技能水平。
4. 系统设计和开发
在产品规划和研发策略制定好后，移动公司需要进行系统设计和开发工作。系统设计包括用户界面设计、数据库设计、系统架构设计等，开发阶段包括编码、测试、优化等。移动公司需要选用合适的开发工具和技术来实现设计的要求，并在开发过程中进行严格的质量控制和项目管理，确保产品的质量和进度。
5. 测试和上线
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锲而不舍，金石可镂。
在开发完成后，移动公司需要进行系统测试和上线工作。测试阶段主要包括功能测试、性能测试、安全测试等，以确保系统功能的正常运行和用户体验的良好。上线阶段包括对系统进行发布和推广，包括市场营销、用户教育等工作。
2023年移动工作计划九篇
2023年移动工作计划九篇
移动工作计划篇1
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果
移动工作计划篇2
我片区在成立一年的这段时间里，认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署，坚持客户规模发展，深度开展户外营销及存量市场保有，夯实基础管理，狠抓执行与落实，精耕细作开展各项营销工作。
一、主要工作成效
1.较好地完成每月KPI任务。充分做到以KPI为导向，认真按照公司经营思路要求，指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升，确保均衡发展。
2.认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次，通过进村设点摆摊，深入挖掘潜在市场，充分利用TD终端及无线宽带等资源，开拓新增市场及回挖对手客户，以数据业务、电子钱包为抓手，通过联合村连点、村委会及当地能人宣传，切实做好农村客户的保有工作。
移动公司个人工作总结及计划
移动公司个人工作总结及计划
移动公司个人工作总结及计划5篇
光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！相信许多人会觉得计划很难写？以下是店铺帮大家整理的移动公司个人工作总结及计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
移动公司个人工作总结及计划1
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、SDH设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。
移动公司工作思路
移动公司工作思路
移动公司工作思路一
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒
店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的治理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。
移动公司直销员工作思路
移动公司直销员工作思路
随着通信行业的不断发展，移动公司面临着日益激烈的市场竞争。作为直销员，我们肩负着公司赋予的重任，需要不断拓展市场、提升销售业绩。以下是我对移动公司直销员工作的一些思路，以期与同事们共同探讨和进步。
一、明确目标，制定计划
首先，我们要明确自己的工作目标，包括销售额、客户数量、市场份额等。根据目标，制定详细的工作计划，包括每天、每周、每月的任务安排。通过明确目标和计划，我们可以更有针对性地开展工作，提高工作效率。
二、了解客户需求，提供个性化服务
在与客户沟通的过程中，我们要深入了解客户的需求和期望。通过询问、倾听和观察，发现客户的潜在需求，并为客户提供个性化的服务方案。例如，针对不同客户群体推荐合适的套餐、增值业务等，让客户感受到我们的专业和贴心。
三、加强宣传推广，提升品牌知名度
我们要充分利用各种渠道进行宣传推广，提升移动公司的品牌知名度。可以通过社交媒体、户外广告、口碑推荐等方式，扩大公司的曝光率。同时，我们还可以与合作伙伴联手举办促销活动，吸引更多潜在客户。
四、注重客户体验，提升满意度
客户体验是提升满意度的关键。我们要关注客户在使用过程中的感受，及时解决客户遇到的问题。通过优化服务流程、提升服务质量，让客
户享受到更好的体验。此外，我们还要定期收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提升客户满意度。
五、加强团队建设，提升协作能力
直销工作需要与各个部门密切协作，共同完成任务。我们要加强团队建设，提升团队成员之间的协作能力。通过定期的团队沟通会议、经验分享等方式，增进彼此的了解和信任。同时，我们还要鼓励团队成员互相学习、互相帮助，共同提升业务能力。
移动公司工作计划3篇
移动公司工作计划3篇
移动公司工作计划一:移动公司工作计划(1454字)
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、考核办法,理顺内部环节,
加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准,在办理业务过程中,倡导“多说一句话、多问一句话”,使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定,加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正,做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的提升。
2024年移动营业员工作计划(4篇)
2024年移动营业员工作计划
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
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移动公司工作思路
一、指导思想
以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。
二、工作重点
（一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作
按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作：
一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。二是要把年度民
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主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。
三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。
（二）进一步深化移动公司的行风建设
1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程” 来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。
2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。
3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、
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人生观、价值观和良好的服务。
（三）建立完善监督机制，深入搞好行风监督工作
1、不断建立健全监督机制，搞好纪检工作队伍的建设。各公司纪检工作要按照”党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓、纪委组织协调、部门各负其责，群众参与支持”的原则，进一步建立健全纪检工作的监督制约机制。
2、开通多种渠道，采取多种方式，积极搞好对移动公司党风廉政建
设和纠正行业不正之风的监督工作，紧紧围绕客户第一为主，强化自我监督、搞好舆论监督、接受社会监督、开展听证监督，加速移动公司行风建设的步伐。
根据县综治委《2018年全县社会治安综合治理工作要点》（金综治委[2018]1号）文件精神，2018年城管系统社会治安综合治理工作要紧紧围绕县委“全面深入推进城乡一体化”的中心工作，以确保系统内部稳定和治安大局平稳为目标，以“细胞工程”建设为载体，继续深化我局平安单位创建活动。在“谁主管谁负责”的原则下，全面落实好社会治安综合治理工作。一、工作目标一是加强基层基础建设，在深化平安创建活动上有所突破；二是建立健全工作机制，在巩固齐抓共管的局面上有所突破；三是加强综合治理宣传，深入开展调查研究，在调研成果的应用上有所突破。二、工作要点
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（一）加强基础建设，深化平安创建活动
1、加强机构建设。各单位要根据社会治安综合治理的相关要求，落实好综治组织建设和工作制度建设。一是要完善综治领导小组机构；二是要配置相应的办公场所，并有明显的办公标志；三是相关制度和要求有专栏并上墙；四是综治活动工作要有记录或登记薄等。
2、深化平安创建活动。行政执法大队、市容环卫局、市政工程设施管理处要力争年内达到县级“二星级”平安标准，要开展好“无刑事案件”活动，要加强干部职工和子女教育，开展“无毒社区”活动。
要进一步落实好物防建设，要时刻提高可防性事件的防范能力。
3、切实开展群防队伍建设。积极探索整合治安防范与城市管理为一
体的群防队伍。行政执法大队要坚持文明执法“三步走”，做好相关的教育引导工作；在日常监督管理工作中，掌握好相关社会治安动态并建立报警机制。市容环卫局要积极开展“四车两员”活动，教育环卫作业人员积极参与社会治安防范工作；在环卫作业中，既要防止意外事件发生，又要注意社区院落治安动态，并建立报警机制。市政工程处要落实好公共设施监控防范体系，做好相关警示服务工作；在日常市政设施维护工作中，要注意街道治安动态，并建立报警机制。
4、建立综治工作专项基金。我局将结合系统实际情况，建立综治工作专项基金。一是保障开展社会治安综合治理所需经费；二是保障采取技防措施所需专项经费；三是奖励有突出贡献和见义勇为行为的单位或个人。
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（二）建立健全工作机制，巩固齐抓共管局面
1、落实社会治安综合治理领导责任制。按照“一岗双责”的要求，
进一步明确主要领导、分管领导和其他领导维护社会稳定的职责，年终实行“一票否决”制；层层分解签定“目标责任书；落实社会治安综合治理工作实绩考核档案。
2、积极开展专项整治工作。一是积极开展校园周边环境综合整治；二是开展内部防范专项整治。
3、积极调处和化解矛盾纠份。各单位要建立调处机制，把问题解决
在本单位、矛盾化解在办公室、群体性事件拦在单位内。
（三）积极探索资源整合，科学编织防控网络
各单位综治领导及相关人员，要努力拓宽治安信息渠道，分析评估单位干部职工的社会交往动态，采取措施防止各种犯罪活动。
（四）加强综合治理宣传，深入开展调查研究
一是以平安创建活动为主题，把集中宣传与经常性宣传有机结合起来；二是结合实际工作，调动每个干部职工参与单位平安创建活动；三是利用多种平台，营造社会治安综合治理工作氛围；五是大力宣传见义勇为等先进事迹。
（五）规范综治工作材料
社会治安综合治理工作材料共包括三大部份，一是综治；二是维稳；三是防邪。年终装订按以下顺序：1.全年工作计划和安排等；2.责任书；
3.领导机构网络图（含相关门卫制度）；
4.会议纪要；
5.日常检查、夜间巡查、安全隐患、矛盾纠份、人员帮教等资料；
6.单位的考评情
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