提高企业团队效能六大对策

北京人才市场报/2006年/1月/7日/第006版

企业报道

提高企业团队效能六大对策

牧洲

把握决策时机

A家电企业的营销总监刘先生，面对这样一个问题：竞争对手在疯狂地进行“圈地运动”，大抢商场终端位置；同时，又开展了一系列的买赠促销活动，吸引消费者。所有的全国各分公司的销售经理都在等待总监的反应。

于是，A家电企业的刘总监开始考虑：我要做什么样的决策？如果立即决策会不会上当？如果稍后决策会不会坐失良机，甚至会影响到团队的战斗激情？但通常来说，不管是哪种决策，越早做出决定越好。作为一个领导者，必须给下属一个方向。否则，团队将不成为团队。

考虑到这里，刘总监向各分公司宣布：三天之内总部将拿出应对方案，在方案出台之前，请大家按正常要求工作，每位员工都不能在竞争对手面前暴露不安的心态。分公司经理终于对下属们有个交待，业务员和促销员也不再感到无助和惊慌，每个人的脸上充满了自信的笑容。

竞争对手的买赠活动到了第三天，已经恢复了平静；“圈地运动”还在进行，势头还很大。这时，刘总监的决策是：一，借助公司的品牌影响力，对于竞争对手的买赠活动选择“不作为”，因为促销浪潮已经过去，消费者已恢复了理性；二，对于竞争对手的“圈地运动”，公司采取参与竞争，并且决不手软；三，加强各销售实地基础建设，如终端生动化、促销员培训、团队建设等工作。这个重要的决策，使公司的团队在困难面前保持良好的战斗状态，最终赢得“家电大战”的胜利。

设定明确目标

刘总监在设定参与竞争对手的“圈地运动”时，就对各分公司经理们说：“在全国的各种重点商场，我们A品牌必须争取到最好、最大的位置。”对于加强实地的基础建设方面，他列出了七个要素：销售服务、终端生动化、促销员培训、团队建设、创新渠道、客情关系、价格管理。对于每个要素的完成，他提出了明确的标准和完成实施的时间、相关责任人以及考核办法、奖惩办法。由于目标是大家共同讨论认可的，没有人在遇到困难的时候惊慌或推诿，大家都努力地实现目标。另一方面，积极向上的心态对于目标的实现至关重要。因此，刘总监设法让整个团队都具备这种心态，因为他知道，实现目标正是对一个领导者能力的决定性考验。

开展团队协作

要使团队运转良好，若干不同职责必须要有人担当——不是各自单干，而是集中合作。领导者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益和团队利益是一致的。

在B企业担任策略中心总监的王先生，管理着策划部、市场部、媒介部三个部门。员工们各有专业，各司其职，但他把三个部门当作一个团队，采取了以下三种做法：

一是接掌团队、分派角色。这三个部门一共有28名员工，市场部人员最多，占到了16人。王总监和每个人进行了一对一沟通，然后可以决定什么人适合什么角色，以及需要哪种培训。王总监深知：高效团队的组成人员，要担负着各自不同的关键角色（包括协调人、考核人、提议人、执行人、对外联络人、督导人和团队精神营造人）。

二是培养技能、授权成员。在很多情况下，团队运转需要有更多的灵活性，这时员工具备多种技能就变得重要了。如果员工们彼此了解别人的工作，团队就能运转得更好。于是，王总监让策划部的员工和市场部的人员一起去见客户，或者让媒介部的人员和策划师坐在一起。这拓展了他们的眼界和技能，促进了团队合作。

三是公平公正、公开奖励。团队成员有资格分享他们创造的财富和荣誉，王总监的做法是让员工参与决定用于奖金的支出应为多少，然后对他们进行奖励。有时个人利益和团队利益之间会有冲突，例如某人要求加薪，而且满足了他的要求，那么就必须让整个团队知道发生了什么，以免破坏团队的合作气氛。

运用会议决定

不论是正式的还是不拘形式的，是一组组的，还是一对一的，讨论都要让员工自由地说出想法和所关心的问题。团队领导者起好主持人的作用，就能使讨论目的明确、富有建设性。

C企业财务总监王先生在决定召开会议前，首先会明确三个问题：明确界定的目的、明显可测的结果、完全起作用的与会者。其次是每次参加会议都应带上想完成的计划，并在会前妥善分发所有文件。领导者的作用就是让讨论有秩序地进行，每个人都能畅所欲言。结束会议要作总结，总结时要提出实行的计划，其中应包括每一步骤完成的期限，以及每个人的职责。最后一点需要切记的是避免延误，即不要让会期固定的例会损害工作。

分析问题真相

企业出现的问题可能是一次性的，如处理一次危机公关；也可能是经常性的，如怎样控制支出。不论发生什么类型的问题，都应该分析问题真相，找到解决问题的办法。

D企业行政总监李先生有一天看财务报表时，他突然发现公司最近一个月日常办公用品的费用比以往几个月高。李总监立即叫来财务主管问：“这是怎么回事？”财务主管说，最近一个月没有什么特别的事，各项事务都和平常一样。李总监把费用清单拿来对账，发现这个月的卫生纸领用得特别多，而且都集中在几个人身上。然后他又把这几个人叫来，问为什么这个月领用那么多卫生纸。原来，问题出现在洗手间卫生标准出台以后，企业要求每天的洗手间卫生标准是必须用拖把拖干净，而且潮湿的程度是一张纸放在地面上不能被沾湿。所以，很多卫生员就用卫生纸来吸地板上的水。尽管花费很多时间找出问题答案，但对保证内部员工互相信任起到了很大作用。

给予员工支持

信任很难建立，但却很容易失去。领导者要努力去赢得信任，就必须通过显示诚意和全力支持团队成员来培养信任，只要诚实、守诺并公正待人，信任通常都会随之而来。

G企业一个副总到上海出任区域总经理，他到任的第一件事就是为员工加薪，接着把办公地点搬到更舒适的地方。他认为，关心员工是作为一个领导者的主要责任，要留意工作环境应尽可能地舒适，并善于倾听员工的合理要求。在这种情况下，有几位本想离开公司的骨干员工最后都留了下来。现在，甚至有竞争对手的优秀员工都主动上门找他。