新型零售门店构建全渠道销售平台建设方案

直达入口
微信首页免费推广入口， 触达4亿潜 在用户。
ห้องสมุดไป่ตู้
微信连Wi-Fi >近场服务,广告页可自定义配置
可自行设置十字内的内容 可点击链接
可做广告展示等介绍
一键关注 集团微信公众号 各各店铺可独立操作 发布店内促销信息 当店积分等查询
总公司主导栏目 可品牌权威发布
顾客权利专栏 可内嵌会员积分等相关信息
2020
新型零售门店构建全渠道 销售平台建设方案
Contents
目录
1.零售行业全渠道策略趋 2. 零售行业业务全景 3. 全渠道销售平台 4. 经典案例
Part 1
零售行业全渠道策略趋势
全渠道销售
全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各个销售渠道 （网店、实体店，包括官方网站、社交媒体平台和移动设备）上提供一致的产品、顾客服务和信息。
User Settings
User Data
Applications
OS
Any Device, Anywhere, Any Time
电子媒体
Interactive, engagement, customization and centralized management
移动互联网
User experience, flow monitor, LBS, social networking, Analytics, O2O
——李克强在政府工作报告中提出
如果“新常态”告诉你“时代变了”
那么“互联网+”告诉你应该如何去变
Part 2
零售行业业务全景
需求分析 >现状及需求
商街 现有Wi-
Fi
与受众 互动不足
营销动作 频次效果
问题
微信公众 号关注度
---服务员不知道无线密码 ---短信验证方式，过于复杂 ---功能少，无差异化
协同
Training, call center, internal communication efficiency, employee satisfaction
虚拟桌面
Security, Opex reduction, IT management efficiency
“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联 网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业 结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金 融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”
渠道变革：全渠道（Omni Channel）
全渠道销售
统一品 牌/体验， 全渠道
销售
视频交互
社会化媒体
案例：沃尔玛的启示 用25年发展成为数字化零售商
德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道3倍！
阿迪达斯案例：
全渠道销售IT核心技术
Cloud基础架构 •电商平台 •内容管理 •应用系统等
每券仅可使用一次 有效期：2015.2.20-2015.10.20
打开手机蓝牙
打开微信摇一摇
王府井百货 部分产品100元优惠券
摇一摇出活动图标
消费时出示
解决方案 >通过朋友圈吸引更多顾客
王府井百 货
OR
朋友圈宣传
微信支付
朋友圈/微信群卡券传播
新顾客到店消费
解决方案 >增加老顾客活跃度
智能推送优惠券——进店离店推送深入拉动消费。卡券过期提醒对于长期离店客 户的唤醒具有强效实际营销价值。
进店卡券推送
离店卡券推送 卡券过期唤醒
王府井百货
增强顾客体验
打造核心竞争力 口碑营销 打造恩施首家智能体验商街
70%
30%
非会员基础功能
施南古城 智慧商家平台
会员增值功能
微信连Wi-Fi > 简便操作
Wi-Fi名称：王府井百 货
安卓版微信连Wi-Fi方式
微信连Wi-Fi >长效入口 已连接商街Wi-Fi，查看详情
客流楼层 与历史某天同时 分布
段客流对比
全天 客流
客户实时 位置
客流 动线
客户 位置
商户客流 驻留排名
驻留热 点区域
客流 密度
客流驻留 时长
楼层 客流量
商街大数据 >图表展现
基于图表的分析
客流总 览
进店客 流
手机品 牌占有
率
楼层 客流量
基于地图的分析
客户实 时位置
客流热 度
进店驻 留对比
驻留热 度
Part 3
实施计划
实施目标
1.基于高质量、优秀体验的Wifi服务及运营 2.微信公众平台以及自有APP，用户行为与业务大数据分析 3.为商街提供O2O运营的平台，实现从引流、促销、活动、
购买、客服、沟通等的全流程运营平台 4.创新支付平台，通过整合商家支付交易流水，提供基于交易流水
和资金沉淀的金融服务
会员服务
微信连Wi-Fi > 进店服务
各店铺可独立操作 发布店内促销信息
当店积分等查询
与商家服务深度绑定，场景自判断
LBS应用 >定位导航
•用户定位 •商户搜索 •商户导航 •微信室内导航
LBS应用 >反向寻车
•一键停车 •一键寻车 •反向寻车路径导航
商街大数据 >客流分析总览
实时 客流
手机品牌 占有率
营销 推广
顾客 体验
金融 服务
数据 积累
2
3
1
4
解决方案 >吸引商街外潜在顾客 LBS应用 近场限时优惠券推送
iBeacon应用 周边可摇到商街限时优惠券
解决方案 >增加老顾客到店次数
对于用户而言，仅需按步骤执行以下操作，即可轻松完成现场活动参与、关注公众号、领取奖品。
王府井百货
恭喜获得100元优惠券
如何做到
1.依托覆盖面广的wifi • 微信扫一扫上网 • 发现 • 分析 • 入口
2.基于微信服务号与运营企业号
• 服务号是用户的身份ID以及数据分 析的基础
• 运营企业号则是订单、发起活动、 实现沟通、O2O的基本工具
---服务员与顾客交互过少 ---顾客的反馈渠道有限
---缺少主题活动 ---碎片空闲时间利用不足
---微信公众号的关注度 ---关注公众号动机及引导不足
需求分析 > 个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具
人性化
互动性
营销化
关注度
---Wi-Fi登录，无需密码 ---人性化引导 ---个性化用户体验功能
---增加受众反馈渠道， 形成商城与受众的良 性互动
---主题活动发起，形式内 容频次更加可控
---可量化的营销增量
---Wi-Fi引导关注公众号 ---增加公众号的差异化功能 ---增加受众黏度
解决方案
“近场体验”利用WIFI、移动互联等技术手段， 以店为单位，建立一个营销推广，提升客户体 验，广告联盟，数据积累为主要功能，协助总 公司分店管理的移动互联网服务平台。