新媒体环境下企业公共关系策略研究
新媒体环境下的公共关系管理研究
新媒体环境下的公共关系管理研究第一章概述公共关系是一个组织与其社会环境之间相互作用的关键因素，同时也是一个组织形象和信誉的关键因素。
如今，随着新媒体的兴起，公共关系管理已变得更加复杂和挑战性。
本文将探讨新媒体环境下的公共关系管理研究。
第二章新媒体环境下的公共关系管理的挑战随着社交媒体的兴起，公共关系管理已经变得更加复杂。
社交媒体平台的用户可以迅速地发布信息和意见，从而对公司和其形象和品牌带来影响。
与此同时，公共关系管理者需要不断关注和回应这些变化。
新媒体环境下，公共关系管理的另一个挑战是信息的流通速度。
新媒体平台使信息的传播变得更快更广，从而提高了舆情管理的难度。
公共关系管理者需要更加敏锐地把握信息的传播和影响，及时作出回应。
第三章新媒体环境下的公共关系管理的机会虽然新媒体环境下的公共关系管理充满挑战，但是也带来了一些机会。
首先，新媒体使公共关系管理更加直观和透明。
公共关系管理者可以通过新媒体平台与公众直接交流，同时也可以通过公共关系管理平台展示公司的形象和品牌。
其次，新媒体也为公共关系管理带来了更多的数据和信息。
公共关系管理者可以通过新媒体平台收集和分析大量的数据，从而更好地了解公众的需求和反馈。
第四章新媒体环境下的公共关系管理的策略针对新媒体环境下的公共关系管理的挑战和机会，公共关系管理者需要采取一些策略来应对。
首先，他们需要开放和透明。
公共关系管理者应该在各种媒体平台上公开和透明地与公众交流，并且及时回应公众的意见和问题。
其次，公共关系管理者需要维护公司的形象和品牌。
公共关系管理者应该在公司网站和社交媒体平台上发布与公司形象和品牌相关的信息，同时及时向公众展示公司的社会责任和价值观。
第五章结论新媒体环境下的公共关系管理是一个充满挑战和机会的领域。
公司需要关注新媒体平台上的用户意见和信息，及时回应公众的需求和问题，并且维护良好的公共形象和品牌。
只有通过有效的公共关系管理，在新媒体环境下才能够更好地与公众进行交流和合作。
新媒体环境下企业公共关系的危机策略研究
新媒体环境下企业公共关系的危机策略研究一、概述随着科技的飞速发展，新媒体时代已经到来，信息传播的速度和广度达到了前所未有的高度。
这种环境下，企业公共关系面临着前所未有的挑战和机遇。
一方面，新媒体为企业提供了更广阔的市场和更高效的传播渠道，使得企业能够更好地与公众进行互动和沟通另一方面，新媒体的匿名性、即时性和互动性等特点，也使得危机事件更容易在短时间内迅速传播，给企业带来极大的压力和风险。
研究新媒体环境下企业公共关系的危机策略，对于提升企业危机应对能力、保护企业声誉和形象具有重要意义。
本文将首先分析新媒体环境对企业公共关系的影响，包括信息传播方式的变革、公众参与度的提升等方面。
通过案例分析和理论探讨，深入剖析新媒体环境下企业面临的危机类型、特点及其成因。
在此基础上，本文将提出一系列针对性的危机应对策略，包括危机预警机制、危机应对流程、媒体关系管理、危机沟通技巧等方面。
本文还将探讨如何通过新媒体平台进行危机后的恢复和重建工作，以实现企业形象的修复和提升。
1. 新媒体环境的定义与特点在新媒体环境下，企业公共关系的危机策略研究是一个至关重要的课题。
随着互联网和移动通信技术的飞速发展，新媒体已经成为信息传播的主要渠道，对企业的公共关系管理产生了深远的影响。
本段落将重点探讨新媒体环境的定义与特点。
新媒体环境是指利用数字技术、网络技术和移动通信技术，通过互联网、移动终端等新兴媒介进行信息传播和交流的一种新型媒介环境。
它包括社交媒体、网络论坛、博客、微博、微信、短视频平台等多种形式，具有信息传播速度快、互动性强、传播范围广等特点。
在新媒体环境下，信息传播速度极快。
一旦有新闻事件发生，瞬间就能通过新媒体平台传播出去，引发公众关注。
这种快速传播的特点使得企业公共关系危机的应对策略需要更加迅速和高效。
新媒体平台具有很强的互动性，用户可以随时随地发表观点、评论和转发信息。
这种互动性使得企业公共关系危机的传播速度更快，同时也为企业与公众之间的沟通提供了便利。
新媒体时代的企业公共关系管理
新媒体时代的企业公共关系管理在新媒体时代，企业公共关系管理面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网和社交媒体的快速发展，信息传播的速度和范围大大增加，企业需要更加积极主动地参与和引导公众对其品牌和形象的认知。
本文将探讨新媒体时代的企业公共关系管理的特点和策略。
一、新媒体时代的企业公共关系管理的特点1. 多元化的传播渠道：新媒体时代，企业可以通过多种渠道传播信息，如微博、微信、博客、论坛等。
这些渠道的特点是传播速度快、覆盖面广，可以迅速传递企业的声音和信息。
2. 实时互动的特点：新媒体时代，公众对信息的获取和传播具有实时性和互动性的需求。
企业需要及时回应公众的关切和质疑，与公众进行互动和沟通，以建立良好的企业形象和公众信任。
3. 公众参与度的提高：新媒体时代，公众参与度的提高使得企业公共关系管理更加复杂和困难。
公众可以通过新媒体表达自己的意见和看法，企业需要更加关注公众的需求和反馈，积极回应公众的关切。
二、新媒体时代的企业公共关系管理的策略1. 建立积极的企业形象：企业需要通过新媒体渠道积极宣传企业的品牌和形象，展示企业的社会责任和价值观。
通过发布企业新闻、产品介绍、员工故事等内容，增加公众对企业的了解和认同。
2. 加强危机公关能力：新媒体时代，危机传播的速度和范围更大，企业需要建立健全的危机公关机制，及时回应和处理危机事件。
企业应该制定危机公关预案，建立危机应对团队，提前做好危机公关的准备工作。
3. 积极参与社交媒体：企业需要积极参与社交媒体，与公众进行互动和沟通。
企业可以通过发布有趣的内容、回答公众的问题、参与热门话题等方式，增加公众对企业的关注和认同。
4. 建立良好的公众关系：企业需要与公众建立良好的关系，增加公众对企业的信任和支持。
企业可以通过开展公益活动、回馈社会、关注公众需求等方式，积极参与社会事务，树立企业的良好形象。
5. 监测和分析舆情：企业需要通过监测和分析舆情，了解公众对企业的评价和看法。
新媒体时代的公共关系管理研究
新媒体时代的公共关系管理研究在新媒体时代，公共关系管理变得更加重要和复杂。
传统的媒体逐渐向线上转移，社交媒体的兴起使信息传播更为迅捷和广泛。
这给企业、政府和组织带来了新的挑战和机遇。
本文将探讨新媒体时代的公共关系管理，并提出一些有效的策略和方法。
一、新媒体时代的公共关系管理概述在传统媒体时代，公共关系主要通过报纸、电视和广播进行传播和管理。
而在新媒体时代，互联网、社交媒体和移动设备的普及使公共关系管理更加复杂。
公众不再是被动接受信息的对象，他们成为了信息的发布者和传播者。
这意味着公共关系管理需要更加注重双向沟通和互动的特点。
二、新媒体时代的公共关系管理策略1. 积极参与社交媒体在新媒体时代，企业、政府和组织应积极参与社交媒体，与受众进行互动。
通过社交媒体，可以及时回应公众关切，树立良好的企业形象或政府形象。
同时，要注意制定合适的内容策略，确保发布的信息准确、及时和可信。
2. 建立在线社区针对特定的受众群体，可以建立专属的在线社区。
通过在线社区，可以更好地了解受众需求和意见，并提供个性化的服务和回应。
同时，要保持社区的活跃性，定期更新内容，回应用户的反馈和问题。
3. 利用大数据进行公共关系管理新媒体时代，数据成为了一种重要的资源。
利用大数据分析技术，可以深入了解受众的兴趣、需求和行为，并基于这些数据做出有效的公共关系管理决策。
通过数据分析，可以精准定位目标受众，提供个性化的信息和服务。
4. 团队专业化和培训在新媒体时代，公共关系团队需要具备专业的知识和技能。
需要不断学习和更新知识，了解新媒体的最新动态和趋势。
同时，还需要进行定期的培训和学术交流，提高团队整体素质和专业水平。
5. 危机公关管理在新媒体时代，危机爆发的速度更快，传播的范围更广。
因此，危机公关管理显得尤为重要。
公共关系团队应制定灵活的危机应对策略，并及时回应公众的关切和质疑。
在处理危机时，要坚持透明和诚信原则，及时发布准确的信息，以减少负面影响。
新媒体环境下企业公共关系策略研究
新媒体环境下企业公共关系策略研究随着网络、移动设备等新媒体的迅速发展和渗透，新媒体作为一种新兴的传播沟通渠道给企业的公关关系环境与模式带来了巨大的变化。
讨论了企业公关所面临的新媒体环境的特点，并在此基础上提出了基于新媒体环境下的企业公共关系策略，有利于企业更好地利用新媒体进行公共关系活动，提高企业在新媒体环境下的公关能力。
标签：新媒体；企业公共关系1 新媒体中国传媒大学匡文波教授把新媒体定义为“数字化互动性新媒体”，从技术上新媒体是数字化的，从传播上新媒体是高度互动性的（匡文波，2008）。
新媒体具体包括网络类、移动类（手机媒体）及数字广播和电视。
2 新媒体带来的企业公关环境新特点2.1 病毒式传播新媒体赋予了公众在社交网站、微博、社区论坛上快速分享内容的力量，加上网络的迅速传播，使得信息受众呈指数增长，一个话题能够在短短几个小时内就像病毒一样传遍网络。
这种病毒式的传播一方面能够极大地促进企业公关传播的范围和影响力，另一方面如果不能很好的掌控，也会在企业发生危机时加重企业的公关危机。
2.2 互动性增强新媒体提供了一个很好的企业和公众互动沟通的平台，企业可通过企业官方微博、企业网站、企业在社交网站上的公共主页、移动APP等实现同公众的即时互动，企业甚至可以通过和游戏开发者合作在一些游戏场景中植入企业标志加强同游戏用户的互动。
2.3 公众自创内容在新媒体环境下公众已经不再是“可控制”的了，公众除了在网上接收信息外，也会上传评论、视频或文章，他们创作数据并交换资料。
社交网站设有大量的讨论区，相关品牌或商品也会有讨论网站，消费者在上面积极地发表自己评论。
与企业推送的信息相比，人们更愿意相信消费者的评论信息。
各大社交网站或论坛上每天都会出现大量公众自创的视频，这些视频以其或感人或幽默搞笑的特点大受欢迎被广泛分享。
而其中不少视频有为企业背书的情况。
2.4 意见领袖在新媒体环境下，意见领袖是企业公共关系不容忽视的一个重要力量。
新媒体时代的企业公共关系传播探讨
新媒体时代的企业公共关系传播探讨新媒体时代的企业公共关系传播探讨随着信息技术的快速发展，新媒体已成为企业公共关系传播的重要手段。
在新媒体时代，企业公共关系传播需要不断适应和改变，以更好地满足公众需求和实现企业目标。
本文将从新媒体对企业公共关系传播的影响、新媒体时代的公共关系传播策略以及新媒体时代企业公共关系传播的局限性等方面进行探讨。
一、新媒体对企业公共关系传播的影响1.信息传播的快速性：新媒体的出现极大地加快了信息的传播速度。
企业可以通过新媒体平台实时发布各类新闻和动态，更加及时与公众进行互动。
公众也可以通过新媒体获取到最新的企业信息，提高了对企业的认知度和了解程度。
2.互动性的提升：新媒体平台不仅提供了传统媒体所没有的即时性，还带来了更强的互动性。
企业可以通过社交媒体等平台与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供更好的服务和体验，建立更紧密的企业与公众的关系。
3.信息分发的多样性：新媒体平台多样的内容形式、多样的传播渠道使得企业可以更好地选择适合自身需求和目标的传播方式。
例如，企业可以通过文字、图片、音频、视频等形式进行信息传播，并选择适合的社交媒体平台进行分发，以增加信息的传播效果和影响力。
二、新媒体时代的公共关系传播策略1.建立全方位的媒体关系：在新媒体时代，企业应该建立起与传统媒体和新媒体的全方位合作关系。
传统媒体仍然是影响力较大的传播渠道之一，企业可以通过与传统媒体的合作报道提高曝光率和知名度。
同时，积极与新媒体合作，通过定期发布内容、与粉丝互动等方式，扩大企业在新媒体平台的影响力。
2.加强企业形象的塑造：新媒体时代，企业的形象塑造至关重要。
企业应该通过新媒体平台展示企业的文化、价值观和社会责任，增强公众对企业的信任和认同感。
同时，积极回应公众关切和问题，及时解决问题，提供优质的产品和服务，进一步加强企业形象的塑造。
3.定制化的传播策略：在新媒体时代，传播策略应更多地与目标受众的需求和特点相结合。
新媒体环境下企业公关策略研究
新媒体环境下企业公关策略研究随着新媒体的迅猛发展，企业面临着前所未有的公关挑战和机遇。
新媒体平台的日益普及使企业与消费者之间的沟通更加直接和实时，需要企业采取切实可行的公关策略来应对各种情况。
本文将从新媒体环境的特点、企业公关策略的必要性和具体实施方法等方面展开讨论，希望为企业在新媒体时代做好公关工作提供一些借鉴和参考。
一、新媒体环境的特点新媒体环境以其互动性、实时性和裂变传播的特点，对企业公关工作提出了全新的要求和挑战。
首先，新媒体平台提供了多元化的传播渠道，使企业可以更加广泛地与消费者进行互动和沟通。
其次，新媒体的实时性使企业需要更加及时地回应和处理突发事件和负面舆情，以控制危机的发展。
再者，新媒体平台的裂变传播特点使信息传播速度更快，一条信息可以在短时间内迅速传播到全球，因此企业需要谨慎处理和控制信息的发布和传播。
二、企业公关策略的必要性在新媒体环境下，企业公关策略的落地变得尤为重要，因为公关活动在企业的形象塑造、市场品牌推广和危机管理等方面发挥着关键的作用。
首先，公关活动可以增加企业的知名度和美誉度，帮助企业建立良好的品牌形象，吸引更多的消费者关注和信任。
其次，通过公关策略，企业可以进行产品或服务的宣传和推广，提高销售业绩和市场份额。
最重要的是，公关策略可以帮助企业应对突发事件和危机，减少损失并保护企业声誉，从而维护企业的长期发展。
三、企业公关策略的具体实施方法1. 监测舆情信息企业应该建立健全的舆情监测机制，实时掌握市场动态和消费者评价，通过分析舆情，了解公众对企业品牌和产品的看法，并针对性地调整企业的公关策略。
同时，企业还可以利用舆情监测结果做出快速反应，回应消费者的关切，展示企业的形象和价值。
2. 积极互动和沟通在新媒体环境下，企业需要积极与消费者互动和沟通，倾听他们的需求和意见。
企业可以利用微博、微信、社交媒体等渠道，发布有关企业及产品信息，并及时回应用户的留言和提问。
此外，企业还可以通过线上线下活动，与用户进行面对面交流，增加用户粘性，提高品牌忠诚度。
新媒体视角下的企业公共关系沟通研究
新媒体视角下的企业公共关系沟通研究随着社会的发展，新媒体的应用逐渐成为企业公共关系沟通的重要手段。
新媒体，指的是通过互联网技术实现的信息传播方式，如微信、微博、手机APP等。
相比传统媒体，新媒体更具互动性和选择性，使企业能够更精准地传达信息，提升品牌知名度和形象，与客户进行更有效的互动，建立可持续的企业发展。
一、新媒体在企业公共关系沟通中的作用1、提升品牌知名度随着社交媒体的快速发展，在新媒体上建立企业账号成为品牌知名度提升的有效手段。
通过发布优质内容成为用户粉丝的方式，企业可以利用微信、微博等平台与消费者建立聚落，树立品牌形象。
同时，利用新媒体垂直精准推送和社交传播等方式，让目标消费者更快地了解品牌，建立品牌认可度。
2、提升品牌声誉对于处于危机事件中的企业来说，新媒体可以成为保持品牌声誉的有效手段。
对于企业在新媒体上的误解、负面评价，可通过新媒体的及时回应与解释来传达企业的正面形象。
同时，利用社交媒体的传播，将品牌信息快速推向公众，有效解决危机事件，保持品牌的声誉。
3、增强品牌互动传统广告单向传播，无法让品牌和用户建立互动。
而新媒体提供了更便捷的互动渠道，在新媒体上的互动，可以为消费者提供更好的产品购买体验、增强交流粘度、提高客户忠诚度。
而企业也可通过手机APP、微信等新媒体获得消费者反馈，并根据用户需求做出相应的调整。
二、新媒体需要注意的问题1、信息真实性新媒体让信息的传播变得更加便捷，但也带来了信息真实性的问题。
一些企业利用新媒体发布虚假信息来获取流量，影响了企业信誉度。
企业应该注重信息真实性，在发布信息时尽量避免虚假宣传。
2、内容质量新媒体上的内容质量直接影响品牌形象和声誉，内容过于商业化或低俗化，可能会影响消费者的信任感。
企业应该重视品牌形象传播，在发布信息时将原创性、可读性和实用性作为优先考虑因素，避免发布过于商业化的广告内容。
3、传播方式新媒体的传播方式快速便捷，但同时也有传播流量过大，内容不够精准的问题，企业应该在新媒体的传播中注重精细化策划，根据目标受众进行针对性宣传，避免过度依赖流量，牺牲内容和传达效果。
新媒体时代下的公共关系管理研究
新媒体时代下的公共关系管理研究1. 引言：新媒体时代下的公共关系管理随着信息技术的不断发展和普及，新媒体已经成为了人们获取信息、交流互动的主要渠道。
在这个新媒体时代下，公共关系管理也面临着种种新的挑战和机遇。
本文将对新媒体时代下的公共关系管理进行系统性分析和探讨，旨在为公共关系管理者提供一些具有参考价值的思路和方法。
2. 新媒体时代下公共关系管理的概念公共关系管理（Public Relations，简称PR）是指企业、组织或政府与公众之间的关系管理，通过采取合适的措施，加强与公众的信息沟通、交流和互动，以达到提高声誉、增强信任、改善形象的目的。
在新媒体时代下，公共关系管理不再是单向的信息发布和塑造形象，而更多的是通过互动、社交、参与等方式建立和维护品牌、企业或组织的形象。
3. 新媒体时代下的公共关系管理的挑战新媒体时代下，公共关系管理面临着许多新的挑战。
首先，信息传播的速度和量都比以前更快，信息的真实性和可靠性成为了公众关注的重点。
其次，社交媒体的出现使得公共关系管理需要更加注重与消费者、用户之间的互动和沟通，而非单向地提供和发布信息。
再次，新媒体的技术特点，如人工智能、虚拟现实等技术的应用，给公共关系管理的落地和实践带来了全新的挑战。
4. 新媒体时代下的公共关系管理的机遇虽然新媒体时代下公共关系管理面临许多挑战，但同时也有许多机遇。
首先，新媒体提供了更多元化、个性化的传播平台，公众互动和参与度更高；其次，新媒体时代下，公共关系管理可以借助大数据、人工智能等技术，进行更加精准和个性化的数据分析、舆情监测和预警；再次，新媒体时代还可以通过社交媒体、短视频等形式，将公司、品牌的价值和理念直观化传递给公众。
5. 新媒体时代下公共关系管理的策略和方法为适应新媒体时代下公共关系管理的要求和挑战，公共关系管理者需要从以下几个方面入手：5.1 充分利用新媒体传播平台，提高公共关系活动的参与度和互动性。
如通过社交媒体、微信公众号等途径加强与用户和公众的交流和沟通。
新媒体时代的公共关系营销策略分析
新媒体时代的公共关系营销策略分析随着新媒体时代的到来，公共关系营销策略也发生了很大的变化。
传统的营销方式已经无法满足现今市场的需求，所以许多企业开始注重新媒体的营销。
如何制定高效的新媒体营销策略，成为了许多企业头痛的问题。
一、新媒体时代的营销策略在新媒体时代下，营销策略需要与时俱进。
传统的营销模式过于简单粗暴，诸如在网络平台上发布广告、网帖等等，很难起到很好的效果。
而在新媒体时代下，需要通过更为深度的策略和手段来进行市场推广。
1、社交媒体营销社交媒体可以说是当下新媒体市场中最为主流的平台之一，其最大的特点就是互动性强。
企业可以通过社交媒体开展品牌推广、内容互动，这样既能有效地传播品牌形象，也能提高与用户间的沟通互动。
其中，微博、微信、抖音、快手等平台非常适合进行社交媒体营销。
2、内容营销内容是新媒体营销中最为重要的因素之一。
有好的内容才能够引起用户的关注和转化率，同时也能够提高品牌的知名度。
内容营销通常包括文案撰写、图片制作等，为了达到更好的效果会采用专业的素材制作软件。
同时，也可以在社交媒体、公众号等平台上，通过推送优质的内容来吸引用户的关注。
3、KOL合作KOL指的就是影响力较大的用户，通过KOL的推广可以让消费者更加信任品牌，从而推动品牌卖点更好的传播。
KOL营销对于品牌知名度和流量工程具有非常大的作用。
此外，KOL内容制作和发布效果也是比较明显的。
二、新媒体时代的公共关系营销策略公共关系可以说是企业与外界沟通交流的桥梁，在新媒体时代下的公共关系营销也需要进行有效的改进。
1、数据分析在新媒体时代下，企业的公共关系营销需要依靠专业的数据分析。
通过数据分析，可以更好的了解用户需求、市场趋势等信息，这对企业的公共关系营销起着至关重要的作用。
在行业中，通常会采用可视化的方式来呈现从数据中获取到的结论。
2、微信KOL微信KOL与传统的KOL不同在于他们的粉丝号、规模和预算较为稳定，从而可以稳定地带来优质的流量。
新媒体时代下企业危机公关策略研究
新媒体时代下企业危机公关策略研究随着互联网和社交媒体的快速发展，企业公关活动的范围和形式发生了巨大的变化。
在新媒体时代，企业公关不再局限于传统媒体的报道和宣传，更需要面对来自互联网和社交媒体的挑战。
一旦出现危机，企业需要及时有效地应对，才能最大限度地减少损失，甚至化危为机。
本文将探讨新媒体时代下企业危机公关策略的研究。
一、新媒体时代下企业面临的危机1. 网络谣言与负面舆情在互联网和社交媒体的平台上，谣言和不实信息很容易传播开来。
一旦企业涉及到负面事件，不实信息或虚假言论往往会在网络上迅速传播，引发公众的关注和质疑，导致企业形象受损。
2. 网络攻击与黑客事件随着信息技术的不断发展，网络攻击和黑客事件成为企业面临的重要威胁之一。
企业的商业机密、客户信息等可能受到泄露和损害，给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
3. 产品质量问题与安全事故产品质量问题和安全事故往往会引发公众的恐慌和怀疑，给企业带来严重的声誉危机。
特别是在新媒体时代，这些事件可能会迅速在网络上引发热烈的讨论和传播，加重企业的危机公关压力。
1. 实时监测和预警机制在新媒体时代，企业需要建立起快速高效的危机信息监测预警机制。
通过监测网络舆情、社交媒体热点等方式，及时获取有关企业的负面信息和危机事件，并迅速启动危机公关应对措施，防止负面事件蔓延和扩大。
2. 及时回应和沟通面对网络谣言和负面传闻，企业需要第一时间给出清晰明确的回应和表态，及时澄清事实，切断不实信息的源头。
建立起开放、透明的沟通渠道，积极回应公众的关切和质疑，赢得公众的理解和支持。
3. 制定应对方案和应急预案在平时，企业需要制定健全的危机公关应对方案和应急预案，明确危机管理团队和危机公关工作流程。
在危机爆发时，能够迅速应对、有条不紊地处理危机事件，减少危机对企业的影响。
4. 积极面对舆情挑战在新媒体时代，企业需要主动应对舆情挑战，积极开展舆情引导和正面宣传。
通过多种媒介和平台，向公众传递积极的信息和态度，引导公众理性对待负面事件，改善企业的公众形象。
新媒体时代的公共关系策略探讨
新媒体时代的公共关系策略探讨随着新媒体的迅猛发展，公共关系策略也开始发生了巨大的变化。
为了针对新媒体时代的公共关系策略，本文将从以下几个方面进行探讨。
一、强化品牌口碑在新媒体时代，用户可随时随地发表对品牌的评论和评价。
因此，品牌口碑管理变得尤为重要。
首先，企业应通过各种新媒体手段，包括社交媒体、微博、微信公众号等，积极参与和引导用户对品牌的价值判断。
其次，企业应建立良好的公共关系网络，与用户、媒体和其他相关方建立深入的沟通和合作，增强品牌在公众中的信誉和社会影响力，提升品牌的知名度和美誉度。
二、品牌形象建设除了品牌口碑之外，品牌形象对于企业的发展至关重要。
针对新媒体时代，企业应做到以下几点：1.定位清晰。
企业应针对不同的受众群体，明确自己所处的市场定位，确保品牌形象准确反映企业的定位和品牌声音。
2.形象塑造。
企业应把形象传递到用户，让用户对该企业有更深入的理解和认知。
可以通过正面报道、活动宣传、公益广告以及推出走心的产品服务等方式不断提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。
3.加强公共关系。
通过与媒体、政府、社会团体等多方建立紧密关系，进一步树立和维护企业形象，在公众和消费者中树立企业的高质量形象。
三、开展危机公关在新媒体时代，危机公关的准备和应对变得尤为重要。
企业应建立危机处理应急计划，加强各级员工的培训和应对能力，做好全面的危机预警和预防工作。
对于突发事件或舆情危机，企业应迅速响应，并进行积极的危机处理。
针对一些网络危机和负面评论，企业可通过发布说明、公开道歉、展开调查等方式进行危机公关化解。
同时，企业应保持公开透明，及时回应用户的关切和反馈，积极维护品牌形象和口碑。
四、定位用户需求新媒体时代需要企业更好地定位用户需求，为用户打造他们想要的产品和服务。
通过对用户的深度洞察，企业能够针对用户需求开展有针对性的公关策略，引导和引爆用户共鸣。
在新媒体时代，企业还可通过社交媒体等渠道与用户进行多样化的互动，收集他们的建议、意见等反馈，进一步满足用户需求，加深用户的忠诚度和认知度，提升企业品牌在市场中的竞争力。
新媒体时代下企业危机公关策略研究
新媒体时代下企业危机公关策略研究1. 引言1.1 研究背景新媒体时代的到来，使得信息传播方式和传播速度发生了巨大的变化，企业在面临危机时所面对的挑战也变得更加复杂和严峻。
随着社交媒体、微博、微信等新兴平台的兴起，企业在危机事件中受到的舆论压力空前增大，危机公关的难度也随之提高。
研究新媒体时代下企业危机公关策略成为当前亟待解决的问题。
传统的危机公关策略在新媒体时代已经显得力不从心。
以往的公关手段在传播速度、传播范围、互动性等方面无法适应新媒体环境下的危机应对需求。
企业急需重新审视和构建适应新媒体时代的危机公关策略，以更好地化解危机、维护声誉，保障企业的可持续发展。
在这一背景下，本文旨在深入探讨新媒体时代下企业危机公关策略的重要性与构建方法，帮助企业更好地理解和应对新媒体环境下的危机挑战，提升危机公关的效果和效率。
通过系统研究，为企业在危机事件中制定合理的应对策略提供理论参考和实践指导。
1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨新媒体时代下企业危机公关的重要性和必要性，分析新媒体对企业危机公关带来的影响以及企业在新媒体时代面临的危机挑战。
通过对传统公关策略在新媒体时代的不足之处进行剖析，进一步探讨如何构建适应新媒体时代的企业危机公关策略。
通过研究实施新媒体时代企业危机公关策略的方法与手段，为企业在危机发生时有效应对提供具体指导和建议。
最终旨在总结新媒体时代下企业危机公关策略的重要性，展望未来企业危机公关的发展趋势，为企业在面临危机时提供科学有效的应对策略，确保企业声誉和品牌形象不受损害，促进企业持续稳定发展。
1.3 研究意义企业在新媒体时代面临着前所未有的公关挑战，因此研究新媒体时代下企业危机公关策略的意义重大且迫切。
随着新媒体的兴起，信息传播的速度和范围大大增加，一条消息可以在瞬间传播至全球，企业在危机时刻需要快速有效地应对，以避免危机进一步扩大。
新媒体时代下，舆论监督更加严格，企业的形象和声誉受到更大程度的关注，公众对企业的行为和处事方式有了更高的要求，因此企业需要更加科学和有效的公关策略来维护自身形象和声誉。
新媒体时代下的公共关系研究
新媒体时代下的公共关系研究公共关系是一门应用性极强的学科，早在二十世纪初期就已经从美国传入中国，并成为应用广泛和知名度最高的传播学科之一。
而如今，随着新媒体技术的飞速发展，公共关系的研究和实践也面临了新的挑战和机遇。
一、新媒体时代的公共关系研究意义新媒体时代，网络、移动通信和社交媒体等技术改变了公共传播的面貌，不仅对公共关系理论和实践提出了全新的挑战，而且也为公共关系的研究提供了前所未有的机遇和空间。
因此，从新媒体时代的角度出发，研究公共关系的意义也就变得更加重要和必要了。
1. 客观性的维护在传统的公共关系媒介中，企业可以更好地控制其传播内容及形式，从而保持较高的客观性。
然而在新媒体时代，人们通过社交媒体平台的传播信息和热议，可能会对企业的品牌形象造成负面影响。
因此，如何通过新媒体构建可信度高、信息真实性强的传播信息和形式是现代公共关系研究中的一个重要议题。
2. 新提供渠道在新媒体时代，企业可以通过微信、微博等社交媒体提高其曝光率、知名度及知识产权。
因此，新媒体提供着对多元化传声策略的强力支持，而这种支持则需要依靠公共关系专业人士的科学调控。
3. 更好的反馈机制相较于传统媒介，新媒体可以大大降低公共传播的检索和反馈时间，提高公共关系策略的响应速度和准确度。
通过社交媒体传播，企业得以更加及时地了解公众对于自身品牌、产品及其经营策略等方面的看法，从而更好地做出反应和调整。
二、新媒体时代下的公共关系策略随着新媒体时代的到来，公共关系策略的研究不得不倾力于研发一种更为多样化、高效率、个性化的方案，而在新媒体时代下，同时兼顾传播效果和策略开源功能，成为了大多数媒介企业重要的传声战略。
1. 博弈理论策略博弈理论认为，公共传播是建立于辩证关系基础上的博弈。
企业和观众之间既是竞争状态，又具有互惠互利的关系。
因此，企业应从竞争、合作两方面同时掌控自己的信息，以此建立起良好的彼此关系。
2. 社交化传播策略社交化传播策略是建立在社交媒体平台上的，其基础是通过社交内容付出，换取宣传和支持，从而引导传播的趋势。
新媒体时代的公共关系管理策略分析
新媒体时代的公共关系管理策略分析随着新媒体的发展，公共关系管理也要随之改变。
在传统的公共关系管理中，企业通过一些传统的媒体，如报纸、电视、广播等来传播信息和管理公共关系。
但在现在这个互联网和社交媒体飞速发展的时代，情况已经发生了很大的变化。
本文将介绍新媒体时代的公共关系管理策略。
一、区别于传统公共关系管理的特点1.新媒体时代的公共关系管理更加需要面向公众，提高企业的公共形象。
2.新媒体时代的公共关系管理更加需要有情感化的呈现方式。
3.新媒体时代的公共关系管理更加需要有真实性、互动性、及时性、广泛性等特点。
4.在新媒体时代，危机公关管理更加需要刻苦耐劳，需付出更多心力，刻不容缓。
二、新媒体时代的公共关系管理策略1.建立品牌形象，提高企业声誉今天，企业形象的建立，归根结底是要让公众接受和信任我们。
这需要我们通过各种途径，如专业、知识性、管用、创新性等手段来打造自己的企业形象。
随着互联网和社交媒体的发展，通过网络与公众互动，建立良好形象的成本较以前也有所降低。
2.做好社交媒体运营现在，拥有一个良好的社交媒体运营平台几乎成为企业的必须。
通过微博、微信、人人网、陌陌等社交媒体，在适当的时候发布企业资讯和活动信息是提升企业品牌影响力、增强公众信任感及忠诚度的有效途径。
3.采用危机公关断舌草在新媒体时代中，突发事件的处理也更需要高度的敏感和灵活性。
一旦危机出现，需要立即采纳一种断舌草策略——封闭所有的传媒渠道和信息来源，避免恶意人士运用信息渠道给企业带来的额外损失。
4.保持信息的真实性和透明度新媒体时代，信息的真实性和透明度特别重要，特别是在新闻宣传过程中。
在企业信息宣传过程中，一旦出现虚假、失误或隐瞒真相的情况，就会降低公众对企业的信任感。
三、新媒体时代的公共关系管理的困境和解决方案1.如何在社交媒体上提升信息的真实性和合理度提升信息的真实性和合理度，需要企业加强自己的信息管理能力，及时更新最新的信息，并保持透明度，对于存在问题的信息进行公开、解释和道歉。
新媒体时代公共关系管理策略与案例研究
新媒体时代公共关系管理策略与案例研究随着互联网的快速发展，新媒体逐渐成为人们获取信息、交流观点的主要渠道，对公共关系管理提出了新的挑战。
本文将以新媒体时代公共关系管理为主题，通过策略分析和案例研究，探讨在新媒体环境下的公共关系管理策略。
1. 新媒体时代的背景新媒体时代指的是以互联网为基础的新一代媒体形态，包括社交媒体、微博、微信等。
互联网的普及使得信息的传播更加迅速、广泛，公众也变得更加容易获取和传播信息。
这种变化给公共关系管理带来了新的挑战和机遇。
2. 公共关系管理的定义与重要性公共关系管理是指企业、组织与公众之间建立并维护良好关系的过程。
公共关系管理的目标是建立公众对企业、组织的信任和好感，从而形成良好的企业形象和声誉。
公共关系管理对企业的发展和社会影响力至关重要。
3. 新媒体时代的公共关系管理挑战在新媒体时代，信息传播的速度和广度大大加快，同时公众的参与程度也大幅提升。
企业需要面对的挑战包括：信息失控、传播成本提高、公众的情绪化、声誉风险等。
如何应对这些挑战成为公共关系管理的当务之急。
4. 新媒体时代公共关系管理的策略（1）积极主动的沟通和互动：企业应主动与公众进行沟通和互动，关注公众关切的问题，及时回应公众疑虑和负面报道，提高公众满意度。
（2）借助社交媒体传播信息：社交媒体是公众获取信息的主要渠道，企业应利用社交媒体传播正面信息，提高企业形象和声誉。
（3）建立危机管理机制：危机时刻往往是企业形象和声誉受损的时候，企业应提前建立危机管理机制，做好危机公关，减少负面影响。
（4）关注口碑营销和品牌建设：在新媒体时代，口碑的力量更加强大，企业应加强口碑营销和品牌建设，提高公众对企业的好感度。
（5）完善网络舆情监测机制：企业应建立和完善网络舆情监测机制，及时获取公众对企业的看法和评价，从而及时调整公共关系管理策略。
5. 案例研究：新媒体时代的公共关系管理成功案例以某知名企业为例，该企业利用新媒体时代的便利条件，开展了一系列公共关系管理活动。
新媒体时代的公共关系策略分析
新媒体时代的公共关系策略分析随着新媒体技术的不断发展，公共关系策略也在不断更新。
在传统媒体时代，公共关系主要依靠新闻稿和新闻发布会等方式进行传播，这些方式具有一定的局限性，无法满足新的传播需求。
而新媒体的出现，给公共关系带来了更多的机会与挑战。
一、新媒体时代的公共关系策略1.建立良好的网站和社交平台在新媒体时代，网站是企业展示形象和经营理念的重要窗口，也是公共关系的重要途径。
通过优化网站，提升用户体验，从而提高企业的形象和知名度。
此外，社交平台成为了企业公共关系的重要组成部分。
企业应该在相关的社交平台上建立个人和品牌账号，与用户互动，开展促销活动，以达到与用户沟通的目的。
2.定位受众在新媒体时代，企业应该更加注重定位目标受众，根据受众的喜好、兴趣和行为特点，精准投放信息，并且制定符合受众需求的营销策略。
这样才能更好地吸引受众的关注和增加企业的知名度。
3.积极回应社会热点和突发事件随着媒体的高速发展，在新媒体时代发生的社会热点和突发事件的传播速度更快，影响力更大。
企业如果遇到负面评价，应该积极采取措施，及时解决问题，以避免信息扩散。
4.建立与新媒体平台的合作关系在新媒体时代，与新媒体平台的合作对企业公共关系至关重要。
企业可以通过投放广告、插入产品信息和与新媒体进行联合营销等方式来提高企业的知名度和曝光率。
同时，企业也可以通过与新媒体进行合作，让企业更好地了解受众，把握受众喜好和需求，从而制定更加精准的营销策略。
二、新媒体时代的公共关系策略的应用实例1.宝洁公司宝洁公司是全球公认的消费品制造商，其产品覆盖消费者日常生活的各个领域。
在新媒体时代，宝洁公司通过与新媒体的合作，成功地吸引了大量的受众关注。
在宝洁公司的官网上，消费者可以方便地找到他们需要的产品信息和资讯。
同时，宝洁公司的官方社交媒体账号也非常活跃，通过时事和公益活动等方式，宝洁公司达到了良好的公共形象效果，这也是宝洁公司成功的一个重要因素。
新媒体环境下企业危机公关策略研究
新媒体环境下企业危机公关策略研究在当今数字化时代，新媒体平台的兴起给企业带来了更多的发展机遇，同时也增加了危机发生的可能性。
在现代社会，企业所面临的危机更加复杂和多样化，如产品质量问题、消费者投诉、员工丑闻等。
这些危机事件往往在新媒体上迅速传播，给企业带来巨大的声誉损失。
因此，制定和实施有效的危机公关策略对企业的发展至关重要。
1. 危机预警和监测首先，企业应该建立完善的危机预警和监测机制。
通过监测新媒体平台上的舆情信息，及时发现潜在的危机，并进行预警和风险评估。
这可以通过专门的舆情监测软件来实现，无论是自身品牌或同行对企业可能存在的危机进行监测，及时采取应对措施。
此外，与公关公司建立合作关系也是企业预警和监测机制的重要组成部分。
2. 快速反应和沟通面对危机，企业应该采取快速反应的措施，并与受影响的利益相关方进行及时和有效的沟通。
在新媒体环境下，信息的传播速度快，公众的关注度高，因此企业必须迅速回应。
通过在新媒体平台上发布公开、透明和真实的信息，企业可以更好地掌控舆论，并避免谣言和不实信息的扩散。
3. 准备好应对危机的预案企业面临危机时，需要在事前准备好应对危机的预案。
这些预案应该包括对可能发生的各种危机情况的应急处理措施，以及公关策略的规划和执行方案。
根据具体的危机情况，企业可以采取不同的公关策略，如道歉、赔偿、回应批评等。
在预案中明确每个步骤的责任人和时间表，以确保快速和高效的应对措施的实施。
4. 建立危机公关团队和培训企业应该建立专门的危机公关团队，由专业人员负责危机管理和公关事务。
这些团队成员应该具备卓越的沟通和危机处理技巧，能够熟练地运用新媒体平台来传播正面信息和应对负面攻击。
此外，企业还应该定期对员工进行危机管理和公关培训，提高员工的应对能力和危机意识。
5. 建立积极和持久的品牌形象在新媒体环境下，企业需要建立积极和持久的品牌形象，以应对潜在的危机。
通过积极的公关活动和社会责任倡议，企业可以建立良好的声誉和形象，增强公众对其的信任。
新媒体时代的企业公关战略分析
新媒体时代的企业公关战略分析随着新媒体时代的到来，企业公关战略也发生了很大的变化。
传统的公关方式已经不能满足现在的需要，企业需要在新媒体时代下做出更加全面、专业的公关战略。
这篇文章将探讨新媒体时代企业公关战略的特点、重点和策略。
1. 新媒体时代企业公关的特点在新媒体时代，企业公关需要与互联网、社交媒体、移动互联等合作。
新媒体技术的普及已经改变了我们的生活方式和消费行为，因此企业的公关战略也需要随之改变。
在新媒体时代下，企业公关的特点主要有以下几点：1) 个性化：在新媒体时代下，企业需要了解其潜在客户的需求和兴趣，制定符合他们个性化的公关战略。
2) 互动性：社交媒体和其他新媒体平台使得客户可以与企业进行互动交流，因此企业需要不断互动与客户维持良好的关系。
3) 多元化：多元化的媒体平台让人们有了更多的选择，企业需要根据不同的媒体平台进行不同的公关策略。
2. 新媒体时代企业公关的重点在新媒体时代下，企业公关应该重点关注以下几个方面：1) 社交媒体公关：用社交媒体来推广品牌，提升品牌形象，增加知名度，发掘潜在购买客户。
2) 移动互联公关：移动互联平台的普及让客户可以随时随地获取信息，因此企业可以通过移动互联平台拓展新的客户群体。
3) 数据挖掘：利用大数据技术进行数据挖掘，对客户的需求和兴趣进行分析，从而制定更加精准的公关战略。
4) 线上与线下结合：在线上通过新媒体进行推广，同时在线下参与社会公益活动等活动来增强企业形象。
3. 新媒体时代企业公关的策略在新媒体时代下，企业可以制定以下公关策略：1) 与客户建立更加紧密的联系：通过社交媒体等渠道实现与客户的互动，通过客户反馈对企业公关活动进行调整和优化。
2) 利用优秀内容：通过创作优质、有效的内容来提升企业形象，吸引更多客户。
3) 提供专业服务：企业需要提供优质、专业的服务，树立起良好口碑，获得更多客户的信任。
4) 全方位的管理：企业需要对各种媒体平台进行全方位的管理，包括品牌、形象、信息发布等，从而提升企业公关的效果。
新媒体时代下的公共关系策略
新媒体时代下的公共关系策略一、新媒体环境下公共关系的概念演变传统公共关系的核心是信息传递和塑造，主要依靠一些传统媒体传递信息。
但是，随着数字化和社交媒体的兴起，公共关系已经发生了重大转变。
在新媒体时代下，公共关系不再是单向信息传递和宣传，而是更重视双向沟通、互动和参与。
公共关系的目标也从单纯的舆情控制转向品牌口碑管理，企业形象传播和社会责任传播等方向。
二、新媒体时代下的公共关系策略（一）社交媒体的运用新媒体时代公共关系的重要工具是社交媒体。
它具有传播速度快、影响面广、成本低等多重优点，使得公共关系在其中具有更广阔的发展空间。
通过社交媒体，公共关系应该对外传递企业的文化、理念、生产和服务等信息，并与关注者产生互动。
此外，还应从消费者、员工、公众等多个角度进行监测，了解他们的观点、态度和反响，积极回应各类负面评价和意见，及时采纳正面建议。
（二）精准传播内容的制定精准传播是新媒体时代公共关系策略最基本的要求。
从受众的角度出发，通过良好的定位和准确的分析，制定适合不同渠道的信息传播策略，建立有效的内容营销计划，设计吸引人们注意的海报、照片、视频等广告，从而能够吸引和统一受众的关注。
（三）数据分析的重要性公共关系在新媒体时代积极地使用数据分析的技术，可以从根本上提高公共关系的效率和效果。
大数据分析技术为公共关系带来了新的机遇，更为有效地提高针对性和精准度。
数据分析可以支持公共关系制定更精准、高效的传播方案，解决公共关系中的问题，提高信息传递的准确性和精度，从而在更广泛的客户群体中引起品牌的关注和赞誉。
（四）公共关系平台的建设基于数字化和公共关系的趋势，企业应该建立一个多元化的公共关系平台。
平台除了满足传统的媒体公关和展会展示之外，还需要建立融合社交媒体和新技术的公共关系渠道等，以更好地与公众互动。
（五）定位客户的发展模式公共关系服务所追求的目标是建立与受众之间的良好关系，当然也需要强调发展经营。
公共关系的重要性是创造品牌认可度和价值，但它也需要由实际行动的支持，体现出企业的诚信、守承诺和社会责任等方面。
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新媒体环境下企业公共关系策略研究随着网络、移动设备等新媒体的迅速发展和渗透，新媒体作为一种新兴的传播沟通渠道给企业的公关关系环境与模式带来了巨大的变化。
讨论了企业公关所面临的新媒体环境的特点，并在此基础上提出了基于新媒体环境下的企业公共关系策略，有利于企业更好地利用新媒体进行公共关系活动，提高企业在新媒体环境下的公关能力。
标签：新媒体；企业公共关系1 新媒体中国传媒大学匡文波教授把新媒体定义为“数字化互动性新媒体”，从技术上新媒体是数字化的，从传播上新媒体是高度互动性的（匡文波，2008）。
新媒体具体包括网络类、移动类（手机媒体）及数字广播和电视。
2 新媒体带来的企业公关环境新特点2.1 病毒式传播新媒体赋予了公众在社交网站、微博、社区论坛上快速分享内容的力量，加上网络的迅速传播，使得信息受众呈指数增长，一个话题能够在短短几个小时内就像病毒一样传遍网络。
这种病毒式的传播一方面能够极大地促进企业公关传播的范围和影响力，另一方面如果不能很好的掌控，也会在企业发生危机时加重企业的公关危机。
2.2 互动性增强新媒体提供了一个很好的企业和公众互动沟通的平台，企业可通过企业官方微博、企业网站、企业在社交网站上的公共主页、移动APP等实现同公众的即时互动，企业甚至可以通过和游戏开发者合作在一些游戏场景中植入企业标志加强同游戏用户的互动。
2.3 公众自创内容在新媒体环境下公众已经不再是“可控制”的了，公众除了在网上接收信息外，也会上传评论、视频或文章，他们创作数据并交换资料。
社交网站设有大量的讨论区，相关品牌或商品也会有讨论网站，消费者在上面积极地发表自己评论。
与企业推送的信息相比，人们更愿意相信消费者的评论信息。
各大社交网站或论坛上每天都会出现大量公众自创的视频，这些视频以其或感人或幽默搞笑的特点大受欢迎被广泛分享。
而其中不少视频有为企业背书的情况。
2.4 意见领袖在新媒体环境下，意见领袖是企业公共关系不容忽视的一个重要力量。
意见领袖往往能利用其在网络上的独特地位引导舆论导向，对企业公关活动产生重大影响。
微博、论坛、社交网站、品牌或公司专门的讨论区甚至是基于某一个售房小区建立起来的QQ群都会有意见领袖的存在，他们是名人、某一领域的资深人员，甚至可能只是某一论坛的长期活跃者。
因此，企业在进行公关时，必须要处理好同意见领袖的关系，这样，公关活动才能事半功倍。
2.5 企业控制力下降新媒体的平民化使得制作和传播内容越来越简单，企业对于事件的控制力也在急速下降。
事实上，在新媒体的环境下，企业应当适当放下控制，适应从驾驭人向参与人转变。
对于新闻事件，消费者的反应永远比企业快，因此在数字世界中不要试着去驾驭新闻。
数字营销人应该做的是如何将手边可利用的媒介合理地转为与大众对话的一部分。
试着去影响话题，而不是命令别人该怎么说（沃泰姆，2009）。
3 新媒体环境下企业公共关系策略3.1 以社交网络加强企业互动深度3.1.1 博客博客是以网络作为载体，简易便捷地发布自己的心得，及时轻松地与他人进行交流，再集个性化展示于一体的综合性平台。
以公关和营销传播为核心的博客应用已经被证明将是商业博客应用的主流。
博客可以被作为一个全球焦点访谈小组，能够让雇员准确地知道顾客到底想要什么（Donald K.Wright和Michelle D.Hinson，2008）。
企业可以建立起企业博客，通过博客互动了解公众对公司目前形象的认知，识别企业公关形象中的问题，从而更有针对性地制定企业公关策划方案。
想要企业的博客真正被公众认可发挥其作用，其前提是博客是与公众进行交流和分享的地方，而不只是简单的宣传广告。
以汽车行业来说，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁鲍勃·鲁兹主笔的美国通用汽车FastLane博客，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。
博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60～100条。
鲁兹的文章诚恳并且内容能够深入、直接地面对社会大众对通用的各类正负面评论，让消费者公开反馈意见，用户一旦出现问题，通过博客，可以在24小时内得到解答，这是FastLane受到欢迎的重要原因。
3.1.2 社交网站社交网站正在成为连接世界各地网民的虚拟数字交流平台，Comscore的2011年社交网站报告发现全球网民1/5的上网时间花在了社交网站上，而2007年时仅为6%（Comscore，2011），社交网站在人们网络生活中扮演着越来越重要的虚拟交流平台。
企业可以在社交网站上建立起自己的公共主页，也可以为品牌制作新的社交网站，比如印度联合利华为了Sunsilk品牌，制作了一个供年轻女性交流的平台女人帮。
在品牌化的空间里，大部分的交流内容都是消费者自主提供的。
通过给消费者搭建自主交流平台，利用消费者自己的口碑传播更能够给公众带来一种信赖感。
此外，企业还可以通过和高校学生合作，建立企业的高校俱乐部，通过俱乐部的公共主页也能够给企业带来公关传播的效果。
这种方式由于成本低，而且能够建立起良好的企业形象而被广泛采用，如宝洁和德勤等企业均有在高校建立起自己的俱乐部。
3.1.3 论坛论坛往往是基于某一特定主题建立来的用来发布信息、发表评论和交流的网站。
企业可以建立起自己的企业论坛，吸引公众参与互动交流。
然而，一个企业论坛要吸引足够人气，就必需要能够符合目标公众的兴趣或者给其提供利益点。
企业可以通过在论坛上建立经验奖励机制如建立企业开放日，企业高管会见资深坛友等方式鼓励公众参与论坛交流讨论。
此外，也可以在论坛的意见反馈机制中通过及时有效的沟通处理消费者的意见和不满，以防问题扩大到其他网络渠道中而导致公关危机的爆发。
3.2 以病毒式传播扩大企业影响宽度媒体批评家道格拉斯·洛西可夫在著作《媒介病毒》中曾经做过如下描述：假设一支广告成功到达了“易感”用户，这个用户就会被“感染”，然后继续去“感染”其他“易感”用户。
从理论上看，只要每个被“感染”的用户发送电子邮件告知平均一位以上的朋友，那么这个传播机制就会不断进行下去，直到所有“易感”用户都收到了这条消息。
这一描述可以看作是病毒式营销的起源。
3.2.1 社交网络基于六度空间理论发展起来的社交网站给企业的公关提供了一个很好的病毒式传播平台。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2011年中国网民社交网站应用研究报告》中指出，2011年12月底，我国社交网站用户数量为2.44亿。
而除了社交网站，中国的博客、微博及QQ、微信的用户群体也十分庞大。
社交网络庞大的用户群体能够像散播病毒般地参与分享内容，因此，一个能引起公众兴趣和共鸣的信息能在一天甚至几个小时内就传遍网络。
2008年3月可口可乐同腾讯QQ联合推出的火炬在线传递活动利用病毒式传播的方法，在短短40天内吸引了4000多万参与这次活动，平均每秒钟就有12万参与，最后这一活动以6200多人参与创造了网络传播的记录。
3.2.2 RSSRSS的一种普遍解释是“真正简单的联合发布系统”，通过RSS源，读者可以在任何RSS阅读器或聚合器预览对该间所作的更新。
RSS允许读者订阅多个源，并自动将信息组合到一个表中，这样用户就可以快速浏览列表，而不用访问每个网站便搜索到兴趣的最新信息。
企业可以利用RSS功能根据公众自己感兴趣的内容选择推送的信息。
众多知名企业如惠普、美孚、福特汽车、通用电气、宝洁、施乐、安捷伦等很多都为其网站的媒体中心部分配置了RSS功能。
IBM 更是将其新闻稿分成13个子类别并分别配以RSS订阅，这样网络用户就可以只选择其感兴趣的内容进行订阅。
RSS订阅最大的一个优点是保证了企业给用户传递的沟通信息是用户感兴趣的，而不是恼人的信息。
3.2.3 利用公众自创内容病毒式传播的一个原动力是消费者所传播的内容是他们所感兴趣的，企业仅仅是创作一个普通的企业公关新闻发布在网络上，然后就企图公众自动分享传播企业信息是不现实的。
因此，要使病毒性传播真正发挥作用，企业必须利用广泛的公众参与，使得企业发布的信息尽可能符合公众的兴趣。
成功的数字营销者会花时间去了解由消费者创造内容的网站，然后才会很小心地把适合的语调和主题放进去。
这些内容会尽量简短并切中要点，不会是冗长的广告词（沃泰姆，2009）。
因此，企业可以建立一个讨论区以关注和组织公众自创内容，并为公众共提供公正客观的专业意见。
此外，也可以举办以视频质量和分享量为主要评判标准的比赛，通过奖励机制吸引公众积极为企业创作公关宣传视频，达到公关传播的目的。
3.2.4 利用意见领袖网络意见领袖往往能引导社会舆论，不少人在某一话题上也许并没有很强烈的情感倾向，因而，往往会跟着意见领袖的评论方向走，意见领袖们的文章、评论或是分享也能够得到网民的更为广泛分享。
因此开展病毒式公关传播需要企业利用网络意见领袖的力量，加强对意见领袖的引导，通过他们的对企业积极正向的评论或者帮助企业发布信息得到更有信服力和更广泛的传播。
3.3 以网络微公益提高企业形象高度公益活动是企业公共关系很重要的一部分，通过公益活动能够很好地提高企业形象和新闻曝光率。
然而，中国目前大多数企业举办的公益活动仍然仅仅是传统的组织方式，并没有结合利用网络微公益这一新兴公益方式。
微公益依靠互联网Web2.0技术，将网络上的单个用户联系起来，通过用户间的协同合作实现其公益价值，具有效率高，成本低的特点。
不少明星都利用过微博进行微公益活动，并且得到很好反响。
微博女王姚晨在西南旱灾救灾时，曾发微博说，关注她的粉丝有多少，她就按“一个粉丝一毛钱”来捐款给灾区。
最后，关注她的粉丝有1308715人，她就凑了整数为灾区捐出了13.1万元。
要深化利用新媒体进行企业公关，网络微公益也是企业公关活动不可缺少的一个环节。
企业可通过微博、论坛或社交网站发出公益活动信息，呼吁网民转发，通过这样一种微公益活动传递企业正面形象。
3.4 以网络监控建立企业危机公关预警系统新媒体的飞速发展和持续创新几乎使得每个个体皆可成为信息发布者，彻底颠覆了传统媒体信息传播秩序。
一直以来由传统媒体编辑部门承担的“把关人”角色和权力迅速转向成千上万的普通大众。
新媒体可能成为企业公关危机爆发的直接诱因，也会在企业危机事件传播过程中推波助澜。
因此，在网络环境下，企业必须建立起危机公关预警系统。
企业可以利用数字监测工具监看重点博客和网站论坛，及时找出可能引起企业公关危机的诱因，并快速而妥善地处理，避免危机的爆发。
4 结论与启示新媒体是一个整合的系统媒体平台，企业在进行公关活动时必须统一系统地利用新媒体开展公关，加强企业同公众之间的互动深度，拓宽企业公关影响宽度，提高企业的形象高度，同时，利用网络监控建立公关预警系统。
通过完整的新媒体公关策略和传统媒体公关活动的相互补充来提高企业公关活动的效率和效果，建立企业完美公众形象。