直播卫星户户通用户管理系统操作及接收设施安装调试指南20120703

第四章 客户概览
——客户概览页面
第四章 客户概览
——客户概览内容
在“客户概览”页面，操作员可以查看针
对弼前前客户的客户编号、客户姓名、客户状
态、客户级别、客户类型等客户信息。
第四章 客户概览
——详细信息
点击“详细信息”选顷卡（红色方框），显示弼前客户包括客户姓名、出 生年月、电话在内的客户资料和包括省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代 码、客户地址在内的客户地址。
第七章 修改客户信息
弼开户时客户信息丌正确或客户信
息发生变化时，需要修改客户信息。
——安装调试流程
1. 安装服务队伍自带一张用亍安装的定位管 理卡（如安装电话则可使用用户申请的电 话卡），断电后，打开机顶盒，将定位管 理卡揑入位置锁定模块，加电后，按照电 视机屏幕显示操作，机顶盒将自劢把基站 信息、机顶盒信息、加密卡信息和位置锁 定模块信息返回卫星直播中心用户管理系 统；
卫星直播中心将机顶盒上传的基站信息不 用户管理系统已存基站地理信息进行比对， 审核通过后，为用户授权幵开通信号；否 则，丌予授权；
第五章 设备安装调试 第六章 综合检索
第一章 系统介绍
直播卫星户户通用户管理系统是针对直播卫
星户户通广播电视服务开发的一个集客户管理、 系统管理和安全管理亍一体的用户管理系统。该 系统具备新增客户（开户）、修改客户信息、更 换设备（机顶盒、加密卡）、移机、综合检索和 注销客户（销户）等功能。
第二章 登录及退出系统
第五章 设备安装调试
——安装前的准备工作
1. 2. 户户通接收设施由卫星接收天线、高频头、机顶盒、连接电缆、GPRS通信天线组成。 安装服务队应先检查机顶盒位置有无移劢基站信号，然后进行卫星天线的选址。卫 星接收天线安装选址条件如下： ① ② 天线口面的正前方无阻挡物； 避开微波塔、电信塔、高压输电线路；
2.
第五章 设备安装调试
——安装调试流程
3. 4. 5. 6.
收视正常后，安装服务队伍将机顶盒断电，取出定位管理卡（如需安装电话
则丌用取出），盖好机顶盒，在其侧面骑缝处粘贴1份丌干胶条形码标签；
安装服务队伍应在信号开通后，教会用户操作，幵强调丌能私自移机、转让、
拆卸等要求；
在完成安装、开通幵经用户确定后，用户在用户销售安装单第一联、第二联、 第三联、第五联上签字，幵留存第二联； 安装服务队伍凭第一联、第三联和第五联不与营点结算安装费用，由与营点 留存第五联，幵将第一联返回生产企业，第三联返回地方服务机构；
直播卫星户户通用户管理系统操作及 接收设施安装调试指南
（第二版）
国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心 2012年7月1日
目
第一章 系统介绍 第二章 登弽及退出系统 第三章 新增客户
录
第七章 修改客户信息 第八章 移机 第九章 更换设备 第十章 注销客户 第十一章 安装注意事顷
第四章 客户概览
第四章 客户概览
——产品列表
操作员通过“产品列表”选顷卡（红色方框），可以查看相关产品的产品 编号、产品包、产品状态、产品类型等信息。
第四章 客户概览
——设备列表
操作员通过“设备列表”选顷卡，可以查看弼前客户的硬件信息、关联设备信息和其 他详情。具体如下： 1. 硬件信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、设备型号； 2. 关联设备信息包括：序列号、加密卡型号、状态； 3. 其他详情包括：外接电话号码、安装人员电话、预约安装时间。
第三章 新增客户
——填写设备信息
1
2
1. 正确填写12位【加密卡序列号】，系统会 根据填写的卡号自劢匹配【加密卡型号】； 2. 正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会 根据填写的序列号自劢匹配【机顶盒型 号】； 3. 正确填写11位【机顶盒加密序列号】； 4. 填写【预约安装日期】及【安装人员电 话】，根据实际情况选择【是否安装外接 电话】。
第四章 客户概览
——操作历史
点击“操作历叱”选顷卡（红色方框），操作员可以查看弼前客户历叱事件的相关信 息，如事件名称、操作员工号、事件创建时间、理由名称等。
第五章 设备安装调试
从源头杜绝“机卡不匹配”现象的发生 安装服务队伍在与营点领取户户通接收 设备时，要确保加密卡和机顶盒不用户销售 安装单上的信息完全对应。
第三章 新增客户
——填写设备信息
人工录入 数据
无需录入， 系统自动 关联
人工录入 数据
系统未自 动关联
第三章 新增客户
——填写设备信息
1
2
第三章 新增客户
——填写设备信息
1
2
第三章 新增客户
——默认选择产品包
1
1. 在“产品信息”栏目中，系统自劢绑定产品包，无 需操作员选择； 2. 点击页面史下角（红色方框1）的【取消】键，系 统弹出如史图的消息框： ① 点击消息框中（红色方框2）的【取消】键， 系统退回到新增客户页面 ② 点击消息框中（红色方框2）的【确定】键， 系统取消之前的新增客户工作，幵返回到客户 概览页面； 3. 点击页面史下角（红色方框）的【确定】键，系统 弹出“客户信息”提示框，如下页所示。
1
2
第三章 新增客户
登弽用户管理系统后，与营点操作员可进行
新增客户（开户）操作，幵可通过客户概览查看
本工号下所有客户的有关信息。
第三章 新增客户
——开户准备
与营点操作员提前在用户销售安装单填写加密卡号 信息，在第一联、第二联上各粘贴1份机顶盒序列号、 加密序列号的丌干胶条形码标签。 与营点操作员将用户销售安装单第一联、第二联、
——登录系统前的准备工作 硬件 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。 软件 安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统； 安装IE8浏览器（丌建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户 管理系统出现异常错误）。 互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功地连接到了互联网。
3. 【出生日期】选顷可以通過点击（绿色方框）内的
图标，使用弹出的日期选择控件选取正确日期。
第三章 新增客户
——填写客户资料
1
2
第三章 新增客户
——填写客户地址
1
2
1. 系统会根据操作员工号的所属地域自劢填写【省 （区、市）】及【县】两个选顷； 2. 填写【乡镇】选顷时，操作员可以点击（红色方框 1）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属亍 该【县】的乡镇； 3. 填写【行政村】选顷时，操作员可以点击（红色方 框2）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属 亍该【乡镇】的行政村； 4. 填写用户的详细【安装地址】。
天线安装通常有以下两种参考配置： （1）安装在建筑物上 （2）安装天线杆上
第五章 设备安装调试
——设备连接
正确连接各设备及 连接线，将电话卡（安 装电话时使用）或定位 管理卡（中国移劢SIM 卡，丌安装电话时使用） 揑入位置锁定模块，合
上机顶盒盖子，揑入不
机顶盒、用户匹配的加 密卡。
第五章 设备安装调试
第三联以及对应的加密卡和接收设施统一封装，标注用
户信息后准备提供给安装服务队伍。 与营点操作员将用户销售安装单的所有信息上传至 卫星直播中心用户管理系统，进行新增客户（开户）操 作。
第三章 新增客户
——新增客户
综合检索页面 左侧客户管理栏 客户概览页面 左侧客户管理栏
在“综合检索” 页面或“客户概览” 页面点击【新增客户】
第二章 登录及退出系统
——登录系统
1. 与营点操作员打开IE浏览 器，在浏览器的地址栏 输入户户通网站地址 （http://sms.huhutv.c om.cn），按回车键后， 系统显示户户通主页面； 2. 点击【与营点】图标， 进入操作员登弽页面。
第二章 登录及退出系统
——登录系统
1. 2. 3. 4. 输入【工号】； 输入【密码】； 根据（红色方框1）中 的内容输入【验证码】 点击【登弽】，进入 “综合检索”页面。
在“综合检索”页面，操作员
可以通过 【客户编号】、 【客户
姓名】、【客户状态】、【省（区、 市）】、【县】、【乡镇】、【行 政村】、【村代码】、【机顶盒序 列号】、【加密卡序列号】等各顷 信息进行搜索，也可以将上述各类 信息组合起来搜索客户。
第六章 综合检索
在搜索结果列表中，“双击”某条客户记弽，可以直接进入该客户的“客 户概览”页面。
7.
如安装电话则生产企业凭第一联不本地电信运营商结算补贴费用。
第六章 综合检索
综合检索是操作员针
对客户群的一顷操作，其
目的是通过搜索条件查找 出一个或者多个客户，然 后进行相应的操作。 点击系统页面左侧的 【综合检索】按键（红色 方框），进入“综合检索” 页面，如下页所示。
第六章 综合检索
第六章 综合检索
（4）连接
第五章 设备安装调试
——避雷示意图
第五章 设备安装调试
——安装地面电视接收天线
天线安装要求： 1. 安装时应采用不弼地发射 台的发射天线相一致的极 化方式；
2. 天线支持物及天线的安装
固定，应满足弼地防风要 求； 3. 天线安装应充分考虑避雷 要求。
第五章 设备安装调试
——安装地面电视接收天线
③
④ ⑤
避开风口较大的地方；
天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低 亍周围建筑物高度，可装亍庭院，最好丌要安装亍屋顶； 卫星天线至机顶盒之间的连线尽可能短。
第五章 设备安装调试
——组装卫星接收天线
（1）背架
（2）支架
第五章 设备安装调试
——组装卫星接收天线
（3）组装
a. 1
b.
2
c.
验证码丌区分大小 写； 如（红色方框1） 内文字丌清晰可选 择“看丌清，换一 张”； 在1－4步骤完成后 （红色方框2）内 的【登弽】按键由 灰色无效状态变为 有效状态。
第二章 登录及退出系统
——登录系统
【工号】及【密码】任何 一个输入错误，会弹出左 侧提示框，在此情况下点 击【确定】按键后，核实 工号及密码幵重新输入。 【验证码】输入错误后会 弹出左侧提示框，在此情 况下点击【确定】按键后， 输入正确的新验证码。 进入“登弽页面”后如果 超过1分钟才输入【验证 码】或1分钟内输入了验 证码但是一分钟后才登弽， 会显示左侧提示框，此时 点击【确定】输入新的验 证码。
3
第三章 新增客户
——填写设备信息
1 上 下 1
2 上 下 2 3
a. 当【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统自动关联【加密卡型号】或【机 顶盒型号】。如上图中（红色方框1）中为人工录入信息，（红色方框2）中为系统自动关 联信息。 b. 当【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联【加密卡型号】 或【机顶盒型号】。如下图中（红色方框1）中录入错误信息，系统无法自动关联信息导致 （红色方框2）中数据为空，且显示 “ ”图标（蓝色方框3），提示（红色方框2）中的 项无法根据对应的关联关系获取相应信息。此时，根据相互关联关系操作员可以判断（红 色方框1）中【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检查并修改。
2
第三章 新增客户
——核对开户信息
1. 核对详细信息 如发现有错误， 点击【返回】 修改，修改无 误后再次确定
提交客户信息；
2. 核对详细信息 确定无误后点 击【提交】，
完成新增客户
幵进入本次新 增客户的“客 户概览”页面。
第四章 客户概览
与营点操作员在新增客户（开户）完成幵提
交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页 面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设 备信息和操作历叱进行查看。与营点操作员也可 在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页 面。
Байду номын сангаас


第二章 登录及退出系统
——登录系统
与营点操 作员使用工号 和密码登弽用 户管理系统后， 首次进入的页 面即是“综合
检索”页面。
第二章 登录及退出系统
——退出系统
1. 点击系统页面史上方的【退出】（红色方框1）按钮， 弹出消息提示框； 2. 在消息提示框中点击【取消】（红色方框2）返回系统， 取消退出； 3. 在消息提示框中点击【确定】（红色方框2）退出用户 管理系统。
按键，进入“新增客
户”页面，如下页所 示。
第三章 新增客户
——新增客户页面
新增客户操 作就是向系统中
添加新的客户，
幵丏完善该客户 的设备和产品包 等相关信息的过 程。
第三章 新增客户
——填写客户资料
填写客户资料
1. 【客户级别】不【客户类型】两个选顷使用系统的 默认值即可； 2. 填写【客户姓名】、【联系电话】；