旅行社导游带团管理制度
旅行社导游带团管理制度
旅行社导游带团管理制度一、前言旅行社是与旅游密不可分的行业，其经济贡献和社会影响力不可忽视。
在旅游过程中，导游是游客的向导和服务人员，其工作质量直接关系到游客对旅游产品和旅行社的评价和信任度。
因此，旅行社对导游队伍进行科学管理，提升导游队伍的工作水平和服务质量，是极为必要的。
二、导游招聘1.导游要求导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，具有出色的语言表达能力和沟通能力，能够熟练掌握陪同旅游者出游的规程，掌握旅游目的地的历史和文化背景，不能有违法违纪行为，有一定的团队协作能力，对旅游行业有一定的了解和经验。
2.导游面试导游应根据公司要求参加面试，公司会根据面试情况对应聘人员进行综合评估，综合考虑其基本技能、沟通表达能力、专业素养、及职业态度等情况，面试结束后选择合适的人员加入导游队伍。
三、导游培训及考核1.导游入职培训导游入职后必须进行培训。
培训内容包括国家法律、规章制度、旅游市场、导游知识、服务技能、安全和应急、管理制度等方面的知识，并且要求导游在完成培训后参加考核。
2.导游定期培训为提高导游队伍的整体业务水平和服务能力，公司会定期为导游进行业务技能和知识讲座、针对旅游目的地的考察、模拟客人体验，以及提供相关的学习资料等。
3.导游考核公司对导游进行定期考核，每年至少一次。
主要包括综合业务知识、口语表达能力、安全保障能力、应变能力、服务态度等内容，并充分听取游客的投诉和建议。
四、导游队伍管理1.导游分配公司会根据需要和导游的专业素质和工作能力，进行合理的导游分配和管理。
2.导游日常管理公司将建立导游档案，对导游的个人信息、业务资料、培训考核等进行记录和归档，保障导游队伍的合法权益、个人隐私以及公司信息安全。
3.导游奖惩制度公司会建立导游奖惩制度，通过对导游的工作进行评比和考核，对能力突出者进行奖励，并对违反公司规定或者未达到标准的导游进行相应的处罚。
五、导游服务质量管理1.服务标准公司要求导游必须按照公司的服务标准开展工作，确保每位游客的安全、便利、舒适和快乐。
第4章 旅行社与导游人员管理法律制度 《旅游法规》PPT课件
（二）旅行社的监督管理与行业自律 旅游行政管理部门、工商、价格、商务；
行业协会 （三）《条例》的适用范围 在空间上：适用于在中国境内设立的旅行社。 在对人：适用于国内设立的旅行社及其经营活动。 在时间上：自2009年5月1日起实施。
旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、 补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行 政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经 营许可证。
旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责 令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证
旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关 法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改 正，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款； 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
旅行社分社的设立不受地域限制。 分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
★ 服务网点
服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行 社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
（1）设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的 设区的市的行政区划内。
（2）服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供 旅游咨询服务。
（4）旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排 专职领队。
（5）旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时 向旅行社和中华人民共和国驻外机构报告，旅行社应当及时向旅游 行政管理部门和公安机关报告，并垫付相应的遣返费用；旅行社接 待入境旅游，发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行 政管理部门、公安机关和外事部门报告，并协助提供非法滞留者的 信息。
旅行社导游带团安全管理制度范本（2篇）
旅行社导游带团安全管理制度范本一、导游资质和要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，且证件有效期内。
2. 导游应具备良好的语言表达能力，能够熟练使用所讲解地区的语言，并具备良好的沟通能力。
3. 导游应具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以满足游客的需求。
4. 导游应具备良好的身体素质，能够适应长时间的工作和不规律的工作时间。
5. 导游应具备良好的心理素质，能够在应急情况下保持冷静，并及时处理各类突发事件。
二、导游带团前的准备工作1. 导游应提前熟悉所带团队的行程安排、住宿条件、交通工具等信息，确保行程的安全性。
2. 导游需提前了解目的地的天气条件、风俗习惯、法律法规等相关信息，并向游客进行相关提示。
3. 导游应对所带团队的人数、年龄、特殊需求等情况进行合理安排，以保证游客的权益和安全。
4. 导游应对所带团队的食品安全进行监督和管理，确保提供的食物符合卫生标准。
5. 导游应定期检查和维护所带团队的交通工具，确保其安全可靠。
三、导游带团过程中的安全管理1. 导游应对所带团队的人数进行密切监控，并确保游客不会在景点时走散或丢失。
2. 导游应指定集合地点和时间，确保游客集合时不出现混乱和迷路的情况。
3. 导游应对所带团队进行必要的安全教育和提示，包括交通安全、防盗防骗等知识。
4. 导游应指导游客在景区内的行动，遵守景区规定，不参与任何违法活动。
5. 导游应对游客进行必要的应急教育，包括防火、防洪、急救等方面的知识。
6. 导游应定期对所带团队的行李进行检查，确保不携带违禁物品。
7. 导游应对游客的健康状况进行关注，并在需要时及时寻求医疗援助。
四、导游带团后的工作1. 导游应对所带团队的满意度进行调查和反馈，并及时处理游客的投诉和意见。
2. 导游应定期检查和整理所带团队的相关行程和交通记录，以便备案和备查。
3. 导游应将本团所带游客的个人信息进行妥善保管，并严格遵守相关的隐私保护法律法规。
导游的安全管理制度
一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。
二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。
2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。
3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。
三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。
2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。
3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。
4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。
5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。
四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。
2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。
3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。
五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。
2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。
3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。
六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。
2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。
3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度旅游行业作为服务性行业的重要组成部分，对于促进经济发展、文化交流和人们生活质量的提升有着重要意义。
为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，加强旅游管理的规范化和标准化，特制定以下旅游管理规章制度。
一、旅游从业人员管理（一）导游管理1、导游必须持有有效的导游资格证书，并按照规定进行注册和年审。
2、导游应具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到地为游客提供服务。
3、导游在带团过程中，必须严格按照旅游行程安排进行讲解和服务，不得擅自更改行程或增加自费项目。
4、导游应具备丰富的旅游知识和应急处理能力，能够及时解答游客的问题，处理突发情况。
（二）旅行社管理人员管理1、旅行社管理人员应具备丰富的旅游行业经验和管理能力，熟悉相关法律法规和政策。
2、管理人员应制定科学合理的旅游产品和服务方案，确保旅行社的正常运营和发展。
3、管理人员应加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务质量。
（三）旅游司机管理1、旅游司机必须持有相应的驾驶证和从业资格证书，并具备良好的驾驶技术和安全意识。
2、司机应保持车辆的整洁和良好的运行状态，定期进行车辆维护和保养。
3、司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则，确保游客的人身安全。
二、旅游服务质量管理（一）旅游产品设计1、旅行社应根据市场需求和游客的特点，设计丰富多样、具有特色的旅游产品。
2、旅游产品的设计应合理安排行程，充分考虑游客的休息时间和旅游体验。
（二）旅游接待服务1、旅行社应提前与游客沟通，了解游客的需求和特殊要求，为游客提供个性化的服务。
2、在旅游接待过程中，旅行社应安排专人负责接待工作，确保游客的顺利出行和入住。
3、酒店、餐厅等旅游服务提供商应提供干净、卫生、舒适的服务环境和优质的服务。
（三）旅游投诉处理1、旅行社应设立专门的投诉处理部门，及时处理游客的投诉和建议。
2、对于游客的投诉，旅行社应认真听取，积极解决，及时反馈处理结果，确保游客满意。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。
第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。
第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。
第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。
2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。
第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。
2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。
第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。
2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。
第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。
2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。
第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。
2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。
第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。
2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。
3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。
第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。
2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。
2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。
3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。
导游应全程陪同团员，不得私自离队。
4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。
5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。
必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。
6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。
7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。
8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。
9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。
在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。
10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。
导游带团流程
导游带团流程(⼀)客⼈在⽤早餐时l、导游员必须在客⼈⽤早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆⽤早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天⼯作和办理退房⼿续)，查看早餐的准备情况，掌握客⼈坐的桌号，在客⼈到达餐厅以后应正确引导客⼈⼊座。
2、需退房的团队，导游应在客⼈⽤早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利⽤客⼈⽤早餐时间将房间查好，不要因退房、查房⽽耽误客⼈出发时间；3、客⼈在⽤早餐时导游员应巡视⼀下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视⼆次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、⾃助餐的团队，导游员在前⼀晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客⼈，不要第⼆天早晨才发，以免耽误客⼈早餐；落实宾馆是中早还是西早，⾃助餐餐厅的位置并通知客⼈。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，⾃费⾷品客⼈有消费等，应⽴即告之全陪，由其与客⼈解决。
如需赔偿，原则上费⽤由客⼈⽀付，若发⽣冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出⾯解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双⽅协议不开或累计起来开FP 的情况，应得到分管计调或房调的确认)(⼆)出发、上车之后1、早晨上车之后，⾸先应向客⼈问好，介绍当天的⾏程安排，及当天的天⽓情况，祝愿客⼈玩的愉陕，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客⼈检查⾃⼰有⽆遗漏的物品，尤其是⾸饰、⼿机或充电器等容易忘记的物品。
．3、旅游旺季⾮常⾟苦，导游员应每天努⼒⽤⼀个好的精神⾯貌来⾯对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执⾏《车上讲解⼯作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，⼀定要多次提醒客⼈在旅游过程中的⼈⾝、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点；②提醒客⼈携带好、看管好⾃⼰的贵重物品(如照相机、⼿机、摄像机、⼿饰等)；③叮嘱游客在过马路时⼀定要⾛⼈⾏横道(要求导游引领客⼈时⼀定要⾛⼈⾏横道线，否则发⽣交通事故我们要承担责任，切记!④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失；2．景点讲解：执⾏《景点讲解⼯作标准》(附后)3．讲解时要求：①带领客⼈时，导游旗⾼举过头顶⾄少⼗公分，让客⼈可以看到，⾛路不要太快，照顾到后下车的客⼈以免他们掉队，到景点⼈齐后统⼀讲解；②讲解时导游旗同样要⾼举过头顶⾄少⼗公分让客⼈可以看到，⼿持喇叭露出嘴巴；③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
导游带团注意事项
（一）导游带团注意事项制度一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。
2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！三、用餐细则：1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
导游的管理制度
导游的管理制度第一部分：总则第一条为规范导游队伍管理，保障旅游者合法权益，提高导游服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社及其下属单位的导游队伍管理工作。
第三条导游队伍应当严格按照法律法规、相关规章制度和旅行社的要求开展工作，维护旅游市场秩序和旅游形象。
第四条旅行社应当建立健全导游队伍管理制度，推行信息共享和监督检查，促进导游队伍规范运营。
第二部分：导游队伍组成第五条导游队伍应当由持有导游资格证书的人员组成。
第六条导游队伍应当根据旅行社的业务需求，合理配置导游人员，包括中文、外语、方言等特长导游。
第七条导游队伍应当具备良好的素质和职业道德，具备一定的文化和历史知识，能够准确、生动地讲解游览景点的历史、文化、景观。
第八条导游队伍应当按照旅行社的要求接受培训、考核和岗前指导，不断提升自身服务水平。
第三部分：导游队伍管理第九条旅行社应当建立完善的导游队伍档案，包括导游人员的基本信息、资格证书、服务经历等。
第十条旅行社应当定期对导游队伍进行综合考核评价，根据评价结果合理激励优秀导游，对不合格导游进行处理。
第十一条旅行社应当加强对导游队伍的管理监督，及时发现问题，处理问题，确保导游队伍的正常运营。
第十二条导游队伍应当严格按照旅行社的安排和要求开展工作，不得擅自变更其工作内容和行程。
第四部分：导游队伍服务第十三条导游队伍应当具备良好的服务意识，为游客提供安全、舒适、愉快的旅行体验。
第十四条导游队伍应当热情、礼貌待客，耐心解答游客的问题，协助游客解决各种困难和问题。
第十五条导游队伍应当遵守导游承诺，不得夸大景点、虚构事实，不得接受游客的私人招待和赠送。
第十六条导游队伍应当遵守当地法律法规，维护当地环境卫生、安全稳定，不得违法乱纪，不得破坏公共秩序。
第五部分：导游队伍执业第十七条导游队伍应当严格按照法律法规和旅行社的要求执业，不得违反职业道德。
对于导游队伍的违法违规行为，旅行社应当及时处理，不能纵容。
旅行社导游带团安全管理制度
一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。
2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。
3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。
三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。
（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。
3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。
（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。
4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。
（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。
四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。
2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。
3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。
三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。
2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。
3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。
4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。
5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。
6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。
四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。
2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。
3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。
4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。
五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。
六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。
导游及领队管理手册
导游及领队管理手册1. 简介导游及领队是旅行团中至关重要的角色，他们不仅需要具备丰富的旅游知识和语言能力，还需要具备良好的管理能力和服务意识。
本手册旨在为导游及领队提供管理指导和规范操作，以确保旅行团的安全、顺利和愉快。
2. 岗位职责导游及领队的主要职责包括但不限于: - 协助旅行团成员安排住宿、交通和餐饮等问题 - 组织并引导旅游活动，确保旅行行程按计划执行 - 解答旅行团成员的问题，提供专业的旅游指导 - 协助处理旅行团成员的紧急情况和投诉3. 服务准则导游及领队在工作中需要遵守以下服务准则： - 诚实守信，对旅行团成员提供真实准确的信息 - 热情周到，主动关心并满足旅行团成员的需求 - 尊重文化差异，不歧视任何群体 - 严格遵守旅游行业相关法规和规定 - 保障旅行团成员的安全和权益4. 紧急处理流程在旅行过程中可能会出现紧急情况，导游及领队需要严格按照以下流程进行处理： 1. 保持冷静，及时判断情况严重程度 2. 根据情况报警或求助相关部门 3. 组织旅行团成员有序撤离或采取其他应急措施 4. 协助相关部门处理事故后续工作，并向旅行社上报情况5. 日常管理为了提高服务质量和效率，导游及领队需要做好日常管理工作，包括但不限于：- 熟悉旅行行程和目的地信息，做好前期准备 - 维护团队的秩序和协调成员关系 -定期接受培训，提升专业知识和服务水平 - 保持与旅行社和相关部门的沟通畅通6. 结语导游及领队是旅行团中的重要支柱，他们的管理和服务水平直接影响着旅行团的整体体验。
希望本手册能为导游及领队提供实用的管理指导，让他们在工作中更加自信和专业。
愿我们的旅行团安全、顺利，旅途愉快！。
导游带团流程
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间；3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视二次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐；落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排，及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉陕，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
．3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：① 在下车之前再次重申集合的时间、地点；② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等)；③ 叮嘱游客在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失；2．景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3．讲解时要求：① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解；② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴；③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
旅行社带队规章制度
旅行社带队规章制度第一章绪论第一条为了确保旅行社带队活动的安全、顺利进行，维护旅游市场的正常秩序，加强团队管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有参加旅行社组织的团队旅游活动的队员和组织者。
第三条参加旅行社组织的团队旅游活动的队员必须遵守本规章制度，组织者必须加强管理，维护旅游市场秩序。
第四条旅行社组织的团队旅游活动必须符合国家法律法规和相关规定，确保活动安全。
第五条旅行社组织的团队旅游活动必须向当地旅游主管部门报备，备案流程。
第二章旅行社带队规章制度第六条队员参加旅行社组织的团队旅游活动需遵守队服统一、团结互助、服从领队指挥、文明出行的原则。
第七条队员需服从领队的指挥，不得私自脱离队伍，不得擅离队伍，一旦发生意外，领队有权采取应急措施。
第八条在旅行中，队员需遵守景区公共秩序，不得在公众场合大声喧哗，不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
第九条队员需保护景区环境，不得破坏植被，不得乱涂乱画，不得乱摘花草。
第十条队员需文明旅游，不得随地大小便，不得在公共场所高声喧哗，不得冒犯当地人民风俗习惯。
第十一条队员需注意保护个人物品，不得将贵重物品单独存放，避免财物丢失。
第十二条队员需携带有效证件，不得私自离队，如需临时离队需向领队请假。
第十三条队员需保持团结互助的精神，不得产生内部矛盾，不得泄露队伍信息。
第十四条领队需密切关注队员动向，及时处理突发事件，确保队伍安全。
第十五条领队需具备丰富的旅游经验和管理经验，保证领队能够带领整个队伍安全、顺利完成旅行。
第十六条领队需加强与景区相关部门的沟通，及时了解景区最新情况，确保旅行活动顺利进行。
第十七条领队需与队员建立良好的沟通关系，尊重队员意见，建立团队合作精神。
第十八条领队需具备应急处理能力，一旦发生突发事件，领队应当冷静处理，妥善安排。
第十九条领队要提前熟悉景区地理环境、特色文化、风俗习惯等，做好旅行攻略，保证旅行有序进行。
第三章旅行社带队规章制度的实施第二十条旅行社应当组织队员统一参加培训，了解旅行社带队规章制度的内容和要求。
旅行社导游带团安全管理制度（4篇）
旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。
导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。
二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。
2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。
3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。
三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。
（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。
（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。
2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。
（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。
3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。
（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。
4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。
（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。
5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。
（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。
四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。
2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。
3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。
五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。
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导游管理制度
日常管理办法
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
薪酬管理办法
一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。
二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。
三、试用期基本工资为1000—1200元/月，转正后基本工资为1500—1800元/月。
转正后公司按国家相关规定购买社保。
四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后顾之忧。
五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后散团补15元（20:00前散团不予补贴）。
电话费补贴：上团补贴电话费10元/次/天。
餐补：上团餐补10元/次/天。
上团奖励：20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成奖励。
六、每月评选优秀导游。
总评分为100分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。
公司将对优秀导游进行通报表扬，并发奖金100—300元以资鼓励。
奖励与处罚办法
一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元；
二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；
三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；
四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。
五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。
六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。
七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;
八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。