项目后评估管理

4.2.项目后评估
4.2.1.城市公司根据项目后评估计划，城市公司各专业部门、工程部负责收集、总结本专业在项目开发过程中产品及服务的缺陷、潜在问题和值得借鉴的经验，形成专业评估总结后上报集团运营管理部。集团总部各专业部门基于项目实施过程中的指导和监控，总结相关需要改进的问题，反馈城市公司。
4.2.2.收集问题/经验教训的渠道主要包括：
5)项目管理：项目管理经验教训。
6)客户服务：客户投诉、入住保修意见征询；物业管理需要改进的事项、客户居住功能性体验需求。
7)财务管理：财务管理方面的经验教训。
8)成本管理：成本控制、合同管理方面的经验教训。
9)采购管理：公司工程类、材料设备招标采购过程中的经验教训。
10)商业管理：商业项目开发模式、开发策略、商业业态及定位、策划设计、工程管理方面的经验教训；商业客户需求。
3)建筑主体及户型设计类：起居厅、餐厅、卧室、厨房、卫生间、更衣室、储藏间、工人房、阳台、露台、屋面、内外墙、楼地面、顶棚、建筑洞口及构配件等。
4)工程质量类：裂缝、土建渗漏、装饰工程、门窗工程、部品、电气工程、给排水、暖通、景观、市政、精装修、公共部位等。
5)营销推广类：产品可研、立项、产品策划定位、销售时机、销售策略、渠道、媒体关系、推广策略、市场定价、平面、宣传折页、ＤＭ、与定位与实际设计建设比照、营销增值等。
4.4.执行与跟踪
4.4.1.改进方案中确定的改进事项，由城市公司改进方案，涉及的责任部门负责跟踪落实。
5.支持性文件
无
6.相关记录
6.1.BYZY-WI-YY06-001《项目后评估报告》
1)项目拓展：拿地方面的经验教训。
2)营销管理：项目营销策划、销售推广、销售定价方面的经验教训。
3)产品设计：项目定位、项目整体策划方面的经验教训；设计变更经验总结；报批报建工作开展。
4)运营管理：公司工作计划和流程指引执行过程中的经验教训；工程巡查；项目运作整体过程中所出现问题的监督、收集与反馈；业绩考核、信息报送方面的问题。
4.1.项目后评估计划
4.1.1.项目集中入伙之后6个月内，城市公司组织集团和城市公司各专业部门举行项目后评估准备会。运营管理部在准备会上明确项目后评估计划（包括后评估目的、参与部门及各部门的职责、完成时间等）。
4.1.2.项目后评估计划报集团分管领导审批后，下发集团和城市公司各专业部门正式开展项目后评估。
6)服务质量类：服务承诺、服务态度、服务的及时性和效率、服务技能、制度流程等。
7)其他类。
4.2.4.集团总部相关部门及城市公司各部门、工程部根据《项目后评估表》中的相关内容进行总结，并制定本专业存在问题的改进方案。
4.3.项目后评估报告评审
4.3.1.集团分管领导审核后，向集团经营班子汇报。
4.3.2.集团运营管理部负责将集团经营班子会评审意见反馈各责任部门。各部门根据评审意见修改和完善本专业的改进方案。
4.2.3.收集的问题/经验教训可参照以下类型进行区分（可按需要进行补充）：
1)总体规划类：规划布局、道路交通、配套设施、弱电系统、供配电功能、景观环境、公共楼、电梯、停车设施、残疾人设施、垃圾处理设施等。
2)建筑性能及设备类：保温、隔热、防水、防潮、隔声、防噪、防虫、防霉、日照、采光、通风及空气质量、层高、面积、采暖及空调设备、电源及照明设备、给水及排水设备、燃气设备等。
项目后评估管理
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批准
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修订记录
日期Hale Waihona Puke Baidu
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批准人
1.目的
对已完工项目进行系统、科学的总结，对项目实施过程中的经验教训进行积累沉淀与转化，为解决集团后续项目中类似问题提供决策支持。
2.术语和定义
无
3.适用范围
适用于集团所有城市公司分期或全期已完工项目的后评估管理。
4.工作程序