B2C电子商务运营模式

B2C电子商务的内容:
2.网络市场调查:
市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。
特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 对象：网络消费者
网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。
B2C电子商务的内容:
B2C电子商务运营模式
ຫໍສະໝຸດ Baidu
B2C是当前我们最熟知的电子商务形式. 其未来的发展:可分成技术层面与理念层面
在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的 云计算和网络的移动化.
云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作 互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不 再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大 的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完 成.
（1）在配送模式的选择上采取外包的方式 （2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 （3）降低退货比率 （4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 （5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配
送中心作业效率。
经典运营--亚马逊 http://baike.baidu.com/view/458057.com
3.网络信息检索
两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索
搜索引擎提交收录
B2C电子商务的内容:
4.网络沟通
沟通手段：
是即时沟通：qq，视频 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区
B2C电子商务的内容:
5.网络服务：
直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。
B2C电子商务特点
补充资料
什么是SNS? http://baike.baidu.com/view/8258.html?wt p=tt
B2C网上购物
卓越亚马逊 http://www.amazon.cn/gp/help/customer/d isplay.html?nodeId=200345570
如何降低网购风险
1、选择第三方支付平台
2、选择正规电子商务网站 （IP地址信息备案 管理系统http://www.miibeian.gov.cn） 3、保留购物凭证 4、看 5、问 6、查
作为商家,进行后台管理---后台
-店铺装修 -发布(修改\删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理
B2C电子商务的内容:
网络零售; 网络市场调查; 网络信息检索; 网络沟通; 网络服务;
B2C电子商务的内容:
1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车, 网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系 统等.
如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络 书店和网络超市.
B2C运行机制
网上购物流程图
订单处理流程图
后台管理流程
B2C的运行机制
B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约
性，并对个性化需求比较高。
1.网上购物是无限的。 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 3.B2C个性化实现。
网络消费者分类
鼠标加水泥型 情绪波动型 选择比较型 效用分析型
B2C运维与管理中注意的问题
诚信环境 网店及时更新产品 网店推广 交易 评价或投诉 客户服务
经典B2C运营
亚马逊网络书店 1.经营销售策略
产品策略 定价策略 促销策略
2.售前与售后服务
搜索引擎 顾客的技术问题解答 用户反馈 读者论坛
3.亚马逊物流促销策略
1.物流是亚马逊的促销手段 2.开源节流是亚马逊促销成功的保证 3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力
B2C电子商务的含义:
B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联 网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除 网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市 场调查,商品检索,网上服务等.
生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。
透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家 网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很 高的商品。
个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者， 就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限 的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无 限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。
网络消费者购买动机
情感动机 理智动机 惠顾动机
网络购物类型
触发性购物 计划性购物 选择性购物
如何成功开展B2C电子商务
1.选择好市场机会 2.选择好经营的产品和服务 3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度
B2C电子商务坐标
建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。