康乐部桑拿房使用说明

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酒店康乐部规章制度与标准

酒店康乐部规章制度与标准酒店康乐部是指酒店内提供各种娱乐、休闲、健身和美容等服务的场所，是满足客人需求和提高酒店服务品质的重要组成部分。

为了保证酒店康乐部的正常运营和服务质量，制定规章制度和标准非常重要。

下面我们就酒店康乐部规章制度与标准进行详细阐述。

一、规章制度1. 开放时间：酒店康乐部的开放时间为每天早上7点至晚上10点。

如有特殊情况需要延长时间，需经酒店管理层批准。

2. 装备使用：使用康乐部各项设施和装备前，客人需进行相关手续和登记，并通过体检、签署健身协议等程序后方可使用。

使用期间需注意安全，使用后需及时清洁消毒，并妥善归还。

3. 服务标准：康乐部聘用专业的教练和服务人员，提供专业的咨询、指导和服务，确保客人的健康和安全。

教练和服务人员应保持良好的职业道德和专业技能，对客人需求进行细致了解和解答疑问。

4. 服务收费：协议规定康乐部每项服务的收费标准，对于VIP客人或俱乐部会员可享受优惠价，需提供相关证明和签署相关协议。

收费项目应明确，收费标准应确定，并应当遵循公平、公正原则。

5. 安全制度：康乐部内应有专人负责安全管理，特别是对于使用健身器材的客人，要有专门的安全警示提示，并提供必要的安全保障措施。

如有客人发生身体不适或突发状况，应立即进行急救处理，若需要紧急转送医院，应及时报告酒店管理层和保障相关手续。

二、标准1. 设施和环境标准：酒店康乐部应提供舒适、安全、实用的设施和环境。

设施包括健身器材、游泳池、桑拿房、美容美发等；环境包括空气、温度、音乐等，应当符合健康标准和环保标准。

2. 服务标准：服务标准是康乐部最关键的评价标准。

包括服务人员素质、服务态度、专业技能、服务流程、咨询指导等多个方面。

通过严格的培训、认证和评估，提升服务水平，满足客人的需求和期望。

3. 卫生标准：康乐部卫生标准非常重要，应该定期进行清洁、消毒和维护，保证环境和设施的清洁和卫生。

特别对于游泳池和桑拿房等设施，更应加强消毒和卫生管理。

桑拿的使用方法和流程

桑拿的使用方法和流程1. 桑拿简介桑拿是一种传统的热疗方式，通过人体处于高温、低湿环境中，加速血液循环、促进新陈代谢和放松身心。

桑拿的使用方法和流程对于新手来说可能有些陌生，下面将详细介绍桑拿的使用方法和流程。

2. 桑拿前准备在进行桑拿前，有一些准备工作是必要的。

2.1 健康状况评估首先，确保自己身体状况良好、没有感冒或其他疾病。

如果有心脏病、高血压、糖尿病等慢性疾病的人群，需要咨询医生是否适合桑拿。

2.2 清洁身体在进入桑拿前，先要彻底洗净身体，以确保桑拿室内的卫生和减少细菌感染的风险。

2.3 补水进入桑拿前，补充足够的水分，以免因大量出汗导致脱水。

3. 桑拿流程3.1 入场准备在进入桑拿室前，需要进行以下准备工作。

•保持身体干燥：在进入桑拿室前用干毛巾将身体擦干，以免湿气影响桑拿效果。

•拖鞋与浴巾准备：穿上专用的桑拿拖鞋和浴巾，以免因高温引起烫伤。

•去除首饰及手表：避免热力对金属物品造成影响。

3.2 入室进入桑拿室后，要依次进行以下步骤。

1.挑选座位：选择合适的座位，可以根据个人习惯选择高处、低处或中间位置。

2.调整温度：如果桑拿室内的温度过高或过低，可以调整温度。

3.打开水桶：通常桑拿室内会配备水桶，可用于增加湿度。

如果需要，可使用水桶将水撒在炉石上，增加湿度。

4.打开洗浴喷头：如果桑拿室配备洗浴喷头，可以用来冷却身体或冲洗。

3.3 呼吸调节在桑拿室内，呼吸调节非常重要。

应通过以下方式进行呼吸调节。

•深呼吸：吸气和呼气时尽量做到深呼吸，增加氧气供应。

•缓慢呼吸：呼吸应缓慢而平稳,不要急促，以保持放松状态。

3.4 桑拿时间控制桑拿时间的控制非常重要，过长时间或过短时间都会对身体产生不良影响。

一般来说，新手建议每次桑拿不超过15至20分钟，也可根据个人情况适量延长或缩短。

3.5 出室和后续护理在桑拿结束后，需要进行以下后续护理工作。

•温度适应: 从高温环境进入室温环境，身体需要逐渐适应，不宜立即暴露在低温下。

康乐部服务流程

康乐部服务流程1.休息厅服务流程:咨客一领位一销售一吧台一服务一巡台一二销一休息一提醒一叫醒一检查一送客一清理一咨客一待客;(1)咨客站立迎宾微笑待客,当有客从电梯或楼梯上来时应马上上前,微笑问候:"先生,女士您好,您休息还是按摩,并做好楼层功能与消费简介,如上楼都是男宾应重点介绍女宾休息厅,根据客人需求带客人到相对应区域,并通报各区域领位人员男宾几位,女宾几位;(2)领位应站立迎宾精神饱满,微笑待客,当听到咨客报数或有客进来时,主动上前问好,并鞠躬15度,**号很荣兴为您服务,根据客人人数或加以询问,先生您一共几位,安排客人到合理的位子,先生里边请,待客人坐下后,应马上半蹲式服务,调好灯光,音量,帮客人摆好毛巾,放好拖鞋,此时巡台人员看到客人坐好定位后,应马上将被子送到客人跟前并说:"先生,这是您的被子,帮您盖上,完毕后,后退两步离开; "(3)领位人员应询问客人需要什么酒水,及按摩,足疗等,先生,这是酒水单,您需要喝点什么,当客人点酒水时,迅速用酒水单记录,待客点完后,为客重复其点酒水,先生您一共点的是xx xx和xx待客确认后,询问手牌并让客人在酒水单上签字,先生,请让我看一下您的手牌,看后要致谢,请您在这里签字,谢谢先生,您请稍等,您点的酒水马上就送到,后退两步离开;(4)下单准确,及时输单,吧台出货,同时在来客登记上将客人情况登记清楚,而后速将物品送至客人面前,半蹲式服务,用托盘将物品送上,说:"先生,让您久等了,这是您需要的酒水,帮您打开么？待客同意后,为客打开,您请慢用,您有什么需要请按服务器,我会及时为您服务,后退两步离开,对无消费的客人应同等热情待客,并及时送上白开水;(5)巡台人员应站立服务,微笑待客,当有客人在自己的区域定位后,应及时将被子送上,并为客人盖上.客人在消费过程中及时为客人添茶倒水,先生,打扰一下,帮您加点茶水,时刻保持台面清洁,并做好二次推售工作,随时为顾客提供服务,同时提醒好每位客人保管好随身物品,如有客按服务器,巡台应及时到达客人面前,询问客人有什么需要;(6)当有客提出叫醒时,巡台应及时看清客人手牌,问清叫醒时间,并叮嘱客人您不要换床位,以免到时未能及时把您叫醒,而后到吧台做好登记,叫醒客人须提前5分钟,客人起床后,应及时提醒客人带好随身物品,并检查有无遗留物品的补充,并恢复到待客状态;(7)客人离开本区时领位应统一送宾语,先生,休息好了,欢迎再来,鞠躬15度,送客,咨客见到有客出来时,咨客应主动上前,先生,休息好了,欢迎再来!2.按摩区的服务流程:接待一介绍一入包一推销一登记一上钟一送货一叫钟一巡房一提醒一送客一清房一记录一待客(1)领位站立待客,微笑待客,当听到或见到客上楼时,应主动上前,先生,您好,XX号技师很荣兴为您服务,引导客人到包间,并介绍各种按摩,手法,价位等,(推销)待客人确定哪种按摩后,先生您多少号,您稍等,马上帮您叫技师,起身后退出包间(2)速到记钟台,通知记钟员XX号包间做XX按摩,记钟员应马上按排技师,XX号技师到XX号包间,领位应带技师到包间,轻敲三下门后:"先生,这是XX号技师,技师进门后,先生您好,我是XX号,很荣幸为您服务,领位应后退出门,挂上请勿打拢牌(3)记钟员应在客人快下钟时提前三分钟向包间打电话,您好,您好还有三分钟按摩时间到,请问您是否要加钟,如客人加钟,问清加什么钟或还加原钟,并做好记录,如客人不加钟到点技师下钟(4)客人刚出包间时,巡房应及时赶到,先生,按摩做好了,您的物品都带好了吗?提醒客人,并检查包间状况,包间无异常驻机构情况下,应马上将包间清理干净,准备待客并及时通知记钟员XX包间可以安排(5)当客人离开按摩区时,领位应统一道送宾语,先生,慢走,楼下咨客听到后,应做好送客准备洗浴的服务流程客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。

康乐部服务流程与规范

康乐部岗位设计图人员编制餐饮总监总监级人餐饮经理康乐经理经理助理部门经理级人娱乐健身健美各营业点经中心经理中心经理中心经理理级人歌舞厅主管游艺厅主管棋牌室主管高尔夫球练习场主管保龄球馆主管台球厅主管网球场主管游泳馆主管健身房主管美发室主管美容室主管按摩室主管桑拿房主管换服服币务务员员员员工级人搓服澡务工员相关说明美容师助理美容师发型师助理发型师救生员水质净化员服务员钟点房服务员主管级人迎宾员足疗师音响师服务员服务员按摩师服务员服务员服务员服务员服务员教练员球童1．根据酒店经营需要和康乐服务目标，开辟、设计康乐服务项目，并配合相关部门调查各项目的投资收益情况，经批准后负责建设该康乐项目2．建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程3．制订康乐部及各营业点的经营计划，组织、控制各营业点准确贯彻实施4．制定康乐服务项目收费标准并监督实施5．做好康乐各服务项目的管理，组织康乐对客服务工作，特别是对 VIP 客人的开辟与关系维护6．采集、征求客人意见、分析康乐服务中发现的问题，提出改进措施，提高服务水准7．配合完成酒店康乐项目部份营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平8．负责康乐设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使用9．负责康乐营业区域的清洁卫生工作10．配合保安部维护好康乐营业区域的安全管理工作11．负责部门收入成本与费用等指标预算，并分解落实到各营业点项目12．做好康乐部人员的服务技能培训工作13．完成领导交办的其他工作1．有权参预酒店经营战略的制定，并有权提出意见和建议2．有权参预酒店年度、季度、月度经营计划的制订，并有权提出意见和建议3．有权参预酒店经营项目的开辟，并有提出意见和建议4．拥有康乐部部门内部组织机构建立、员工考核的权力5．拥有康乐部部门内部员工聘任、解聘的建议权6．对违反酒店规章制度的部门和人员的行为有提请处罚的权力7．有要求相关部门配合相关工作的权力8．有康乐部内部工作开展的自主权9．其他相关权力上岗准备迎接客人提供酒水等服务办理结账手续送别客人清洁、整理茶座1．上岗准备(1)上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁(2)搞好音乐茶座的环境卫生，保持场地整洁2．迎接客人(1)迎宾员热情主动地迎接客人，根据客人需要，将客人引领到适当的位置(2)若客满，则商请客人排队或者先进行酒店的其他休闲娱乐活动(3)协助客人将衣帽挂在指定衣架或者送至衣帽间3．提供酒水、食品等服务(1)客人所持入场券包括酒水和食品的，服务员尽快将酒水和食品送到客人桌上(2)客人的入场券不包括酒水和食品，服务员应礼貌地征求客人意见，问询需要什么酒水、食品，问清晰后，尽快把饮料和食品送到客人桌上(3)在客人娱乐过程中，服务员要细心观察每一个客人的动态，如客人需要添加饮料、问询或者离开茶座等应及时提供相关服务4．办理结账手续(1)客人示意结账时，服务员要主动上前，将账单递送给客人，请客人予以确认(2)问询客人是否挂账，按客人要求办理结账手续并出具相关票据(3)如果客人对账单金额有异议，应耐心向其解释；如果客人拒绝买单并准备离开，要及时通知领班营业准备迎接客人提供包房服务巡查、清理包房办理结账手续清洁、整理房1．营业准备(1)服务员应提前10 分钟到达工作岗位，做好仪容仪表的自我检查(2)做好KTV 包房的环境卫生及音响设备测试工作①要清洁包房门、工艺品、电视、卡拉OK 机、电脑等并摆好烟盅、果签盅、餐牌等②协助音响师检查音响设备有无不妥，并检查空调、风扇、灯光的运转是否正常等2．迎接客人(1)客人光临，迎宾员主动迎接问好，问询客人是否有预订并办理登记手续(2)若为住店客人，请其出示房卡并登记姓名和房间号3．提供KTV 包房服务(1)包房服务员站立在所负责包房门口，站立时不得倚靠墙、门5．送别客人(1)客人要离开时，服务员要提醒客人带好随身物品，并致以谢意，欢迎其再次光临(2)非本店住客离去时，匡助客人叫出租汽车，送客人上车并致谢，欢迎其再次光临6．清理茶座(1)服务员及时清理，查看有无遗漏物品，如有发现尽快交给客人或者上交经理处理(2)清洁茶座，清扫场地并整理桌椅(2)迎宾员带客人进来后，包房服务员要帮客人开门并鞠躬说“小姐/先生晚上好，欢迎光临！”(3)客人入坐后，首先开电脑、电视机、卡拉OK 机再通知DJ 房开机(4)如客人不懂使用点歌器、电脑，要匡助客人学会使用(5)完成以上服务后说“希翼小姐/先生您能度过一个愉快的晚上！”(6) 问询客人需要什么酒水并提出合适的建议，以最快的速度送上免费的茶水、小食和果品(7)如果客人不需要服务，退出包房，在门口听候客人的召唤(8)如有客人进房，要主动帮客人开门，并说“小姐/先生请进”4．巡查、清理KTV 包房(1)包房服务员应不定时巡查包房，问询客人的需要(2)及时清理桌面，将客人用完的盘、碟、杯等随时撤走(3)妥善处理各种问题①KTV 包房内音响设备浮现故障应及时通知DJ 房处理②如有客人在房间呕吐，要及时清理，帮客人拿热毛巾，问询客人是否需要参茶等解酒饮料5．办理结账手续(1)客人示意结账时，服务员主动上前递送账单给客人确认(2)问询客人是否挂账，按其要求为其办理结账手续，出具相关票据(3)客人离开时，服务员要主动提醒客人带好随身物品并欢迎其再次光临6．清洁、整理KTV 包房(1)客人离开后，服务员迅速清洁KTV 包房(2)通知DJ 房关机并关掉电视、功放、电脑、空调(3)检查麦克风、遥控是否完好、齐全，设备有无缺少、损坏营业准备迎接客人问询客人要求提供歌舞厅服务办理结账手续送别客人清洁、整理桌台1．营业准备(1) 歌舞厅服务人员应提前10 分钟到达工作岗位并作好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求(2)开窗或者打开换气扇通风，做好歌舞厅的环境卫生及音响设备测试工作(3)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅(4)查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作(5)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备2．迎接客人(1)领位员面带微笑，主动问候客人并问询客人是否有预订，如有预订将客人引领至预订位置，如无预订将客人引领至客人所选择位置(2)迎宾员热情主动地迎接客人并尽可能按客人的意愿来安排客人的坐位或者包房3．问询客人服务要求(1)服务员主动介绍歌舞厅情况以及节目安排的内容(2)服务员主动问询客人需要哪些酒水、饮料、果点等(3)服务员要子细倾听客人的要求并准确记录在酒水单和点歌单上，等客人点完后，服务员应清晰地复述一遍4．提供相关服务(1)服务员用托盘端送酒水、饮料、果点并报出酒水和果点名称，请客人慢用(2)在客人娱乐时，服务员要注意观察桌台，当发现客人酒水、饮料、果点用完后，主动问询客人是否添加(3)如果客人要增加消费，需随时送上酒水单和点歌单并提供适宜的建议，清晰准确地记录在单据上(4)及时收走桌上的垃圾，保持桌台清洁5．办理结账手续(1)客人示意结账时，服务员主动上前递送账单给客人确认(2)问询客人付款方式，为其办理结账手续，并出具相关票据6．送别客人(1)客人离开时要主动提醒客人带好随身物品，匡助客人穿戴好衣帽(2)送客人至歌舞厅的门口并礼貌地向客人道别，欢迎其再次光临7．清理桌台(1)及时清理，查看有无遗漏物品，如有则尽快交给客人或者上交经理(2)迅速清洁桌台，整理好桌椅，做好迎接下一批客人的准备1．营业准备(1)服务人员要做好上岗前的自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁(2)整理好网球场、歇息区、更衣室、淋浴室与洗手间的清洁卫生2．迎接客人(1)迎宾员热情主动地迎接客人，向客人介绍球场设施、开放时间、服务项目并准确记录客人姓名、运动时间(2)服务员为客人提供更衣柜钥匙、毛巾等用品，引领客人到选定的场地3．提供相关服务(1)客人打球时，服务员要端正站立一旁，为客人提供捡球服务(2)如客人要求陪打时，服务员要认真提供陪打服务，视客人球技控制输赢，营业准备迎接客人提供捡球等服务办理结账手续送别客人以提高客人的打球兴趣 (3)客人歇息时，服务员要根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务 (4)客人打球结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋4．办理结账手续(1)客人示意结账时，服务员要将账单递送给客人确认(2)问询客人付款方式，及时为其办理结账手续并出具相关单据5．送别客人(1)客人离开时，服务员要主动提醒客人带好随身物品并欢迎其再次光临(2)客人走后，服务员及时清扫场地，迎接下一批客人的到来1．岗前准备(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁(2)检查球杆，每张球台的台面、台边是否有破损，球是否齐全(3)做好台球厅的清洁卫生2．迎接客人(1)热情主动地迎接客人，为客人登记并引领客人到指定球台(2)若客满，则商请客人排队或者先进行酒店的其他休闲活动3．提供相关服务(1)服务员协助客人挑选球杆并为客人码球(2)如果客人需要陪练员或者教练员，则作出相应安排(3)配合客人计分，白球进袋应主动拾球并定位，客人需要杆架应及时服务岗前准备迎接客人提供码球等服务办理结账手续送别客人(4)客人歇息时，服务员要根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务(5)每局前递上毛巾，及时添加饮料、茶水，迅速清理好台面4．办理结账手续(1)客人结束娱乐，先检查设备是否完好，如有问题应及时报告(2)及时递上账单，请客人确认后办理结账手续，出具相关单据5．送别客人(1)礼貌送客，致谢“谢谢光临，欢迎下次再来”，微笑目送客人离开(2)及时清理场地，如发现客人遗留物品，应尽快交客人或者上交经理处理，清理好球台，做好迎接下一批客人的准备1．营业准备(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁(2)检查棋盘室内设备，做好清洁卫生2．迎接客人(1)面带微笑，主动招呼客人并问询客人是否有预订(2)征询客人意见，引领客人至适当的包厢3．提供相关服务(1)客人入坐后，送上小毛巾，服务员为客人准备好所需的棋牌(2)根据客人的服务要求，提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务(3)客人在玩棋牌时应退出房间，站在房间门口，随时听候客人的吩咐(4) 客人活动期间，服务员应每隔 15 分钟巡视一遍，根据需要添加饮料和茶水营业准备迎接客人提供相关服务办理结账手续送别客人1．营业前准备到达时间、更衣柜号码等信息(4)若客人未带游泳衣裤，向客人销售游泳衣裤营业前准备迎接客人提供各项服务办理结账手续4．办理结账手续(1)客人结束娱乐，应先检查棋牌是否完好，如有损坏应及时报告(2)及时为客人递交账单，请其确认后办理结账手续并出具相关票据4．送别客人(1)礼貌送客，致谢“谢谢光临，欢迎下次再来”，微笑目送客人离去(2)及时清场，如发现客人遗留物品应尽快交还客人或者上交还经理处理，清理好包厢，做好再次迎客的准备(1)服务员做好游泳池、歇息区、更衣室、沐浴室与洗手间的清洁卫生工作，保持环境整洁(2)将设备设施摆放整齐，检查各种设备设施、救生器材是否完好(3)进行池水净化，去掉水面杂物和池边污渍，保证水质和温度符合标准(4)准备好各种客用物品，准备迎接客人2．迎接客人(1)客人到来，服务员要主动招呼，礼貌问好(2)向客人介绍游泳池的各项服务设施、位置以及注意事项(3)根据客人要求为客人办理登记、记账手续，准确记录客人的姓名、房号、(5)配合收银员收银后，发放更衣柜钥匙，引领客人到鞋吧换鞋(6)当客人换好鞋后，服务员把鞋夹夹到客人的鞋帮上并把手牌交给客人后引领其到更衣室3．提供相关服务(1)更衣室服务员礼貌问询客人手牌，根据客人手牌引领客人至更衣柜前，打开更衣柜门请客人更换衣服，客人更衣后，提醒客人锁好更衣柜(2)当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区(3)客人更衣后及时递上毛巾，并注意提醒客人用冷水淋浴以增强身体的反抗力(4)客人沐浴后，引导客人进入游泳池，为客人介绍游泳池休闲吧、各种配套设施的情况(5)在客人下水前，提醒客人做一些简单的运动以预防腿抽筋等状况(6)客人游泳歇息时，服务员及时为客人提供和更换毛巾，随时捡拾客人用过的毛巾、浴巾等物品，保持地面清洁(7)客人游泳歇息时，服务员主动问询客人是否需要提供饮料或者小吃。

酒店桑拿会所管理手册

酒店桑拿会所管理手册
内容介绍
1、康乐部经理岗位职责
2、康乐部主管岗位职责
3、康乐部领班岗位职责
4、康乐部前厅接待岗位职责
5、康乐部收银岗位职责
6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责
7、康乐部休息大厅服务员岗位职责
8、康乐部VIP休息区服务员岗位职责
9、康乐部计时处服务员岗位职责
10、康乐部吧台服务员岗位职责
11、康乐部技师岗位职责
12、康乐部公关岗位职责（暂无）
13、康乐部礼貌、礼节、仪容、仪表标准
14、康乐部接待服务流程
15、安全防范意识
16、卫生清扫标准
17、消耗品使用与节约
18、设备使用与能源节约
19、营销推广（暂无）
20、突发事件应急预案
21、针对现行洗浴行业的特殊性做出的推销技巧和培训方式（暂无）
22、对未来洗浴业发展趋势作出的预测。

桑拿房、游泳池使用说明及注意事项

男宾部1.高血压、心脏病高血压的会员请勿蒸桑拿。

2.饮酒后不宜蒸桑拿。

大量饮酒后会使人体脑神经系统的支配功能下降，此时如果蒸桑拿，在酒精的作用下，过大的排汗量会使人体快速失水而导致晕厥。

3.过度劳累时不要洗桑拿浴，在桑拿房里不可以睡觉。

人在劳累时肌肉张力较差，对冷和热的刺激耐受能力降低，洗桑拿浴时容易引起虚脱。

4.空腹时不能蒸桑拿，以免引起虚脱。

刚刚用脑过度或激烈运动后，不宜蒸桑拿，会引起脑部贫血或休克。

5.饱餐后半小时内不适合蒸桑拿，这是因为高温使皮肤血管扩张，血液大量回流，从而影响消化器官的血液供应，妨碍食物的消化吸收。

6.老年人体等温调节中枢不太灵敏的不适宜蒸桑拿，在桑拿房内，人体出汗比较多，血液会变得黏稠，很容易形成血栓，导致各种心血管急症的发生。

尤其是老年人，他们的体温调节中枢不太灵敏，所以更不适宜蒸桑拿。

7.感冒患者不宜蒸桑拿。

因为桑拿房中隐藏的隐球菌等细菌会通过呼吸道进入人体，容易引发肺炎等。

8.蒸桑拿的时间不宜过长，时间过长，过度出汗会使人体力不支；而温度过高，会让人呼吸困难。

一般情况下，在桑拿房中一次待上5—10分钟就应该出来透透气。

温度的设定因人而异，建议干蒸温度在80℃—85℃之间，会使人感觉更加温和。

9.蒸好桑拿后不要马上接触冷空气，防止因为温差大引起血管剧烈收缩而诱发中风。

10.会员可以结伴而行的蒸桑拿，要注意及时的补充水分，不要等口渴才喝。

11.在桑拿房里应时刻保持清醒、有呼吸急促、头晕等着症状应立即停止蒸桑拿，到空气流通较好地方平躺，喝一些凉白开水注意千万不要饮用温度太低的水；12.洗浴完毕起身动作不能过快过猛，一定要适当休息后再缓慢起身；女宾部1.高血压、心脏病高血压的会员请勿蒸桑拿。

2.过度劳累时不要洗桑拿浴，在桑拿房里不可以睡觉。

人在劳累时肌肉张力较差，对冷和热的刺激耐受能力降低，洗桑拿浴时容易引起虚脱。

3.空腹时不能蒸桑拿，以免引起虚脱。

刚刚用脑过度或激烈运动后，不宜蒸桑拿，会引起脑部贫血或休克。

桑拿各部门服务流程

各部门服务流程接待员服务流程：1，客人进店时：当客人离门口一米左右时鞠躬并至欢迎语“（早上、中午、下午）好，欢迎光临金水湖畔，里面请“。

向鞋吧报清客人人数”男宾X位，女宾X位“引领客人入座换鞋并推销皮鞋美容。

换鞋时应半蹲式放好拖鞋并说“请换鞋”然后双手为客人带好手牌带至男，女宾部入口处。

“一更请接待贵宾X位并说祝您沐浴愉快”2，客人离店时：“您好，请问要结账吗”如果结账带至总台，如需等人带至沙发休息并为客人送上茶水。

待客人结账后；鞋吧凭账单取鞋给客人换鞋；拿鞋给客人时要以’‘半蹲式’放下鞋。

客人离开时“请慢走，欢迎下次光临”。

收银当客人进入大堂时与接待同时致欢迎词“（早上、中午、下午）好，欢迎光临金水湖畔，”,如客人到总台咨询的；应主动热情的向客人问好，“先生小姐您好，请问有什么可以帮您吗”在交流的过程当中要耐心解释，要常用礼貌用语’谢谢‘不客气、没关系’请稍等、对不起等等。

客人结账时：“您好，请出示您的手牌，请稍等”并询问客人是否有公司优惠券或会员卡，接到客人递来的卡，券或钱时应双手接过并说“谢谢”快速为客人结账。

注意验钞和优惠券的有效期。

做到唱收唱付。

对客人提出的意见或建议准确记录并上报。

男、女宾服务流程及用语客人进来时：当一更收到前厅唱声时‘‘收到，谢谢’，看到客人后致欢迎词，“早、中，晚上好，欢迎光临。

请出示您的手牌，我来为你开箱”。

同时用双手接过客人手牌，并用标准的手势指引客人更衣柜所在的方位，先生、小姐，您好更衣这边请，及时将客人带到更衣柜前打开更衣柜；并取出衣架站在客人侧面推销洗衣并帮助客人挂好衣服（应根据实际情况）当客人脱完衣服后将更衣柜的门锁好，并检查凳子上是否有遗留物品然后请客人亲自检查应说，’‘先生、小姐，’请您确认一下您的柜门是否锁好，并示意。

双手为客人带上手牌后同提醒客人保管好手牌。

指引客人沐浴。

“沐浴这边请”，把客人带到水区的时候，应说，先生小姐，小心台阶，当心地滑，祝您沐浴愉快，并唱声，‘’水区请接待贵宾XX位‘，客人离开时：客人脱下浴衣后询问浴衣内是否有物品并检查，为客人更衣后查看衣柜是否有遗留物品并让客人检查，引领至出口“请带好随身物品，欢迎下次光临，前厅请接待贵宾X位”水区服务流程当听到一更唱声时，水区服务员应说；‘‘好的’并主动上前迎接说；‘‘先生/女士早、中，晚上好欢迎光临，淋浴这边请’用标准的手势指引客人到淋浴区，将水龙头打开用手背试一下水温并询问水温是否可以。

桑拿室控制器使用说明

桑拿室控制器使用说明
桑拿室控制器使用说明
1．首先合上男（女）桑拿房蒸气炉电源；
2．选定定时切换开关在“A”或“B”状态；
A、定时器的8+4小时预设；
①将定时切换开关置至“A”：
定时器的预设时间范围为1-8小时，运行时间最长为4小时，定时器可以预先设定桑拿炉的工作时间，如果您想马上使用桑拿炉，那么可以设在运行时间范围内的1-4小时的任何地方；
B、定时器12小时工作；
②将定时切换开关置至“B”：
定时器的预设时间为0，桑拿炉运行时间范围为12小时；
3．温控器（1）用于温度调节，顺时针旋转按钮，就可以进行桑拿房温度的无级调节，没有必要每次都对温控器进行设定，可以长期保持某一合适的温度不变。

感谢您的阅读！。

康乐部的各项服务流程

康乐部的各项服务流程
洗浴游泳池服务流程
①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，然后到自助式更衣室更衣；
②、客人贵重物品应存于服务台的保险柜中，否则如发生丢失由客人自负；③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池；
④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作；
⑤、客人上岸时，及时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台；
⑥、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。

2、棋牌室服务流程：
①、当客人需要棋牌娱乐时，首先到服务台登记，向服务员说明其所需要的游戏项目；
②、服务员带领客人选择客人满意的棋牌后，及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则；
③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐；
④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议；
⑤、客人需要结帐时，可由服务员代为办理。

3、羽毛球、篮球馆服务流程：
①、客人需要到篮球馆娱乐时先到服务台登记，说明娱乐的人数及选择收费方式；
②、如客人需要租用球衣、球鞋，会所可提供有偿服务，未按会所有关着装规定的客人，服务员可拒绝其进入篮球馆；
③、服务员协助客人挑选好运动工具进入篮球馆
④、如有正规篮球、羽毛球比赛，对零星散客可暂不接待；大型比赛需提前预定，会所可提供相关配套服务，如安排裁判员，比赛组织与规划；
⑤、客人在比赛及游戏时，服务员提供相应的茶水、饮料等服务,客人比赛游戏结束后，进入淋浴室冲凉，服务员检查场地及服务设施工具的完好性，引领客人至服务台结清帐目。

康乐部各区域服务用语

康乐部各区域服务用语1、客人来到消费区域时，应讲“您好/早上好/下午好/晚上好”2、客人来到康乐消费，向客人询问酒水时应讲“您好，先生。

小姐，请问您需要什么饮料，这里是酒水单”，在客人确定完酒水时，重复客人所点的酒水，对客人讲“先生/小姐，您点的是****，对吗？”3、在给客人上香巾时，应对客人说：“请用香巾”。

4、当客人要卖泳衣/泳帽/泳镜以及其他泳具时，应对客人说：“这里的泳衣***元/泳裤**元，请问您穿什么型号的？”5、当客人从水里出来时，应对客人说：“先生/小姐，请您穿好拖鞋，小心地滑”6、当客人来到收银台登记，收银员为客人发放钥匙后，对客人说：“先生/小姐，男桑/女桑在这边，请这边走”7、当客人洗完桑拿后，应对客人说：“先生。

小姐，休息室这边请，您比较喜欢哪个位置，请坐，这里有电视遥控器，您可以随便调您喜欢看的电视节目”8、当客人到休息室休息时，应主动向客人推荐酒店的服务：“先生/小姐，请问您需要做足底按摩/保健按摩吗？”9、客人到桑拿按摩放房后，应首先询问客人：“先生/小姐，这间按摩房您还满意吗？”如果客人选定了按摩房，应向客人介绍：“您请稍等，按摩师马上就到了”10、客人到美容美发做美发消费时，应询问客人：“您好先生/小姐，请问您是要做美容还是美发？”11、客人来到美容美发时，应询问客人“请问您要做哪种皮肤护理？”12、客人来到美容美发做染发消费时，应询问客人：“先生女士，请问您需要染哪种颜色？”如果客人拿不定主意，应向客人建议：“先生。

女士，您看这种颜色您喜欢吗/”13、客人到保龄球消费时，应询问客人：“先生/小姐，请问您要打球吗？”确认客人是打球后，应对客人讲“请您选一下球好吗？”14、在给客人拿鞋时，应询问客人：“请问您穿多大码的鞋？”，在给客人拿鞋后，应对客人讲“这是您要的***码的鞋？”15、客人打球前，应寻客人“先生/小姐，请问您喜欢用几磅球？”在客人的打球过程中，一局结束后没，应问客人“请问您要加局吗？”16、在客人打完球后，帮客人把鞋子取来。

某大酒店康乐部管理与服务全套规定

某大酒店康乐部管理与服务全套规定1.引言康乐部是某大酒店提供给客人的一个专门设立的场所，目的是为客人提供休闲和娱乐的机会。

为了确保顾客的满意度和舒适度，酒店制定了一套康乐部管理与服务规定，以规范康乐部的运作。

2. 开放时间康乐部的开放时间为早上8点到晚上10点。

在这个时间范围内，所有客人都可以自由进入康乐部并使用各种设施和服务。

3. 康乐设施与设备• 3.1 健身房：酒店康乐部配备先进的健身设备，包括跑步机、健身器械等，供客人锻炼身体。

• 3.2 游泳池：酒店康乐部设有室内和室外游泳池，供客人在清凉的水中放松身心。

• 3.3 桑拿房：客人可以在酒店的桑拿房中享受舒适的蒸汽浴，促进身体的血液循环和新陈代谢。

• 3.4 网球场：酒店康乐部提供网球场地，供客人进行网球运动。

• 3.5 活动室：酒店康乐部设有活动室，供客人举办各类康乐活动，如瑜伽课程、舞蹈课程等。

4. 服务标准• 4.1 康乐部员工应热情友好地接待客人，并提供必要的协助和指导。

• 4.2 康乐设施的使用应遵守相关规定，如时间限制、器材使用规范等。

• 4.3 康乐部员工应及时清理和维护各项设施，确保其正常使用和整洁有序。

• 4.4 提供健身指导：康乐部员工应根据客人的需求，提供健身指导和相关建议。

• 4.5 安全保障：康乐部员工应密切关注客人的安全情况，并及时提供援助。

在康乐设施中使用时应注意个人安全，必要时可以寻求员工的帮助。

5. 康乐部会员制度• 5.1 某大酒店康乐部设有会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠。

• 5.2 会员可以享受免费使用康乐设施的权益，如健身房、游泳池等。

• 5.3 会员还可以参加康乐部举办的专属活动和培训课程。

6. 解决客户投诉和问题• 6.1 康乐部员工应及时响应客户的投诉和问题，并尽力解决。

• 6.2 对于客户的投诉，康乐部负责人应及时记录，并进行合理的处理和回复。

7. 结语以上是某大酒店康乐部管理与服务的全套规定。

康乐部桑拿房使用说明

康乐部桑拿房使用说明桑拿石堆放方法：1、桑拿石之间要有适当的空间，不应使用细小的石块，让桑拿石合理的覆盖发热线。

2、应使用专门为电热桑拿炉使用的实心桑拿石，直径应为4至7厘米之间。

3、使用坚实的火山岩，如橄榄岩。

4、不应使用松散或多孔的陶瓷石块，因为会导致桑拿炉内部温度过高受损坏。

5、洗净桑拿石伤的灰尘，将之堆放在栅栏上与发热线之间，桑拿石不要直接压在发热线之上。

堆放时应注意：1、不可随意丢放桑拿石。

2、堆放桑拿石时避免直接的压在发热线上。

3、不可堆放过多的桑拿石在炉上。

4、不可堆放其他物体导致桑拿炉内通风量受阻。

保养维护：1、使用期间部分桑拿石会自然破裂。

每年最少要有一次或多次，把破碎的桑拿石取走，然后重新堆放，这样才能更有效的发挥桑拿炉的功率，减少过热问题。

桑拿浴加热及使用：1、首次使用时，桑拿炉与桑拿石会散发出气味。

桑拿房间需要有高效率的通风，让气味散去。

2、桑拿炉的作用是把桑拿石与桑拿房间之温度提升到适当温度。

恰当的桑拿炉输出功率型号，能够在大约一小时，将桑拿房间之温度提升到适当的温度。

桑拿房的适当温度大约为65℃至80℃。

3、接通电源前，应该检查清楚桑拿炉上方与旁边安全距离内有无堆放杂物。

4、桑拿房在墙壁外配备了桑拿炉的定时与温度调节器。

可以调节时间与温度。

5、开启桑拿炉，转动定时器的开关，根据客人的要求进行调节时间。

6、开启桑拿炉，转动温度调节器的开关，根据客人要求调制合适温度。

6、浇水在热桑拿石上：桑拿房间在加热变暖后会变得干燥，在热的桑拿石上适量浇水能让湿度提升至合适水平。

7、用小的杓子浇水在热的桑拿石后，皮肤便会感受到湿度提升的效果。

8、关闭桑拿炉：当定时开关回0时桑拿炉便会关闭。

也可手动转回0关闭桑拿炉。

9、浴后记得马上关闭桑拿炉，注意，定时器回0后，须要确定桑拿炉的完全关闭。

桑拿房间的环境卫生：干净的桑拿房间令人舒适愉快。

应使用座位毛巾，预防汗液渗到地台，毛巾每次使用后必须洗涤干净。

酒店康乐部服务流程

酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域.2、进入工作区域首先与在岗人员交接班,并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。

并按照轮岗时间轮岗，休息.3、检测水温及水质,巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底，池壁卫生).4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查设备运转情况做记录，泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记.5、面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。

6、当天的日报表填写及重要的事情的通知,每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。

7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交,负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待,还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。

9.教练员在教授游泳时，要认真负责,耐心辅导,使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。

10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生,桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。

11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势,与会员沟通时采取半蹲式。

12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情。

13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线.14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全.15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗.16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池,水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。

康乐部客人须知——桑拿

桑拿房客人使用须知
一、在桑拿浴室不要停留时间过长，一般以每次10分钟为宜，否则容易出现缺氧现象；
二、不要空腹进行洗浴，以免发生低血糖性昏厥；洗浴前后最好饮用些含有钠、钾离子的饮料或含糖淡盐
水，以保持机体电解质平衡。

三、洗浴完毕起身动作不能过快过猛，特别是老年人，一定要适当休息后再缓慢起身；
四、怀孕期间最好避免洗桑拿浴；有心脏病、高血压、传染性皮肤病、癫痫的人不宜。

心脏病患者若要洗
浴，最好先将胸以下部位在40℃左右的热水中浸泡20分钟，促使毛细血管扩张，这样可增加心脏的血液供应量，防止供血不足出现血管意外；
五、体质虚弱的老年人洗浴时最好有专人陪伴，以便发生不测后能得到救治。

六、玉和项链等贴身挂饰、手表最好也不要带进桑拿房，以防烫伤。

七、如感到头晕、嗜睡、身体不适，应立即离开。

如何使用桑拿房及其注意要项

如何使用桑拿房及其注意要项使用桑拿房这种传统的温泉关键设备，对人体有良好的保健作用，对于缓解身体疲劳、促进新陈代谢、放松身心、增强免疫力等方面均有积极的作用。

但是，如果没有足够的认识和观念，使用桑拿房也可能会给我们带来一定的危害。

那么，接下来我将着重阐述如何使用桑拿房，以及在使用桑拿房中需要注意的事项等方面的相关信息，希望对大家有所启迪。

一、桑拿房的使用须知1、洁净度：使用前要做好清洁工作，并且在使用期间保证内部干燥清洁。

2、空气流通：使用前要确保桑拿房内的空气流通，不要让桑拿房内空气过于闷热。

3、进出方式：进出桑拿房时，需要注意用脚尖触地，慢慢缓慢走入桑拿房，并且需要在短时间内适应高温。

4、温度控制：桑拿房的温度不宜过高，25℃左右为宜，否则会对心血管造成一定的负担。

5、时间控制：桑拿房的使用时间不宜过长，并且使用人员需要每隔一段时间进行休息，以便身体逐渐适应桑拿房内高温环境。

二、桑拿房的注意事项1、使用人员身体合适：使用桑拿房的人员身体健康且没有新的伤口。

2、年龄限制：桑拿房不适合儿童和老年人使用，对于孕妇等身体较为脆弱的人群，建议不要使用。

3、药物禁忌：有心脑血管等疾病，在使用桑拿时尽量避免使用药物，以免出现过敏等不良反应。

4、气温限制：桑拿房的温度不宜过高，尤其是在夏季，需要及时加以调整。

5、补水：桑拿房使用后，需要注意多喝水补充水分，以免身体出现脱水等情况。

三、结语总之，在使用桑拿房时，必须要注意这些重要的事项，以确保自己可以充分享受桑拿房带来的种种益处。

从改善身心健康、促进精神愉悦等方面来看，桑拿房的确是值得尝试的一种养生方式。

只有做好了这些前期准备工作，才能够让我们的身体获得更好的放松和保健的效果。

桑拿康乐部管理制度

桑拿康乐部管理制度第一章总则第一条为规范桑拿康乐部的管理，维护会员权益，保证会员服务质量，特制定本管理制度。

第二条桑拿康乐部是一个专业的休闲健身场所，为会员提供设施齐全、服务优质的休闲体验。

第三条桑拿康乐部的管理方式是以会员权益为中心，注重服务质量，保证安全和卫生。

第四条桑拿康乐部的管理团队应具备专业背景和管理经验，确保运营顺畅。

第五条桑拿康乐部的会员应遵守本管理制度，并遵守桑拿康乐部的规章制度。

第六条桑拿康乐部的管理制度由桑拿康乐部管理团队负责制定和执行，并定期进行评估和调整。

第七条桑拿康乐部会员有权利对本管理制度提出建议和意见，管理团队应及时进行整改。

第八条桑拿康乐部管理制度是桑拿康乐部的核心管理文件，会员应认真遵守并配合实施。

第二章会员维权第九条会员在桑拿康乐部享有平等权益，不得因任何原因受到歧视。

第十条会员有权利享受桑拿康乐部提供的各项服务，并提供优质的服务体验。

第十一条会员有权利对桑拿康乐部的服务进行监督和评价，提出意见和建议。

第十二条会员如有异议或投诉，应向桑拿康乐部管理团队提出，并得到及时有效的处理。

第十三条会员在桑拿康乐部发生人身伤害或财产损失，有权提出赔偿要求。

第十四条桑拿康乐部管理团队应组织相关部门对会员提出的赔偿要求进行调查核实，并及时进行赔偿处理。

第十五条会员在桑拿康乐部有权利拥有个人隐私和信息安全，并严格保密管理。

第十六条桑拿康乐部应建立健全的信息管理制度，保障会员信息安全和隐私。

第三章会员权益第十七条会员在桑拿康乐部享有健身、休闲、娱乐等权益。

第十八条会员有权参加桑拿康乐部组织的各项健身、休闲、娱乐活动。

第十九条会员有权享受专业的健身指导、康复治疗等服务。

第二十条会员有权获得桑拿康乐部提供的俱乐部会员特权和服务。

第二十一条会员有权利享受桑拿康乐部提供的各类优惠、折扣等福利。

第二十二条桑拿康乐部应全面保障会员的权益和利益，提高服务质量和满意度。

第四章会员服务第二十三条桑拿康乐部应设立专业的服务窗口，为会员提供及时有效的咨询和服务。

桑拿管理手册

桑拿管理手册
内容介绍
1、康乐部经理岗位职责
2、康乐部主管岗位职责
3、康乐部领班岗位职责
4、康乐部前厅接待岗位职责
5、康乐部收银岗位职责
6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责
7、康乐部休息大厅服务员岗位职责
8、康乐部VIP休息区服务员岗位职责
9、康乐部计时处服务员岗位职责
10、康乐部吧台服务员岗位职责
11、康乐部技师岗位职责
12、康乐部公关岗位职责（暂无）
13、康乐部礼貌、礼节、仪容、仪表标准
14、康乐部接待服务流程
15、安全防范意识
16、卫生清扫标准
17、消耗品使用与节约
18、设备使用与能源节约
19、营销推广（暂无）
20、突发事件应急预案
21、针对现行洗浴行业的特殊性做出的推销技巧和培训方式（暂无）。