新教师沟通的艺术共35页文档
沟通的艺术沟通方式PPT学习教案
你怎么办？
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10
（一）沟通的对象
与下属沟通
态度认真，让下属第感11页受/共到36页重视；
认可、肯定成绩，出现问题及时纠正；指示下一步
工作的要点和阶段目标。
12
（一）沟通的对象
与配送员沟通
案例：张站长业务室有一位配送 员刘女士，最近孩子生病住院， 工作时间大大缩短，刘女士感觉 压力越来越大，萌生退意。因为 刘女士是个老配送员，张站长本 身又非常繁忙，所以平时跟刘女
沟通冲突处理的步骤：
寻找沟通冲突的影响范围； 分析沟通冲突的外在表现，找出根本原因； 互换角色思考，积极联络； 拆分问题，逐个沟通协调； 达成基本一致，提出合理化建议； 实施、检查效果。
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34
承上启下
不论沟通对象是谁；不论沟通态度如何； 不论沟通技巧高低。
总归，沟通的最终目的总是减少误会， “达成共识”；注意：不一定非赢不可， 很可能“一国两制”
双方主动承担责任，而不是 去推卸责任
积 极 合 作 的 态 度
目标定在“求同存异的双赢 ”，而不是压倒对方，取得
“胜利” 做到论事不对人
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24
（一）沟通的态度
与领导 与下属 与平级 与客户 与家人
沟 通 的 对 象 （
们 怎 样 沟 通 ）
沟 通 的 态 度 （ 我
我
们
和
谁
沟 通 ）
沟通的艺术培训教材(PPT66页)
目录《沟通的艺术》- 精读1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们为什么要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结2№.10 今日导读№.11 知觉：看到什么就是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪？№.16 管理坏情绪№.17 今日总结3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20 性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№.23 倾听的关键：反应№.24 今日总结4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？№.28 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31 今日总结5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 为什么有冲突？№.36 如何解决冲突？№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。
但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想当然的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
教师沟通的艺术
• 选择
• 感知
• 文化
二、沟通的基本原则
平等：有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛气凌人）
真诚：态度决定一切（莫虚情假意） 信用：既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔） 双赢：物质上和精神上的互利（莫损人利己）
三、有效沟通的基本要素
会
会
倾听
会 引导
表达
会 回馈
三、有效沟通的基本要素
1、会听
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧 不要对家长进行道德说教
师：他是你的孩子，你不管谁管？ 家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想
少用不适当的假设 假如我是你，我会… … 不要刻意地区分“对”与“错” 显示理性和专业
（一）与家长有效沟通
3、沟通技巧
避免激烈冲突
或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考 一下，我们会就孩子的实际状况再作一个分析 , 改天再 议可能对我们更有利
（二）与学生有效沟通
1、阻碍因素
角色观念
权威与控制
职业习惯
“你就像老师一样” ——主观、唠叨
代际差异
（二）与学生有效沟通
2、需求分析
《中国教师报》对山东、河南、湖北、深圳等 地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最 喜欢什么样的教师”的调查。 调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任 、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。
（二）与学生有效沟通
3、沟通技巧
描述性的表扬 情境：学生完成了教室打扫
做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐， 谢谢你们
努力、特色、成果、感受
（二）与学生有效沟通
3、沟通技巧
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
《教师的沟通艺术》课件
根据反思结果，教师需要有针对性地 改进自己的沟通策略，提高沟通效果 。
培养多元化的沟通能力适应不同 Nhomakorabea合教师需要根据不同场合选择合适的沟通方式，以更好地与学生、同事、家长等 进行有效沟通。
运用多种沟通手段
教师需要掌握多种沟通手段，如口头表达、书面沟通、电子媒介等，并根据实 际情况灵活运用。
2023
PART 04
教师之间的沟通
REPORTING
分享教学经验与资源
分享成功的教学案例
01
教师之间可以分享各自在教学实践中取得良好效果的教学案例
，提供可借鉴的经验。
交流教学资源
02
教师们可以共享课件、教案、习题等教学资源，提高教学效率
。
探讨教学方法
03
教师之间可以交流不同学科的教学方法，相互学习，取长补短
有效的反馈与指导
具体明确
对学生的表现和成果进行 具体明确的评价，指出优 点和不足之处，并提出建 设性的改进意见。
激励与鼓励
对学生的表现给予积极的 评价和鼓励，激发学生的 自信心和学习动力。
提供指导与支持
针对学生的学习困难和问 题，提供有效的指导和支 持，帮助学生克服困难、 提高学习效果。
2023
提升教师的沟通艺术
REPORTING
持续学习与实践
持续学习
教师需要不断学习沟通技巧和理 论知识，通过阅读书籍、参加培 训课程等方式提升自己的沟通能 力。
实践锻炼
教师需要在日常工作中积极运用 所学的沟通技巧，通过实践不断 锻炼和提高自己的沟通能力。
反思与改进
反思自身沟通方式
教师需要经常反思自己的沟通方式， 分析自己在沟通中存在的问题和不足 之处。
沟通的艺术
.
53
手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯
定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
.
54
身体的姿态和动作
• 比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 • 防御对方精神上的威胁 • 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 • 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张
向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价
.
32
汇报要点
精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实
.
33
同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
• 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字
.
18
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限3 FB MB BB
象限2
—————
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
.
19
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限2 — a— b— c— d—e
象限3 FB MB BB
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
.
20
讨论：为什么我们会出错？
• 树木倒地时会发出声
音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
• 只有声波而没有声音，
声波只有被人感知到， 才会有声音
.
11
一般的沟通过程
沟通的艺术ppt课件
•
与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案
怎样有利于他，多给予他思考时间
59
感觉与直觉
直觉者
• 希望获得概念
• 喜欢创新的事物
• 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、 无趣，喜用图表）
• 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当 前的问题视而不见，想法不切实际
•
与直觉者沟通要站在较高的高度，强
调新意及宏观思维，分享其梦想和计划
心理准备
沟通需要准备？
15
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
16
影响编码的4个条件
扭曲问题：
使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识
态度
社会文化 背景
17
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
18
一般公司举行会议有哪些通病？
11
多人
12
讨论: • 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
13
二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
14
沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
23
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明
白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一
笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清
教师沟通的艺术和方法分解73页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
教师沟通的艺术和方法分解
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
▪
沟通的艺术培训教材PPT(共 88张)
组织中的部门之间的 沟通障碍
利益 立场 个人恩怨 沟通机会
哲学问题
树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
只有声波而没有声音， 声波只有被人感知到， 才会有声音
一般的沟通过程
观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束
不喜欢跳跃思维，希望彻 底了解事物后再决策
充分考虑每个人的建议， 在获得充分共识后再行动； 需要耐心和机敏 喜欢吸收新思想，决策前 会考虑多种方式；充满耐 心，随时准备应对变化
游戏活动：传递信息
任务 象限1：在字母I上画一个点 象限2：在空白处写上abcde 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，
专题四 沟通
沟通障碍经典
该来的没来：该来的没来，那我们是不 该来的了
不该走的走了：剩下的客人，走了的是 不该走的，那我们这些没走的倒是该走 了
我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）： 那就是叫我走Байду номын сангаас！
问题讨论
沟通能力 vs 语言表达能力 vs 演讲能力？
沟通与言语表达能力
沟通是通过语言和 身体语言与沟通对 象的交流，实现一 定沟通目的的过程
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是 28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个 站？”
张三傻了。
自我中心的听
自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验
头脑体操
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
沟通的艺术课程PPT文档共95页
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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沟通的艺术MicrosoftWord文档
如何与学生进行沟通教师与学生之间发生冲突的重要原因之一是自己缺少对学生的理解和心灵上的沟通。
事实上，只有当学生感到你理解他的时候，他才会真正感受到你是爱他的。
那么，老师应该如何做到与学生的沟通与理解呢？1、少讲为妙有些老师尤其是班主任平时喜欢对学生发牢骚，抱怨过多，但他们这些一相情愿的老生常谈、絮絮叨叨，往往缺乏针对性、内容空洞，常常会使学生默不作声、无动于衷，甚至于一起学生的反感。
所以，当我们面对学生时应三缄其口，少讲为妙。
2、冷静、理智学生在成长的过程中少不了冲动和干愚蠢的事情，当你遇到此种问题想发火或训斥时要冷静，要提醒自己，他是个学生。
同时，更要理智的去分析，尽量用一种平和的心态去处理。
否则，有可能会伤害了学生的自尊心，有时甚至适得其反，把事情弄得更糟。
3、耐心地听对学生讲的话要耐心的去听，要听到底，不管他说的什么，说的是对还是错，我们都要给他们一个平等发言的机会。
尤其是当学生在学习上遇到问题、生活中遇到挫折，想向你一诉衷肠的时候，我们要做一个忠实的听众，使他们在情感上得到平衡、心灵上得到安慰。
4、听话听音学生的语言有时是情感化的，我们作为听者得会听话听音。
生活中不乏由于不能理解学生弦外之音而造成误解和冲突的事例。
教师应尽量避免从成人的角度去理解学生的语言，那样，有时不但会学生造成不必要的烦恼，还会给自己带来不必要的麻烦，甚至还会挫伤学生的心。
5、不随意指责草率批评一次本来很严肃、很有意义的谈话，往往因老师随意指责草率批评而终止，使得师生双方都不愉快。
有时，为了使鼓励学生说出心里话，我们应当尽量避免说一些使学生感到不快的话，以消除他们的心里顾虑，这样才能打开师生间情感的大门。
6、充满慈爱的话语慈爱是一种温柔、最心平气和的沟通方式，无论出现争论还是冲突，只要用心去打动对方，沟通最终是能够做到的。
老师如总是用命令或批评的语气要求学生执行自己的意志，学生往往会产生抵触情绪，不愿意接受老师的“指令“。
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41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联