卷烟零售客户满意度调查问卷

卷烟零售客户满意度调查问卷

尊敬的女士／先生：

您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷

谢谢您的合作！

******烟草专卖局（营销部）

年月

一、请您对卷烟价格进行评价

1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

2 ．对实行全市统一指导零售价格

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般

D ．不满意

3 ．对批零差率（零售利润率）

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般

D ．不满意

4 ．对提供卷烟价格的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

二、请您对卷烟质量进行评价

5 ．卷烟挤压变形情况

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

6 ．卷烟短少、破损情况

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

7 ．卷烟霉变、发干情况

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

8 ．对卷烟质量的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价

9 ．一次订货总量限制

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

10 ．对一次订货单一品种的数量限制

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

1 1 ．对卷烟品牌的供应

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

12 ．紧俏货源分配透明度

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

13 ．紧俏货源分配公平性

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

14 ．大路产品供应

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给

17 ．对中档卷烟供给

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

18 ．对低档卷烟供给

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

19 ．对提供卷烟品牌丰富性

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？

1 ．有

2 ．没有

六、请你对卷烟市场管理工作进行评价

21 ．专卖稽查员执法水平

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

22 ．专卖稽查员文明执法

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

23 ．专卖稽查员执法时效性

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

24 ．专卖稽查员工作效率

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

25 ．打击假、私、非卷烟力度

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

七、请您对客户经理拜访服务进行评价

27 ．拜访服务态度

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

28 ．拜访服务内容

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

29 ．定时定点回访

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

30 ．拜访频率

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意

31 ．对客户经理拜访服务的综合评价

A ．满意

B ．比较满意

C ．－般D．不满意