五章节市场营销调研
市场调研下STP战略的案例实践教学
课程篇市场调研下STP战略的案例实践教学文|林小丽S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位。
STP战略是现代市场营销战略的核心。
市场营销知识是我校连锁经营与管理专业学生的必修课，创新市场营销知识课程，不仅能激发学生学习兴趣，还能提升学生的职业素养，对接岗位需求。
对接工作岗位要求，本专业学生要掌握市场营销的基本知识，结合案例进行分析、研究和运用。
本文依据教育部《市场营销基础课程标准》，参照《中等职业学校连锁经营与管理专业人才培养方案》，突破传统教学方式，旨在创新市场营销基础课程项目，深化产教融合，加强校企合作，突出服务类专业的人才培养特点，衔接岗位需求，培养高素质一线管理型人才。
一、整体教学设计（一）教材分析为适应新时代对技术技能人才培养的新要求，紧扣《中等职业学校连锁经营与管理专业人才培养方案》《市场营销基础课程标准》和教学计划，结合我校的师资、教学资源、场地设施等情况，我们选取中等职业教育国家规划教材市场营销知识的第四章“市场营销调研与预测”和第五章“市场细分与目标市场”，对教学内容进行整合重构，形成相对完整的教学单元。
总计划为十六课时，分为四个教学模块，具体内容按课时分配如下：模块一“市场营销与预测”是整个教学单位的基础，安排四课时完成；模块二“有效的市场细分方法”安排四课时完成；模块三“制定目标市场营销方案”安排四课时，其中的理论知识较多，安排三课时完成，实训内容“自主创业之校园水果店目标市场战略方案”一课时完成。
模块四是在整合前三个模块知识基础上的一个综合实训，以学生为主体，在教师的指导下将学生分小组进行，具体任务细分为确定调研任务，进行实地调研，小组分析调研数据进而得出所调研单位的STP战略，最后各小组派代表进行汇报，四个内容各一课时。
（二）学情分析1.知识技能学生经过一年的市场营销相关课程知识的学习，已掌握市场的概念，具有初步的市场营销观念，为进一步学习市场营销调研与预测和市场细分与目标市场奠定了理论知识基础。
市场营销学智慧树知到答案章节测试2023年广东石油化工学院
第一章测试1.生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，统称为（）。
A:服务B:市场C:购买力D:交换答案:B2.通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程称为（）。
A:交换B:市场C:购买力D:市场营销答案:D3.构成市场的三大要素是（）。
A:人口B:购买欲望C:购买力D:服务答案:ABC4.交换是市场营销的核心。
（）A:错B:对答案:B第二章测试1.认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为（）。
A:服务观念B:市场营销观念C:社会营销观念D:生产观念答案:C2.绝大多数人不喜欢，甚至花费一定代价也要回避某种产品(如高胆固醇、高糖、高脂肪食品等)的需求状况，被称为（）。
A:无需求B:负需求C:下降需求D:潜伏需求答案:B3.1960年，（）提出了著名的“4P”分类，将构成营销组合的要素概括为产品、地点、促销和价格。
A:李维特B:科特勒C:麦卡锡D:马斯洛答案:C4.以企业为中心的市场营销管理观念，是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念，包括（）。
A:推销观念B:服务观念C:生产观念D:产品观念答案:ACD5.以消费者为中心的市场营销观念的主要支柱是（）。
A:目标市场B:顾客满意C:盈利率D:整体营销答案:ABCD6.市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
（）A:对B:错答案:A第三章测试1.对企业营销活动或造成威胁或提供机会的主要社会力量是（）。
A:政治环境因素B:顾客因素C:微观环境要素D:宏观环境要素答案:D2.（）是指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者。
A:微观环境要素B:政治环境因素C:宏观环境要素D:顾客因素答案:A3.市场营销环境的特征包括（）。
A:客观性B:差异性C:动态性D:相关性E:统一性答案:ABCDE4.微观市场营销环境的类型包括（）。
第5章上：市场细分与目标市场策略
阅读书目：
1.拉赛尔.哈莱等《利益细分：一种决策导向型调研工具》 （本.M.恩尼斯等编的《营销学经典：权威论文集》东北 财经大学出版社2000年，P265-272）。
第一节 市场细分
营销现象讨论：
为什么宝洁公司要在同一类产品上推出多个品牌？
第七步：发展特定的营销组合 根据目标市场及其定位战略，设计4ps。
第二节 目标市场选择策略
目标市场是指经过评估与筛选，企业准备为之提
供服务的一组具备共同需求特征的购买者群体。
资料：劳斯莱斯的目标市场（北美地区市场）
家庭年收入在100万美元以上（不包括房地产）， 另有3000万美元以上的流动资产净值。
缺点：
更高的费用与成本； 更高的资源条件的要求；
3, 集中的目标市场需求。 以有限资源建立起相对竞争优势。适合资源薄弱 的小企业。
缺点：
经营者承担风险较大。
三，目标市场营销策略的选择
1， 企业的资源条件； 2， 产品的同质性； 3， 市场的同质性； 4， PLC的阶段； 5， 竞争者的营销战略的选择；
1，市场细分有利于企业，特别是中小企业发现良好的
市场机会。
2，市场细分有利于掌握目标市场的特点，完善企业的营
销策略。
3，市场细分有利于企业扬长避短，提高竞争力。
三，市场细分的常用变量
1， 消费者市场的细分变量
地理细分变量 如地区、气候、城乡、、、
人口统计细分变量如年龄、性别、家庭规模、家庭
生命周期、收入、职业、教育、宗教、民族、、、
购买途径变量细分。客户的采购职能部门：客户组织权 力结构：工程？营销？财务为主？现有关系性质：稳 定良好关系的老客户？其它？采购政策：偏好购买？ 租赁？投标？采购标准：品质优先？服务？价格？
市场营销教学章节件
第二章 市场营销环境分析 第三章 市场分析 第四章 市场营销调研与市场预测 第五章 市场细分与目标市场 第六章 产品策略 第七章 定价策略
第八章 分销渠道策略 第九章 促销策略 第十章 服务市场营销策略 第十一章 电子商务与网络营销
第一章 市场营销概述
一、市场营销的概述 二、市场营销的研究对象 三、营销观念
二、市场营销的研究对象
➢速溶咖啡要打开销路，还应开展哪些 营销活动？
三、营销观念
（一）营销观念的含义 （二）营销观念的演变过程 （三）营销观念的区别 （四）现代营销观念介绍
（一）营销观念的含义
营销观念是企业市场行为的指导思想。 任何企业的营销活动都是在一定的指导思想或观
念指导下进行的。
三、营销观念的演变过程
一、市场营销的概念
➢人们为什么不买速溶咖啡？
二、市场营销的研究对象
市场营销的研究对象是以满足消费者需求为中心 的企业营销活动过程及其规律性。
即在特定的市场环境中，企业在市场营销研究的 基础上，为满足消费者和用户现实和潜在的需要， 所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容 的营销活动过程及其客观规律性。
2.产品观念
产品观念是一种继生产观念之后产生的又一种生 产导向的营销观念，它的特点是，强调产品质量， 而忽视市场需求。
这种观念认为：由于消费者喜欢那些质量好、价 格低廉的商品，企业只要全利提高产品质量，降 低成本，使自己的产品物美价廉，顾客就回找上 门来购买，就不愁销售。
3.销售观念
推销观念是在卖方市场向买方市场过渡时期产生 的一种以推销为中心的经营观念。
社会市场营销观念是以社会利益为中心的营销观 念。
这种观念强调：在满足市场需求和获取利润的同 时，还必须注意到社会的利益。
00058市场营销学各章节重点
00058 市场营销学2021 年版各章节重点第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质( 一)市场营销的产生( 二)市场营销与相关学的关系二、市场营销概念三、市场营销的特征( 一)不仅仅是销售。
( 二)是让渡价值的系统流程( 三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念( 一)营销者预期顾客与相互营销1.交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者即可以是买方，也可是是卖方。
2.如果出现双方都积极寻求响应的情况，那么双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
( 二) 需要、欲望和需求1.需要：人类的根本要求2.欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。
3.需求：是指对有能力购置的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个： 1〕欲望2〕购置能力( 三) 交换与交易交换的发生有 5 个条件：1) 至少有两方参与2)每一方都胡对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由承受或拒绝对方的产品5)生一方都认为与另一方进展交换是适当的或满意如意的( 四) 市场、关系和网络本学科中的网络是指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。
第二节市场营销哲学的成立一、市场营销管理哲学的概念也称市场营销导向，是企业在进展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会三者利益相关者所持的态度、思想和观念。
二、市场营销管理哲学的类型〔一〕传统市场营销哲学1、生产导向〔重生产而轻营销〕1〕是最为古老的一种市场营销哲学。
2〕认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低本钱以扩展市场。
3〕是在买卖市场条件下产生的。
2、产品导向〔过于关注产品本身，而无视了消费者的需求〕1〕认为消费者喜欢高质量，多功能和具有某些创新特色的产品，2〕企业应致力于提高产品质量，加强对产品的性能持续改进，同时不断开掘产品的新特色。
市场营销调查报告范文
市场营销调查报告范文市场营销学是一门应用性学科,高职院校市场营销课程教学的目标是培养学生的市场营销职业能力。
下面是店铺为大家整理的市场营销调查调研报告范文，欢迎阅读。
市场营销调查报告范文篇1关于“民意餐馆”市场营销运用情况的调查报告一、调查目的了解市场营销观念在企业的运用情况二、调查对象民意餐馆三、调查方法1.去学校对过实地去考察，调研2.通过网络，如百度文库、SOSO、google等搜索引擎寻找相关数据3.与老板，服务员交流、沟通收集相关信息四、市场营销观念1.文化营销观念文化营销观念是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念，它反映的是现代企业营销活动中，经济与文化的不可分割性。
企业的营销活动不可避免地包含着文化因素，企业应善于运用文化因素来实现市场制胜。
2. 绿色营销观念绿色营销观念是在当今社会环境破坏、污染加剧、生态失衡、自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。
它最突出的特点，就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害等，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生态环境。
3. 关系市场营销观念关系市场营销观念的基础和关键是“承诺”与“信任”。
承诺是指交易一方认为与对方的相处关系非常重要而保证全力以赴去保持这种关系，它是保持某种有价值关系的一种愿望和保证。
信任是当一方对其交易伙伴的可靠性和一致性有信心时产生的，它是一种依靠其交易伙伴的愿望。
承诺和信任的存在可以鼓励营销企业与伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑，而选择保持发展与伙伴的关系去获得预期的长远利益。
因此，达成“承诺——信任”，然后着手发展双方关系是关系市场营销的核心。
4.以消费者为中心的观念企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
《市场营销实务》-教案
《市场营销实务》-教案章节一：市场营销概述教学目标：1. 理解市场营销的概念和重要性。
2. 掌握市场和市场细分的概念。
3. 理解市场营销环境和市场营销组合的基本要素。
教学内容：1. 市场营销的定义和目的。
2. 市场的概念和市场细分的重要性。
3. 市场营销环境分析，包括宏观环境和微观环境。
4. 市场营销组合的四个基本要素：产品、价格、渠道和推广。
教学活动：1. 引入市场营销的定义，引导学生理解市场营销的重要性。
2. 通过案例分析，让学生了解市场细分的概念和作用。
3. 小组讨论，分析市场营销环境的变化和影响因素。
4. 小组活动，设计市场营销组合案例，并进行分享和讨论。
章节二：市场调研教学目标：1. 理解市场调研的概念和重要性。
2. 掌握市场调研的步骤和方法。
3. 了解市场调研在市场营销决策中的作用。
教学内容：1. 市场调研的定义和目的。
2. 市场调研的步骤，包括问题的确定、数据收集和数据分析。
3. 市场调研的方法，包括定性调研和定量调研。
4. 市场调研在市场营销决策中的应用。
教学活动：1. 引入市场调研的定义，引导学生理解市场调研的重要性。
2. 通过案例分析，让学生了解市场调研的步骤和方法。
3. 小组讨论，分析市场调研在市场营销决策中的作用。
4. 小组活动，设计市场调研案例，并进行分享和讨论。
章节三：市场分析教学目标：1. 理解市场分析的概念和重要性。
2. 掌握市场容量、市场潜力和市场份额的概念。
3. 了解目标市场的选择和市场定位的策略。
教学内容：1. 市场分析的定义和目的。
2. 市场容量、市场潜力和市场份额的概念和计算方法。
3. 目标市场的选择和市场定位的策略。
4. 市场分析工具，包括SWOT分析和五力模型。
教学活动：1. 引入市场分析的定义，引导学生理解市场分析的重要性。
2. 通过案例分析，让学生了解市场容量、市场潜力和市场份额的概念。
3. 小组讨论，分析目标市场的选择和市场定位的策略。
4. 小组活动，运用市场分析工具进行案例分析，并进行分享和讨论。
《市场营销实务》教案
《市场营销实务》-教案章节一：市场营销概述1. 教学目标了解市场营销的基本概念和作用掌握市场营销的核心要素和目标2. 教学内容市场营销的定义和重要性市场营销的核心要素：产品、价格、地点、推广市场营销的目标：市场细分、目标市场选择、市场定位3. 教学活动引入案例：成功的市场营销案例分享小组讨论：市场营销的核心要素和目标互动问答：学生提问和教师解答4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度学生提问和解答的准确性章节二：市场调研与分析1. 教学目标了解市场调研的重要性和步骤掌握市场分析的基本方法和工具2. 教学内容市场调研的定义和作用市场调研的步骤：设计、收集、分析和解释数据市场分析的方法和工具：SWOT分析、PEST分析、市场趋势分析3. 教学活动案例分析：市场调研案例分享小组讨论：市场调研的步骤和重要性小组练习：使用SWOT分析法分析一个产品或品牌4. 教学评估案例分析的参与度和理解程度小组讨论的积极性和准确性章节三：市场细分与目标市场选择1. 教学目标了解市场细分的概念和作用掌握目标市场选择的原则和方法2. 教学内容市场细分的定义和重要性市场细分的依据：地理、人口、心理、行为因素目标市场选择的原则和方法：市场规模、成长潜力、竞争状况3. 教学活动小组讨论：市场细分的依据和目标市场选择的原则案例分析：成功的市场细分和目标市场选择的案例小组练习：为一个产品或品牌进行市场细分和目标市场选择4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节四：市场定位与品牌策略1. 教学目标了解市场定位的概念和作用掌握品牌策略的制定和实施2. 教学内容市场定位的定义和重要性市场定位的策略：差异化、集中化、多元化品牌策略的制定和实施：品牌定位、品牌形象、品牌传播3. 教学活动小组讨论：市场定位的策略和品牌策略的制定案例分析：成功的市场定位和品牌策略案例小组练习：为一个产品或品牌制定市场定位和品牌策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节五：市场营销组合策略1. 教学目标了解市场营销组合的概念和作用掌握产品策略、价格策略、地点策略和推广策略的制定2. 教学内容市场营销组合的定义和重要性产品策略的制定：产品定位、产品线定价、产品生命周期价格策略的制定：定价目标、定价方法和价格调整地点策略的制定：渠道选择、分销策略、物流管理推广策略的制定：推广目标、推广工具、推广预算3. 教学活动小组讨论：市场营销组合的四个要素和制定原则案例分析：成功的市场营销组合策略案例小组练习：为一个产品或品牌制定市场营销组合策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性《市场营销实务》-教案章节六：产品策略1. 教学目标了解产品策略的基本概念和重要性掌握产品策略的制定方法和原则2. 教学内容产品策略的定义和作用产品策略的制定步骤：产品定位、产品线定价、产品生命周期管理产品创新和产品更新的重要性3. 教学活动小组讨论：产品策略的制定步骤和重要性案例分析：成功产品策略的案例小组练习：为某一产品线制定产品策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节七：价格策略1. 教学目标了解价格策略的基本概念和重要性掌握价格策略的制定方法和原则2. 教学内容价格策略的定义和作用价格策略的制定步骤：定价目标、定价方法和价格调整竞争定价、渗透定价和价值定价等策略3. 教学活动小组讨论：价格策略的制定步骤和重要性案例分析：成功价格策略的案例小组练习：为某一产品制定价格策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节八：地点策略了解地点策略的基本概念和重要性掌握地点策略的制定方法和原则2. 教学内容地点策略的定义和作用地点策略的制定步骤：渠道选择、分销策略、物流管理零售商、批发商和代理商等渠道合作伙伴的选择3. 教学活动小组讨论：地点策略的制定步骤和重要性案例分析：成功地点策略的案例小组练习：为某一产品制定地点策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节九：推广策略1. 教学目标了解推广策略的基本概念和重要性掌握推广策略的制定方法和原则2. 教学内容推广策略的定义和作用推广策略的制定步骤：推广目标、推广工具、推广预算广告、公关、促销和人员销售等推广工具的使用小组讨论：推广策略的制定步骤和重要性案例分析：成功推广策略的案例小组练习：为某一产品制定推广策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节十：市场营销计划与实施1. 教学目标了解市场营销计划的基本概念和重要性掌握市场营销计划的制定和实施步骤2. 教学内容市场营销计划的定义和作用市场营销计划的制定步骤：市场调研、市场定位、营销策略、预算和控制市场营销计划的实施和监控方法3. 教学活动小组讨论：市场营销计划的制定步骤和重要性案例分析：成功市场营销计划的案例小组练习：为一个产品或品牌制定市场营销计划4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性《市场营销实务》-教案章节十一：市场营销伦理与社会责任1. 教学目标理解市场营销伦理的重要性掌握市场营销活动中的社会责任2. 教学内容市场营销伦理的概念和原则市场营销中的社会责任：消费者权益保护、环境保护、公平交易企业社会责任（CSR）在市场营销中的实践3. 教学活动小组讨论：市场营销伦理和社会责任的案例案例分析：企业如何在市场营销中实践社会责任小组练习：制定一个符合伦理和社会责任的市场营销计划4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节十二：数字营销与电子商务1. 教学目标理解数字营销和电子商务的基本概念掌握数字营销工具和策略2. 教学内容数字营销的定义和优势数字营销工具：社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化（SEO）电子商务的实施和管理：在线购物平台、移动支付、客户关系管理（CRM）3. 教学活动小组讨论：数字营销和电子商务的优势和挑战案例分析：成功的数字营销和电子商务案例小组练习：为一个产品或品牌制定数字营销策略4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节十三：国际市场营销1. 教学目标理解国际市场营销的基本概念和重要性掌握国际市场营销的策略和挑战2. 教学内容国际市场营销的定义和作用国际市场营销的策略：市场进入模式、产品适应性、价格策略、促销和渠道选择国际市场营销的挑战：文化差异、政治风险、法律和贸易限制3. 教学活动小组讨论：国际市场营销的策略和挑战案例分析：成功的国际市场营销案例小组练习：为一个产品或品牌制定国际市场营销计划4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节十四：市场营销创新与趋势1. 教学目标理解市场营销创新的必要性掌握市场营销的最新趋势2. 教学内容市场营销创新的含义和重要性市场营销的最新趋势：大数据分析、、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）创新市场营销案例分析3. 教学活动小组讨论：市场营销创新的方式和重要性案例分析：运用新技术和创新策略的成功市场营销案例小组练习：结合新技术为产品或品牌设计创新市场营销活动4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度案例分析和小组练习的准确性和创造性章节十五：市场营销案例分析与实践1. 教学目标培养学生的市场营销分析能力提升学生的市场营销实践技能2. 教学内容市场营销案例分析的方法和技巧市场营销实践的策略和执行3. 教学活动案例分析：学生自主选择并进行市场营销案例分析4. 教学评估小组讨论的参与度和理解程度重点和难点解析本文教案涵盖了市场营销实务的十五个章节，从市场营销的基本概念和作用，到市场调研与分析，再到市场营销组合策略，以及数字营销与电子商务等内容，为学生提供了一个全面的市场营销知识体系。
市场营销学知到章节答案智慧树2023年吉林财经大学
市场营销学知到章节测试答案智慧树2023年最新吉林财经大学第一章测试1.案例中，T公司成功实现上述并购/整合后，期望出现哪些情况？（）参考答案:规模经济与成本优势;品牌形象资源整合;减少投标中的竞争对手和竞争强度2.案例中，T公司成功实现上述并购/整合后，实际出现了哪些情况？（）参考答案:品牌形象资源整合;规模经济与成本优势3.先要找到客户不满意的原因，再制订有针对性的解决方案。
（）参考答案:对4.T企业面对的问题，是企业所提供的产品、服务不能满足和客户需求。
（）参考答案:对5.案例中，为T公司的产品做品牌定位，综合评估了哪几样要素？（）参考答案:客户需求;竞品特色;企业内部优势;企业内部劣势6.经过科学研究，我们找到的客户需求应满足的条件是（）。
参考答案:客户心里有，嘴里说不出7.T企业客户的深度需求是什么（）。
参考答案:要求T企业的产品稳定可靠8.案例中，为满足T公司客户的需求，制订了哪些营销策略？（）参考答案:促销策略;渠道策略;产品策略;定价策略9.基于客户需求设计了解决方案并落地实施后，T企业的上市公司业绩出现显著改善。
（）参考答案:对10.基于客户需求设计了解决方案并落地实施后，T企业的成功拓展了国际市场。
（）参考答案:对第二章测试1.市场营销的概念，从管理角度的三大要点？（）参考答案:关键：满足顾客需求程度、过程管理水平;核心：交换——创造/传递/传播顾客价值;目标：获取顾客、维系顾客、增加顾客2.康师傅进入中国时，所推出的食用油由于不能满足客户需求而失败。
（）参考答案:对3.康师傅方便面之所以大获成功，是因为满足了客户需求。
（）参考答案:对4.海尔防电墙热水器的成功，满足的客户需求是安全。
（）对5.云南白药牙膏的营销成功，满足的客户需求是止血。
（）参考答案:对6.舒肤佳香皂的营销成功，满足的客户需求是杀菌。
（）参考答案:对7.哪些企业家认同满足客户需求，是营销的第一关键要素（）。
电大 一村一 《市场营销原理与实务》考核说明
国家开放大学开放教育课程考核说明课程名称：市场营销原理与实务学生类别：一村一名大学生计划专业名称：农业经济管理（专科）启用时间： 2016年秋季主持教师：刘志敏编写日期： 2016年7月国家开放大学考试管理部门“市场营销原理与实务”课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、有关说明1.考核对象本课程的考核对象是教育部“一村一名大学生计划”的学生。
2.启用时间从2016年秋季开始使用3.考核目标考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分。
考核的目的是检查学生对课程基本原理、基本知识和基本方法的掌握程度，检测学生运用学科的基本理论和方法分析和解决实际问题的能力。
既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。
4.考核依据本课程的考核依据是国家开放大学“市场营销原理与实务”课程教学大纲、文字教材《市场营销原理与实务》（第二版）（中央广播电视大学出版社出版2016年7月）。
5. 考核方式及计分方法本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。
形成性考核占课程综合成绩的50%，终结性考试即期末考试占课程综合成绩的50%。
本课程考核统一采用百分制。
即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。
课程综合成绩达到60分及以上为合格。
考核方式相关信息以国家开放大学当学期发布的考试安排文件为准。
二、考核方式与要求（一）形成性考核1. 考核目的落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
2.考核手段由总部统一布置。
有基于网络课程的形成性考核（网上完成）和纸质形成性考核册两种方式。
可任选其一完成，具体选择哪种方式完成形考任务由学生所在分部决定。
3.考核形式形成性考核中有5次平时记分作业，其中4次由国开总部布置，一次由分部自行设计、组织，建议以学生网上学习行为、参与学习活动等情况为主要计分依据。
国际市场营销调研-教案
国际市场营销调研-教案章节一：国际市场营销调研概述教学目标：1. 了解国际市场营销调研的重要性。
2. 掌握国际市场营销调研的基本概念和流程。
3. 理解国际市场营销调研的类型和作用。
教学内容：1. 国际市场营销调研的定义和目的。
2. 国际市场营销调研的流程和步骤。
3. 国际市场营销调研的类型和特点。
4. 国际市场营销调研的作用和价值。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际市场营销调研的基本概念和流程。
2. 案例分析法：分析国际市场营销调研的成功案例。
教学评估：1. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对国际市场营销调研的理解和经验。
2. 小组报告：学生分组进行国际市场营销调研案例分析，并向全班展示。
章节二：国际市场营销调研的流程与方法教学目标：1. 掌握国际市场营销调研的流程。
2. 学习国际市场营销调研的方法和技术。
3. 了解国际市场营销调研的数据分析技巧。
教学内容：1. 国际市场营销调研的流程：设计、收集、分析和解释数据。
2. 国际市场营销调研的方法：问卷调查、深度访谈、观察法等。
3. 国际市场营销调研的数据分析技巧：描述性统计、推断性统计、市场趋势分析等。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际市场营销调研的流程和方法。
2. 实践操作法：学生进行问卷调查或深度访谈的实践操作。
教学评估：1. 小组报告：学生分组进行国际市场营销调研实践操作，并向全班展示。
2. 作业：学生完成国际市场营销调研数据分析的作业。
章节三：国际市场营销调研的类型与工具教学目标：1. 了解国际市场营销调研的不同类型。
2. 熟悉国际市场营销调研的工具和技巧。
3. 掌握国际市场营销调研的数据收集和处理方法。
教学内容：1. 国际市场营销调研的类型：定性和定量调研。
2. 国际市场营销调研的工具：问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
3. 国际市场营销调研的数据收集和处理方法：问卷设计、数据整理和分析。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际市场营销调研的类型和工具。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
《市场营销》课程设计
《市场营销》课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解市场营销的基本概念、原则和方法；2. 掌握市场细分、目标市场选择和市场定位的策略；3. 了解产品、价格、渠道和促销等营销组合策略的运用；4. 掌握市场调查与分析的基本方法，能运用数据对市场环境进行评估。
技能目标：1. 能够运用市场营销理论分析具体市场案例，提出改进策略；2. 培养学生团队协作能力，通过小组讨论、头脑风暴等形式，提升创新思维和问题解决能力；3. 学会运用市场营销工具，如SWOT分析、PEST分析等，进行市场环境分析；4. 能够独立完成一份市场调查报告，并进行口头汇报。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对市场营销的兴趣，激发学习热情；2. 引导学生树立正确的市场观念，强调诚信、责任和道德的重要性；3. 培养学生具备竞争意识，敢于面对挑战，积极进取；4. 培养学生的团队协作精神，学会尊重他人，善于倾听和沟通。
本课程针对高年级学生，结合市场营销学科性质，注重理论与实践相结合，提高学生的分析、创新和实际操作能力。
课程目标旨在使学生在掌握市场营销基本理论的基础上，能够运用所学知识解决实际问题，培养具备市场营销素养的高素质人才。
二、教学内容1. 市场营销基本概念：市场营销的定义、核心观念、市场营销过程与策略；教材章节：第一章“市场营销概述”2. 市场细分与目标市场：市场细分的依据、步骤与方法；目标市场选择策略；教材章节：第二章“市场细分与目标市场选择”3. 营销组合策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；教材章节：第三章“营销组合策略”4. 市场调查与分析：市场调查方法、数据收集与分析、市场预测；教材章节：第四章“市场调查与分析”5. 市场营销策划：市场营销策划流程、策划书撰写、案例分析；教材章节：第五章“市场营销策划”6. 市场营销组织与控制：市场营销组织结构、市场营销控制过程、营销效果评估；教材章节：第六章“市场营销组织与控制”教学内容按照课程目标进行系统组织，注重理论与实践相结合。
(完整版)《市场营销学》课程教学大纲
《市场营销学》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：市场营销学课程英文名：Marketing适用专业：管理类专业课程性质：专业必修课二、教学目的及要求市场营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，研究和掌握市场营销理论并加以运用，已不仅仅是工商企业和经济部门的事，而且包括文化、教育、卫生、科技在内的各行各业都在探讨如何针对目标市场的需要，组织好本单位的工作。
因此，通过《市场营销学》的教学，目的是使学生比较系统地、全面地、客观地了解和掌握市场营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外市场营销理论的新观点、新方法，对市场营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应社会发展和本人发展的需要。
教学要求：重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。
四、教学环节1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合中外企业的典型案例，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮助学生了解和掌握本课程的知识点。
2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。
3、案例分析与作业训练：根据课程要求，组织学生设计和分析企业案例，并通过作业训练，深化对教学内容的理解和掌握。
4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学科知识、扩大理论应用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅读理解能力。
5、考核：考核是检查教与教学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
总成绩＝平时成绩（20％）+考试成绩（80％）。
五、教学内容第一章市场营销导论学习目的和要求：1.熟悉市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务；2.了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销学的内容体系和研究方法，理解市场营销的重要意义；3.正确认识市场营销观念的变化过程。
消费者行为与市场营销策略分析研究
消费者行为与市场营销策略分析研究第一章：引言随着社会经济的不断发展，市场竞争日益激烈，消费者行为和市场营销策略成为企业取得竞争优势的重要因素。
本文将通过对消费者行为与市场营销策略的分析研究，探讨如何理解和运用消费者行为理论来制定有效的市场营销策略。
第二章：消费者行为理论概述2.1 消费者行为概念和定义消费者行为指的是个体或群体在购买和使用商品或服务过程中表现出来的一系列决策和行动。
本节分析了消费者行为的概念和定义，探讨了消费者的需求、动机、信念和态度等因素对消费者行为的影响。
2.2 消费者决策过程消费者决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买行为和后续行为等阶段。
本节探讨了每个阶段对消费者行为的影响，并分析了消费者决策过程中的内部和外部因素。
第三章：消费者行为特征与影响因素3.1 消费者个人特征消费者个人特征包括年龄、性别、收入、教育水平等方面。
本节将阐述这些个人特征对消费者行为的影响，并提到不同人群在购买行为上的差异。
3.2 消费者社会和文化环境社会和文化环境对消费者行为有着重要的影响。
本节将分析社会和文化对消费者观念、态度和价值观的塑造作用，以及如何将这些因素应用于市场营销策略中。
第四章：市场营销策略的制定与实施4.1 市场细分和目标市场选择市场细分指将市场划分成不同的细分市场，以满足不同消费者对产品或服务的需求。
本节将介绍市场细分的理论和方法，并讨论如何选择目标市场。
4.2 市场定位和品牌策略市场定位是将产品或服务在目标市场中与竞争对手区分开来，以满足消费者的特定需求。
品牌策略则是通过品牌建设和管理，增强企业的市场竞争力。
本节将探讨市场定位和品牌策略在市场营销中的重要性。
4.3 产品和价格策略产品和价格是市场营销中不可忽视的两个方面。
本节将分析产品设计、产品特性、定价策略等对消费者购买行为的影响，并提出相应的市场营销策略。
4.4 促销和渠道策略促销和渠道策略是企业推广和分销产品的重要手段。
《市场营销》考纲、试题、答案
《市场营销》考纲、试题、答案一、考试说明《市场营销》是目前高职高专院校工商管理类专业的核心课程，也是众多专业的选修课，本书比较系统地阐述了现代营销的基本理论与方法，总共分为导论、营销战略与营销管理过程、市场营销环境分析、产品策略、价格策略等十二个章节的内容。
本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。
考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题(每题1分，共10)二、多项选择题（每题2分，共10分）三、名词解释题（每题4分，共20分）答题技巧：对涉及到的基本概念能够用简练的语言表述清楚，切记显得累赘。
四、简单题（每题10分，共40分）答题技巧：相关知识点要回答全面，因为都可能是采分点，涉及的基本概念要表述清楚，要点清晰，简明扼要，进行必要解释，切忌长篇大论。
五、案例分析题(共20分)答题技巧：根据案例内容，列出相关知识点并详加阐述，要点全面、明确、清晰、一目了然，论述详细有条理，重点突出，充分，体现独立思考。
二、复习重点内容第一章导论1，市场营销的相关核心概念：市场、需求、欲望等2，市场营销观念的演进第二章营销战略与营销管理过程1、营销战略规划的含义2、营销战略规划的类型第三章市场营销环境分析1、市场营销宏观环境的构成因素2、市场营销微观环境的构成因素3、市场环境机会的分析和利用第四章购买者行为分析1、消费者市场的特点2、组织购买行为分析第五章市场调研与预测1、市场调研的含义2、市场调研的途径、程序和方法3、市场预测的含义第六章市场细分与目标市场选择1、市场细分的含义2、市场细分的作用3、目标市场的概念和选择第七章产品策略1、产品的概念2、产品生命周期的理解3、新产品的概念和开发策略第八章价格策略1、价格的定义和形成机制2、定价方法3、定价策略的类型第九章分销渠道策略1、分销渠道的含义2、中间商的特点和作用第十章促销策略1、人员推销的含义和优势2、营销推广的含义和方式2、公共关系决策过程第十一章企业营销的实施与控制1、营销计划的含义和实施2、企业营销控制的内容和方法第十二章市场营销的发展（简单了解）三、重点习题（一）单项选择题1．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂2．企业进行市场定位的核心内容是（）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异3．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌4．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，245．产品生命周期指的是（）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命6．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品7．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本8．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。
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Disadvantages are usually offset by the
advantages of primary data!
自行调研还是外部调研服务
取决于企业的国际运营规模和调研的复杂性
市场调研的规模越大、调研需要很高的专业技 术时，使用外部的调研机构越合适
能够维持秘密 Secrecy can be maintained
原始资料的缺点
Disadvantages of Primary Data
昂贵 Expensive
若所需时间长则降低调研质量 Quality declines
if interviews are lengthy
时间长调研对象不愿参与 Reluctance to
2.大庆油田的规模
为了弄清楚大庆油田的规模，日本情报机构对
王进喜的事迹作了进一步的分析。报道说：”王进
喜是玉门油矿的工人，是1959年到北京参加国庆
之后志愿去大庆的。”日本情报机构由断定：大
庆油田在1959年以前就开钻了。对于大庆油田的
规模，日本情报机构分析后认为：”马家窑是大庆
油田的北端，即北起海伦的庆安，西南穿过哈尔滨
是企业营销管理人员获取市场环境变化的各 种信息所采用的整体程序和过程。 信息获取途径：二手资料 实地调查了解。
信息获取途径 二手资料 secondary data 原始资料 primary data
二手资料
Secondary Data
在本次市场调研之前 出于其它目的而收集的资料
Data previously collected for any
开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田
的设计方案时，日本人一举中标。
原始资料
Primary Data
为解决特定问题 而首次收集的资料 Information collected for the first time. Can be used for solving the particular problem under investigation.
1.大庆油田的位置。
首先，日本情报机构从1964年的《人民日报》上 看到了题为”大庆精神大庆人”的报道，从而判 断出：中国的大庆油田确有其事。以此为线索， 日本情报机构开始全面搜集中国报刊、杂志上有 关大庆的报道。在1966年的一期《中国画报》上， 日本情报机构看到了王进喜站在钻机旁的那张著 名的照片，他们根据照片上王进喜的服装衣着确 定，只有在北纬46度至48度的区域内冬季才有可 能穿这样的衣服，因此大庆油田可能在冬季为零 下三十度的齐齐哈尔与哈尔滨之间的东北北部地 区。之后，来中国的日本人坐火车时发现，来往 的油罐车上有很厚一层土，从土的颜色和厚度日 本情报机构得出了”大庆油田在东北三省偏北” 的结论。
案例 垃圾寻宝记
市场调研是一个相对新的领域。其起源可追溯到N.W. Ayer 于1879组织的首次调研活动和Charles C. Parlin于1911年在 Curtis出版社建立的首个商业调研机构。
而 Parlin 的 市 场 调 研 又 始 于 数 费 城 垃 圾 场 中 的 罐 头 盒 ！ Parlin当时受雇为星期六晚邮报（Saturday evening Post） 推销广告位。康宝汤（Campbell soup）公司拒绝Parlin的推 销，认为该杂志的读者主要为工薪阶层——这些人宁愿自己做汤也 不会花10美分购买准备好的汤罐头。而康宝将其产品的目标客户 定位为愿意出前买方便的高收入人群。
第五章 市场营销调研
市场营销信息
定义：市场营销信息是指有关市场经济活动 实况及特征的客观描述和真实反映，使从事 市场营销管理所必需的消息、情报、数据、 知识、报告等的总称。
特征：社会性、系统性、流动性、有效性、 准确性、与信息载体不可分割
二、信息的分类
按信息加工的程度分为原始市场营销信息和加工后的 市场营销信息。
而在1966年大庆已有820口井出油，年产360万吨，估计到
1971年大庆年产量可增至1200万吨。通过对大庆油田位置、
规模和加工能力的情报分析后，日本决策机构推断：”中国在
近几年中必然会感到炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是
完全可能的，所要买的设备规模和数量要满足每天炼油一万吨
需要。”
有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田
二手资料的验证与评价
评价二手资料的适用性——准确性、可靠性、及 时性、兼容性和可比性
资料由谁收集？是否存在故意歪曲事实的理由？
收集资料的目的是什么？ 资料是怎么收集来的？ 是否与已掌握的资料相符？
育龄妇女人数与出生 率来检验婴儿用品的 销售量的有关数据是 否正确？
“中产阶级”一词，可能在不同国家代表不同的收入和消费水平
四、营销信息系统及其特点
市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设 备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、 分析、评估、分配所需要的恰当、及时、准 确的信息，以供市场营销决策者作为决策的 依据，改进其市场营销计划、执行和控制工 作。
目的性、系统性、社会性
营销备忘1 营销经理 对信息的需求 ［1］
1. 哪些类型的决定是你经常做出的？ 2. 做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3. 哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4. 哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5. 哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6. 哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年
按照信息的存在状态，可分为静态信息、动态信息和 预测信息。
按市场营销信息的性质分为常规性信息和偶然性信息 按信息传递的渠道，分为正式和非正式渠道信息 按照来源不同，分为企业内部信息和企业外部信息
市场营销信息工作的基本程序
信息收集 信息整理 信息传递 信息存储 信息使用 信息反馈
得到的？
营销备忘1 营销经理 对信息的需求 ［2］
7. 哪些杂志和报道是你希望能定期阅读的？ 8. 哪些特定的问题是你希望经常了解的？ 9. 哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？ 10. 对目前的营销信息系统，你认为可以实行的四
种最有用的改进方法是什么？
资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ． 第 126页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。
purpose other than the one at hand.
二手资料的来源
Sources of Secondary Data
Internal Corporate Information Government Agencies
Trade and Industry Associations Marketing Research Firms Commercial Publications News Media
书报刊数据库
Periodical, Newspaper, and Book Databases
二手资料来源
——贸易协会和行业协会
商会/行会出版物提供关于国际贸易争端和趋势的资料 服务对象众多，比较笼统 对于国际市场进入比较有用：可了解与竞争对手差距并评价 自身业绩
行业目录用来识别企业客户 提供一般的背景信息：CEO名字、地址、电话和产品信息 依赖于输入质量和更新频率
四、营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部 报告
营销 情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众 宏观环境因素
内部报告系统
是企业营销管理人员最初使用的信息系统。 主要是企业内部数据。
市场情报系统
与齐齐哈尔之间的安达附近，包括公主岭西南的大
赉，南北四百公里的范围。”估计从东北北部到松
辽油田统称为”大庆”。
3.大庆油田的加工能力
为了弄清楚大庆炼油厂的加工能力，日本情报机构从1966
年的一期《中国画报》上找到了一张炼油厂反应塔照片，从反
应塔上的扶手栏杆（一般为一米多）与塔的相对比例推知塔直
径约5米，从而计算出大庆炼油厂年加工原油能力约为100万吨，
案例（续）
作为回应，Parlin开始数他从不同社区的垃圾场收集来的罐 头盒。出乎康宝的意料之外，Parlin的调研揭示罐头汤更多是卖 给工薪阶层而非富有 阶层——后者有仆人为他们做汤。 康宝于是成为星期六晚邮报的客户。 有趣的是，至今垃圾仍是营销 调研人员的优良情报来源之一。
案例 印度挂锁
1920年一家有着100多年历史的进出口公司,这是一家向印度 出口小五金制品的公司,他们的产品是一种挂锁.该公司几乎每 个月都有一整船的产品运往印度.但是这种挂锁不太牢靠,一枚 大头针就能够把它打开,用力一拉也能够把它打开.在1920年以 后,印度的生活水平不断上升,而这种锁的销量却在下降.老板认 为可能是因为锁的质量问题而影响了销路,于是对锁进行了技术 改造,重新设计了挂锁,加强了锁的质量. 但是事与愿违,改良过的锁根本卖不动.4年后该公司破产了,有 一个原来规模只有他1/10的小竞争者取代了他的位置.因为小 竞争者了解到了这样一个实际情况:原来挂锁向来是印度人神 圣的象征,没有任何小偷敢去开启这种挂锁.因此钥匙从来没有 被使用过,而且经常丢失,而这家进出口公司却强调挂锁的牢靠 性,使消费者感到非常得不方便;但是对于新产生的中产阶级来 说,挂锁的功能有明显不能满足他们的安全需要,于是销量减少 了.当小公司了解到这个情况后,生产制造了两种锁:一种是没有 锁头和钥匙只有一个拉拴的锁,售价不到原来的1/3;另一种锁 则是相当牢靠,配有3把钥匙,但是售价是原来挂锁的2倍.两种产 品都很畅销.