商家大忌100错
餐饮酒店服务禁忌
餐饮酒店服务禁忌1. 餐厅不按时开门,或提前关门。
2. 电话铃声响过三声,仍没有人接听。
3. 客人用的桌椅是不干净的。
4. 酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。
5. 饮料还没有服务,菜就上了。
6. 热的食品不热,冷的食品不冷。
7. 餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。
8. 向客人询问,这是谁的食品。
9. 同样是用餐的客人,所得到的服务却不一样。
10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。
11.水果、甜品服务太慢。
12. 餐厅里有空的座位,但还是让客人在门口等候。
13. 没有及时补充自助餐台上的食品。
14. 客人落座之后,餐厅里没有服务员来服务或注意他们的存在。
15. 客人结账后服务员就不与理采了。
16. 早餐时,客人落座后,服务员没有及时服务咖啡或茶水。
17. 客人落座的餐椅下面有口香糖。
18. 与进餐的客人闲谈。
19. 付昂贵的价钱,得不到满意的服务。
20. 烟缸中有超过两个的烟蒂。
21. 服务员不主动添饮料冰水、茶。
22. 热的食品是用冷的用具盛的。
23. 没有足够的菜单给客人。
24. 配料瓶是空的或瓶口是干枯的。
25. 用具不足。
26. 缺乏菜单或饮料单上的项目。
27. 餐厅地上的碎片、纸或食品没有马上被捡走。
28. 得不到菜单上所描述的东西。
29. 使用的布巾是破损的。
30. 到达餐厅门口,没有人接待他们。
31. 结帐时,帐单是脏或湿的。
32. 喝饮料时,没有小食。
33. 客人定过的食品,厨房买完了,服务员却没有及时通知。
34. 海鲜重量没有及时通知客人,服务个别海鲜时没有上小毛巾和洗手水。
35. 在用餐过程中,客人的频频招手和暗示被服务员忽略。
36. 客人点过的菜迟迟不上,反复催促。
37. 服务员扎堆闲聊,唧唧喳喳或大声喧哗。
38. 上菜时,调料没有跟上或上错。
39. 就餐场所有异味。
40. 在客人预定的情况下,末能按时、按客人要求准备无误。
一、礼仪总规范1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。
销售中最忌讳的是哪些问题?
销售中最忌讳的是哪些问题?1.销售沟通中最不能触犯的十个大忌:销售沟通中最不能触犯的大忌一、忌居高临下不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以“高高在上”之感。
销售沟通中最不能触犯的大忌二、忌自我炫耀交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感受。
销售沟通中最不能触犯的大忌三、忌口若悬河当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,自己始终口若悬河。
销售沟通中最不能触犯的大忌四、忌随意插嘴要让人把话说完,不要轻易打断别人的话。
销售沟通中最不能触犯的大忌五、忌节外生枝要扣紧话题,不要节外生枝。
如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,你突然把足球赛塞进来,显然不识“火候”。
销售沟通中最不能触犯的大忌六、忌搔首弄姿与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分;切不可指指点点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象。
销售沟通中最不能触犯的大忌七、忌心不在焉当听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠,或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。
销售沟通中最不能触犯的大忌八、忌挖苦嘲弄别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短。
这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。
更不能把别人的生理缺陷当作笑料,无视他人的人格。
销售沟通中最不能触犯的大忌九、忌言不由忠对不同看法,要坦城地说出来,不要一味附合。
也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。
销售沟通中最不能触犯的大忌十、忌故弄玄虚本来是习以为常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。
如此故弄玄虚,是很让人反感的。
销售沟通中的技巧:一、提问的语气要温和肯定一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。
销售人员最容易犯的101个错误
销售人员最容易犯的101个错误1.对自己没有决计,才干发扬被钳制.2.走不出失败的阴影,堕入不时失败的泥潭.3.不为客户着想,死缠烂打令人烦.4.缺乏耐烦,不能将沟通停止究竟5.客户面前低三下四,有失尊严丢订单6.没有明白的目的,无的放矢难打破7.自高自大,原来的成功变成绊脚石8.面对顾客三心二意,让顾客缺少被尊重感9."我不能够做到",负面看法销蚀应战勇气10.看不到市场的需求点,发明业绩全凭运气11.对产品看法不清,无法解除客户疑虑.12.只求提高眼前销售业绩,隔绝后续利润源头13.没有剧烈的希图心,在未流推销员行列徘徊14.不置信自己推销的产品,让客户心中发生疑心15.满足所取得的效果,危机在闲适中来临16.不会说话,拙言一句惹起反感17.排挤竞争对手,反而给客户作另外选择提了个醒儿18.一拖再拖,错过最正确推销良机19.对客户一无所知,自觉举动遭拒绝20.缺乏任务热情,无法延长与顾客间的距离21.不注重自己的仪表,招致公司产品升值22.礼仪不周,疏忽身边的"小人物"23.不适时宜的打破缄默,让顾客心生反感24.在困难面前打退堂鼓,成败之间只一步之遥25.缺少推销技巧,无法惹起顾客兴味26.欺蒙客户,销蚀顾客的信任27.做事无方案,焦头烂额成效低28.不了解客户的真正需求,只能碰一鼻子灰29.不善剖析市场,看不清"潜力股"30.以貌取人,因团体成见丢掉客户31.举止粗俗无礼,在有形中得罪客户32.不懂倾听大唱独角戏,疏忽顾客感受失掉生意33.过火夸张产品成效,顾客心中生疑惑34.被心情左右,喜怒形于色吓跑顾客35.不重小节,疏忽第一印象的作用36.缺乏礼貌,小细节也会成为大阻碍37.表情繁重,让顾客感到不舒适38.不尚学习,知识浅陋出洋相39.缺乏亲和力,有形中与顾客拉大距离40.缺乏幽默感,气氛活跃无法顺利交流41.言语虚有其表,难以让顾客信服42.管不住自我,因生活纵容而旷费事业43.说话过于直接,让顾客感到为难44.对顾客困难视而不见,追求业绩而失人心45.不擅长从自己身上找缘由,不时重复犯异样的错误46.不给顾客启齿说话时机,三言两语招人烦47.过火热情,让对方不知不觉提高警觉48.无法面对突发状况,从而招致成交失败49. 预定不得体,刚刚启齿便遭拒绝50.无法妥善布置时间,忙忙碌碌难以出成效51.马虎大意弄错目的,致使交谈气氛变为难52.等生意上门,看不到客户的潜在的需求53.直奔主题谈推销,大过唐突遭拒绝54.闲置样品辅佐推销手腕,降低了压服的力度55.小节上大意,使以前的努力付诸东流56.受思想定式的局限,无法发明更高更好的业绩57.不善缔结人际关系,客户资源狭小58.缺乏积极自动性,成功不属于等候的人59.寻觅不到客户,卖不出去产品60.不懂得提问技巧,给客户提供拒绝时机61.销售报价无技巧,客户声闻顿止步62.推销时拒理力争,言语过激伤客户63.迫切希望成交,让对方心里发生疑问64.不知做出适当退让,陷自己与两难困境65.内心过火担忧,限制自我才干发扬66.不会开发新客户,只好自打退堂鼓67.约见目的模糊,惹起反感遭拒绝68.对成交表现心切,终使自己陷主动69.效劳从成交后中止,销蚀公司和自我笼统70.会说不会听,找不到客户的顺从点71.不擅长表达对客户的感谢之情,热闹客户遭背判72.有礼却无〝理〞,好意办坏事73.赞誉言不由衷,适得其反遭人厌74.不懂坚持,误将顽固当坚持75.视客户异议为刁难,处置不当成仇人76.售后效劳名存实亡,客户无法失掉真正满足77.态度急切促进交,客户心中生疑问78.收场白唐突有趣,把希望扼杀在摇篮中79.不会"套近乎",拉不近与客户之间的距离80.说话语气冷冰冰,让对方自动逃避81.甘于伟大,找借口不找方法82.不善察言观色,不识客户眉眼上下83.凡事只看外表,因客观臆断丧失良机84.有错不改,巧辩失掉客户信任85.只访问一次,成不成交靠运气86雾里看花,看不清决策人87因〝不〞而止步,无法真正明白顾客意图88.缺乏修养,不良习气毁出路89.不善谦逊,让客户缺少优越感90.不善引用详细事例,言语空泛无压服力91.找不准对象,白费口舌乱缠一气92.不思索客户能否方便,贸然访问吃闭门羹93.看不上小客户,无视了客户消费的增长力94.办事太教条,无法打破自我开展局限95.无视客户的埋怨,让客户觉得不到尊重96.全盘托出,丧失自动97.优柔寡断,抓不住签单机遇98.不给客户思索时间,打乱客户购置流程99.读不懂客户的肢体言语,曲解客户本意100.推销对象形式化,心存成见失订单101.圈地不种地,没法构成固定的客户群你在营销上最能够犯的101个错误一、你在推销心态和心思预备上最能够犯的10个错误1.对访问客户心生畏惧/32.效果面前不思进取/63.不能及时调整自己的坏心情/84.业绩目的不实在践/115.总是批判竞争对手/146.以貌取人/167.重实际,轻实际/188.过度谦卑/219.不注重自己的笼统/2410.轻言坚持/26二、你在接近客户中最能够犯的6个错误11.总爱卖弄专业术语/3l12.过火赞誉/3413.无视客户周围的人/3714.只顾推销忘了目的/3915.在客户需求协助时漠然视之/4316.不擅长用提问的方式与客户沟通/45三、你在寻觅和开发客户中最能够犯的8个错误17.不能给准客户正确定位/5118.不了解客户的背景/5319.急于求成/5620.不擅长应付不测事故/5921.一对多时误认目的/6122.没记住客户的名字/6323.没能激起客户的潜在需求/6624.不会建销售网/70四、你在压服沟通中最能够犯的12个错误25.没能赢得客户好感/7526.与客户发作争论/7727.不会运用〝勿失良机〞/8028.无视沟通技巧/8329.被客户的效果套住/8730.不敢拒绝客户的要求/9031.推销机遇不当/9232.没有回应客户关注的事项/9533.不能给客户提出好的建议/9834.不擅长倾听/10035.不擅长应用客户心思/10436.不懂得设身处地地为客户思索/106五、你在产品引见展现中最能够犯的12个错误37.不强调关键的利益点/11338.以自我为中心/11539.不了解市场行情/11740.无故夸张产品的优点/11941.不了解客户/12242.没有事前方案/12543.没能让客户亲身感受产品/12744.模糊报价/13045.过多地泄露自己的秘密/13246.对自己的企业了解不充沛/13447.引见没有专业性/13748.对自己的产品没有决计/139六、你在缔结合同时最能够犯的12个错误49.不能掌握成交的自动权/14550.追求单赢/14751.强迫成交/15052.态度保守/15353.存在成交心思阻碍/15654.没有成交战略/15955.没有很好粉饰签约时的心境/16356.陷在价钱争议的漩涡中/16657.不指出客户的错误了解/16958.顾小利失大利/17259.对客户作出无法兑现的承诺/17460.成交进程中失态/177七、你在客户效劳中最能够犯的7个错误61.效劳承诺成为一纸空谈/18362.不能正确看待客户的埋怨/18563.不具有效劳群众的看法/18864.将效劳完全推给客服部门/19065.为分清责任不惜与客户争持/19266.顺从客户赞扬/19467.一末尾就采用不诚信的手腕/197八、你在营销战略上最能够犯的11个错误68.被自己的光环罩住/20369.不为客户寻觅一个购置的理由/20670.不会应用联盟战术/20971.没能让对方兑现诺言/21272.让难下决议的客户绊住手脚/21473.因推销而失掉友谊/21774.错用激将法/21975.不敢冒险/22176.不能打破思想局限/22477.不能与客户有效互动/22678.不合理的报价/228九、你在再次访问和继续销售中最能够犯的11个错误79.无法深化谈判/23380.再次访问机遇不当/23581.不顾及对方的立场/23782.谈判对象角色定位错误/23983.无法打破僵局/24184.不会巧妙运用提问法/24485.不懂得争取下一次时机的重要/24786.顶不住对手施加的压力/25087.不会应用售后效劳/25388.不能开发新市场/25689.疏忽老客户/258十、你在营销中最能够犯的12个错误90.与客户初步沟通时缺乏决计/26391.打错时反响愚钝/26692.仅凭声响便判定接线人的身份/26993.不能正确看待内行接线人/27194.三番五次打同一个/27395.预定失败/27696.不擅长搜集新的名录/28197.纠缠不休/28498.分散客户的留意力/28699.听话不听音/289100.打断对方的缄默/291101.敦促过急/293。
百货店常见的99个错误-售后部分实战篇
• 正确的做法:
• 内部员工购买商品应在下班时间进行,绝不可利用上班时间 “顺便购买”; • 购物要保留小票,以便公司检查及办理维修、退货时作为购 买凭证; • 购买商品后发现问题,应按正常渠道,找相应的负责人要求 维修或办理相应的退货手续; • 员工办理退货和顾客一样,必须在公开场合进行,以保证过 程的公正、合理性。
?当顾客向你发泄怒气时应保持冷静沉着让自己的感情当顾客向你发泄怒气时应保持冷静沉着让自己的感情产生移情的作用这样能让你意识到并明白别人的感情使不易相处的人平静下来
百货店常见的99个错误
售后部分—实战篇
常犯的错误26.“我肯定没找错钱”
• 错误的地方:
• 顾客提出问题时,收款员没有向顾客道歉也没有检查自己 是否出错,任凭自己主观判断;
常犯的错误33.“特价商品不予退换”
• 错误的地方:
• 顾客在购买“特价商品”时,营业员没有给予充分说明, 并向顾客解释公司的规定。当顾客发现问题后寻求解决时, 营业员态度及方法均不正确;
• 正确的做法:
• 顾客在选购时给予相关的提示,避免顾客不知情; • 当顾客要求退货时,不论其是否知情,都应该向顾客道歉, 并耐心解释公司规定取得顾客的理解; • 如果可以由商店或可维修处能够予以维修的,应尽力帮助 顾客提供解决的方法; • 若顾客坚持要求退货,则上报商店负责人,根据负责人意 见给予解决;
谢 谢!
西藏现代城市百货有限公司
Add.西藏拉萨市北京东路27号
常犯的错误31.“有发票就可以退货”
• 错误的地方:
• 营业员虽然有意识到应礼貌接待顾客,并快捷服务,但在 办理退货手续时,没有弄清退货的准则,盲目的退货会使 商店经营成本增加,遭受严重的损失。
• 正确做法:
生意场上有哪些需要注意的禁忌?
生意场上有哪些需要注意的禁忌?1、一定要胆大,胆子小的人发不了大财。
正如首位华人首歌说,清华北大不如胆大。
2、做生意,不怕蚀,就怕歇。
3、做生意,不要赚最后一个铜板。
否则,上不了岸。
4、做生意,不要赊账。
赊帐只会越赊越多,最后会变成一盘烂赊,把生意搞跨,没商量。
5、不要与朋友一起合伙做生意。
有能力,就单干。
6、男人不要与漂亮的女人一起做生意,会吃大亏。
女人不要与什么都懂的大叔一起做生意,会着火。
7、同行如敌国,不要什么事情都让同行知道,那样的话会对自己很不利。
8、做生意,有人气,才会有财气。
精明的商人,都懂得如何去吸引人气。
9、生意场上,要学会闷声发大财。
发财的事情不要到处嚷嚷,小心有人会断了你的财路。
10、俗话说无商不奸,太老实的人不适合在生意场上混。
11、商不能与官斗,翻翻历史,就读懂了这条潜规则。
12、生意场上不熟不做,俗话说隔行如隔山。
不能看见别人发了财,就轻易的把脚踏入一个陌生的行业。
13、生意场上多元化必败。
不要在一个行业发了财就去搞多元化,这样最容易出现大败局。
14、不能借高利贷去做生意,风险太大了,会把车都吃掉。
15、最近几年,不要随意投钱去做店铺生意。
以前是一铺养三代,现在是一铺蚀三代。
16、不要店大欺客。
这样就没有了回头客,生意只会越来越差,最后只能执笠。
17、做生意一定要讲诚信,重合同守信用,以诚为本。
这才是有水之源,生意才会越来越旺。
18、不要与顾客吵架,斗气。
要永远记住,顾客就是上帝,客人最大。
19、做生意其实做的就是人,把人做好了,钱也就自然来了。
20、力不到,不为财。
钱财上的事情一定要亲力亲为。
21、做生意,小财不出,大财不入。
生意人一定要学会散财,只有学会散财,才能聚财。
22、生意人一定要爱财惜财敬财神,甚至惜财如惜命。
只有这样,财神才会上门。
23、做生意,要看新闻联播,要看天气预报,还要有报天天读。
这样才能了解国家的大政方针,避免和趋势作对。
24、做生意,一定要学会喝酒,吹牛,讲段子,谈茶道。
资深汽车销售顾问绝不应该犯的100个错误
资深汽车销售顾问绝不应该犯的100个错误()1、没有道具齐全的专业销售工具包()2、打电话给客户之前没有明确的通话目标()3、打电话给客户之前没有准备好开场白()4、没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话()5、接通电话时没有自报家门()6、通话之前没有准备好客户拒绝的应对话术()7、没有设计好通话的内容就匆忙的给客户打电话()8、电话中使用了太多令人难以理解的专业术语()9、电话中没有使用客户尊称()10、通话结束前没有感谢客户来电或接听电话()11、打完邀约电话之后没有把公司的名称、地址等信息发送短信到客户手机上()12、客户来店时销售顾问没有主动出门迎接()13、客户来店后没有询问客户来店目的()14、没有询问客户来店次数()15、没有询问客户来店之前对产品的了解程度()16、没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的()17、客户进店后过了5分钟都没人给他倒水或提供其他饮料()18、没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼()19、没有询问客户的具体意向车型()20、没有询问车辆的具体使用者()21、没有询问车辆的主要用途()22、没有询问车辆的使用环境()23、没有询问客户原来所使用的车型()24、没有询问客户为什么要换车或购买新车()25、没有询问客户的计划提车时间()26、没有询问客户的用车偏好()27、没有询问客户的职业和工作地点()28、没有询问客户是哪里人从而直接或间接的找到老乡关系()29、没有询问客户来店前是否看过其他车型()30、没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍()31、介绍某一项产品配置之前没有询问客户对该项配置的了解程度()32、讲解完某一项专业技术之后没有询问客户是否理解()33、介绍产品过程中没有主动引导客户参与互动()34、没有把产品的明显缺点放在优点之后和客户发现之前主动的说出来()35、呆板的使用了千篇一律的六方位绕车介绍法介绍产品()36、产品介绍时没有妥当的化解客户的产品疑虑()37、没有引用权威媒体或者第三方资料做辅助性证明()38、销售顾问主动提及竞品车型()39、销售顾问主动诋毁竞品车型()40、没有适时的邀请客户参加试乘试驾()41、在签订试乘试驾协议书时没有向客户逐一讲解协议书的条款内容()42、试乘试驾时没有先试乘就试驾()43、客户上车后过早把车钥匙交给了客户()44、上车后没有帮助客户调整好舒适的坐姿()45、没有向客户做简单的产品功能使用介绍就开始试乘试驾()46、试乘试驾前没有向客户讲解应该注意的安全事项()47、在试乘试驾过程中没有招呼好和客户一同前来的朋友()48、没有给随客户一起同来的朋友赠送礼物()49、试乘试驾结束后没有让客户填写《试乘试驾满意度调查表》()50、试乘试驾结束后没有对客户的体验感受做总结()51、试乘试驾结束后没有探询客户的购车意向()52、没有确认客户是否已经确定好具体意向车型就匆匆报价()53、没有询问客户为什么喜欢他选定的意向车型()54、没有邀请客户坐下来就站着讨价还价()55、没有约束客户的期望值就开始报价格优惠()56、没有确定客户当天是否能订车就开始找经理申请价格优惠()57、没有向客户确认价格是否最后考虑因素就开始找经理申请价格优惠()58、没有确定客户是否一定带够定金就去找经理申请价格优惠()59、没有确认客户是否最后的购车决策人就去找经理申请价格优惠()60、没有得到客户不会再到别处去比价的承诺就去找经理申请价格优惠()61、没有拿到客户的任何物件的情况下就去找经理申请价格优惠()62、报价时没有先报固定价再报可变动价()63、价格谈判时客户还没有明确说要购买就主动报出优惠政策()64、在客户没有提出优惠要求之前就主动的告知价格优惠幅度()65、没有识别客户话语的真假就相信了他所说的别家4S店价格更低的说法()66、从头到尾都没有向客户介绍自己公司相对于竞争对手的差异化优势()67、给客户打跟单电话时开口就询问考虑得怎么样()68、没有询问客户在价格一致的情况下会在哪家4S店购车()69、在价格谈判遇到僵局时没有再次唤醒客户对产品或服务的满意度()70、没有及时刹住客户提出的过分价格优惠要求()71、没有努力了解到客户的心理价格底线()72、找经理申请之后没有把价格往上收就同意了客户的价格要求()73、当客户愿意往上加价时没有再做第二次加价要求()74、在电话里向客户透露成交底价()75、送别客户时没有一直送到看不见为止就匆匆转身回店()76、上门拜访客户时没有带任何礼物就空手而去()77、每次答应客户的一个要求时没有及时的向客户提出一个承诺或新要求()78、直到送客户到店门口时才想起要求客户留电话()79、没有合情合理的化解客户道听途说得来的产品负面评论()80、签订合同时没有向客户讲解合同条款()81、签订完合同后没有向客户列出提车时需要准备的资料清单()82、预约客户来店交车时没有提前告知交车过程耗时()83、预约客户来店交车时没有再次提醒应该携带的有关文件资料()84、客户来店提车过程中销售顾问未获得客户同意即长时间离开()85、客户去财务部门交纳尾款时销售顾问没有随同前往()86、交车时没有向客户做详细的产品使用介绍和演示()87、没有按照资料清单向客户清点随车资料()88、向客户清点随车工具时没有向他演示如何使用()89、没有让客户填写《新车交车确认表》并签字确认()90、没有向客户介绍产品使用手册的内容构成和查阅方法()91、没有向客户介绍产品使用保养应该注意的主要事项()92、没有举行正式的新车交车仪式()93、在举行新车交车仪式时没有其他人员参与鼓掌祝贺()94、在交车时没有拿出《客户购车满意度调查表》让客户填写()95、没有要求客户在《客户购车体验评价簿》上留下书面好评()96、送别客户离店时没有送到看不见的地方就匆忙转身回店()97、客户离店后超过3个小时都没有电话回访()98、给客户打回访电话时没有表示祝福性问候()99、没有向客户提出转介绍新客户的要求()100、销售过程中缺乏足够的销售热情。
店面管理十大不准
店面管理十大不准
1、不准穿特性感衣服,烫染爆炸式的头型和夸张式颜色的头
发必须衣着大方得体,能统一就统一;
2、不准穿拖鞋,打有颜色的指甲油;
3、不准聚众嬉笑、打闹及吵架;
4、不准打任何牌及看电视、打游戏;
5、不准对自己所卖产品知识一无所知;
6、不准对顾客发火、辱骂、及与顾客争吵;
7、不准慢待顾客,要积极的引导客户,并了解客户所需;
8、不准贬低同事与自己所卖产品;
9、个人物品和产品不准随便乱放;
10、不准相互之间信息不通畅,特别是个人放假时应该做好交
接,并认真填写“终端专卖店零售意向客户登记录表”。
做生意十大忌讳
做生意十大忌讳一忌:坐门等客。
经商不跑不活,商品市场瞬息万变,商品交流讲究时效性,坐门难见客。
只有跑动,才能得知市场信息,找准时机,方能盈利。
二忌:没胆量。
俗话说,只要有七分掌握便可步履,余下的三分掌握靠你争龋遇事下不了决心,错过期机不得利,要知道经商中十拿九稳赚钱的事是未几的。
三忌:商品越贵越不卖。
商品不可能只涨价不跌价,贵到一定程度,只要赚钱便卖,不管赚多赚少都要知足,若坐等高价,十有九次要吃亏。
四忌:把钱存起来。
赚了后不愿再投入,把活钱变成死钱,只有软土深掘,不断扩大经营规模,发展壮大自己事业才能更上一层楼。
五忌:好高鹜远。
看不起小本小利,想一口吃成胖子,这样永远也发不了大财。
只有从小到大,慢慢积少成多,一步一步地走,最后才能爬上财富的顶峰。
六忌:酒香不怕巷子深。
很多人只注重出产而不留意倾销,以为东西好了天然有人慕名而来,这是被动的销售手段。
只有主动拉客,扩大影响,才可多销而盈大利。
七忌:人家咋干咱咋干。
缺乏创造精神,总跟在别人身后,被人牵着鼻子走,别人把利收完了,你再干就获利甚少或一无所得。
只有抢先一步占领市场,才能获胜。
八忌:热信息热处理。
得了热点信息,便急急忙忙盲目步履,不做好充分预备,打无预备之仗败多胜少。
只有当真分析研究市场,待胸有成竹,方能上马。
九忌:喜热厌冷。
总认为什么东西干的人越多越有利,要知道”萝卜多地皮紧”。
只有看准”不起眼”之处,爆冷门,才可能拥有市场十忌:厚利销售。
销售商品只顾销量多,利厚价高令人望而生畏,结果厚利销少。
只有把利看得轻些,价格公道才会有顾客,薄利多销方能赚大钱。
与顾客交往的69个禁忌
与顾客交往的69个禁忌2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份3.忌衣着、仪表过于随便4.忌握手不合度、不大方5.忌介绍失礼,令人尴尬6.忌不会察言观色、区别对待7.忌不重视顾客信息的搜集8.忌盲目拜访9.忌不能选准拜访的最佳时机10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客12.忌不熟悉产品知识13.忌不了解自己的产品与竞争动态14.忌不让顾客参与、试用15.忌不让顾客挑选16.忌不了解顾客的需求和意愿17.忌不能有效倾听顾客的谈话18.忌不能引导顾客购买19.忌盲目介绍或强迫推销20.忌因顾客拒绝而轻易退缩21.忌在顾客面前贬低竞争对手22.忌不会寻找共同话题23.忌卖弄专业术语24.忌不会有效赞美顾客25.忌谈话时用词不当26.忌坑蒙拐骗,不为顾客着想27.忌让顾客等得太久28.忌不尊重顾客或让顾客感到难堪29.忌总是想说服顾客或强迫顾客30.忌不能真诚地为顾客提供建议31.忌不会应对顾客的拒绝和借口32.忌不能消除顾客的疑虑与戒备33.忌不能消除顾客的不良情绪34.忌指责或怀疑顾客35.忌重推销,轻服务36.忌不能兑现对顾客的承诺37.忌高承诺、低服务38.忌不注重个性服务39.忌过于死板,不会变通40.忌售后服务不周到、不到位41.忌不能处理顾客的不同意见42.忌不会把顾客的反对意见转化成购买理由43.忌不会处理顾客对价格的异议44.忌与有异议的顾客争辩45.忌责难有异议的顾客46.忌不重视顾客的抱怨与投诉47.忌不能对顾客的投诉快速做出积极反应48.忌不会解决顾客的抱怨或投诉49.忌不能为自己的过错向顾客道歉50.处理顾客抱怨、投诉时的禁忌51.忌不重视维系老顾客52.忌不重视达成交易后与顾客的联系53.忌不会主动跟顾客联络54.忌不会找机会“追踪”顾客55.忌对推销的产品信心不足56.忌不重视微笑服务或微笑不真诚57.忌思想消极或过于自谦58.忌态度冷淡59.忌被不良情绪困扰60.忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适61.忌使用不正确的手势62.忌不合适的姿态63.忌令人反感的眼神64.忌宴请顾客时座次出错65.忌用餐时举止不当66.忌馈赠礼品时触犯禁忌67.拨打电话禁忌68.接听电话禁忌69.忌怠慢顾客。
销售最容易犯的108个错误
销售最容易犯的108个错误作为一个销售人员,从事销售任务的过程中,我们常常会犯很多错误。
有时候我们不自觉地触碰了客户心理底线,有时候我们没有考虑到客户真正的需求,还有时候我们没有与客户建立良好的沟通关系,最终功亏一篑,无法达成销售目标。
以下是销售最容易犯的108个错误:一、缺乏主动性二、只付出努力不注重实际效果三、没有规划销售计划四、不了解市场行情五、缺乏自信六、缺乏独立思考能力七、压价过多八、过于关注客户的个人信息而忽略真正的需求九、营销手法单一十、缺乏专业知识十一、沟通能力不够十二、没有关注客户反馈十三、过于依赖亲戚朋友十四、对自己的产品不够了解十五、营销计划行动的实施不持之以恒十六、没有建立客户资料库十七、没有保护客户隐私十八、没有长远营销规划十九、缺乏耐心二十、不注重营销职业生涯的长远规划二十一、眼高手低二十二、做事缺少条理性二十三、不注重团队沟通二十四、缺乏销售经验二十五、没有建立良好的人际关系二十六、缺乏客户信任二十七、妄自菲薄二十八、优越感过强二十九、没有关注客户的背景知识三十、没有关注客户目标和需求三十一、没有把握客户感兴趣的点三十二、没有建立购买氛围三十三、存在消极忽略的顾虑三十四、试图强推产品三十五、使用记忆化语言三十六、在交涉中展示焦虑三十七、没有考虑到客户的预算三十八、没有遵循规范化的销售流程三十九、没有做好调查四十、没有对竞争对手做足够准确的了解四十一、没有寻找多种销售渠道四十二、不做好文件备份四十三、太依赖数字四十四、缺乏现金流预警四十五、没有建立专业服务团队四十六、没有界定销售的边界四十七、忽略其产品的特点四十八、不去行动力百倍四十九、缺乏情绪控制能力五十、对自己过于自信五十一、不愿主动寻找市场机遇五十二、无法带领团队五十三、没有把握住市场机遇五十四、缺乏执着精神五十五、缺乏对客户真正需求的理解五十六、只关注客户的需求,却忽视了市场趋势五十七、过度关注短期目标五十八、不愿意接受反馈和建议五十九、忽略团队合作的重要性六十、沟通能力不足六十一、过于依赖销售技巧六十二、没有形成正式的销售制度六十三、视野不够开阔六十四、缺乏人脉资源六十五、销售计划实施出现偏差六十六、使用混淆语言六十七、没有学习好经营思路六十八、缺乏市场敏锐性六十九、忽略销售细节七十、缺乏文化修养七十一、不注重自我营销七十二、介入销售过程过晚七十三、不关注产品质量七十四、疏于关注商业伦理七十五、忽略销售团队的信任和支持七十六、缺乏创新性思维七十七、没有建立自己的销售品牌七十八、不善于自我学习七十九、不愿意去提高销售技巧八十、过于依赖公司经营模式八十一、在销售过程中仍然心态浮躁八十二、忽略市场趋势八十三、过于依赖销售签约八十四、缺乏销售话术八十五、对销售计划缺乏灵活性八十六、未能到位调研工作八十七、忽视团队的事实及情况八十八、升值观念及行销理念不全面八十九、长期性规划性较弱九十、只注重财务利润九十一、没有制定详细的销售流程九十二、协同合作不足九十三、缺乏专业技能和知识九十四、没有处理好客户抱怨九十五、缺乏市场信息和数据收集体系九十六、目光短浅九十七、沟通不充分九十八、过分信任个人意识九十九、处理问题不及时一百、企图用资金砸出大单一百零一、不愿间接推销一百零二、不了解客户需求一百零三、未引导客户做出商业价值判断一百零四、心态消极一百零五、未做好应急管理工作一百零六、忽略销售保证金一百零七、越俎代庖一百零八、不懂得提前做好充分准备。
不可不知的66种销售禁忌
禁忌12:不熟悉产品知识或不了解产品动态 信息
掌握产品知识是销售员的责任 了解竞争对手的产品动态 成为所在领域的“专家”
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禁忌13
——忌不让顾客参与、试用
有关调查显示,若销售员一方“口说”,顾 客—方“耳听”,事后,谈话内容在顾客的 脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾 客参与面谈,所获得的印象则会大大提高。 推介是买卖双方的事,业务员切忌谈顾客听 ,应让顾客参与、触摸产品,鼓励、引导顾 客发表意见,请顾客动手试用产品。
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禁忌19
——忌因顾客拒绝而轻易退缩
“销售,当被拒绝时开始。”这是有名的销售保险专 家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急 的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧 气,以为顾客对商品不感兴趣了,于是轻易地放弃了 继续推介的努力。本来,顾客还有意向,但受业务员 消极态度影响,只好够买别家的产品。
比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓 名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名, 或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两 种:
读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事, 却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
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禁忌3 ——衣着过于随意
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禁忌4 ——握手不合度 不大方
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禁忌
——忌不重视顾客信息的搜集
在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事
情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售 活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品 以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视 顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售, 销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
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禁忌5 ——介绍失礼,令人尴尬
卖家十大禁忌
大家都希望自己的店开的好,但是有时顾客来了却留不住,生意不见起色。
大家如果注意一些在交易过程中的口忌,我相信成交量会提高的。
忌争辩卖家在与买家沟通时,我们主要是推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
忌讳争辩。
忌质问卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言:1.您为什么不买这件YY啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的YY质量不好?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。
忌命令卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。
忌炫耀与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。
在生意场上,有哪些不成文的规矩?
在生意场上,有哪些不成文的规矩?1、僵尸脸,生意做不久!2、每月初一,十五不能忘!3、身体不好,莫做早餐!4、做生意,最忌讳的就是夫妻在店里吵架,越吵生意越差!5、讨价还价的生意,顾客不能成为上帝,否则只会让他的胃口越来越大,自己越来越做不下去!6、合伙做生意是大忌,不管你们的关系有多好,最终的结果只有一个,散伙!7、做生意,莫聊顾客的伤心事,就怕他大吐苦水,流眼泪;要知道店里掉眼泪是大忌!8、早上没开张,最好别换货;开张第1单生意,越顺越好!9、做生意,最好别用亲戚,你无意识的动作都有可能让他觉得你高高在上,关系只会越来越差!10、生意越小,越不能抹零!11、老实内向之人,就不要单干;不是那块料,越做越痛苦!12、做生意,不要和顾客争对错,越争越错,最后也就失去了这位顾客!13、眼光不好,莫做时装!14、做生意,心一定要“狠”,尤其是讨价还价的生意,心软就是“白做”!15、借钱做生意,那就是孤注一掷,人会变得急功近利,就更容易失败!16、做什么生意,着什么装,这点很重要,否则一点都没有专业度!17、生意不好,只能从别人嘴里说出来,而不能从自己嘴里说出去!18、遇到挑剔的顾客,你可以不理,但不能“赶”!19、不是知根知底的人,不要赊账,很多生意做不下去,就是因为熟人太多了!20、做餐饮,老板讨好厨师这是默认的,一个好的厨师决定了饭馆的生意!21、生意越大,尽量不要和异性谈,否则会影响你的判断,从而吃亏!22、自己开店,最忌讳的就是喝了酒去开店!23、做生意,你赚钱没错,但不要触碰底线,否则身边的人都会远离你!24、朋友关系再好,只要在一条街上做同行,那么就会成为最熟悉的陌生人!25、做小吃,最重要的就是位置,口感过得去,你的生意就不会差!26、“杀熟”是生意人的大忌,这是最不讲究诚信的生意,很难留住老客户!27、做生意,左右邻居不要成为朋友,如果你生意好,他生意不好;没几天你们就有可能成为同行!28、做生意的合同是非常重要的,一切以合同为主!29、生意场上,受点委屈是很正常,有情绪一定要憋着!也正是因为这样,生意人被称为“人精”,你根本看不出来他的情绪!30、酒桌上,莫谈事儿;尤其是生意人,一句醉话,你也没办法!没有白纸黑字,也就没有任何意义。
百货店常见的99个错误共37页文档
51、山气日夕佳,飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣,泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿,帝乡不可期。 54、雄发指危冠,猛气冲长缨。 55、土地平旷,屋舍俨然,有良田美 池桑竹 之属, 阡陌交 通,鸡 犬相闻 。
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41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间,才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是:在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
销售最容易犯的108个错误
销售最容易犯的108个错误销售是一个艰苦卓绝的职业,许多销售人员在面对客户和竞争时犯了许多错误。
这些错误有时会导致销售机会的流失,使销售人员的业绩下降。
以下是销售最容易犯的108个错误:一、缺乏沟通技巧1.语言表达能力差2.缺乏表达自己利益的能力3.缺乏倾听和理解能力4.不能从客户的角度出发考虑问题5.不能在客户心理中建立信任感6.缺乏说服力二、没有充分了解客户7.没有了解客户的需求8.没有洞察客户的真实利益9.对客户的行业和市场没有深入了解10.不能为客户提供真正有用的建议11.不能与客户建立稳定的关系12.不能预测客户未来的需求三、没有为客户提供价值13.只关注自己的利益14.不能为客户提供创新的解决方案15.不能提供综合的服务16.不关注客户的成功17.只关注短期的利益18.不能及时解决客户遇到的问题四、不了解自己的产品和市场19.对自己的产品和服务不了解20.对市场趋势不了解21.不能预测市场的发展趋势22.不能为公司创造创新的产品和服务23.不能及时调整销售策略24.不能适应市场的变化五、没有充分了解竞争对手25.对竞争对手的产品和服务不了解26.不能了解竞争对手的优劣势27.不能比较自己和竞争对手的优点和缺点28.不能及时调整自己的销售策略29.不能让客户明确自己的优劣势六、缺乏销售计划30.没有清晰的销售目标31.没有分配销售任务32.不能监控销售过程33.不能及时调整销售策略34.不能评估销售绩效35.不能对销售结果负责七、缺乏自我管理能力36.不能为自己制定合理的工作计划37.不能合理分配时间和精力38.不能有效地处理工作和生活之间的平衡39.不能进行有效的自我反省和改进40.不能学习和积累经验八、缺乏团队合作精神41.不能与同事和团队协调工作42.不能支持团队目标和决策43.不能与团队成员建立信任和合作关系44.不能及时向团队成员沟通信息45.不能分享自己的经验和知识九、缺乏创新精神46.不能开发新的销售市场47.不能提供创新的销售方案48.不能适应市场的变化49.不能享受销售的乐趣十、缺乏灵活性50.不能适应不同的销售场合和情况51.不能变通和灵活处理客户问题52.不能克服困难和挑战53.不能调整工作计划和分配任务十一、缺乏坚持和毅力54.不能克服困难和挑战55.不能坚持长期目标56.不能积极面对失败和挫折57.不能快速从失败中恢复过来十二、没有自信58.不能自信地面对客户和竞争59.不能自信地表达自己的观点60.不能以自己的方式提供服务十三、缺乏职业道德61.不能遵守职业道德和规范62.不能对客户保密63.不能诚实和坦率地与客户沟通64.不能遵守公司的规章制度十四、缺乏对公司的忠诚65.不能为公司利益最大化66.不能充分了解公司的文化和目标67.不能充分支持公司的决策68.不能积极执行公司的销售策略十五、缺乏专业知识和技能69.缺乏产品和行业知识70.缺乏销售技巧和技能71.不能灵活应用销售技能72.不能不断提高专业知识和技能十六、缺乏客户服务精神73.不能为客户提供优质的服务74.不能快速解决客户的问题75.不能及时回应客户的需求76.不能对客户建立信任和合作关系77.不能提供综合的服务十七、没有专业形象78.不能让客户认为自己是专业的销售人员79.不能给客户留下好的形象80.不能根据客户的要求适时更换着装81.不能从身体语言和表情上表达自信和专业性十八、缺乏文化气息82.不能以客户感兴趣的话题为谈论准备83.不能从客户方面了解文化背景84.不能为客户提供相关的文化服务85.不能给客户留下良好的文化印象十九、缺乏协调处理冲突的能力86.不能有效地协调客户和团队之间的矛盾87.不能解决客户之间的冲突88.不能处理竞争对手之间的矛盾89.不能适当处理公司内部的冲突二十、缺乏良好的管理能力90.不能有效地管理和指导下属销售人员91.不能合理分配任务和权利92.不能对下属销售人员进行有效的培训和帮助93.不能有效地评价和奖励下属销售人员94.不能适时调整工作计划和任务二十一、缺乏决策和执行能力95.不能及时作出决策96.不能有效地实施决策97.不能自主选择掌握公司内部的信息98.不能总结并分析销售数据99.不能及时调整销售策略二十二、缺乏领导力100.不能调动员工的积极性和创造力101.不能赢得员工的尊重和信任102.不能树立良好的形象和信誉103.不能为员工提供良好的福利待遇和发展机会104.不能为员工提高口碑二十三、缺乏执行力和决策力105.不能及时行动和执行计划106.不能向上管理层做出建议和汇报107.不能积极寻求和利用资源108.不能适应市场变化的需要总之,销售人员所面临的困难是非常多的,而这些困难都是人们常常犯的错误带来的。
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商界大忌一百错1.哥们式合伙,仇人式散伙。
中国企业最常见的聚散模式——公司创办之初,合伙者们以感情和义气去处理相互关系,制度和股权或者没有确定,或者有而模糊。
企业做大后,制度变得重要,利益开始惹眼,于是“排座次、分金银、论荣辱”,企业不是剑拔弩张内耗不止,便是梁山英雄流云四散。
2.盲目崇拜社会关系。
关系推动生产力,因此社会关系的建立和运用是商人必要的能力;但关系不等于生产力,把社会关系当成解决企业发展所有问题的灵丹妙药,忘记了“打铁还须自身硬”的真理,则企业本末倒置,大患迟早降临。
3.迷信“空降兵”。
都说“外来的和尚会念经”。
正确的做法应该是:不可不用“空降兵”,不可乱用“空降兵”,不可全用“空降兵”。
这方面中国企业的教训已经太多,可永远会有人情不自禁地做错:放弃身边的人才,迷信远方的大师。
4.企业支柱亲信化。
一个靠人控制人,而不是靠制度控制人的中国式组织。
起源于农民打江山的传统,泛滥于信任危机加重的当代商业社会,是中国以情感为纽带的企业走向规范治理的主要瓶颈。
5.面子大于真理。
面子是:我已经这样定了,而且全世界的人都知道了;真理是:这个方向是一条曲曲折折的弯路,而且很可能此路不通。
爱面子的老板说:他*的就这么去,谁不执行谁下课,玩也要玩到底。
6.商业式迷信。
罗盘神签加卦相,诚惶诚恐,测风水测人才;香火缭绕进庙堂,顶礼膜拜,求机运求财富。
商海无情,翻云覆雨,谁来保佑?7.知人而不自知。
看人头头是道,看己昏头昏脑。
从来没有看清自己在行业中领先的关键因素,一段成功史,满脑糊涂账。
也因此,从来没有清晰的战略规划:坚持什么,改进什么;如何创新,如何固守。
8.习惯性信用缺失。
说话不算数、合同不算数、承诺不算数,这几乎是中国商人部落最常见的景观。
对内,规则计划变幻无穷,今天立,明天改,后天再改,手下无所适从;对外,合同承诺一张废纸,视情况涂抹、打折甚至撕毁,合作者有去无回。
9.匪文化心态。
民营企业老板如山寨大王,生于青萍之末,长于江湖之野,走的是匪文化路线:关上山寨大门,老子天下第一;冲出山寨掠财,碰壁拐弯,见缝就钻。
图的是人生痛快,少一份使命精神;既没有经济上的长远目标,也没有文化上的成熟主张。
10.阶级斗争企业化。
企业内部可以搞平衡,但不可以搞斗争。
“文化大革命”告诉我们,“挑起群众斗群众”最后所失去的,是企业的效率和凝聚力。
11.沉湎酒色。
有人因为无力控制欲望沉湎酒色;有人因为事业再无激情沉湎酒色;有人因为“过去吃了苦”,怀着找补回来的心态沉湎酒色;有人因为“人生苦短”,信奉找钱是为了享受的哲学沉湎酒色。
12.投资冒险主义。
拿自己“吃稀饭”的钱去搞投资,或者借来甚至骗来别人“吃稀饭”的钱去搞投资,所谓成败荣辱在此一举,身家性命系于一线,战战兢兢,急功近利,举止失措,焉能不败?13.投资经验主义。
在另一个时间、另一个市场、另一个行业,面对另一群员工或消费者,以当年的感觉投资、布局、生产、销售。
指挥还是昨天的指挥,音乐还是相同的音乐,可这一次为何起舞者寥寥数人?14.投资极端主义。
三月前兴奋地投下钱来,三月后沮丧地要抽身离去,前脚踩油门,后脚踩刹车,企业振荡,落英缤纷……投资者的常见毛病,主要原因是对产业投资纵深化及企业竞争复杂化的估计不足。
15.人力资源幻觉。
一方面永远高估员工的高度,一方面永远低估员工的水平。
16、过度追求系统平衡。
企业总是由各个系统各个部门组成,它们彼此之间需要有一种动态的平衡。
但老板过分看重平衡,在奖惩政策、人员提升、部门权限、业绩考核等方面一味强调“一碗水端平”,最后优者不奖、错者不罚,所有部门都吃大锅饭,企业所要的平衡反而荡然无存。
17.抬头批判潜规则,低头猛搞潜规则。
从不认为自己对理想社会的到来负有身体力行的责任。
18.完美主义群众化。
完美主义不是坏事,但若将其扩大化,就会给个人和企业带来无尽的烦恼与麻烦。
完美主义的老板总想达成最高的目标。
他们对下属“高标准,严要求”,因为求之深,所以责之切,总是有太高的眼光、太多的挑剔、太多的责备。
19.附庸风雅。
一窝蜂登山,一窝蜂打高尔夫,一窝蜂EMBA,一窝蜂墙上挂艺术品……值得指出的是,这一切并不是因为爱好或需求,而是因为模仿及炫耀。
20.不学无术。
老板每天要处理各种各样的情况,事情一多,就不愿意学习了。
很多人不读书,不看报,不看电视,不上网,更不愿意专门花时间参加培训。
在他们看来,市场是最好的老师,学习只是装点门面的过场罢了。
由于长期沉溺于小圈子,信息封闭,知识结构老化,最终要么被市场淘汰,要么被主流遗忘。
21.公司小皇帝心态。
人人三呼万岁,事事溜须拍马,恭顺者提拔,意见者遭殃,“我的地盘我作主”。
22.擦边球情结。
总是在法律允许和禁止的边缘徘徊,总是希望利用政策的漏洞渔利。
这些历史上打惯了擦边球的人们,在不用擦边更有胜算的新规则里,反而显得茫然失措,举手投足连连丢分。
23.强于战术弱于战略。
这群商人的才华,几乎都表现在挽救一个错误的战略计划上了。
24.强于战略弱于战术。
通俗地说,是想象力很够,行动力不够。
当然按照他们自己的说法是,一个伟大的构想总是因为执行不到位而夭折。
25.强烈的政治情节。
提到政治就兴奋,靠近政治就愉悦,企业里面玩政治,人生目标搞政治;经商只是为当官做准备--属中国传统价值观“当官才能光宗耀祖”的新时代折射。
然而经验证明,政治是把双刃剑,一个优秀的企业家可以懂政治、学政治,但不可玩政治。
26.自我膨胀。
这类商人的逻辑是:财富比别人多,所以才能就比别人够,见识就比别人广,基因就比别人好……以此逻辑推演,一个人的自信心会在很短的时间里爆棚,一个人的命运也常在同一时间转轨。
27.迷恋赌博。
人皆有赌性,富于冒险精神的商人或许更甚。
但敢冒风险和迷恋赌博是两回事。
所谓小赌怡情,大赌乱性;赌性是一朵恶之花,一遇温床便奢靡开放,不加节制就可能毁掉一切。
28.生活习惯不健康。
总是第二天开始锻炼,总是旅游的时候最累,总是一应酬就喝,一喝酒就醉,事业充满激情,身体充满疲惫……29.法制观念淡薄。
原因如下:一,有钱难道不能搞定一切?二,这事天知地知你知我知,怎会翻船?三,别人都这么干,我为什么不能?四,天啦,这点小事也算违法?30.武大郎开店。
不能容忍部下在某一方面比自己强,为了保持心理上的优越感和便于管理,喜欢招聘和使用不如自己的人。
这类企业往往缺乏活力,在竞争中越来越难以胜出。
31.漠视社会公德。
尊老爱幼,扶贫济困;遵守交通规则,维护公共秩序;不骄不躁不蛮横,节水节电节资源……今天,你忘记了吗?32.提着裤子找厕所。
做企业没有预见性,事到临头才忙找对策。
具体表现在:不储备人才,不建立良好和谐的公共关系,不开发换代产品,不准备足够的现金流等。
33.重业务轻财务。
民营企业老板大都是跑业务出身,或至少是很长时间战斗在企业营销第一线。
这决定了他们的潜意识:市场是决定企业生存与发展的根本动力,当领导市场知识比财务知识更重要,搞管理销售报表比财务报表更诱人,做决策来自市场的调查数据比来自财务的预算核算更关键。
34.个人表现主义。
在一个企业里,我才是红花,大家都是绿叶;在一个圈子里,我才是中心,大家都是配角--否则向内就会“怒从心中起,恶向胆边生”;向外就会“全无兴趣,恕不奉陪”。
其客观效果是,企业越做越难,圈子越扯越小。
35.集团综合症。
据说现在全世界号称“集团”的公司加在一起,都没有中国多--几十上百万净资产的企业老板号称某某集团董事长的,在我们身边比比皆是。
这是中国人虚张声势、不顾信用、好大喜功的企业化写照。
36.速度幻觉症。
以个人的才能及工作绩效衡量所有人,以一个小团队的状态衡量全社会,从而误判投资回报周期,错估目标达成速度。
37.企业掌控神经质。
很多老板常常疑神疑鬼,怀疑这个对他不忠,那个在干私活;怀疑这个在挖墙角,那个在磨洋工。
一天到晚都认为他的下属总是向他隐瞒了什么东西。
不信任副手,不信任合作伙伴,不信任财务,不信任采购人员,不信任基层员工。
自己累,员工也累。
38.会议综合症。
有事开会,无事也开会;大事开会,小事也开会。
仿佛只有通过会议,老板和员工才能沟通,企业的控制才能实现,老板的意志才能贯彻。
然而在很多企业,无效而过多的会议,已经构成它们最大的成本浪费。
39.大企业形态小企业心态。
规模已经够大,心态依然很小:没有战略,缺乏人才,对员工能省则省,科研费用能推就推。
本来已有大资本,偏偏又是土财主。
因为来不及知道怎么做大企业,于是往往在堂皇外表下面露出留着泥巴的脚。
一旦有风吹草动,那颗小小的心脏就会被庞大的身躯累死。
40.营销唯一症。
企业的生死成败、资源重心,全压在市场营销一个环节上,一荣俱荣一损俱损。
经验证明,这类企业即便超速成长也多如“塑料大棚”,抗风险能力极其脆弱,风光三年以上者寥寥无几。
41.制度管理教条主义。
生搬硬套西方企业理论,忽略中国企业本土文化背景,企业管理全盘西化、制度化、文本化。
其结果是企业形态不伦不类、企业文化不洋不土、企业命运不生不死。
42.管理幅度过大。
一项研究证明,一个人最多管十几个人,多了就会乱套,所以事事抓在手上不如建立一套规则把权力放下去,要不然累垮了自己,也拖垮了企业。
43.形式主义借尸还魂。
二十年前打破铁饭碗,冲破形式主义而成长起来的民营企业家,随着企业规模扩大年岁增长,论资排辈日趋固化,等级制度日趋习惯,企业理念日趋模糊,企业文化日趋空洞--“百年钟馗变钟鬼”,形式主义又回来了。
44.缺乏民主。
制定了一大堆政策、制度,要求员工绝对执行,到了自己面前却一推再推;大会小会上严厉禁止种种不轨行径,一转身自己就成了最大的破坏者。
45.野蛮管理。
其中比较容易想到的现象是:粗暴、打骂、体罚、限制人生自由等。
比较不容易想到的现象是:从生活、言行、习惯、价值观等方面对员工做过度要求,甚至盲目实行企业军事化管理。
这其中隐藏着现代商人必须唾弃封建观念:主宰等于权力,独裁等于效率。
46.项目爱好癖。
唰,老板的眼睛放光了!嚯,老板的脸色出彩了!瞧,老板又开始行动了--肯定又在谈项目了。
唉,我们公司去年谈了76个项目,落实了一个,至今都还在亏损。
47.企业浮夸风。
浮夸风害死人,国家如此,企业也如此。
很多企业家喜欢到处吹牛,一些所谓的企业家高峰论坛往往成了数字吹嘘论坛。
同时,四处招兵买马,动辄搞跨越式发展,超常规跃进,几年之内要进入世界500强行列。
久而久之,形势一片大好,老子天下第一,精神面貌饱满,从上到下陷入自我吹嘘自我满足的陷阱。
48.合作伙伴同质化。
中国企业合伙常见病。
一群相同气质爱好、能力水平、资源范围的理想主义者共同创业,上路之后才发现,一艘大船的远航既需要舵手,也需要水手,既需要懂天气的,也需要懂水文的……于是结构性失败在所难免。
49.运动式管理。