4[1]1人际风格沟通技巧PPT课件

3 与不同人际风格的人沟通技巧
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1、人际风格的不同类型
(1)构成行为的两大基本要素：
①控制性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼 里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
弱
强
Ask
控制性
Tell
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（1）构成行为的两大基本要素：
②敏感性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示
个人情感或关心他人的程度。
分析型
支配型
随和型
顺从
表达型
攻击 #
练习与分析
表現 支配 分析 随和 型型型型
唐僧 孙悟 八戒 沙僧
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当销售人员遇到顾客
讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与 其注意事项（时间10分种）。
业务 支配型 客户 支配型
表现型 随和型
分析型
表现型
随和型
分析型
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当销售人员遇到顾客
支配型 表现型 随和型 分析型
突然变故
不讨人喜欢
控制别人/局面 友情
娱乐
成效性、影响度
合群度、贡献度
认可度、受欢迎 程度
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判断四个死刑犯的人际风格
1. 表现型 2. 分析型 3. 支配型 4. 随和型
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人际沟通风格测试
• 你了解自己的人际风格吗？
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在横轴标标出与A套题总分相对应的位置作为A点； 在纵坐标标出与B套题总分相对应的位置作为B点； 画一条垂直线经过A点，画一条水平线经过B点； 两线相交的位置，则反映你的人格风格倾向！
沟通风格的调整
外部 变化
内部 变化
舒适区 或现在的 沟通风格
应急性调整
不要轻易改变自己的沟通风格，但可以尝试打破
你的“舒适区”，适度调整自己的沟通风格，向
你的沟通对象靠拢。
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与支配型人的沟通技巧
◇问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◇要在最短的时间里给他一个非常准确的答案。 ◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你
真情流露 显得友善 表情丰富 手势随便 说话抑扬顿挫 喜好聊天 善谈奇闻逸事 注重人的因素 喜好与人共事 衣着随便
利用时间缺乏 规律
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 较少手势 说话平铺直叙 琐事不感兴趣 注重事实 关心具体工作 喜好独立带队 衣着讲究 时间安排循序
渐进
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（2）人际风格的不同类型
弱
分析型
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对应式沟通技巧
团队成员应该是灵活的人 •善于根据环境高速自己个性表现的人称为变色龙 •变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格 调整自己以灵活应对的人 团队的多元化 •发挥四种类型队员各自的长处将使团队更有创造力 •为了必进团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格
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备选资料
20
后援风格
回避
专横
Control
弱
敏 感 性
Emotic
强
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控制性较强
精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决策坚定果断 善冒风险 喜好与人正面
交锋 表达直截了当 急于行动 爱发脾气
控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱
精力不太旺盛 走路较慢 手势不大有力 较少应用眼神 身体后倾 说话缓慢 声音较轻 沉默寡言 处理问题犹豫 决策时举棋不定 回避风险 宁愿退避三舍 表达时语气委婉 行动缓慢 不易发火
支 •确定沟通目标 •勿过于情绪化 •导入商业意识 •创意简报展示 配 •提供心理空间 •显示出专业化 •制定严格计划 •让客户做决策 表 •需要导入情感 •导入规范程序 •提出独特见解 •忌讳过于冷漠 现 •放宽时间限制 •沟通是为绩效 •公开赞赏成就 •认同交友需要 随 •加强个人关注 •适度放慢节奏 •需要坚定坚持 •利用数理分析 和 •适度放慢速度 •专注专心关怀 •适时软硬兼施 •协助实现目标 分 •详细书面数据 •注重事实细节 •需要适度冷静 •设立最后期限 析 •研拟决策期限 •善用权威力量 •讲究数据事实 •勿太追#求完美
敏 感
支配型
弱
性
强
控制性
随和型
表现型
强 #
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注重 长处 弱点 不喜欢 对待压力
分析型
支配型
随和型
表现型
准确、稳妥、过程
控制、竞争、结 果
理解、合作、被 作秀、受欢迎、
接受
被称赞
计划、系统、全盘 善领导、管
考虑
理、开拓
善倾听、协作、 热情、愉悦、感
善始善终
染力强
过于注重细节、 挑剔、应变力不强
无条理、无规矩
130 B
0
65
0
A 130
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间 接
0
感性 130 B
65
0 理性
A
直
接
130
#
感性
变色龙
130
亲切,稳定,不慌不忙 大 局为重,和为贵
随和型（考拉）
B
热情,冲动,愉快,幽默, 善 言辞,鼓动气氛
表现型（孔雀）
间
A
直
接
接
0
50
65
80
130
分析型（猫头鹰）
支配型（老虎）
精确,慎重,依制度,清高
埋头苦干,引经据典
0
理性
锐利,勇敢,果断,咄咄逼 人 注重事实,适应压力
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对应式沟通技巧 与表现型的人沟通
•对表现者给予关注及兴趣 •对他们的各级表现要多加赞赏 •他们讲话时要认真倾听 •在打断前对他们的好的说法加以肯定
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对应式沟通技巧
与随和型的人沟通
•与他们沟通时，力求创造友善的环境氛 围， 减少他们的戒心 •亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 •讲话时要面带微笑，和蔼可亲 •鼓励他们多发表看法
不善倾听、无 耐心、不重感情
无效率、优柔 寡断
过于敏感、不果 不拘小节、专注
断、无大志
力弱、不善执行
不重感情、遇事 循规蹈矩、繁文
急躁
缛节
退缩、不服管
挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、敷衍
决策时 反复审议
果断
与别人协商
凭感觉
害怕 被别人挑剔
获得安全感 的手段
准备充分
衡量个人价 值的方法
精确度
被利用
模块一 人际风格沟通技巧
一、教学目标
教学目标
促成目标： 1．了解人际风 格的不同类型；
并掌握与不同人 际风格的人的沟 通技巧 2.了解认识自己 的人际风格
终极目标： 掌握对不同 人际风格的 沟通技术 .
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二、能力训练
• 【讨论】 西游记人物性格分析
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三、理论知识
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人际风格的不同类型
2 了解并认识自己的人际风格
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对应式沟通技巧
与分析型的人沟通
•他们喜欢书面沟通，并配以事实、数 据、图 表、符号、附件说明等 •沟通前最好给他们准备的时间，他们 不喜欢 仓促行事 •对他们要讲明事情的“理由”
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对应式沟通技巧
与支配型的人沟通
•战略、目标、行动计划、进程、解决办法之 类的话题对他们有吸引力 •对他们讲话时要直截了当，坚定果断， 但要 表示出对他们的尊重 •沟通时注重效率与业绩成果