网吧服务员岗位职责(初拟)

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网吧岗位职责

网吧岗位职责
作为一名网吧员工，你的岗位职责将是确保网吧的正常运营和
维护，保障客户的上网质量和安全。

下面列出了一些主要的岗位职责：
1. 安全管理：负责网吧内部的安全管理，包括安全设备的维护、监控设备的操作与管理等。

2. 客户服务：接待并处理客户的服务问题，协调处理客户出现
的纠纷或投诉，并及时解答客户的询问。

3. 设备维护：负责网吧内设备的维护和保养，保证设备的完好
无损，及时解决设备故障和问题。

4. 网络管理：负责网络的维护和管理，包括网络连接、网络安
全和维护、病毒防护等。

5. 营销推广：负责网吧的营销和宣传推广，制定并执行营销策略，提升网吧知名度和市场占有率。

6. 环境卫生：负责网吧的环境卫生和清洁工作，确保网吧内部
的卫生和整洁。

7. 收款管理：负责网吧的日常收款与管理，包括优惠政策的执行、会员卡管理等，确保日常营运的经济稳定。

8. 活动策划：负责网吧内部的活动策划和执行，如电竞比赛、
社区活动等，为客户提供更多的娱乐服务和增强网吧的社会价值。

以上是网吧员工的典型岗位职责，具体工作内容根据不同公司
和地区会有部分差异，但总体上来说，网吧员工需要有良好的服务
意识、沟通能力和责任心，可以快速处理客户问题和应对突发情况。

同时，对于技术、安全等方面问题需要有一定的专业技能和知识储备。

网吧工作人员岗位职责

网吧工作人员岗位职责（试行）为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

一、店面经理职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。

贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作开展情况。

查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。

登陆OA、做好考勤纪录。

2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。

3、安排员工休假，处理员工请假事宜。

4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。

5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。

6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。

7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。

保证网吧的环境卫生。

8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。

负责落实网吧的规章制度。

9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等因素引起设备的损坏。

保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。

对所管理的设备登记、造册。

对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。

10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。

任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。

12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作水平。

13、科学管理，规范操作。

及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。

确保网络恢复能在最短时间内完成。

14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。

网咖服务员职责

网咖服务员职责第一篇：网咖服务员职责服务员工作职责1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。

2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网咖财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元），做好细节服务。

3、负责网咖所有客户机设备的软硬件管理和信息反馈，迅速快捷解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知店长。

4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网咖等待上网的顾客。

5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。

6、每位顾客下机后服务员要及时的去打扫台面并把物品摆放整齐。

7、时刻掌握本网咖上座情况，主动和进入本网咖的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫，做到顾客一呼就要做到叫有应声，问有答声。

若因事情耽搁，须及时道歉。

8、做好电脑故障信息反馈工作。

9、负责耐心解答顾客提出的各种问题。

要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决顾客上机问题为先，先确保网咖正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。

10、交班时需要把当前网咖机器的运行情况在交班本上写明清楚。

11、当班特别是夜班特别注意进入网咖人员必须巡查网咖的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。

发现配件被偷应立即向店长报告情况并及时拨打110 报警。

12、值班期间，若网咖出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长到现场处理。

13、主动配合保洁员的日常工作，若遇保洁员请假，应按保洁员工作标准来保证网咖内的环境、卫生。

14、服务员工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。

15、上夜班的服务员，每走一位顾客均要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生清理工作。

第二篇：网咖店长职责网咖店长工作职责1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

游戏机室服务员岗位职责与素质要求

游戏机室服务员岗位职责与素质规定
1.部门
康乐部游戏机室。

2.管理层级关系
(1)直接上级。

游戏机室领班。

(2)协作人员。

康乐部清洁工、康乐部酒水员、康乐部收银员、工程技术维修人员。

3.重要业务
负责向游戏机室旳客人提供娱乐服务工作。

4.素质规定
(1)根据游戏机室工作服务规范和服务程序，为客人提供优质旳接待服务。

(2)掌握并纯熟使用多种游戏机设备。

(3)为客人示范、讲解多种游戏机旳操作措施和记分规则。

(4)及时有效地处理游戏机室内发生多种意外、突发事件，并及时向自己旳上级领导汇报。

(5)具有较强旳饭店产品推销能力。

(6)具有很好旳人际关系处理能力，可以妥善处理上下级之间旳关系，善于处理与客人之间旳关系，争取回头客。

5.岗位职责
(1)熟悉游戏机室旳服务特点和服务程序，详细负责所管游戏机旳接待服务和使用保养以及简朴旳故障排除。

(2)负责游戏机室旳清洁卫生工作，在领班旳督导下做好环境卫生和设备卫生工作，保持环境整洁，空气清新，符合质量原则。

(3)负责维护游戏机旳正常运行，发现问题及时逐层上报。

(4)负责营业前旳各项准备工作，每天准时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间旳供应。

(5)随时注意现场旳活动状况，防止意外事故旳出现。

(6)在客人间歇期间，为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。

(7)认真执行饭店旳交接班制度，做好交接班工作记录。

网吧从业人员岗位职责

网吧从业人员岗位职责第1篇：网吧各类人员岗位职责网吧店长工作职责与日常工作流程1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等直接对投资者(老板)负责。

最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。

具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。

我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。

监督和执行就OK了。

一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。

2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。

检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。

中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。

多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。

收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。

在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。

另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。

一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。

外场服务员职责

网吧服务员职责微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。

1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。

每1小时与吧台核对人数一次。

2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。

如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作.检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表，双方签字.4、工作时坚持站立服务，微笑服务,敬语服务.可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、顾客下机要尽快通知保洁员搞好卫生工作。

9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。

在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机.检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。

提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问＊＊*还用吗?请问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问,以便给予帮助。

客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。

11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后.14、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。

应大网吧网咖服务人员岗位职责

六、6：50二楼灯除地灯外全开；8：00一楼照明灯，吧台转灯，南区灯，水幕灯，鱼缸开关全开，二楼照明灯开包间吊灯，地灯；大众区开北区灯，西区灯；14：00二楼照明灯全开；18：00一楼开迷虹灯，吧台转灯，南区灯，北区灯，窗台吊灯；晚上11：30后二楼只开包间吊灯，西灯，其余全关；23：50一楼只开窗台吊灯，鱼缸过滤，南区灯（开完会后关），其余全关。室内温度低于17摄氏度时可开空调。排风设备从8：10运行一个小时后关闭，下午两点运行两小时，晚上九点运行至23：30。窗帘每天6：40拉开，9：00拉住透明帘，18：00窗帘全部打开，23：30窗帘全部关闭（开关窗帘时要用抽拉杆操作）；一楼北区的消防安全门全天（8：30—23：30）必须保持畅通无阻（此处的窗帘白天要全部拉开）；设备状态不符合规定要求的一经发现，每次负奖励1元。
八、早上6：00责任区服务人员进行卫生清理、设备巡查，6:50让客人到休息区等待开门。客人下楼后及时检查机器设备，检查本区电脑设备是否有ห้องสมุดไป่ตู้盗、破坏的情况、公共设施是否遭到损坏，如有损坏、被盗及时向值班主管汇报不能开门。夜场顾客走后及时清场，清场后开始卫生清理。
九、本职责说明如有未尽事宜,公司有权随时修正
七、22:00夜场，服务人员提前通知顾客转夜场（同时吧台21：55广播通知顾客可以开始转通宵）；22：00以后责任区内如有会员、临时上机顾客要提醒不通宵的顾客本网吧24：00锁门，早上6：50开门，中途不开门（吧台23：45广播配合提醒不通宵的顾客及时下机）。夜场顾客安排坐位时尽量做到集中。23：40进行责任区清场，只留夜场顾客。认真巡查询问本区每位夜场顾客（您好！请出示您的通宵票！此时，网管要对这客人的通宵票进行核对，包括通宵日期、上机时段、网费金额、对应区域等，核对完毕后要祝客人上网愉快，如发现错误要及时与收银员协商解决，若因此引发顾客纠纷网管和收银员各扣2元）；并及时提醒客人如骑有自行车、电动车、摩托车等要下楼将交通工具推入网吧内（主管要协助网管将员工的交通工具推入网吧内）；23：50向值班主管汇报本区夜场人数，并告知本区已清场巡查结束。24：00网吧关门之后原则上不允许再开门接待客人，除非是熟客，应先收取客人的通宵网费之后再开门引领客人到吧台详细填写《顾客出入登记表》之后将客人通宵集中区，通宵客人有中途退场的应先下机再到吧台详细填写《顾客出入登记表》后方可开门准许其离开，违者一次负奖励2元。

网吧服务员岗位职责(多篇)

网吧服务员岗位职责（多篇）篇：网吧服务员岗位职责网吧服务员岗位职责1、网吧服务员岗位职责微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。

1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。

2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。

如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作。

检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。

可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。

在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。

检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。

提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。

客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时汇报12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。

网吧岗位职责7篇

网吧岗位职责网吧岗位职责7篇在生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的网吧岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

网吧岗位职责篇1一、店长职责1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。

直接向上级负责。

贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。

若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。

能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入9、经常检查各部门区域的环境、卫生。

（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）10、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平的提高。

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。

协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。

对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。

二、领班职责1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。

网咖吧台服务员岗位职责(共8篇)

网咖吧台服务员岗位职责（共8篇）责2020年5月29日1吧台服务员岗位职部门职能吧台部门职能:吧台上级部门:饮料部下属岗位:调酒员、酒吧员部门本职:为客人提供高效优质的酒水及服务。

主要职能:1、根据客人订单,提供各种酒水。

2、及时提取所需酒水。

3、向客人推销本饭店的各种酒水。

4、根据客人要求,按标准调制各种酒水。

5、每日清点,做好营业日报。

6、做好卫生清洁工作。

管辖范围:1、吧台所属员工。

2、吧台负责的场所。

3、吧台所属设施、设备、餐具、酒具。

兼管职能:无2020年5月29日22020年5月29日3吧台服务员岗位职责【篇1：水吧台服务员岗位职责及工作规程】水吧台服务员岗位职责及工作标准目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

一、岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服前台等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

二、工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，带微笑；3、正确着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；9、热情大方接受客户的有关咨询；10、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

网吧服务员职责

网吧服务员职责
1、要有良好的服务意识，有礼貌。

2、值班人员不得做与工作无关的事，不得接听私人电话，吃零食，看书刊报纸等。

3、上班时间若要离开岗位外出，必须得到领班批准。

保管好网吧物品及设备，若因员工失职导致网吧物品及设备遗失，必追究责任。

4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。

5、负责招呼本班上机顾客，必须热情有礼。

妥善安排在本班上机的客人。

6、凡帮客人充值或买任何物品，必须先收现金。

辨认真假后再帮客人服务。

7、负责检查顾客上机情况，观察客人使用是否得当、是否正常，如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等，及时找当班网管解决。

8、随时检查楼面环境卫生，及时清理桌上杂物，避免与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。

9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时应立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。

提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。

10、养成良好的习惯。

有准确时间观念，每班必须提前5-10分钟做好接收工作。

交班：
（1）、下班前30分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整齐，做好相关记录。

（2）、必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可下班。

卫生制度：
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打扫，摆放整齐，保持干净。

及时清理顾客下机遗留物品，耳机、鼠标、键盘摆放整齐。

不允许地面有果皮、纸屑等垃圾。

3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生,定时保养显示器、键
盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。

网吧员工岗位职责

XX网吧员工岗位职责一、店长岗位职责1、全面负责网吧旳经营管理，直接向法人负责。

2、负责制定各项内部管理制度并严格抓好贯彻，保证网吧依法运行、安全运行、正常运行。

3、不停开拓业务新渠道，增长顾客回头率，扩大收入增长点，保障网吧良性发展。

4、加强员工培训，不停提高员工业务技能和服务技巧，提高应对复杂局面和突发时间旳能力。

5、负责网吧旳对外宣传工作，树立网吧良好形象。

6、负责突发事件旳处理。

二、网管岗位职责1、负责与网吧经营有关旳技术业务。

2、负责网络设备旳平常维护、定期保养：登记每天发生旳机器软、硬件故障；登记并保留换下旳和新旳计算机零配件及有关资料；随时检查电脑旳运行状况，及时排除电脑旳故障及隐患，保障网络设备安全、高效地运行。

3、搜集、掌握网络发展动态信息，在店长同意及实有条件下，整顿、安装并及时升级多种应用软件和网络游戏，保证网络配置位于行业前沿。

4、定期查看守理部门旳监控软件，保障其正常运行；维护网吧网络内容旳健康，屏蔽色情、暴力、邪教等不良网站。

5、负责对其他员工旳技术培训；耐心解答顾客提出旳技术性问题。

6、配合做好突发事件旳处理；保持机房旳整洁卫生。

三、收银员岗位职责1、接待顾客时，面带微笑、语音甜美，用原则旳一般话文明服务；熟悉掌握各个时段、各类活动旳上机价格，耐心解答顾客提出旳有关网吧资费方面旳各类问题；收款付款要唱收唱付且吐字清晰，提醒顾客现金当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢。

2、认真做好上网人员身份证明名登记工作，杜绝未成年人进入网吧。

3、严格遵守财务制度，做到现金与账目相符，账目清晰细致；上下班交接时提供当日收支旳明细表，并在双方签名后交店长确认；及时将当班现金交到财务部，不得扣留、挪用或交于其他员工。

4、熟悉使用打印机、扫描仪、机，负责上班期间网吧旳对外联络，不得运用主机做与工作无关旳事情。

5、必须严格制止任何人（政府执法检查；网吧业主、店长或当值旳网吧管理员、网管有工作需要时除外）进入吧台。

网吧岗位责任制度

网吧岗位责任制度一、主管1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。

2.及时发现服务上额疏漏，并加以纠正。

3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。

4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。

5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。

6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。

7.每月做一次市场调查交于经理考核。

8.每月做出工作总结，就海月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。

二、收银员1.洁身自爱，严于律己；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2.任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。

4.如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5.充值务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。

（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

（账目不对的，由前一班收银员承担）。

9.机器有故障，收银员必须及时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（有问题及时反映给网管，网管处理不了，应当立即反映给技术员）。

10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价11搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。

三、网管1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2.检查机器的运作情况（按照交接班表清点设备）。

如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具。

网吧人员岗位职责

三楼网咖工作人员职责值班经理 1人1、店长全面负责网吧(de)业务、行政管理工作,（包括招聘工作人员,检查、监督及考核网吧内所有员工(de)工作表现、网吧工作情况、计算机(de)运行情况、网吧经营情况等）.直接向上级负责.贯彻执行上级(de)各项指令和网吧(de)各项规章制度；2、每月需总结该月(de)经营情况,提供详细(de)经营报告.若当月业绩明显下滑,必须分析总结出原因,并提出合理(de)改善经营状况(de)方法；3、了解最新(de)网络游戏和网吧经营方法,及时提出新(de)合理经营方案.能从其他网吧上吸取成功(de)经验,也要在自身找到不足之处,加以改进；4、检查并总结网吧管理人员和收银员(de)工作记录,每周提交常遇问题总结,并附上这些问题(de)解决方法.5、强化员工素质,提高员工业务技能和服务技巧.6、建立好人力资源库,合理安排人员.7、熟悉网络游戏及相关资料,随时给顾客提供帮助.8、最大限度(de)增加顾客回头率,提高网吧收入9、经常检查各部门区域(de)环境、卫生.（保持换换气扇持续工作,保证场内空气流通）10、经常听取顾客(de)意见不断改进工作,落实防火和电器(de)安全工作,促进管理水平提高11、积极配合政府职能部门工作,完成上级部门交办(de)其他工作.12、及时、妥善(de)解决突发事件,维护网吧(de)利益. 13、提出网吧活动方案,全力增加顾客新鲜感.14、关心下属,了解员工思想动态,尽可能帮助解决员工实际生活问题.协调所有员工(de)工作,进行人性化管理,调动员工(de)工作积极性,让其更好(de)完成本职,提高工作效率.对员工突出表现应及时反应并记录备案,同时予以嘉奖.15、完成上级安排(de)其他工作.具体要求：1、店长应全面负责网吧(de)运营管理、人事管理、财务管理等2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程,检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性.检查网管领班交接班记录,了解有无特殊情况发生,机器运行是否正常.中午11点到下午2点可以适当休息,2点到11点半或者12点通宵(de)时候没特殊情况必须在岗.3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数与商品销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售(de)最高和最低.多接触顾客了解顾客对网吧商品(de)供求情况.收银员交班本每个小时做(de)上机人数登记与卖场销售登记也需要了解.4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况,做出统计与对比针对周边网吧(de)经营情况做出自己(de)可行性调研报告.在调查中必须做一次详细(de)统计,包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群,主玩游戏等等.另外对周边地区上网人群做调查,了解上网人群(de)性质,统计周边上网人群(de)大体数据与周边网吧(de)终端数做分析.一般(de)情况下上网人群数量远远低于终端数.5.每周有计划进行员工培训与指导,提高员工(de)工作水准与工作积极性,重点抓员工(de)与顾客沟通中情感服务,引导服务,导座服务等现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大(de)问题,导致了员工流动性比较大,一般每个月在10%-20%之间流动.因此,对于一个新员工(de)培训与沟通很重要.想打造一个固定(de)团队很难,必须要抓住核心成员,打造一个流动性(de)团队.建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分,网吧主页投票,考勤等)+网吧效益提成.让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大(de)情况下,服务水准、服务意识与情感服务(de)重要性.一个网吧生意(de)好坏与大家(de)一起努力分不开(de),更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资,更重要(de)是通过我们(de)培训与指导让员式形成良好(de)工作态度与专业(de)工作技能等等.6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事,政府网吧检查等等)(de)处理方案做到详细化,分工到人,包括处理事件时候(de)语言表达与处理方式等等.把突发事件当作一个重要(de)评分标准,进行考核.每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖.7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面(de)知识经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面(de)网站.参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站(de)举行(de)活动.要经常为自己充电.（新华教程中(de)一些课程比较不错,比如如何做一个成功(de)职业经理人,市场竞争策略与最佳选择等,余世维(de)一些讲座等,书籍A管理模式很经典）8、每月月底进行各种表格审查,统计,财务清点,机器运行记录,耗材统计等工作要求明细透彻,对于出现问题(de)数据做出详细(de)调查与汇报.9、每月底将人员档案,员工工作考核,员工业务水平与服务意识测评等做详细(de)统计针对不同员工做出下个月重点培训方向(de)资料.根据每个员工(de)工作表现评分标准统计出奖金金额,做好工资表.10、根据一个月(de)对周边网吧调查对比与顾客群所做(de)沟通了解策划出下半个月(de)可行性活动报告.网吧活动(de)关键是要看网吧自身(de)档次硬软件等方面(de)数据.根据上网人群(de)定位,顾客群(de)性质,分析透彻后制定出符合自己网吧条件(de)活动.例如,要想做会员优惠活动,一定要清楚自己网吧(de)顾客群,流动人口与固定顾客(de)比例.商业区、学校周边、流动人口较大(de)地区、老城区等地方做(de)活动,不同(de)地方,同样(de)活动产生(de)效果都有较大(de)差异.11、平时不分时间段检查网吧(de)工作如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题.出现问题及时解决,特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决.当时解决不了(de)问题做好记录,事后尽快解决处理.1、熟练操作电脑和收费软件.熟悉掌握各个时段(de)上机价格和网吧内商品(de)售价.2、严格按照先登记身份证,后开卡,再上机上网(de)登记工作,积极做好网吧形象宣传.3、随时了解本网吧上座率等情况.4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去.严禁“摔、甩、扔、丢”等行为.5、如遇客人要求赊帐,要语气温和态度坚决(de)拒绝.6、收银员交接班时必须2人同时清点.认真核对、填写交接班记录本,严格做到商品、货款、营业款和记录相符.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任.7、除了收款员,网管,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进入收银台内.8、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.9、台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用(de)杂物.夜班收银员客人走清理机号台面,如果有客人有遗失物品,记好机号,并收捡好,不得私吞,以便客人来取.若客户及时不来取,说明情况交还给店长处理如果客人机子出现问题,应及时帮助顾客更换机子,并且交班时向领班汇报10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用.上班时间收银员不得打磕睡. 11、收了假币要个人承担.不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、等外接设备,一经发现严肃处理；12、注意协助保安人员观察视频监控画面,发现异常情况,及时提醒保安人员,并向公安机关报警.重大情况及时通知任法律代表人. 13、收银员有事如需请假,请提前一天通知店长,（特殊情况除外）收银员如果辞职,请在半月内通知店长.让店长做好尽快做好安排工作.14、收银员试用期为壹个月.一个月内如果双方都满意,继续留下工作.1、对服务员做出培训计划,使其更加好(de)完成工作.配合店长做出服务员培训计划培训基本(de)系统知识及解决办法；2、检查各类商品进货备货情况,准确(de)完成每日日常工作.做好相关工作报表.3、对用户反映(de)软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划；4、每月做出工作小结,就每月问题加以整理分析,并提交店长备案.5、管理库存设备、软件,保证库存产品(de)完好；执行每日每周电脑维护,保养.鼠标、键盘、耳机、音响、视频等设备(de)检查及更换,并做好详细(de)作业记录报告.6、做好库存设备及软件(de)更换计划以便及时采购；7、对本部门(de)职员工作情况每月做出考核意见,并配合店长对职员工作情况做出考勤表,交由店长备案；8、对新(de)设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划；9、指导服务员做好维护纪录,以便工作安排及采购计划(de)制定领班需对本部门职员(de)行为负全责,如因管理不力而造成服务员(de)行为错误引起(de)损失将由领班全部负责.微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后；1、时刻了解空机(de)位置及编号,熟悉了解本网吧(de)机器配置便于介绍,游戏软件(de)安装情况；2、做好网吧(de)形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色.如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项；3、做好交接班工作.检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成(de)工作,核实报表,双方签字；4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务.可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟；5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机(de)客人；6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等；7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人(de)身份证,以及客人(de)要求、建议等；8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线.在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机.检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动.提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录；9、在不影响其他工作(de)前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问还用吗请问还需要什么饮料食品吗”当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助.客人在上机时,适时(de)询问是否需要饮料、外买等商品(de)服务,根据客人要求给以满足；10、预先了解客人(de)需要,避免聆听客人(de)闲聊,在不影响服务(de)状况下才能适当(de)与客人聊天,联络感情；11、与客人建立良好(de)关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧(de)工作意见,及时总结汇报；12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后； 13、网吧客满时,应对客人做耐心(de)解释工作和协调工作.例如替客人找临时等候(de)位置及倒水等；14、听从领班安排,配合领班除尘等；15、遇到解决不了(de)问题和机器故障立即联系领班,并详细做好记录及故障原因,出问题(de)时间和解决问题(de)时间,短时间解决不了(de)做到追踪记录；16、每20－30分钟巡查一次上机客人(de)上网情况,对看黄色网站和反动言论(de)客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行.如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任；17、时刻保持好网吧台面卫生；18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作；19、负责废品回收处理,可回收废品丢到指定位置,通知经理处理严禁私自做主卖掉废品.。

网吧人员岗位职责

三楼网咖工作人员职责值班经理1人1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员,检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）.直接向上级负责。

贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度;2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。

若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因,并提出合理的改善经营状况的方法；3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。

能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进；4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质,提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料,随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入9、经常检查各部门区域的环境、卫生。

（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通)10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件,维护网吧的利益. 13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感.14、关心下属,了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。

协调所有员工的工作,进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职,提高工作效率.对员工突出表现应及时反应并记录备案,同时予以嘉奖.15、完成上级安排的其他工作。

具体要求：1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。

检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。

中午11点到下午2点可以适当休息,2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗.3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低。

2024年服务员工作岗位职责（3篇）

2024年服务员工作岗位职责员工日常行为规范须知：一、员工应每日检查个人仪容仪表，确保整洁得体，并携带工作所需的相关用具，包括但不限于笔、火机、开瓶器、笔记本及酒水单。

特别强调，不得将现金带入营业场所。

二、员工须在规定的时间和地点准时参加班前会议，严格遵守会议纪律，不得迟到。

三、员工应绝对服从上级的工作安排，根据指定的职责范围，做好每日开工前的各项预备工作。

四、在值勤期间，员工应主动迎接客人，并积极提供周到的服务。

五、员工应勤于巡查各服务台位，密切关注消费状况及客人的服务需求，及时清理空瓶、脏杯、碟等物品，并主动向客人提供推销服务。

六、若遇到客人争吵或突发状况，员工应立即报告主管级管理人员。

在工作过程中，应避免与客人发生争吵或争论，即使自己认为无误，也应主动寻求上级协助解决问题。

七、下班前，员工应负责清洁工作区域，将脏杯具送至洗杯房清洗，并检查地面是否遗留骰子或其他用品。

如有，应立即拾起，并将清洁后的杯具妥善存放于家私柜中并上锁。

八、下班前，员工需清点所有用品及用具，并将其放置于指定位置并上锁。

九、当客人询问经理或老板时，员工应礼貌询问客人姓名和所属单位，不得直接联系经理或老板，亦不得答复其是否在场所。

十、员工应服从上级的工作分配，若有不同意见，应在执行后提出，做到先服从后申诉。

十一、员工必须严格遵守公司的各项规章制度，确保工作秩序和效率。

2024年服务员工作岗位职责（二）一、员工需严格遵守工作纪律，确保准点签到并更换工作服装。

随后，负责清洁本楼层，确保桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、饮水机、麻将桌上的小烟缸等细节部位均打扫干净。

对茶具用品进行清洗消毒并清点数量，确保物品齐全。

检查麻将机等设施是否正常运行，并根据需要将物品妥善摆放，为营业做好充分准备。

二、标准作业流程如下：1. 迎客：客人一出电梯或楼梯，员工应立刻起身迎接。

2. 领位：询问客人需求后，引领至相应房间或位置并安排就座，同时记录客人特殊要求。

游戏厅服务员工作职责

服务员工作职责1、每天9:20前到岗，9:30点名，换好工作服，做好室内及机器卫生的清洁工作。

2、熟悉本人负责内所有机器的性能，能熟练操作。

3、对顾客不熟悉的游戏要及时引导、示范。

4、上班时间不许睡觉、看书、做私活，接听私人电话，不许串岗，聚众聊天。

5、有顾客娱乐时，服务员必须热情周到，随时处在让客人能叫到的地方。

6、机器设备有故障，必须立即去叫当班机修。

7、在店内拾到钱和物品应立即上交，并做好详细记录8、对顾客要微笑服务，严禁与顾客发生争吵，有问题及时向主管场地经理汇报。

9、赠卡必须先经当班经理一致同意后签字（注明机台），由合作方监督补上机台。

原则上赠卡比例为10%。

（此卡当天不可使用，三天内有效。

）10、每星期大扫除一次（地面、机器和死角）11、赠烟、水，须经理同意签字后办理。

××××××《场地服务员违规处罚暂行条例》为了加强管理制度，提高员工的素质及积极性，维护娱乐城的良好形象，特制定下列处罚条例。

一、违反下列情形的将罚5－10元。

1、工作态度不端正，不认真（如：上班吃零食、看书报、手机、写信、注意力不集中，无精打无、前趴后靠、站姿不雅）。

2、不保持工作环境清洁，不及时拾取台上的垃圾。

3、没有制止坐在机台上休息或乱敲乱搞的顾客。

4、上班聚在一起聊天或跟随部门以外的人闲聊。

5、上班时投机取巧在一旁休息或串岗离岗者。

6、未经领导批准擅自换班、调岗。

7、吃饭时间不超过45分钟。

8、上班时只顾看客人玩机，影响本职工作者。

9、上班时擅离岗位超过10分钟或迟到、早退超过10分钟。

10、私自存留电玩城代用币，罚50元。

11、拾到顾客丢失的物品私自占用，不上交者，罚100元。

二、违反下列情形的将做辞退处理：1、无故旷工；2、泄露本电玩城营运秘密；3、辱骂顾客遭到投诉；4、故意挑拨同事之间的矛盾；5、工作消极，怠慢工作；6、偷窃公司或员工财务（包括代用币）；7、投诉或偷看他人信件、日记。