品管圈运行之对策拟定和对策实施共26页
品管圈活动的基本步骤
患者经常抱怨的问题
从工作结果的分析讨论中发现
从员工的期盼中发现
（一）步骤说明
动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标
一般而言，明确地主题应包含三项元素：
提高 门诊病人 人次 提高 住院患者 满意度 当数个备选主题选出后，进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检查，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性即可用来衡量的指标。
（二）注意事项
（三）常用QC手法
常用QC手法有头脑风暴、亲和图、评价法、流程图、查检表、记名式 团体技巧法、评价法、优先次序矩阵等。至于选用何种手法，应根据主 题特性灵活运用
选择步骤
可用的QC手法
列出工作场所的问题
对于问题加以讨论及理解
对于问题进行评价
决定主题
头脑风暴+亲和图
记名式团体技巧法、查检表
不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由患 者或其家属发现的差错（外差）都属于“调剂错误”
调剂错误的定义
错误调剂率=（当日调剂错误的数量/当日总调剂数）*100%
调剂错误率的计算公式：
说明主题选定的理由
强调主题对于本圈、医院的重要性； 表达方式需力求具体且应为事实； 数据能够量化，并尽可能以数据表示； 全体圈员有兴趣参加的原因； 全员达成共识且能通力合作。
分装错
合计
1
8月25日
8月31日
14
7
2
23
2
9月01日
9月07日
10
12
1
2
1
26
3
9月08日
9月14日
8
6
14
4
9月15日
第六期-对策拟定、对策实施
结论
定人 定时 定位 定原因 定事 定方法 定耗费
常用的创新思考对策的方法
工业工程程序分析的原则(ECRS分析法)，以删除、合并、重排、简化的方式进行思考 删除是指考虑该项工作有无删除的可能性 合并就是将两个或两个以上的对象变成一个 重排是指通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的 简化即指工序的改善，也是局部范围的省略 通过以上四种方式进行思考，能获得更好的效能，找到更佳的工序方法
对策选择
对策拟定之后，并不是每一个思考出的对策都能执行。 因此我们利用“评价法”依其所设定的评估指标如可行性、效益性、经 济性等，建议以圈员能力可解决的对策为优先考虑的范畴，选择最适方案。
每个真因最好拟定两个以上的对策。若绞尽脑汁都无法提出两个以上的
对策，可依实际状况列出一个，但切记不可每个真因都只产生一个对策，以 免无法解决问题。 若一个真因仅能列出一个对策，则表示圈员们头脑风暴不够彻底或创意 不足。若要求改进程度较大，则需选择较多的对策来执行，以求达到设定的
李悦予、张慧、 2017.5.15.31 田红 刘苏瑶、祁继平 2017.6.16.30
周财、王杉杉、 刘佳 2017.7.17.31 调剂操作培训、新药培训、新人培训 俞婕、陆茜
获奖案例
获奖案例
对策整合表
真 因
原始对策
整合对策
负责人
对策整合案例
真 因
四查十对未对数量 对药品规格不熟悉 四查十对未对数量 对药品规格不熟悉 处方页码不全、手写用法 打印机运作噪音大、人员 不足
where
地点
when
实施日期
who
负责人
备注
对策二
O O
9C 2016.12.26— 2017.3.30 李 如 月
品管圈的运作管理
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题 （动词＋词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
发现问题的方法——十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其它单位批评的事 9.有差异的事
2.有困扰的事 4.不理解的事 6.被抱怨，挨骂的事 8.比其它单位差的事 10.危险的事
主义 8.可培养出一批优秀的管理人才 9.可使全面品质管理推行更加落实
品管圈特点
由下而上的管理
以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问 题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定
员工感受到参与感、 满足感、成就感
品管圈的精神与特性
• 精神：
• 特性：
心内科QCC注册登记表.doc 心内科QCC活动计划表.doc
现状问题及评价
序号 问题
上级重视程度 紧迫性 可行性 圈员能力 综合评 排名 定
1 降低住院
47.5
48
45
48
188.5 1
患者满意
缺失率
2 降低护理
45
41
47
45
178 2
人员核对
医嘱的错
误率
3 降低同事
35
38
45
42
160 3
备注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
品管圈对策拟定表
3.弹性排班，普通病房人员支持
4.人力资源部支持
4.护士工作量大，工作不到位
1.考核制度，收费标准
2.监护室护士督导
3.建立考核《登记本》
5.家属担心护士巡视不及时
1包床到户
2.治疗车巡视加液
3.保证护士人力资源够
5.加强观察
原因
分析
对策方案
评 价
总
分
采
纳
提
案
人
负
责
人对策编号 Nhomakorabea可行性经济性
圈能力
1.病重家属希望陪护
1.监护室制度不详，时间不细，未严格执行。
2.医护人员需告知监护室制度
3.监护室门加锁，医护人员需刷卡进入
4.NICU发展
2.监护室制度不严格
1.医护人员，家属严格执行
2.督导
3.加强培训
3.护士人力不够
1.实习同学严格带教
第六期-对策拟定、对策实施
2层次
为什么是他 为什么在这个时候 为什么在这个地点 为什么是这个原因 为什么做这个事情 为什么采取这个方法 为什么要这些花费
3层次
有更合适的人吗 有更合适的时间吗 有更合适的地点吗 有更合适的理由吗 有更合适的事情吗 有更合适的方法吗 有更合理的花费吗
4层次
为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地点 为什么是更合适的理由 为什么是更合适的事情 为什么有更合适的方法 为什么是更合理的花费
目标值。
针对查找出来的真因，运用对策系统图，进行对策拟定。依据可行性、经济性、圈能力，迫切性为评价指标，全体
对 策 问题案例 拟 定（一）
what
问题
圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力，迫切性进行对策选定；评价方式：优5分、可3分、差1分：圈员 共：10人，总分200分； 以80／20定律160分以上为实行对策。将选定措施进行同类项合并，最终确定三个对策群。
where
地点
when
实施日期
who
负责人
备注
对策二
O O
9C 2016.12.26— 2017.3.30 李 如 月
胃肠 外科 患者 术前 宣教 有效 率低
术前 宣教 形式 单一
安排病房患者内进行同伴教育 制作术前宣教手册放于病房 由专人负责术前宣教 对护理人员分层次培训
对策二
O
对策一 对策一 2016.12.26— 2017.3.30 刘 玉 娣
问题案例
对策拟定-护士
问题案例
圈员针对要因讨论解决对策，如下
序号 1 2 3 4 要因 工作超负荷 信息系统不完善 药品包装相似 药品名称相似 培训不足 方案编 号 1 2 3 1 1 2 1 方案 加开窗口 增加人员 调整排班时间 发药系统 、处方数量格式更改 统计目录 培训、人人熟悉 负责人 实施日期
PDCA及品管圈案例
护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份 识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制 度”、“护理安全考核标准”
修订“医嘱核对与处理流程”
每日上午、下午、下班 前，办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
明确核对医嘱 频次与内容
• 每日上午全面核对所 有医嘱，每班下班前双
大小夜班护士交班前， 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字，大夜班
修订“护理安全考核标准”
增加“患者身 份识别制度” 的考核内容
培训与落实
组织学习并落实修订部分的内容 医嘱核对与处理流程 患者身份识别制度 腕带使用管理制度 药品管理制度
护理安全考核标准
监督检查
科室学习后进行考核
护士长每日质控
病区及片区每月质控
护理部每季度质控
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况
QCC活动步 骤
计划Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
实施Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效 果
确认Check
有效果 9.标准化
10.检讨与改进
处置Action
一、主题选定
评价项目 问题 提高手术三方核查的执 50 行率 提高首台手术8:30开始 43 切皮执行率 减少手术标本送检不安 47 全因素 提高手术部位标记执行 49 率 上级重视 迫切性 程度 50 可行性 圈能力 46 40 总分 186 顺 选定 序 1
陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否 时，应暂停给药
谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行
问题解决型品管圈应用存在的问题及相关对策
方法：全体圈成员进行压疮相关知识考试，90分为合格
确认人 确认时间 结果 小红 2014年3月18日 真因
考试成绩显示，护士平均分为85分，大部分圈员成绩在90分以下。
六.对策拟定—操作步骤
对症下药，因势导利
罗列 真因 圈员 提案 评价 提案 责任 Text 到人
1、列出真因 2、对应说明
因此解决问题的最终方法是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好
发生压疮的真因验证 如何确定真因
举例说明
原因：未严格交接班 方法：检查护士交接班是否检查患者皮肤情况 确认人 确认时间 小红 2014年3月15日——2014年3月25日
结果
非真因
通过对15个班次交接的调查，交班合格13次，不合格2次，交班合格率为87%
三、现况把握 三现原则 流程图 查检表
3.数据收集
到现地,对现物,做现实观察
充份掌握现行工作内容 观察记录现象与标准的差距及变化
归纳出本次主题的特性
柏拉图
1.流程图
符号名称 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案储存 流程方向 符号 说明
工作的开始与结束 执行、控制、检查、处理等工作 工作中所产生的报表、数据等文件 选择流向路径（是、否） 电脑档案或文件储存 工作进行方向
2
缺点
杰弗逊纪念大厦的故事
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。 为保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，
却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸
蚀作用。 问题： 一、为什么每天清洗呢？因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。 二、为什么大厦有那么多鸟粪？因为大厦周围聚集了很多燕子。 三、为什么燕子专爱聚集在这里？因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。 四、为什么这里的蜘蛛特别多？因为墙上有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。 五、为什么这里的飞虫这么多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 六、为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 七、为什么这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？其原因并不在尘埃，而是尘埃在从窗 子照射进来的强光作用下，形成了独特的刺激致使飞虫繁殖加快，因而有大量 的飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供了丰盛的大餐。蜘蛛超 常的聚集又吸引了成群结队的燕子流连忘返。燕子吃饱了，自然就地方便，给 大厦留下了大量粪便……
五品管圈之对策拟定概要
治
油压治具管 理
2.治具发生异常导致停机时间长
具
3.油压治具多次搬运，油管漏油，测试困难
管
理
1.夹头保养无固定点，保养费时费力
改
2.FM车床夹头无防尘盖，使用易损坏
善
夹头管理
3.夹头保养后使用寿命不佳
4.FM夹头种类多，管理上困难
备
1.备品分类不明确，备品领用寻找时间长
品 管
备品管理 2.备品架子使用大料盒，库位数量不足
对圈员、同事的工作不会造成负担
绝对安全与可靠
7
对策拟定之 注意事项
选择对策的注意事项
有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 对策在实施过程和实施后可以进行监督检查 对策要有针对性 对策要有创新性 对策数量4-6个，以便集中人力物力解决问题，达到最好的效果
8
对策拟定之 常用QC手法
头脑风暴
亲和图法
品管圈活动
----对策拟定
主要内容
步骤说明 注意事项 常用QC手法 实例说明
2
对策拟定之 步骤说明
1 2
提出对策步骤 3
4 5
针对要因思考改善对策
评价改善对策
对策内容应为永久有效对策，不是临时对策 考虑对策关系，拟定实施顺序及时间并进行 圈员工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行。
3
对策拟定之 步骤说明
针对要因思考改善对策
——思考原则
愚巧法
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不需要注意力
思考原则
不需要经验与直觉
不需要专门知识与高度的技能
4
对策拟定之 注意事项
提出对策的注意要点
对策要具体可行
尽量为自己有能力解决的对策
品管圈实施方案
品管圈实施方案第一篇：品管圈实施方案《品管圈》工作实施方案为严格落实护理质量管理，持续改进护理质量，保障患者安全，根据医院临床护理工作实际，今年拟选定科室，开展护理“品管圈”活动，为全面建立品管圈打下基础，经研究决定特制定本实施方案。
一、指导思想根据医院目标管理的方向，通过落实《品管圈》活动，以提高我院护理人员的安全意识、团队意识，从而健全规章制度，改进护理质量管理模式，提高护理服务质量。
二、工作目标收集和总结品管圈建立和实施过程中的经验，争取在全院范围内建立品管圈，持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长的环境，发挥护士潜能，培养护理管理人才，提升各级护士士气，建立护理质量提升改善活动的标杆，促进护理团队重视质量活动的进行。
有效防范风险，消除护理安全隐患，更好地保障患者安全。
三、工作步骤1、学习阶段（2月1日—2月29日）(1)召开护士长会议，做好品管圈相关知识的学习，明确品管圈的由来、基本概念、实施的目标、具体做法、各种图表的使用等。
(2)具体要求：选定一个科室，在护理部的指导下，成立品管圈小组。
2、实施阶段：（3月1—11月30）（1）在选定科室成立品管圈小组，查找科室落实安全目标方面存在问题。
结合本科实际情况，列出工作过程中的问题点，对问题加以讨论及理解，对问题进行评价，从而确定品管圈的主题，并列出选题理由、设定圈名、圈徽、圈长、圈员等组织。
（2）主题选定后，拟定活动计划书，对现状的把握，设置目标，要因解析，具体对策拟定，对策实施与检讨，效果确认，标准化，最后进行检讨与展望。
3、总结阶段：（12月01日-31日）（1）根据科室实施的品管圈活动，进行评价总结。
（2）科室汇报品管圈组成，实施过程及成果。
（2）全院护士长参与品管圈的评价和总结，讨论分析品管圈实施过程中的优缺点，制定纠偏措施。
为全院品管圈的建立提供理论及实践依据。
4、品管圈推广阶段：（2019年01月）在全院范围内推广品管圈的建立，制定下一年度计划，各科室成立品管圈小组，进一步改进护理质量。
品管圈存在问题及建议
目前品管圈存在问题针对目前我国医院品管圈发展中存在的一些问题,清华大学医院管理研究院进行了专项研究与分析,旨在为“如火如荼”的品管圈降降温,促进其健康发展;此次调查案例共收集品管圈样本396例,其中三级医院354家,二级医院42家;就让我们一起来看看我国医院品管圈发展存在的那些“跑偏”现象;主题选定存四大误区统计分析表明,92.16%的圈组都将评价法作为品管圈“主题选定”的常用方法,然而在执行过程中,圈组却存在四大误区：评价维度缺失、评价维度定义不统一、评价维度不准确、评价维度缺乏权重;以评价维度定义欠准确为例,我国大陆医院开展品管圈活动是在借鉴台湾地区先进经验的基础上,直接引进了台湾地区品管圈活动的某些元素;在应用“评价法”进行主题选定时,绝大多数83.65%圈组选用了“上级政策”作为评价维度之一;然而,此指标在大陆的适用性有待商榷,其主要表现为以下两个方面：一是指代含义不明;对于“上级政策”指的是国家的宏观政策,地方的区域政策,还是医院自身的发展政策并没有明确判定;二是与政策相符并不一定代表领导层对特定主题的重视,落实到具体问题时,领导或许对直接影响医院生存、发展的一些问题,如提高患者满意度、节约医疗成本、减少医疗差错等更为重视;在实际操作中,绝大多数圈组由圈内成员自行收集候选主题,但有51.4%的受访者表示在主题选定步骤上遇到了较大困难,圈员思路受限时难以提出备选主题;调查结果显示,仅有9%的圈组在遇到选题困难时会邀请圈外人员参与主题选定；在确认主题后,仅有19.8%的圈组邀请圈外人员对所选主题进行“适当性”评估与确认;此外,在已经听取圈外意见的圈组中,最常见的是仅向同一科室或部门的圈外人员提请咨询,而与相关科室或部门的人员沟通较少;由此可见,当前品管圈活动圈内与圈外的互动性有待提升;建议：在采用评价法进行主题选定时,应将“领导重视程度”“圈能力”“重要性”“本期达成性”作为最基本的四个评价维度,同时针对不同的评价维度要进行相应的权重赋值,必要时还需引入圈外评价,保障主题选定的科学与合理;要因选择有太多主观判断品管圈的科学之处是将定性与定量相结合,弥补传统以经验为主的管理模式;原因解析中通过头脑风暴、集思广益找出所有导致问题的原因,并通过投票评分的方式选出要因;但是,圈员通过评分选出的要因含有太多主观判断,并没有经过现场收集的数据进行验证,这些要因不一定是真正的原因;在分析的品管圈案例中,没有真因验证的占55.83%;即便是有真因验证的案例中,也有20.39%出现真因验证不规范的问题;建议：强化规范化培训,促进圈员能够系统掌握品管圈的原理和各种品管手法的使用；更新观念,开放品管圈活动范围度;超八成对策拟定有问题所调查的357例品管圈中,97.48%的圈组基本上均有对策拟定环节,仍有9例圈直接从真因验证过渡到对策实施阶段,缺少对策拟定评价环节;而在对策拟定环节存在问题的品管圈组高达82.07%;在样本品管圈组中,仍有58.54%的品管圈组没有对对策进行整合和排序,这些品管圈组实施对策数量平均高达7个,相同或相近的对策重复率都比较高;而实施对策整合流程的品管圈组中,85.11%的品管圈组整合后的对策数量为3~5个;在样本品管圈组中,共有60.22%的品管圈组在对策实施计划表中存在缺项现象;其中,缺少实施地点的占50.70%,缺少对策实施时间的占47.62%,缺少评价指标的占17.64%;建议：完善对策制订流程,建立标准化对策评价体系;为标准化而标准化标准化是在品管圈中制定实施的有效对策的基础上,制定标准书,但在统计中发现有14例品管圈存在不适宜标准化而进行标准化的现象;对于“品管圈活动中制定的标准是否与全院性或科室层面的规章制度进行整合”这一问题,有14.64%的被调查者回答未进行整合,这会在实务作业中带来问题和冲突;建议：可用现有新的标准去替代原有规章制度中已不适用的标准,实现对规章制度的修订;然而,制定的标准只有与全院或科室层面的规章制度进行整合,才可以成为本科室或全院普遍适用的标准,才能在相关部门真正落实使用;而这个整合,需要主管部门的审核和批准;品管圈远非工具与方法这么简单品管圈推广至今,在一定程度上改变了管理人员和行政管理者的看法,由当初的抵制、观望到积极地加入进来;品管圈的出现,也在一定程度上弥补了传统管理方式的不足,实现了管理的闭环,变管理单轨为双规,将管理行为由抽象变为具象;品管圈之于医疗行业远非工具与方法这么简单,它更是一种文化的象征;表面上看来,品管圈是一种改善医疗品质的工具,但在频繁使用过程中,一线医护人员不再将自己仅定位为自上而下制度的忠实执行者,而是现场问题的发现者,更是分析与解决问题的管理者,实现了从“要我做”到“我要做”的转型,进而将一线圈员的智慧上升为全院的制度规范;。
品管圈之对策拟定
项目可根据实际需 要进行增减或替换
实施 时间
负 责 人
对策 编号
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性、圈能力等项目进行对策选定。 评价方式：优5分，一般3分，差1分，共 人参加评分，总分 分，根据80/20原则 分以上为实行对策，共选定 个对策。
注意事项
对策筛选
1.并不是每一个思考出的对策都能执行。 2.选出4-6个，集中人力物力解决 3.建议圈员的能力可解决优先 4.每个真因最好拟两个以上对策，否则则头脑 风暴不彻底或创意不足 5.若改进程度较大，则选择较多的对策来执行
采 纳
实施 日期
地 点
负 责 人
对 策 编 号 3 3 3
个人 状态 差 沟 通 效 果 差
1.安装心晴镜 2.佩戴笑脸标志，公示每日心情 状态 1.建立沟通倾诉平台 2.设立投诉箱 1.绘出警示地标线 2.科室制定维持抢救环境制度
急 诊 抢
全 员 全 员 谢 瑶
时机 不适 宜 环境 嘈杂
救
室
全 员
1 排班时人员性格互补
2.个性化面谈指导，心理辅导
3. 不定期开展拓展训练，缓解 工作压力 1. 制定并告知医生护理工作程 序，取得配合
2.开展医护角色互换活动
16
46 18
50
50 50
16
24 10
42
120 78 岳婷 1
注：评价方式：优5分，一般3分，差1分，共 10 人参加评分，总分 150 分，根据80/20原则 120 分以上为实行对策，共选定 4 个对策
负责人
对 策 编 号 1
148
韩玉芳
护
50
50
46
146
品管圈活动的开展与改善对策的实施
• 對經理人而言，想創造出一個優秀的團隊必須發展團隊的三個面向。領導 專家約翰 • 艾德爾(John Adair)以圖解說明。
•工 作
•團 體
•個 人
• 如附圖所示，這三個面向為任務、小組及個人。每一個因素與其他兩者唇 齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環境，但是無法成事。如果你 •只注重任務及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。如果你忽 略了個人，或許仍能有效地完成任務，但是由於看不到他們個人的價值及貢獻所在 ，士氣就會慢慢低落。 • 以上只是如何界定團隊與一組共事者的差異這個問題的第一部分解答。團隊成 員擁有共同的目標，這個目標正是三個圈圈重疊的部分。他們有著相同的抱負，追 求團隊的成功，不論是在完成所肩負的任務、合力完成及使團隊內的個人成長各方 面皆然。
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•品管圈圈輔研習班
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• ● 提高員工對工作的滿意度 • ● 團結就是力量，一小組共事遠較一個人容易克服問題。 • 得註意的一點是，你不是在團隊之外，來組織及管理這個團隊。你是團隊 的一部分，由內部來領導團隊。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度 的增加，而團隊生產力的增加也可在身為團隊領袖的你的身上反映出來。 • 而且，要做到這點並不如你所想像的那樣困難。只要你抓到有效與他人打 交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時，就會直覺地將這些原則轉換成自然反
品管圈之对策拟定的实践与方法
品管圈之对策拟定的实践与方法作者：任晓玉来源：《健康周刊》2017年第06期【摘要】对策拟定就是针对前一步骤选出要因，探讨所有可能的改善对策；并进一步从中选取最合适的方案以及对合适方案进行排序，决定实施顺序的过程。
【关键词】品管圈；对策拟定品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补性人员自发组织的小组，通过全体人员的合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。
1 如何思考并提出对策根据要因探讨相应的方案，针对特性要因图或系统图选出额要因探讨所有可能的方案。
此时可以采取头脑风暴法来思考解决对策。
每个要因要选定两个以上的对策，如没办法选定两个以上的对策，可拟定一个对策，但不可以每个要因都拟定一个对策。
同时为了提出有效对策，还必须活用创造性思考法进行思考。
创造性思考的方法主要有：①5W1H（人、事、时、地、物、如何）；②WHY法（问五次为什么，有助于找到对策）；③剔除、重组、合并、简化；④检讨4M问题；⑤应用愚巧法等等。
2 提出对策的注意事项1）现已实行的对策不能作为对策。
2）提出对策时要全体圈员参与，共同思考。
3）提供对策要兼顾具体性和可行性。
4）所提出的要符合经济效益要求，需要考虑投入产出比。
5）提出的对策要考虑是否是圈能力所及的范围，尽量提出自己有能力解决的对策。
6）所提出的对策最好是针对问题根本原因提出，并不是解决问题表面，保证对策的长期有效。
3 如何选择并确定对策实施评价指标无硬性规定，可由品管圈推动小组等机构统一选定或由各品管圈所有成员自行决定。
常见标准：①可行性；②效益性；③經济性。
全体圈员针对每项评价指标进行打分，根据得分高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。
4 确定对策的注意事项1）可操作性，避免模棱两可的用语和抽象用语。
2）对策要有针对性。
3）对策在实施过程和实施后必须进行效果评价。