创新企业培训理念 提升服务企业能力

创新企业培训理念提升服务企业能力
作者：赵惠敏
来源：《青年时代》2020年第12期
摘要：近几年，我国社会经济发展十分迅速，社会各个行业均得到了较大的发展。

这种情况下，行业之间的竞争形势愈加复杂，企业在发展过程中面临着新的挑战。

企业必须不断提高自身的服务能力，以实现自身在新形势下的进一步发展。

但是值得注意的是，现阶段部分企业培训工作开展情况并不理想，培训工作的质量得不到必要的保障，对企业服务能力的提升造成了一些负面的影响，不利于企业的进一步发展。

本文对现阶段企业培训过程中存在的问题进行了细致的梳理，并提出了几点建议，以期能够为企业提供一些参考。

关键词：企业;培训理念;创新;服务能力
一、引言
现阶段，我国部分企业在培训过程中存在一些问题，培训理念较为落后，并不能满足现阶段企业培训工作的要求，对企业的发展造成了一些阻碍。

目前，部分企业已经认识到了企业培训过程中存在的问题，并积极采取措施加以应对，也取得了一些成绩，在一定程度上提高了培训工作的水平。

但是由于多方面因素的影响，企业培训过程中仍旧存在一些不足，工作开展水平还有较大的提升空间，仍需进一步改进。

因此，对如何创新企业培训理念，提升企业服务能力进行研究是十分必要的。

二、现阶段企业培训过程中存在的问题
（一）企业对培训工作的重视程度较低
现阶段，我国多数企业对培训工作的重视程度不够，并没有充分认识到培训工作的重要性，在开展培训工作时存在敷衍了事的心理，使得培训工作的开展进度较慢、效果较差。

而且由于企业的不重视，员工往往不能积极主动的配合培训工作的开展，甚至有部分员工对培训工作的开展存在抵触心理，这在一定程度上加大了培训工作的难度，对企业培训工作开展的进度及质量造成了一些负面的影响[1]。

此外，企业的不重视使得企业培训体系不够健全，培训工作的开展缺乏可靠的依据，会造成大量时间及精力的不必要浪费，进而加大企业的负担，影响企业的进一步发展。

（二）培训资金短缺
充足的资金是企业各项工作的高效有序开展的基础和前提，但是目前我国部分企业对培训工作的资金投入较少，这在一定程度上影响着培训工作的正常开展，培训工作的质量及进度得
不到必要的保障。

由于资金的短缺，培训人员在工作中会受到场地及设备等外在因素的影响，进而影响培训工作的效果。

这种情况下，培训人员的薪资待遇较差，人员的积极性会受到较大的打击，不利于培训工作质量的提升[2]。

（三）相关规章制度有待健全
规章制度是企业开展工作的依据，能够在一定程度上加快工作开展的进度，提高工作开展的质量，在企业中发挥着不容忽视的作用。

但是目前我国企业对规章制度的重视程度不够，导致相关规章制度不够健全，并没有发挥出自身应有的作用，对企业的发展造成了一些负面的影响。

由于规章制度有待完善，企业在开展培训工作时缺乏严格的规范，使得培训工作的随意性较大，培训人员为加快工作开展的进度往往不能严格按照既定流程及标准开展工作，对培训工作的质量造成了较大的负面影响。

而且由于奖惩制度的不健全，人员的积极性普遍较低，这也会在一定程度上影响培训工作的水平。

（四）培训工作的专业性较差
在过去很长一段时间内，我国企业对培训工作的重视程度较低，在培训工作方面的投入较少，对培训工作的开展造成了一些影响。

当前，部分企业培训人员是由其他部门人员兼职，培训人员对培训工作的认识停留在较浅的层面，业务能力及思想素质较低，并不能满足现阶段培训工作的需求。

而且企业对现有培训人员的管理较为松懈，使得培训人员存在敷衍了事的心理，工作开展的质量较差[3]。

另外，企业对专业人才聘用工作的重视程度不够，人员聘用标准较低，聘用工作的质量较差，使得培训人员队伍整体水平较低，不能为培训工作的开展提供稳定可靠的人才保障。

（五）培训工作缺乏严格的监管
新形势下，企业在发展过程中机遇与挑战并存，企业必须不断提高平自身的服务能力，以赢得民众的信任和支持，进而扩大自身的竞争优势，实现自身的进一步发展。

这种情况下，培训工作的开展受到了较高的关注。

但值得注意的是，企业在开展培训工作时往往过分追求工作开展的进度，培训工作的质量缺乏全面的考核，严重脱离了培训工作开展的初衷，不利于企业的发展。

而且多数企业培训工作评价标准不够全面科学，对培训工作成果的评价存在一些片面性，并不能全面客观的反映出培训工作开展水平，使得企业难以根据评价成果对培训工作进行改进，不利于培训工作质量的提升[4]。

三、创新企业培训理念的建议
（一）企业应转变自身观念
新形势下，企业应积极转变自身观念，对培训工作的开展给予足够的重视，明确社会发展的趋势，对培训工作的理念进行创新，进而为人员开展工作提供参考，实现培训工作效率及质量的大幅提升，促进企业服务能力的提高[5]。

企业应注意宣传工作的开展，通过宣讲会、座谈会等形式向员工讲解培训工作开展的意义，帮助企业员工正确认识培训工作的开展，使员工积极主动的参与到培训工作中来，进而降低培训工作的难度。

此外，企业应注意培训体系的建立及优化，对培训工作的流程及标准进行规范，根据企业发展目标及实际情况科学合理地制定培训方案，确保培训方案符合现阶段企业情况，进而為培训工作的开展提供参考，确保培训工作的高效有序开展，促进企业员工综合素质的提升，提高企业的服务能力。

（二）加大对培训工作的资金投入
随着社会的发展及民众思想观念的转变，民众对企业提出了更高的要求，企业要想实现自身的进一步发展就必须加大对培训工作的资金投入，进而提升自身的服务能力，扩大自身的竞争优势[6]。

企业应根据培训工作的需求加大在场地及设备方面的投入，为培训工作的开展提供可靠的物质基础，尽可能降低外界环境对培训工作进度及质量的负面影响。

另外，企业应注意提高培训人员的报酬，以激发人员的工作热情，提高培训工作开展水平。

（三）完善相关规章制度
企业在实际工作中应注意完善相关规章制度，从制度层面对培训工作进行规范，进而确保培训工作的高效有序开展。

企业应在规章制度中对工作開展的步骤进行梳理，并明确人员的职责，确保人员能够在工作中始终保持严谨认真的工作态度，严格按照既定流程开展工作，进而避免人为因素对培训工作的影响[7]。

此外，企业应注意奖惩制度的制定与实施，对培训工作开展情况进行分析，根据人员在培训工作中的表现对人员进行适当的奖惩，以此激发人员的工作积极性，促使人员对以往工作中存在的不足进行改进，以此提高工作开展的水平，提高企业员工的综合素质，促进企业服务能力的提升。

（四）注意专业培训人员的聘用
培训人才队伍的综合素质对培训工作的开展有着直接的影响，高素质培训人才队伍是培训工作高效有序开展的基础。

因此，企业应高度重视高素质人才队伍的打造，进而为培训工作的开展提供稳定可靠的人才保障。

企业应注意对专业培训人员的聘用，严格规范聘用工作的开展，提高人员聘用标准，以此为人才队伍输送新鲜血液，实现对人才队伍结构的优化，促进人才队伍综合素质的提升。

另外，企业应加强对现有培训人员的管理，鼓励和引导现有培训人员学习和应用先进的理念，切实提高现有培训人员的业务能力及思想素质，确保人员能够满足新形势下培训工作的需求，进而为企业服务能力的提升打下坚实的基础。

（五）加强监督管理
监督管理工作的开展能够促进培训工作水平的提升，具有较强的现实意义。

在过去一段时间内，企业培训工作评价考核标准不够合理，使得培训工作缺乏规范的监督管理，培训工作开展的方向存在一些偏差，不利于企业服务能力的提升，对企业的发展造成了一些负面的影响。

新形势下，企业应对评价考核标准进行优化，根据企业实际情况对评价考核标准进行适当的调整，确保标准符合企业实际情况，进而为监督管理工作的开展提供依据。

而且企业应尽可能全面的对培训工作进行考核，确保考核工作能够真实反映出培训工作开展情况，进而为下一步工作的开展提供参考。

另外，企业可以采取定期和不定期检查的方式对培训工作进行监督，并对不符合相关标准的情况进行惩处，以实现规范培训工作的目的，确保培训工作的开展能够促进企业服务能力的提升。

四、结语
综上所述，培训工作是企业管理工作的重要内容，在企业中发挥着不容忽视的作用。

培训工作的开展能够有效提高企业员工的综合素质，进而提升企业的服务能力，促进企业的发展。

但是目前企业培训理念普遍较为落后，并不能满足实际工作的需求，不利于企业在新形势下的进一步发展。

针对这种情况，企业应积极转变思想观念，对创新培训理念给予足够的重视，正视以往工作中存在的问题，通过加大资金投入、完善相关规章制度、聘用专业培训人员及加强监督管理等手段对培训工作进行改进，切实提高培训工作开展水平，进而实现企业的长久稳定
发展。

参考文献：
[1]邵军.新时期事业单位工作人员培训的创新思考[J].人才资源开发，2019（1）：15-16.
[2]王成江，夏昌玉，闫昊.提高服务企业创新发展能力新途径的研究[J].商场现代化，2019（7）：95-96.
[3]任霞.加强业务培训提升员工综合素质[J].办公室业务，2017（24）：157.
[4]于春新，方伟亮.创新培训方式加强全员培训为企业发展提供人才保障[J].石油人力资源，2017（2）：70-73.
[5]黄晶.互联网时代下企业培训创新的研究[J].全国流通经济，2017（35）：41-42.
[6]罗景凤.互联网+背景下的企业培训管理对策[J].企业改革与管理，2018（3）：58-59.
[7]刘湘桂.湖南省创新培训方式提升农技服务效果[J].中国农技推广，2017，33（6）：6，23.。