保安实操培训手册
保安岗位操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保安队伍的专业化、规范化，提高保安员的工作效率和服务质量，保障业主的生命财产安全，特制定本培训手册。
通过本次培训，使保安员掌握以下内容：1. 保安岗位职责及工作流程；2. 保安员行为规范及仪容仪表要求；3. 岗位操作规程及应急处理预案；4. 保安员职业道德和礼仪。
二、培训对象本次培训对象为全体保安员。
三、培训内容1. 保安岗位职责及工作流程（1）秩序维护：负责维护物业区域的秩序，确保业主和访客的生命财产安全。
（2）车辆管理：负责车辆进出管理，确保车辆停放有序，维护交通秩序。
（3）巡逻检查：定期进行巡逻检查，发现安全隐患及时上报，确保区域安全。
（4）消防监控：负责消防设施的检查和维护，确保消防设施完好，提高消防安全意识。
（5）突发事件处理：遇到突发事件，如盗窃、斗殴、火灾等，立即采取应急措施，保护业主和访客的生命财产安全。
2. 保安员行为规范及仪容仪表要求（1）仪容仪表：着装整齐，保持个人卫生，佩戴工作证，保持良好的精神面貌。
（2）行为举止：举止文明，礼貌待人，尊重业主和访客，不得有粗鲁、辱骂等行为。
（3）接听电话：保持电话畅通，接听电话时礼貌用语，认真记录相关信息。
（4）处理投诉：接到投诉后，耐心倾听，认真记录，及时上报，协助解决。
3. 岗位操作规程及应急处理预案（1）交接班制度：按时交接班，确保信息畅通，责任明确。
（2）警棍佩带使用规定：按规定佩带警棍，严禁滥用。
（3）对讲机使用规定：保持对讲机畅通，及时接收指令，确保信息传递。
（4）应急处理预案：熟悉各类突发事件的处理流程，确保在突发事件中迅速、有效地采取措施。
4. 保安员职业道德和礼仪（1）职业道德：忠诚、敬业、正直、诚信、团结、友善。
（2）礼仪：尊重业主和访客，礼貌待人，维护企业形象。
四、培训方法1. 讲授法：由培训讲师对保安岗位职责、行为规范、操作规程、应急处理预案等内容进行讲解。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，使保安员了解各类突发事件的处理方法。
保安培训资料
保安各种问题的处理方法1.保安员辨别盘查可疑人员：1) .执勤时要集中精力，注意观察。
2) . 当与对方保持20 米摆布距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3) .观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4) ..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5) .检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6) .衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
7) .所携带的物品是否与身份相符。
8) .检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方蓦地袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：1) . 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持镇静。
2) .对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要节制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。
3) .耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4) .对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或者动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.盗窃案件的处理：盗窃份子正在作案，应即将当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
4.现场发现门窗被撬的处理：1) .及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪份子逃离。
2) .保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
3) .及时通知公司领导到场。
4) .公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
5) .对可疑人员可采取暗中监视或者设法约束住，交给公安机关处理。
5.抢劫的处理：1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。
4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或者向“110”报警，并向派出所报警。
安保培训手册
安保培训手册 （安全手册）一、岗位工作描述1．1直属上级：前台主管1．2岗位职责：负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象；1．3工作内容：1)负责饭店安全保卫工作；2)负责保持内院和正门环境清洁，3)负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候；4)为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序；5)记录停车；6)为住店客人提供叫车服务和行李服务；1．4当班工作程序1)上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2)准时到岗。
3)阅读班组交班簿，有不明之处及时交班人询问清楚。
4)阅读车辆停放记录；5)参加由值班经理主持的班前会；6)了解当日预订，做好预留车位；7)查看车辆外观；8)随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！”9)随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需帮助的客人下车；10)随时协助客人叫TAXI；11)随时帮助客人搬运行李；12)随时为客人提供行李寄存服务；13)每二小时清洁内院停车场正门口地面一次，清除地面垃圾，填写清洁记录；14)每二小时清洁正门玻璃一次，清楚灰尘指印，填写清洁记录；15)每天一次擦洗一楼门窗玻璃，填写清洁记录；16)晚班宾客车辆掸灰，并安放迷路卡；17)每天一次清洁喷水池和绿化；二、业务流程和标准2.1宾客服务程序操作标准操作步骤操作标准①时刻保持机警②有车辆进入,须迅速小跑迎接,同时向司机招手致意 ③到车辆左侧,俯身询问驾车客人是否住宿：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临。
您要订房吗？”④客人是来住宿或酒店客人的访客，则伸出右手，用手掌示意车辆行驶方向：“先生/女士/小姐，里面请！”迅速反映,第一时间招呼客人⑤如果客人非住店客人，则礼貌向客人推荐其他停车地点。
①在车辆前面带路，引导车辆到指定车位；引领车辆停靠到位②在车辆后面，引导车辆倒车入位；手掌向后，示意倒车；手掌向前，示意停车；①前后座均有人的车辆，先拉开右前门，再拉后车门；后座有人的车辆，因拉后车门；前座副座有人，则拉右侧前门；后座，右前座均无人，则拉驾驶室门；如果有老幼宾客，则先辅助老幼；②拉车门要轻，不能硬拉，一只手保护客人头部； 拉车门，协助客人下车③示意驾车客人关好车门车窗，贵重物品勿放车内； ①帮助客人提大件行李，带领客人到总台；迎客入店 ②把行李交还客人，“先生/女士/小姐，这是您的行李，请保管好。
保安培训手册(骨干员工能力要求)_0
保安培训手册（骨干员工能力要求）培训目的保安工作是物业管理必不可少的一个部分。
为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。
物业内有一个安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。
军事化训练及文化课培训军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现，是加强正规化管理的一种必要形式，它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。
文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构，牢记公司的标准规定，熟悉服务上的一些特殊要求，语言礼貌举止。
培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序，了解应急事件的处理方式，了解公司的通讯运用。
根据公司情况制定各岗位值勤具体要求保安工作主要在于预防。
保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具备强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意作好治安消防工作。
公司是以服务为宗旨。
既要作好安全工作，又要搞好服务，因为保安工作也具有服务性质。
基本定义保安：保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境，使人们能够人事他们日常活动的方法。
保安的主要目的是保护人身和财产的安全。
保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。
保安不是简单的一件事，如果没有它，人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。
防损：防损是保安领域里一个新出现的概念。
从根本上来说，防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。
防损不公要强调传统的保安方法（如保安人员、锁），而且还要采用安全设施和消防设施。
犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。
预防：在保安和防损领域里，预防是一个重要的策略。
预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。
预防犯罪、火灾和意外事故，所有的目标就是防止灾祸事件。
『学习改变人生做成功物业管理人！』预防的办法是多的，只不过是人们难以都想到罢了。
简单的例子有：安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。
保安员培训手册教学内容
保安培训手册1、六条禁令1、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒。
2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。
3、严禁参与赌博，违者予以辞退。
4、未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。
5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。
6、严禁打人，违者予以辞退。
2、保安管理制度为了加强保安队伍的管理工作和建设，不断提高保安队伍的素质，使保安员的工作、值勤、生活等方面有章可循、规范化，特制定本规定：2.1、勤上岗是完成保安任务，保障客户单位安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须严格遵守下列规定：2.1.1、精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。
2.1.2、上岗人员要始终保持立正或稍息姿势，做到仪表严整，举止端正。
2.1.3、严格按政策办事，严格按规章制度办事。
2.1.4、文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。
2.1.5、执勤人员不准擅离职守，不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视。
2.1.6、不准损坏执勤器械，不准擅自处理重大和涉外问题。
2.2、内务和个人卫生2.2.1、宿舍（及室内值勤上岗）（1）墙壁干净，无尘土、无蜘蛛网，不得乱写乱画，乱贴乱挂。
（2）地面干净，无痰迹，烟头等杂物。
（3）门窗干净，玻璃明亮。
（4）室内物品摆放合理，整齐有序。
（5）用火炉的宿舍要安好烟筒、风斗，火炉周围不得放易燃物品。
（6）制定室内外卫生轮流值班制度，经常打扫，切实搞好室内外卫生，创造良好工作、生活环境。
2.2.2、卧具：（1）床上用具码放整齐，被褥、枕巾要洁净，床面平整、被子叠放四角平整，大衣叠放整齐。
（2）床下物品要码放整齐，鞋子一律后跟向外。
2.2.3、个人卫生：（1）要经常洗澡、理发、修剪指甲、身上不得有异味。
（2）要经常换洗内外服装，做到无汗渍、臭味、无污垢、干净整洁。
保安员培训手册
保安员培训手册§员工守则第一章员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二章员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
保安员岗位培训手册
安保员岗位培训手册广厦上城物业服务有限公司二O一O年十月目录1.岗位职责 (2)1.1门岗岗位职责 (2)1.2巡视岗岗位职责 (2)2. 管理制度 (3)2.1通用工作制度 (3)2.2值勤管理制度 (4)2．5请销假管理制度 (5)3.管理规程 (5)3.1对业户礼节规程 (5)3.2物品、人员出入管理规程 (6)3.3 车辆行驶及停放管理规程 (8)3.4各类治安事件处理规程 (8)3.5发现火灾险情报警规程 (10)3.6巡视管理规程 (10)3.7保安宿舍管理规程 (11)4.岗位礼仪 (12)4.1整体要求 (12)4.2门岗 (13)4.3巡逻岗 (15)4.4停车场出入口岗 (15)1.岗位职责1.1门岗岗位职责【管理层级关系】直接上级：保安班长1.1.1着装整齐，按规定位置上岗，交接班时提前5分钟到岗，并详细交接所保管物品和需要跟进未完成的工作内容。
1.1.2 不断熟识辖区内的业主，业主经过门岗时要主动问好并放行，严格排查欲进入园区内的陌生人，如是访客立即协调流动岗跟随查看，并进行登记。
1.1.3 维持小区门前秩序，协调进入小区内车辆的指引与管控，疏导门前车辆不得长时间停留，使门前道路保持畅通和良好的状态。
1.1.4 注意仪容仪表、礼节礼貌、服务用语等，为进出园区的业主提供良好细致的保安服务，遇有业主求助要及时帮助解决，不得拖延并上报。
1.1.5 负责管控园区内外来人员的询问与盘查，严禁推销人员进入园区，对发放宣传品的人员进行制止，发现可疑人员应报告班长及中控室进行监控。
1.1.6 对施工人员要严格检查证件，无证件者严禁进入小区，并提示工人到物业办理施工人员出入证方可进入，检查施工材料有无违禁装修材料，核实后放行。
1.1.7 对送货、搬家车辆要详细记录（送货单元、房号等），带出大件物品需要到物业前台开放行单或者有业主带领出门，同时做好详细记录。
1.1.8 保管好对讲机，严禁外借他人，并认真做好各项记录，保证记录的详实。
保安安全技能培训教材
保安安全技能培训教材第一章：保安的岗位职责
保安的角色和职责
1. 维护秩序和安全
2. 进行巡逻和监控
3. 提供协助和指导
第二章：安全意识培养
1. 安全意识的重要性
2. 防范意识的培养
3. 应急反应训练
第三章：基本防范技能
1. 出入口的安全检查
2. 对可疑人员的辨识和处理
3. 车辆停放区域的管理
4. 设备和财产的保护措施
第四章：危险品识别与处置
1. 常见危险品的辨识
2. 危险品事故应急处理
3. 救生设备的使用和维护
第五章：火灾防控与应急处理
1. 火灾的原因和危害
2. 火灾的防控措施
3. 火灾应急处理步骤
4. 灭火器材的使用技巧
第六章：突发事件处置
1. 恐怖袭击应对策略
2. 抢劫和破坏的应急处理方法
3. 突发事件时的应急疏散和救援第七章：执勤纪律和礼仪
1. 保安执勤的纪律要求
2. 与他人的交往和沟通技巧
3. 礼貌待客和处理投诉的礼仪第八章：法律法规与保安工作1. 相关法律法规的学习和遵守
2. 案例分析和法律责任
3. 保安工作中的合法权益
第九章：应急预案和演练
1. 应急预案的制定和更新
2. 逃生演练和模拟演练
3. 应急响应的评估和完善
第十章：心理健康和团队合作
1. 保安工作中的心理压力
2. 心理健康的维护和调适
3. 团队合作的重要性和技巧
结语：
通过本教材的学习，保安人员将能够全面掌握保安相关的基本技能和知识，并提高自身在各种突发事件中的应对能力。
保安人员的安全意识和防范意识将得到有效培养，为维护社会治安和公共安全作出积极贡献。
关于保安的培训资料
关于保安的培训资料保安培训内容目录第一课标准军姿和跨立第二课敬礼和礼毕第三课岗位标准用语第四课消防基本知识和技能第一节灭火的主要方法第二节常用四类灭火器的原理和使用方法第三节火灾类型与灭火器的选用第四节火灾如何救人第五课保安重点案件处理程序第一节暴力案件的处理程序第二节散发宣传品事件处理程序第六课火灾火警应急处理程序保安培训课第一课培训内容：队列基础动作(军姿、跨立)培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人素质规范岗位执勤站姿，为更好地服务业主，提升物业对外形象。
培训方法：讲解示范、个人体味、组织练习、评比总结培训时间：分钟培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练各位员工大家好！大家都知道，我们的家属院是部队性质的小区，对保安员的管理模式属于半军事化管理，所以对我们的基本技能要求的比较严格。
我们今天所以培训的内容是我们作为一位合格的保安员所必须具备的岗位技能，希翼大家认真练习。
组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”示范讲解：“军姿”两脚根并拢，两脚之间分开约度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体朴重，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体朴重，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。
好下面我们组织练习。
组织个人练习：个人体味练习(“军姿”、“跨立”个人体味练习分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导) 分组结对练习：由右至左，报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。
保安实操培训手册
保安实操培训手册保安实操培训手册第一部分单个军人徒手队列动作目的：通过队列训练，使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容：立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立泄。
方法：理论讲解，动作示范，组织训练，小结奖评。
要求：1、严格遵守队列纪律，严禁嬉笑打闹，做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响，认真训练。
—：立正立正是军人的基本姿势，是队列匠基础。
口令：立正要领：当听到立正的口令后，两脚根靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，膝盖合后压，裆部夹紧，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，略向后张，头要正，颈要正，颈要直，下颌微收，口要闭，而部从容，两眼向前平视，重心前称我，两臂自然伸宜，五指并拢，拇指尖紧贴食指第二关节，中指贴于裤缝线。
要点：三挺两收一睁一正即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖颈，收腹，收下颌，睁大眼，头要正。
二：稍息当听到稍息的口令后，左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3,重心大部分落在右脚, 上体保持正直。
技术用力部分：1）伸腿要提胯，脚跟不贴地。
2）脚尖确左出脚步的精度。
三：跨立跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势要领：当听到跨立的口令后，左脚向左跨出一步，约与肩同宽，重心平移，使重心落在两腿之间，同时，峡谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并拢四指弯曲，拇指紧贴食指第二关节，左手拳邮贴于内腰带上沿，上体保持军姿要领：跨步背手要一致，重心平移保持军姿四：停止间转法：向右（左）转和向后转口令：向右（左）转要领：向右（左）是预令，转是动令。
当听到口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌的前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚成立正姿势，转动和靠脚时两脚挺直，上体保持立姿势。
1、半而向右（左）转，按向右（左）的要领转动45度。
2、向后转，按向右转的要领向后转180度五：敬礼、礼毕口令：敬礼要领：当听到敬礼的口令后，上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴时微接太阳穴，手心向下微向外张20度，手腕不得弯曲，右大臂协和与肩同髙，同时注视受礼者。
保安培训手册
保安培训手册第一章保安的职责第二章工作流程第三章基本动作第四章基本仪态第五章工作注意事项第六章消防安全管理人员工作职责第一章保安的职责员工通道1、主要负责后门进出和仓库人员，物品，对出入公司物品要进行检查并做相关手续，外出的物品必须有相关部门经理或主管签名和公司盖章，防止员工外带烟，酒水，食品等进入公司，营业期间禁止员工随意进出(因工作关系外出的除外，但必须有相关部门开的放行条)。
2、监督员工上下班打卡情况，坚决制止代打卡现象。
3、监督员工的仪容仪表，如不整洁者一律不得进入公司，同时得佩带工牌。
4、如有外来人员进入公司或找公司领导或工作人员，要问清原由，认真检查证件，然后用对讲机通知相关人员将其带入并登记(营业期间员工禁止会客)坚决杜绝闲杂人员进入公司。
后门1、全面负责进入公司后门客人的动向，维护进出公司客人的秩序，禁止客人自带酒水及食品进入公司，有无可疑人员，带违禁物品进入公司，如有要及时汇报当值领导，并通知其他岗位人员，对离开的客人看有无将公司财物带出，发现情况主动向前灵活处理，防止公司财物及物品丢失。
2、非工作原因，员工不得从后门出入，但不得与服务员聊天，打闹，防止无关人员进入公司。
3、负责过道及厅房的消防和治安，留意在此处和濠江后门口的客人的动向，监督员工的岗位，禁止服务员与其他不相干的人在后门口吸烟，吃东西，禁止客人在走道乱窜。
消防通道1、维护消防通道，注意在走道里的客人，留意他们的动向，监督员工的站位，走位等问题。
2、遇到消防报警时要迅速检查并采取有效的措施抢救，必要时引导客人从消防通道离开做好劝说工作。
3、检查务厅房灭火器，防毒面具是否完整，消防设施是否正常并做好记录。
大厅岗1、全面负责进入公司客人的动向，维护进出公司客人的秩序，禁止客人自带酒水及食品进入公司，有无可疑人员带违进物品进入公司，如有要及时汇报当值领导，并通知其他岗位人员，对离开的客人看有无将公司财物带出，发现情况主动向前灵活处理，防止公司财物及物品丢失。
保安操作培训资料
保安操作培训资料一、保安的基本要求1.身体健康：保安工作需要长时间站立和巡逻，对身体有一定要求，身体健康是基本前提。
2.年龄要求：一般要求年满18周岁，最好在40周岁以下。
3.品行端正：保安是社会的形象代表，需要保持良好的职业道德和行为规范。
4.行为规范：保安必须要遵守相关规章制度和保安工作流程，不得擅自行使权力。
二、基础培训1.法律知识：保安需要了解保安相关的法律法规，掌握相关知识。
2.危机处理：保安需要学习危机处理的基本知识和技巧，如如何应对突发事件和处理人际冲突。
3.安全防护：保安需要掌握安全防护的知识和技能，如防火、防盗、防破坏等。
4.报警处置：保安需要学习如何正确报警和处理应急情况。
5.沟通技巧：保安需要学习基本的沟通技巧，与他人进行有效的沟通和交流。
三、技能培训1.巡逻岗位技能：保安需要学习巡逻岗位上的技巧和要求，如巡逻路线、巡逻时间、巡逻方式等。
3.监控室操作：保安需要学习监控室的操作技巧，如对监控视频的查看、录像存储、报警处理等。
4.应急救援：保安需要学习基本的急救知识和技能，能够在应急情况下进行正确的处理和救援。
5.消防知识：保安需要学习基本的消防知识和技能，了解灭火器材的使用方法和逃生自救的要点。
四、专项培训1.安防设备操作：保安需要学习常见安防设备的操作技能，如监控、报警器、门禁系统等。
2.物理防护技能：保安需要学习使用各种物理防护工具和装备，如防刺服、防护装备等。
3.特殊场所技能：保安需要学习特殊场所的保安技巧，如商场、展览馆、学校、医院等。
4.电子防范技术：保安需要学习基本的电子防范技术，如视频监控、报警系统、智能门禁等。
5.日常记录报告：保安需要学习如何正确填写日常记录和报告，保持工作的准确性和规范性。
五、案例分析通过案例分析，让保安了解真实的工作场景和应对方式，提高应对突发事件的能力和业务素质。
六、综合考核对保安进行综合性的考核，包括理论知识考核和实际操作考核，确保培训效果。
保安操作培训资料
保安操作培训资料一、培训目标本培训旨在提供保安人员必备的操作培训知识和技能，以确保其能够有效履行保安工作职责，并且能够应对各类突发情况。
二、培训内容1. 保安基本知识- 保安行业概述- 保安工作职责和权益- 保安行为规范和职业道德2. 保安技能培训- 保安巡逻和监控技巧- 保安搜查和安检程序- 保安应急处置方法和技巧- 保安通讯应用技术3. 突发事件应对- 火灾应急处理措施- 恶意侵入和盗窃案件处理方法- 突发事件报警和求救流程4. 法律法规培训- 相关保安法律法规解读- 保安执法规范和程序- 保安责任和纠纷处理5. 保安装备使用和维护- 常用保安装备操作和使用方法- 保安装备日常维护和保养三、培训方式1. 理论培训- 讲座形式授课，讲解相应的理论知识和技能要点。
- 理论培训内容通过PPT、案例分析等方式呈现。
2. 实操培训- 组织保安人员进行模拟演练，让其在实际操作中掌握技能。
- 通过实操培训，提高保安人员的应急处理和处置能力。
3. 考核评估- 培训结束后进行知识和技能考核，以评估培训效果。
- 合格人员将获得相应的培训证书，并记录在档案中。
四、培训时间和地点- 培训时间：根据实际情况安排，一般为数天至数周。
- 培训地点：安排在适合的培训场所，如会议室、训练基地等。
五、培训效果评估- 培训结束后，组织相关部门对培训效果进行评估和反馈。
- 根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进。
六、培训责任方- 培训负责人：负责整体培训计划的制定和组织。
- 培训讲师：负责对保安人员进行理论和实操培训。
- 培训评估人员：负责对培训效果进行评估和反馈。
七、总结本培训资料涵盖了保安操作培训的各个方面，旨在提高保安人员的工作能力和应对突发情况的能力。
通过系统的培训，保安人员将具备扎实的理论知识和实际操作经验，为保障安全和维护秩序做出贡献。
请注意，文档内容均为本人根据提供的信息编写，保证尽量简明扼要，并准确传达培训内容。
安保培训手册资料.
北京金方物业管理有限公司安保培训手册编写：责编：日期：首语：物业管理服务就在于敬业细微周全！！！说明：1．安保员培训应围绕金方物业公司：《质量手册》、《作业指导书》，或根据现场实际操作展开。
2．此培训手册为安保服务共同科目的培训。
3．安保服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。
目录员工职业道德概述安保人员礼仪规范安保员的仪容仪表安保服务工作概述安保员日常岗位职责监控室值班员岗位职责巡逻岗位职责安保员守则安保员的培训安保员宿舍管理军训动作要领安保服务体系的建立对安保人员的基本要求奖励和惩罚突发事件处理消防基础知识消防工作指南车辆放行员工职业道德概述几年来，北京金方物业管理有限公司（以下简称公司）在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。
但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。
为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理服务的规范尚未真正形成。
在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。
那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？(一) 员工职业道德的基本内容：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。
这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和工作规范。
员工职业道德的基本内容包括：职业思想、行为规范和行为准则。
1. 员工的职业思想：一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
保安培训手册
保安公司保安员的培训手册一、综合要求（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）二、治安管理（1）实行24小时保安值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡查日间2小时/次夜间1小时/次（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径三、停车管理（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录四、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
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保安实操培训手册
保安实操培训手册
第一部分单个军人徒手队列动作
目的：通过队列训练，使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础
内容：立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立定。
方法：理论讲解，动作示范，组织训练，小结奖评。
要求：
1、严格遵守队列纪律，严禁嬉笑打闹，做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响，认真训练。
一：立正
立正是军人的基本姿势，是队列匠基础。
口令：立正
要领：当听到立正的口令后，两脚根靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，膝盖合后压，裆部夹紧，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，略向后张，头要正，颈要正，颈要直，下颌微收，口要闭，面部从容，两眼向前平视，重心前称我，两臂自然伸直，五指并拢，拇指尖紧贴食指第二关节，中指贴于裤缝线。
要点：三挺两收一睁一正
即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖颈，收腹，收下颌，睁大眼，头要正。
二：稍息
当听到稍息的口令后，左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3，重心大部分落在右脚，上体保持正直。
技术用力部分：1)伸腿要提胯，脚跟不贴地。
2)脚尖确定出脚步的精度。
三：跨立
跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势
要领：当听到跨立的口令后，左脚向左跨出一步，约与肩同宽，重心平移，使重心落在两腿之间，同时，峡谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并拢四指弯曲，拇指紧贴食
指第二关节，左手拳峰贴于内腰带上沿，上体保持军姿
要领：跨步背手要一致，重心平移保持军姿
四：停止间转法：向右(左)转和向后转
口令：向右(左)转
要领：向右(左)是预令，转是动令。
当听到口令后，以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌的前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，身体重心落在右(左)脚成立正姿势，转动和靠脚时两脚挺直，上体保持立姿势。
1、半面向右(左)转，按向右(左)的要领转动45度。
2、向后转，按向右转的要领向后转180度
五：敬礼、礼毕
口令：敬礼
要领：当听到敬礼的口令后，上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴时微接太阳穴，手心向下微向外张20度，手腕不得弯曲，右大臂协和与肩同高，同时注视受礼者。
礼毕：行礼者将手放下，恢复立正姿势。
六：齐步行进与立定
齐步是军人的常用步伐，主要用于队列整齐行进。
口令齐步走--立定
要领：左脚向前方迈出约75厘米，按脚跟、脚掌的顺序着地，体重心前移右脚按此法作动作，身体正直，微向前倾，手指轻轻握拢。
拇指贴于食指第二节，两襞前后摆动，向前摆襞时，肘部微弯曲，小臂自然里合，手掌面向内，稍向下，拇指根部对准衣扣线，并与第五扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，顺裤缝线摆至不能摆动为止，距裤缝线约30厘米，行进速度为116-122步/分钟。
要求：脚走直线，上体稳，脚跟、脚掌向前移，目视前方，摆臂自然，步幅步速节奏不变。
技术用力部位：
1)摆臂时，以小臂带动大臂肩关节放松，腰杆要正。
2)脚跟到脚掌的过渡时为摆臂停顿时间。
3)以小腿带动大腿，换腿时，膝普有后压感。
易犯的毛病及纠正方法：
1)摆臂过于死板，止体晃动胸有成竹。
纠正方法：肩关节放松，摆臂。
2)脚尖擦地。
纠正方法：按脚跟、脚掌的顺序着地。
立正
口令：立正
当听到立正的口令后，左脚向前迈出大半步，右脚捷径靠拢左脚的同时，两臂迅速放下成立正姿势。
七：跑步行进与立定
口令：跑步--走
要领：当听到预令后，两手迅速握拳提到腰际约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，听到动令后，上体微向前倾，两腿弯曲，同时，左脚用力脚掌的弹力跃出约85厘米，前脚掌先着地，体重心前移，右脚照此法做动作，两臂自然摆动，向前摆动不露肘，小臂略平稍向里合，两拳心相距10厘米，跑步立定。
口令：立定
当听到立定的口令时，在跑两步，然后左脚向前大半步，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
八、正步行进与立定
正步主要用于礼仪和重要岗位接交仪式
口令：正步--走
要领：左脚向前方替出75厘米，两腿挺直，绷脚尖，压脚面，脚掌与地面平等，距地面约25厘米，上体保持正直，重心前移，使全脚掌着地，右脚照做动作，两臂前后自然摆动，小肩前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，拇指根部对着衣扣线，距身体约10厘米，小臂下侧约与第四、五扣之间高度，手心抽内，向后摆臂时，手臂伸直，顺裤缝向后摆动摆到能
摆动为止，步速为110-116步/分钟。
用力技术部位：
1)摆臂练习：沉肩坠肘，前端后砍
2)一步两动：主要解决踢腿的高度、速度与步幅
3)一步一动：主要解决脚落地，臂不动，踢腿的同时摆臂
4)快慢步：踢步的节奏和跟体的速度
5)连贯动作：腿臂协调
正步立定
听到口令，左脚在向前大半步着地，全脚掌着地，两腿挺直，重心落在左脚，右脚取捷径靠拢左脚步的同时，两臂迅速放下成立正姿势。
第二部分科目：交接岗
目的：使同志们通过学习达到正规化交接班的目的，切实落实”外树形象、内强素质”的总要求。
方法：统一讲解、分班练习
要求：姿态端正、精神振作、集中精力、认真体会
一：接岗前准备
每玫班岗都应提前15分钟接岗，做好岗前准备，按规定整理着装，佩带器材。
二：前往接岗过程
两人成列三人成伍，其中设立临时指挥员，保持步伐整齐，精神抖擞。
三：到达岗位前，由指挥员下达立定口领后，接班员(五步以内用齐步，五步以外用跑步)迅速出列接岗。
1、单人交接岗
当听到指挥员下达交接的口令后，接班员答”是”迅速右跨一步出列，转体面对交班员，用齐步(或跑步)到交岗员面前，三至五步处立定同时敬礼。
1)接班员”接岗”
2)交班员”交岗”
3)同时右跨出一步
4)同时向前走三步
5)同时转体，向右跨一步
6)同时敬礼
7)相互整理着装、交待岗位情况、清点物品等
8)交班”接岗完毕”
9)接班员”接岗完毕”
10)报告经允许手，交班员接班员的路线入列
2、双人拉接岗
当听到接岗时，两人同时出列，同单人接岗一样。
第三部分科目：交通指挥信号
目的：通过训练使同志们熟悉掌握指挥信号的动作要领，能正确使用揩指挥信号。
方法：统一讲解，分班训练。
要求：克服外界带来的不良影响，认真听解和体会，使动作更准确到位，能达到得心应手的要求。
一、停止信号
左臂向上前伸，五指并拢，手心向前，右手掌同时取快捷方式收于腰际，几内下方连续推收两下，不准前方车辆通行。
二。
倒车信号
左臂向前屈臂，手掌向手指尖与眉同高，右掌抽前左弯臂，手掌向后，指尖与下颌同高两臂同时向乒摆动，畅通引导安全倒车。
三、直行信号
左车右行，右车左行
右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身体约30度角，左譬右臂向右(左)连续折两次(手掌距身体约10厘米)示意车辆通行。
四、左转弯信号
右臂向前平伸，手掌向前，准许让左方的左转弯和直行车辆通行，左臂同时几前方摆动两次，准许车辆左转弯、各方右转弯车辆和丁字路口有过无横道煌直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可通行。
五、右转弯信号
右臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许左方的车辆右转弯，其它方向右转弯和左方直行，左转弯的车辆可以通行。
第四部分科目：常用灭火器的作用方法及注意事项。
目的：通过训练使同志们熟练掌握灭火器的使用方法，为以后的实战找好基础。
方法：理论讲解、动作示范
一、泡沫灭火器：由内胆和筒体构成，内胆装酸性物质硫酸铝，外筒装碱性物质碳酸氢钠，及泡沫稳定剂(烘干的空气泡沫或甘草汁)，两种物质发生反应形成泡沫群。
二、适用范围：能扑救一般物质或油类等易燃液体的初起火灾，但不能扑救带电设备和轻金属火灾。
1、提取时不倾斜以防止两种溶液混合。
2、使用时，器头和筒底不能对着人体，以防喷嘴堵塞而导致灭火器爆破伤人。
3、不能用于扑救带电设备和金属火灾，因为水有导电性，以防触电发生危险。
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