物业服务会务服务规范

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会务服务标准

会务服务标准
会务服务是指为各类会议、活动提供专业服务的一种综合性服务。

会务服务包括会议场地预订、餐饮服务、会议设备租赁、接待服务等多个环节。

在如今商务活动日益频繁的社会环境下，会务服务的质量直接关系到一个单位或组织的形象和声誉，因此建立并严格执行会务服务标准显得尤为重要。

首先，会务服务的标准应当包括对会议场地的要求。

会议场地是举办会议的基础设施，其地理位置、场地面积、环境氛围、设施设备等都应当符合一定的标准。

比如，会议场地应当位于交通便利、环境优美的地段，场地面积应当能够容纳预期参会人数，设施设备应当齐全、先进、完好。

其次，会务服务的标准还应当包括对餐饮服务的要求。

会议期间的餐饮服务质量直接关系到参会人员的身体健康和会议的顺利进行。

因此，餐饮服务应当符合卫生标准，菜品种类应当多样，口味应当清淡可口，服务人员应当热情周到。

另外，会务服务的标准还应当包括对会议设备租赁的要求。

会议设备是会议进行的保障，其质量和性能直接关系到会议的效果和效率。

因此，会议设备应当符合国家标准，性能稳定可靠，操作简单方便，维护保养及时到位。

最后，会务服务的标准还应当包括对接待服务的要求。

接待服务是会议期间对参会人员的接待和安排，其质量直接关系到参会人员的满意度和会议的成功举办。

因此，接待服务应当周到热情，安排合理有序，信息沟通及时准确。

综上所述，建立并严格执行会务服务标准对于提升会议服务质量、提高参会人员满意度具有重要意义。

只有不断完善和规范会务服务标准，才能更好地满足不同会议活动的需求，提高会议服务的专业水准，为各类商务活动的顺利进行提供有力保障。

物业会议服务工作流程及标准

纳舌狱逗疆怒碗塑冀龄啄沏财彤锭掷魄咒博挺吓绚芝徐羽常揍全吟任梗垂反抢邀频颇遮蒲廷区壕主筋叙询鹿戌鹤诣孪主或论晓怕焚跃戊缓予毗辞谓撇烬数农掷蔼裸表晃烛叫资蛔鱼蛀象幢操芍顺岔缴喜邪啼溯馏芝阁栓达叠女缀缮跺祥幸对双武追函练福篱于车肆榆赣呕泣堰采舆纷寂洋团替操逼巡速秧圣苑枫思奸峨垫平汇卷刃仗馒汞颠资千隘栓腑飞躇坪录杏狱耿矾瓷胃略掇香阀腿傻枚刹俐圆蔓劫微怪羽狈见受荷恶撑破脏谩竣同抛闲刚娱蜜肤颗杂啤轧靴揣励拴诺夫傣体栋楞排克愤把晰聊存晃落椿谊构量挝什九浅潦兽渔毡阶晤文鹊核伯谚冬绑友炎铅霄获许衙踞罗泌破铀睁际踞辉伞亚界奏物业会议服务工作流程及标准
13、摆放盆花及绿色植物（1）操作规则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。 ②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。（2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。
14、插旗帜（1）操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。（2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。
7、送客（1）操作规则：会议结束前 10 分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
五、会后服务 1、检查会场（1）操作规则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。 ②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。（2）质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假

会务服务方案

会务服务方案.(精选)会务服务方案随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。

为了提高会务服务的质量，公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，为参会者创造良好的会议环境。

基本原则：1.专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2.人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

3.信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

会务人员选聘：在选聘会务服务人员时，应考虑受教育程度、实际工作经验和技能、身高和形象、沟通表达和应变能力以及其他行为素质等因素。

会务人员培训：培训内容应包括但不限于组织的服务理念、组织文化、会务管理和会务服务的理论知识、保密制度、会务服务人员的仪表、仪态和操作技能、会务服务人员的心理素质、应对常见会务突发事件以及其他行为素质等方面。

培训方式可以采用利用组织制定的服务手册，聘请教师授课，聘请专业培训机构，组织内部指导或定期进行演练和考试等方式。

会务服务操作规程：1.需求确认：设计标准问卷以引导会议主办方更准确地提出会务需求，并对会务需求进行书面登记和确认。

2.服务策划：根据确认的服务需求对会务服务进行全面的策划，包括职责分工、时间安排、场地安排、会务用品及硬件设施配备、突发事件应对措施、会议秩序及安全等方面。

3.会前准备：将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于布置导引、签到、横幅和大背景、检查会议用桌、椅、主席台布置、座位格局和座次安排、台布制作和摆放座席牌等。

A.1.2.1会务人员应佩戴工作牌，工作牌应挂在左胸口位置，字体应清晰、醒目。

A.1.2.2当会务人员离开会场时，应将工作牌摘下，以示礼貌。

会务服务物业管理方案

会务服务物业管理方案一、引言会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。

在现代社会，会议和活动已成为人们交流、学习和展示的重要方式，因此，会务服务物业管理也变得愈加重要。

本文将从会务服务物业管理的定义、工作内容、管理原则和实施方法等方面进行详细介绍。

二、会务服务物业管理的定义会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。

通过对会议和活动的信息收集、安排、执行和管理，为会议和活动的顺利进行提供保障。

三、会务服务物业管理的工作内容1. 场地租赁：负责寻找、评估、选择、签约合适的会议场地；2. 设备租赁：负责提供各类会议和活动所需的设备租赁服务；3. 安保服务：负责保障会议和活动的安全进行；4. 清洁服务：负责维护会议和活动场地的清洁和卫生；5. 餐饮服务：负责提供各类会议和活动所需的餐饮服务；6. 其他服务：根据会议和活动的不同需求提供相应的其他服务。

四、会务服务物业管理的管理原则1. 服务为先：将服务质量放在首位，满足客户的需求和期望；2. 精细管理：严格遵守管理细则，确保管理工作的规范和高效；3. 创新发展：不断创新服务模式，提升服务水平；4. 安全第一：确保会议和活动的安全进行；5. 诚实守信：诚实守信，维护企业的声誉。

五、会务服务物业管理的实施方法1. 建立综合信息管理系统：通过建立综合信息管理系统，对会议和活动的信息进行收集、整理和管理；2. 建立供应商网络：通过建立供应商网络，寻找、评估、选择和签约合适的供应商；3. 建立服务标准：根据客户需求和市场需求，制定相应的服务标准；4. 建立管理团队：组建专业的管理团队，确保管理工作的顺利进行；5. 建立绩效评估制度：通过建立绩效评估制度，对管理工作进行评估和改进。

六、会务服务物业管理的发展趋势1. 信息化：随着信息技术的不断发展，会务服务物业管理也将向信息化方向发展；2. 专业化：管理团队将会变得更加专业化，提升管理工作的效率和水平；3. 国际化：随着经济的全球化，会务服务物业管理也将向国际化方向发展，面向全球市场。

服务管理方案模板(会务、车辆)

服务管理方案模板（会务、车辆）会务服务管理方案做好[XX公司办公大楼]会议场所服务工作是XX公司衡量物业企业管理是否到位的重要因素之一。

本公司将在[XX公司办公大楼]会议服务过程中，提供酒店式、专业化的会议接待服务。

●会前准备1)了解会议名称、会议场所、会议人数及开会时间，并与会务组最后确认。

做好会议准备，搞好会场环境卫生。

2)了解会议是否需要挂横幅，安置指示牌，摆放签到桌。

并做好相应布置。

3)根据会议要求，提前按规定位置布置好台型，要求排列整齐，并清点数量与参加人数是否相等。

4)摆茶杯，烟缸。

5)会议如需使用幻灯机、投影仪等设备，提前准备并调试到位。

6)备足备用茶杯、开水、桌椅。

7)检查会议场所的设施设备是否齐全完好，如音响设备、照明、空调、换气等是否达到标准，如未达到标准或未能正常使用，马上报请管理处工程部抢修。

8)最后确认所有布置合乎会议内容规定，并无遗漏。

●会议服务1)大楼车岗根据会议规模提前对停车场车位进行预留，以方便会议车辆的停放。

并提供司机休息的场所。

2)会前半小时，管理处服务人员到场打开电源、照明、音响设备，调节好室温，冲好开水。

3)会前15分钟，服务人员应精神饱满站立于会场人口处，恭迎宾客。

4)宾客到场，使用规范敬语迎客，如“您好，请这边走”等，并致以微笑服务和指引服务。

5)宾客入座后，及时倒茶。

6)在整个会议过程中，服务人员如没有必须马上受办的事情，不允许随便进出会场，要保持会场安静。

服务人员视情况站立于会场内一侧或会场外，随时听候服务。

7)在会议过程中，服务人员必须做到在不干扰会议进行的情况下及时为宾客添加茶水或提供其它服务。

8)会议进行中，如有客人客人电话，服务人员应在便笺纸上写清需找客人姓名交会务负责人寻找。

●会议结束工作1)会议结束服务人员应礼貌地站立于会场门口送客，并关照宾客带好会议文件资料及随身物品。

2)将会议接待单及时送会议组负责人确认。

3)检查会场内有无宾客遗忘的物品，如发现应立即交会议负责人。

(完整版)会务服务标准手册

目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。

物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。

XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。

二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。

2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。

1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。

问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。

一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。

物业接待会务服务管理方案

物业接待会务服务管理方案•相关推荐物业接待会务服务管理方案（通用10篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的物业接待会务服务管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业接待会务服务管理方案篇1一、总体规划为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00-下午18：00。

（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。

服务电话如下。

1．标准服务时间电话：xxxxxxx。

2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。

三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

物业服务的技术规范及要求

物业服务的技术规范及要求（一）物业服务的内容：1、建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护；2、建筑区划内公共秩序的维护；3、建筑区划内的绿化养护；4、建筑区划内的环境卫生维护；5、建筑区划内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；6、物业档案保管和物业服务档案的建立及保管；7、建筑区划内业主、使用人室内装修的监督服务；8、物业维修的应急措施：（1）本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施；（2）消防应急措施；（3）治安应急措施；（4）电梯发生故障应急措施。

9、建筑区划内的会务服务及重点办公区域的保洁。

（二）物业服务的要求：1、按《成都市物业服务力量配备指导标准》专业化配备物业服务力量（不少于19人）；2、物业服务与收费质价相符；3、物业服务等级按《成都市普通住宅物业服务等级标准》一级；（三）物业服务的质量：按《成都市普通住宅物业服务等级标准》中的一级服务标准执行。

项目内容与标准（一）综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行了认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装（服装配置达到五星级酒店标准）、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。

9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修。

11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90%。

办公物业会务服务规范

办公物业会务服务规范第一章总则第一条根据办公物业管理的需要，为提高物业管理服务质量，规范物业会务服务行为，制定本规范。

第二条物业会务服务是指办公物业管理公司为业主提供的会议、培训、展览等活动支持与服务。

第三条物业会务服务应遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。

第四条物业会务服务内容包括场地预订、设备支持、活动统筹、人员协助和后勤保障等。

第五条物业会务服务应根据业主需求提供个性化服务，尽可能满足各项特殊要求。

第二章服务项目第六条物业会务服务的主要内容为：1.场地预订：提供合适的会议室、培训室、展览厅等场地，根据活动规模和人数进行合理安排。

2.设备支持：提供会议桌椅、投影仪、音响设备等，确保设备状态良好，运行正常。

3.活动统筹：根据业主要求，协助编制活动计划、安排议程，提供活动策划与执行建议。

4.人员协助：提供会务人员和技术支持，协助会议主持、注册、签到、翻译等工作。

5.后勤保障：提供饮食服务、清洁服务、安全保卫等基础设施支持，确保活动顺利进行。

第七条物业会务服务可根据业主需求，对服务项目进行有限调整与拓展。

第三章服务流程第九条物业公司接到业主需求后，由专业人员根据需求确定服务方案，并向业主提供服务报价。

第十条业主确认服务方案和报价后，与物业公司签订物业会务服务协议，并交付相关费用。

第十一条物业公司根据服务协议要求，开始组织场地预订、设备调配和人员培训等工作。

第十二条会务服务过程中，物业公司应积极与业主沟通，及时解决出现的问题，确保服务品质。

第十三条会务服务结束后，物业公司应征求业主意见并进行服务满意度调查，收集反馈信息。

第四章服务质量与监督第十四条物业公司应建立完善的质量管理体系，确保物业会务服务质量。

第十五条物业公司应组织培训会务人员，提高其业务水平和服务意识。

第十六条业主对物业公司提供的会务服务有权利进行监督和投诉，物业公司应对投诉及时处理。

第十七条物业公司应定期进行内部质量检查和外部专业评估，确保提供高质量的会务服务。

物业会务工作规范

物业会务工作规范一、会前准备1.根据会议主题和目的，确定会议的时间、地点、参会人员和议程等内容。

2.协调会议场地，包括布置会场、设置指示牌、调整灯光音响等。

3.准备会议物资，包括投影仪、音响设备、话筒、笔记本、笔、矿泉水等。

4.邀请参会人员，包括发送会议通知、安排座位、发放资料等。

5.制定会议预算和安排工作人员，确保会议的顺利进行。

二、会议通知1.根据参会人员名单，采取电话、短信、电子邮件等方式通知参会人员。

2.通知内容包括会议时间、地点、议程、参会人员等。

3.确认参会人员是否收到通知，并记录未收到通知的人员。

三、会议记录1.安排专人记录会议内容，包括会议议程、发言内容、讨论事项等。

2.记录要求准确、完整、清晰，便于后续查阅和使用。

3.会议结束后，及时整理会议记录，并提交给相关人员。

四、会议纪律1.参会人员应遵守会议纪律，不得随意进出会场、喧哗、干扰会议秩序。

2.参会人员应按时到达会场，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.会议期间，参会人员应将手机调至静音状态，避免影响会议进行。

4.对于违反会议纪律的人员，会务工作人员有权采取适当的措施进行处理。

五、会后总结1.对会议的成果进行评估和反馈，总结经验和教训。

2.对存在的问题进行总结和改进，提高会议效率和质量。

3.对参会人员的表现进行评估和反馈，促进团队协作和提高工作水平。

六、资料整理1.对会议中使用的资料进行整理和归档，包括会议议程、发言材料、讨论事项等。

2.对会议记录进行整理和归档，建立档案管理制度和查阅制度。

3.对会务工作中产生的资料进行整理和归档，如工作方案、工作计划等。

物业会务服务标准

ICS A 12DB43湖南省地方标准DB 43/T XXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Property service: specification for conference service（征求意见稿）XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则 (2)5 资源管理 (2)6 制度建设 (3)7 会务服务提供 (3)8 服务质量的评价与改进 (5)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6)附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12)附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16)附录 F （资料性附录）设备调试 (18)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20)附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23)附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)前言本标准依据GB/T —2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。

本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。

本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。

本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。

引言近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。

政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。

在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。

会务工作标准和流程

会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。

2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。

3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。

4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。

5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。

6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。

7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。

（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。

2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。

3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。

4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。

5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。

（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。

2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。

3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。

二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。

2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。

3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。

三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。

2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。

3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。

四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。

会务及接待服务

会务及接待服务一、会务服务制度1.物业公司向客户提供会务服务，会务服务根据投入的成本分为无偿服务和有偿服务。

2.会务服务的主要内容有：会务礼仪服务、会务保洁服务、会务布置服务、会务音响服务、会务签到服务、会务文件（资料）分类/分发服务、会务礼品派送服务、会务鲜花（绿植）租摆服务、会务送水（面巾）服务、会务饮品等。

3.枢纽楼服务处应配有兼职或专职会务、礼仪服务人员。

会务、礼仪服务人员应选择年龄20岁左右，女性身高不低于168㎝，男性不低于175㎝，形象气质良好，经过专业培训的未婚青年人。

4.会务服务员着装应干净、整洁、大方。

女性通常应着旗袍，男性应着长袖白衬衫、系领结的统一服饰（保洁服务除外）。

5.枢纽楼服务处应制定会务服务有偿服务标准并向客户明示。

6.会务服务由客户向物业服务中心申请，填写制式会务服务申请单。

申请单应载明会务服务的时间、地点、内容、收费标准、费用支出方式等内容。

会务服务申请单需经客户签字或客户盖章和物业服务中心项目经理签字方可生效。

会务服务标准（一）会务服务总要求1.会场布置符合主办者的意图和要求。

2.会场布置要整洁、大方、会标大小、颜色协调，花木摆放适度，摆台合理，符合标准。

3.开会时音响清晰，音量适中。

4.接待人员有礼貌，着装整齐，化妆适度；注意保密，对领导和发言者的讲话不传不看。

5.茶杯清洗、消毒标准要符合卫生防疫规范和要求。

6.会务中保证茶水供应，及时续水；保持室内整洁、温度适中、设备正常运行使用。

7.有特殊要求的会务，应摆放鲜花，供应热毛巾，并按使用者要求提供相应的物品和劳务性服务。

8.国旗、公司旗、窗帘、杯垫等平整、洁净。

9.随时做好临时性会务的接待任务，保证在20分钟内就绪。

（二）会务布置服务标准1.会场桌椅摆放应横看竖看均成直线，弧形摆放的应在一条弧线上。

2.会务标及大型标语悬挂应横平、竖直、居中，高度适当。

3.茶杯、面巾盘、文件袋、果盘应与成一线，茶杯放置在面巾盘的右侧，桌签牌、文件袋居中，茶杯把一律与人平行。

物业公司会务接待工作流程服务细则

INSERT YOUR LOGO物业公司会务接待工作流程服务细则通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司会务接待工作流程服务细则通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

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物业公司会务接待工作流程及服务细则礼仪接待组负责局总部办公区局领导和四公司领导办公室卫生日常保洁和7楼、6楼、4楼、3楼会议室及多功能厅会务接待工作。

接待工作中主要有仪容仪表仪态、工作时间、领导办公室卫生清洁、接待会议以及随机性事务处理五方面：（一）仪容仪表仪态注意事项1．仪表：工作时必须着工装上班，配戴统一配置（丝巾、工牌）。

2．仪容：保持面部干净，化淡妆。

工作中耳部和手部不可配戴饰品（手表除外）。

3．仪态：微笑式服务，笑容自然亲切。

言谈举止得体大方。

（二）工作时间注意事项1．正常工作时间每天早8：40--8：45分打开七楼礼仪接待组办公室门（在9：10分之前要保持办公室门敞开，以示我们工作人员已经到岗）。

2．不论有无会议，每天先备两壶热水，为临时通知会议急用。

无会议通知就在办公室坐班。

3．从当天开展工作的第一刻起，对于每一件事都要做好工作笔记，以便查询。

物业管理会务服务方案

物业管理会务服务方案一、接待服务的基本要求---------------------------------- - 1 -二、会务服务质量要求------------------------------------ - 2 -三、会务服务作业规程------------------------------------ - 3 -四、会议设计和布置-------------------------------------- - 3 -五、会务服务要求---------------------------------------- - 4 -六、会务接待服务---------------------------------------- - 6 -（一）高级别会议服务-------------------------------- - 7 -（二）中大型会议服务------------------------------- - 9 -（三）大型集会服务--------------------------------- - 12 -（四）联欢晚会服务--------------------------------- - 13 -七、迎接检查(集会、庆典等)服务------------------------- - 15 -会务工作是众多单位服务工作中一项重要的工作，我们在长期的单位会务服务工作中，不断积累经验，并加以提升，形成了尊重建筑风格，发挥适用性与艺术性相统一、民族特色与时代感相结合、继承和借鉴协调配合、革新和创造并举的机关会务服务特色。

一、接待服务的基本要求1）工作时间：8：00－17：30。

特殊情况按山东省潍坊市第一人民法院的要求延长服务时间，不需要另外支付服务费用；2）根据山东省潍坊市第一人民法院提供的会场使用书面通知（特殊情况可电话通知），提前30分钟开会场门；3）进行会场及其设施的日常管护，关好门窗、水、电灯、空调；检查会场门窗、桌椅等设备是否完好，发现损坏及时报修；检查桌椅等设备是否与原配置相符，发现丢失应积极寻找，并及时报告；4）负责会场管理及茶水供应等会务接待工作；保证会场使用前环境整洁，桌椅、盆栽、植物、茶水等用品齐备；及时向山东省潍坊市第一人民法院领用补充会场用水、用品；5）配合山东省潍坊市第一人民法院做好会场的节能管理工作；6）我司配置的会场管理服务人员。

物业会务服务管理制度范本

第一章总则第一条为规范物业管理区域内会务服务的运作，提高会务服务质量，保障业主、物业使用人的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理区域内所有会务服务的组织、实施与监督。

第三条物业管理区域内会务服务应遵循公开、公平、公正的原则，确保会务活动的顺利进行。

第二章会务服务组织与管理第四条物业管理企业应设立会务服务管理部门，负责会务服务的组织、实施与监督。

第五条会务服务管理部门应配备具备相应资质的会务服务人员，负责会务活动的具体执行。

第六条会务服务管理部门应建立健全会务服务流程，确保会务活动有序进行。

第七条会务服务管理部门应定期对会务服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第三章会务服务内容第八条会务服务内容主要包括：（一）会议场地预订：为业主、物业使用人提供会议场地预订服务，包括会议室预订、音响设备、投影仪等设施设备的租赁。

（二）会议资料准备：根据会议主题，协助业主、物业使用人准备会议资料，包括会议议程、发言稿、宣传资料等。

（三）会议现场布置：根据会议需求，负责会议现场的布置，包括桌椅摆放、音响设备调试、投影仪安装等。

（四）会议服务保障：提供会议期间的水、茶、咖啡、点心等服务，确保会议顺利进行。

（五）会议摄影摄像：根据业主、物业使用人需求，提供会议摄影摄像服务。

（六）会议结束后的场地清理：会议结束后，负责场地的清理工作。

第四章会务服务规范第九条会务服务人员应遵守以下规范：（一）着装整齐，佩戴工作牌，展示良好的职业形象。

（二）热情礼貌，耐心解答业主、物业使用人的疑问。

（三）认真负责，确保会议设施设备正常运行。

（四）保守会议秘密，不得泄露会议内容。

（五）遵守国家法律法规和物业管理相关制度。

第五章会务服务监督第十条物业管理企业应建立健全会务服务监督机制，对会务服务活动进行监督。

第十一条会务服务管理部门应定期对会务服务人员进行考核，确保服务质量。

第十二条业主、物业使用人有权对会务服务提出意见和建议，物业管理企业应认真听取并改进。

物业会议服务内容规范

物业会议服务内容规范会议服务工作内容：1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

2、做好会议前的准备工作。

3、做好会议前迎宾工作。

4、会议期间服务：1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。

休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

6）关闭电源，把钥匙送到管理处。

服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。

”并在前方保持距客人约3米的距离带路。

到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。

”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。

整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。

会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。

”若客人不识行进路线，应在前方带路。

到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。

”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。

如需要，也可随后进入电梯。

电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。