引导话术

个性化辅导电话引导咨询话术

一、适用情况

对凡是来电想给孩子请辅导的家长，都要想办法让其对这种专业的辅导方式感兴趣。

二、来电咨询的目的

通过在电话咨询10分钟左右的主动询问、陈述和引导，了解学生学习、家庭教育、学校教育等方面的相关信息，跟家长分析孩子的学习问题及学习成因，让家长了解中心的辅导模式及能给予学生的帮助，并愿意约定时间上门来访。

三、电话咨询要点

1、品牌的传递

您好！新思维教育！

2、引入

下面是电话家长第一句话最常见的几种类型，如何简明扼要的回答家长的话顺利转入询问学生情况，把握电话引导的主动权很重要，以下提供些问答方式，以供参考。

（1）家长：我刚看到报纸，你们那有老师请吗？

咨询师：我们是一家专业的个性化辅导中心，当然有老师请啦。家长您是想帮孩子请份辅导吗？您孩子是几年级呢？……

（2）家长：你们是哪里的？

咨询师：我们这里是学大教育，是一家专业的个性化辅导中心，在江北云山西路外商投资大厦4楼。

家长您是想帮孩子请份辅导的吗？您孩子是几年级的呢？……

（3）家长：您们那怎样收费呢？

咨询师：家长，我们这里是一家专业的个性化课外辅导中心，孩子的情况不同收费也是不同的，具体要根据孩子的学习情况来安排，您孩子是几年级的？他需要辅导什么科目呢？（如果家长

非要知道费用，可说家长我们的辅导不同于一般的计时家教，不是上完两个小时的课就走

的，实际上孩子自主学习的时间对学习所起的作用都很关键，我们更侧重于对孩子的学习

习惯的培养，学习方法的引导，真正帮孩子堤高学习能力，根据孩子的个人情况不同，费

用从几百到得千都有）……

咨询师：家长，我们是一家专业的个性化辅导中心，不同于一般的计时家教，根据每个孩子不同的情况，做针对性的个性化辅导方案，根据方案进行收费的，平均下来每个月从几百元到上

千元的都有。

（4）家长：你们哪有大学生请吗？

咨询师：有的，您孩子以前请过大学生吗？孩子喜欢吗？请过多长时间？孩子的学习状态有没有改善呢？（看情况再应对，如果辅导效果不明显，就可以跟家长分析原因，往个性化辅导上

引导；如果大学生辅导有明显效果的话，就要从细处作手，比如学生目前学习的独立性，

主动性，学习上遇到问题时自己能不能及时想办法进行调整？等等，把问题挖出来，再分

析原因，往个性化上引导）……

（5）家长：你们那是大学还是老师啊？老师是哪里的？

咨询师：家长，您是想帮孩子请份家教吗？您是想帮孩子请大学还是老师呢？如果是想请大学生，请参考（4）；如果是想请老师，可以，家长您放心，我们这里是一家专业的课外辅导中心，

我们中心有专职老师，也有广州在校的兼职老师，也有退休老师，都有丰富的教学经验，

可以根据孩子的学习情况、个性特点等帮孩子选择最适合他的教师，孩子现在是几年级

呢？……（有些家长会问你们那里有名校教师吗？哪个学校的，应尽可能的使家长能淡化

名校，而把其向找到孩子喜欢的教师方向引）。

（6）家长：你们那里有老师上门吗？

咨询师：家长，您住哪里呢？我们根据孩子的情况是可以安排老师上门的。您孩子是几年级？……（避免能否上门这点纠缠，先把家长引导上来才有机会。一般在现场咨询过程说清楚在中心上课的优势，家长都会来中心上课堂的。）

（7）家长：你们那是怎么辅导的？（一对一辅导是怎么进行的？）

咨询师：一对一辅导就是一个教师就完全针对一个孩子具体的学习问题、学习能力来进行备课、授课，有计划帮助孩子对以前的基础知识进行查漏补缺，手把手的引导孩子把握学习的各

个环节，提高孩子的学习能力。家长，您是想帮孩子请份辅导吗？孩子现在是几年级

呢？……

（8）家长：

3、引导家长聊学生的学习情况，了解关于学生的基本信息。

这一环咨询师应该了解到学生的年级、性别、就读学校、各科的成绩及原因、家长或学习想辅导的科目、学生周末时间的安排、学生姓名、家长电话号码、住址、信息来源等，通过对这些信息的了解，咨询师对学生可以安排哪些科的辅导、课安排在周末哪天还是周一到周五晚也可以安排、时间有没有可能引导到1年、家庭中谁对孩子的学习管得多些、谁可以作主费用问题等等，为现场咨询作准备。

咨询师：您孩子现在几年级？男孩还是女孩呢？现在的学习情况怎么样？语文/数学一般能打多少分？您和孩子一起分析过试卷吗？他在哪些类型的题上失分较多呢？班上整体水平怎么样？您跟学校教师有交流过孩子的学习情况吗？学校老师反映孩子听课的情况怎么样？孩子在哪个学校读书？

是走读还是奇宿？平常晚上孩子安排的学习时间有多长？怎么安排的？会对每天学习的知识进行及时的复习和总结吗？会预习第二天要学习的知识吗？当孩子做题目做不来会怎么样？如果他觉得上课听不明白时会想办法去解决吗？孩子喜欢学校的老师吗？

以上这些都是常见询问家长关于学生学习情况的提问方式，对于孩子学习的情况尽量问得细，各科的得分、对学习的态度、平常的学习习惯、有没有重视学习方法、对学校教师的态度等等，从各方面与家长一起找出学生学习不理想的原因，接下来就根据孩子的情况及各年级段的特点及学科学习的特点，跟家长分析学习学习存在的问题，再结合中心的辅导模式。