民航客票销售教案课程
民航国内客票销售大纲
《民航国内客票销售》教学大纲二、教学目的《民航国内客票销售》是中等职业学校航空票务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。
这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。
通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。
三、教学内容及学时分配表（一）教学内容1.民航国内运输概述教学内容：1）运输业的性质；2）航空运输的特点和作用；3）中国民航运输的发展历史和管理体制；4）民航运输生产基础知识；5）民航运输生产指标；教学目的与要求：1)了解运输业的性质；2)明确航空运输的特点和作用；3)熟悉中国民航运输的发展历史和管理体制；教学重点：运输的作用。
教学难点：航空运输的特点。
2.国内旅客运价教学内容：1）民航运价概述；2）旅客运价；3）包机运输；4）国内航线旅客运价的使用和管理；教学目的与要求：1）掌握民航运价的定义和特点；2）了解服务等级和旅程方式；3）了解特种票价和包机费用。
4）了解国内航线旅客运价的使用和管理。
教学重点：民航运价的特点教学难点：包机费用3.国内客票销售教学内容：1）国内客票销售及行李票；2）售票；3）客票销售的相关业务；4）销售代理人；5）电子客票；教学目的与要求：1）了解客票的构成和各联的用途；2）掌握客票的分类和使用要求；3）掌握客票的格式及有效期；4）了解客票销售的相关业务教学重点：客票的构成、客票的分类教学难点：客票的格式及有效期4.退票与变更教学内容：1）客票遗失；2）退票规定；3）退票分类；4）客票变更；5）客票签转；6）团体旅客的退票；教学目的与要求：1）了解遗失纸质客票的受理、补开和退款；2）了解退票、误机、变更收费单的用途与作用；3）掌握收费单的填制；4）了解处理退票的工作程序；教学重点：收费单的填制教学难点：退票、误机、变更收费单的用途与作用5．特殊旅客购票教学内容：1）一般规定；2）特殊旅客购票；教学目的与要求：1）了解特殊旅客的含义，包括哪些旅客；2）了解重要旅客的概念及其运输注意事项；3）掌握无人陪伴儿童的运输条件；4）掌握担架旅客的运输注意事项；5）了解航空公司如何处理酒醉旅客；6）了解犯人运输的承运条件和运输注意事项；教学重点：特殊旅客的含义及其包括哪些旅客。
最新国际客票销售业务培训教案资料精品课件
➢ 客票销售价选择的基本原则： ➢ 优先使用直达票价。 ➢ 如无直达票价，则使用比例票价。 ➢ 如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。
第二页，共24页。
国际(guójì)客票销售基础知识
第二十页，共24页。
国际客票出票操作(cāozuò)知识
输入(shūrù)票价
DFSQ:A
第二十一页，共24页。
国际(guójì)客票出票操作知识
输入旅客(lǚkè)信息、出票
NM 1LI/MING 1LI/WEI C 13943214321 OSI CA CTCT13943214321 SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1 SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2 SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1
09.中转
10. PERMITTED COMBINATIONS 11.BLACKOUT DATES 12.SURCHARGES 13.ACCOMPANIED TRAVEL
10.组合
11. 除外日期 12.附加费 13.陪伴旅行
CATEGORY
使用规则
14.TRAபைடு நூலகம்EL RESTRICTIONS 14.旅行限制
票价适用期限
往返票价 最短、最长停留期
第四页，共24页。
票价使用规则
国际客票(kèpiào)销售基础知识
《民航国内客票销售》课程的设计与实施
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
民航国内客票销售 (2)
的。航空运价为沿铁路平均每客公里为0.20—0.24元，不沿铁路为0.31元。
• 1952年8月，国家再次调整旅客运价，每客公里由0.24元降到0.18元。 • 1955年，国家重新制定运价，将沿铁路线的航线确定为每客公里0.11元，不沿铁路线的航线
同价。
• 1994年1月1日起我国外汇汇率并轨，国内公布票价相应上调46.5%；国内航线折扣票价平均上调15%。 • 1995年7月1日起，国内航线运价平均上调15%，国内航线收入水平达到5.7409元/吨公里。 • 自此，1990年至1995年间公布票价平均水平由0.32元/客公里调至0.94元/客公里，上调194%，年均上调24%；折扣票价
销行为的通知》，规定各航空公司票价按国家公布价销售，全国所有航线、所有航空公司一律不许 打折，要求各航空公司销售国内航线客票，除国家特殊规定外，都必须按国家纪委、民航总局印发 的《国内航段旅客票价逾重行李运费表》中公布的价格销售，违规者将面临取消航班的严厉处罚。 坚决制止价格竞销行为，规范价格秩序。
2.3.1按服务等级
按照为旅客提供服务等级的不同，可以分为三种票价。头等舱票价（F），公务舱票价（C），经 济舱票价（Y）。
3.公经济舱票价。航空公司在飞机飞行的国内航班上向旅客提供经济舱座位，每人免费行李限 额为20公斤，正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。
2.3.2按旅程方式
• 国内航线客票价按旅客不同的旅程方式分为单程票价、来回程票价和联程票价。 • 1.单程票价 • 单程票价也称为直达票价。它适用于规定航线上的由甲地到乙地的航班运输，现行对外公布
2.2.1传统计划经济体制下的运价政策
民航客票销售教案
重 点：民航订座系统的进入与退出操作
难 点：民航订座系统的进入与退出操作
讲授方式方法及要求： 传统教学+讨论+习题
要求：1.掌握民航订座系统的进入与退出操作2.能够进行民航订座系统的临时退出及恢复3.能够对订座系统的密码进行修改
模块二项目二：航班信息查询 本模块学时数： 8
主 要 内 容：公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查询
重 点：机场信息查询
难 点：机场信息查询
讲授方式方法及要求：传统教学与讨论结合
要求能够进行公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查询的系统操作
模块二项目三：民航订座系统 本模块学时数： 16
民航客票销售教案
教 案
2016/2017学年，第二学期
课程名称
民航客票销售
任课教师
本学期学时数
64
专业、班级
15航空
学生用教科书：《民航国内客票销售》
学生用实训书：《民航国内客票销售》
工作能力目标：
《民航国内客票销售》是校航空专业学生必修的一门培养实用技能的课程。这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。
模块一： 民航国内运输概述 本模块学客票运价种类及电子客票基本知识
重 点：国内客票种类
难 点：电子客票基本知识
讲授方式方法及要求：传统教学与讨论结合
要求熟悉民航运输业基础知识，掌握国内客票运价种类及电子客票基本知识。
《民航客票销售》授课计划[4页]
![《民航客票销售》授课计划[4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/cc4ba3fcf605cc1755270722192e453610665bcc.png)
教研组长签字： 时间： 年 月 日
授课计划
周
授课章节、内容摘要
次
（如有阶段测验，注明测验内容，范围，方式）
3 国内客运：第一章：概述 运输业的性质；航空运输的特点和作用 第一章：概述 民航运输的管理体制；民航运输业务工作概述 第一章：概述 民航运输生产基础知识；民航运输生产指标
4 第二章：旅客运价 运价概述 第二章：旅客运价 旅客运价知识（一） 第二章：旅客运价 旅客运价知识（二）
SITI OW Through Fare Construction(MPM,TPM,EMA,EMS)
授
课 时
方式
教具 挂图
备注
数
2
讲授
2
讲授
2
讲授
2
讲授
2
讲授
2 讲授 练习
2
讲授
2
讲授
客票
2
讲授
2 讲授 练习
2
讲授
2 讲授 讨论
讲授
2
测验
2
讲授
2
讲授
2
讲授
PAT
2 讲授 练习
2 讲授 练习
2
讲授
2
讲授
2
讲授
2
练习
2
练习
2
讲授
2
讲授
2
练习
2
讲授
30 上机实训
2
讲授
2
练习
2
练习
2 讲授 练习
2
讲授
讲授
答疑
2
讲授
客票
2
讲授
2
讲授
MCO
2
讲授
2
讲授
2
航票专业教案(全部)
航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、性质和作用。
2. 掌握航票的种类和基本要素。
3. 熟悉航票的使用和流转过程。
二、教学内容1. 航票的定义与性质2. 航票的种类3. 航票的基本要素4. 航票的使用与流转三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、性质、种类和基本要素。
2. 案例分析法：分析航票的使用和流转过程。
四、教学步骤1. 引入航票的概念，讲解航票的定义与性质。
2. 介绍航票的种类，分析各种航票的特点和适用场景。
3. 详细讲解航票的基本要素，包括乘客信息、航班信息、票价等。
4. 通过案例分析，让学生了解航票的使用和流转过程。
五、课后作业1. 复习航票的基本概念和要素。
2. 分析实际案例，了解航票的使用和流转过程。
第二章：航班查询与预订一、教学目标1. 掌握航班查询的方法和技巧。
2. 熟悉航班预订的流程和注意事项。
二、教学内容1. 航班查询的方法和技巧2. 航班预订的流程3. 预订注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解航班查询的方法和技巧。
2. 实操演示法：演示航班预订的流程。
3. 讨论法：探讨预订注意事项。
四、教学步骤1. 介绍航班查询的方法和技巧，包括在线查询、电话查询等。
2. 演示航班预订的流程，包括选择航班、输入个人信息、支付等。
3. 讨论预订注意事项，如航班取消、改签、退票等。
五、课后作业1. 练习航班查询，熟悉各种查询方法。
2. 根据实际情况，模拟进行航班预订。
第三章：航票类型与票价一、教学目标1. 掌握不同类型航票的特点和适用场景。
2. 了解航空公司的票价政策和计算方法。
二、教学内容1. 航票类型的分类及特点2. 票价的计算方法和影响因素三、教学方法1. 讲授法：讲解航票类型的分类及特点。
2. 案例分析法：分析不同类型航票的适用场景。
3. 讨论法：探讨票价的计算方法和影响因素。
四、教学步骤1. 介绍航票类型的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
《民航客票销售》课件
市场竞争与价格战策略
价格竞争
在激烈的市场竞争中，航空公司 通常会采取价格战策略来吸引客 户，但价格战策略可能会降低利
润空间。
服务质量竞争
航空公司应注重提高服务质量， 通过提供更好的服务来吸引和留 住客户，如提供更舒适的座位、
更好的餐食等。
品牌形象竞争
航空公司应树立良好的品牌形象 ，通过品牌形象来吸引客户，提
便制定合理的价格。
促销活动
根据市场需求和节假日 等情况，制定促销活动
，如折扣、赠品等。
捆绑销售
将机票与酒店、旅游等 产品进行捆绑销售，提 供更优惠的价格和一站
式服务。
灵活定价
根据市场需求和航班座 位情况，灵活调整价格 ，以满足不同客户的需
求。
客户关系管理
建立客户档案
定期回访
记录客户的姓名、联系方式、购买记录等 信息，以便更好地了解客户需求。
市场竞争力
优质的客票销售服务能提 高航空公司的市场竞争力 。
品牌形象塑造
良好的客票销售体验有助 于塑造航空公司的品牌形 象。
民航客票销售的历史与发展
历史回顾
从纸质机票到电子机票的 演变。
发展趋势
个性化服务、直销渠道建 设、电商平台合作等。
技术创新
人工智能、大数据等技术 在客票销售中的应用。
PART 02
自动化客户服务
利用AI技术，实现自动化的客户 服务，如自动回答客户咨询、自 动处理投诉等，提高客户满意度
。
个性化推荐
通过分析客户历史购买记录、偏好 等信息，AI可以为客户提供个性化 的购票推荐，提高客票销售量。
智能数据分析
AI可以对客票销售数据进行智能分 析，帮助销售团队更好地了解市场 需求，制定更有效的销售策略。
《民航国内客票销售》课程的设计与实施
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
航票专业教案(全部)
航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、分类和作用。
2. 掌握航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
3. 熟悉航票的销售渠道和流程。
二、教学内容1. 航票的定义与分类2. 航票的基本要素3. 航票的作用4. 航票的销售渠道5. 航票的购买流程三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、分类、作用及销售渠道。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
3. 小组讨论法：分组讨论航票的基本要素及作用。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航票样本3. 相关案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航票的概念。
2. 讲解航票的定义、分类和作用。
3. 讲解航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
4. 讲解航票的销售渠道和购买流程。
5. 分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
6. 小组讨论：让学生分析航票的基本要素及作用。
7. 总结本节课的主要内容。
8. 布置课后作业：让学生结合实际案例，了解航票的购买流程。
六、课后作业1. 了解并总结自己或他人的航票购买经历。
2. 分析航票的基本要素在购买过程中的作用。
3. 思考如何选择合适的航票销售渠道。
第二章：航班与舱位一、教学目标1. 了解航班的定义、分类和特点。
2. 掌握舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
3. 熟悉不同舱位的价格及服务差异。
二、教学内容1. 航班的定义与分类2. 舱位的分类及特点3. 舱位价格及服务差异三、教学方法1. 讲授法：讲解航班的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解不同舱位的特点。
3. 小组讨论法：分组讨论不同舱位的价格及服务差异。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航班与舱位的相关资料3. 实际案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航班与舱位的关系。
2. 讲解航班的定义、分类和特点。
3. 讲解舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
民航售票服务系统课程设计
民航售票服务系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解民航售票服务系统的基本原理和功能，掌握其操作流程。
2. 使学生掌握民航航班查询、预订、支付、出票等环节的相关知识。
3. 帮助学生了解民航票价计算、舱位分配、退改签政策等专业知识。
技能目标：1. 培养学生熟练操作民航售票服务系统的能力，提高实际操作水平。
2. 培养学生运用所学知识解决实际问题的能力，如处理航班查询、预订、支付等环节的突发状况。
3. 培养学生团队协作、沟通表达和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对民航售票服务行业的兴趣，激发其从事相关工作的热情。
2. 培养学生尊重他人、关爱旅客、积极服务的情感态度，树立良好的职业道德观念。
3. 培养学生具备高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。
本课程针对高年级学生，结合课程性质、学生特点和教学要求，明确以上课程目标。
通过本课程的学习，学生将能够掌握民航售票服务系统的相关知识，具备实际操作能力，同时培养良好的职业素养和价值观。
为后续的教学设计和评估提供具体、可衡量的学习成果。
二、教学内容1. 民航售票服务系统概述：介绍民航售票服务系统的定义、发展历程、功能模块及作用。
教材章节：第一章第一节2. 航班查询与预订：讲解航班查询方法、预订流程、舱位分配及票价计算。
教材章节：第二章3. 支付与出票：介绍支付方式、支付流程、出票操作及注意事项。
教材章节：第三章4. 退改签业务处理：讲解退票、改签、签转的业务流程、规定及操作方法。
教材章节：第四章5. 常见问题处理与客户服务：分析民航售票服务过程中可能遇到的问题及解决方法，强调客户服务的重要性。
教材章节：第五章6. 实践操作：安排学生进行民航售票服务系统的实际操作，巩固所学知识，提高操作技能。
教材章节：第六章本教学内容根据课程目标制定，具有科学性和系统性。
教学大纲明确指出教学内容的安排和进度，与教材章节紧密关联，确保教学内容的有效传授和学生的学习效果。
民航客票销售教案
民航客票销售教案教案：民航客票销售一、教学目标1.了解民航客票销售的基本概念和流程。
2.熟悉民航客票销售的主要工作内容。
3.掌握民航客票销售的基本技巧和方法。
二、教学内容1.民航客票销售的概念和意义1.1概念：民航客票销售是指民航企业通过各种方式和渠道向旅客提供机票销售服务的过程。
2.民航客票销售的流程和操作2.1客票销售流程：预订、核实、支付、出票、退改签等。
2.2客票销售操作：2.2.1预订操作：收集旅客信息、查询航班、提供选择、核实预订等。
2.2.2核实操作：核对旅客身份、核对航班信息、核对预订细节等。
2.2.3支付操作：提供支付方式、收取款项、确认支付等。
2.2.4出票操作：生成电子客票、提供客票信息、发送客票等。
2.2.5退改签操作：处理旅客的退改签需求、进行操作、调整客票信息等。
3.民航客票销售的技巧和方法3.1客户服务技巧：礼貌、耐心、标准化语言等。
3.2销售策略：根据旅客需求提供定制化销售方案。
3.3掌握销售工具和系统：了解民航销售系统的基本操作方法。
3.4信息查询与分享：掌握相关讯息查询方法，并与客户分享。
三、教学方法1.课堂讲授：通过讲解理论知识，介绍相关概念和流程。
2.案例分析：通过分析实际案例，培养学生解决问题的能力。
3.角色扮演：模拟真实销售场景，让学生实践销售操作和技巧。
4.小组讨论：鼓励学生以小组形式进行讨论，分享经验和意见。
四、教学过程1.引入：介绍民航客票销售的重要性和意义。
2.讲解：详细讲解民航客票销售的流程和操作。
3.案例分析：分析实际案例，让学生掌握销售技巧和解决问题的能力。
4.角色扮演：模拟真实销售场景，学生轮流扮演销售员和旅客，实践销售操作和技巧。
5.小组讨论：分组讨论销售过程中的难题和解决方法，分享经验和意见。
6.总结：总结民航客票销售的要点和技巧，激发学生的兴趣和热情。
五、教学评价1.知识掌握情况：通过课堂讲解和小组讨论，了解学生对民航客票销售概念、流程和操作的理解情况。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模块一：民航国内运输概述本模块学时数：16
工作能力目标：
《民航国内客票销售》是校航空专业学生必修的一门培养实用技能的课程。
这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。
通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃
及恢复3.能够对订座系统的密码进行修改
模块二项目二：航班信息查询本模块学时数：8
主要内容：公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查询
重点：机场信息查询
难点：机场信息查询
讲授方式方法及要求：传统教学与讨论结合
要求能够进行公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查
询的系统操作
模块二项目三：民航订座系统本模块学时数：16
主要内容：旅客订座记录的建立、旅客订座记录的提取查看、旅客订座记录的修改、旅客订座记录的出票、销售情况统计、QUEU信箱的处理。
重点：民航订座系统的进入与退出操作
难点：民航订座系统的进入与退出操作。