数字参考咨询服务模式论文

小议数字参考咨询的服务模式
数字参考咨询服务模式是现代计算机技术、网络技术、通讯技术、信息技术发展的产物，是图书情报机构依托计算机技术和网络技术而开展的一种更为灵活多样、富有个性化的信息搜集、信息传递、信息获取方式，在技术设计开发、资源采集、服务人员的配置、服务政策的制定和实施、服务理念的构建和深化、管理机制的运行和完善等多方面都围绕如何最大限度地满足用户信息需求这个中
心而开展的。

1.数字参考咨询服务对服务模式的要求
1.1服务内容专业化与个性化
在科技水平不断发展和提高的信息时代，人类的信息需求呈专业化和个性化的发展趋势，传统的参考咨询服务已经远远不能满足用户的信息需求。

数字参考咨询服务的可持续发展，要求服务的内容创新，要求提供知识化、专业化、针对性强、以解决问题形成方案为目标的个性化与深层次的咨询服务。

同时计算机技术和网络技术的发展也给服务内容的专业化和个性化提供了可实现的平台，使其能够可持续发展。

1.2服务方式主动化与多样化
传统的参考咨询服务的方式比较被动单一，只能被动地等待用户上门咨询，用简单的手工方式查找有限的资料，无法满足用户的需求。

随着计算机技术、网络技术和通讯技术的发展，数字参考咨询服务的方式由被动变主动，由单一变多样，主动为用户提供多样
化的参考咨询服务。

如：电子邮件咨询，电话咨询，在线实时问答咨询，个性化链接，信息推送技术等为用户提供方便快捷的咨询服务。

1.3服务手段网络化与智能化
网络技术的发展使参考咨询服务迈上了一个新的台阶，在网络技术中很多繁杂的检索和链接都是靠智能化来自动完成的，是利用网络进行跨地域、跨专家服务的。

1.4服务对象全球化
数字参考咨询服务是由用户、咨询员、文献信息构成的信息交流系统。

基于互联网环境发展起来的数字参考咨询服务是开放性的服务系统，本质上是知识信息在全球化的环境中传递、交流、反馈的过程，形成一个全球化信息咨询互动系统，所以服务对象也全球化。

2.数宇参考咨询的服务模式分析
2.1个性化模式
数字参考咨询服务是利用现代化信息技术，为各层次、各专业的用户从大量的数字资源中搜集他们所需要的信息，通过发送电子邮件、实时交互、发布专题、推送信息等，为用户提供定向跟踪或专题信息服务，同时采用智能软件和人工干预技术，快速组织整合专用信息，把最前沿、最新颖具有一定价值的信息提供给特定的用户，这也体现以人为本的人文主义精神，从每个用户的需要出发千方百计提供适合用户个体所需的个性化信息服务。

2.2多元化模式
可持续发展的数字参考咨询服务呈现多元化的发展趋势。

数字参考咨询是由用户、信息资源和咨询专家所构成的信息交流体系，由于用户的职业、专业、受教育程度以及所需要的信息内容、信息量、载体形式、服务方式呈现多元化的特点，同时就必需有一支资深的专家队伍提供服务的保证，既要提供一般性的咨询服务，更要提供深层次的咨询服务，最终建立以用户为中心，以用户需求为导向的多元化咨询服务模式。

2.3合作化模式
数字参考咨询未来的发展趋势必然要走合作化道路。

第一，随着网络技术的不断发展，使数字参考咨询服务的对象和服务范围的不断扩大，用户对其服务的质量和手段要求越来越高，某一个图书情报机构的资源和人力很难满足用户的需要。

第二，网络技术给数字参考咨询服务提供了一个良好的平台，使用户能够实现跨库检索、开放链接，实现在任何时间、任何地点、获取任何文献的梦想，数字参考咨询服务最终目标是建立资源共享、专家共享、服务共享的服务体系。

资源共享就是图书情报机构、商业信息服务机构等共同构建的信息网络。

专家共享就是由参考馆员、信息专家、学科专家、领域专家等组成相互合作的服务团队，通过资源共享的信息网络和资深专家的团队服务，实现全天候的服务共享，这就是数字参考咨询服务的合作化模式。

2.4智能化模式
随着网络技术的发展，在不久的将来还会出现更多更先进的智能化服务模式，例如：美国互联网之父伯纳斯李希望将互联网变成一个巨型大脑，每台接入互联网的电脑都能享受人类5000年以来的全部知识。

语义网实际是一种智能网络技术，它能推理出其间的逻辑关系，有助于人们提高自身的直觉和分析能力，促进全球范围内不同文化背景的人们之间的合作。

3.数字参考咨询服务模式的实现
数字参考咨询服务，无论采用何种服务模式，都离不开技术、信息资源、咨询专家、管理机制、用户的支撑，从这几方面人手才能得以实现。

3.1建立信息资源合作体系
信息资源是开展数字参考咨询服务的基础，只有建立在合作化的基础上，才能使数字参考咨询服务富有生机和活力。

按照合作范围和规摸的大小，有国际之间的合作、国内之间的合作和区域间的合作。

要建立合理的合作机制，要明确合作双方的义务和权利，平等互利优势互补，是开展信息资源合作的关键所在。

因此构建信息服务机构间的合作机制，需积极导入股份制，契约式和行政划分式的运营模式。

3.2创造技术平台
有了计算机技术、网络技术、通讯技术为依托，才能使数字参考咨询服务有了快速的发展，创建信息服务技术的平台，是数字参考咨询服务开展的基础。

数字参考咨询服务涉及多种技术，包括信
息集成技术、海量信息存储技术、分布式处理技术、信息抽取技术、数据挖掘技术、信息推送技术、时实交互技术、智能代理技术、自动分类技术、统一检索技术、数字化处理技术等。

3.3加强用户需求分析和培训
用户的咨询需求是数字参考咨询服务的出发点和归宿，它直接影响着服务的内容和方式，应当建立用户信息咨询库，加强用户制定的信息内容、咨询范围、统计分析，掌握用户咨询的关键问题和热点问题，根据用户所研究的课题，主动提供服务，对用户开展相应的教育和培训，增强用户信息利用和获取能力。

由于数字参考咨询服务对象的社会化、服务内容多元化、服务手段网络化、服务资源共享化的特征，可持续发展的数字参考咨询服务必须结合时代需求和信息环境的变化，在继承和发展中不断探索创新参考咨询服务模式。

在服务过程中无论使用哪一种或几种模式，只要能充分的满足用户的需求，将是可持续发展的参考咨询服务始终不渝的追求。

参考文献：
[1]贺延辉，马海群．论数字参考咨询服务的发展趋势[j]．中国图书馆学报，2005，(4)：30—33．
[2]傅泽平．基于理性个性化的网络信息定制服务[j]．情报科学，2005，(11)：1720—1723．。