青岛某软件开发公司销售话术培训

速
供沪深证券行情，而且还有
信
期货、仿真股指期货等多方
任
市场行情。此外，产品本身
你
定位就是：简单、易学、易 赢利，对股市新手也同样适
用。TTFC更明确、更清晰的
买卖指标将帮助投资者更好
一 电话营销要不断地积累客源
电 1：电话营销要长期积累。
话 2：认真服务准客户，为出单迅速积
营
累。
销 3：认真服务成单客户，由客户形成
本 要
工作的”通过询问来了解对方消费习惯。 E“您以前买过类似的软件嘛”“ 您跟其他的公司接
触过吗”通过以上询问来了解客户在业内的经历。
点
2 对客户进行详细记录与分类，把握客户，了解所需。 3 深入交流，找到客户缺点，分析所需。
和
4 客户确认所需
技
“如果我没理解错的话，您需要的是。。。的服务。 您的想法我明白了。我们现在有一款产品，是专
三、谈话时要给自己留有余地，为下次交流和成单留有余
入
地，切不可把话说死。
交
四：在称谓上尊重客户
流
销
客户拒绝理由
售
技
1、 怕学不会
营
B .“您一般是以做中线为主还是以短线为主啊”“ 您 一般持有一只多长时间啊 “通过以上的询问可以
销 的
了解对方的操作习惯. C”您做股票多长时间了”“ 您是刚入市嘛 “通过询
问了解对方是新股民还是老股民.
基
D”您是自己做呢”，“还是几个朋友合起来做 呢”“ 你爱人和您一起炒股票嘛 ”“您是做什么
通
我的客户都能赚到钱呢。
技
巧
建立关系 要确订每次通话的目标，为回访建
立下一次机会。
保持联系
**先生，最近行情很好啊，热点板块是..，不知道
销
您最近做得怎么样？
售
**先生最近行情大势不是很好啊，您应该规避风 险了吧？
人
分析股票的客户： 一定要强调是用我们的软件分析的结果（不管你
员
的分析能力有多强）分析股票一定要简单、快捷，
复、再重复。
销
一、时间的把握
售
1：对于对软件熟悉的客户，短期成单 2：对于对软件需求不强客户，适当拉长战线。
技
二、交流技巧
1.熟悉自己的产品，养成随时记录的习惯
巧
在你的办公桌上应随时放有电话记录用的纸和笔。一手
之
拿话筒一手拿笔以便能随时记录。 2.突出产品优势，扬长避短，简单扼要。
深
3.要与客户养成互动，切忌滔滔不绝。
B 资金量，持有股票情况，操 作习惯，生活习惯，是否使用 软件
2：重点客户 重点联系，争取一周成单。
3：次要客户 尽快联系，了接客户习惯，
一 专业化形象
如 1：将自己定位理财专业人士
何
声音：自信，饱满，严谨，积极
让
语言：亲切，随和，礼貌
客
切忌声音拖拉，懒散。
户 2.良好的沟通
迅 A:打电话给客户时要知道自己想做什
电
1 电话营销是一个长久的工作，不断积累客户，形
话
成稳定工作。
营
2 电话营销是一个系统性的工作，一定要有一套章
销
法
的
概
3 电话营销的销售技巧是要不断训练的
念
4 电话营销是有一套标准的，语言专业，效率高效，
赢得客户的依赖与信任。
一找到客户所需是成单前提
电
1 探寻，了解客户的需求
话
A.“ 最近股票怎么样啊？”“ 你有多少股啊”通过以 上的询问可以推算出客户的资金状况.
巧
站是http://www.degaotech.com/，
您可以到我们公司网站了解一
下详细情况，里面有我们公司
第二通电话
销
自我介绍：
售
**先生/小姐。我是TTFC服务中心
人
的***，你上次的股票我已质询过分
员
析师了，分析师的建议是……我也 将会为您关注一下您的股票，您要
沟
是有什么事就可以给我电话，希望
A客户有自己的操作风格
销 的
B客户有自己的消息来源
基
C客户有自己的的分析力
本
D对产品不够了解
要
E工作原因
点
处理办法：
和 技 巧
A：告诉客户不同行情不同操作， 打开客户思路
B ：以产品优势，特性吸引客户
如何 将客 户信 息分
类
客户信息分类
1：基本情况 A 客户姓名，电话，QQ住址，
邮箱等
迅速转移到软件销售上来。
沟
问软件的客户
通
来自百度文库
软件的讲解要根据顾客的需求点来重点突破。（顾 客的需求点用黄金之问获取）不要没有重点，想
技
到哪讲到哪。 针对顾客感兴趣的卖点要不断的重复、重复、再
巧
重复。
结合销售流程进行行销到促成为止，如果没有成
功，进行顾客的分类，作好记录为下次回访做准 备。
销
分析股票的客户：
速
么?准备说什么?
信 B:整个销售过程时间控制。
任 C:沟通过程语速控制，有所长短。
你 D:语音、语调、语气、热忱度、情绪
状态、感染力等等。
对产品了解，清晰，自信全面
如
如何介绍产品：
何
《TTFC金融投资决策分析
让
系统》是德高公司推出的堪
客
称经典的实时行情分析决策
户
软件，其先进、完善的决策
迅
理念和技术，不仅可向您提
巧
门提示。。。服务的，应该会比较符合您的需要”
电
二 根据客户所许进行分类
话
销售目标：全面撒网，重点捕
营
鱼。
销
成功销售：分清主次，确定重
的
点。
基 本
销售遗憾：丢单，学会放弃。
要
点
1：有所需想购买客户
和
有望成单客户，重点对待，争
技
取一周成单。
巧
电
话
3：有条件购买但是无需求的
营
售
1 一定要强调是用我们的软件分析的结果 （不管你的
技
分析能力有多强）
巧
2 分析股票一定要简单、快捷，迅速转移到
之
软件销售
客 户
上来。不要在股票上纠缠。
3分析股票的万能话术。高抛低吸，顺势而 为。
再
次
问软件的客户：
分
1 软件的讲解要根据顾客的需求点来重点突 破，不要没有重点，想到哪讲到哪。
类
2 针对顾客感兴趣的卖点要不断的重复、重
特
客户群。
点
二 电话营销不断学习，总结 1：客户资料要做细工作，保持密切
联系，防止飞单。
2：对软件要细致学习，对软件有自
电话沟通流程
销
第一次电话沟通
售
一、自我介绍
人
1：”您好，我是TTFC服务中心 ***，请问您现在忙吗？是否可
员
以占用您一分钟时间做一个股
沟
市的交流呢？
通 技
二、说明打电话目的：
我们TTFC(德高)是为股民提供 质询服务的机构，咱公司的网
相信自己，超越自己，实现自己。
一 电话营销的概念
二 电话营销的基本要点和技巧
电
三 电话营销的基本标准与技巧
话
四 电话沟通过程中的基本工作及
营
技巧
销
五 电话营销的基本步骤
技
六 与客户交流过程中的细节控制
巧
七 电话销售中客户异议的应对
八 电话销售中的成交缔结技巧
九 成交后的情谊维系
电话营销主要是和客户建立长久信任的关系，进 而发现客户的所需，引导客户，满足需求。