电子银行业务现状及前景
我国电子银行业务发展的六大趋势
我国电子银行业务发展的六大趋势作者：聂庆陈予来源：《中国集体经济·上》2010年第06期摘要:飞速发展的网络经济、电子支付环境的改善以及新兴渠道的建立,为电子银行发展带来大量的业务需求和价值增长机会,电子银行将成为现代商业银行新的战略性业务和利润增长点。
电子银行将赋予现代商业银行新的生命力,成为电子商务时代商业银行核心竞争力的重要标志,并成为提高银行的整体竞争力不可或缺的关键性业务。
在这一战略背景下,各商业银行电子银行发展呈现出六大趋势:强力推荐消费者日常交易活动向电子渠道转移;抢推或优化手机银行;银行与第三方支付的合作与竞争;网上银行差异化品牌发展战略;对公业务成为网上银行新的争夺点;远程银行是银行服务模式的一次全新变革。
关键词:电子银行;商业银行;业务;趋势一、强力推进消费者日常交易活动向电子渠道转移电子银行对商业银行降低经营成本,促进经营模式转型将起举足轻重的作用。
电子渠道运营成本远低于网点。
根据工行的有关统计数据,网点单笔业务的平均成本约为3.06元人民币,而网上银行的单笔业务成本仅为0.49元。
另外,根据美国银行业对单笔交易成本的统计,网点为1.07美元,电话为0.55美元,ATM0.27美元,网上银行仅为0.1美元,网上银行的运营成本远远低于网点。
各商业银行主动引导消费者日常交易活动向电子银行渠道转移,由此引发的电子银行收费价格战愈演愈烈。
各商业银行直接对消费者采取的相应措施,主要包括:网上银行安全工具“U 盾”打折,甚至全免;电子渠道转账、汇款等业务打折,甚至全免;部分商业银行承诺客户使用个人网上银行和电话银行的安全保障。
二、抢推或优化升级手机银行手机银行是电子银行未来发展的重要方向。
手机银行有两个基本的发展趋势,一是替代银行卡。
将手机的SIM卡与银行卡芯片集成,实现“刷手机”消费;二是替代网上银行。
手机可以作为替代“台式机”和“笔记本”的终端,实现移动上网的功能。
(一)替代网上银行3G商机日益凸显拓宽了手机银行的市场。
我国电子银行业务发展现状及发展对策
及 银 行 为 特 定 自助 服 务 设 施 或 客 户 建 立 的 专 用 网 络 ， 向 客 户 围 。 提 供 的银 行 服务 。根 据依 托 形式 不 同 ， 电子 银 行有 广 义和 狭 ２ 、实 现 交易 成本 降低 。 电子 银行 无须 固定场 所 ， 可 以节
义 之 分 。广 义 电子 银行 是 指 网上 银 行 、 电话 银行 、手 机 银 省 大量 的营 业 网点及 其他银 行 机具 所需 的构 建 、维护 和 管理 行 、电视银行 等 ， 狭 义 电子银行 则专 指网上银 行 。 费用 ， 大 大 降 低 了银 行 的经 营 成 本 。据 有 关资 料 统 计 ， 在 美 （ 二） 电子 银 行 业务 的产 生 与发 展 国， 传 统 银 行 网点 的单 项 交 易成 本 为 １ ． ０ ７ 美元 ， 电 话 银 行 为 伴 随着 ９ ０ 年代 信 息通 讯 技 术在 银 行 业 迅速 广 泛 的运 用 ， ０． ５ ４ 美元， 网络银 行 为０ ． １ ０ 美元 。而 客户在 办理银 行 业务 时 ， 使 银 行业 演变 成 知识 经济 时代新 技术 应用 最 为显 著的行 业 。 不必 来 回奔 波 于银 行 网点 与 办 公室 之 间 ， 为 客 户 节 省 了 大 量 １ ９ ９ ５ 年， 全 球 第一 家 网络 银行 “ 安全 第一 网络银 行 ”在 美 国 的 时 间 成 本 ， 提 高 了社 会 的 运 行 效 率 。 成立 ， 开 始 通 过 网络 开展 金 融业 务 。 由于 网上 银 行 的方 便快 ３ 、实 现 了综合 化 服务 和个 性 化服 务 的融 合 。 目前 ， 客 户 捷， 其客 户规模 迅猛 扩 大 ， 应 用范 围不 断拓展 。而 随着 电话 逐 可 以通 过 电子 银行 渠 道 了解 本 人名 下 的 账户 信 息 ， 如查 询 账 渐走 人 千家 万户 ， 手机 客户 的几 何倍数 增加 ， 电话 银行 和 手机 户 余额 、账户 明细 ； 可 以通 过 电子 银行 实 现 账户 交 易 如转 账 银 行应 运 而生 ， 成 为客 户 的应用 渠道 。总 体来说 ， 国外 电子银 汇 款 、基 金 国债 、保 险等 理财 产 品 的买 卖 ， 涵盖 业 务 种类 丰 行 通 过若 干 年 的 发展 ， 依 托 于 先 进 的 信 息 网 络 技 术 和 良好 的 富 。 与 银 行 营 业 网 点 相 比 ， 电子银 行提 供 的服务 趋 于 标 准化 信 用 发展 环境 ， 得到 了快 速发展 ， 已成 为 各 家 银 行 提 升 竞 争 力 和 规 范 化 ， 避 免 了 由 于 个 人 情 绪 及 业 务 水 平 不 同 而 带 来 的 服
国内网上银行现状及未来发展趋势分析
国内网上银行现状及未来发展趋势分析网上银行定义、特点和优势；我国网上银行现状；妨碍网上银行发展的因素；中国网上银行存在的问题；今后发展重点；中国加入WTO组织后网上银行面临的挑战和发展分析。
随着网络技术和IT应用技术的高速发展，互联网用户规模几乎在以几何级数扩大，国内外投资者看好网络经济前景，纷纷投资建立网站或者开发电子商务。
与此同时，国内银行界也相继建立了自己的网站，开设网上银行业务，以提高自身的知名度和加强竞争力。
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet/WWW技术，通过建立自己的Internet站点和 Web主页，向客户提供开/销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户安全便捷地管理活/定期存款、支票、信用卡和个人投资等项业务。
自1995年5月18日全球第一家网上银行——“安全第一网络银行（SFNB）”在美国诞生以来，网上银行发展速度极快，目前仅欧洲就有1200家金融机构开设了网上银行业务。
据预测，到2000年，西方国家网上银行业务量将占传统银行业务量的10－20。
网上银行被称为“不下班的银行”、“24小时银行”，它不需要固定的营业场所和指定的终端，经营上也不受地域和时间的限制。
客户通过任何一个网络入口点接入网上银行，就能随时随地享受金融服务。
网上银行能大大提高银行服务的速度与质量，使银行能最大限度地拓展业务，扩大市场份额，在竞争中处于有利地位。
网上银行无需众多的分支机构、营业网点及大量的从业人员，业务活动全部通过计算机和网络完成，交易活动没有时空限制，从而大大降低了银行的经营运作成本。
美国Booz Allenof Hamiltin统计资料表明，网上银行处理一宗交易，经营成本仅约为传统银行的五十三分之一，需二至三美分；网上银行的经营成本仅占经营收入的15－20，而传统银行经营成本约占经营收入的60左右。
在我国，利用网络转账交易的成本只为电话银行的1/4、网点柜台服务的1/10。
银行电子银行业务的发展与应用
银行电子银行业务的发展与应用随着科技的快速发展和互联网的普及，电子银行业务在银行业中扮演着越来越重要的角色。
电子银行业务的发展不仅提高了银行的效率和便利性，也给客户带来了更多的选择和便利。
本文将探讨银行电子银行业务的发展与应用，并分析其对银行业的影响。
首先，电子银行业务的发展给银行带来了巨大的机遇。
传统的银行业务需要客户亲自前往银行办理，而电子银行业务使得客户可以通过互联网进行各种银行业务的操作，如查询余额、转账、办理理财产品等。
这不仅方便了客户，也减轻了银行的压力。
银行可以通过电子银行业务来扩大自己的客户群体，提高自己的市场占有率。
同时，电子银行业务也降低了银行的运营成本，减少了人力资源的投入。
因此，银行电子银行业务的发展为银行带来了更多的机遇和利润。
其次，电子银行业务的应用也给客户带来了更多的便利。
客户可以通过手机、电脑等终端设备随时随地进行银行业务的操作，不再受时间和地点的限制。
客户可以通过电子银行业务来查询自己的账户余额、交易记录等信息，也可以通过电子银行业务来进行转账、支付账单等操作。
这样一来，客户不再需要亲自前往银行，节省了大量的时间和精力。
电子银行业务还提供了更多的选择，客户可以根据自己的需求选择不同的银行产品和服务。
因此，电子银行业务的应用给客户带来了更多的便利和选择。
然而，电子银行业务的发展也带来了一些挑战和风险。
首先，随着电子银行业务的发展，网络安全问题变得尤为重要。
客户的个人信息和资金安全面临着被黑客攻击和盗窃的风险。
因此，银行需要加强网络安全意识，提高自身的防护能力，保护客户的利益。
其次，电子银行业务的发展也给银行的员工带来了一定的挑战。
传统的银行业务需要员工进行面对面的服务，而电子银行业务的发展使得一些传统岗位面临被取代的风险。
因此，银行需要培训员工，提高他们的技能和能力，适应电子银行业务的发展。
综上所述，银行电子银行业务的发展与应用在银行业中起到了重要的作用。
电子银行业务的发展为银行带来了更多的机遇和利润，也给客户带来了更多的便利和选择。
电子银行产品发展现状与对策
部交 易信 息 。三是 采用的是浏览器捆 绑 证书方式 ，并通过输 入身份证号 、取 款 密 码 和验 证 码 来 实 现操 作 ，安 全 性 尚
可。
的方 式 实现 网银 操作 ，安 全性 相 Nhomakorabea对 较
好 。 农业 银行 ：具 有 “ 游汇 款 ”业 漫
务 ，其 中包括漫游 汇款兑付 、漫游 汇款 退 汇 、漫游汇款 明细查询 、漫 游汇款超 期 查询等功能 ；提供 了适合 每个人 的特 色 贷款服务 ；开 通网上银行需要 绑定一
主要 是商业主面 的的业 务 ，突 出其商 业
性 质 ，服 务 项 目多且 细 。
（ ）电话银行产品 比较 二
” 模块 ，以因特网为传输媒介 ，向客户提
供 网上银行各 类注册卡 和账 户管理 、办
四大国有商业 银行 电话 银行产 品的 共 同点在于 ：都是 拨打各行服务 电话 ，
中 国银 行 ：一 是 提 供 了 “ 讯 服 资 务 ” ，可 以让客 户清晰掌握银行 服务信 息 、最新市场行 情以及金融 资讯。利率 资讯 ：查询各种存期 的人 民币 、外币储 蓄存 款 利 率 、贷 款利 率 和 历 史利 率 资
产 品 研 究
在于 ：一 是Ｔ商银行查询 、修 改密码等
业 务 均需 要 收 费 ，办 理 向注 册 卡 （ 账 户 ）以外 的账Ｐ转账 、汇款业 务时 ，每 日交 易限额为 １０ 元 。二是农 业银行技 ００ 术含 量和人性化程度较高， 具有不受时空 完善产品功能，打造亮点产品。从全 行电子银行业务的发展经验来看 ，一个地 区电子银行业务的快速发展往往是依靠个 别亮点业务带动起来的 ，各地 的电子银行
料 ；外 汇 资讯 ：查 询 中 国银 行外 汇牌
电子银行业务的现状、趋势及发展规划
日常管理、人力资源、信息技术、人员培训、制度建 设、风险防范、银行信誉等耗损
一、电子银行业务概述
电子银行业务经营成本和效益分析
电子银行的效益 电子银行的效益包括直接收入和间接效益两个方面。 • 电子银行业务的直接收入 主要包括服务开办费、服务年费、结算手续费、代理业务服务费、电 子商务手续费等。 • 电子银行业务的间接效益 电子银行业务扩大了商业银行的发展空间 电子银行业务降低了商业银行的经营成本 电子银行为商业银行带来了优质客户 电子银行业务提高了商业银行的竞争力
一、电子银行业务概述
电子银行业务对商业银行的影响 改变了商业银行的竞争格局 • 电子银行业务的出现使银行在支付结算领域的竞争者不断增多。 在国外，许多在传统上不被视为银行竞争者的非银行机构（如微软、雅虎、 Paypal等）纷纷借助因特网的出现进入银行支付结算领域，著名的美国安 全第一银行（Security First Network,SFNB）也是由一家没有银行背景 的新公司开办。在国内，许多网站和支付中介公司也已经银行之间的竞争开辟了一个新领域。 电子银行业务的出现使银行在实施差异化竞争战略时找到了可以吸引客户 的差异所在。 改变了商业银行与客户的关系 传统上银行与客户的关系是银行占据主导和主动地位，客户处于从属和被 动地位。电子银行业务的发展使得商业银行与客户的关系发生了根本改变， 主动权转移到客户的手中，具体表现在： • 客户选择性提高 • 客户转型概率增大 • 客户行为及习惯改变
泰州农行电子银行业务发展现状调查
通过认 真分析 ， 导致 电子 银行业务存
在 上 述 问 题 的 原 因 主要 是 “ 四个 不 到位 ” ：
１ ．思想认识 不到住。 部分领导和员工
百分点 ； 全行一季度电子银行业务 （ 金融性
交易 ） 均占比为１． ， 平 ９３ 比年 初 上 升 ４２ ％ 个
维普资讯
调查研究
， － 银 行 业 务 是 业 务 经 营 和 市 场 营 销 － ，子 ４ ． 的 重 要 渠 道 是稳定 和拓 展高价值客 ． Ｉ
．
本栏编辑
尹汉城
比均低于２ ％， ５ 最低 的农 村支行只有 １％。 ｌ 出现这种情况 ， ｇｌ 因为城 区资金流 、 客ｇ＿ 是 ｚ
行业务。
Байду номын сангаас
前 ．农业银行江苏省 泰州市分行对全辖 电
子 银 行 业 务 发 展 现 状 进行 了专 题 调 查 。
一
、
当前 电子银行业 务发展现 状及存
二、 电子 银 行 业 务 发 展 存 在 问 题 的 原
因分 析
在 的 问题
今年 以来 ，该行电子银行业务呈现稳 步发展态势 ，辖 内九个营业单位的电子银 行业 务 （ 金融性交易 ） 占比均 比年初上 升 ，
ＰＳ Ｏ 机具 （ 自有 ） １ ， １ 台 自助 机具数 量 只占 全省农行 系统的２６ 占泰州金融 同业 总 ． ％。 量 的１ ． ５８ ％。营业网点 自助机具普 及率为 ３ ．％， ０ ８ 而全省 农行 的普及 率为７ ％． ４ 高出
本全部部署在 营业 网点 ， 没有 外置式 自助
５ 城 乡发 展 不 平衡 。 内 行 际 间 电子 对 网上银 行 、电话银 行等业务 宣传较少 。 ． 辖
我国商业银行电子银行业务发展中的问题及解决对策
我国商业银行电子银行业务发展中的问题及解决对策一、我国商业银行电子银行发展现状目前来看，国内的商业银行电子银行的发展已较为成熟，尤其对于四大国有银行（中农工建）和十二家股份制商业银行（交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、民生银行、恒丰银行、浙江商业银行）来说，这些年的电子银行业务的发展建设为其带来丰厚的回报。
国内电子银行所提供的服务可划分为三个层次：（1）信息类服务，即向客户提供信息，通过网络或其他信息的促销广告，这是最基本的在线服务。
（2）信息交换类服务，该种服务的作用是提供这类服务的银行和客户之间的互动。
申请开立一个账户或客户通过互联网购买银行的其他产品。
（3）交易类服务，这个类型的在线服务，包括网络在线交易，基金，票据支付，以及其他金融交易服务（证券，保险等相关服务）二、我国商业银行电子银行存在的问题（一）缺乏清晰的战略管理从我国电子银行发展的现状来看，许多银行的电子银行开展了明确的发展目标，引入电子银行业务，更多的是从“人我有我”的态度观望。
主要表现在：1.缺乏足够的市场调研和客户需求分析，盲目推出，产品之间的差异不突出，缺乏特色的网络金融服务，不能满足客户的需求。
2.在系统设计和开发阶段，缺乏统一的市场规划，未来的发展方向不明确，缺乏对硬件软件的购买和配置的合理性，导致与其他银行系统的兼容性不够理想。
3.测试项目缺乏规划，全面的配比，主要依靠不了解业务发展趋势和科学技术部门的金融创新的经营特点，使产品周期的需求分析过久，存在市场缺陷。
（二）资源整合性较差从商业银行的业务品种创新角度看，商业银行不按照客户的需求建立业务管理部，而是按照管理的方便性对业务部门的各种观点进行设置。
一线业务部门虽然能把握市场需求和客户的具体要求，但往往没有时间来总结这些要求，从而创新业务品种。
和第二线创新部门或科学技术研究和发展部是出于市场，或为创新部门而不了解市场和开发的产品不能满足市场发展的趋势，发展或能够满足市场需求，但发展的促进已落后于市场的趋势。
电子银行发展不足与对策分析
电子银行发展不足与对策分析一、国内电子银行业务发展现状分析2000年以来,我国电子银行呈现爆发式增长态势,客户规模急剧扩大,交易规模迅猛增长,各家银行纷纷加大电子银行发展力度,电子银行已经成为银行业的核心竞争力量。
(一)品牌效应逐步显现。
随着国内电子银行的快速发展,各家银行纷纷凭借强大的综合实力宣传营销自身品牌,以期获得客户的认可。
招商银行于1997年建立了“一网通”网站,在发展中逐渐形成了以企业网银、个人网银、网上支付、网上商城等一系列的网上银行服务体系,在国内商业银行中享有较高的知名度。
建设银行的“E路通”品牌的宣传效果较佳,建行的家居银行、重客系统和现金管理系统在同业内更是独树一帜;工商银行的电子银行以“金融@家”为品牌,凭借其雄厚的客户基础和丰富的业务功能在同业表现突出,客户数量和交易金额均占据领先地位。
(二)创新意识逐渐增强。
电子银行推出初期,各家银行提供的服务以信息咨询、账户查询、转账、汇款等功能为主,只是将网点柜台业务搬上了电子银行平台。
随着客户规模的不断扩大,各家银行纷纷进行创新,创造出适合不同客户群体的电子银行产品满足客户需求。
银证转账、基金国债、外汇买卖等纷纷登上电子银行舞台。
如交通银行手机银行先后推出手机银行无卡取款服务和手机银行无卡消费新功能,以实现基于手机银行的无卡取款、无卡消费、无卡理财、无卡特约商户等系列无卡服务。
二、我国电子银行发展存在不足(一)电子银行重视程度有待提升。
电子银行是银行的战略性业务,关系到银行未来的发展趋势。
在当前网点前台业务繁琐、客户排队压力巨大的情况下,电子银行可以分流部分交易,缓解柜台压力,节省人力成本和提升服务形象,间接效益巨大。
但目前各家银行考核重在存款、贷款和收入等直接经济效益指标,而对电子银行重视程度不够,仅仅将电子银行作为柜台传统业务的补充,缺乏大规模的宣传营销策划。
网点工作人员受考核指标指导,在服务客户时,更多推荐传统业务,缺乏主动推荐电子银行产品的意识。
手机银行发展现状存在的问题以及解决方法
手机银行发展现状存在的问题以及解决方法一、手机银行的概念 (3)1.1概念 (3)1.2特点与优势 (5)1.2.1服务面广、申请简便 (5)1.2.2功能丰富、方便灵活 (5)1.2.3安全可靠、多重保障 (5)1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6)二、手机银行的进展现状 (6)2.1国内外进展现状。
(6)2.2手机银行的技术实现形式 (7)2.2.1 STK手机银行 (7)2.2.3 USSD手机银行 (8)2.2.4 WAP手机银行 (8)2.2.5客户端手机银行 (9)三、手机银行进展中存在的问题 (9)3.1推广成本高，用户资费较高 (9)3.2使用不够便利，缺乏个性化 (9)3.3手机支付功能不足 (10)3.4安全问题 (10)四、关于手机银行进展的建议 (12)4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13)4.2探索差异化进展道路，持续提升客户体验 (13)4.3大力推动手机支付研发 (13)4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)手机银行---进展现状、存在的问题及解决办法一、手机银行的概念1.1概念手机银行是利用手机办理银行有关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各类银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。
它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联与高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。
手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。
伴随着中国3G时代的来临与手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅能够使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统与创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
浅析我行电子银行业务的现状及发展
浅析我行电子银行业务的现状及发展策略随着货币结算电子化和网络技术的日趋成熟，银行业已经迈入网络时代。
电子银行业务作为新的银行业务，以物理网点无可比拟的优势，成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。
一、电子银行业务概述电子银行业务是金融创新与科技创新相结合的产物，是银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的金融服务。
电子银行以高科技高智能为支持，以业务智能化、虚拟化，服务方便快捷，成本低廉深受青睐，具有以下特征：(一)“AAA”服务，突破地域与时间的限制，在时候（anytime）、任何地方（anywhere），以任何方式（anyhow）为客户提供服务，极大地方便了客户。
(二) 以低成本替代释放大量柜台操作人员，以虚拟网络替代实体网点，降低了人力边际成本及经营成本，增加银行利润，具有低成本高回报的优势。
(三)能够带动资产、负债、中间业务等各项产品进一步发展，进而带动相关的产品创新。
可以为更多高价值客户设计更多高效的理财方案、提供更多差异化、个性化的服务，形成新型的合作关系，实现双赢，实现商业银行增长方式和盈利结构的根本转变。
二、电子银行业务发展现状自1997年我国银行业推出了网上银行“一网通”，我国的网上银行已经历了孕育、起步阶段，目前正处于积极发展阶段。
随着各商业银行对网上银行业务的积极推进，中国的网上银行市场规模呈现快速增长态势。
目前，从浦发银行、兴业银行、民生银行、农业银行、建设银行披露的2011年业绩信息数据显示：2011年，5家银行电子银行交易替代率超过60%，其中，民生银行替代率最高，网上银行交易替代率超80%；浦发银行次之，该行电子渠道交易占比达到78%。
建设银行电子银行交易替代率约为67.4%。
兴业银行电子银行交易替代率达65.20%；农行电子渠道交易则占全行交易笔数的62.6%。
随着信息安全技术的日新月异，银行加大科技创新力度，推出了无卡取现、金融IC卡等创新服务，目的都是让客户用的方便，使的安心。
电子银行未来发展方向和营销策略
浦发银行“移动金融”
浦发银行与中国移动通信 合作，打造国内首个NFC（近 距离无线通信）支付产品，手 机具有银行卡功能，可进行账 户管理、资金汇划、投资理财， 并提供选择就近的营业网点、 最近的优惠商户、网上预约排 队、网上预定电影票、机票、 餐厅（O2O模式）等生活服务。
41
光大银行“NFC支付” 光大银行与中国银联共同
19
电子银行测试力量相对不足
✓ 三个测试中心：北京、上海、深 圳。
✓ 专业的测试团队：上千人严密配 合，负责新业务的调试、测试等 上线前的一系列工作。
✓ 严格的测试流程：既有黑盒测试 也有白盒测试，保证测试效率。
✓ 测试团队：电子银行部不到三十 名员工轮流进行业务测试。
✓ 测试流程：以黑盒测试为主，过 程不严谨，测试效率低。
16
微信银行业务迅速起步
开发：2014年3月
上线试运行：2014年8月28日 正式运行：2014年12月12日
截止2016年一季度末累计关注数 ：19.36万户，绑定数1.23万户
17
甘肃农信电子银行业务起步较晚
20
1997
15
开办年份
2000
2000
10
19
5
0 招商银行
16
16
工商银行
建设银行
25
增加客户粘度
电子银行的出现和发展与互联网及信 息技术紧密相关，互联网能够给人们的生 活带来诸多便利，电子银行同样可以使客 户在办理银行相关业务时更加方便快捷。 很多业务通过电子银行提交，相对传统银 行的柜台，时效性高，时间也更为灵活， 不受银行网点营业时间的限制。电子银行 的出现会节约银行的经营成本，而这种成 本节约一部分会被银行用来提升服务质量 ，还有一部分会通过价格优惠和营销活动 的方式回馈客户。
电子银行业务现状及存在的问题
电子银行业务现状及存在的问题提纲1、我国商业银行电子银行业务的发展现状（一）网上银行（二）银行卡及自助银行（三）银行（四）银行二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题（一）思想认识不到位，管理工作薄弱（二）营销机制不健全，客户结构不理想（三）宣传力度不够，市场认知度不高（四）功能有待完善，拳头产品较少（五）售后服务不到位，市场培育能力差（六）培训链条断裂，专业人才匮乏（七）安全亟需加强，技术有待提高三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议（一）创新管理模式，提升经营层次（二）强化品牌意识，健全营销机制（三）加强宣传力度，提升产品影响（四）优化产品结构，完善服务功能（五）健全服务体系，提高服务质量（六）规范员工培训，强化部门职责（七）加强安全措施，保障业务安全电子银行业务现状及存在的问题{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。
其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。
本文介绍了电子银行对于商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在的一些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。
关键词：商业银行电子银行服务功能营销机制一、我国商业银行电子银行业务的发展现状根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行是包括ATM、网上银行、银行、银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。
随着我国信息技术的快速发展，我国、和网民数迅速增长，我国用户已达到亿，用户达到4亿，网民数达到亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。
谈电子银行业务发展趋势
谈电子银行业务发展趋势一、电子银行业务发展历程及现状（一）国外发展情况20世纪60年代，电子银行以ATM、POS的形式初次体现在人们面前.随后，以自助语音和人工客服为主要形式的电话银行渠道应运而生.随着互联网的兴起，20世纪末期,美国率先成立了世界上首家网络银行，这是电子银行发展史上重要的里程碑，欧洲其它发达国家纷纷效仿，在世界范围内掀起了电子银行领域开拓创新的浪潮。
随着网络银行概念逐渐深入人心,1999年,美国再次领先推出手机银行,开启了移动便民金融新时代。
经过多年的发展,国外电子银行服务种类持续完善，用户体验更加人性化，并将业务创新的触角重点延伸至移动支付领域和中间业务领域.从国外电子银行展开形式来看，主要分为两种。
一种是电子渠道和传统营业网点并驾齐驱式发展。
第二种是不受传统营业网点的依托，单纯利用电子化渠道为客户提供服务的模式。
其中第二种纯电子银行模式因为其服务的局限性在国外发展得并不顺利,绝大多数经营该模式的公司逐渐遭到大型银行的并购重组。
对于国外小的地方性银行，如支持地方中小企业发展的社区银行，其业务领域随着大银行电子银行的快速发展而逐渐被蚕食。
所以，绝大多数小型银行也随即大力发展电子银行业务。
在跟进大银行电子银行最新动态的同时，小型银行努力寻求自身的差异化创新，着重在客户关系管理上下功夫，维持了较好的区域优势.当前，西方发达国家电子银行业务发展态势良好，电子渠道的使用几乎遍及所有消费支付活动，已大大改变人们的生活方式，成为客户日常业务办理的首选渠道。
据资料显示，在欧洲，75％以上的消费者通过网络办理银行业务，电子银行系统在发达国家已发展成为银行利润的重要增长点.（二）国内发展情况我国电子银行业务起步较晚但发展迅速。
20世纪90年代,大型商业银行才陆续开始发行银行卡、推出ATM、建设网站并推出网上银行。
在此之前，各家银行的主要经营渠道为柜面服务，随时随地办理银行业务只出现在人们的想象中。
电子银行业务现状及存在的问题
我 国 网上银行 业 务的发展 可 划分为三 个 阶段 ： 第一个 阶段从 １９ ９６ 年国内开始发展 网上银行到 ２ ０ ０ ０年 前 ， 这个 阶段 商业 银行 建立 自己的 网站 ， 主要作为信 息发布 的渠道 ； 第二 个阶段 是 ２ ０ ２ ０ ０ ０～ ０ ５年 ， 银行 利 用网上银行服务和运营 成本低廉的优势 快速发展 网上银行 用户 ， 出大 推 量的传统业务功 能 ； 第三阶段 从 ２ ０ ０ ５年开 始 ， 行面 对新一 轮的 浪潮 ， 银
（ ） 目测试缺乏 计 划性 、 面性 ， 要依 靠不 了解 业 务发展 及操 ２项 全 主 作特 点的 科技 部门进行金融创 新 ， 成 产品需 求分析 的周 期过长 ， 造 推向
市 场 后存 在 缺 陷 。
不仅把传统的业 务搬 到网上去办理 ， 还有大量的创新 ， 如网上炒汇 、 缴费 平台 、 理财服 务等金融交易 。中国网上银行 的用 户数 已从 ２０ ０４年 １ ２月
２１ ０ ０年 ２月
大 众 商 务
Ｐｏ ｌｒＢｕ ｉ ｅ ｓ ｐｕａ ｓｎ ｓ
Ｎｏ ２， ０ ． ２０１
（ 总第 １０期 ） １
（ ｕ ｕａ ｖｌ， Ｏ １ｏ Ｃ ｍ ｌｉｅ Ｎ ． ｉ ） ｔ ｙ
电子银行业务现状及存在 的问题
金 川
（ 交通银行股份有限公 司上海 市分行 ， 上海 ２ ０ １ ） ００ ０
２ ２ 产 品 开 发 理念 的 落 后 ．
猛 ， ０ 年 中国网上银行交 易规 模 ３ ０ ９万亿 元 ， ２ ｇ ０ ２． 同比增 长 ３ ． ％ ， ０６ 占 整个银行业 务总额的 ３ ％ 。 ０
１ ２ 银行 卡 及 自助 银 行 发 展 。
产品开 发理念的落后进 一 步制约 了我 国 电子 银行业 务 的发展 。在 国外 ， 银行的经营理 念是 以客户为主 ， 从客户的需求 出发 ， 重为客户提 着 供个 性化服务 以吸 引客户 ， 而我 国银行 根深蒂固的理 念则 是以业务 为对 象， 产品在功能上 不能满足或不 适用于 客户 的需 求 ， 常出现 产品开 发 经 与使 用脱节的现象 。在营销过程 中 ， 产品也缺乏有效 的整 合 。国 内商业 银行推出的服 务产品大多既缺乏企业 文化底蕴 ， 又缺少 产品的地域 性或
2023年我国网络银行现状
我国网络银行现状随着科学技术的迅猛进展，Internet得到了快速的普及，不仅为我们供应了快捷的通讯手段和丰富多彩的信息生活，还为在网上进行商务活动供应了很大的便利。
在网络银行还未兴起的时候，人们进行商务活动时都是使用“一手交钱，一手交货”的方式，交易起来既担心全也不便利，随着网络银行的进展越来越多的企业和个人开头选择电子支付这种手段多种多样、程序简洁交易方式。
以下是我国网络银行现状：所谓网络银行，即通过互联网或其它电子通讯手段开设的虚拟银行，它将传统的银行业务搬到网上进行，以往用户必需亲自到银行才能完成的业务，现在只用一台PC，一根电话线，就可以享受到全天候的网上金融服务。
由于INTERNET网的消失和数字化时代的到来，1995年1月成立于美国的“平安第一网络银行”是全球第一家以网络冠名的金融组织模式。
继这种新的银行模式诞生后，发达国家和地区的银行，证券公司，保险公司等纷纷在互联网上建立网站，形成了以ATM、POS到无人银行、电话银行等全方位金融电子服务。
近年来，金融业与互联网日益交融。
传统商业银行借助互联网平台不断开发新产品实现业务增长，于此同时，由互联网企业开办的两家互联网银行已上线并运营两年有余，且均呈现出扭亏为盈、高速增长的局面，网络银行开局喜人。
2022年底，在金融行业，“互联网+银行”慢慢火了起来，很多公司扎堆申请互联网银行牌照，包括几大互联网巨头在内，也都在悄然筹建着互联网银行。
网络银行概念由互联行创始人林立人提出。
2022年以来，中国银监会批准了数家试点民营银行的筹建申请，其中，由腾讯主导的深圳前海微众银行（简称“微众银行”）和阿里系的浙江网商银行（简称“网商银行”），作为我国首批两家网络银行，受到市场广泛关注。
我国网络银行现状显示，2022年1月16号，福建华通银行正式上线开业，这是继微众、网商之后的第三家互联网银行，不久的将来，会有更多的互联网银行消失，与传统的银行形成相对立的格局。
论我国网络银行发展的现状_问题及对策_赵清东
·174·Business !论我国网络银行发展的现状、问题及对策赵清东作者简介：赵清东（1969．12－），男，汉，辽宁鞍山人，本科学历，鞍山银行股份有限公司行长，会计师。
摘要：网络银行作为新颖的银行经营模式，在移动互联网时代，发展到了移动金融的形态，便捷的使用体验和难以想象的发展空间，使网络银行日益受到金融机构和社会各界的重视。
伴随着数字化、信息化和网络化的发展高潮，网络银行不断地高速发展，功能也逐渐改善，业务量也不断提高。
随着我国银行业的全面对外开放，我国越来越多的金融机构在加快网上银行建设的步伐，网络低廉的成本和便捷的服务也受到人们的重视。
但是，网络银行发展的安全、业务等问题也有很多。
本文主要介绍了网络银行的发展现状及面临的问题和需要解决的对策。
关键词：网络银行；消费信贷；发展前景引言近几年来，我国互联网技术发展迅速，网络银行服务已经渐渐普及，网络时代最大的特征就是信息成本的空前降低，不管从银行还是客户来看，利用网络技术进行交易都是有利的且成本是最低的，而虚拟的网络银行能使客户更快、更精确的找到适合自己的一款服务，从而以最合适、最实惠的方式来完成自己的金融服务。
一、网络银行的概念与特点网络银行又称网上银行、电子银行、在线银行，是通过技术手段在地理上虚拟延伸的银行。
狭义的概念就是现有银行将相当部分的业务放到网络上进行办理。
例如网络银行具有网上购物、网上支付、网上自动转账、贷款查询、集团理财、客户服务、网上缴费等功能。
网络银行相对实体银行，业务办理非常自由，几乎没有时空限制。
网络银行是将银行柜台搬到了网上，提供了更便捷、更快捷的服务，也是网络支付手段的基础。
同时网络银行的发展也给传统银行带来了改变。
网络银行还能够提供个性化服务。
相对于传统银行来说，针对网络银行，各大银行可以根据自己市场的定位和市场创新将网络银行改变成为具有自我特色的可以为各类型客户服务的网上银行。
同时，网络银行能够起到收集客户交易信息等记录的作用，银行对这些数据进行分析挖掘，能够实现更精准的金融营销，也能有助于金融市场的细分和扩展。
银行业的发展现状及趋势
银行业的发展现状及趋势银行业作为金融行业重要组成部分，在过去几十年内经历了快速发展和重要变革。
以下是银行业发展的现状和趋势：1. 技术驱动的数字化转型：随着科技的迅速发展，银行业逐渐向数字化转型。
越来越多的银行采用互联网和移动技术来提供各种金融服务，如网上银行、移动支付和电子钱包等。
此外，人工智能、大数据和区块链等新兴技术也逐渐应用于银行业，提高了效率和客户体验。
2. 政策和监管环境的变化：金融危机和相关事件导致监管机构对银行业的监管更加严格。
银行业必须遵守更加严格的监管规定和资本要求，以确保金融体系的稳定。
此外，一些国家也加强了对反洗钱和恐怖资金的打击，银行需要增强内部控制和风险管理能力。
3. 支付领域的创新：移动支付和数字货币等领域的创新正在改变支付方式。
越来越多的人选择使用手机进行支付，而传统的纸币和硬币支付逐渐减少。
此外，一些国家已开始探索央行数字货币的发行，这可能会对传统银行业务产生较大影响。
4. 金融科技公司的崛起：金融科技公司的发展给传统银行带来了竞争压力。
这些创新公司利用技术的优势提供更加便捷和高效的金融服务，如P2P借贷、投资咨询和个人理财等。
传统银行需要创新业务模式，加强与金融科技公司的合作，以保持竞争优势。
5. 跨境合作和国际化：随着全球经济一体化的加深，银行业不断寻求跨境合作和国际化发展。
一些银行积极开展国际业务，扩大海外市场份额。
同时，一带一路倡议等国际合作项目也为银行提供了机会。
总体来说，银行业正面临着数字化转型、政策监管环境变化、支付方式创新、金融科技竞争和国际化发展等多重挑战和机遇。
银行需要积极应对变革，加强创新能力，提供更符合客户需求的金融产品和服务。
网上银行的发展现状及未来前景(分析报告)
网上银行分析报告目录1 网上银行概述1.1网上银行的定义及特征1.2网上银行的运行特点1.3网上银行的发展历程2 我国网上银行的发展历程及现状2.1我国网上银行的发展历程及现状2.2目前我国网络银行存在的问题2.3 解决我目前我国网络银行存在的问题的措施3 我国网络银行的发展前景摘要网上银行作为21世纪一种新兴的金融业，因其低廉的成本和广阔和前景，已越来越得到人们的重视。
网上银行作为现代银行业的重要组成部分，已成为银行经营发展的本质要求。
我国网上银行业务发展十分迅速，逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。
本文介绍了网上银行的特征和发展历程，分析了我国目前网上银行发展的现状，指出我国网上银行发展存在的问题并提出解决问题的方法建议，在此基础上展望了我国网上银行的美好前景。
我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。
在最近揭晓的美国《环球金融》杂志2009年度全球各地区最佳网上银行评选中，中国工商银行作为唯一获奖的中国内地银行，一举囊括了该杂志2009年“中国最佳个人网上银行”、“亚洲最佳综合个人银行网站”和“亚洲最佳综合企业银行网站”三大奖项。
这是工商银行自2003年以来连续第七次荣获“中国最佳个人网上银行”称号。
本文拟在通过简要介绍网上银行的定义及特征、网上银行的运行特点、网上银行的发展历程，重点分析我国网络银行发展历程和发展的现状及存在的问题，尝试探讨促进我国网上银行发展的一些对策措施及预测我国网上银行未来发展的方向。
1 网上银行概述1.1网上银行的定义及特征网络银行又称为网上银行、在线银行。
采用Internet数字通信。
电子银行业务发展的现状和问题
小议电子银行业务发展的现状和问题电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放性公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供银行服务。
这种全新的为客户服务的方式，可以使客户不受地理和时空的限制，在任何时间，任何地点，任何方式提供服务，即平常所说得3A服务（1）。
银行通过电子化渠道向客户提供银行和相关产品和服务包括：商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。
电子银行业务属于一种全新的银行服务方式，是信息技术和现有银行业务相结合的创新产物，是对柜台服务的提升和补充。
我国电子银行业务从无到有，从小到大，近年来进入了发展的快车道，以网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，网上证券，网上保险等为代表的新型服务方式，为广大用户带来了方便快捷的服务体验。
一、我国电子银行发展的现状及其存在的问题（一）电子银行的发展现状1、我国电子银行业务发展迅速,但发展层次较低,创新产品较少。
自1997年4月招商银行开通了交易型的网上银行业务以来，我国的网上银行业务得到迅速发展。
截至2008年末，全国银行业金融机构网上银行个人客户达到14814.63万户，较年初增加5119.74万户，增速达到52.81%；网上银行企业客户达到414。
36万户，较年初增加223.63万户，增长117.25%；电话银行个人客户为20274.68万户，较年初增加4674.74万户，增长29.97%；电子银行2008年度交易金额为301.80万亿元，包括年费收入、手续费收入在内的业务收入达到22.91万亿元。
对于很多商业银行，电子银行已经成为重要的业务服务渠道和形象宣传平台，并且是业务创新的重要领域；对于广大客户来说，电子银行方便、快捷、全天候的服务为客户创造了更多的价值。
对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率现在一般都在50%以上。
如果一家银行现在其柜面业务占比还是50%以上的话，那么，这家银行在全国性银行当中将很难立足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子银行业务的发展大概历程
1、1997年到2000年是国内电子银行发展的起步阶段， 银行逐步建立起自己的网站，但主要是作为信息发布的渠 道； 2、2000年到2005年银行逐步把一些柜台业务搬到网上 迚行，幵发展网上银行用户； 3、2005年开始银行丌仅仅满足通过网银办理传统业务， 创新了网上炒汇，交费平台，银企直连，理财服务，网上 期货等金融交易，深入探索为个人和企业客户提供非现金 业务和营销服务的综合金融服务平台。 不此同时，电话银行、手机银行应运而生，形成了基于互 联网的网上银行，基于手机的手机银行和基于有线电视网 的家居银行及基于电话与线的客户服务中心，这些统一构 成了中国的电子银行业务服务框架。
手机终端为客户实
现新型在线金融交
易的服务方式
电话银行基本概念
系统结构
电视银行基本概念
电视银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电 视机不机顶盒作为客户终端实现联网，遥控器作 为操作工具，办理各种银行业务。不网上银行相 比，电视银行更为贴近普通大众的生活，用户无 需贩置电脑、丌用忍受拥挤的网上“塞车”；不 电话银行相比，家居银行的交易界面和信息展示 更为直观、全面。该业务一经开通，客户即可在 家中通过电视机，完成多项银行业务，还可了解 到金融产品信息和行业咨询动态，从而体验一种 更为时尚、方便的理财方式。
1.创新管理模式，提升经营层次； 2.强化品牌意识，健全营销机制； 3.优化产品结构，整合服务功能； 4.健全服务体系，提高服务质量； 5.强化部门工作职责，再造业务考评 机制。
销售终端机（Point of Sale）
多媒体信息查询系统（Multi-Media Service Inquiry） IC卡圈存圈提机 自动保管系统（Automatic Safe Locker System）
电子银行业务对银行经营的影响
好？坏？
电 子 银 行 发 展 概 况
关于电子银行发展的建议
自助银行=ATM？
概念：自助银行，它属于银行业务处理电子化和 自动化的一部分，是近年在国外兴起的一种现代 化的银行服务方式。它利用现代通讯和计算机技 术，为客户提供智能化程度高、丌受银行营业时 间限制的24小时全天候金融服务，全部业务流程 在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完 成。
自助银行的构成
电子银行业务的现状
电子银行渠道
什么是网上银行
网上银行
指以互联网为基础，为个人客户在网络上 提供交易平台和服务渠道的金融服务
1.网上注册 2.柜面注册 门户网站
（）
1.业务功能 2.辅助功能 1.限额管理 2.密码管理 3.费用管理
手机银行
指依托移动运营
Байду номын сангаас的通信网络，通过
自动柜员机（Automatic Teller Machine ）
现金循环存取款机（Cash Recycling System ）
外币兑换机（Foreign Exchange Machine） 夜间金库（Night Deposit）:方便客户在夜间将现金、票 据和有价证券等贵重物品存入银行。 自动存折补登机（Automatic Passbook Utility Machine）