电子银行业务发展规划
农商银行电子银行工作计划
农商银行电子银行工作计划
一、制定电子银行发展战略
1. 深入分析市场需求和竞争情况，制定电子银行发展战略和规划。
2. 推进移动银行、网上银行、第三方支付平台等电子银行产品和服务的创新和优化。
二、提升电子银行用户体验
1. 不断优化电子银行产品界面和功能，提升用户体验和便捷性。
2. 提升电子银行的安全性和稳定性，保障客户资金安全。
三、拓展电子银行渠道
1. 开展线上线下融合服务，拓展电子银行渠道覆盖面。
2. 加强电子银行宣传推广，提升客户使用意识和习惯。
四、加强电子银行团队建设
1. 培训和提升电子银行团队的专业水平和服务意识。
2. 激发团队创新意识，推动电子银行业务持续发展。
五、监测和分析电子银行运营数据
1. 建立完善的电子银行运营数据监测和分析体系。
2. 根据数据分析结果，及时调整电子银行产品和服务策略。
电子银行业务管理办法
电子银行业务管理办法(中国银行业监督管理委员会令2006年第5号)《电子银行业务管理办法》已经2005年11月10日中国银行业监督管理委员会第40次主席会议通过。
现予公布，自2006年3月1日起施行。
主席刘明康二○○六年一月二十六日电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强电子银行业务的风险管理，保障客户及银行的合法权益，促进电子银行业务的健康有序发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资金融机构管理条例》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（以下简称网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（以下简称电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（以下简称手机银行业务），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
第三条银行业金融机构和依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的外资金融机构（以下通称为金融机构），应当按照本办法的规定开展电子银行业务。
在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）批准设立的其他金融机构，开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用本办法对金融机构开展电子银行业务的有关规定。
第四条经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务，也可按照本办法的有关规定开展跨境电子银行服务。
第五条金融机构应当按照合理规划、统一管理、保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。
浅议建设银行电子银行建设的几点建议
浅议建设银行电子银行建设的几点建议近年来，随着网络信息化的快速发展，以及日益完善的市场金融体系全球化进程的推进，电子银行业务已经走入普通老百姓的生活，电子形式的交易形式已经逐渐代替传统柜台交易方式，交易量的大幅度提高，势必将成为各大商业银行竞争的焦点。
作为国有四大银行的建设银行，为了提升市场的竞争能力，大力推行电子银行系统的建设，但暴露出这样或那样的问题，确保电子银行的良好运转是建设银行亟待解决棘手问题。
本文通过对电子银行业务发展的现状，梳理提出相关的问题，并给出合理化的解决建议。
标签：电子银行；存在问题；解决建议电子银行是依托于网络技术、电子信息技术作为媒介支撑的新型金融服务体系。
随着我国经济的快速发展，金融业务尤其是电子银行业务面临着巨大的压力和发展瓶颈，这既是机遇又是一种挑战，如何与传统银行产品融合，如何控制电子银行网络平台的安全性，如何创新迎合企业和顾客的需求，营造出新的业务增长点，这些都是电子银行业未来所要解决的难点和重点问题，只有跟随“十八大四中全会”提出的进一步加快完善金融体系的要求，才能真正意义上为顾客提供更多的优质，便捷的服务，提高电子银行的利润增长点。
一、建设银行电子银行发展现状建设银行为了提高市场的竞争能力，满足市场的发展需求，适应新技术的创新，陆续推出了网上银行、手机银行、电话银行、善融商务等多种金融产品，不断挖掘潜在客户，培养市场发展空间，加快电子银行的服务质量，以及服务增值项目，扩宽渠道，提升了建设银行在同领域银行服务业竞争实力。
1.手机银行：随着智能手机的出现，手机支付已经成为市场顾客交易的首选，据统计，2013年市场总份额达到1千亿人民币，移动互联网的出现，极大的推动了建设银行手机银行的发展。
2.网络银行：随着科技的发展网上银行的业务规模巨大膨胀，尤其是每年的淘宝网、京东网的“双十一”的活动，极大的拉动了电子银行的发展，据不完全统计，2015年网络交易额度将达到3500万亿，巨大的市场份额，对于建设银行网络银行的发展起着推波助澜的作用。
试论我国电子银行业务的发展战略
电子银 行业 务 利 用 先 进 的信 息 通 讯 技术 ， 为广 大客 户提供 多 渠道 、 多形 式 的 网络 金融服 务 ， 是银行 传统 柜 台业务 的 突破 与延伸 。积极 开 发与推 广 电子
比， 电信通讯 显 得更 加 方便 和 实用 。截 止 ２０ ０ １年 ９
月份 ， 国的 固定 电话 和移 动 电话 用 户 总 数 已 突破 我
造 了条 件
业银 行赢得 优 势 、 拓展 市场 的关键 。
（ 电子银行 业务发展 的市场 潜力 巨大 一） 据 中国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 ，０ ０年 ２０
底 ， 国 上网用户 约 ２５ 我 ２０万户 ， 民数 量 比 ２０ 网 ００年 ７月增 长 了 ３ ％ ， １９ 增 长 １ 多。 随着 上 网 ３ 比 ９９年 倍 费用 和通 讯费 用 的 进一 步 降低 ， 民数 量将 得 以扩 网 张。虽 然 目前 尝试 网上交易 的用户 占上 网用户 的 比
量较高 ， ｒ 与 ｒ技术 、 知识 经 济 发展 需 要 相 适 应 的金 融 创新 产品 ． 既是 银行 同业 竞争 的焦 点 ， 也是 国有 商
以某 银 行 为例 ， 州 地 区 的电 话 自助银 行 的业 广 务 总量 ２０ 年 达 ９ ０万笔 ， ０１ ５ 日均 业务 量达 ２ ６ 万 笔 ．４ （ 一年 以 ３０个 工 作 日计 ） 相 当 于 ２ ６ ， ６个 网点 （ １ 以 个 网点 日均 ０ １ 笔业务 计 ） ．万 的业务 量 ， 效地 分 担 有 了营业 网点 的 工作 ， 获得 初 步 的 规 模 效 益 。在 发 达 国家 ， 自助银 行 服务 的成 本 比柜 台服 务低 几 十倍甚 至 上百倍 ， 显示 了银 行业务 的发 展 方 向。 （ 电子银行 业务 的创新 为 差 别服 务 的 实现创 三）
银行分行行长个人工作计划2025年
3. 推动业务创新
• 积极发展中小企业客户，量身定制的金融解决方案，满足他们的特定需求。
• 推广电子银行业务，扩大线上服务范围，为客户更多便利。
• 探索跨界合作，开拓新的收入来源，并创造新的业务模式。
三、时间规划
• 第一季度： 完成客户需求调研，规划智能客服系统上线。
• 强化员工服务意识培训，提升员工主动服务的能力。
2. 团队协作强化
• 定期举行团队建设活动，增强团队凝聚力。
• 设立明确的团队目标和激励机制，激发团队成员的工作热情。
• 搭建内部沟通平台，促进信息的有效传递和共享。
3. 业务创新推动
• 跟踪市场动态，发现新的业务增长点。
• 鼓励员工提出创新想法，为创新项目资源支持。
二、实施策略
1. 提升客户体验
• 定期举办客户需求调研，深入了解客户需求，并个性化服务。
• 引入智能客服系统，24小时在线咨询服务，方便客户随时获得帮助。
• 组织金融知识讲座，提高客户的金融素养，帮助他们更好地管理财务。
2. 优化内部流程
• 对现有业务流程进行分析，识别瓶颈环节，并进行流程再造。
• 引入先进的信息系统，提高数据处理效率，减少客户等待时间。
• 对发现的问题及时调整策略，确保目标的实现。
五、结语
通过上述计划，我相信在2025年，我们能够为客户带来更加优质的服务体验，提升银行内部工作效率，并实现业务的持续增长。这将为分行的长期发展奠定坚实的基础。
《篇二》
2025年分行行长个人工作计划
一、核心目标
在2025年，我将以提升客户体验、强化团队协作和推动业务创新为核心目标。具体关键成果如下：
电子银行渠道运营工作计划
电子银行渠道运营工作计划
一、渠道运营目标
1. 提高电子银行渠道的活跃用户数量
2. 提升电子银行渠道的使用率和转化率
3. 加强电子银行渠道的品牌影响力和用户满意度
二、渠道运营策略
1. 优化电子银行产品功能和体验，提升用户粘性
2. 加强线上推广和营销活动，吸引更多用户使用
3. 持续改进渠道运营数据分析和用户行为研究，精准推送个性化服务和产品
三、具体工作安排
1. 设计并推出新的电子银行产品功能，提升用户体验
2. 制定线上推广方案，包括社交媒体、搜索引擎等渠道
3. 开展用户满意度调研，及时跟进用户反馈意见并改进
4. 定期分析渠道运营数据，发现用户使用习惯和痛点
四、渠道运营预期成果
1. 增加电子银行渠道活跃用户数量20%
2. 提升电子银行渠道使用率和转化率15%
3. 提高电子银行渠道用户满意度评分至
4.5星以上。
银行经营方案策划书3篇
银行经营方案策划书3篇篇一银行经营方案策划书一、背景分析二、市场定位我们的银行将定位于高端客户，为他们提供全方位的金融服务。
我们将注重客户体验，提供个性化的服务，以满足客户的需求。
三、产品与服务1. 个人银行业务：提供储蓄、贷款、信用卡、理财等产品和服务，满足个人客户的多样化需求。
2. 公司银行业务：为公司客户提供贷款、结算、国际业务、投资银行等服务，帮助企业发展壮大。
3. 财富管理业务：为高净值客户提供专业的财富管理服务，包括资产配置、投资咨询、税务规划等。
4. 电子银行业务：大力发展网上银行、手机银行等电子渠道，为客户提供便捷、高效的服务。
四、营销策略1. 品牌建设：加强品牌宣传和推广，提高银行的知名度和美誉度。
2. 渠道拓展：加大电子银行、社区银行等渠道的建设力度，提高银行的覆盖面和服务能力。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
4. 产品创新：不断推出符合市场需求的金融产品和服务，提高银行的竞争力。
五、风险控制1. 信用风险：建立完善的信用风险管理体系，加强对客户信用状况的评估和监控。
2. 市场风险：密切关注市场动态，合理配置资产，降低市场风险。
3. 操作风险：加强内部控制和风险管理，防范操作风险的发生。
4. 法律风险：遵守法律法规，加强法律风险防范和合规管理。
六、财务预算1. 收入预算：根据市场预测和业务发展计划，制定收入预算。
2. 支出预算：包括人员薪酬、办公费用、营销费用等，制定支出预算。
3. 利润预算：根据收入预算和支出预算，制定利润预算。
4. 财务分析：定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算方案。
七、团队建设1. 人才引进：通过校园招聘、社会招聘等方式，引进优秀的人才。
2. 员工培训：加强员工培训，提高员工的业务水平和综合素质。
3. 激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 企业文化：营造积极向上的企业文化，增强团队凝聚力和向心力。
电子银行业务的现状、趋势及发展规划
日常管理、人力资源、信息技术、人员培训、制度建 设、风险防范、银行信誉等耗损
一、电子银行业务概述
电子银行业务经营成本和效益分析
电子银行的效益 电子银行的效益包括直接收入和间接效益两个方面。 • 电子银行业务的直接收入 主要包括服务开办费、服务年费、结算手续费、代理业务服务费、电 子商务手续费等。 • 电子银行业务的间接效益 电子银行业务扩大了商业银行的发展空间 电子银行业务降低了商业银行的经营成本 电子银行为商业银行带来了优质客户 电子银行业务提高了商业银行的竞争力
一、电子银行业务概述
电子银行业务对商业银行的影响 改变了商业银行的竞争格局 • 电子银行业务的出现使银行在支付结算领域的竞争者不断增多。 在国外，许多在传统上不被视为银行竞争者的非银行机构（如微软、雅虎、 Paypal等）纷纷借助因特网的出现进入银行支付结算领域，著名的美国安 全第一银行（Security First Network,SFNB）也是由一家没有银行背景 的新公司开办。在国内，许多网站和支付中介公司也已经银行之间的竞争开辟了一个新领域。 电子银行业务的出现使银行在实施差异化竞争战略时找到了可以吸引客户 的差异所在。 改变了商业银行与客户的关系 传统上银行与客户的关系是银行占据主导和主动地位，客户处于从属和被 动地位。电子银行业务的发展使得商业银行与客户的关系发生了根本改变， 主动权转移到客户的手中，具体表现在： • 客户选择性提高 • 客户转型概率增大 • 客户行为及习惯改变
电子银行业务管理办法
附件电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强本行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进电子银行业务健康、持续、快速发展，根据《商业银行法》《电子签名法》《电子银行业务管理办法》《电子支付指引》《网上银行系统信息安全规范》《人民币银行结算账户管理办法》《支付结算办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度，制定本办法。
第二条本办法所称的电子银行业务（简称“电子银行”）是指本行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络等方式，向客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等离柜金融服务。
包括但不限于手机银行、微信银行及小程序、企业网上银行、电话银行、短信业务等电子渠道。
第三条开办电子银行业务均须执行本办法，凡符合办理电子银行业务条件的本行均应受理。
第二章基本规定第四条本行开展电子银行业务应坚持依法合规的原则，严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪违法行为。
第五条本行开展电子银行业务应遵循“合理规划、统一管理、统一开发”的原则，严格执行新业务、新产品的申请或报备制度，强化合规风险管理。
第六条本行通过电子银行业务平台对外提供产品或服务，应履行以下职责：（一）确保通过电子银行业务平台提供的产品或服务符合国家法律法规和监管要求；（二）对产品或服务进行风险识别和评估，控制相应风险；（三）制订相应业务制度和产品服务协议等法律文本，其中涉及电子银行业务平台的规定应与本办法相符。
第七条本行通过电子银行业务平台开展产品创新时，应将消费者权益保护要求融入产品开发、业务发展和经营管理的各个环节：（一）在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性；（二）在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等；（三）在客户营销环节,详尽讲解产品和服务特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品；（四）在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品；（五）在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案；对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,详细讲解银行业务规则,消除客户误解；（六）在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。
电子银行业务现状及存在的问题
电子银行业务现状及存在的问题提纲1、我国商业银行电子银行业务的发展现状（一）网上银行（二）银行卡及自助银行（三）银行（四）银行二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题（一）思想认识不到位，管理工作薄弱（二）营销机制不健全，客户结构不理想（三）宣传力度不够，市场认知度不高（四）功能有待完善，拳头产品较少（五）售后服务不到位，市场培育能力差（六）培训链条断裂，专业人才匮乏（七）安全亟需加强，技术有待提高三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议（一）创新管理模式，提升经营层次（二）强化品牌意识，健全营销机制（三）加强宣传力度，提升产品影响（四）优化产品结构，完善服务功能（五）健全服务体系，提高服务质量（六）规范员工培训，强化部门职责（七）加强安全措施，保障业务安全电子银行业务现状及存在的问题{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。
其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。
本文介绍了电子银行对于商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在的一些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。
关键词：商业银行电子银行服务功能营销机制一、我国商业银行电子银行业务的发展现状根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行是包括ATM、网上银行、银行、银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。
随着我国信息技术的快速发展，我国、和网民数迅速增长，我国用户已达到亿，用户达到4亿，网民数达到亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。
电子银行业务管理办法规定
电子银行业务管理办法规定随着信息技术的飞速发展，电子银行业务在金融领域中扮演着越来越重要的角色。
为了保障金融市场的稳定、保护消费者的合法权益以及促进电子银行业务的健康发展，相关部门制定了一系列电子银行业务管理办法规定。
这些规定涵盖了电子银行业务的各个方面，包括业务开办、风险管理、消费者权益保护等，对于规范电子银行业务的运作具有重要意义。
电子银行业务管理办法规定首先对电子银行业务的定义和分类进行了明确。
电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
根据服务渠道的不同，电子银行业务主要分为网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等。
在业务开办方面，管理办法规定了严格的准入条件。
银行业金融机构在开办电子银行业务前，需要制定详细的电子银行业务发展战略和规划，并建立健全电子银行业务风险管理体系。
同时，还需要对电子银行系统进行安全评估，确保系统的安全性和稳定性。
此外，银行业金融机构还需要向监管部门提交开办电子银行业务的申请材料，包括业务管理制度、风险防范措施、系统安全评估报告等。
只有经过监管部门的批准，银行业金融机构才能正式开办电子银行业务。
风险管理是电子银行业务管理办法规定的重点内容之一。
由于电子银行业务具有开放性、虚拟性等特点，面临着比传统银行业务更多的风险。
因此，管理办法要求银行业金融机构建立有效的风险管理体系，对电子银行业务可能面临的风险进行识别、评估和控制。
具体来说，银行业金融机构需要加强对客户身份的认证和识别，防范欺诈风险；加强对电子银行系统的安全防护，防止黑客攻击和病毒感染；建立应急预案，及时处理电子银行业务中的突发事件等。
消费者权益保护也是电子银行业务管理办法规定的重要方面。
管理办法要求银行业金融机构在开展电子银行业务时，充分保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和隐私权等合法权益。
电子银行业务管理办法
电子银行业务管理办法电子银行业务管理办法中国银行业监督管理委员会令xx年第5 号《电子银行业务管理办法》已经xx年11月10日中国银行业监督管理委员会第40次主席会议通过。
现予公布，自xx年3月1日起施行。
主席刘明康二○○六年一月二六日电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强电子银行业务的风险管理，保障客户及银行的合法权益，促进电子银行业务的健康有序发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》.《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资金融机构管理条例》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（以下简称网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（以下简称电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（以下简称手机银行业务），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
第三条银行业金融机构和依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的外资金融机构（以下通称为金融机构），应当按照本办法的规定开展电子银行业务。
在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司.信托投资公司.财务公司.金融租赁公司以及经中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）批准设立的其他金融机构，开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用本办法对金融机构开展电子银行业务的有关规定。
第四条经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业.居民等客户提供电子银行服务，也可按照本办法的有关规定开展跨境电子银行服务。
第五条金融机构应当按照合理规划.统一管理.保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康.有序发展。
电子银行业务管理办法(银监会)
第一章总则第一条为加强电子银行业务的风险管理,保障客户及银行的合法权益，促进电子银行业务健康有序发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资金融机构管理条例》等有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称电子银行业务，是指金融机构利用面向社会公众开放的通讯渠道和公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络提供的银行业务.电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(以下简称“网上银行业务"）利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(以下简称“电话银行业务”)，利用移动电话和互联网开展的银行业务(以下简称“手机银行业务"),以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务.第三条在中华人民共和国境内设立的银行业金融机构,以及依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的外资金融机构，应当按照本办法的规定开展电子银行业务.在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会)批准设立的其他金融机构，开展有关电子金融服务业务,适用本办法对金融机构开展电子银行业务的有关规定。
第四条经审查批准,银行业金融机构、外资金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务.第五条开展电子银行业务的金融机构,应当按照合理规划、统一管理、保障系统安全运行的原则,加强对电子银行业务风险的管理,保证电子银行业务的健康、有序发展。
第六条开办电子银行业务的金融机构应根据电子银行业务的特性，建立健全电子银行业务的风险管理体系和内部控制体系,设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地识别、监测和控制电子银行业务风险。
第七条中国银监会统一负责对境内及跨境电子银行业务实施监管。
第二章申请与变更第八条金融机构在中华人民共和国境内开办电子银行业务,应当依照有关法律法规的规定,报经中国银监会审查批准。
中国农业银行电子银行业务基本管理办法
附件：中国农业银行电子银行业务基本管理办法第一章总则第一条为加强和规范中国农业银行股份有限公司（以下简称农业银行）电子银行业务管理，确保电子银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。
第二条本办法规范我行电子银行业务经营和管理的基本准则，是各类电子银行业务规章制度的基本依据，各类规章制度内容均不得与本办法相抵触。
农业银行电子银行业务规章制度体系由基本管理办法、综合管理办法和专项管理办法、操作规程和实施细则组成。
第三条本办法所称电子银行业务是指我行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
第四条电子银行业务发展坚持以下原则：统一规划、渠道协同: 围绕全行发展战略目标，结合电子银行业务发展实际，整体规划电子银行业务发展战略，实现电子银行与物理网点以及电子银行各业务的渠道整合和协同服务。
集约经营、讲求效益：构建电子银行精细化管理模式，发挥业务优势实现集约化经营，推进业务经营转型，遵循商业银行运作原则，实现直接效益和间接效益最大化。
服务客户、创新发展：以服务客户为宗旨，以客户需求为导向，提高业务创新能力，实现流程创新和技术创新的有机结合，不断提高客户服务水平。
依法合规、安全高效：遵照国家法律、行政法规和我行内部规章制度的各项规定，打造安全的运营环境，构建高效的业务发展模式。
第五条本办法适用于农业银行开办和管理电子银行业务的各级机构。
第二章管理职责第六条电子银行业务实行总行统筹、逐级管理、分级经营的管理体制。
各级机构应严格履行工作职责，强化电子银行的业务管理，积极开展业务经营活动。
总行电子银行部作为我行电子银行业务的管理部门，负责制定全行电子银行业务的发展规划和规章制度；负责全行电子银行业务准入和产品创新；负责全行电子银行业务宣传和服务支持；负责全行电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等经营管理活动。
银行网上银行业务发展案例分析
银行网上银行业务发展案例分析银行网上银行业务发展案例分析一、实验运行环境WindowsXPIE浏览器二、实验目的通过对具体银行电子商务案例的分析，了解网上银行的基本情况。
三、实验要求(1)说说该行业电子商务的特点；(2)你选择的电子商务案例解决了什么问题、有什么优点与不足；(3)该电子商务案例的发展方向和未来趋势；(4)你对该案例有什么建议。
四、实验内容和步骤(一)、案例背景：中国工商银行网上银行系统e-Bank，是当前国内最具影响力与代表性的新一代网上银行系统。
纵观工商银行网上银行建设整个发展历程：工商银行在1998年至2000年末将近三年的探索与发展历程中，在业务需求快速变化、要求不断升级的冲击下，遇到了诸如系统效率低、稳定性差、新型业务二次开发迟缓等方面的困难。
在2000年末开始，工商银行着手新一代网上银行系统建设。
这源自工商银行总行对网上银行系统提出的更明确定位：业务最全、利用率最高、占比最大、重点优质客户重点发展。
北京易诚世纪科技有限公司凭借自身在交付渠道领域的专业化能力，先进e-ChannelsLia na网上银行产品技术和对客户实际需求和应用现状的理解，成为整个项目的总包，负责e-Bank的项目管理、系统总体设计、系统实现、系统测试、系统试运行，并组织支持系统的上线投产。
商业目标：建设国内业务最全、利用率最高、占比最大、重点优质客户重点发展的新一代网上银行系统。
解决方案：工商银行新一代网上银行建设，有着以下几个显著的特点：1.针对电子化建设的不断推进，在整体框架设计上重点考虑系统的可扩充性；对各种过渡状态的适应能力。
2.呼应业务上的需求，侧重考虑网银在线交易系统的统一交易通道机制；个性化服务机制；通信服务机制；分行特色服务支撑机制。
3.兼顾内容平台和交易平台的统一网站页面风格策略工商银行新一代网上银行系统(e-Bank)的发展建设历程如下：X X年6月第一期(e-Ba nk3.0)正式上线运行1.基于新的Liana技术体系架构，构建一个业务需求进行快速响应与实现的核心交易平台，这一平台实现了对全行范围内业务应用资源统一的访问通道；2.以这一平台为基础，建立起企业网上银行，快速响应工行大企业客户内部网络结算的业务需求。
电子银行反电诈工作计划
电子银行反电诈工作计划
我们认真对待电子银行反电诈工作，制定了以下工作计划：
1. 加强员工反电诈意识培训，提高员工对电子银行诈骗的认知和防范能力，定期组织培训和演练活动。
2. 完善风险识别和监测体系，加强对电子银行交易的监控和预警，建立风险管理机制，及时阻止可疑交易。
3. 加强客户反电诈宣传教育，利用各种渠道向客户传达反电诈知识和防范技巧，提高客户的风险意识。
4. 加强技术防范手段，更新和升级系统和软件，增强防范和应对电子银行诈骗的能力。
5. 建立完善的应急反制机制，为发生电子银行诈骗事件时能快速有效应对，减少损失。
通过以上措施的执行，我们将有效提升电子银行反电诈工作的效果，保护客户和银行利益。
银行电子银行业务及其拓展创新的体会与思考
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电子银行业务的发展阶段
第一阶段：孕育阶段 第二阶段：自助银行阶段 第三阶段：家庭银行阶段
第四阶段：网上银行阶段
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电子银行业务的发展阶段
图 1 ：网上银行是电子银行业务的主要服务手段 9
电子银行业务的发展阶段
网上银行最初作为纯虚拟银行形式存在 1995年10月，安全第一网络银行（SFNB）成立 1999年，美国第一银行（BankOne）推出完全 独立的纯虚拟银行项目 1998年，美国安全第一银行被加拿大皇家银行 收购 2001年6月，Bank One宣布将 的资源和知识库集成到其内部互联网方案中， 纯虚拟银行的尝试遭遇失败
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电子银行相比传统银行的互补关系 电子银行为传统银行拓宽发展空间 使传统银行业务获得了新的展示舞台和 传播方式 使传统的银行营销方式发生改变 对传统银行产品进行快速嫁接 提供给客户一致性服务体验
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国外电子银行发展的新特点
法国新东方汇理银行电子银行开展情况 从新东方汇理银行看国外电子银行业务发展的新特 点
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发掘客户需求 创新服务内容
网上基金直销的优势 对基金公司 • 有效整合了基金公司和银行的资源 • 拓宽现有服务渠道 • 优化服务方式和手段 对客户 • 与传统柜面业务相比,网上基金直销手续费率有优惠 • 赎回资金到账迅速 • 真正实现”3A”服务 对银行 • 基金直销充分利用电子支付平台，不需传统数据交 换方式 47 • 覆盖群体从现有网银注册客户转化为 2亿多持卡人
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电子银行业务拓展创新实践
紧跟信息化潮流，创新服务手段
发掘客户需求，创新服务内容 重塑营销理念，创新服务品牌
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紧跟信息化潮流 创新服务手段
银行企业网上银行业务管理办法
银行企业网上银行业务管理办法（修订）目录第一章总则第二章职责分工第三章签约管理第四章计扣费管理第五章安全管理第六章系统管理及异常处理第七章附则第一章总则第一条为提升对公客户渠道服务能力，促进对公业务的网络化应用和产品创新，简化业务流程，规范业务管理，特制定本办法。
第二条企业网上银行是新一代核心系统建设的重要组成部分，是按照建设银行企业级模式建设的全行统一的跨部门、多产品、本外币一体化的对公服务渠道。
第三条企业网上银行通过对我行原企业网银系统、现金管理系统、重要客户服务系统、跨行现金管理系统和外币现金管理系统的渠道整合实现了渠道的统一，为客户提供查询对账、转账汇款、缴费业务、现金管理、信贷融资、投资理财、国际结算、财政社保、卡类业务、电子商务等服务，并提供浏览器和银企直联等服务模式，以及互联网和专线等互连方式，为对公客户提供企业网银渠道服务的统一的入口、统一的客户体验和统一的风险控制，为实现对公渠道业务的统一营销、服务和集约化经营奠定基础。
第四条企业网上银行渠道由总行统一建设、运行、管理、服务和支持，分行主要负责市场拓展、客户服务、业务管理和风险控制。
第二章职责分工第一条企业网上银行业务牵头和运行管理部门为总行电子银行部；产品价格管理部门为总行资产负债管理部；企业网上银行业务相关的会计制度管理部门为总行财务会计部；系统技术支持保障部门为总行及分行信息技术管理部；产品及客户管理部门为总、分行各相关业务部门。
第二条总行电子银行部主要职责：（一）负责统一组织制订业务发展规划；（二）牵头负责企业网上银行业务推广与组织推动、业务培训、渠道收费等工作；（三）负责企业网上银行的系统建设、渠道创新、产品优化、业务测试和渠道客户体验，并配合产品部门完成产品在渠道的部署等工作；（四）负责企业网上银行的规章制度、安全策略、业务应急、风险控制工作，并负责反欺诈相关运营工作；（五）牵头企业网上银行的售后客户服务，并负责企业网上银行的在线客户服务运营工作；（六）牵头企业网上银行的统一营销，开展在线营销，协助支持核心客户和重点客户的团队营销。
电子银行部工作规划
一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子银行业务已经成为银行服务的重要组成部分。
为适应市场变化，提升客户体验，我行电子银行部特制定以下工作规划，旨在加强电子银行业务的发展，提高客户满意度，推动我行在电子银行业务领域的领先地位。
二、工作目标1. 提高电子银行业务的市场份额，使电子银行客户数量和交易量实现稳定增长。
2. 优化电子银行产品体系，提升产品竞争力，满足不同客户群体的需求。
3. 强化网络安全保障，确保电子银行业务安全稳定运行。
4. 加强电子银行部团队建设，提升员工综合素质，打造一支高效、专业的电子银行服务团队。
三、具体措施1. 产品创新与优化（1）紧跟市场需求，推出新型电子银行产品，如手机银行、微信银行等，提升客户体验。
（2）优化现有产品功能，提高用户体验，降低操作难度。
（3）加强与其他部门的沟通与合作，实现业务流程的优化和整合。
2. 市场拓展与营销（1）制定针对不同客户群体的营销策略，提高电子银行产品的市场渗透率。
（2）开展线上线下相结合的宣传活动，提高电子银行品牌知名度。
（3）加强与互联网企业、电商平台等合作伙伴的合作，拓宽电子银行业务渠道。
3. 网络安全与风险控制（1）加强网络安全防护，确保电子银行业务安全稳定运行。
（2）建立健全风险防控机制，降低电子银行业务风险。
（3）定期开展网络安全培训，提高员工安全意识。
4. 团队建设与人才培养（1）加强员工培训，提升员工业务水平和综合素质。
（2）优化绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）加强团队协作，提高团队整体执行力。
四、工作计划1. 第一季度：完成产品优化升级，开展市场调研，制定营销策略。
2. 第二季度：推出新型电子银行产品，开展线上线下宣传活动，提高客户满意度。
3. 第三季度：加强网络安全防护，降低电子银行业务风险，提升客户体验。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过以上工作规划，我行电子银行部将致力于提高电子银行业务的市场份额，优化产品体系，加强网络安全保障，提升客户满意度。
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二、战略与目标
• 主要任务
• 2005年 6.充实95533座席人员队伍，增强服务功能，提 高人工接通率，改善呼入服务质量，强化服务监 督； 7.积极推进企业级渠道交易整合平台、呼叫中心 整合两个全行管理机制改革关键项目，按计划完 成客户服务总中心的建设任务，建立全行总分布 式的呼叫中心框架；
二、战略与目标
• 主要任务
• 2005年 8.建立快速响应的电子银行业务服务队伍和定期 回访机制，提高专业化服务水平； 9.坚持开展内部培训，普及电子银行业务知识， 提高全行营销电子银行业务的能力； 10.加强业务内部管理，严格执行各项规章制度， 增强风险防范意识，杜绝案件的发生；
电子银行业务发展规划
2005－2007
电子银行部
2005.6.20
规划提纲
• 内外部环境分析
• 战略与目标
• 战略重点 • 措施
规划提纲
• 内外部环境分析
• 战略与目标 • 战略重点 • 措施
一、内外部环境分析
• 面临的机遇与挑战 • 我行电子银行业务的特色与不足一、内外部来自境分析• 面临的机遇与挑战
二、战略与目标
• 发展战略
• 战略远景 把电子银行渠道建设成为品质最优的全行日 常业务处理和客户服务的主渠道，成为我行重要 的营销窗口；把电子银行业务发展成为我行具有 显著创新优势和价值创造力的业务，稳居业界领 先水平。
二、战略与目标
• 发展战略
• 战略目标
2005-2007年继续快速发展电子银行业务，实现效 益提高、服务改善、业务增长和结构优化之间的相互促 进和良性循环；实现电子银行渠道的整合和协调发展， 减轻柜台压力，成为日常业务处理和客户服务的重要渠 道，提升我行的销售能力；扩大电子银行增值服务创新， 推进业务流程改进，降低成本并逐步创造中间业务收入； 充分利用电子银行渠道推进客户关系管理，提高客户满 意度，提升我行现代化服务水平和服务效率。
二、战略与目标
• 部门定位
电子银行部门是负责全行网上银行、电话银行、重客 系统等电子银行业务的经营管理部门。与前台经营部门共 享客户和营销队伍资源，依赖后台的科技开发和业务运营， 中心工作是电子银行产品研发管理、电子银行渠道管理和 市场推广、95533客户服务中心运营管理，最终支持我行 公司、个人业务的发展，打造我行电子银行的服务品质。
电子银行 业务开展
电子银行 渠道建设 电子银行 客户服务
客户满意度
客户对电子银行品牌形象、服务态度、产品可用性和 稳定性、支持服务效率的认可度逐年提高
二、战略与目标
• 主要任务
• 2005年 1.提高创新意识，增强开发能力，新开办的业务 都要优先通过电子银行渠道实现； 2.全行系统各类非现金、非票据单证的传统柜台 业务都要向电子银行渠道转移，特别是业务量大、 交易频繁、造成柜台压力的业务必须尽快向电子 银行渠道转移。全行内部的费用收缴、工资发放、 财务费用报销及内部资金调拨等也要通过电子银 行渠道来完成；
规划提纲
• 内外部环境分析 • 战略与目标 • 战略重点 • 措施
二、战略与目标
• 指导思想
按照中国建设银行业务发展战略纲要的 要求，2005－2007年全行继续快速发展电子 银行业务，不断提高电子银行产品创新能力， 全面提升“e路通”品牌质量；推动渠道整合， 加快电子银行渠道发展，提高电子银行渠道交易占总结算 量的比重；以提高价值创造能力、优化服务品质为主线， 推进客户关系管理和业务流程改进，构建功能丰富、优势 突出、便捷安全的电子银行服务网络；最终提高我行现代 化服务水平与效率，提升我行的核心竞争力，为全行的业 务发展和集约化经营做出贡献。
二、战略与目标
• 主要业务发展指标
指标分类 业务发展目标 客户数（万户） 其中：网银（万户） 重客（个） 客服中心（万户） 交易量（亿笔） 交易额（万亿元） 网上支付交易额（亿元） 直接收入（亿元） 交易量占比（％） 交易额占比（％） 人工电话呼入呼出量（万通） 2005年 2520 700 490 1500 3 6 4 0.5 10 30 1662 2006年 3520 1000 686 2250 5 10 16 1 16 45 1994 2007年 5000 1300 1000 3300 10 15 64 2 25 60 2393
• 电子银行业务快速发展所必需的资源配置环境还有待大力优化， 机构与队伍尚未能完全满足业务发展的客观要求； • 未能实现对渠道结构的根本性调整，电子银行渠道 流网点业务的作用尚未得到充分体现； • 产品质量、性能、创新、应用的整体竞争 能力急待提高，品牌内涵不够丰富； • 客户服务品质的标准化程度不高，对优质客户的 化服务尚未充分显现。 差别 对分
二、战略与目标
• 主要任务
• 2005年 3.积极发展网上支付业务，大力拓展网上商户， 扩大网上支付的应用范围，提高网上支付的交易 量和交易额； 4.切实改善网上银行的服务品质，确保系统的稳 定运行，提高系统交易速度； 5.建立重要客户服务小组，快速响应重要的公司 客户、机构客户、特别是大型集团公司客户的个 性化需求；
• 互联网、通讯市场持续快速发展，电子商务前景广阔 • 电子银行能够适应客户需求的显著变化 • 电子银行业务成为现代商业银行竞争与发展的必然选择 • 我行股份制改造和发展战略定位为电子银行业务提供了 快速发展的良好契机
• 同业竞争加剧
• 社会经济文化发展体总体水平和互联网普及程度不高
一、内外部环境分析
二、战略与目标
• 发展战略
• 战略步骤
•2005年继续促进电子银 行客户数、交易额和交易 量等各项业务指标高速增 长，提高电子银行渠道的 交易结算占比，有效减轻 柜台压力，促进营业网点 转型。 •2006－2007年推进市场 规模与结构优化、服务 品质与效益创造的良性 提升，把电子银行渠道 发展成为我行日常业务 处理和客户服务的重要 渠道。
• 我行电子银行业务的特色与不足
• 经过五年的发展，主要形成以下特色：
• 重视客户资金安全，建立了强大的安全保护体系；
• 初步树立了“e路通”电子银行品牌；
• 渠道接入面宽，注重产品创新；
• 渠道整合优势逐步显现，后发优势强劲。
一、内外部环境分析
• 我行电子银行业务的特色与不足
• 我行电子银行业务还存在一些不足之处：