医疗产品的概述
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其他方面相互关联的程度 。
产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产
品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既 能满足患者需要，又能使医院盈利最大。
精品课件
基本概念
医疗服务产品
由人类健康需求所产生的，以技术要素和 服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包 括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、 健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终 关怀等。
精品课件
Biblioteka Baidu
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
医疗服务产品的三个层次：
健康：生存质量的提高
一系列临床技术手段 等可感知的形式
核心产品
超出患者期望的服务，形式 产品的关联服务
形式产品 附加产品
精品课件
医疗服务产品是什么
核心产品： 健康
生存质量的提高
精品课件
医疗服务产品的理顺和设计
长度和宽度设计主要解决常见多发病的基本诊断与治疗； 观点 ：不能贪多，要有取舍 深度设计主要体现出产品的品质和技术含量，增强产品竞
争力。 观点 ：综合评估，量力而行 关联度设计主要体现内部资源的有效利用程度或产品之间
的相互支持程度。 观点：关联互动，支持配合
精品课件
对消费者的人文关怀或人性化服务：服务态度
精品课件
附加产品：
区别于竞争者的重要因素，提高满意度，维护忠诚度的有力武器 。
完善就医和候诊环境； 免费提供检查化验单的复印件 完善的隐私保护和人格尊重 提供健康生活指导服务 相关医疗知识讲解服务 离开医院的随访和上门服务 食堂可口的饭菜 护士的容貌和素质 住院免费接送
医疗服务产品探讨
2012年8月
精品课件
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
基本概念
： 产品 经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需
要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或 思想）等。
： 产品线 指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、
11
糖尿病 计数
8
支气管炎 计数
8
肺炎 计数
7
脑供血不足 计数
7
冠心病 计数
5
慢性肾衰竭 计数
4
丹毒 计数
3
肺癌 计数
3
高血压 计数
3
胃炎 计数
3
尿毒症 计数
3
外伤 计数
3
白血病 计数
2
肠梗阻 计数
2
发热 计数
2
腹痛待诊 计数
2
骨折 计数
2
泌尿系感染 计数
2
乳腺癌术后 计数
2
上消化道出血 计数
2
案例
跨科室的产品线设计
主要是治疗方法的多样性和专业性体现 有助于内部资源的有效利用和产品竞争力的提升
➢腰椎间盘突出 ➢糖尿病 ➢脑梗、脑中风
精品课件
医疗服务产品
理顺或设计产品线时所必须考虑的关键因素： 消费者的适应性：病人在哪里 竞争对手的影响性：是否具有竞争力
拼技术、拼服务、拼价格
执行的可行性：资源够不够
胆囊炎.结石.息肉 颈椎病
膝骨性关节炎 其它 合计
序号
人数
1
71
2
40
3
39
4
35
5
29
6
22
7
21
8
19
9
9
10
183
11
468
12
93
13
58
14 32
31
15
31
16
26
17
24
18
21
19
16
20
175精品课件21
507
22
2012.7月入院患者疾病顺位表
入院诊断
人数
待产 计数
19
脑梗塞 计数
类宝 具 屋 车厅 乐 衣容儿 筑 器 融车 疗
类
院所 维 修
修理
较易
评价之难易
较难
探索
经验
精品课件
信赖
医院的医疗产品
医院的产品线：医院的科室设置 科室的产品长度：各个专业组的设置 专业组的产品深度：单病种的临床路径
精品课件
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
技术的载体是专家和设备
➢是硬件，是综合实力 ➢需要多年的循序渐进
服务的载体是医护人员
➢是软件，属意识形态的范畴 ➢明天我们就能改变
精品课件
外科产品线的长度和深度
产 品
脑外组
的
胸外组
长
度
骨科组
肝胆组 胆结石
微创手术 腹腔镜技术
泌外组
……
泌尿结石 体外碎石
钬激光技术
产品的深度
具体的产品就是体外碎石为治疗目的，以钬激
➢决定着产品引力因子的大小 ➢影响着患者到达目标医院的距离
精品课件
医疗服务产品的特征
科学与人文的统一 商品特征与道德责任 高风险与不确定性 个性化、时效性与可变性 独立诊疗权与互动配合 个性化定制还是个性化的组合 认知难度大
精品课件
有形物
无形物
衣珠 家 房 汽餐 娱 洗美托 建 电 金汽 医
形式产品：
以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等 诊疗过程；
充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术
用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法： ✓准确的诊断
用于治疗的仪器、设备、方法及药品： ✓正确的治疗
以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系： 快捷性、便利性、舒适性、经济性
用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点 。
产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产
品组合的宽度、 长度、深度和关联度。
精品课件
基本概念
宽度：是生产经营的产品线的多少；
长度：是所有产品线中产品项目的总和 ；
深度：是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。
关联度：各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和
科别 内科
外科
门诊疾病分类
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
疾病名称 高血压 胃肠炎 糖尿病
慢支.气管炎.支气管炎 咽炎.扁桃体炎 冠心病 上感 脑梗塞 失眠 其它 合计 泌尿系疾病 挫伤.外伤.扭伤 腰痛 前列腺炎.增生 腰椎间盘突出 乳腺炎.增生
精品课件
产品线的设计原则
战略需要：远近结合，持续发展 患者需求：满足目标患者最基本需求是立院之本 资源配置：盘活资源是较少的投入
解决生产力是第一要素 竞品影响：差异化竞争是上策
精品课件
医疗服务产品
理顺和设计产品线，做好几个兼顾
➢ 利润产品和人气（平价）产品的兼顾 ➢ 成熟产品和种子产品的兼顾 ➢ 高端、中端和低端产品的兼顾
光为关键设备（以关键技术为治疗方法）的、包括手
术专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合
服务的综合体；
精品课件
案例
精品课件
M Sx T
M——医疗市场份额 S——医院规模 x——产品引力因子 T——患者到达医院的距离
引力因子五要素：专家、技术、质量与服务、设备、环境 调节的市场杠杆：价格
产品的深度
产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产
品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既 能满足患者需要，又能使医院盈利最大。
精品课件
基本概念
医疗服务产品
由人类健康需求所产生的，以技术要素和 服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包 括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、 健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终 关怀等。
精品课件
Biblioteka Baidu
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
医疗服务产品的三个层次：
健康：生存质量的提高
一系列临床技术手段 等可感知的形式
核心产品
超出患者期望的服务，形式 产品的关联服务
形式产品 附加产品
精品课件
医疗服务产品是什么
核心产品： 健康
生存质量的提高
精品课件
医疗服务产品的理顺和设计
长度和宽度设计主要解决常见多发病的基本诊断与治疗； 观点 ：不能贪多，要有取舍 深度设计主要体现出产品的品质和技术含量，增强产品竞
争力。 观点 ：综合评估，量力而行 关联度设计主要体现内部资源的有效利用程度或产品之间
的相互支持程度。 观点：关联互动，支持配合
精品课件
对消费者的人文关怀或人性化服务：服务态度
精品课件
附加产品：
区别于竞争者的重要因素，提高满意度，维护忠诚度的有力武器 。
完善就医和候诊环境； 免费提供检查化验单的复印件 完善的隐私保护和人格尊重 提供健康生活指导服务 相关医疗知识讲解服务 离开医院的随访和上门服务 食堂可口的饭菜 护士的容貌和素质 住院免费接送
医疗服务产品探讨
2012年8月
精品课件
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
基本概念
： 产品 经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需
要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或 思想）等。
： 产品线 指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、
11
糖尿病 计数
8
支气管炎 计数
8
肺炎 计数
7
脑供血不足 计数
7
冠心病 计数
5
慢性肾衰竭 计数
4
丹毒 计数
3
肺癌 计数
3
高血压 计数
3
胃炎 计数
3
尿毒症 计数
3
外伤 计数
3
白血病 计数
2
肠梗阻 计数
2
发热 计数
2
腹痛待诊 计数
2
骨折 计数
2
泌尿系感染 计数
2
乳腺癌术后 计数
2
上消化道出血 计数
2
案例
跨科室的产品线设计
主要是治疗方法的多样性和专业性体现 有助于内部资源的有效利用和产品竞争力的提升
➢腰椎间盘突出 ➢糖尿病 ➢脑梗、脑中风
精品课件
医疗服务产品
理顺或设计产品线时所必须考虑的关键因素： 消费者的适应性：病人在哪里 竞争对手的影响性：是否具有竞争力
拼技术、拼服务、拼价格
执行的可行性：资源够不够
胆囊炎.结石.息肉 颈椎病
膝骨性关节炎 其它 合计
序号
人数
1
71
2
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39
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22
2012.7月入院患者疾病顺位表
入院诊断
人数
待产 计数
19
脑梗塞 计数
类宝 具 屋 车厅 乐 衣容儿 筑 器 融车 疗
类
院所 维 修
修理
较易
评价之难易
较难
探索
经验
精品课件
信赖
医院的医疗产品
医院的产品线：医院的科室设置 科室的产品长度：各个专业组的设置 专业组的产品深度：单病种的临床路径
精品课件
目录
基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善
精品课件
技术的载体是专家和设备
➢是硬件，是综合实力 ➢需要多年的循序渐进
服务的载体是医护人员
➢是软件，属意识形态的范畴 ➢明天我们就能改变
精品课件
外科产品线的长度和深度
产 品
脑外组
的
胸外组
长
度
骨科组
肝胆组 胆结石
微创手术 腹腔镜技术
泌外组
……
泌尿结石 体外碎石
钬激光技术
产品的深度
具体的产品就是体外碎石为治疗目的，以钬激
➢决定着产品引力因子的大小 ➢影响着患者到达目标医院的距离
精品课件
医疗服务产品的特征
科学与人文的统一 商品特征与道德责任 高风险与不确定性 个性化、时效性与可变性 独立诊疗权与互动配合 个性化定制还是个性化的组合 认知难度大
精品课件
有形物
无形物
衣珠 家 房 汽餐 娱 洗美托 建 电 金汽 医
形式产品：
以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等 诊疗过程；
充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术
用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法： ✓准确的诊断
用于治疗的仪器、设备、方法及药品： ✓正确的治疗
以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系： 快捷性、便利性、舒适性、经济性
用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点 。
产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产
品组合的宽度、 长度、深度和关联度。
精品课件
基本概念
宽度：是生产经营的产品线的多少；
长度：是所有产品线中产品项目的总和 ；
深度：是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。
关联度：各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和
科别 内科
外科
门诊疾病分类
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
疾病名称 高血压 胃肠炎 糖尿病
慢支.气管炎.支气管炎 咽炎.扁桃体炎 冠心病 上感 脑梗塞 失眠 其它 合计 泌尿系疾病 挫伤.外伤.扭伤 腰痛 前列腺炎.增生 腰椎间盘突出 乳腺炎.增生
精品课件
产品线的设计原则
战略需要：远近结合，持续发展 患者需求：满足目标患者最基本需求是立院之本 资源配置：盘活资源是较少的投入
解决生产力是第一要素 竞品影响：差异化竞争是上策
精品课件
医疗服务产品
理顺和设计产品线，做好几个兼顾
➢ 利润产品和人气（平价）产品的兼顾 ➢ 成熟产品和种子产品的兼顾 ➢ 高端、中端和低端产品的兼顾
光为关键设备（以关键技术为治疗方法）的、包括手
术专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合
服务的综合体；
精品课件
案例
精品课件
M Sx T
M——医疗市场份额 S——医院规模 x——产品引力因子 T——患者到达医院的距离
引力因子五要素：专家、技术、质量与服务、设备、环境 调节的市场杠杆：价格
产品的深度