周三多管理学第三版课后思考题题复习资料
管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版周三多主编)
管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版周三多主编) 1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。
2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标管理的核心是处理好人际关系 4劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密） 5科学管理制度（小瓦特和博尔顿）6所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸） 7人事管理（欧文）8作业研究和报酬制度（巴贝奇） 9收益分享制度（亨利汤） 10奖金方案（哈尔西）11古典管理理论（一）科学管理理论（泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特）（二）组织管理理论（亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德）12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。
13行为管理理论：霍桑实验-----梅奥14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资4 社会慈善事业5自觉保护自然环境17管理者在道德方面如何引导员工？1 高管人员在言行方面是员工表率2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3 要勇于承担责任18．改善企业道德途径：1挑选高道德素质员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境2 经济与技术环境3 文化环境（二）任务环境：1 供应商2 销售3 顾客 4竞争对手 5 劳动力市场及工会19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 4 创新能力如何选组织模式全球化压力纵轴当地化压力横轴全球跨国国际多国 20如何理解决策的含义？1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能2 决策的本质是一个过程3 决策的目的是解决问题或利用机会21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。
《管理学原理与方法》周三多课后答案
完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括
精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明，
动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管
理的载体是一个组织 2：管理的基本对象是人 3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上
给予的奖励。
第三题答案：19 世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理
职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问 ，
“科学管理理论”由此产生了。；他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。；泰罗创立的科学管理理论的主要管
划、组织、指挥、协调、控制）14 条原则 1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人
要服从整体 7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神
法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
公正而及时。
第三题答案：人本原理——以人为中心的管理思想。20 世纪末管理理论发展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体 ；
管理学第三版思考题答案
管理学第三版思考题答案【篇一：周三多管理学第三版课后思考题题答案】txt>1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？ p5织等。
度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ p6（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。
（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①②③④⑤（3）以上五种管理职能不是孤立的，其中：①中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
②③ 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ p6-8根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演三类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色：归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。
例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。
②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们在单位内扮演领导者角色。
这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③管理者还必须扮演联络者的角色。
没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。
管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
监督的目的是获取信息，管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。
管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③管理者的例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府人员对组织遵守法律的良好表现感到满意。
周三多管理学第三版笔记及试题共40页word资料
周三多《管理学》笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
"管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
"管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。
4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
周三多管理学第三版全书分章节复习重点
周三多管理学第三版详细复习资料第一章管理的定义:1 福莱特: “通过其他人来完成工作的艺术。
”2 罗宾斯和库尔塔: “管理这一术语是指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。
”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素又强调了管理的双重目标——既要完成工作，又要讲究效率。
3 本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（ 1 企业家角色 2 冲突管理者 3 资源分配者4 谈判者角色）管理者的技能： 1 技术技能2人际技能 3 概念技能外国早期管理思想：1亚当. 斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度 3 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理成为一种职业2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件4 欧文的人事管理5 巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1 ）对工作方法的研究2 ）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6亨利. 汤的收益分享制度1）每个职工享有“保证工资” 2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5 年内维持不变以免降低工资7 哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额 2 标准化3能力与工作相适应 4 差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1 企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工2 ）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理(周三多版)复习资料
管理学原理（周三多版）复习资料篇一：管理学原理复习要点（周三多）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1. 管理是一种文化现象2. 管理的主体是管理者3. 管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1. 计划2. 组织3. 人员配备4. 领导5. 控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1. 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2. 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3. 结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学7、管理学的特点：1. 一般性2. 多科性3. 历史性4. 实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2. 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3. 从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2. 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3. 学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1. 唯物辩证法2. 系统方法3. 理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1. 整体性2. 目的性3. 开放性4. 交换性5. 相互依赖性6. 控制性13、系统的观点：1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性”3. 封闭则消亡的观点4. 模糊分界的观点5. 保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点7.分级观点8. 不断分化和完善的观点9. 等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1. 古典管理理论2. 人际关系学说和行为科学理论3. 管理理论丛林4. 战略管理5. 全面质量管理6. 学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多《管理学》(第3版)-决策与决策方法课后习题详解(圣才出品)
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十章
第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性组织变革：是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。
组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。
在动荡不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法，以积极引导和实施组织的变革。
2.组织变革过程中包括哪些主要工作？（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈3．组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?答(1)组织变革的过程为使组织变革顺利进行，并能达到预期效果，必须先对组织变革的过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。
组织变革的过程包括解冻一变革一冻结三个阶段。
组织变革的阻力有个人阻力与团体阻力。
①个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。
②团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
(2)消除组织变革阻力的管理对策①客观分析变革的推力和阻力的强弱。
管理层应当分析阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。
②创新组织文化。
只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有更稳固的发展基础。
③创新策略方法和手段。
为了避免组织变革中可能会造成的重大失误，使人们坚定变革成功的信心，变革者必须采取比较周密的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。
4．何谓组织文化?组织文化有何特征?答组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化具有以下几个主要特征：(1)超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
周三多《管理学》(第3版)-组织设计课后习题详解(圣才出品)
第三篇组织第八章组织设计1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？答：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。
（1）环境。
环境包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。
（2）战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。
具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。
（3）技术。
任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。
那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。
特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。
（4）组织规模。
布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并提高专业化和规范化的程度。
（5）生命周期。
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。
2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？答：组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
组织部门化的基本形式与特征比较：职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。
管理学第三版周三多课后案例答案。。
siyu管理学课后案例分析解答琼州学院。
历史学。
案例一:中国乳业上演生死时速1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
企业应该认识到，企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。
如果将企业只定位于“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害。
案例中，“三聚氰胺”事件中的企业不仅没有履行社会责任，反而把企业看作是简单的“经济动物”，片面追求利润最大化，危害了社会秩序。
这种不道德的企业行为，必然会受到法律的严惩。
（1）企业社会责任的体现企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业，把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
②企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
③社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
管理学原理与方法笔记及课后习题答案（周三多）3
问号：高增长，低市场份额
瘦狗：低增长，低市场份额
⑶．BCG假定：累积学习曲线 如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品成本的下降。
（二）政策指导矩阵书p257页
三：有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法
在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法
第五节 决策的方法
一：集体决策方法
（一） 头脑风暴法——比较常用的决策方法
方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言
——创始人：英国心理学家“奥斯本”
4项原则：1：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内
2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么
（三） 德尔菲技术
——兰德公司提出德
当企业面临一个重大问题时：
步骤：1：设法取得有关专家德合作
2：把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计
3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。
4：让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案
2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织
三：计划的性质
（一） 计划工作是为实现组织目标服务
“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化
（二） 计划工作是管理活动地基础
（三） 计划工作具有普遍性和秩序性
计划
长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图
管理学第三版(周三多著) 课后重点习题及答案
管理学第三版（周三多著）课后重点习题及答案管理学第三版（周三多著）-课后重点习题及答案1、合乎道德的管理具有哪些特征？不近把严格遵守道德规范视为非政府以获取利益的一种手段，而且更把其视为非政府的一项责任。
不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
认同所有者以外的利益相关者的利益，擅于处置非政府与利益相关者的关系，也擅于处置管理者与通常员工及通常员工内部的关系。
不仅把人看做手段，更把人看做目的。
超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
具有自律的特征以非政府的价值观为犯罪行为导向。
2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境3、表述企业价值观发展的历史阶段企业目标：股东利润最大化――工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益――工业化中期追求企业相关利益者价值最大化――工业化后期崇尚企业有关利益者价值最大化同时必须维护和加深社会福利――后工业化时期社会责任，逐渐从小变小小4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标，明确而现实对员工进行道德教育对绩效展开全面评价，把道德因素去掉展开单一制的社会审计工作提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何认知决策的含义？决策的原则与依据各就是什么？含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程原则：是满意原则而不是最优原则依据：适量的信息6、决策的过程包含哪些步骤，每一步骤必须特别注意什么问题？诊断问题（关键步骤）―明确目标―拟定方案―筛选方案―执行方案―评估效果7、决策的影响因素存有哪些？环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人看待风险的态度，个人价值观等）8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案
第十五章控制方式1．何谓预算控制?预算控制方式有哪些?答预算控制就是按照预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各类活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的进程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。
预算控制的方式有：(1)收入预算收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时间经营状况的一般说明，即从财务角度计划了未来活动的功效和为取得这些功效所需付出的费用。
(2)支出预算企业销售的产品是在内部生产进程中加工制造出来的，在这个进程中，企业需要借助必然的劳动力，利用和消耗必然的物质资源。
因此，与销售预算相对应，企业必需编制能够保证销售进程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要肯定为取得必然销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要估计为取得这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各类支出预算。
(3)现金预算现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。
(4)资金支出预算企业对盈利进行计划安排通常被称为资金支出预算。
(5)资产欠债预算资产欠债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
2．何谓经济订购批量?如何肯定经济订购批量?经济订购批量的肯定有何意义?答管理人员利用经济订购批量模型简称计算最优的订购批量，使所有费用达到最小化。
这个模型需要考虑两种本钱，一是订购本钱，即每次定货所需的费用(包括通信往来、文件处置、差旅、行政管理费用等)；二是保管费用，即贮存原材料或零部件所需的费用(包括库存、利息、保险、折旧、损坏、变质损失等费用)。
当企业在一按期间内总需求量或定货量为一按时，若是每次订购的量越大，所需定货的次数就越少；若是每次订购的量越少，所需订购的次数就越多。
对第一种情况而言，定货本钱较低，但保管费用较高；对第二种情况而言，订购本钱较高，但保管费用较低。
通过经济订购批量模型，可以计算出订购量为多大时，总本钱(订购本钱和保管本钱之和)为最小。
周三多《管理学》(第3版)-控制与控制过程课后习题详解(圣才出品)
第五篇控制第十四章控制与控制过程1．何谓控制？为什么要进行管理控制？答：（1）控制是管理工作的最重要职能之一。
它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。
（2）管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：①环境的变化完全静态环境是不存在的。
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。
时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。
由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。
这便是企业管理层次形成的原因。
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。
因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
企业分权程度越高，控制就越有必要。
每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
③工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。
然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？答：根据不同的划分依据，控制可分为不同的类型，其划分种类及特点如下：（1）根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分为：①程序控制。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)
其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
管理学原理（周三多）复习资料
管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
周三多管理学第三版课后思考题题复习资料
第一章 管理活动与管理概论1. 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过^^项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
（1管理的载体是组织。
（2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是 建立组织的原因。
2. 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相 互关系又是如何？ P6（1）（2）⑶（4）（5）现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，il •划是决策的逻辑延续。
（2） 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3） 创新贯穿于^$种管理职能和各个组织层次之中。
3. 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ P6-8 人际角色： 信息角色： 决策角色： 4. 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？ P8技术技能、人际技能和概念技能。
5-简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价.P9-12 中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2） 战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3） 战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4） «墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当•斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
斯密的分工观点适应了当时社会对 迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
（2） 小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。
决策: 组织: 领导: 控制: 创新: 通过方案的产生和选择以及通过计划的制左表现出来。
管理学(周三多)复习整理
管理学复习资料（周三多）一、名词解释1、领导领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
这个定义包括下列三要素：（1）领导者必须有部下或追随者。
没有部下的领导者谈不上领导。
（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。
这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。
（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
2、管理管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
这一表述包含了以下五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。
（2）管理的本质是协调。
（3）协调必定产生在社会组织之中。
（4）协调的中心是人。
（5）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
3、管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：（1）人际角色：包括代表人角色、领导者角色、联络者角色。
（2）信息角色：包括监督者角色、传播者角色、发言人角色、（3）决策角色：包括企业家角色、干拢应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
4、在管理上与国际接轨就是要加入遍及全球的世界级采购生产系统，拓破地区和国界，尽可能多地获取差别利益。
为此就必然要求消除管理上的阻隔，形成管理上的共同语言和方法，管理的国际化是经济全球化发展的必然趋势。
5．目标管理目标管理是一种程序和过程，是一个全面的管理系统，即组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
目标管理能够很好地体现员工参与管理，此由德鲁克提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍受用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。
6．管理幅度又称控制幅度，是指一名主管所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或下级部门的数量及范围。
科学合理的管理幅度没有统一的标准，它取决于管理机构的合理程度以及物质设备和技术水平的先进程度，并与管理层次密切相关。
周三多《管理学》第3版【教材精讲+考研真题解析】(领导概论)【圣才出品】
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（2）奖赏性权力。
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奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。
（3）惩罚性权力。
惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
（4）感召性权力。
感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、
行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。
（2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异
①领导与管理的共同点
从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目
标的过程
从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。
②领导者与管理者不同的关注点
表 11-1 领导者与管理者不同的关注点
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周三多《管理学》第 3 版【教材精讲＋考研真题解析】 第十一章 领导概论
11.1 本章要点详解
一、领导的内涵
1．领导与管理
（1）领导有两种词性含义
一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导
组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。
②劣势：长期将下属视为某种可控制的工具，则不利于他们职业生涯的良性发展。
（2）民主式领导者
其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影
响下属，通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积
累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。
钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。
（5）专长性权力。
专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
管理学周三多知识精髓及课后题答案
一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
第二题答案：一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明，公正而及时。
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第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1管理的载体是组织。
（2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？P6（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？P6-8人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？P8技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
P9-12中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。
（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。
这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。
（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。
（6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。
（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。
6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？P13-24（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。
着重研究如何提高单个工人的生产率。
②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。
（2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。
早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
（3）数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。
它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
（4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。
（5）权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
（6）全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。
（7 20世纪90年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。
第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？P98-99决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
原则：满意原则。
依据：适量的信息。
2．迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？P99-100（1）古典决策理论（2）行为决策理论3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？P101-103（1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。
（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。
（3）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。
在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序。
管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。
（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
（6）评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
4．决策的影响因素有哪些？P104-108（1环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位（2组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式（3决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性（4决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度6．结合课本案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？P117风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布。
通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡量计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树。
第六章计划与计划工作1．简述计划的概念及其性质。
P125-128从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。
我们又是用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。
因此，计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。
性质：（1）计划工作为了实现组织目标服务。
（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。
（3）计划工作具有普遍性和秩序性。
（4）计划工作要追求效率。
2．理解计划的类型及其作用。
P128-131（1）时间长短：①长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。
②短期计划：具体的规定了组织的各个部门在目前到未来的哥各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
（2）职能空间：①业务计划：长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排。
②财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。
③人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。
（3）综合性程度（设计时间长短和涉及的范围广狭）：①战略性计划：应用于整体组织的，为组织为爱较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
②战术性计划：是在战略性计划指导下制定的的，是战略性计划的落实。
（4）明确性：①具体性计划：具有明确的目标。
②指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
（5）程序化程度：①程序性计划：对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。
每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。
②非程序性活动：处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。
3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
P131（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）方案（8）预算4．计划编制包括哪几个阶段的工作？P134-136（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化第八章组织设计1．组织设计的任务是什么？P165 组织设计受到哪些因素的影响？P169-174（1）任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
（2）影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期2．何谓部门化？P176 部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？P177-181（1）部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。