酒店主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
酒店客房主管(早班)职位说明书
酒店客房主管（早班）职位说明书
【岗位职责】
1.对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作
2.每日根据房间出租情况，督促和控制人员安排
3.计划安排定期的清洁工作，如地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作，确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平
4.督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表
5.处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况
6.负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性
7.每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现问题随时更正
8.密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家具工作
9.完成每期棉织品和易耗品盘点工作
10.确保所有的走火出入门不被其他物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患，培训员工有关防火技能技巧
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度，有三年以上客房领班管理工作经验
2.持有酒店英语初级证书，熟悉酒店客房管理专业知识，可合理
地为客人解决问题。
酒店前厅主管岗位职责范文（2篇）
酒店前厅主管岗位职责范文1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅主管岗位职责范文（2）酒店前厅主管是酒店前厅工作中的重要职位，对于酒店的整体运营和顾客服务起着重要作用。
以下是一份酒店前厅主管岗位职责范本，供参考。
一、岗位概述酒店前厅主管负责酒店前厅的日常管理和运营工作，确保前厅工作有序、高效运行，为客人提供优质的接待和服务。
二、岗位职责1. 领导和指导前厅员工，确保他们的工作流程和服务标准得以遵守和执行。
2. 监督前厅员工的工作表现，提供反馈和指导，帮助其提高工作效率和服务质量。
3. 确保前厅运行的顺畅，提供高效的入住和退房服务，解决客人的问题和投诉。
4. 协调各部门之间的合作，确保客人的需求得到及时满足。
5. 对前厅员工进行培训和发展，提升他们的专业知识和技能。
6. 负责编制和执行前厅的工作计划和预算，控制成本和费用预算。
7. 管理前厅的设备和设施，确保其正常运行和维护。
8. 确保前厅遵守酒店的政策和规定，符合相关法规和标准。
9. 参与制定和改善酒店的前厅服务流程和标准，提高客户满意度。
10. 协助解决客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
11. 及时向上级报告和反馈工作情况，提供意见和建议以改进前厅工作。
12. 完成上级交代的其他工作任务。
三、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 工作经验：具有至少3年以上的酒店前厅工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉酒店前厅工作流程和服务标准，具备良好的沟通和协调能力。
酒店收益管理主管岗位说明书
酒店收益管理主管岗位说明书岗位概述酒店收益管理主管是酒店运营团队中负责优化酒店收益的关键角色。
该岗位负责制定和执行酒店的收益管理策略，以确保酒店能够最大化利润并提高市场竞争力。
岗位职责包括市场研究分析、价格战略制定、预算管理、数据分析等。
岗位职责1.制定酒店收益管理策略：根据酒店的市场定位和经营目标，制定并不断优化收益管理策略。
包括制定定价策略、配额管理策略、市场细分策略等，以实现最佳收益。
2.进行市场研究和竞争分析：对目标市场进行深入研究，了解市场需求和竞争情况。
通过分析竞争对手的定价策略和市场反应，为酒店提供参考，制定相应的市场策略。
3.持续优化价格战略：根据市场需求和竞争情况，及时调整酒店的定价策略。
通过灵活的定价调整和促销活动，最大限度地提高酒店的收益。
4.管理酒店预算：负责管理酒店预算，包括收入预算和费用预算。
通过有效的预算管理，确保酒店的收益目标得以实现。
5.进行数据分析和报告：收集和分析酒店的销售数据、市场数据和竞争数据。
通过数据分析，发现问题和机会，并提供相应的解决方案。
定期向管理层汇报酒店收益情况和市场趋势。
6.协调各部门合作：与销售、市场、财务等部门密切合作，共同制定和执行酒店的收益管理策略。
加强团队合作，达成共同目标。
任职要求1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销、经济学等相关专业背景优先。
2.至少三年以上酒店收益管理相关工作经验，熟悉酒店业务和市场环境。
3.具备市场分析和数据分析能力，熟悉市场研究方法和数据分析工具。
4.具备良好的沟通和协调能力，能够有效与团队成员、各部门合作。
5.具备较强的计划和执行能力，能够根据市场需求和竞争情况，制定并执行相应的收益管理策略。
6.熟练使用各类办公软件和数据分析工具，如Excel、PowerPoint、SPSS等。
7.具备团队管理经验者优先考虑。
薪资待遇根据候选人的经验和能力进行具体商议，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
发展前景酒店收益管理主管是酒店运营团队中的关键职位，对酒店的经营业绩有着重要影响。
酒店前厅主管岗位职责(5篇)
酒店前厅主管岗位职责-清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
(包括商务中心)-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。
-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。
(包括酒店大堂)-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
-维护客人的资料信息及礼物(品)。
-协同当班经理处理解决超员预订的状况。
-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
酒店前厅主管岗位职责（2）作为酒店前厅主管，您的职责包括以下几个方面：酒店前厅运营管理、客户服务管理、人力资源管理和协调沟通。
一、酒店前厅运营管理：1. 负责酒店前厅运营管理，确保所有前厅服务工作的顺利进行。
2. 确保前厅员工遵守酒店规章制度和程序，保持良好的仪容仪表和服务态度。
3. 协助制定和实施前厅服务标准，包括接待、登记、结账、行李搬运等流程，并进行监督和评估。
4. 负责前台设备设施的维护和管理，保证设备设施的完好运行。
5. 负责监管和管理前厅各项工作指标，如接待效率、客房入住率、客户满意度等。
二、客户服务管理：1. 确保前厅员工提供优质的客户服务，满足客户需求，包括提供信息咨询、解答疑问、提供旅行建议等。
2. 协调和解决客户投诉和纠纷，确保客户的合理权益得到保护。
3. 确保客户的个人信息和隐私得到保护，遵守相关法律法规。
4. 协助策划和组织客户回访活动，加强与客户的沟通和联系，提高客户忠诚度和满意度。
三、人力资源管理：1. 负责前厅员工的招聘、培训、考核和绩效评估工作。
2. 根据工作需要，合理安排员工的轮班和休假，确保工作岗位的连续性和服务质量。
酒店主管岗位说明书4篇
酒店主管岗位说明书4篇酒店主管岗位说明书 (1)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店主管岗位说明书 (2)1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
某酒店各部门主管领班岗位说明书汇编
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
营销员
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
茶坊部主管
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
茶坊领班
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
收银员Array附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：。
客房部主管工作说明书
客房部主管工作说明书1. 职位概述客房部主管作为酒店客房部门的管理者，负责确保客房部的运营顺利进行，提供优质的客房服务。
主要职责包括协调客房部的日常运营，管理客房人员的工作安排和绩效评估，处理客房部的问题和投诉，与其他部门进行协调合作等。
2. 职责描述2.1 日常运营管理•监督和协调客房部日常工作，确保客房部各项工作顺利进行；•负责客房部员工的工作安排和调度，确保客房服务的高效运行；•进行巡视和检查，保证客房的整洁和装修维护的良好状态；•跟踪客房设备和设施的维护保养，及时处理设备故障；•参与制定并执行客房部的工作标准和制度，确保工作质量和效率。
2.2 团队管理和培训•管理和指导客房部的员工，确保员工的工作水平和素质；•针对员工进行绩效评估和奖惩措施，促进员工的个人发展；•组织和开展培训计划，提高员工的专业能力和服务水平；•配合人力资源部招聘和面试客房部的新员工，确保招聘质量。
2.3 客户服务和投诉处理•监督客房服务，确保客户的需求得到及时满足；•解决客户投诉和问题，处理紧急情况和突发事件；•建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度；•收集客户反馈和建议，提供改进客房服务的建议。
2.4 部门协作•与其他部门进行紧密协作，确保酒店各项服务协调一致；•与前厅部门合作，提供顺畅的客房入住和退房服务；•与维修部门合作，及时处理客房设备和设施的状况；•与市场部门合作，提供客房服务的相关信息。
3. 资格要求•具备酒店管理或相关专业的学士学位以上学历；•在客房部门或相关领域有3年以上工作经验；•具备良好的沟通和协调能力，能够有效领导和管理团队；•具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理突发事件；•具备良好的服务意识和客户导向，能够满足客户需求；•熟悉酒店行业和相关法规，具备相关的操作经验；•熟练使用办公软件和相关酒店管理系统。
4. 工作环境客房部主管工作一般在酒店室内环境中进行，需经常走动和巡视各个客房区域。
酒店销售主管岗位职责(5篇)
酒店销售主管岗位职责1主动开发酒店潜在的商务协议客户，长租客户，旅游团，会议客户等，化酒店收入。
2维护客户关系，接待和对接客户的预定，确保客户的满意度。
3拜访，电话回访客户，带客户参观房间。
4签订订房协议和必要的信贷协议。
5通过有效途径，网络和线下渠道推广酒店产品，增加公众号的粉丝量，提高酒店的知名度。
6了解市场行情和竞争对手情况，积极做好销售计划，并落实销售计划。
7核对预定账务，及时跟踪和催缴挂账，防止挂账不能及时支付和坏账的发生。
8做好销售日常记录报表。
酒店销售主管岗位职责（2）酒店销售主管的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 制定销售目标和计划：根据酒店的销售需求和预算，制定年度、季度和月度销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
2. 管理销售团队：负责组建、培训和管理酒店的销售团队，确保团队成员具备良好的销售技巧和专业知识，能够有效地推广酒店产品。
3. 开发销售渠道：与代理商、旅行社、在线旅游平台等建立有效的合作关系，开拓销售渠道，提高酒店的知名度和市场份额。
4. 管理客户关系：与重要客户进行沟通和协调，保持良好的客户关系，及时回应客户的需求和投诉，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 监控销售活动：跟踪销售进展和市场动态，及时调整销售策略和推广活动，提高销售业绩和市场占有率。
6. 编制销售报告：定期编制和汇总销售报告，对销售情况进行分析和评估，向上级汇报销售业绩和市场反馈，提出改进建议。
7. 参与价格策略制定：与市场部门紧密合作，制定酒店的价格策略，确保产品的竞争力和利润率。
8. 协调其他部门工作：与酒店的其他部门密切合作，协调销售和服务工作，确保客户需求的及时响应和满足。
9. 管理销售预算：负责制定和执行销售预算，控制销售成本，提高销售效益。
10. 分析竞争对手：研究竞争对手的销售策略和市场表现，分析市场竞争状况，为酒店提供竞争对策。
总而言之，酒店销售主管需要负责制定销售目标和计划，管理销售团队，开发销售渠道，管理客户关系，监控销售活动，编制销售报告，参与价格策略制定，协调其他部门工作，管理销售预算，分析竞争对手等工作。
酒店行政主管岗位职责模板(2篇)
酒店行政主管岗位职责模板
1、统筹负责公司行政管理工作，
2、负责行政制度体系搭建和完善;
3、负责行政公文（包括但不限于通知、通报、通告、请示、函件、重要____、发言稿等）的起草、发布;
4、负责会议组织、服务，会议重要事项督办;
5、负责办公用品统一采购、供应商开发及管理，办公费用统计及控制;
6、负责后勤服务支持，如办公室环境及卫生、装饰、办公固定资产、电脑、网络、电话等;
7、其它行政管理及后勤服务相关工作。
酒店行政主管岗位职责模板（二）
____对行政部经理负责，做好接待工作;
2.在部门经理的领导下负责对管理人员的考核、评估、任免、奖惩以及日常的行政管理工作;
3.制定和完善酒店有关规章制度，并指导有关部门贯彻执行;
4.调查、处理员工重大违纪问题;
5.做好酒店来往公文处理工作;
6.建立工资台账，准确记录每月工资发放情况，及时向领导提供工资信息，有效地控制工资总额的变动;
7.做好酒店档案管理计划工作并管理好档案;
8.审核各部门送来的员工考勤资料和工资预算;
9.认真做好印章管理工作及部门保密工作;
10.管理好劳动合同，完善用工手续;
11.编制员工加班工资及其他津贴费用;
12.负责酒店各种证照的办理及年度检审工作;
13.完成部门经理交办的其他工作任务。
酒店业务部资料管理副主管主管岗位说明书
酒店业务部资料管理副主管主管岗位说明书
岗位概述
酒店业务部资料管理副主管主管主要负责酒店业务部的资料管理工作，包括资料的收集、归档和保管，协助主管完成领导交办的各项工作，并能够提出改进资料管理流程的建议。
岗位职责
1.负责酒店业务部各类资料的收集、整理和归档工作；
2.确保酒店业务部各类资料的安全、完整和准确，定期进行资料的检查
和备份工作；
3.开展资料管理流程的改进工作，提出有效的改进方案；
4.协助主管完成相关报表的整理和归档工作；
5.配合内外部的资质审核工作，提供相关的业务资料；
6.协助主管完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历，管理类相关专业优先；
2.具备较强的沟通能力和团队合作意识；
3.熟悉办公室软件及文档管理系统，具备良好的计算机操作能力；
4.具备一定的组织和协调能力，能够处理多任务；
5.工作细致认真，具备良好的时间管理能力；
6.具备一定的数据分析能力，能够熟练运用Excel等办公软件。
绩效考核要点
1.资料管理工作的准确性和及时性；
2.对工作流程的改进能力和提出的有效建议；
3.与团队成员的良好沟通和合作能力；
4.完成领导交办的任务的质量和时间进度。
岗位晋升路径
酒店业务部资料管理副主管主管岗位的晋升路径如下：
•资料管理专员/助理
•资料管理主管
•酒店业务部资料管理副主管主管
薪酬福利
具体薪酬福利将根据个人能力和工作表现进行商议，一般包括基本工资、绩效奖励、社会保险等福利待遇。
此为酒店业务部资料管理副主管主管岗位说明书的草稿，可根据实际情况进行调整和完善。
酒店行政主管岗位说明书
酒店行政主管岗位说明书酒店行政主管岗位说明书一、岗位概述酒店行政主管是酒店行政管理团队中的核心人员，主要负责协助酒店经理，处理酒店的日常事务、监督管理酒店运营，确保酒店以高质量的服务和顾客体验为目标，满足顾客的需求。
二、岗位职责1. 根据酒店的运营需要，负责协助酒店经理制定并执行酒店的行政策略、制度和流程，并且监督对其执行情况;2. 负责对酒店各部门人员的绩效评估和考核，确保酒店各部门的运营和服务质量达到公司要求;3. 协助制定和管理酒店的行政预算，确保预算能够有效地支持酒店的运营和管理，同时保证酒店的财务稳健;4. 负责所有行政文件、文件保密、行政制度的存档、整理和查询，并及时向酒店管理部门进行汇报;5. 帮助协调与外部机构的日常合作，包括政府部门、供应商、合作伙伴等等;6. 管理酒店行政用品及行政设施的维护、使用和管理，确保各种场所的设施完好无损;7. 定期对酒店各类行政工作进行梳理和总结，并制定和改进客户服务方案和策略，以促进酒店的顾客满意度和顾客回头率。
三、任职资格要求1. 大学本科及以上学历，酒店管理相关专业更佳;2. 5年以上酒店行政管理相关工作经验;3. 具备出色的领导、管理和沟通能力，能够协调各部门的工作进度;4. 具备较强的条理性、计划性和执行力，能够迅速响应各种突发事件;5. 具备优秀的英语能力，能够熟练使用酒店中常用的各类应用程序和技术;6. 熟练运用Office办公软件。
四、工作条件1. 工作地点：酒店办公区;2. 工作时间：8小时/天，根据酒店的需要安排，周末或节假日需要根据酒店的运营情况做出安排;3. 工作要求能够适应多变的工作强度和压力;4. 薪酬待遇：根据个人能力和酒店公司政策，面议;5. 训练与发展：酒店将提供相关培训和发展机会，帮助员工提升自身的职业素质和技能。
五、评价标准1. 顾客满意度;2. 工作绩效;3. 团队协作;4. 职业操守;5. 企业文化的传播和贯彻。
酒店主管的岗位职责样本(2篇)
酒店主管的岗位职责样本
1、全面负责酒店前厅部的日常接待及管理事务;
2、负责酒店前台款项的正常收取，确保前台资金的安全、准确无误;
3、负责酒店前台数据的管理、统计，以及应收账款的核对、跟进与确认;
4、负责前厅部员工的日常管理，培养前厅部员工的专业知识，服务意识，提高礼貌和注重仪容仪态，维护酒店形象。
确保员工安全有序开展工作;
5、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力;
6、协助店长做好客户开拓与维护工作;
7、协助全店其他部门的必要配合工作;
8、完成领导交办的其它工作。
酒店主管的岗位职责样本（二）
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
2024年酒店人事主管岗位职责范本（四篇）
2024年酒店人事主管岗位职责范本1、全面负责公司行政管理事务的规划与执行。
2、构建并优化行政管理制度体系。
3、起草、发布行政公文，包括但不限于通知、通报、通告、请示、函件、重要文档及发言稿等。
4、组织与管理会议，确保重要事项的跟进与督办。
5、统筹办公用品采购，推进供应商管理，控制办公费用。
6、提供后勤服务保障，包括办公环境与卫生、装饰、固定资产、办公设备、网络通信及电话管理。
7、处理其他与行政管理及后勤服务相关的工作任务。
任职资格：1、具备统招大专及以上学历。
2、具有3年以上的行政管理经验，曾任职于大中型企业行政等相关岗位。
3、具有出色的沟通技巧，注重细节，具备高度的主动性和热情，具有良好的人际协调能力。
4、形象良好，身高需在1.58米以上。
2024年酒店人事主管岗位职责范本（二）1、依据酒店的经营发展策略和年度经营指标，负责编制行政人事部及后勤部的全年工作规划，并在总经理的指导下引导员工实现工作目标。
2、负责建立并持续优化部门的各类规章制度，规范工作流程，同时协助公司协调各部门工作关系，监督员工执行岗位责任制及操作规程，提升员工服务意识和服务效率。
3、全面负责所辖部门的运作，组织起草、审阅、打印、分发、存档酒店对内对外的计划、报告、总结、请示、通知等文件工作。
4、负责维护与上级主管单位及政府相关部门的良好关系，有效进行对外联络，确保总经理与外界沟通的顺畅。
5、组织和安排酒店的各类会议，审核重要会议记录和备忘录，及时向总经理反馈会议精神的执行情况，并定期汇报工作，协助总经理协调各部门间的平衡工作。
6、协助总经理处理酒店星级复核、卫生检查、大型活动、重要接待等事务的筹备与协调。
7、根据总经理的指示制定活动日程，进行来访客人的活动预报，妥善安排各项接待活动。
8、负责酒店的网络管理和维护，确保信息流通的正常运行。
9、负责酒店内外的宣传工作，提升酒店形象和知名度。
10、配合酒店的经营目标，策划并组织各类教育活动和文体活动，丰富员工生活，增强团队凝聚力。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
2
领导力
2.1 监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。
2.2 表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
一、基本资料
职位名称
礼宾部领班
直接上级
前厅部经理
所属部门
房务部-前厅
直接下级
门童，礼宾
二、工作职责
重要
程度
应负职责
工作任务
1
生产力
1.1 协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。
2.3参加部门分析会，传达会议精神。
2.4保证部门的精神面貌。
3
沟通
3.1 确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。
1.2 保持对市内发生的重要活动细节的了解包括主要景点、餐厅、剧院、购物、影院、体育和娱乐设施、，宣传册的存货的充足并确保按照酒店标准展现在客人面前。
1.4 根据日志本上由上一班次留下的信息/要求进行商议。
1.5 根据酒店政策和程序管理所有收到的客人邮件、留言、电传、传真和和特殊的转交物品等。管理所有客人寄出的邮件，邮递服务、包裹的邮资及客人直接要求邮寄的货物等。根据酒店的政策，接收寻找不在店客人的电话并做好留言。按照标准，在适当的日志上记录收到的邮件、电传、包裹、派发报纸、租借雨伞、轮椅服务的信息。
酒店服务主管岗位职责（5篇）
酒店服务主管岗位职责1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。
要求业务精益求精，不断提高管理水平。
3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。
4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。
5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。
7.召开班前会，分配任务，总结经验;8.领导安排的其他工作事项。
酒店服务主管岗位职责（2）作为酒店服务主管，您的职责是确保酒店的顾客体验和服务质量达到最高水平。
以下是您的主要职责和任务：1. 领导团队：作为酒店服务主管，您需要管理和领导一个服务团队，包括前台接待员、服务员、门童等。
您需要制定团队的工作计划，分配任务，确保团队成员按照酒店的标准提供优质的服务。
2. 培训与发展：您负责培训新员工，并为现有员工提供培训和发展机会，以提高他们的服务技能和专业知识。
您需要制定培训计划，组织培训课程，并跟踪员工的进展。
3. 客户关系管理：作为酒店服务主管，您需要与客户建立良好的关系，并回应他们的需求和投诉。
您需要确保顾客满意度调查的进行，及时采取措施解决问题，并与其他部门合作改进服务质量。
4. 操作和流程监督：您需要监督酒店的各项操作和流程，确保按照标准运作。
您需要定期进行检查和评估，提出改进建议，并跟进实施情况。
5. 问题解决：您需要处理客户投诉和问题。
您需要与客户进行沟通，了解问题的本质，并找到解决方案。
您需要与其他部门密切合作，确保问题得到及时解决。
6. 财务管理：您负责控制和监督酒店的运营预算。
您需要与财务部门合作，确保酒店的成本控制和效益最大化。
7. 市场调研与竞争分析：您需要进行市场调研和竞争分析，了解酒店业务的发展趋势和竞争对手的情况。
酒店人事主管岗位职责(5篇)
酒店人事主管岗位职责1、负责日常员工招募工作，对部门缺员进行推荐;2、负责员工的入职、离职手续的办理;3、考核员工的绩效，并提出改进的建议;4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;6、落实员工薪资核发及福利、奖金等的正确发放;7、负责监督检查各部门、员工执行规范的情况;8、办理员工聘用签订合同、合同续签、变更、解除、终止工作;9、撰写酒店管理公司相关制度;10、良好的写作能力;11、具备两年以上酒店行业同岗位工作经验;12、完成领导交办的其它事情。
酒店人事主管岗位职责（2）酒店人事主管的岗位职责包括以下方面：1. 制定人力资源规划策略和计划，根据酒店的发展目标和业务需求，制定合理的人员招聘和配置计划。
2. 负责招聘和选拔优秀的员工，进行面试、录用和签订劳动合同等工作，保证员工的素质和能力与酒店要求相匹配。
3. 开展员工培训和发展计划，包括新员工入职培训、职业发展计划和持续培训等，提高员工的专业技能和综合素质。
4. 管理员工离职和解雇程序，确保程序合法合规，并进行离职面谈和员工福利结算。
5. 设计和维护员工薪酬制度，根据酒店的薪酬政策和市场行情，确保薪资公正合理，并及时调整。
6. 负责员工绩效管理制度的设计和实施，包括绩效考核、奖惩机制和绩效评估等，提高员工绩效。
7. 管理员工的劳动关系，包括解决员工劳动纠纷、处理员工投诉和建立良好的劳动关系等。
8. 维护员工的福利待遇，包括员工健康保险、福利补贴和年假等福利制度的管理和落实。
9. 进行员工调配和人员流动管理，根据业务需要和员工个人发展，合理调动员工岗位。
10. 完成酒店人力资源管理部门的其他工作，如编制和分析人力资源相关数据报表、参与制定员工手册等。
总之，酒店人事主管负责酒店的人力资源管理工作，包括招聘、培训、薪资福利、绩效评估、员工关系等方面，确保酒店人力资源的合理配置和良好运营。
酒店人事主管岗位职责（3）作为酒店人事主管，你将承担多种职责和责任，以确保酒店的人力资源管理工作得以顺利进行。
宾馆前台主管岗位职责范文(3篇)
宾馆前台主管岗位职责范文1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
宾馆前台主管岗位职责范文（2）宾馆前台主管是宾馆经营中至关重要的职位之一，其职责涵盖了对前台工作的整体规划、组织与管控。
在宾馆前台主管的角色下，他/她需要具备全面的管理能力，能够协调各项工作，确保宾馆前台工作的高效进行。
以下是宾馆前台主管的岗位职责范本。
一、负责前台工作的日常管理1. 组织并制定前台工作相关制度、规章制度、操作规范等，确保前台工作的有序进行。
2. 对前台人员进行规范和严格的培训，确保其具备良好的礼仪、服务技能以及沟通能力。
3. 完善前台工作流程，优化工作流程，提高工作效率。
4. 负责前台工作的协调与监督，及时解决出现的问题和矛盾，确保服务质量的提升。
二、处理客户投诉及纠纷1. 监听和记录客户的意见和投诉，确保客户问题的及时解决。
2. 制定并执行相应的客户投诉处理程序，确保客户的合理权益不受侵害。
3. 与其他部门主动沟通协调，解决客户投诉引发的问题。
三、管理前台接待工作1. 组织并制定前台接待工作的标准流程，确保每位客人都能得到优质的接待服务。
2. 监督和指导前台工作人员，确保他们能够高效地处理客户的需求和要求。
3. 对客户的意见和建议进行分析和总结，提出改进措施以提升服务质量。
四、参与宾馆预订和入住管理1. 协助制定并完善宾馆房间预订和入住管理制度，确保客户预订和入住的便捷性。
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配备
□无■建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
其他相关行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的公司
受到职位影响的外部机构
其他相关行业的公司
任职资格
教育程度
大专或同等学历以上
专业方向
旅游服务/相关秘书专业
工作经验
2年以上旅游或相关企业秘书工作经历
行业经验
•了解酒店市场销售常识；
•了解公司组织结构；
•熟悉本部门各项工作流程、规范要求
培训经历
核心能力
•客户导向
•精诚协作
•积极进取
•立足创新
•求真务实
•正直诚信
通用能力
•组织认知
•个人管理
•绩效导向
•可靠性
•口头沟通
•书面沟通
•人际交往
•谈判能力
•领导力
•团队管理
•员工管理
•分析/解决问题
•计划能力
专业能力
•市场调研
•分析预测
•采购能力
•收益管理
•营销策划
•产品促销
•商务合同
职位目的与职责
全部
内、外客户的满意度
上级评价
战术层面
•目标制定:
–酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到10０％。
•工作实施：
–协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息;
–协助填写酒店产品完成登记表；
–接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达;
–保证各种合同录入后交上级主管签字确认；
–在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约经理或主管；
酒店业务部信息副主管职位描述
职位识别信息
职位名称
资料管理部副主管
所属部门
酒店业务部
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
资料管理部主管
汇报职位
直接下级职位
信息录入员、档案员
人员管理权限
薪酬
□无■建议权 □决定权
直接下级人数
6
绩效
□无■建议权 □决定权
•与酒店确认，得到上级主管理审核后录入系统
全部
内外客户的满意度
管理类
参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队
负责部门日常工作管理,监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况
解决部门内工作协调和人员沟通,营造良好工作氛围
职位目的(存在的理由,限制和目标）
对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入;信息维护与更新;文件资料归档保管;酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）
责任级别
(全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
•酒店产品信息的汇编、录入的及时性与准确率
–认真记录传达其他相关的特殊问题,以便及时处理；
–协助本部门其他相关工作
•绩效考核:
–酒店信息录入的及时准确；
–平时的工作表现;
–日常考勤状况
•部门协作:
–协助部门内各工作职能的紧密配合；
–配合运营部门对酒店产品信息的及时更新
全部
内外客户的满意度
上级评价
操作层面
•收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料