突发事件处理标准作业程序

荆州市XX物业管理有限公司投资广场管理处

程序文件文件编号SZPM-ID-P&P-A-001 版本号VER：1.0

修订日期2003/10/8

突发事件处理标准作业程序页次

1.0目的

规范保安队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护投资广场内的正常工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。

3.0职责

3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令，具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则：

4.1.1.1当值班保安员接警后：

——4分钟内到达突发事件现场；

——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后：

——4分钟内到达突发事件现场；

——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

保安队主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则：

4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥；

4.1.2.2在特殊的情况下，由保安队主管负责统一指挥；

4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则：

保安队领班需无条件服从保安队主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则：

保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在保安队作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队主管、领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；

4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

4.2.1.2保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、领班，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”；

4.2.1.3保安员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向保安队主管、领班报告。

4.2.2保安队主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

4.2.2.1与当值保安员联系，要求保安员对案发现场进行保护；

4.2.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：

——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

——保安队主管将了解案情及收集资料进行甄别；

——保安队主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司值班经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.2.3值班经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：4.3.1.1应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

4.3.1.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

4.3.1.3将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安队主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.3.2.1与当值领班联系，要求领班对现场进行保护。

4.3.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安队进行询问笔录，并交由公安机关处理。

4.3.2.3保安队主管将收集的资料及作出的工作布置向值班经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.3.3值班收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

4.4.1.1应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告。

4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安队，并请事主一起到保安队后交由公安机处理；

4.4.1.3向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌追