改进IT服务流程17步
IT运维流程优化与改进方法
IT运维流程优化与改进方法一、引言IT运维是现代企业中不可或缺的一部分，它涉及到服务器管理、系统维护、网络安全等一系列工作。
优化和改进IT运维流程可以提高工作效率和服务质量，本文将探讨几种有效的优化与改进方法。
二、流程分析与识别痛点在进行优化与改进之前，首先需要对IT运维流程进行分析，并识别出其中存在的痛点或瓶颈。
这可以通过对整个流程的梳理和工作人员的反馈来完成。
常见的痛点可能包括：流程冗杂、人工干预过多、沟通不畅、缺乏标准化等问题。
三、制定IT运维SLA制定IT运维服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是优化流程的一项重要步骤。
SLA可以明确IT运维团队与其他部门之间的工作范围、服务水平、应急响应时间等关键指标，确保各方对IT运维的期望能够得到满足。
制定合理的SLA可以提高工作效率和客户满意度。
四、自动化工具的应用通过引入自动化工具，可以减少人工操作，提高工作效率和准确性。
例如，可以引入自动化运维工具来监控系统状态、执行常规的维护任务，并及时发送报警信息。
此外，还可以使用自动化的配置管理工具来管理服务器配置，确保配置的一致性与及时更新。
五、优化沟通与协作IT运维工作涉及多个部门之间的协作，因此优化沟通与协作方式对于提高整体效率至关重要。
可以采用以下措施来优化沟通与协作：1. 建立跨部门的协调机制，定期召开会议，共同解决问题并推动流程的改进；2. 使用项目管理工具，实现任务的分派和跟踪，确保工作流程的透明度和可追溯性；3. 建立统一的沟通平台，例如企业社交网络或即时通信工具，方便实时交流和信息共享。
六、引入持续改进机制IT运维流程的优化和改进是一个持续的过程，应该建立起相应的机制来不断推动改进。
可以借鉴敏捷开发的理念，采用迭代式的改进方式，定期进行回顾和总结，及时修正流程中存在的问题，并灵活调整流程。
此外，还可以建立反馈机制，收集用户的意见和建议，以便进一步完善和优化流程。
改进IT服务流程步
改进IT服务流程步IT服务是指为用户提供各种IT技术支持和解决问题的服务，包括软硬件故障处理、系统维护和升级、网络管理、数据备份与恢复以及用户培训等。
一个高效、科学的IT服务流程可以帮助组织提高效率，减少故障时间，提升用户满意度。
下面是对IT服务流程的几个改进步骤的建议。
1.建立明确的沟通渠道2.建立问题分类和优先级制度建立问题分类和优先级制度可以帮助IT人员更好地处理用户问题。
对于用户报告的问题，根据其影响程度和紧急程度进行分类和优先级划分。
例如，可以将问题分为紧急、高、中、低四个等级，并设定相应的响应和解决时间要求。
这样，IT人员可以根据问题的优先级合理安排工作，提高问题解决的效率。
3.建立问题管理工具和知识库建立一个完善的问题管理工具和知识库对于IT服务流程的改进具有重要意义。
问题管理工具可以帮助IT人员追踪问题的处理过程，记录处理细节和解决方法，以便今后查询和参考。
知识库则可以收集和整理常见问题和解决方案，供IT人员和用户自行查询和解决。
这样，不仅可以提高问题解决的速度，还可以避免重复性工作，提升工作效率。
4.建立服务水平协议（SLA）建立服务水平协议（SLA）是IT服务流程中的一个重要环节。
SLA是一份合同或协议，规定了IT服务提供商和用户之间的责任和义务。
通过明确界定服务的范围、响应时间、解决时间等关键指标，可以帮助提供商向用户传递清晰的期望，并为用户提供高质量的服务。
SLA还可以用作对IT服务流程中的改进进行衡量和评估的依据。
5.实施持续改进计划IT服务的持续改进是保证服务质量和用户满意度的关键。
建立一个持续改进计划，定期进行流程审核和改进。
通过收集用户反馈、定期评估SLA和流程性能，可以发现问题所在，并采取相应的措施加以改进。
此外，还可以组织培训和知识分享会，提高IT人员的专业水平，使其更好地适应和满足用户需求。
通过以上改进步骤的实施，可以提高IT服务的效率和质量，减少用户等待时间，提升用户满意度，同时也能减轻IT人员的工作负担，提升工作效率。
《D公司IT服务流程改进研究》范文
《D公司IT服务流程改进研究》篇一一、引言随着信息技术的迅猛发展，IT服务流程的优化和改进已成为企业提升竞争力、提高工作效率和客户满意度的关键。
D公司作为一家在行业内具有重要地位的企业，其IT服务流程的改进对于提升企业整体运营效率和客户体验具有重大意义。
本文将对D公司IT服务流程的现状进行分析，探讨其存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、D公司IT服务流程现状分析1. 现有IT服务流程概述D公司现有的IT服务流程主要包括服务请求、问题诊断、解决方案提供、服务执行、服务反馈等环节。
在服务请求环节，客户通过电话、邮件或自助服务平台提交IT服务请求。
问题诊断环节由IT技术支持人员负责，对客户请求进行诊断和分析。
解决方案提供环节，IT团队根据问题诊断结果提供相应的解决方案。
服务执行环节，由IT技术人员负责实施解决方案。
最后，服务反馈环节用于收集客户对服务的评价和建议。
2. 存在的问题虽然D公司现有的IT服务流程在一定程度上能够满足客户需求，但仍存在一些问题。
首先，流程环节较多，导致服务响应时间较长。
其次，部分环节存在沟通不畅、责任不明确的问题，影响了服务效率。
此外，缺乏有效的服务质量控制和持续改进机制，导致服务质量难以持续提升。
三、D公司IT服务流程改进措施1. 优化服务请求和处理流程为缩短服务响应时间，D公司应优化服务请求和处理流程。
首先，建立自助服务平台，方便客户随时提交服务请求。
其次，优化问题诊断和解决方案提供的流程，提高诊断准确性和解决方案的时效性。
同时，建立服务进度实时反馈机制，让客户及时了解服务进度。
2. 强化沟通和协作为解决沟通不畅、责任不明确的问题，D公司应加强各部门和团队之间的沟通和协作。
首先，明确各环节的责任和任务，确保团队成员清楚自己的职责。
其次，建立跨部门协作机制，加强信息共享和协同工作。
此外，定期组织团队沟通会议，以便及时发现问题、解决问题。
3. 建立服务质量管理和持续改进机制为提高服务质量并实现持续改进，D公司应建立服务质量管理和持续改进机制。
IT服务管理流程改进研究
IT服务管理流程改进研究随着信息技术的快速发展和信息化建设的不断深入推进，IT服务管理也变得越来越重要。
IT服务管理流程，是指对于IT服务提供整个生命周期的管理，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等环节。
IT服务管理流程的健康发展对于信息化建设的顺利实现至关重要，因此对于IT服务管理流程改进的研究与探索，成为了IT服务管理领域的重要课题。
一、IT服务管理流程的瓶颈问题IT服务管理流程是一个复杂的系统，涵盖了多个环节和多个部门，因此会出现许多瓶颈问题。
以下是IT服务管理流程常见的瓶颈问题：1. 服务质量低：IT服务管理流程中，如果服务质量低，那么就会影响用户对于服务的满意度，进而影响公司的信誉度。
2. 响应时间长：在IT服务管理流程中，如果响应时间长，那么就会造成用户的不满，影响用户的生产效率。
3. 信息传递不畅：在IT服务管理流程中，如果缺乏有效的信息传递渠道，那么就会影响服务运营的效果。
二、 IT服务管理流程改进的方案针对IT服务管理流程中常见的瓶颈问题，我们需要采取相应的改进方案，来提升IT服务管理流程的效率。
以下是常见的改进方案：1. 实现按需服务：IT服务管理流程应当实现“按需服务”，也就是根据用户的需求来提供不同的服务，从而提高用户的满意度。
对于IT服务管理流程改进而言，就需要在用户需求方面做好市场调查研究等相关工作，并结合实际情况来确定服务定价等相关事宜。
2. 优化服务质量：优化服务质量是IT服务管理流程中必不可少的一项内容。
在服务质量方面，我们可以采用人性化设计的方式，为用户提供更好的服务体验；也可以通过技术手段来优化服务质量，提高服务效率、减少服务故障等。
3. 强化信息传递：在IT服务管理流程中，信息传递是关键问题之一。
对于信息传递不畅的情况，可以建立信息管理系统、社交网络等方式进行信息传递，使得可以部门间更加顺畅地传递信息。
同时IT服务管理流程还应当加强用户培训，提高用户对于IT服务管理流程的理解和认识，同时也可以从用户那里获取反馈意见，来优化服务流程。
IT部技术支持服务改进计划
IT部技术支持服务改进计划在技术领域迅速发展的时代，IT部门的技术支持服务对于企业的顺利运作至关重要。
然而，许多企业在IT技术支持服务方面仍面临一系列挑战，如响应速度慢、解决问题效率低、服务质量不稳定等问题。
为了解决这些问题，本文提出了一个IT部技术支持服务改进计划，旨在优化服务流程、提高服务质量，让企业在面对技术问题时能够更加高效地解决。
1. 修订服务流程为了提高技术支持服务的响应速度，我们需要对现有的服务流程进行修订。
首先，建立一个快速响应的机制，确保用户提交问题后能够及时得到回应。
其次，要建立一个问题分类和优先级的标准，根据问题的紧急程度进行合理的优先处理，以提高问题解决的效率。
最后，要对服务流程进行不断的迭代和改进，从用户反馈中收集经验教训，逐步完善服务体系。
2. 提升技术人员的专业素质技术人员是技术支持服务的核心，他们的专业素质直接影响到服务的质量。
因此，我们需要将培训和提升技术人员的专业素质作为一项重要任务。
首先，建立一个完善的培训计划，包括技术知识的学习和技能的提升。
其次，鼓励技术人员主动学习新技术、关注行业动态，保持对技术前沿的敏感度。
同时，定期组织技术分享会，提供一个交流学习的平台，促进团队成员之间的共同成长。
3. 引入先进的工具和技术随着技术的不断发展，许多新的工具和技术已经应用到了技术支持服务中，可以极大地提高服务效率和质量。
因此，我们将引入一些先进的工具和技术，如远程协助软件、自助服务平台、智能化故障诊断工具等。
这些工具和技术能够帮助技术人员更方便地与用户进行沟通和协作，提高问题解决的效率，并提供更好的用户体验。
4. 加强用户反馈和改进机制用户反馈是改进技术支持服务的重要依据。
我们将建立一个完善的用户反馈和改进机制，鼓励用户提出意见和建议，并对其进行认真的分析和反馈。
同时，我们将定期组织用户满意度调查，了解用户对服务的评价和需求，从而不断优化服务流程和提升服务质量。
5. 建立知识库和文档库在解决技术问题时，技术人员往往需要查阅大量的技术资料和文档。
IT行业改善软件开发流程的计划
IT行业改善软件开发流程的计划近年来，随着科技的不断发展和信息化的进程，IT行业扮演着越来越重要的角色。
而软件开发作为IT行业的核心之一，对于企业的竞争力和创新能力有着直接的影响。
然而，软件开发过程中的一些痛点和问题也逐渐浮现出来，需要确立有效的计划来改善软件开发流程。
本文将通过分析当前存在的问题，提出一份完善的软件开发流程改进计划。
一、问题分析1. 沟通不畅：软件开发涉及多方合作，包括业务部门、开发人员、测试人员等，信息传递效率低下，导致开发过程中出现误解、遗漏等问题。
2. 范围变更频繁：客户需求的频繁变更导致项目延误、成本增加，无法按时交付客户满意的产品。
3. 缺乏测试环节：软件开发过程中，测试环节被忽视或时间紧缺，导致产品质量不稳定、容易出现bug。
4. 缺乏文档管理：软件开发过程中的文档管理不规范，导致项目信息传递不畅、产生重复工作。
二、改进计划1. 加强沟通与协作为了提升沟通的效率和质量，我们计划引入项目管理工具，如Trello、Jira等。
通过这些工具，团队成员可以实时了解项目进展、任务分配和需求变更，减少沟通和信息交流时间，提高工作效率。
另外，定期召开项目会议，确保所有成员都对项目的目标和进展有清晰的认识，并及时解决困扰团队的问题。
2. 管理范围变更范围变更是软件开发过程中无法避免的，但可以通过以下方法来控制变更的频率和影响：- 对需求进行充分分析和评估，确保在需求定义阶段尽量减少变更。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系，设立变更管理机制，制定明确的变更流程和审批制度。
- 评估变更对项目目标、资源和进度的影响，及时调整和平衡，保证项目的稳定进行。
- 建立变更管理文档，记录和跟踪每次变更，便于后期分析和总结。
3. 加强测试环节为了提高软件质量和稳定性，我们计划加强测试环节的管理：- 引入自动化测试工具，如Selenium、JUnit等，提高测试效率和覆盖率。
- 制定详细的测试计划和用例，确保每个功能模块都经过全面的测试。
IT服务管理的流程与优化
IT服务管理的流程与优化随着信息技术的不断发展，企业和组织对IT服务的需求越来越高。
IT服务不仅包括网络、硬件设施和系统软件等技术方面的支持，还包括业务流程和服务质量的管理。
因此，IT服务管理的流程和优化变得至关重要。
本文将探讨IT服务管理流程和优化的相关问题，重点介绍如何利用IT服务管理方法来提高IT服务的质量和响应速度，并减少成本和风险。
一、IT服务管理的流程和框架IT服务管理的流程通常涉及以下重要环节：需求管理：IT服务提供商需要根据客户需求制定服务计划，并确定相应的目标和指标。
交付管理：IT服务提供商必须控制项目进度、资源分配和实施质量等方面的风险，确保项目按时按质地完成。
服务支持：IT服务提供商需要提供客户支持服务，帮助客户解决系统问题、故障和安全事件等。
财务管理：IT服务提供商必须管理资金投入、成本控制和费用结构等方面的问题，确保经济效益最大化。
监控管理：IT服务提供商需要不断监控系统的性能和安全情况，并针对性地进行优化和改善。
IT服务管理的框架包括ITIL、ISO20000、COBIT等。
这些框架提供了标准化的流程和最佳实践，有助于企业和组织实现IT服务的规范化、标准化和自动化管理。
二、IT服务管理的优化策略在IT服务管理流程的基础上，采取以下优化策略，有助于提高IT服务的质量和响应速度，并减少成本和风险。
1、建立服务目录服务目录是IT服务提供商向客户提供的服务清单。
建立服务目录，可以提高服务透明度和客户满意度，帮助客户更好地选择合适的服务，并快速解决服务问题。
服务目录可以包括服务定义、服务级别协议、服务请求过程等信息。
2、制定服务级别协议服务级别协议（SLA）是IT服务提供商和客户协商达成的一份协议，包括服务的质量、响应速度、可用性等方面的指标。
制定服务级别协议可以明确双方的责任、权利和义务，有助于提高服务水平和客户满意度。
3、实施自动化管理实施自动化管理可以降低人工干预带来的错误和成本，提高服务提供的效率和质量。
it服务管理的13个管理流程
IT服务管理的13个管理流程一、服务战略管理1.服务组合管理（1）服务价值评估（2）服务需求分析（3）服务投资管理2.财务管理（1）成本管理（2）预算管理（3）财务报告3.需求管理（1）市场需求分析（2）客户需求沟通（3）服务需求预测二、服务设计管理1.服务级别管理（1）SLA（服务级别协议）制定（2）SLA监控与报告（3）SLA评审与更新2.服务目录管理（1）服务目录创建（2）服务目录维护（3）服务目录发布3.供应商管理（1）供应商评估（2）供应商选择（3）供应商绩效管理4.IT架构管理（1）技术架构设计（2）系统架构集成（3）安全架构设计三、服务转型管理1.变更管理（1）变更请求评估（2）变更实施计划（3）变更实施与审核2.发布管理（1）发布计划制定（2）发布准备与确认（3）发布后评估3.迁移管理（1）迁移计划与设计（2）迁移实施（3）迁移后监控四、服务运营管理1.事件管理（1）事件识别与记录（2）事件分类与优先级划分（3）事件解决与关闭2.问题管理（1）问题识别与记录（2）根本原因分析（3）问题解决与预防3.变更管理（1）变更请求处理（2）变更评估与批准（3）变更实施与记录4.访问管理（1）用户身份验证（2）访问权限管理（3）访问审计与报告五、持续服务改进1.评估与监控（1）服务绩效指标监控（2）服务质量评估（3）客户反馈收集2.改进计划制定（1）改进机会识别（2）改进目标设定（3）改进活动计划3.改进实施与评审（1）改进活动实施（2）改进效果评估（3）改进成果报告。
IT运维业务流程的改进
IT运维业务流程的改进时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。
业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。
同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。
1、业务流程改进的动力来源：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。
这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。
2、业务流程改进的管理实务：1）高层管理人员的参与和榜样作用：检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力以身作则积极参与到改进活动中激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等鼓励、支持和积极参与到学习活动中优先致力于改进行动激励和鼓励组织中的协助者2）改进要点：公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。
通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。
清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。
挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。
员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。
公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。
3）有结构性的改善：改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。
各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。
缺席或会议延期的情况鲜有发生。
改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。
用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。
改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。
IT运维服务操作流程跟规范
IT运维服务操作流程跟规范一、问题报告及收集1.用户遇到IT相关问题后，应及时向IT运维部门进行报告，报告中应包括问题的描述、出现的时间和影响范围等信息。
2.IT运维部门应建立问题报告系统，用于收集和管理用户的问题报告信息。
二、问题分析及分类1.IT运维部门收到问题报告后，应进行问题分析，并进行分类。
常见分类包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
2.根据问题分类，IT运维部门可以制定相应的干预策略和优先级，确保高优先级问题得到及时处理。
三、问题跟踪及管理2.对于复杂的问题，IT运维部门应建立专门的问题解决团队，进行跟踪和管理，确保问题得到有效解决。
四、问题解决及恢复1.IT运维部门应根据问题的分类和优先级，制定相应的解决方案。
对于常见问题，可以建立解决方案库，提供给运维人员参考。
2.解决问题时，IT运维人员应记录解决过程和结果，为以后类似问题的处理提供参考。
3.在解决问题后，IT运维部门应进行验证和测试，确保解决方案有效，并及时通知用户问题已解决。
五、持续改进及优化1.IT运维部门应定期评估和审查运维流程和规范的有效性，发现问题和不足，并制定相应的改进措施。
2.IT运维部门应建立知识库，记录和总结解决问题的经验和方法，为以后的运维工作提供参考。
3.IT运维部门应不断学习和掌握新的技术和方法，以提高运维效率和质量。
六、安全与备份1.IT运维部门应制定安全策略和备份方案，保障信息系统的安全性和可靠性。
2.定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补漏洞，加强安全防护。
3.制定数据备份策略和计划，保证数据的备份和恢复能力。
七、监控与预警1.IT运维部门应建立监控系统，对关键资源和服务进行实时监控，及时发现和解决潜在问题。
2.设置预警机制，当系统出现异常或达到预警阈值时，及时通知相关人员采取措施。
总结：一个有效的IT运维服务操作流程和规范可以提高信息技术系统的稳定性和可靠性，保障用户的正常使用。
通过问题报告、分析、解决和持续优化，IT运维部门可以不断提高运维效率和质量，为用户提供更好的服务。
IT系统升级改进计划审批流程
IT系统升级改进计划审批流程随着信息技术的快速发展，各行业纷纷采用了各种IT系统来提高工作效率和数据管理能力。
然而，IT系统的升级改进也面临着审批流程的挑战。
本文将从不同角度探讨如何审批IT系统升级改进计划的流程。
1. 综述IT系统升级改进计划的重要性IT系统升级改进计划是组织保持竞争力的重要一环。
随着科技的不断进步，旧有IT系统可能无法满足新的业务需求。
而通过升级改进计划，可以确保IT系统的功能和性能符合组织的需求，提高工作效率和数据管理能力。
2. 制定IT系统升级改进计划的流程制定IT系统升级改进计划的流程应该从需求识别开始。
在这一阶段，组织应该广泛征求各部门的意见，明确哪些方面需要改进和升级。
接下来，需要在组织内部形成一个跨部门的协作团队，负责具体制定升级改进计划的方案和时间表。
最后，流程的最后一步是将升级改进计划提交给上级领导进行审批。
3. 强调审批流程的严谨性审批流程是确保IT系统升级改进计划得以顺利进行的关键。
在制定审批流程时，应该充分考虑到各个层级的审批人员的意见和需求。
另外，应该设立一定的时间限制，以确保审批流程的效率和透明度。
4. 确定审批流程的层级结构审批流程的层级结构应该根据组织的特点和规模来进行设计。
一般来说，大型组织的审批流程会涉及更多的层级，而小型组织则相对简单。
关键是要确保每个层级的审批人员都具有相应的专业知识和决策能力。
5. 引入技术手段提高审批流程的效率在IT系统升级改进计划的审批流程中，可以引入一些技术手段来提高效率。
例如，可以采用电子审批的方式，将审批流程转化为电子表格或系统，减少纸质文件的使用和传递，节省时间和资源。
6. 加强信息沟通和协作IT系统升级改进计划的审批流程需要各部门之间的紧密合作和信息沟通。
因此，组织需要建立一个有效的沟通渠道，确保各部门之间的协调和合作，减少因信息不对称而导致的审批延误和决策错误。
7. 建立风险评估机制IT系统升级改进计划的审批流程应该包括一个风险评估的环节。
IT服务管理中的流程设计与改进
IT服务管理中的流程设计与改进IT服务管理是企业信息化建设的重要组成部分，也是企业信息化建设的核心要素之一。
IT服务管理的实施需要建立一套完整、科学的服务管理体系，以确保业务和信息系统的有效性、可靠性和安全性。
在IT服务管理中，流程设计与改进是关键环节之一，本文将就流程设计与改进这一主题进行探讨。
一、IT服务管理的流程设计IT服务管理的流程设计是指以IT服务管理为中心，设计出一系列符合业务需求和管理要求的工作流程，以便在具体业务中运用和实施。
流程设计需要遵循以下原则：1.以客户需求为导向IT服务管理的目的是满足客户的需求，因此在流程设计中，需要以客户需求为导向。
设计的工作流程应该贴近客户需求，以便能够更好地满足客户的需求。
2.流程简化、优化IT服务管理的流程设计需要遵循流程简化、优化的原则。
流程应该尽可能地简化，简化流程能够极大地提高效率和减少错误。
同时，需要对流程进行优化，消除冗余，优化流程可以使得服务管理更加高效。
3.流程完整、有序IT服务管理的流程设计需要遵循流程完整、有序的原则。
流程必须是一个有机的整体，各个业务流程之间应该有序互联，避免出现矛盾或冲突。
同时，应该避免在IT服务管理中出现缺陷、漏洞，确保流程的完整性和系统性。
二、IT服务管理的流程改进IT服务管理的流程改进是指对原有流程进行分析、评估、优化，提高IT服务管理的效率和质量。
流程改进需要遵循以下原则：1.用户体验优先IT服务管理的服务目标是用户需求，所以在流程改进时，需要以用户需求为中心，优化整个流程使之符合用户的实际需求。
用户的满意度是IT服务管理改进成功的一个重要指标。
2.强化流程监控IT服务管理的流程改进需要强化流程监控，监控流程中的关键环节，及时发现和修正问题，以确保流程的全面性和系统性，同时可以掌握和提高服务质量。
3.科学管理，不断改进IT服务管理的流程改进需要坚持科学管理和持续改进的原则，利用先进技术和方法来不断提高IT服务管理流程质量和效率，以满足不断变化的服务需求。
改进IT服务管理流程17步
改进IT服务管理流程17步1.确定目标：明确IT服务管理的目标，包括提高效率、降低成本、提升用户满意度等。
2.制定策略：根据目标制定IT服务管理策略，包括IT服务提供商的选择、服务水平协议的制定等。
3.识别需求：与用户合作，了解他们的需求和期望，以便提供更好的IT服务。
4.设计服务：根据用户需求和期望，设计IT服务的架构和组成部分。
5.部署服务：部署IT服务并确保其能够满足用户的需求。
6.管理变更：建立变更管理流程，以管理IT服务的变更，并确保其对用户的影响最小化。
7.管理故障：建立故障管理流程，以便及时识别、记录和解决IT服务中的故障。
8.管理问题：建立问题管理流程，以识别和解决IT服务中出现的常见问题。
9.管理资产：建立资产管理流程，以管理IT服务中所使用的硬件、软件和其他资产。
10.管理配置：建立配置管理流程，以确保IT服务的配置符合用户需求。
11.管理安全：建立安全管理流程，以保护IT服务和用户数据的安全。
12.监测与报告：建立监测和报告机制，以跟踪IT服务的性能和用户满意度，并对其进行评估。
13.持续改进：通过持续改进流程，根据用户反馈和性能指标，优化IT服务管理流程。
14.培训与认证：为IT服务管理人员提供培训和认证机会，以提升他们的能力和水平。
15.制定政策和规程：建立合适的政策和规程，以指导IT服务管理的实施和执行。
16.沟通与合作：建立与用户、供应商和其他相关方的密切合作和沟通，以确保IT服务管理的顺利进行。
17.不断学习和创新：积极学习和应用新的技术和方法，以推动IT服务管理的创新和进步。
在改进IT服务管理流程时，可以采用以下方法：1.进行全面的流程评估：对当前的IT服务管理流程进行全面评估，找出存在的问题和瓶颈。
2.借鉴最佳实践：学习和借鉴IT服务管理领域的最佳实践，如ITIL （IT服务管理库）等。
3.制定改进计划：根据评估结果，制定改进计划，明确目标和时间表。
4.引入自动化工具：考虑引入自动化工具和技术，以提高IT服务管理的效率和准确性。
it服务管理流程
it服务管理流程IT服务管理流程。
IT服务管理是指对企业的IT服务进行规划、实施、运营和控制的过程，其目的是提高IT服务的质量和效率，满足业务需求，降低成本，确保信息系统的安全和可靠性。
IT服务管理流程是指在IT服务管理中，按照一定的步骤和方法进行组织、运作和控制的过程。
下面将介绍IT服务管理流程的一般步骤和方法。
首先，IT服务管理流程的第一步是需求分析和规划。
在这一阶段，需要与业务部门沟通，了解他们的需求和期望，明确IT服务的目标和范围。
同时，还需要对现有的IT资源和能力进行评估，确定所需的IT服务和支持。
在这个阶段，需要制定IT服务管理的整体规划和战略，包括IT基础设施的规划和建设、IT服务的组织和管理结构、IT服务水平协议（SLA）的制定等。
第二步是IT服务设计和开发。
在这一阶段，需要根据需求分析的结果，设计和开发符合业务需求的IT服务。
这包括IT基础设施的建设和优化、IT服务的流程和流程的设计、IT服务支持工具的选择和部署等。
同时，还需要制定IT服务管理的各项政策和标准，确保IT服务的质量和安全。
第三步是IT服务交付和支持。
在这一阶段，需要将设计好的IT服务交付给业务部门使用，并提供必要的支持和维护。
这包括IT服务的部署和配置、用户培训和支持、故障处理和变更管理等。
同时，还需要建立IT服务管理的监控和评估机制，及时发现和解决IT服务的问题，确保IT服务的稳定和可靠。
第四步是IT服务持续改进。
在这一阶段，需要根据IT服务的运行情况和业务需求，不断改进和优化IT服务。
这包括对IT服务的性能和效率进行监控和评估，发现和解决潜在的问题和风险，及时调整和改进IT服务的设计和运作。
同时，还需要定期对IT服务进行审查和评估，确保IT服务的持续改进和适应业务发展的需要。
综上所述，IT服务管理流程是一个动态的过程，需要不断地进行规划、设计、交付和改进，以确保IT服务能够满足业务需求，提高IT服务的质量和效率，降低成本，确保信息系统的安全和可靠性。
改进IT服务流程17步
改进IT服务流程17步作者：来源：《中国信息化周报》2014年第33期整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量（通过服务等级协议SLA规范）。
IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析。
找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。
在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方（如客户满意度调查，内部建议等）收集信息，整理和归纳出具体的流程改进建议。
经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。
改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。
同时，企业会有各种各样的变化发生（如企业并购、业务架构调整等），因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。
IT部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因。
持续性流程改进详细步骤，阐述如下：1. 制订流程改进年度计划⑴流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。
⑵根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验以及当前服务管理流程现状基础智商，制订的《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》至少应该包括以下内容：IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想当前服务管理流程状况及业界最佳经验本年度流程改进目标和动因分析初步的流程改进点设想和相关的参考信息流程改进计划安排及相关责任人⑶企业IT部门流程改进委员会评估并批准该计划。
2. 定期评审年度计划进展情况在正式的月度或季度的评审会上，定期评审年度计划进展情况。
由流程及质量组会同各流程负责人向IT部门流程改进委员会汇报年度计划的进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并要适时地针对计划做出调整和安排。
3. 收集改进建议（1）收集整个IT部门层面的改进建议在《流程改进年度计划》的指导下，由流程及质量管理组负责从日常的工作和以下的信息源中分析IT部门层面可能的改进机会。
it服务流程规范
it服务流程规范是一种有效管理服务实施过程的方法。
IT服务指的是针对企业组织的IT系统和设施提供的包括硬件、软件和网络服务等在内的一系列技术支持服务。
IT服务的流程规范主要包括IT服务管理、IT服务运作、IT服务支持和IT服务改进等方面。
通过这些规范流程，可以提高服务的质量与效率，降低失败率和风险，以确保服务能够持续有效地被提供和管理。
一、 IT服务规范流程IT服务规范可以帮助企业组织快速响应各种服务需求、维护复杂的IT设备以及预防和纠正潜在的故障和错误。
IT服务规范将服务管理过程分为以下几个环节：1. 服务战略规划：根据企业组织需求，确定目标服务等级，定义服务标准和级别，并制定服务级别和规格的服务协议。
2. 服务需求管理：管理服务请求的获取、记录、分类、分派和跟踪处理，使服务请求者和服务供应者都能够对各阶段的处理情况进行跟踪。
3. 服务设计与交付：根据服务级别协议，设计服务方案，依据标准和约定，为用户交付优质的、高效率、安全可靠的服务产品。
4. 服务运营控制：协调服务供应商和客户之间的运作与控制，监视服务的级别、条件、措施及其影响，确保服务的可持续性和连续性。
5. 服务性能管理：定期评估和界定IT服务的成功指标和效果，确保服务管理是符合服务需求的、可持续和可改进的，为服务提供过程实现质量和效率的控制。
6. 服务质量管理：确保服务质量的可度量和可改进性，并根据规定的标准和法律要求，提供服务所必备的技术与方法及其实施规程。
二、的好处1. 提高服务质量：通过规范化流程实现IT服务的标准化和规范化，可以提高服务的质量和水平。
2. 降低服务成本：规范化的流程可以帮助企业组织合理安排工作流程和资源，降低服务成本和管理成本。
3. 提高服务效率：流程化的IT服务可以快速、准确、可靠地把服务交付给用户，提高服务效率。
4. 降低服务风险：规范化的流程能够有效地控制风险和危险，避免用户信息泄漏和数据损失。
5. 提高客户满意度：通过IT服务规范流程的实施，降低服务风险和服务成本，提高服务质量和效率，从而提高客户的满意度。
改进IT服务流程步
文/ 中国惠普有限公司IT 服务管理资深顾问赵华整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT 提供的服务水平和质量（通过服务等级协议SLA规范）0IT部门通过对企业远景（想要去哪里?）、业界最佳经验（如何实现我们的愿望?）以及对现状的评估和回顾（我们现在在哪里?），对现有流程的差距进行分析0找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划0在流程改进规划指导下，IT 部门需要从多方（如客户满意度调查，内部合理化建议）收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议0经过管理层批准，IT 部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报0 改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT 服务的期望0同时，企业会有各种各样的变化发生（如企业并购、业务架构调整），因此IT 部门提供的服务必须随业务变化而调整0 IT 部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因0持续性流程改进17 步建议企业IT 部门持续性流程改进的典型操作流程如图所示，详细步骤阐述如下:1.制订流程改进年度计划⑴ 流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT 部门的年度发展计划确定年度流程改进目标0⑵ 根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT 服务流程负责人，在考虑ITIL 最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容:♦IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想♦当前服务管理流程状况及业界最佳经验♦本年度流程改进目标和动因分析♦初步的流程改进点设想和相关的参考信息♦流程改进计划安排及相关责任人⑶ 企业IT 部门流程改进委员会评估并批准该计划。
2.定期评审年度计划进展情况在正式的月度或季度评审会上，由流程及质量组会同各流程负责人向IT 部门流程改进委员会汇报年度计划进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并适时地对计划做出调整安排。
IT运维流程优化与改进方法
IT运维流程优化与改进方法为了提高IT运维流程的效率和质量，企业需要不断优化和改进现有的流程。
本文将介绍一些常用的IT运维流程优化和改进方法，以帮助企业提高运维效率和服务质量。
一、流程评估和分析首先，企业需要对现有的IT运维流程进行全面的评估和分析。
通过详细了解每个步骤的具体操作和流程中可能存在的问题，可以确定改进的重点和方向。
二、制定流程目标和指标在优化和改进IT运维流程之前，企业需要明确流程的目标和指标。
例如，将流程运行时间缩短到多少分钟,将故障处理时间缩短到多少分钟等，这些目标和指标将作为改进流程的基准。
三、引入自动化工具IT运维流程的优化和改进可以通过引入自动化工具来实现。
例如，可以使用自动化配置管理工具来加快设备的部署和配置过程，减少人为错误。
又如，可以使用自动化监控工具来实时监测系统的健康状况，及时发现和解决问题。
四、优化协作和沟通机制IT运维流程的优化也需要优化协作和沟通机制。
可以通过建立统一的沟通平台和知识库，方便不同团队之间的交流和合作。
另外，定期的战术会议和工作坊可以帮助团队成员分享经验和解决问题。
五、持续改进和反馈机制IT运维流程的优化是一个持续不断的过程。
企业需要建立一个持续改进和反馈机制，定期收集用户的反馈和需求，并根据反馈和需求不断优化和改进流程。
六、培训和技能提升除了优化流程本身，培训和技能提升也是提高运维效率和质量的关键。
企业可以通过组织培训课程和认证考试，提升员工的技术水平和能力。
七、监控和度量一个好的IT运维流程需要有有效的监控和度量机制。
通过监控关键指标和性能数据，可以及时发现问题和瓶颈，并针对性地进行改进和优化。
总结：IT运维流程的优化和改进对于提高运维效率和质量至关重要。
通过流程评估和分析、制定目标和指标、引入自动化工具、优化协作和沟通、持续改进和反馈机制、培训和技能提升以及监控和度量，企业可以不断完善和提升自己的IT运维流程，提供更高效、可靠和优质的服务。
改进IT服务管理流程17步
改进IT服务管理流程17步整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。
IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。
找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。
在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。
经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。
改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT 服务的期望。
同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。
IT部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因。
持续性流程改进17步建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程如图所示，详细步骤阐述如下:1. 制订流程改进年度计划⑴流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。
⑵根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL 最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容:◆IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想◆当前服务管理流程状况及业界最佳经验◆本年度流程改进目标和动因分析◆初步的流程改进点设想和相关的参考信息◆流程改进计划安排及相关责任人⑶企业IT部门流程改进委员会评估并批准该计划。
2. 定期评审年度计划进展情况在正式的月度或季度评审会上，由流程及质量组会同各流程负责人向IT部门流程改进委员会汇报年度计划进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并适时地对计划做出调整安排。
IT部门的工作流程治理制度等
IT部门的工作流程治理制度等1.流程规划与设计-详细了解业务要求和工作需求，明确流程的目标和范围。
-制定流程设计原则，包括流程的简洁、高效、安全、可持续等。
-利用流程工具，如流程图、工作流平台等，进行流程的可视化设计与优化。
-定期评估和改进流程，以适应业务需求的变化和技术革新。
2.流程执行与监控流程执行与监控是确保流程按照规定的标准进行实施并进行实时监控、追踪。
在这一流程中，可以采取以下措施：-制定并实施流程操作手册，明确每个环节的执行标准和负责人。
-通过流程管理工具，如审批系统、任务管理系统等，对各环节进行监控和追踪。
-对流程执行结果进行定期的评估和分析，及时发现问题并采取相应的改进措施。
-建立流程的报告和反馈机制，及时向相关人员汇报流程执行情况和结果。
3.流程风险管理流程风险管理是为了减少和控制执行流程过程中出现意外情况的发生，以提高执行效率和质量。
以下是一些流程风险管理的方法：-评估和识别流程中可能存在的风险，如人为错误、技术故障、数据泄露等。
-制定相应的风险控制措施，并明确各责任人的职责和权限。
-建立风险预警机制，定期监测和报告流程风险状况。
-在发生风险事件后，及时跟踪和处理，并进行风险溯源，防止类似问题再次发生。
4.流程持续改进流程持续改进是为了不断提高流程的效率和效果，以适应业务发展和技术进步的需求。
以下是一些流程持续改进的方法：-收集和分析流程执行过程中的数据和反馈，找出潜在的改进点。
-建立改进的优先级和目标，制定改进计划和时间表。
-引入新的技术和工具，以提高流程执行的自动化和智能化水平。
-加强员工培训和意识提升，使其能够全面参与流程优化和改进。
IT部门的工作流程治理制度的建立和执行可以有效提高IT部门的工作效率和效果，确保IT部门的各项工作能够有效地支持和促进企业的业务发展。
同时，IT部门的工作流程治理制度也需要根据实际情况进行定期的评估和改进，以适应业务和技术的变化。
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文/中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问赵华
整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。
IT部门通过对企业远景(想要去哪里)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里)，对现有流程的差距进行分析。
找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。
在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。
经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。
改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。
同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。
IT部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因。
持续性流程改进17步
建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程如图所示，详细步骤阐述如下:
1. 制订流程改进年度计划
⑴流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。
⑵根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容:
◆ IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想
◆当前服务管理流程状况及业界最佳经验
◆本年度流程改进目标和动因分析
◆初步的流程改进点设想和相关的参考信息
◆流程改进计划安排及相关责任人
⑶企业IT部门流程改进委员会评估并批准该计划。
2. 定期评审年度计划进展情况
在正式的月度或季度评审会上，由流程及质量组会同各流程负责人向IT部门流程改进委员会汇报年度计划进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并适时地对计划做出调整安排。
3. 收集改进建议
(1)收集整个IT部门层面改进建议
在《流程改进年度计划》指导下，由流程及质量管理组负责从日常工作和以下的信息源中分析IT部门层面可能的改进机会，侧重于不同流程之间的衔接、新的IT服务管理流程需求、监控和管理平台的需求等，从中识别并归纳出流程改进点。
信息来源包括:
◆来自业务部门和运营部的需求
◆ IT服务管理业界标准 (如BS 15000)
◆客户满意度调查结果
◆内部员工提出的流程改进建议
◆与管理层沟通的结果
◆公司和IT部门业务目标
◆正式审计的结果(如有可能)
◆内部流程回顾的结果
◆流程KPI指标基准和变化趋势
◆流程改进行动实施后的反馈
◆ IT部门参与或发起的项目结束后的回顾
◆业务和新技术上的变革
(2)收集单个流程改进建议
在《流程改进年度计划》指导下，由各流程负责人从日常流程执行或以下的信息源中分析其所负责的流程可能的改进机会，侧重于流程的设计原则、角色、效率、流程具体活动、工具的使用、KPI指标的定义或获取等，从中识别并归纳出流程改进点。
4. 定期评估并确定流程改进点清单
每月由流程及质量管理部负责人定期召集会议，汇总来自流程及质量管理部和各流程负责人的流程改进建议，基于统一的评估标准和《流程改进年度计划》对所有建议进行评估并筛选出计划落实的流程改进点清单。
统一的评估标准应至少包括:
◆该流程改进建议可能带来的好处(短期受益还是长期受益)及影响范围
◆实施建议的紧急程度和建议的优先级
◆将其制度化或实施的容易程度(培训，采购，安装等)
◆是否需要对外采购
◆在推广或部署中可能的风险和障碍
5. 针对各改进点制订详细方案
流程及质量管理部会同各流程负责人，针对计划落实的流程改进点清单中的每一项建议，制订详细的方案，包括:
◆该改进建议的范围及目标
◆该建议为IT部门内部或外部带来的好处
◆具体的改进方法和改进实施计划
◆实施改进的资源及成本需求
6. 对流程改进点及改进方案进行评审
流程改进委员会负责对流程及质量管理部提交的流程改进点清单及详细的改进方案进行评审，通过综合业务目标、业界经验、当前现状及具体建议的特点(如对成本、资源、时间的要求)，决定各改进建议是否批准实施、否决还是推迟考虑。
持续性流程改进的典型操作流程图
7. 判断重大改进点
流程改进委员会针对批准实施的各项建议，需判断是否重大改进点以及实施的优先级。
重大改进点通常是相对复杂，具有一定风险，需要在一段时间内组织协调多方资源、或者需要通过采购第三方产品或服务才能实施的改进建议，需要成立专门的流程改进项目组，通过项目管理的方式运作以保证实施的成功。
例如:
◆在IT部门引入新的服务管理流程(例如:问题管理流程、服务级别管理流程等)
◆引入新的监控平台满足对某个KPI指标的监控(例如:建立对所有中间件平台可用性指标进行监控的平台)
8. 实施非重大改进建议
对于非重大改进建议，根据优先级的高低，由流程及质量组会同各流程负责人直接实施。
通常的非重大改进建议包括:
◆对单个流程具体活动的优化
◆对流程中涉及的模板、文档的更新完善
◆对流程工具(如Service Desk)的客户化定制修改
◆建立IT部门统一的对外服务目录
9. 实施效果评估
非重大改进建议实施完成后，需针对该详细建议预期的目标、范围和受益，由流程及质量管理组会同各流程负责人进行实施效果的评估。
10. 判断是否达到预期效果
流程及质量管理组会同各流程负责人进行非重大改进建议实施效果的评估后，判断是否达到预期效果。
如未达到预期效果，需保持原流程制度并做好相关的沟通工作。
11. 将改进后的流程制度化
当达到预期效果后，流程及质量管理组将正式更新相关的文档、模板、表格等记录，形成新的流程制度，同时正式发布并通告相关团队。
12. 批准成立重大流程改进项目组
针对批准实施的重大流程改进点，由流程改进委员会批准成立流程改进项目组，指定项目经理，并根据该流程改进详细建议分配适当的资源和资金。
流程改进项目组根据需要临时成立，全权负责该重大流程改进建议的实施，并向流程改进委员会汇报工作。
13. 制订重大流程改进项目计划
⑴流程改进项目经理，在前期该建议详细方案的基础上，协调项目组成员，制定重大流程改进项目计划。
该计划必须涵盖流程改进的试运行阶段(包括试运行的范围、计划时间、预期的效果、反映试运行效果的信息如何收集及分析等)，在试运行评估通过后，才会进入推广阶段。
⑵项目计划经流程改进委员会审批通过后，由项目经理负责组织实施和监控，并向委员会定期汇报项目状况。
14. 试运行及反馈分析
在与相关部门协商确定的试运行时间段内，由项目经理组织资源进行试运行工作。
项目经理需负责及时解决试运行中问题，听取项目反馈并收集试运行数据。
并在试运行结束后，基于试运行结果进行反馈分析，准备试运行评估报告。
评估报告应至少包括:
◆试运行项目目标的总体完成情况
◆流程\工具中存在的问题及解决思路
◆相关人员对流程改进的认可程度及建议
◆对初始目标的修订建议
◆对未来推广的建议，如果需要将其中部分流程制度化
◆是否需要进一步试运行的建议
15. 判断是否试运行评估通过
流程改进委员会对试运行结果进行评估审核，决定是否试运行通过进入推广实施阶段。
16. 判断是否进一步试运行
流程改进委员会针对未通过试运行评估的情况，决定是进一步试运行测试还是中止。
如决定中止，需保持原流程制度并做好相关的沟通工作。
17. 推广
⑴项目经理根据试运行反馈结果和流程改进委员会评估建议，提出推广部署方案和详细的进度安排，并组织实施推广工作，具体包括:
◆明确涉及的范围，被影响的部门和人员，需要各方配合的工作
◆将改进后的流程、规范和方法及相关的文档通知所有团队并进行相关的培训
◆对于系统/工具的变化，组织相关人员进行推广部署实施和测试
⑵推广顺利完成后，项目经理将所有相关文档交付流程及质量组，由流程及质量组负责将改进后的流程标准化、制度化。