移动公司外呼营销法
外呼活动方案
外呼活动方案一、背景外呼活动是一种通过电话等方式，向目标客户传达产品或服务信息的营销方式。
它可以帮助企业拓展市场，提高销售量，并与客户建立良好的关系。
本文档旨在提出一个外呼活动方案，以帮助企业实施有针对性的外呼活动。
二、目标1.提高销售量：通过外呼活动，增加潜在客户的了解并促进购买，从而提高销售量。
2.增强客户关系：通过外呼活动，建立积极的沟通和互动，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
三、目标客户在制定外呼活动方案之前，需要明确目标客户的特征和需求。
通过市场调研和数据分析，确定以下目标客户：1.年龄范围：25-40岁2.收入水平：中等偏上3.兴趣爱好：健康、时尚、旅游等4.地理位置：主要集中在一线城市和二线城市四、活动策划1. 内容策划基于目标客户的特征和需求，制定以下内容策划：1.健康咨询：开展一系列与健康相关的话题，如营养、健身、保健等，并提供免费咨询服务。
2.时尚推荐：提供最新时尚资讯和潮流推荐，例如服装、配饰、化妆品等，并提供优惠券或折扣活动。
3.旅游推荐：介绍热门旅游目的地、特色景点和旅行攻略，并提供个性化的旅游套餐。
2. 时间安排制定以下时间安排，以确保外呼活动的顺利进行：•第一周：准备工作，包括目标客户的筛选、电话脚本的编写等。
•第二周：开始外呼活动，每天外呼一定数量的客户，并记录反馈和结果。
•第三周：根据第二周的反馈和结果进行改进和优化，继续进行外呼活动。
•第四周：总结外呼活动的效果和收获，并制定下一阶段的计划。
3. 资源准备为了顺利进行外呼活动，需要准备以下资源：•电话设备：确保电话线路畅通，并提供高质量的通话体验。
•人力资源：招聘并培训外呼人员，确保其具备良好的沟通能力和产品知识。
•数据准备：从现有客户数据库中筛选出符合目标客户特征的数据，并确保数据的准确性和完整性。
•外呼系统：使用外呼系统进行外呼活动，并记录相关数据和反馈。
4. 活动成果评估对于外呼活动的成果评估，可以采用以下指标：•外呼数量：记录外呼的客户数量，以评估活动的覆盖范围。
移动客服外呼工作计划
移动客服外呼工作计划1. 引言在移动互联网时代，移动客服外呼工作是企业与客户之间沟通的重要环节。
为了提供更好的客户服务，并增加客户黏性，制定一个科学合理的移动客服外呼工作计划是十分必要的。
本文将详细介绍移动客服外呼工作计划的制定过程和实施方案。
2. 目标制定移动客服外呼工作计划的主要目标是提升客户满意度、增加客户黏性，同时提高企业的销售业绩。
具体目标如下：•提高客户满意度指标至90%•增加客户持有时长至半年以上•增加客户复购率至30%3. 工作计划的制定与安排3.1 招募与培训首先，需要招募一批专业的移动客服外呼团队。
在招募过程中，我们注重团队成员的沟通能力、专业知识和团队合作精神。
在招募完成后，对新员工进行全面培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务流程等方面。
3.2 分析与策略制定基于现有数据和市场分析，我们将制定合理的移动客服外呼策略。
通过分析客户需求、客户特征和竞争对手情况，制定相应的外呼计划并进行预测和调整。
3.3 客户分级与管理我们将客户划分为不同的级别，并根据客户的价值和需求差异进行不同的管理。
通过对高价值客户进行重点关怀和个性化服务，提升客户满意度和黏性。
3.4 外呼流程与监控建立标准化的外呼流程和监控机制，确保移动客服外呼工作按照计划进行。
流程包括客户接触前准备、外呼过程管理和后续跟进等环节。
监控机制包括外呼情况的记录、反馈和分析，及时发现问题并及时进行调整。
3.5 协同与团队合作移动客服外呼工作不是个体的工作，需要团队协同合作。
在工作计划中，我们将加强团队协作意识的培养，并通过定期沟通、分享经验和奖励激励等途径，提高团队整体绩效。
4. 计划的实施与监控4.1 计划实施以制定的工作计划为指导，开始移动客服外呼工作的实施。
确保每一个环节都按照计划进行，并根据实际情况随时进行调整和优化。
4.2 数据监控与分析建立完善的数据监控系统，定期收集、录入和分析移动客服外呼工作的数据。
通过数据分析，发现问题并及时进行纠正，同时找出工作中的亮点和改进方向。
电话外呼运营方案
电话外呼运营方案一、前言随着互联网的发展和智能手机的普及，电话外呼已经成为了企业开展市场营销和客户服务的重要方式之一。
电话外呼不受地域限制，能够快速接触到大量潜在客户，并且以个性化的沟通方式进行推广和服务，是一种高效的营销方式。
因此，本文将从电话外呼运营的角度出发，为您介绍电话外呼的相关知识以及一些运营方案。
二、电话外呼的基本概念电话外呼是指利用电话进行市场推广、客户维护、问卷调查等宣传推广和客户服务工作的一种方式。
电话外呼通常包括客户关怀、销售推广、市场调研等内容。
通过电话外呼，企业可以实现快速接触大量潜在客户，提高品牌知名度，促进产品销售，并可以收集市场信息，了解客户需求，为企业发展和产品改进提供有力支持。
三、电话外呼运营的重要性电话外呼运营在企业市场营销和客户服务中起着至关重要的作用。
首先，电话外呼可以提高企业与客户之间的沟通效率，能够更直观、更快速地了解客户需求，促进与客户的关系建立和维护。
其次，电话外呼可以帮助企业开拓新客户，扩大市场份额，提高企业业绩。
再者，电话外呼也是企业品牌推广的一种重要手段，通过电话外呼能够提高企业的知名度和美誉度。
总之，电话外呼运营对于企业的发展至关重要，不容忽视。
四、电话外呼运营的关键因素1.人员素质电话外呼运营的质量很大程度上取决于外呼人员的素质和技能水平。
外呼员需具备较强的沟通能力、语言表达能力、心理素质等，还需具备良好的产品知识和销售技巧。
因此，企业需注重外呼人员的招聘、培训和管理，确保外呼人员具备足够的素质和能力。
2.数据质量电话外呼的效果与数据的质量有着密切的关系。
企业需建立完善的客户数据库，包括客户的联系方式、需求信息、消费习惯等，并定期更新、维护数据库的完整性和准确性。
良好的数据质量能够为电话外呼提供更精准的客户定位和个性化的服务。
3.外呼流程外呼流程的设计直接关系到外呼活动的效果。
企业需合理设计外呼流程，包括外呼目标的确定、外呼脚本的编写、外呼计划的制定、外呼效果的评估等环节，确保外呼活动的有序、高效进行。
2023年外呼行业市场营销策略
2023年外呼行业市场营销策略在外呼行业中，市场营销策略是至关重要的，它能够帮助企业吸引潜在客户、拓展市场份额并提高销售业绩。
下面是一些外呼行业市场营销策略的示例：1. 制定清晰的目标市场：在开始市场营销活动之前，企业应该确定自己的目标市场是谁。
这可以通过分析潜在客户的特征和需求来实现。
例如，企业可以将目标市场定为中小型企业的IT部门，然后针对这一市场制定具体的营销策略。
2. 了解目标市场的需求：一旦确定了目标市场，企业还需要了解这个市场的需求和痛点。
通过调研和分析，企业可以了解目标客户的最紧迫需求是什么，以及他们在寻找解决方案时所关注的因素。
3. 制定个性化的销售和营销信息：一旦了解了目标市场的需求，企业可以根据这些需求制定个性化的销售和营销信息。
这些信息应该能够吸引潜在客户的兴趣，并帮助他们理解企业产品或服务的价值。
4. 选择合适的市场推广渠道：在外呼行业中，市场推广渠道非常重要。
企业可以选择在线广告、搜索引擎优化、社交媒体营销等多种渠道来推广自己的产品或服务。
选择合适的渠道可以使企业的市场推广活动更加高效和具有针对性。
5. 强调客户关怀：在外呼行业中，客户关怀非常重要。
企业应该致力于建立和维护良好的客户关系，并随时关注客户的需求和反馈。
这可以通过提供贴心的售后服务、定期跟进和定期提供有价值的信息来实现。
6. 提供有价值的内容：在外呼行业中，提供有价值的内容是吸引潜在客户的重要手段。
企业可以通过制作博客文章、白皮书、视频、研究报告等形式的内容来分享自己的专业知识和经验。
这些内容应该能够提供有用的信息，并解决潜在客户所面临的问题。
7. 运用数据分析：在外呼行业中，数据分析是非常关键的。
通过收集和分析数据，企业可以了解市场趋势、客户行为和销售绩效。
这些数据可以帮助企业做出更明智的决策，并调整自己的市场营销策略。
8. 维护良好的口碑：在外呼行业中，良好的口碑是企业成功的关键。
企业应该始终关注客户满意度，并努力提供优质的产品和服务。
外呼营销方案
外呼营销方案1. 简介外呼营销是一种通过电话进行销售和推广的营销方式。
通过与潜在客户进行电话沟通，提供产品或服务的信息，并促使他们采取进一步的行动，如购买产品、订阅服务等。
外呼营销可以帮助企业扩大市场份额、增加销售额，并与客户建立更紧密的关系。
2. 外呼策略外呼营销的成功与否，关键取决于制定明确的外呼策略。
以下是一些常用的外呼策略，可根据具体业务需要进行调整：2.1 客户细分在开始外呼之前，根据客户的特征和需求，将客户分成不同的细分群体。
每个细分群体可能需要不同的营销策略和沟通方式。
例如，年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等都是客户细分的常见标准。
2.2 目标设定设定明确的目标是外呼营销的关键。
确定每个外呼团队或个人需要完成的任务，并制定相应的指标和时间节点。
目标可以包括拨打电话的数量、成功接通的比例、销售量、回访率等。
2.3 脚本和话术准备好外呼脚本和话术，为外呼团队提供统一的指导。
脚本应包含产品或服务的介绍、常见问题的解答和销售技巧等内容。
然而，团队成员也需要具备一定的自由度，根据客户的反馈和情况进行灵活应对。
2.4 外呼时间和频率确定外呼的最佳时间和频率非常重要。
根据目标客户的特征和行为习惯，选择适当的时间段进行外呼。
避免在繁忙或节假日时段进行外呼，以免影响客户的体验。
3. 实施步骤以下是外呼营销的一般实施步骤：3.1 数据准备首先，需要准备好外呼所需的数据。
这些数据可以是已有客户的联系信息，也可以是通过市场调查和数据采集得到的潜在客户信息。
确保数据的准确性和完整性是非常重要的。
3.2 团队培训在开始外呼之前，对外呼团队进行培训非常关键。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、外呼流程等。
培训还可以通过模拟呼叫和角色扮演等方式进行。
3.3 外呼实施根据制定的外呼策略和目标，开始实施外呼计划。
根据给定的数据，外呼团队依次拨打电话，并根据客户的反馈和需求进行沟通和销售。
3.4 跟进和回访外呼并不止于一次拨号。
外呼营销技巧
外呼营销技巧【篇一：外呼营销技巧】一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
10085外呼客服营销技巧心得
10085外呼客服营销技巧心得呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。
另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。
并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。
在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。
一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
我曾经对我的外呼人员经常说一句话：“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。
”外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。
大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。
所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的，要相信你只要完成优秀的过程，得到的就是优秀的效果，这个过程是从打电话开始的。
反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助，对方应该感谢您才对哟！关键还在于心态，记得我以前打电话的时候，如果我老是想着如何才能卖东西给客户，我确实会紧张。
因为我担心客户万一说“不”的话，那我该怎么办。
后来，我在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户。
如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。
这样一想，真的就不紧张了。
学会接受客户的拒绝。
在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。
把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。
把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。
外呼实施方案
外呼实施方案一、引言外呼是一种重要的营销手段，通过电话等方式主动联系潜在客户，进行产品推广、销售或者市场调研。
本文将就外呼实施方案进行详细介绍，包括外呼流程、外呼技巧和外呼团队管理等方面，以期提高外呼效率和成交率。
二、外呼流程1. 客户数据准备：首先需要准备好潜在客户的数据，包括客户姓名、联系方式、需求信息等。
可以通过市场调研、网络搜集等方式获取客户数据。
2. 脚本准备：针对不同的产品或服务，需要准备相应的外呼脚本。
脚本要简洁明了，突出产品的优势和特点，引导客户产生购买欲望。
3. 外呼实施：外呼人员按照客户数据进行电话联系，根据脚本内容进行产品介绍和推广。
在外呼过程中，需要耐心倾听客户需求，解答客户疑问，争取客户的信任和支持。
4. 跟进和记录：针对有意向的客户，需要及时进行跟进，提供更详细的产品信息，并记录客户的反馈和意向。
5. 成交和客户维护：对于有购买意向的客户，及时跟进并完成销售，同时建立客户档案，进行后续的客户维护和服务。
三、外呼技巧1. 语言表达：外呼人员需要用清晰、流畅的语言进行沟通，表达要准确、简洁，避免使用行业术语或复杂的语句。
2. 倾听和回应：在外呼过程中，要倾听客户需求，及时回应客户问题，根据客户反馈进行针对性的产品推荐。
3. 信任建立：外呼人员要争取客户的信任，可以通过分享客户案例、产品优势等方式来建立信任感。
4. 沟通技巧：在外呼过程中，要注意掌握好沟通节奏，避免过于急躁或者冗长，保持良好的沟通氛围。
四、外呼团队管理1. 岗前培训：针对新入职的外呼人员，需要进行系统的岗前培训，包括产品知识、外呼技巧、沟通技巧等方面的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，对外呼人员的外呼效率、成交率、客户满意度等指标进行考核，激励优秀员工，提高整体团队的业绩。
3. 团队建设：加强团队建设和协作，建立良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 数据分析：对外呼数据进行定期分析和总结，发现问题并及时调整外呼策略，不断优化外呼流程。
移动外呼用语
移动外呼用语篇一：呼叫中心移动服务用语规范参考第五章服务用语规范电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在电话沟通时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
一、声音运用1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。
2、音量：话筒保持在距嘴唇2－3厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。
3、语气：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。
4、语速：语速适中，每分钟吐字100-120个左右，并根据客户语速适当调整。
5、声调：自然、清晰、柔和、亲切，给人以愉悦之感。
6、发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音。
7、语调：优美、热情、奔放、富表达力。
二、语言选择1、根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言。
2、在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
三、称呼客户的服务用语1、男士一般称先生，未婚女性称小姐，当无法确认女性客户婚姻状况时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”；2、知道客户的职位时，尽量带职位称呼客户以示尊重。
四、礼貌用语1、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。
Good morining /afternoon/ evening；3、祝福语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。
Happy birthday/ ** festival4、道别语：再见。
Good-bye/Welcome again ；5、征询语：需要我的帮助吗？请问您，有什么需要？/我可以帮忙吗？/请问您办理什么业务？/我的解释您满意吗？May I help you?/What can I do for you?；6、应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
Ok/Right now/ It's my pleasure /You are welcome；7、魔术语（致歉语）：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们的工作疏忽。
最新移动公司外呼营销法资料
外呼营销法一、●我们是销售，我们是最棒的！二、● 热情、自信、介绍清晰、积极互动、有效促成● 细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动四、● 关联推荐是指：表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受● 针对不同的客户要用不同的推荐方式：●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：●关联推荐的指导方针:结构化—条理清晰定制的—量身订做互动的—采用对话的方式①问的技巧：要学会提问：⑴开放式提问⑵封闭式问题⑶选择式问题②听的技巧：⑴倾听是最好的解答⑵雄辩是银，倾听是金③处理客户投诉的技巧：（1）细心聆听（2）分享感受（3）澄清疑义（4）提出方案（5）要求行动④在外呼过程中用户答应办理风险告知时用户挂机的处理方法：(1)进行回拨用户，如用户电话接起跟用户确认是否需要办理并且直接进行刚才通话没有完成的风险告知部分（2）进行回拨用户，如果回拨不通的，可以直接提交预处理工单或者再预约稍后进行回拨用户和用户确认是否要办理。
⑤在外呼过程中如用户提出一些与业务无关的问题时我们的处理方法是：（1）咨询用户是否需要办理我们的优惠业务，如果用户不需要可以直接礼貌挂机（2）咨询用户是否有其他移动业务需要咨询，如果没有可以直接礼貌挂机⑥：遇到客户反映问题时我们应该怎么做:（1）认真记录用户反映的问题（2）要真诚地感谢客户，少一些例行公事的敷衍，让客户感受到我们的诚意与歉意⑦：在向用户介绍业务遭到用户拒绝时应该怎么做：（1）更加地人性化，象与用户进行交谈，用户的兴趣也会被调动（2）适当的赞美用户，使用户觉得自己很重要⑧：得到用户好评或者赞美后应该怎么做：（1）及时地感谢用户并回应用户的赞美●多业务营销项目①短信5元包热情开篇（话务员要有饱满的热情，这样用户才愿意听我们介绍）A：您好，我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的，请问是******机主吗？B:是的。
需求辨识（强调业务优惠性，在短时间内让用户对我们产品的产生兴趣，后续介绍才能机会顺利进行）A:今天打电话给您是给您带来一个优惠的.我们这边有个短信5元包的免费体验活动，简单跟您说一下，好吧？B:可以。
移动外呼增值业务的营销规范
移动外呼增值业务的营销规范-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII移动外呼增值业务的营销规范陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。
要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。
（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。
）5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。
增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
移动宽带外呼话术模板
移动宽带外呼话术模板”三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
下面是为大家整理的"三句半”移动宽带营销话术，希望对大家有用。
一、"三句半“营销：”三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后)，在这个过程中，"三句半话术“主要运用在"推介套餐/业务、提供示范/体验"过程中。
”三句半话术规则如下：第一句：简单来说..“。
这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带“。
各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句："它特别适合于…。
这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。
女口“移动光纤宽带2年套餐，每天不足>毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率XM,上网干什么都方便。
"第三句"你使用它之后"。
这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。
如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。
第四句"举个例子来说吧"。
这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。
如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才X元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。
外呼销售话术
外呼销售话术在现代的商业环境中，外呼销售是一种常见的销售手段，通过电话与潜在客户进行沟通，促使他们购买产品或服务。
要提高外呼销售的效果，一个优秀的销售话术是非常重要的。
下面就为大家介绍一些高效的外呼销售话术。
第一节：建立联系1.问候语–你好，我是XXX公司的销售代表，有幸给您打扰一下。
–你好，我是XXX公司的销售人员，想和您分享一些我们的新产品信息。
2.引入话题–您对我们公司的产品了解吗？–您最近是否考虑过升级您的服务？第二节：介绍产品1.明确表达产品或服务的优势–我们的产品具有高性价比，质量有保证。
–我们的服务团队专业、高效，可以为您提供最好的售后服务。
2.针对客户需求介绍产品–基于您的消费习惯，我们的产品会更好地满足您的需求。
–您之前提到的问题，我们新产品正好可以解决。
第三节：引导销售1.提出购买建议–您觉得这个产品是否符合您的需求呢？–如果您现在下单，我们可以给您优惠价。
2.克服客户犹豫–我们有无理由退货的政策，您可以毫无压力地试用产品。
–我们的产品是行业内口碑较好的，很受客户欢迎。
第四节：结束通话1.感谢客户–谢谢您的时间，期待能和您合作。
–感谢您的考虑，等待您的回复。
2.留下联系方式–如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我们。
–我会将更多详细信息发送到您的邮箱，您可以随时查看。
结语以上就是一些外呼销售的常用话术，通过合理运用这些话术，可以提高外呼销售的效果。
当然，要根据客户的不同反应做适当调整，提高整体的销售成功率。
希望这份指南对您有所帮助，祝您外呼销售顺利！。
98元套餐折扣28元12个月(3折)外呼脚本
营销要点：1、原价98元的移动不限量套餐（300分钟全国通话，全国流量不限量，20G限速），打折至28元，相当于3折，优惠期12个月，优惠期内不可变更套餐，到期后可变更其它套餐。
2、现在办理额外送10元话费*3个月。
3、可通过营业厅或10086预约办理200M免费宽带（宽带10元/月，缴纳100元调测费可减免首年费用，具体以当地宽带政策为准）。
98元移动不限量套餐3折-电话营销脚本开头语：您好，我是移动公司客服，请问您是XX号码的机主吗？现在您每月只需28元即可享受原价98元的全国不限量套餐的优惠，套餐包含300分钟国内通话，国内流量不限量，超20G限速。
优惠期一年，优惠期内每月套餐费仅28元，相当于3折就可以使用98元不限量套餐，优惠到期后可以变更其它套餐。
现在通过电话办理，还能额外再送您10元话费*3个月，您还可以通过营业厅或10086预约安装200M免费宽带, 具体以当地宽带政策为准。
现在为您办理98元移动不限量套餐，并享受折扣优惠，好吗？A、愿意参加……跳至二次确认B、考虑、不要(适当挽留，挽留不要)……跳至结束语2注意事项：（若在与客户沟通中，发现客户听不明白，只嗯、哼等疑似老人和孩子，请中止外呼）通用挽留场景：该活动优惠力度很大，优惠时长达到一年，而且只有接到电话的客户可以参与。
如果用了以后觉得不适合自己，可以在活动到期后变更其它在售套餐，您可以先试试。
特殊挽留场景一：语音或流量用不完对应营销话术：这个套餐，一年内每月只需要28元，您就可以放心使用语音和流量了，不用担心产生流量超套费用。
特殊挽留场景二：限速之后网速很慢吧？或者流量不够用对应营销话术：确实，如果限速了，视频无法正常观看，但是微信发信息，浏览文字网页等，都是不影响的，体验还是可以的。
另外套餐包含的20G高速流量的优先级是低于日包、7天包、视频包等定时定向产品的，您也可以在高速流量用完前订购这些产品来提升高速流量额度。
特殊挽留场景三：能不能转回原套餐？对应营销话术：如果以后您不想使用这个套餐，活动到期后可以变更为适合您的在售套餐。
中国移动外呼话术模板
中国移动外呼话术模板随着我国经济的迅速发展，移动通信已成为人们不可或缺的生活必需品。
而中国移动作为移动通信领域的领军企业，其市场份额与用户数量始终处于保持领先地位。
为了更好地服务用户，中国移动公司不断创新，不仅推出了各种优惠活动，也不断探索一些新的服务模式。
其中，外呼业务就是中国移动公司的一项重要服务。
外呼业务是中国移动公司为了更好地服务用户而推出的一项电话服务，主要通过电话拜访的方式为用户提供更加贴心、周到的服务。
而外呼话术模板则是中国移动公司为了更好地规范外呼服务，提高服务质量而制定的一套标准话术。
一、外呼时的问候外呼电话是与客户建立联系的重要环节，这一环节的语言表述直接影响到客户对服务的初始印象。
因此，在外呼时，首先要向客户问候。
通常的问候语言可以包括：1.您好，我是中国移动公司的一名客服人员，我的名字是XXX，请问您有什么需要帮助的吗？2.您好，我是中国移动公司，我是根据我们的系统提示，关于您的一些通话情况来和您联系的，您方便接听吗？二、表述话题内容在问候后，客户就会问到你要跟他谈论什么话题。
此时，外呼话术应该清晰准备及时，以便向客户准确、简洁地表述话题内容。
这一环节的语言表述需要注意以下几点：1.谈话主题应该明确，简短明了，以便让客户清楚地了解你所想要传达的信息。
2.在表述话题内容的过程中，要注意所述内容的连贯性，尽可能将话题的相关情况讲述完整、有条理。
三、提供解决方案并邀请客户体验作为中国移动公司外呼话术模板的重要环节，提供解决方案并邀请客户体验这一环节，直接关系到客户对服务的满意度。
因此，在这一环节中，外呼人员需要特别注意表述和语气。
通常的表述可以包括：1.针对客户所提出的问题或需求，为客户提供相应的解决方案。
2.清晰明了的向客户解释解决方案，尽可能地为客户排除疑虑和恐惧。
3.在向客户表述解决方案的同时，也要主动邀约客户体验解决方案。
四、回访确认与服务结束在提供解决方案并邀请客户体验后，外呼人员应该确认客户的满意度，并结束服务。
移动打营销电话话术
移动打营销电话话术在进行电话营销时，话术的重要性不可忽视。
精心设计的话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通，有效传递信息，提高销售效果。
本文将介绍一些适用于移动打营销电话的话术，帮助销售人员更好地开展电话营销工作。
1. 问候客户在电话接通后，首先要礼貌地向客户问候：“您好，我是XX公司的销售人员，打扰您了吗？”以礼貌的问候开始电话，能够让客户感到被尊重，为后续沟通打下良好基础。
2. 自我介绍接着进行自我介绍：“我是XX公司的销售人员，我们公司是专业从事移动通讯产品销售的公司，而我们现在推出了一款最新的移动电话产品，我想向您介绍一下。
”简单介绍自己和公司的背景，让客户对你有一定了解。
3. 引入产品在引入产品时，可以使用一些引人注意的语言：“我们的这款移动电话具有最新的技术，功能强大，外观时尚，而且价格也非常实惠。
”强调产品的优势，吸引客户的注意力，引起客户的兴趣。
4. 解决客户疑虑在电话营销中，客户可能会出现一些疑虑或异议。
在这时，销售人员需要耐心地倾听客户的问题，然后针对性地解答：“是的，我们的产品确实有这个功能，而且在质量和售后服务方面我们也非常有保障。
”通过解答客户疑虑，增加客户对产品的信任度。
5. 提出购买建议最后，当客户对产品表现出兴趣时，销售人员可以提出购买建议：“如果您对我们的产品感兴趣，我们可以安排一个专员上门为您进行演示，您了解一下我们产品的实际效果，怎么样？”通过提出购买建议，引导客户进行下一步动作，增加销售机会。
结语在进行移动打营销电话时，制定有效的话术非常重要。
通过恰当的问候、自我介绍、产品介绍、解决客户疑虑和提出购买建议等步骤，可以帮助销售人员更好地开展电话营销工作，提高销售效果。
希望以上内容能为您的电话营销工作带来帮助！。
移动业务外呼营销概述
移动业务外呼营销概述第一篇：移动业务外呼营销概述移动业务电话营销概述1、电话营销概述客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
2、移动业务电话营销特点移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是1860。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3、移动业务电话营销目的大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4、人员素质要求从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
开展外呼活动方案策划
开展外呼活动方案策划外呼活动是指通过电话联系客户的一种营销活动，是一种常用的销售手段，通过电话沟通与客户进行交流，了解客户需求并推销产品或服务。
外呼活动可以帮助企业与客户进行有效的互动，提高销售额和客户满意度。
在策划外呼活动时，需要考虑多个方面的因素，如确定目标客户群体、确定推销目标、制定推销策略、培训外呼团队等。
下面是一份外呼活动的策划方案，包括活动目标、策略、步骤与培训。
一、活动目标1. 提高销售额：通过外呼活动，向潜在客户推销产品或服务，以增加销售额。
2. 建立客户关系：通过电话沟通，了解客户需求并提供有针对性的解决方案，以建立和维护良好的客户关系。
3. 提升客户满意度：通过有效的沟通和推销，满足客户需求，提高客户满意度。
4. 收集市场信息：通过与客户的对话，了解市场需求和竞争对手情况，为后续的市场决策提供参考依据。
二、活动策略1. 确定目标客户群体：根据产品或服务的特点和市场需求，确定目标客户群体，量化客户群规模和分布，制定外呼策略。
2. 确定推销目标：明确外呼活动的推销目标，如销售额、客户转化率等，并将目标量化。
3. 制定推销策略：根据产品或服务的特点，制定推销策略，包括推销话术、信息提炼、销售技巧等，确保外呼活动的效果最大化。
4. 建立推销团队：建立专业的外呼团队，进行团队培训，提升员工的销售技能和客户服务意识。
三、活动步骤1. 筛选潜在客户：根据目标客户群体的特点，从市场数据库中筛选出潜在客户，进行有效的客户分类。
2. 编制外呼名单：根据筛选结果，编制外呼名单，包括客户姓名、联系电话、联系地址等信息，并确保信息的准确性和完整性。
3. 制定外呼计划：根据外呼名单和推销目标，制定外呼计划，包括外呼时间、外呼频率、外呼数量等，确保每个客户都能被联系到。
4. 进行外呼活动：按照外呼计划，进行外呼活动，通过电话与客户进行沟通，了解客户需求并推销产品或服务。
5. 记录客户信息：在外呼过程中，记录客户的回馈信息，包括客户需求、客户意见等，为客户关系维护和后续市场决策提供参考。
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外呼营销法一、●我们是销售，我们是最棒的！二、● 热情、自信、介绍清晰、积极互动、有效促成● 细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动四、● 关联推荐是指：表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受 ● 针对不同的客户要用不同的推荐方式：●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：●关联推荐的指导方针:结构化—条理清晰定制的—量身订做互动的—采用对话的方式①问的技巧：要学会提问：⑴开放式提问⑵封闭式问题⑶选择式问题②听的技巧：⑴倾听是最好的解答⑵雄辩是银，倾听是金③处理客户投诉的技巧：（1）细心聆听（2）分享感受（3）澄清疑义（4）提出方案（5）要求行动④在外呼过程中用户答应办理风险告知时用户挂机的处理方法：(1)进行回拨用户，如用户电话接起跟用户确认是否需要办理并且直接进行刚才通话没有完成的风险告知部分（2）进行回拨用户，如果回拨不通的，可以直接提交预处理工单或者再预约稍后进行回拨用户和用户确认是否要办理。
⑤在外呼过程中如用户提出一些与业务无关的问题时我们的处理方法是：（1）咨询用户是否需要办理我们的优惠业务，如果用户不需要可以直接礼貌挂机（2）咨询用户是否有其他移动业务需要咨询，如果没有可以直接礼貌挂机⑥：遇到客户反映问题时我们应该怎么做:（1）认真记录用户反映的问题（2）要真诚地感谢客户，少一些例行公事的敷衍，让客户感受到我们的诚意与歉意⑦：在向用户介绍业务遭到用户拒绝时应该怎么做：（1）更加地人性化，象与用户进行交谈，用户的兴趣也会被调动（2）适当的赞美用户，使用户觉得自己很重要⑧：得到用户好评或者赞美后应该怎么做：（1）及时地感谢用户并回应用户的赞美●多业务营销项目①短信5元包热情开篇（话务员要有饱满的热情，这样用户才愿意听我们介绍）A：您好，我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的，请问是******机主吗？B:是的。
需求辨识（强调业务优惠性，在短时间内让用户对我们产品的产生兴趣，后续介绍才能机会顺利进行）A:今天打电话给您是给您带来一个优惠的.我们这边有个短信5元包的免费体验活动，简单跟您说一下，好吧？B:可以。
定位推荐（前台可采用资费对比，优惠时间量化等方式，来突出卖点，更容易让用户接受）A:那我们这边了解了您近几个月的话费使用情况，发现您平常短信这些都有在发送的，那您现在短信发送一条一毛钱，那我们这边有一个短信5元包的免费体验活动。
开通之后您一个月只要交5元就可以免费发送100条国内短信包括移动联通小灵通的。
那平常1毛钱一条100条就要10元，那现在只要5元就可以免费发送100条，可以为您节省一半的费用，而且现在办理这个月是给您免费使用的。
相当于说这个月100条国内短信是给您免费发送的，100条以内都是不需要钱的，超过以后1毛钱一条，这边帮您办理您可以先免费试用一下的，如果不太需要可以在联系我们10086取消掉，也比较方便。
这边帮您办理可以先试用下，好吧？B:取消太麻烦了，不想要。
化解疑义（根据不同用户类型，在用户感知好的前提下，有效促成，提高成功率）A:没关系的，您要取消很方便的，直接拨打10086跟我们工作人员说一下就可以取消了。
很方便的。
而且这个月是免费的，机会也比较难得，可以先试用下的，不需要可以直接取消的。
对于您来说也没有任何的损失的。
那这边就帮您开通试用了，好吧？B:可以，先用一个月试试看，不行我就取消了。
检查核定（再次与用户确认，风险告知，降低用户反悔率）A:那好的，非常感谢您的合作，我们这边会在5个工作日左右帮您开通的，您可以关注一下。
开通之前发的信息是不包括在这个优惠里面的，开通以后可以享受这个优惠了。
B: 恩，好的。
知道了。
结束语（无论成功与否，都需礼貌挂机，尊重是相互的）A:那非常感谢您的合作，以后在使用过程中有任何问题可以随时联系我们10086的。
祝您生活愉快再见！B:好的，再见！②彩铃和换铃：热情开篇A: 您好，我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的，请问是******机主吗？B: 是的。
需求辨识A: 今天打电话给您是有个彩铃的免费体验活动想邀请您参加的。
简单跟您说一下，好吧？B:可以。
定位推荐A:那我们这边为了答谢您长期以来对我们的支持，我们想邀请您参加彩铃的免费体验活动，彩铃应该有听说过的吧？B:是的，但是我不想要，前面刚去取消的.化解疑义1A:那我们现在也是免费给您使用的。
而且我们这边彩铃业务也有升级过了，那升级过后这边也是想让您在来体验一下。
现在办理的话，我们这里有三个月时间是免费给您使用的。
您可以再使用一下升级以后的彩铃，要是觉得不太好可以取消，觉得可以就继续用，第四个月开始收费5元一个月。
好吧？B:那我不要可以取消吧？A:当然可以，到时候不想用了，直接打我们10086就可以取消了。
非常方便的。
而且您要是在使用过程中对我们彩铃又任何意见建议都可以和我们联系的。
B:那好吧。
用用看吧。
检查核定1A:恩，好的。
非常感谢您，我们这边会尽快帮您开通的。
您可以关注一下啊。
B:好的。
A:那您彩铃开通了之后里面歌曲的话我们这里也可以直接给您换一首。
目前点播率最高的《小酒窝》那我给您换上去好了。
就现在一次性扣除您1块钱以后都不用扣费的。
只要您彩铃不取消那这首歌可以让您用将近一年的时间。
这里我直接给您换上了，好吧？B:有没有其他的个啊？这个不好听的。
化解疑义2A:那这首歌是我们彩铃排行榜点播率最高的一首了，还是比较好听的而且现在是优惠期只要1块钱就可以了。
歌曲的话您自己以后还是可以随时更换的，不过换歌的费用还是要另外收的。
那这边我们直接给您换只要1块钱就可以了，您这里彩铃已经开通免费在用了，那这里歌曲就给您换上去了可以一起用用看好吧？反正就1块钱就可以将近用一年的时间，还是比较划算的，好吧？B:那好吧，用用看吧。
结束语A:恩，好的。
那非常感谢您的合作。
我们这边会直接帮您换上《小酒窝》这首歌的，您到时候可以自己打下自己电话听一下的。
使用过程中又任何问题都可以联系我们的。
那非常感谢您的合作，祝您生活愉快再见！③彩信指上炫：热情开篇A:您好，我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的，请问是******机主吗？B: 是的。
需求辨识A:那今天打电话给您呢是针对于您近几个月的话费使用情况有推出一项彩信指上炫业务。
给您介绍一下好吧？B:好的。
定位推荐A:那您平常彩信这些都有在发送的。
现在您发送一条3毛钱，那我们这里有个彩信指上炫优惠，就是您办理之后一个月3块钱可以免费发送20条国内彩信，就相当于说平常发一条现在办理之后可以发两条，为您节省了一半的费用。
一个月只要三块钱就可以了，那这边帮您办理了，好吧？B:有没有免费用的啊？化解疑义A:没有，这个直接收费3块钱一个月的。
B:没有免费的，我就不要了，彩信也不是经常发的。
A:那现在也是有优惠的啊。
虽然彩信不是经常发，但是您每次发送都是3毛钱。
那3块钱就只有10条好发，现在办理之后3块钱可以发送20条。
而且一个月就只要3块钱，平均每天就只要1毛钱就可以了，还是比较优惠的。
那这边帮您办理可以先用一个月的，到时候没有什么优惠可以再取消的。
好吧？B:那可以吧。
检查核定A:好的，这边直接帮您办理了。
办理成功以后发送的彩信都包括在里面，开通之前的不包括的，超过20条以后按照原来的收费标准来收取的。
您可以关注一下。
好吧？B:好的。
结束语A:那非常感谢您跟我的合作，以后有什么优惠我们会再跟您联系的。
祝您生活愉快，再见！●调研项目：热情开篇A:您好！我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的。
请问您是****机主吗？B:恩。
需求辨识A:今天打电话给您呢是我们这边想了解一下您“12580生活播报”的使用情况。
打扰您一分钟时间问您几个简单的问题好吧？B:可以。
信息收集A:请问您平常看我们这里发送过来的生活播报内容是每天都看呢还是有空的时候看一下，或者只是看一些自己感兴趣的内容或者是随便看一下标题和图片啊？B:随便看一下。
不是常看的。
A:恩，好的。
再顺便问您一下您觉得我们12580生活播报的整体内容您感觉是非常好，好，一般还是不太好啊？B:还可以。
A:感觉还一般是吧？B:恩。
A:那您觉得我们12580生活播报还有哪些内容需要改进呢？比如说增加本地资讯，结合社会热点进行讨论，及时提供实用的消费信息还是更具有实用性的内容或者增加一些互动内容？B:随便，都可以啦。
A:那您还有没有哪些需要改进的内容，我们这里没有提到的啊？B:你们里面发送过来的一些内容太枯燥，太简单了，要发送一些具体一点的内容过来，可以离我们生活更贴近的，不要太远了要现实一点的。
A:恩，好的。
非常感谢您对我们公司提出来的意见建议。
这边我们已经记录了。
那最后我们还想要再了解一下，您希望有哪些本地内容？例如一些商业资讯啊生活消费信息和周边的旅游信息，娱乐新闻等更加贴近生活的内容啊？B:贴近生活的内容都可以的。
A:恩好的。
那还有没有我么这边没有提到的内容要添加的啊？B:没有了。
结束语A:好的，非常感谢您的合作！那这边就不打扰您休息了，祝您生活愉快再见！激情夏日，让我们用自己的热情来创造一个个外呼的奇迹吧！我们坚信“一切皆有可能”，付出终有回报！内容负责人：录音自评——结合质检优秀录音评定标准，录音自查，不断总结提升（小雪）信息收集（小薇）提升数据敏感性（小陈陈）魔术用语提炼（俊俊）微笑服务（俊俊）客户分类1、消费值——多业务营销，例如短信5元包等（小丽）客户分类1、区域分类（海平）客户分类1、年龄分层（包子）电话营销秘诀（二马和包子）处理客户疑义（商商）自我调节法——包含心态，产量与成功率平衡等（小雪）排版——包含目录（二马）。