2018年挂号室年终工作总结范文
医院挂号处年终工作总结
医院挂号处年终工作总结医院挂号处年终工作总结1一年以来，在院班子和挂号处领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平根据住院挂号处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
医院挂号室个人年终工作总结（通用19篇）
医院挂号室个人年终工作总结医院挂号室个人年终工作总结（通用19篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，下面是小编收集整理的医院挂号室个人年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医院挂号室个人年终工作总结篇1随着20xx年的临近，我们即将惜别令人难忘的20xx。
在这一年中，我们5楼全体护理人员在医院各级领导的带领和其它各姐妹科室的支持和帮助下，我科护士齐心协力，工作积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科室的各项工作任务，取得了较好的成绩，为了总结过去经验教训，为新一年的工作奠定基础，现总结如下：一，在过去一年中，我们科室总共接受住院病人3000多人次，检验抽血10000多人次，静脉输液10000多人次，肌注皮试8000多人次。
在接待病人数量增加的同时，我们不忘服务质量，由于人手稍显不足，我们科室的护士们个个任劳任怨，不记名利，经常加班加点，做到忙而不乱。
是他们的无私奉献保证了科室工作的顺利进行和快速发展。
在这一年中，我们做到了和病人以及家属“零”投诉，“零”争吵，医疗事故“零”发生，输液反应“零”出现，真正做到了数量和质量的双增加。
二， 20xx年，我们全科人员认真学习医院各级领导会议和讲话的内容和精神，坚决落实医院下达的各种文件，树立了正确的世界观、人生观、价值观，坚持“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待，科室内无医药回扣现象发生。
三，全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。
医院挂号员年终总结-工作总结
医院挂号员年终总结-工作总结
医院挂号员年终总结
今年我在医院挂号部门工作了一年，我深感责任重大，对工作充满热情，为了提高工作质量和效率，我不断学习和探索，在工作中不断总结和改进，不断提升自己的工作能力和业务水平，在此总结如下：
1. 积极主动服务患者
在工作中，我始终把服务患者放在首位，积极主动地为患者提供各种便利。
我会根据患者的需求为他们安排妥善的预约时间和科室，并及时向患者介绍医生的情况，解答他们的疑虑和不安。
2. 协作能力突出
我与其他科室之间的沟通协作非常顺畅，能够及时把患者的情况和问题反馈给医生，为患者提供较好的医疗服务。
3. 全面、准确、规范地操作信息系统
我熟练操作医院信息系统和医保信息系统，准确无误地进行挂号、预约、收费等日常业务，并规范地处理相关一般业务。
4. 严格遵守岗位要求，认真完成各项工作
我按照规定收费、报表、报告及统计工作等都认真负责的完成。
完美处理各类突发情况，还协助其他同事完成工作，提高工作效率。
在即将结束的2019年里，我不断努力与进取，为实现工作目
标不断追求更高标准。
未来的路上，我会继续努力，为挂号工作的高效、优质提供高效、规范的服务，为协调医院现代化管理做出更大的功绩，在实践中不断总结，掌握新技能，拓展新思路，并继续为医院的发展和患者的健康尽职尽责，为医院树立良好的形象和口碑。
挂号科的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，挂号科全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，扎实工作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 人员管理（1）加强队伍建设。
本年度，我们高度重视挂号科人员队伍建设，通过开展岗前培训、业务技能培训、职业道德教育等活动，提高员工的整体素质。
（2）优化人员配置。
根据医院工作需要，我们适时调整人员岗位，确保挂号窗口、收费窗口、导诊台等岗位人员充足，提高工作效率。
2. 工作流程（1）优化挂号流程。
我们简化了挂号流程，实现了自助挂号、预约挂号等多种挂号方式，方便患者就诊。
（2）加强导诊服务。
本年度，我们增设了导诊台，安排专人负责患者咨询、指引、分诊等工作，提高了患者就医体验。
3. 质量管理（1）加强医疗质量管理。
我们严格执行医疗质量管理规定，对挂号、收费、导诊等环节进行严格把关，确保医疗安全。
（2）开展自查自纠。
本年度，我们组织开展了多次自查自纠活动，查找工作中的不足，及时整改，提高服务质量。
4. 患者满意度（1）提高服务水平。
我们积极开展微笑服务、便民服务、延时服务等，提高患者满意度。
（2）关注患者需求。
我们通过调查问卷、座谈会等形式，了解患者需求，及时调整工作措施，提高服务质量。
5. 其他工作（1）加强与临床科室的沟通协作。
我们积极与临床科室沟通，了解患者需求，为患者提供便捷的就医服务。
（2）积极参加医院组织的各项活动。
本年度，我们积极参加医院组织的各类活动，为医院的发展贡献力量。
二、工作亮点1. 自助挂号、预约挂号等便民措施的实施，有效缩短了患者等待时间，提高了就医效率。
2. 导诊服务的加强，使患者得到了更加温馨、周到的服务，提升了患者满意度。
3. 严格执行医疗质量管理规定，确保了医疗安全。
4. 积极开展自查自纠活动，查找工作中的不足，及时整改，提高了服务质量。
5. 加强与临床科室的沟通协作，为患者提供了更加便捷的就医服务。
最新医务人员挂号室个人年终总结5篇
最新医务人员挂号室个人年终总结5篇第1篇示例：随着一年即将结束，作为医务人员，我们在挂号室工作的一年也即将告一段落。
在这一年里，我深刻地感受到了医务人员的责任和使命，也体会到了挂号室工作的辛苦和挑战。
接下来，我将对今年的工作进行总结，反思自身的不足，同时也展望未来的发展方向。
今年我所在的挂号室工作量明显增加，患者数量也明显增多。
这意味着我们需要更加高效地工作，提高服务质量。
在这一方面，我感到自己的工作能力有了一定的提升。
在繁忙的工作中，我学会了更好地时间管理和协调能力，保证挂号室的工作有序进行。
我还积极学习相关知识，不断提高自己的专业技能，以更好地为患者服务。
在与患者的交流中，我也有了一些新的收获。
作为挂号室的工作人员，我们不仅是医疗服务的提供者，更是患者的倾诉对象和支持者。
在与患者的交流中，我学会了倾听，学会了尊重患者的需求和感受。
我们的工作不仅仅是为了完成任务，更是为了给患者带来温暖和关怀。
我会继续努力提高自己的沟通能力，更好地理解和支持患者。
今年我也遇到了一些挑战和困难。
工作中的一些琐碎事务和突发情况，让我感到有时无所适从。
在这种情况下，我意识到需要更好地应对压力，保持冷静和理性，寻求合适的解决方案。
我也会加强团队协作，与同事们共同努力，共同解决问题，为患者提供更优质的服务。
今年的工作虽然充满挑战，但也充满收获。
我会继续努力提升自己的专业素养，不断学习与进步。
在新的一年里，我将继续以更高的标准要求自己，为患者提供更好的服务，为医务事业贡献自己的力量。
希望明年也能有更好的表现，让患者满意，让团队更加团结，共同进步。
感谢家人、同事和患者的支持和信任，让我们一起努力，迎接新的挑战！【没有具体年份的挂号室个人年终总结】。
第2篇示例：近一年的医务人员挂号室工作即将结束，回首这一年的工作，我深感收获颇丰，也有不少遗憾。
在这里，我想对过去一年的工作进行总结，以及对未来工作的展望。
回顾过去一年的工作，我感到自豪和满足。
医院挂号个人年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为医院挂号窗口的一名工作人员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来，提升服务质量。
二、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都热情周到、耐心细致。
面对患者的不理解、不配合，我始终保持冷静，用微笑化解矛盾，用真诚赢得信任。
在服务过程中，我严格遵守医院规章制度，做到文明用语、礼貌待人，努力为患者提供优质的服务。
2. 业务能力为了提高自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习相关政策法规和业务知识。
通过不断学习，我对挂号流程、收费标准、优惠政策等有了更深入的了解，能够熟练地为患者办理各类手续。
同时，我还主动了解患者的需求，提供个性化的服务，确保患者能够顺利就诊。
3. 工作效率在过去的一年里，我努力提高工作效率，确保挂号窗口的秩序井然。
针对患者高峰期，我合理安排工作时间，确保窗口不出现拥堵现象。
同时，我还积极参与科室内部协作，与其他部门共同提高医院整体运行效率。
4. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事之间相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保问题得到及时解决。
三、工作亮点1. 优化挂号流程针对患者反映的挂号流程繁琐、等待时间长等问题，我积极与相关部门沟通，提出优化建议。
经过努力，医院对挂号流程进行了简化，缩短了患者等待时间，提高了患者满意度。
2. 开展便民服务为了方便患者，我主动开展便民服务，如为患者提供饮水、休息座椅、轮椅等。
同时，我还积极参与医院组织的公益活动，为患者提供力所能及的帮助。
3. 建立良好的人际关系在过去的一年里，我与患者、同事、上级领导建立了良好的人际关系。
这使我能够更好地了解患者的需求，为患者提供更优质的服务。
四、不足与反思1. 业务知识有待提高尽管在过去的一年里，我努力学习业务知识，但与实际需求相比，仍存在一定的差距。
医院挂号职工年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
作为一名医院挂号职工，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持以患者为中心，始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，积极引导患者就诊。
在遇到情绪激动或误解的患者时，我能够保持冷静，用同理心去理解和安慰他们，帮助他们解决问题。
2. 业务能力为了更好地服务于患者，我不断提升自己的业务能力。
通过参加医院组织的各类培训，熟练掌握了挂号系统操作，提高了工作效率。
同时，我还积极学习医学相关知识，以便更好地与患者沟通，为他们提供专业的咨询服务。
3. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们共同努力，形成了良好的工作氛围。
在遇到困难和问题时，我们互相帮助，共同克服，确保了挂号工作的顺利进行。
4. 患者满意度通过不断改进服务质量和提高业务水平，患者满意度得到了显著提升。
许多患者对我表示了感谢，这让我深感欣慰。
同时，我也意识到，在今后的工作中，我还需要更加努力，为患者提供更加优质的服务。
二、工作亮点1. 优化挂号流程为了减少患者排队等候时间，我积极参与了挂号流程的优化工作。
通过简化流程，缩短排队时间，提高了患者满意度。
2. 推广预约挂号为了方便患者就诊，我积极推广预约挂号服务。
通过宣传和引导，越来越多的患者选择预约挂号，有效缓解了挂号处的压力。
3. 开展志愿服务我积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供咨询、引导等服务，为他们提供了便利。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在与其他部门沟通时，我发现自己的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效果。
2. 业务知识需深化虽然我在业务能力上有所提升，但与专业知识相比，仍有较大差距。
今后，我将加强医学知识的学习，提高自己的专业素养。
医院挂号员年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 岗位职责的履行作为一名医院挂号员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真履行职责，努力做到以下几点：（1）热情服务：面对每一位患者，我都以微笑面对，耐心解答他们的疑问，提供热情周到的服务。
（2）严谨细致：在挂号过程中，我严格核对患者的身份信息，确保挂号信息的准确性，避免出现差错。
（3）高效便捷：我不断优化挂号流程，提高工作效率，为患者提供便捷的挂号服务。
2. 业务能力的提升为了更好地适应工作需求，我在过去的一年里努力学习业务知识，不断提升自己的业务能力。
具体表现在以下几个方面：（1）熟练掌握挂号系统操作：通过不断练习，我已熟练掌握了医院挂号系统的各项操作，能够迅速、准确地完成挂号工作。
（2）了解医院各项政策：为了更好地为患者服务，我主动了解医院的各项政策，如医保报销、优惠政策等，以便在解答患者疑问时提供准确信息。
（3）学习相关法律法规：为了确保挂号工作的合规性，我学习了《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高自己的法律意识。
3. 团队协作与沟通在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通与协作，共同为医院的发展贡献力量。
（1）主动协助：在同事遇到困难时，我主动伸出援手，共同解决问题。
（2）沟通交流：我与同事们保持良好的沟通，共同探讨工作方法，提高工作效率。
（3）分享经验：我将自己在工作中积累的经验与同事们分享，共同进步。
二、工作反思回顾过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足之处，需要加以改进。
1. 服务态度方面（1）有时在面对患者时，由于工作压力较大，可能会出现情绪波动，影响服务质量。
医院挂号处年终工作总结
医院挂号处年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！经过一年的努力工作，医院挂号处提供的服务逐渐优化，工作效率不断提高。
今天，我以挂号处的一员身份，向大家汇报医院挂号处的年终工作总结。
一、工作概况在过去的一年里，医院挂号处共接待患者50万余人次，人数较去年有所增长。
我们始终将患者放在首位，以精细化管理为目标，提供高质量的服务。
二、业务发展1. 挂号业务优化：我们借助现代信息技术，推行了线上挂号系统，提高了患者的挂号体验。
同时，我们通过业务流程优化，缩短了患者挂号等待时间，减轻了患者的负担。
2. 疫情防控：面对新冠疫情，挂号处主动配合医院指导，加强人员培训，做好疫情防控工作。
我们采用网络预约和实名制挂号，控制了患者流量，确保了就医秩序的正常进行。
3. 服务质量提升：挂号处在每次患者挂号服务结束后，会对患者进行服务满意度调查。
通过分析患者的反馈意见，我们不断改进服务，提升服务质量。
三、团队建设1. 增强团队凝聚力：在日常工作中，我们不断加强团队沟通和协作，共同解决问题。
组织一些团队活动，增进了团队成员之间的感情，增强了团队凝聚力。
2. 培训提升能力：每年，挂号处都会开展各种培训活动，提升团队成员的业务水平和服务能力。
通过参加培训，我们紧跟医院发展步伐，不断提高自身的专业素质。
3. 技术创新：积极应用新技术，提高工作效率和服务质量。
我们推行了电子病历系统，在患者挂号时可快速查看患者的病历信息，提供更加个性化的服务。
四、存在问题与改进1. 反应速度不够快：由于希望提供准确的信息，有时候我们的反应速度不够快。
在新的一年里，我们将加强团队协作，缩短处理时间，提高工作效率。
2. 人员培训不足：随着医院业务的不断更新，我们需要不断学习新知识和新技术。
在新的一年里，我们将加强对人员的培训，提升整个团队的业务水平。
3. 客户满意度提升空间：尽管我们在服务中一直以患者为中心，但仍有一些患者对我们的服务存在一定的不满意。
2018年挂号室年终工作总结范文与2018年挂职干部个人总结范文汇编.doc
2018年挂号室年终工作总结范文与2018年挂职干部个人总结范文汇编2018年挂号室年终工作总结范文年终工作总结范文我来医院的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为医院的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职业的工作，对于医保和现金收费更是不能马虎，认真核对病人的信息，按照规定收费，不多收，也不少收。
在工作上要微笑面对每一位患者，树立良好的形象。
在工作上，积极学习，努力把自己的工作做好，不给别人带来麻烦，进一步提高自己的工作效率，服从领导的安排，团结友爱，发现工作中的不足与欠缺，及时更改，不把个人的情绪带到工作上。
当与病人发生矛盾时要用友好的态度去跟病人交流和解决问题，多站在病人的角度考虑问题。
工作之余，多向我们科室的老员工交流、学习，不断的在学习中成长，成熟。
我不奢望我能为医院争光，但我会努力做到不给医院抹黑，做一片衬托医院绿叶。
希望医院在我们大家共同的努力下更加美好。
以上是我工作期间的实际想法，请各位领导与同事批评指正。
年终工作总结范文XX年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。
功能科在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，严格按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。
现将本年度工作总结如下：一、工作成绩方面：在功能科全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。
其中，病理科完成诊断人次2280人次，创业务收入30XX 元;B超室完成检查达3XX人次，创业务收入2880000元;心电图室完成检查达30000人次，创业务收入630000元;脑电图室完成检查7858人次，创业务收入385000元;多普勒完成检查1800人次，创业务收入180000元;胃镜室完成检查2850人次，创业务收入600000元。
医院挂号室年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗事业的不断发展，医院作为医疗服务的重要载体，承担着保障人民群众健康的重要职责。
挂号室作为医院与患者接触的第一站，其工作质量直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
现将本年度挂号室工作情况进行总结，以便为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾（一）工作总量与效率1. 工作量：本年度，挂号室共接待患者XX万人次，较上年同期增长XX%。
其中，门诊患者XX万人次，急诊患者XX万人次。
2. 工作效率：通过优化挂号流程，缩短患者等待时间，本年度平均挂号时间为XX 分钟，较上年缩短XX%。
同时，通过增加挂号窗口，提高挂号效率，有效缓解了高峰时段的挂号压力。
（二）服务质量1. 服务态度：本年度，挂号室工作人员始终保持热情、耐心、细致的服务态度，共收到患者表扬信XX封，表扬电话XX次。
2. 业务培训：为提高工作人员的业务水平，本年度组织了XX次业务培训，内容包括挂号流程、收费政策、医疗知识等，有效提升了工作人员的综合素质。
（三）信息化建设1. 挂号系统升级：本年度，对挂号系统进行了升级，实现了预约挂号、在线支付等功能，提高了挂号效率和患者满意度。
2. 自助设备应用：为方便患者，本年度新增自助挂号、缴费设备XX台，有效减轻了窗口工作人员的压力，提高了患者就医体验。
（四）与其他部门的协作1. 与导诊台的协作：与导诊台保持密切沟通，确保患者顺利就诊，提高患者满意度。
2. 与收费室的协作：与收费室保持良好的协作关系，确保收费工作的顺利进行。
三、存在的问题与不足1. 高峰时段压力：在高峰时段，挂号窗口仍存在排队等候现象，需进一步优化流程，提高工作效率。
2. 信息化程度：虽然已实现部分信息化，但仍有部分业务依赖人工操作，信息化程度有待提高。
3. 人员素质：部分工作人员对医疗政策、业务知识掌握不够熟练，需加强培训和考核。
四、改进措施1. 优化挂号流程：进一步优化挂号流程，减少患者等待时间，提高挂号效率。
挂号室年度个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年的时间里，我在挂号室这个岗位上，严格遵守医院各项规章制度，努力提高自身业务水平，全心全意为患者服务。
现将本年度个人工作总结如下：二、工作回顾1. 严格执行挂号制度作为挂号室的负责人，我深知挂号工作的重要性。
一年来，我严格执行挂号制度，确保每一位患者都能顺利挂号。
在高峰时段，我主动加班加点，确保患者能够及时挂号，减少排队等候时间。
2. 提高服务意识在服务过程中，我始终把患者放在第一位，关心患者需求，耐心解答患者疑问。
针对患者提出的意见和建议，我积极向相关部门反馈，努力提高挂号室的服务质量。
3. 加强业务学习为了更好地服务患者，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务水平。
通过学习，我对挂号流程、收费标准、优惠政策等方面有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
4. 团队建设在团队建设方面，我注重培养团队成员的团队意识和协作精神。
通过组织团队活动、开展经验交流等方式，提高团队凝聚力，使整个团队充满活力。
5. 应对突发事件在过去的一年里，我多次成功应对突发事件，如患者情绪激动、排队拥挤等情况。
通过冷静处理、协调各方资源，确保患者利益不受损失。
三、工作亮点1. 挂号流程优化通过对挂号流程的优化，缩短了患者排队等候时间，提高了挂号效率。
同时，减少了因流程复杂而导致的误诊误治情况。
2. 提高患者满意度在服务过程中，我始终关注患者满意度，通过不断改进服务措施，患者满意度得到了显著提升。
3. 团队协作能力增强在团队建设方面，我注重培养团队成员的协作精神，使整个团队在面对工作时更加默契，共同为患者提供优质服务。
四、不足与改进1. 业务水平有待提高虽然在过去的一年里，我积极参加培训和学习，但与医院其他优秀同事相比，我的业务水平仍有待提高。
今后，我将更加努力学习，提高自己的业务水平。
2. 服务意识需加强在服务过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如对待不同患者时的态度、应对突发事件的能力等。
医院挂号室年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的院领导、同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表挂号室全体工作人员，向大家汇报过去一年的工作情况，并对未来的工作进行展望。
一、工作回顾1. 服务质量提升过去的一年，挂号室始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
我们通过优化挂号流程、提高工作效率，实现了患者挂号时间缩短，就诊流程更加便捷。
同时，我们积极倡导文明用语，为患者提供温馨、热情的服务，得到了广大患者的一致好评。
2. 业务能力提升为提高挂号室工作人员的业务能力，我们组织开展了多次业务培训，内容涵盖医疗政策、挂号流程、投诉处理等方面。
通过培训，员工们对医疗政策和业务流程有了更深入的了解，为患者提供了更加专业、高效的服务。
3. 线上线下融合发展随着互联网技术的快速发展，挂号室积极推动线上线下融合发展。
我们推出了线上挂号、缴费等服务，方便患者在家即可完成挂号、缴费等操作，有效减少了现场排队等候时间。
同时，我们还加强与医院其他部门的沟通协作，实现了线上线下服务无缝对接。
4. 患者满意度调查为了更好地了解患者需求，我们定期开展患者满意度调查。
调查结果显示，患者对挂号室的服务质量满意度较高，达到了90%以上。
我们将继续努力，不断提高服务水平，满足患者需求。
二、存在的问题1. 挂号高峰期排队时间长在挂号高峰期，部分患者反映排队等候时间较长。
为解决这一问题，我们将进一步优化挂号流程，提高工作效率，缩短患者排队时间。
2. 部分工作人员业务能力有待提高尽管我们积极开展业务培训，但仍有部分工作人员的业务能力有待提高。
我们将继续加强培训力度，提高工作人员的业务水平。
三、未来展望1. 深化服务改革，提升服务质量在新的一年里，我们将继续深化服务改革，提升服务质量，努力为患者提供更加便捷、高效的服务。
2. 加强业务培训，提高员工素质我们将进一步加强业务培训，提高员工业务能力，为患者提供更加专业、贴心的服务。
医院挂号员年终总结8篇
医院挂号员年终总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已经在医院挂号员的岗位上工作了近一年。
在这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
今天，我想借此机会，对这一年的工作进行一次全面的总结，以便更好地反思和改进。
一、工作内容及成果1. 日常挂号工作：我负责接待来院就诊的患者，为他们办理挂号手续。
在挂号过程中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题，确保他们能够顺利完成挂号流程。
2. 预约挂号管理：我负责管理和协调预约挂号的工作。
通过电话、网络等多种渠道，与患者进行沟通，确认预约时间、科室和医生等信息。
同时，我还需关注预约挂号的变更和取消情况，确保信息的准确性和及时性。
3. 特殊情况处理：对于一些特殊情况，如患者证件丢失、信息有误等，我需及时与相关部门沟通协调，解决问题，确保患者的正常就医需求得到满足。
在这一年里，我共接待了近XX万名患者，处理了XX余次预约挂号请求，为医院的正常运转提供了有力支持。
同时，我也得到了患者和同事们的一致好评，这既是对我工作的肯定，也是对我继续前进的动力。
二、工作体会1. 细节决定成败：挂号工作看似简单，实则蕴含着丰富的细节。
每一个小小的环节都可能影响到患者的就医体验。
因此，在工作中，我始终注重细节，力求做到精益求精，确保每一项服务都能让患者感到满意。
2. 沟通技巧至关重要：在挂号过程中，我需要与患者进行频繁的沟通。
这时，良好的沟通技巧就显得尤为重要。
通过有效的沟通，我可以更好地理解患者的需求和问题，从而提供更加贴心、专业的服务。
3. 团队协作力量无穷：医院的运作是一个团队协作的过程。
挂号员、医生、护士、药师等各个岗位都紧密相连，共同为患者提供全方位的医疗服务。
因此，在工作中，我始终注重团队协作精神的培养和发挥，与同事们携手共进，为医院的繁荣发展贡献自己的力量。
三、存在的问题及改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我在工作中始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
医院挂号室年终工作总结范文（精选5篇）
医院挂号室年终工作总结医院挂号室年终工作总结范文（精选5篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编整理的医院挂号室年终工作总结范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
医院挂号室年终工作总结1一年来，保卫科在院领导的指导、支持和关心下，在各科室协调配合下，全体保卫人员的认真工作，充分发挥了保卫科职能作用，确保医院辖区案少，秩序好，为职工创造了一个安定的工作环境，做出了积极的工作，受到了院领导的好评，现将一年来的工作学习情况总结如下。
一、思想方面的进步积极参加院办组织的集体活动，遵纪守法，严格遵守各项规章制度，牢固树立全心全意为人民服务的崇高品德，一年来通过保卫人员的不断努力学习，为更好的完成保卫工作打下了良好基础。
二、落实目标责任制为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处，保卫科同各科室的负责人签订了安全综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一安全综合治理责任人，同时落实季度例会制度。
三、进一步深化和完善治安防范措施有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。
医院是公共场所，进出人员杂，每天有很多人进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我科充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。
增强保安人员的工作责任心。
四、针对人流量大采取的措施我院实行开放式管理。
人员流动量大、杂，在病区、门诊容易发生钱包、手机被窃这一现象，我们采取了相应措施。
专人到门诊、药房窗口、收费窗口、病区巡逻，使我院失窃率大大降低。
对各楼层的电子监控设备进行了改造，优化了监控设备，并在门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌。
组成人防和技防的双重防范，使我院发案率明显降低。
挂号窗口个人工作总结
挂号窗口个人工作总结挂号窗口是医院就诊流程中非常关键的一环，我的工作总结如下：一、服务意识在挂号窗口工作期间，我时刻牢记着“患者至上，服务至上”的理念，始终以微笑和耐心为每一位患者提供周到的服务，努力让他们感受到医院的温暖和关怀。
二、协调沟通在忙碌的挂号窗口工作中，我学会了协调沟通，与医生、护士等各个部门进行及时有效的信息传递，确保患者的就诊流程顺利进行，避免因为信息不畅导致的就诊延误和不便。
三、细致耐心挂号窗口工作需要细致耐心，我不断提升自己的工作效率和专业水平，及时处理各类挂号问题，解答患者的疑问，同时也学会了倾听患者的需求和诉求，为他们提供个性化的服务。
四、危机处理在高峰时段，常常会遇到挂号窗口排队情况和突发事件，我学会了冷静应对，及时调配资源，解决问题，保障患者的权益和就医需求。
五、规范管理在挂号窗口工作中，我坚持遵循院方规定的各项操作流程，提升自己的专业技能，保障挂号工作的正常运转，带领全体工作人员为医院创造更好的工作环境和服务质量。
总而言之，在挂号窗口工作期间，我不断努力提升自己的服务水平和专业技能，全心全意为患者服务，做好每一项工作，真诚希望能够为医院和患者带来更多的价值和帮助。
挂号窗口是医院门诊服务流程的重要组成部分，在过去一段时间的工作中，我深刻体会到了挂号窗口工作的重要性和复杂性。
通过总结与反思，我意识到了自己在工作中的不足之处，并且也清晰地认识到了今后需要改进和提高的方向。
下面，我将结合自己的工作经验，就挂号窗口的个人工作总结进行详细阐述。
首先，服务意识。
在挂号窗口工作中，我时刻坚守“以病人为中心”的服务理念，不断提升服务意识，切实做到以病人满意为目标，积极倾听患者的需求和意见，回应患者的期待和关切。
我在接待患者时，总是微笑以待，用温和的语言和耐心的态度解答他们的问题，在面对不同的患者时，能够调整自己的情绪和态度，给予针对性的服务。
同时，我不断提升自己的业务水平，努力让患者感受到医院的温暖和关怀。
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【2018最新】医院挂号年终总结-精选word文档本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院挂号年终总结年终总结所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
下面是小编为大家整理的关于医院挂号的年终总结，欢迎大家的阅读。
医院挂号年终总结一20xx年即将过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在13年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。
1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付自如。
比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的人，知道如何去跟病人沟通和解决存在的问题。
在这一年里我一直保持微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。
在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自己的未来打下基础。
挂号室个人工作总结
挂号室个人工作总结引言本文档旨在总结我在挂号室的个人工作经验与成果。
挂号室作为医院的第一道门诊，承担着医患沟通、病人信息收集以及挂号登记等重要工作。
通过对自身工作的总结与反思，我希望能够进一步提升自己的工作效率和服务质量。
工作内容1. 挂号登记挂号登记是我在挂号室的主要工作之一。
在患者到达挂号处后，我需要与病人进行简单的交流，了解其就诊需求并根据医生的安排进行合理的安排。
我学会了倾听和引导，尽可能减少患者等待时间，提高就诊的顺利进行。
2. 诊疗信息收集在挂号过程中，我需要记录患者的基本信息、主诉、既往病史等内容。
我不仅要准确记录患者提供的信息，还需要保证信息的机密性，确保患者隐私得到保护。
我在这方面不断学习和成长，相信自己能够做得更好。
3. 分诊与引导为了帮助患者尽快找到自己的就诊科室，我需要对医院的科室布局和医生的专业领域有一定的了解。
通过与医生和其他工作人员的沟通，我可以更好地做好患者的分诊工作，并及时引导患者到达相应的就诊区域。
在这个过程中，我明白了沟通的重要性，也从中感受到了团队合作的力量。
4. 患者服务在挂号室的工作中，我始终把患者的需求放在首位。
我始终保持微笑、友善的态度与病人交流，主动解答他们的问题，并提供给予帮助。
通过这种方式，我与患者建立了良好的沟通与信任，让他们在就医过程中得到安心和舒适的体验。
工作成果1. 提高工作效率通过不断调整工作流程和精简操作步骤，我成功提高了挂号登记的效率。
相较于过去，我现在能够更快地处理患者的登记事项，并保证登记信息的准确性。
这不仅使患者不必长时间等待，也提升了整体的工作效率。
2. 改进服务质量通过积极主动地与患者沟通，我成功改进了患者的就诊体验。
我尽力为他们提供舒适的环境和友好的服务，让患者感受到我们医院的关怀与尊重。
患者的满意度大幅提高，并给予我很多正面的反馈。
3. 优化患者流程通过与其他科室的协作，我与同事们共同优化了患者的就医流程。
我们建立了更加高效的沟通机制，有效减少了患者在分诊和引导过程中的等待时间。
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2018年挂号室年终工作总结范文
年终工作总结范文
我来医院的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为医院的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职业的工作，对于医保和现金收费更是不能马虎，认真核对病人的信息，按照规定收费，不多收，也不少收。
在工作上要微笑面对每一位患者，树立良好的形象。
在工作上，积极学习，努力把自己的工作做好，不给别人带来麻烦，进一步提高自己的工作效率，服从领导的安排，团结友爱，发现工作中的不足与欠缺，及时更改，不把个人的情绪带到工作上。
当与病人发生矛盾时要用友好的态度去跟病人交流和解决问题，多站在病人的角度考虑问题。
工作之余，多向我们科室的老员工交流、学习，不断的在学习中成长，成熟。
我不奢望我能为医院争光，但我会努力做到不给医
院抹黑，做一片衬托医院绿叶。
希望医院在我们大家共同的努力下更加美好。
以上是我工作期间的实际想法，请各位领导与同事批评指正。
年终工作总结范文
XX年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。
功能科在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，严格按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。
现将本年度工作总结如下：
一、工作成绩方面：
在功能科全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。
其中，病理科完成诊断人次2280人次，创业务收入30XX元;B超室完成检查达3XX人次，创业务收入2880000元;心电图室完成检查达30000人次，创业务收入630000元;脑电图室完成检查7858人次，创业务收入385000元;多普勒完成检查1800人次，创业务收入180000元;胃镜室完成检查2850人次，创业务收入600000元。
B 超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相关单位和个人体检2500余人次;胃镜室和病理室紧密合作，积极开展的“食管癌/贲门癌筛
查及早诊早治”工作，累计筛查高危人群1200多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。
我们承接了xx年良好的发展势头，圆满完成了XX年上级和人民交予的各项工作任务，为XX年的可持续发展奠定了坚实的基础。
二、政治思想方面：
今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合“三好一满意”、“一改双优”、“优化医德医风百日集中教育整顿”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽量满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优质高效、温馨的医疗服务。
三、新业务开展方面：
为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和考虑科室长远发展的需要，今年来，病理科在原来的基础上，努力创新，结合实际不断开展新技术、新项目。
11月份，病理科新购置一台LTS-V400阴道炎检测仪，为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要的作用。
从新仪器安装到正常使用，科室工作人员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，
既满足了患者需求，又提高了科室效益，成为科室增长的又一增长点。
四、业务学习方面：
功能科承担着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程中承担着重要的作用，各科室根据自身特点，长期坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。
针对病人多、设备有限、工作人员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定合理的人员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。
五、质量控制方面：
为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员充分协调与配合，认真履行岗位责任制，各科室严格执行各项操作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗服务，积极配合临床诊治工作。
六、存在的不足：
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了工作中存在的不足和问题。
特别是在人才建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步提高。
具体表现在以下几个方面：
1、个别科室劳动纪律意识不强，个别同志岗位责任心不稳，缺乏按规章制度工作的自觉性，随意性较大，有时工作态度比较懒散，学习精神有时也不够刻苦。
2、少数同志缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。
3、专业技术人员的业务素质有待进一步提高。
4、部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。
七、XX年工作计划：
1. 进一步完善管理制度，定期组织同志们学习院周会文件内容，对比《综合信息简报》上表彰的同志，发现自己的差距，努力进步，使科室上下形成一种良好的学习氛围。
2. 加强医德医风和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决不乱收费，坚决杜绝和拒绝各种形式的“红包”、“回扣”，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。
3. 强化纪律意识，增强同志们遵守纪律的自觉性，严肃劳动纪律，严格执行请销假制度制度，坚决摒弃纪律在执行过程中的随意性。
4. 设置意见薄，收集病人反映的问题。
对意见薄中反映的问题，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。
我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步提高医疗质量，努力使科室布局、技术、效益协调发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。