美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖运营团队怎么管理
美团外卖运营团队怎么管理简介美团外卖是中国主要的在线外卖订餐平台之一，其运营团队的有效管理对于确保高效率的服务质量至关重要。
本文将介绍美团外卖运营团队的管理方案，以及相关的组织结构、人员招聘与培训、绩效考核和团队沟通等重要环节。
组织结构美团外卖的运营团队采用扁平化管理结构，以实现高效决策和灵活的运营策略。
主要组织结构如下：1.运营总监：负责整体运营策略的制定与执行，协调各团队之间的工作关系。
2.运营经理：负责具体业务的运营管理，包括餐厅拓展、骑手管理、用户服务等。
3.运营专员：协助运营经理处理日常事务，负责团队内的协调与沟通。
通过设置这样的组织结构，美团外卖能够保持迅速决策和高效执行，并能够更好地应对市场的变化和竞争。
人员招聘与培训为了确保运营团队的高效运作，美团外卖采取了以下人员招聘与培训策略：1.招聘标准：美团外卖注重招聘具备相应专业背景和工作经验的人才。
在面试过程中，会注重候选人的团队合作能力、解决问题的能力和执行力。
2.培训计划：新员工入职后，美团外卖会为他们提供系统的培训计划。
培训内容包括公司文化、业务流程、工作技巧等，旨在帮助员工快速融入团队并胜任工作。
通过科学有效的人员招聘与培训，美团外卖确保了团队成员的专业素质和团队协作能力。
绩效考核为了提高团队成员的工作质量和效率，美团外卖采取了绩效考核机制。
绩效考核主要包括以下几个方面：1.工作目标设定：根据个人职责和团队目标，设定明确的工作目标和任务。
2.绩效评估：定期对团队成员的工作进行评估，评估标准包括工作质量、工作效率、团队合作等。
3.激励措施：对于表现优秀的团队成员，美团外卖会给予适当的奖励和晋升机会，以鼓励他们继续努力工作。
通过良好的绩效考核机制，美团外卖激发了团队成员的积极性和创造力，进一步提升了工作效率和服务质量。
团队沟通高效的团队沟通是保证运营团队协作顺畅的关键。
美团外卖实施了以下策略来促进团队沟通：1.定期会议：定期召开团队会议，讨论工作进展、解决问题并制定下一阶段的工作计划。
外卖配送人员管理制度及流程
外卖配送人员管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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外卖配送站点管理制度范本
外卖配送站点管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖配送站点管理工作，提高配送服务质量，保障消费者、配送员和平台的权益，根据国家法律法规及平台相关规定，制定本制度。
第二条外卖配送站点管理制度适用于我国境内所有外卖配送站点。
站点包括美团、饿了么、百度外卖等各大外卖平台配送站点。
第三条外卖配送站点管理工作应遵循合法合规、公平公正、诚实守信、服务优质的原则。
第四条配送站点应严格执行国家法律法规，积极履行食品安全、疫情防控等责任，确保外卖配送安全、准时、快速、便捷。
二、组织架构与职责第五条外卖配送站点应设立站长、副站长、配送员等岗位，明确各岗位职责。
站长职责：1. 负责配送站点的整体管理工作，确保站点正常运营；2. 严格执行平台管理制度，落实国家法律法规；3. 负责配送员招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 协调配送员与商家、消费者之间的关系；5. 配合平台处理突发事件和投诉。
副站长职责：1. 协助站长开展工作，负责站点日常运营；2. 监督配送员遵守规章制度，提高服务质量；3. 负责站点数据统计和分析，优化配送路线；4. 关心配送员工作生活，及时解决配送员问题。
配送员职责：1. 遵守国家法律法规和平台规章制度，服从站长管理；2. 按照平台订单要求，准时、快速、安全地完成配送任务；3. 保持配送工具干净整洁，维护站点形象；4. 积极参与站点活动，提高配送技能和服务水平。
第六条配送站点应建立健全内部管理制度，包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度、食品安全制度等。
三、配送管理第七条配送员应按照平台订单要求，按时完成配送任务。
如因特殊情况无法按时送达，应及时与消费者沟通，征得消费者同意。
第八条配送员在配送过程中，应确保食品安全，遵守交通规则，注意个人安全。
第九条配送员应定期参加平台组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十条站长应定期对配送员进行考核，对表现优秀的配送员给予奖励，对不合格的配送员进行处罚或调整工作岗位。
美团骑行事业部组织架构
美团骑行事业部组织架构
美团骑行事业部的组织架构如下：
1. 总经理办公室：负责整个骑行事业部的管理和决策，包括战略规划、业务发展等。
2. 运营部：负责骑行业务的日常运营工作，包括骑手管理、订单调度、异常处理等。
3. 技术部：负责骑行业务的技术开发和维护，包括平台的建设、系统优化等。
4. 产品部：负责骑行业务的产品规划和设计，包括用户需求分析、功能开发等。
5. 市场部：负责骑行业务的市场推广和品牌建设，包括广告宣传、活动策划等。
6. 商务部：负责骑行业务的商务合作和渠道拓展，包括与合作伙伴的合作关系维护等。
7. 客服部：负责骑行业务的客户服务工作，包括用户咨询、投诉处理等。
8. 数据部：负责骑行业务的数据分析和挖掘，为业务部门提供数据支持和决策依据。
以上是美团骑行事业部的主要部门和职能划分，具体组织架构可能会根据具体情况有所调整。
美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖配送站组织架构为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：组织架构：具体方案：一、设立站长1人；二、设立人事经理1人；三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）站长岗位职责一、早会管理；安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）2.早会要求及注意事项a．早会流程b．早会要求及重点注意事项3.视频拍摄要求及注意事项二、考勤管理；1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况三、数据管理；对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；四、调度管理；安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；五、骑手入、离职管理；A、骑手入职：1、入职登记：面试登记表2、薪资制度与工作内容讲解：3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，协助骑手安装APP5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）7、试跑：培训完立即安排试跑7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训8、数据考核：注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人B、骑手离职：1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批示2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统一时可上报站点负责人协调确认给出决定注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元六、培训管理；制度培训：a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训a、b、c每月组织一次，d每周组织2次消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训法律法规培训：行为规范七、骑手考核管理；以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）八、站点财产管理；办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；九、后台商家管理；系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；十、其他工作事宜；参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；运营助理/副站长岗位职责一、早会启动；执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；二、考勤工作；迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00前同步给站长在后台审批；三、数据提报；早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；五、新骑手入职工作；协助站长相关工作注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人六、其他工作事宜；协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。
美团公司组织架构及部门职责
美团公司组织架构及
部门职责
第 1 章总则
第 1 条（目的）
为贯彻落实“保健食品生产质量管理规范”要求，明确公司生产组织机构，保证药品生产经营管理正常有序进行。
第 2 条（范围）
本文件适用于本公司。
第 3 条（相关/支持性文件）
无
第4 条（术语的定义）
无
第 2 章组织
第 5 条（组织架构及职责与权限）
1. 行政管理体系
2.质量管理体系
3.技术管理体系
4.股东大会的权责及要求
机构股东大会
工作权限股东大会是公司的最高权力机构，决议公司重大生产经营决策、公司变更事项、公司资本变化事项及其他重大事项。
工作权责工作要求
选举和更换公司董事。
各项活动符合相关
选举和更换由股东代表出任的监事。
法规的要求。
修改公司章程。
决定公司的经营方针。
各项决议符合股东的权决定公司董事和监事的报酬事项。
益。
对公司增加或者减少注册资本做出决议。
某配送中心的组织结构与工作职责
某配送中心的组织结构与工作职责配送中心在遵守公司所有规章制度的基础上，将本着客户至上、安全第一的原则，准确、及时地以合理成本把货物配送到客户手中。
一、组织机构配送中心技术组检验组信息组储运组库管组⏹ 检验组负责检验进入公司货物的型号、数量、质量，并记录相关信息。
⏹ 库管组负责所有货物的出入库管理及在库管理。
⏹ 储运组负责所有货物的出入库搬运、码放及装卸，本市送货，外地发货，打包, 货站提货（指退换货和返修货），核算运费，货运站管理。
⏹ 信息组负责采集、处理、发布库存及货物配送信息。
⏹ 技术组负责到货的技术鉴定,售前技术安装、调试、验机。
二、岗位设置及其职责（职务说明书）配送中心：设一线经理岗位配送中心经理全面负责配送中心工作，直接对行政中心总监负责。
检验组：设检验员岗位检验员直接对配送中心经理负责，其职责为：（1）与商务代表沟通，获取计划到货信息（供货商名称、货物型号及数量），并将此信息横传给库管组、储运组、信息组。
（2）根据商务代表提供的计划到货信息和公司制定的质量检验标准对到货型号、数量、质量进行检验：如果合格，给供货商开具我公司的调货/收货单，然后将货物实物移交给库管组，将库管组签字后的入库单送给商务中心，将货物信息提供给信息组；如不合格，拒绝接收。
（3）妥善保存原始到货信息单据。
库管组：设组长及库管员岗位1.组长库管组组长全面负责库管工作，直接对配送中心经理负责。
2. 库管员库管员直接对组长负责，其职责为：（1）核实检验组移交来的货物：合格则签收入库；不合格则拒签入库。
（2）对于储运组从货站提回的返修货及退换货：要及时入库，单独登记，单独存放，单独管理，不能与正常合格货物混放；必须根据技术工程师的鉴定结果进行处理，否则，既不能将此类货物当作正常合格货物出库，也不能将正常合格货物当作此类货物出库。
（3）根据各种货物的存放要求，充分利用库房面积和空间，科学合理有效地管理库内货物：既要保证货物安全，又要保证便于出库。
独家解读：美团公司架构及各部门职责
独家解读：美团公司架构及各部门职责一、引言美团点评是中国领先的本地生活服务电子商务平台，为超过3.6亿年度活跃用户提供美食、外卖、酒店旅游、打车、共享单车、到店综合、新零售、买菜、电影、休闲娱乐等本地生活服务。
本文将为您详细解读美团公司的架构以及各部门的职责。
二、美团公司架构美团公司的组织架构分为四个层级：集团层面、业务线层面、事业部层面和部门层面。
1. 集团层面集团层面主要负责整体战略规划、资源配置、风险控制等职能。
包括集团管理层、集团职能部门、集团委员会等。
2. 业务线层面业务线层面是根据业务类型划分的组织单元，主要包括餐饮、外卖、酒店旅游、打车、共享单车、到店综合、新零售、买菜、电影、休闲娱乐等业务线。
3. 事业部层面事业部是根据业务特性或者客户群体划分的组织单元，如商家事业部、会员事业部、广告事业部等。
4. 部门层面部门是公司内部具体执行单位，负责某一具体业务或职能，如技术部、产品部、运营部、市场部、人力资源部等。
三、各部门职责1. 技术部技术部是美团的研发和技术创新的核心部门，负责公司整体技术战略规划、技术研发、技术支持、技术优化等工作。
2. 产品部产品部负责产品规划、设计、研发和优化，通过对用户需求的研究和市场分析，为公司提供有竞争力的产品。
3. 运营部运营部是连接用户、商家和公司的桥梁，负责平台运营、活动策划、用户增长、商家管理等工作。
4. 市场部市场部负责公司品牌建设、市场推广、公关活动、广告投放等工作，提升公司知名度和影响力。
5. 人力资源部人力资源部负责公司人才招聘、员工培训、薪酬福利、员工关系管理等工作，为公司发展提供人力支持。
四、结语美团公司的组织架构和各部门职责的设定，是为了更好地服务用户、商家和合作伙伴，实现公司的长远发展。
通过不断优化组织架构和提升部门效能，美团公司将更好地迎接未来的挑战，实现公司的战略目标。
外卖聪送站点的组织结构及工作流程
外卖聪送站点的组织结构及工作流程外卖聪送作为一家专业的外卖送餐平台，在不断发展壮大的同时也不断完善自己的组织结构和工作流程，以提供更高效的服务。
接下来将从组织结构和工作流程两个方面详细介绍外卖聪送站点的运营模式。
一、组织结构外卖聪送站点的组织结构通常包括管理层、运营部门、配送部门和客服部门。
1.管理层：管理层通常由总经理、副总经理、财务经理和市场总监等人员组成，负责整个站点的运营管理和决策。
2.运营部门：运营部门包括站点经理、市场营销人员、行政人员等，负责站点的日常运营和市场推广工作。
3.配送部门：配送部门包括配送经理、配送员等，负责外卖的配送工作，保证外卖及时送达。
4.客服部门：客服部门包括客服经理、客服专员等，负责处理用户的投诉、建议和问题，提供优质的客户服务。
二、工作流程外卖聪送站点的工作流程通常包括接单、备餐、配送和售后服务四个环节。
1.接单：当用户下单后，订单会立即推送至站点系统，客服人员将订单信息核实无误后，将订单分配至对应的餐厅或商家，并通知配送员。
2.备餐：餐厅或商家接到订单后，立即开始备餐。
为了保证食物的新鲜和热度，一般在餐品备好后会再次核实订单并通知配送员前来取餐。
3.配送：配送员接到取餐通知后，立即前往餐厅或商家取餐，然后按照订单中的地址信息将食物及时送达用户手中。
在配送过程中，配送员需要保证食物的完整和卫生，并在最短的时间内将食物送达。
4.售后服务：在用户收到外卖后，如果出现食品质量、配送延误等问题，用户可以通过外卖平台的客服热线进行投诉。
客服人员会及时处理用户的问题，保证用户的满意度。
外卖聪送站点的组织结构和工作流程的清晰与合理，不仅保证了站点整体运营的高效性和稳定性，也为用户提供了更加舒心的外卖服务体验。
在组织结构方面，管理层的设置和分工明确，能够更好地指导站点的整体发展方向和运营管理。
而各个部门之间的协调配合，也为站点的日常运营提供了有力的支持。
在工作流程方面，外卖聪送站点通过完善的接单、备餐、配送和售后服务流程，保证了外卖送餐的高效和准时。
美团优秀站点管理制度范文
美团优秀站点管理制度范文美团优秀站点管理制度范文一、引言美团作为一家领先的在线交易平台，在订餐、外卖、旅游、电影等领域拥有大量的站点。
为了提高站点运营质量、统一管理标准、减少潜在风险，我们制定了“美团优秀站点管理制度”。
本制度旨在规范站点管理行为、明确责任分工、提升站点运营效率，确保用户享受到高品质的服务。
二、站点管理组织架构1. 站点管理部门站点管理部门负责制定和推广站点管理政策、规定，并监督各站点的执行情况。
部门负责人负责站点管理部门的日常运营和管理工作。
2. 各站点负责人各站点负责人负责管理和运营所在站点，包括招聘、培训、绩效考核、规范运营行为等。
三、站点运营管理1. 站点人员招聘站点负责人应按照美团的招聘规定，进行站点人员的招聘工作。
招聘流程包括职位发布、简历筛选、面试评估和录用。
2. 站点人员培训美团将提供全面的站点人员培训，包括美团的产品知识、服务标准、消费者心理等。
站点负责人应确保新员工接受培训，并提供必要的支持和指导。
3. 站点绩效考核站点负责人应根据美团设定的绩效评估指标，对站点人员进行定期考核和绩效评价。
考核结果将作为站点人员的晋升和薪资调整依据。
4. 站点运营行为规范站点负责人应确保站点运营符合美团的管理标准和服务规范。
站点负责人要求站点人员遵守美团的员工行为准则，保证服务质量和用户体验。
如果发现站点运营中存在违规行为，应及时进行整改并报告上级主管部门。
站点负责人要树立榜样形象，以身作则，亲力亲为。
四、站点问题处理机制1. 站点问题上报站点负责人应确保站点的运营状况和问题得到及时上报。
站点问题分类包括但不限于人员调整、服务投诉、财务问题、安全问题等。
2. 站点问题调查和处理上级主管部门应及时组织人员进行站点问题的调查和处理。
调查过程应公正、公平、透明，确保问题得到妥善解决。
3. 站点问题整改落实上级主管部门应对站点问题进行整改指导，并跟踪问题的整改落实情况。
站点问题整改应制定明确的整改措施和时间表，并确保整改措施得到落实。
外卖配送员岗位职责
外卖配送员岗位职责【篇一：外卖门店配送专员岗位职责与kpi】配送专员岗位职责1. 各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核a) 配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理） b) 奖惩制度监督执行c) 绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）2. 制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数量），制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的kpi考核指标a) 根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置b) 制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募 c) 协调各门店之间的配送人员调配d) 通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百元人效3. 新增门店商圈的规划与基础数据采集a) 对新门店配送主管商圈预跑进行指导b) 对新门店基础poi采集数据的汇总4. 门店配送与总部物流的衔接a) 传达总部物流的各项标准及规划内容b) 采集门店配送的各类需求并汇总上报5. 门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训a) 配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核b) 新员工训练的结果跟踪c) 老员工的轮训考评6. 各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）【篇二：配送员工作流程】配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1）整理好着装●所有员工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全（统一的上衣，深色牛仔裤或西裤，深色鞋，头盔，冬季皮护膝、皮手套）●时刻保持着装整洁●头发避免太长，不得漂染2）车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3）送餐包的准备与检查●送餐包的外观要整洁●送餐包的分类：餐巾纸、筷子、塑料袋、笔记本、笔●刹车包内无异味、无杂物4）手机准备●话费不低于15元●手机电量充足5）腰包的准备与检查●零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。
外卖聪送站点的组织结构及工作流程
外卖聪送站点的组织结构及工作流程外卖聪送站点的组织结构包括站长、配送员、客服和运营人员。
The organizational structure of the takeaway deliverysite includes the station manager, delivery personnel, customer service and operations staff.站长负责站点的整体管理和运营工作，协调配送员的工作安排。
The station manager is responsible for the overall management and operation of the site, coordinating the work arrangements of delivery personnel.配送员负责根据订单进行外卖配送，保证及时送达。
Delivery personnel are responsible for delivering takeout orders according to the orders, ensuring timely delivery.客服负责处理顾客的投诉、咨询和问题解决。
Customer service is responsible for handling customer complaints, inquiries and problem solving.运营人员负责站点的市场推广、活动策划和运营管理。
Operations staff are responsible for site marketing, activity planning and operations management.工作流程首先由客户下单，然后配送员接单，进行外卖配送。
The workflow begins with the customer placing an order, which is then accepted by the delivery personnel for delivery.配送员会根据订单的要求进行配送，保证食物的温度和质量。
美团外卖有哪些岗位职责
美团外卖有哪些岗位职责正常好评回复：感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。
漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！少筷子等东西，但是给了好评：亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快菜品问题（菜里有异物等）：亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。
菜品不合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快送餐慢了：亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的，下次您方便的话提前1.5小时左右订餐，备注下送达时间，我们会在上下15分钟左右送达，期待您对的理解，我们一直也在改进，欢迎您下次光临，祝您生活愉快饭菜冷了：非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。
美团外卖站长岗位职责
美团外卖站长岗位职责一、岗位职责：作为美团外卖站长，您将负责领导和管理站内各项日常运营工作，确保外卖配送的顺利进行。
具体职责包括但不限于：1. 负责外卖订单的分配、处理和配送，确保订单准确、及时送达。
2. 负责外卖骑手的日常管理和培训，提升骑手工作效率和服务质量。
3. 负责外卖设备的维护和管理，确保设备正常运行，满足配送需求。
4. 监控外卖销售数据，分析销售趋势，优化库存管理。
5. 处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。
6. 协助制定和执行站内各项政策和规定，保证站内运营秩序。
7. 配合公司开展各项市场推广活动，提升品牌知名度。
二、工作要求：为了完成上述职责，您需要具备以下能力和技能：1. 具备优秀的组织和协调能力，能够高效地管理团队和分配任务。
2. 具备强烈的事业心和责任心，对工作充满热情和投入。
3. 具备外卖配送行业的相关知识和经验，熟悉外卖运营流程和标准。
4. 具备优秀的沟通能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理客户投诉。
5. 具备使用电脑和相关软件的基本能力，能够处理日常办公文档和数据报表。
6. 能够适应高强度的工作压力和快节奏的工作环境，具备团队合作精神和良好的职业道德。
7. 具备一定的人员培训和管理能力，能够带领团队不断提升工作效率和服务质量。
8. 具备一定的人员培训和管理能力，能够带领团队不断提升工作效率和服务质量。
9. 熟悉并遵守公司各项政策和规定，能够配合公司开展各项市场推广活动。
10. 具备基本的商业伦理和职业操守，保护公司商业机密和客户信息安全。
三、工作态度：作为美团外卖站长，您需要保持良好的工作态度和心态，积极面对工作中的挑战和困难。
具体包括但不限于：1. 积极主动：主动寻找工作机会，积极解决问题，推动工作进展。
2. 乐观向上：面对工作中的困难和挑战，保持乐观心态，鼓励团队成员积极面对。
3. 诚信负责：遵守承诺，认真负责，赢得客户和团队成员的信任和支持。
4. 学习进取：不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持竞争力。
美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖配送站组织架构为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：组织架构：具体方案：一、设立站长1人；二、设立人事经理1人；三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）站长岗位职责一、早会管理；安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）2.早会要求及注意事项a．早会流程b．早会要求及重点注意事项3.视频拍摄要求及注意事项二、考勤管理；1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况三、数据管理；对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；四、调度管理；安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；五、骑手入、离职管理；A、骑手入职：1、入职登记：面试登记表2、薪资制度与工作内容讲解：3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，协助骑手安装APP5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）7、试跑：培训完立即安排试跑7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训8、数据考核：注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人B、骑手离职：1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批示2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统一时可上报站点负责人协调确认给出决定注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元六、培训管理；制度培训：a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训a、b、c每月组织一次，d每周组织2次消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训法律法规培训：行为规范七、骑手考核管理；以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）八、站点财产管理；办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；九、后台商家管理；系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；十、其他工作事宜；参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；运营助理/副站长岗位职责一、早会启动；执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；二、考勤工作；迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00前同步给站长在后台审批；三、数据提报；早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；五、新骑手入职工作；协助站长相关工作注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人六、其他工作事宜；协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。
外卖送餐员岗位职责 送餐员的工作流程
外卖送餐员岗位职责送餐员的工作流程送餐服务员岗位职责1 接受指令与反馈渠道1.1 直接上级:西餐厅主管、领班1.2 下属:无1）直接下级:无2）下属员工:无2 服务特性主动、灵活、投其所好、提供针对性服务。
3 岗位职责3.1 接受主管、领班或上级的工作安排。
3.2 根据已制订的程序，在领班的安排下，做好开档、收档工作，做好卫生工作。
3.3 经过培训，熟悉菜牌和酒水牌，接听电话点单，并将其分送厨房、酒吧。
3.4 清洁和檫亮送房服务的器皿、瓷器和银器。
清洁补充调料。
折好餐巾和纸巾。
3.5 根据制定的程序，向客人提供客房中的餐饮服务。
3.6根据主管、领班的指示，或根据客人的要求收回餐具、托盘和餐车等。
检查门外通道上有否餐具、赃物等，收回送入洗碗间。
3.7 积极参加培训，提高自身的业务水平。
C02-13 1/1订餐员岗位职责岗位职责说明书（订餐员）岗位名称订餐员职责提要职称员工直接上司营业部长直接下属无负责电话来访的接听工作，按标准并接受完成顾客预订全部程序，同时接待好来酒店预订的一切宾客，并协助迎宾部长做好客户档案的建立。
1. 负责接听电话，记录电话订餐。
2. 负责接待来访宾客。
3. 熟悉一切设备、设施及各区域的规划和经营项目的标准，对顾客的询问做到有问必答。
4. 熟知宴会的接待程序及预订，并登记相应情况，与楼层及时沟通，保证信息准确、及时。
5. 积极与宾客沟通，及时反馈宾客意见和建议。
6. 熟练运用订餐的礼貌规范语言，按标准完成顾客预订情况，预防恶意订餐，使酒店餐位物尽其用。
7. 全面掌握酒店所经营的菜系、菜品，在客来访订餐中要做到菜品的熟练推销。
8. 熟知常客的电话号码、职别、单位、称呼，并做好特殊接待，协助前厅经理做好客户档案。
9. 做好本辖区的卫生工作；遵守安全操作规程，正确、合理使用器械设备、操作工具，做好设备、用具的维护、保养。
10. 遵守酒店各种规章制度，注意言、谈、举、止，维护酒店形象。
外卖配送员岗位职责
外卖配送员岗位职责【篇一：外卖门店配送专员岗位职责与kpi】配送专员岗位职责1. 各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核a) 配送日常管理的跟踪〔配送人员的管理、配送装备的管理〕 b) 奖惩制度监督执行c) 绩效考核的监督执行〔配送主管、配送组长、小组长、配送员〕2. 制定各门店配送人员配置计划〔包括全职及兼职人员的配备数量〕，制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的kpi考核指标a) 根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置b) 制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募 c) 协调各门店之间的配送人员调配d) 通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百元人效3. 新增门店商圈的规划与基础数据采集a) 对新门店配送主管商圈预跑进行指导b) 对新门店基础poi采集数据的汇总4. 门店配送与总部物流的衔接a) 传达总部物流的各项标准及规划内容b) 采集门店配送的各类需求并汇总上报5. 门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训a) 配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核b) 新职工训练的结果跟踪c) 老职工的轮训考评6. 各门店配送数据汇总及梳理〔配送日报、周报、月报〕【篇二：配送职工作流程】配送职工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1〕整理好着装●所有职工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全〔统一的上衣，深色牛仔裤或西裤，深色鞋，头盔，冬季皮护膝、皮手套〕●时刻保持着装整洁●头发防止太长，不得漂染2〕车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3〕送餐包的准备与检查●送餐包的外观要整洁●送餐包的分类：餐巾纸、筷子、塑料袋、笔记本、笔●刹车包内无异味、无杂物4〕准备●话费不低于15元● 电量充足5〕腰包的准备与检查●零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。
美团外卖岗位职责
美团外卖岗位职责美团外卖岗位职责现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的美团外卖岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
美团外卖岗位职责1职位描述：1.负责构建以外卖商户为中心的智能运营系统，合理使用机器学习中的各项技术，帮助商户和平台实现持续增长；2.针对具体场景制定合理的数据指标，设计合理的实验并根据真实实验的反馈不断调整优化算法；3.分析和总结面向外卖商户的运营方法论，用技术手段优化现有运营体系和效果。
职位要求：1. 熟悉流行的机器学习算法和调优方法，如xgboost和深度学习等，对机器学习领域有丰富项目经验；2. 熟悉java/python语言，有良好的数据结构和算法基础，具备较强的编码能力和良好的工程素养；3. 熟练掌握的海量数据加工和处理能力，有使用hadoop/spark 分析数据的`能力，熟悉spark常用的类库；4. 对数据敏感，逻辑思维强，能够从数据中发现有价值的规律，根据业务需求建立数据模型；5. 能够合理采用机器学习技术达成业务目标，能结合评测结果设计和实现算法优化方案；6. 具备较强的执行力，有较强的学习能力、责任感和团队意识。
加分项：有大型电商运营经验，熟悉商户运营或市场营销相关理论知识。
美团外卖岗位职责2职位描述：1、负责和pm配合，能够深度参与需求讨论，功能定义环节，并能够编写高质量的代码，完成移动产品的.研发；2、负责研究前端各种框架或新技术，持续改进现有app框架，以适应业务的发展；3、负责用户体验优化、疑难问题定位解决；4、负责开发工具，组成工具链，持续改进开发效率；5、具备指导并带领初级工程师共同完成研发任务的能力。
任职要求：1、android和java基本功扎实，具备对打包工程进行hook和修改的能力者优先；2、设计和架构能力强，至少主导过一个完整的应用技术框架搭建、关键技术选型工作；3、对前端、后端相关知识有一定掌握和熟悉，具备对技术整体思考和推动的能力；4、沟通和推动力强，能促进团队协作，并提升团队技术影响力；5、3年以上的工作经验（能突出者，年限可放宽）。
配送部组织结构与责权
配送部组织结构与责权 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
配送部组织结构与责权
部门
配送部
部门负责人 配送部经理
直属领导
总经理 部门组织结构图
部门编制
经理级1人
主管级5人
视情况而定
职责
1．负责配送路线的合理选择 2．负责配送车辆的合理调度
3．负责配送数据的分析、整理与汇总工作 4．负责配送货物的在库管理工作 5．负责配送货物的装卸管理工作 权力
1．有对配送方案的审核权
2．根据配送需要有合理调度车辆的权力
3．有开展配送工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权
5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人数 审核人员 批准人员 编制日期
审核日期
批准日期
配送部经理
信息主管
装卸主管
装卸工
运输主管
调度专员
配送主管
配送专员
信息管理专员
仓储主管
仓储管理专员
叉车司机
车队长。
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美团外卖配送站组织架构
为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：
组织架构：
具体方案：
一、设立站长1人；
二、设立人事经理1人；
三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）
四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）
站长岗位职责
一、早会管理；
安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；
1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）
2.早会要求及注意事项
a．早会流程
b．早会要求及重点注意事项
3.视频拍摄要求及注意事项
二、考勤管理；
1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认
2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员
2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报
注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况
三、数据管理；
对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；
四、调度管理；
安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；
五、骑手入、离职管理；
A、骑手入职：
1、入职登记：面试登记表
2、薪资制度与工作内容讲解：
3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项
4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，
协助骑手安装APP
5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字
6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）
7、试跑：培训完立即安排试跑
7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训
8、数据考核：
注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人
B、骑手离职：
1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批
示
2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统
一时可上报站点负责人协调确认给出决定
注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元
六、培训管理；
制度培训：a.薪资奖惩b.业务技能c.数据考核指标d.问题骑手专题培训
a、b、c每月组织一次，d每周组织2次
消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训
法律法规培训：行为规范
七、骑手考核管理；
以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）
八、站点财产管理；
办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；
九、后台商家管理；
系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；
十、其他工作事宜；
参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
运营助理/副站长岗位职责
一、早会启动；
执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；
二、考勤工作；
迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00
前同步给站长在后台审批；
三、数据提报；
早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；
晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；
早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；
在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；
五、新骑手入职工作；
协助站长相关工作
注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人
六、其他工作事宜；
协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。