美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程

美团外卖配送站组织架构

为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：

组织架构：

具体方案：

一、设立站长1人；

二、设立人事经理1人；

三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）

四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）

站长岗位职责

一、早会管理；

安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；

1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）

2.早会要求及注意事项

a．早会流程

b．早会要求及重点注意事项

3.视频拍摄要求及注意事项

二、考勤管理；

1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认

2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员

2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报

注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况

三、数据管理；

对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；

四、调度管理；

安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；

五、骑手入、离职管理；

A、骑手入职：

1、入职登记：面试登记表

2、薪资制度与工作内容讲解：

3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项

4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，

协助骑手安装APP

5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字

6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）

7、试跑：培训完立即安排试跑

7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训

8、数据考核：

注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人

B、骑手离职：

1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批

示

2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统

一时可上报站点负责人协调确认给出决定

注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元

六、培训管理；

制度培训：a.薪资奖惩b.业务技能c.数据考核指标d.问题骑手专题培训

a、b、c每月组织一次，d每周组织2次

消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训

法律法规培训：行为规范

七、骑手考核管理；

以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）

八、站点财产管理；

办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；

九、后台商家管理；

系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；

十、其他工作事宜；

参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；

运营助理/副站长岗位职责

一、早会启动；

执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；

二、考勤工作；

迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00

前同步给站长在后台审批；

三、数据提报；

早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；

晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；

早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；

晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；

早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；

在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；

五、新骑手入职工作；

协助站长相关工作

注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人

六、其他工作事宜；

协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；

以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%