美容院360度经营管理宝典(经典教程)

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繁华商业区
购物人群
复杂多样
新鲜感+吸引力
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普通商业区
小业主及家属 仿富人群
中档消费+时尚
5
高档主宅区
高消费人群
高级享受
高享受+消费
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普通住宅区
小康之家
实惠加美丽
价廉物美
7
低收住宅区
低收入家庭
普通护理
低价位高享受
8 外来人口居住区 外来打工者
因人而异
不确定
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校园区
师生家属员工 较挑剔人群 实惠并注重美丽
经营开销提高 资金周转困难
改善福利条件 强化管理、培训 老板亲做表率
2006年2月
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博生能商学院
一、美容院经营困扰及对策
1-2、美容院经营困扰之解决对策
竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高
资金周转困难
明确营运开销 重新调整分配比例
开源节流
2006年2月
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博生能商学院
地理条件恶化
人手不足、雇用难
经营开销提高
资金周转困难
2006年2月
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博生能商学院
一、美容院经营困扰及对策
1-2、美容院经营困扰之解决对策
竞争对手过多 营业额不稳定
地理条件恶化 人手不足、雇用难
经营开销提高 资金周转困难
加强闲时促销方式 强化客户联系
加强产品销售技巧
2006年2月
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博生能商学院
一、美容院经营困扰及对策
折扣形式与打折周期，加价比率
库存管理
进货周期、品种，库存处理形式、数量
2006年2月
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附件
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2006年2月
诊断项目 市场调查 市场定位
VI形象 宣传海报 人事档案建档 员工手册 员工日报表 客户档案 产品手册 店内陈设 服务流程演练 促销方案建档 员工目标定位
一、美容院经营困扰及对策
1-2、美容院经营困扰之解决对策
竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难
动态库存促销 建立财务体制 增加外来资金
2006年2月
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二、如何强化美容院经营模式
2-1、经营模式操作流程
市场定位
视觉包装
诊断
人力资源 客户管理
店主
店长
美容导师
美容院360度经营宝典
博生能事业推广部——杨丽
知识改变命运 学习成就未来
做对三件事情
• 选对一个好品牌 • 找到一个好的合作伙伴 • 打造一支向心力强的队伍
2006年2月
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主要课程内容
美容院经营诊断 高效美容师队伍管理 顾客全面优质服务18招 终端致胜促销法宝
2006年2月
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客怨处理
列出主要客户抱怨问题 对主要问题做出分类（产品、赠品、服务）
总结出对于各类问题的店内回复标准
2006年2月
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四、店内诊断的内容与流程
4-6、促销策略
广告宣传
店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）
促销方案
促销活动举办的密度、形式、效果
活动开展
终端会、沙龙会的开办时间、形式
价格管理
2006年2月
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四、店内诊断的内容与流程
4-3、视觉包装（可参照星级规划）
从店外围开始，做好形象传导
门面形象
（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）
公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）
店内设备
硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的装饰 美容室的装饰及美容床的配置
产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等）
店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目
2006年2月
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四、店内诊断的内容与流程
4-2、美容院商圈市场定位参照表
编次
区域特征
主要消费群体 消费者特征
最佳市场定位
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高档写字楼
高级白领丽人
领导时尚
减压+健康+美丽
2
普通写字楼
普通上班族
个性化享受 追求时尚
紧随潮流的脚步
培训内容 、培训时间 、培训考评
2006年2月
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四、店内诊断的内容与流程
4-5、客户管理
建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部）
客户建档
分析客户类型（二八原则），为后铺垫
注重客户销售过程管理，加强二次销售
服务流程
公司服务流程的执行（销售、技术服务） 分析出影响销售的服务死角
提炼出适合店内发展的服务流程
文宣资料
2006年2月
自我品牌资料的下发与摆放标准跟进 品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）
各类资料的发放标准与发放途径
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四、店内诊断的内容与流程
4-4、人力资源分析
阶层架构
职务定位 、招聘 、职能分配
规章制度
公司文化、行为规范 、福利章程
管理策略
目标管理 、工作流程 、考核奖惩
培训教育
1-2、美容院经营困扰之解决对策
竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化
人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难
市场调查和评估 重新市场定位 开分店、转移目标
2006年2月
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一、美容院经营困扰及对策
1-2、美容院经营困扰之解决对策
竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难
促销策略
沟通
执行
略
评估
2006年2月
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四、店内诊断的内容与流程
4-1、市场定位）
经营项目
主推项目、传统项目、辅助项目
品牌结构
所进品牌（功效、价格、）
商品价位
针对不同人群的不同价格设计
2006年2月
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开业须知
店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况
时间 输出结果
调整建议
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序号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
2006年2月
诊断项目 业绩目标设定 销售技巧演练 电访流程演练 售后服务设定 晨会流程演练
商品陈列 营运统计表 行政公告 培训协议书 电话接听礼仪 易业结盟方案
印刷品
时间
输出结果
调整建议
2006年2月
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博生能商学院
一、美容院经营困扰及对策
1-1、美容院经营困扰
竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足、雇用难 经营开销提高 资金周转困难
2006年2月
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博生能商学院
一、美容院经营困扰及对策
1-2、美容院经营困扰之解决对策
强化竞争优势
竞争对手过多
强化品牌形象
营业额不稳定
强化经营项目
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博生能商学院
三、店内设计(功能区域)
美容院
前台
咨询区
美容区
休息区
后勤操作室
办公
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《部门组织示意图》
美容中心
咨询部
美容院
后勤部
前 台
接 待 处
美 容 一 部
美 容 二 部
沐 美 办操 休 浴 体 公作 息 室 室 室室 室
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《职能型组织架构示意图》