美容院经营管理ppt
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如何成功经营管理美容院培训PPT(65张)
团队高产期的规划-1
•高产期的团队情况会继续有所好转： --团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种 问题 --用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配 资源 --团队成员自由而建设性地分享观点与信息 --团队成员分享领导权 --颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉 感
团队高产期的规划-2
•如何带领高产期的团队：对一个高产期（高绩效） 团队，维持的越久越好，但怎样去维持？ --变革：随时更新工作方法和流程 --团队领导行如团队成员而非领袖 --通过承诺而非管制追求更佳结果 --给团队成员具有挑战性的目标 --监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就
二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短，竞争处于无 序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在 营销管理及运作方面还没有完善的模式 • 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面，在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。 • 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学
目录
• • • • • 美容院经营面临的问题 美容业发展趋势 如何规划美容院 如何建立优秀的员工队伍 如何有效利用宣传促销提升盈利
一、我们面临的问题:
一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院 154万家，每天平均有3000家新店开业，美容 从业人员1000万以上，营业额在1300亿 • 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
美容院最赚钱的项目
项目 皮肤护理/保养 理发 增白 染发 烫发 却斑 养发 提及率 62.7% 54.9% 27.8% 20.9% 19.5% 18.5% 13.3% 营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%
美容院店务管理课程 PPT课件
你是合格的美容院经营者吗？
你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表 现带给你的多种压力？ 你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
21
2018/11/4
（二）如何降低成本？
找出不该花的部分，没有什么钱
只要一直花就是合理的。 花任何钱都要让员工请示老板。 合理的库存。 保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
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2018/11/4
（三）顾客资料的收集
经营意义 谁是顾客？ 顾客买什么？ 顾客为什么来店消费？ 顾客何时来？ 顾客从哪里来？ 顾客怎么来？ 顾客花多少钱消费？ 顾客买多少数量？
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
33
2018/11/4
25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你 不利
会而有议，议而有决， 决而有行，行而有果。
18
2018/11/4
（七）管理者如何与员工沟通？
用建议代替直言。 用提问代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同的利益。 顾及别人的自尊。 用心倾听。
美业总裁课件ppt
美业未来技术趋势
01
人工智能与机器学习
随着人工智能和机器学习技术的发展，美业将更加智能化，例如智能皮
肤检测、智能美容咨询等。
02
虚拟现实与增强现实
虚拟现实和增强现实技术将为美业带来更多的可能性，例如虚拟试妆、
虚拟发型设计等。
03
生物技术与基因编辑
随着生物技术和基因编辑技术的发展，美业将涉及更多与生物活性物质
牌宣传和推广。
线下推广
02
通过传统渠道，如美容院、商场、超市等，进行产品或服务的Leabharlann 推广和销售。O2O模式
03
实现线上与线下的有机结合，为客户提供便捷、高效的服务体
验。
PART 04
美业人才战略与团队管理
REPORTING
美业人才战略
01
02
03
04
人才引进
通过多渠道招聘、内部推荐等 方式，吸引优秀人才加入美业
得利润。
品牌授权
通过授权给其他商家使用品牌， 并收取一定的品牌授权费用。
美业盈利模式创新
多元化服务
提供多元化的美业服务，如美容、美发、美甲、 健身等，以满足消费者的不同需求。
定制化产品
根据消费者的需求和特点，提供定制化的美业产 品，以提高产品的附加值和竞争力。
线上线下融合
通过线上线下融合的方式，提供更好的消费体验 和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理 培训等，提高员工的业务能力和管理能力。
培训方式
采用线上和线下相结合的培训方式，包括课堂讲解、案例分析、实 践操作等，确保培训效果。
美业员工激励与绩效管理
1 2
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
专业美容院经营管理大全
专业美容院经营管理大全Modified by JACK on the afternoon of December 26, 20202012美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。
美容院经营流程ppt课件
美容院星级服务标准
每日到店时做什么？
(一)环境标准卫生规范
环境标准:
1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良
好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废
弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗
干净备用；
（二）日常保洁工作
1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味；
成交会员卡
注意：沉着促成，态度专注
1、顾客对体验很满意，可顺势向顾客介绍优惠活动卡， 进行成交确认。介绍时用计算器协计算会员政策， 让顾客感到实惠感，即时感。
9、美容师填写顾客档案：每次院护项目、产品使用方法及 用量、护理效果请顾客签字确认。
10、美容顾问温馨提示顾客家居护理产品的使用方法，使顾 客能正确使用产品。
11、院护结束后请顾客到化妆间协助客化好妆，头发整理好。
为了让首次体验的顾客看到效果建议先做半边脸对比.再上另外半脸.
全心全意为顾客服务，让顾客享受美容院产品及星级服务标准。
8、关注顾客护理前、护理中、护理后的每项皮肤变 化与顾客共同确认；
9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操 作；
重点提示：
1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期 等），根据顾客的身体实际情况进行护理；
2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句 “给您把头发包起来”，包好后，询问“是 否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一 句：“给您盖上毛巾。”等；
美容院整套服务经营体系4S标准服务系统教材PPT模版
一个成功的美容院 意味着经营系统成功！
顾客服务系统
美容院服务中的四大基础重要环节
• 标准化接待流程 • 标准化诊断流程 • 标准化解决方案 • 标准化沙龙操作流程
流程的标准化决定着结果！
何谓标准：
是科学、技术和实践经验的总结。为在 一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或 潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动，即制定、发布及实施标准的过程， 称为标准化。
标准化的目的和意义：
将专业简单化、模式化， 让专业可复制、可实施；
• 简单的说：
规范的、去除灵活、可重复复制， 建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生
• 一流企业卖标准 • 二流企业卖服务 • 三流企业卖产品 • 四流企业卖苦力
标准化、与规范化的服务、技术流程
美容院服务中的四大基础重要环节
标准化沙龙操作流程
美容推车第三层
仪器放置区： 超声波 机理护理仪器等
操作前的美容床准备
头部3/1处，下置床尾边； B、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头 部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛 巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。
美容推车第一层
为无菌操作区 （摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）
产品物料放置摆放原则： 1、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽 肤、净肤乳、精华素、 活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小 碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。
2、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧
3、第一层下的小抽屉：有菌区，可放置一些小的物料及美 容工具：如镜子、修 眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、 浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。
顾客服务系统
美容院服务中的四大基础重要环节
• 标准化接待流程 • 标准化诊断流程 • 标准化解决方案 • 标准化沙龙操作流程
流程的标准化决定着结果！
何谓标准：
是科学、技术和实践经验的总结。为在 一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或 潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动，即制定、发布及实施标准的过程， 称为标准化。
标准化的目的和意义：
将专业简单化、模式化， 让专业可复制、可实施；
• 简单的说：
规范的、去除灵活、可重复复制， 建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生
• 一流企业卖标准 • 二流企业卖服务 • 三流企业卖产品 • 四流企业卖苦力
标准化、与规范化的服务、技术流程
美容院服务中的四大基础重要环节
标准化沙龙操作流程
美容推车第三层
仪器放置区： 超声波 机理护理仪器等
操作前的美容床准备
头部3/1处，下置床尾边； B、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头 部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛 巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。
美容推车第一层
为无菌操作区 （摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）
产品物料放置摆放原则： 1、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽 肤、净肤乳、精华素、 活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小 碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。
2、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧
3、第一层下的小抽屉：有菌区，可放置一些小的物料及美 容工具：如镜子、修 眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、 浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。
美容院经营理念 PPT课件
可以说是个烫手的番薯， 个个都想着吃，个个都想方设法抓住市场。许多的品 牌也跟着上市，已经不再是当初的玉兰油，大宝，纷 纷有一些类似山寨的品牌也跟着混水。为何美容行业 如此受商家们的喜爱?为何各类阿甲阿乙也跟着“跳水 ”了?面对巨大的市场和激烈的竞争，各位美容行业经 营者必须把握最新的经营理念与经营模式，才不会被 淘汰，被赶出局!
四、工作计划
大家都知道，凡事预则立，不预则废。预，就是预先有所 准备，就是计划当先。凡事都要有计划。有计划，就等于明确 了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程。就不会出现 先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿。那么，怎样制度 工作计划呢？计划不是决心书和保证书，计划不是空洞的，也 不是写给领导看的。计划是由以下几个要素构成的：1、明确 目标，数量、额度、程度。2、明确由谁来完成，落实责任和 标准。3、明确完成的方法，包括人员组合、服务内容、促销 方法、产品结构。4、明确完成的时间。5、明确检查的标准， 员工不会做你希望他做的事情，只会做你检查的事情。6、在 检查中发现问题，对人员和方法进行更合理的调整，确保工作 计划的顺利进行。7、明确讲评、奖罚的标准，要具体去实施 ，不用模糊语言。完不成的计划，是没有意义的计划；完不成 的计划，是没有方法的计划；完不成的计划，是没有人检查、 督促的计划。
何谓服务力。服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件， 软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。硬件是包括 ：1是店址选址，周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通 便利与否；2是装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服 务区域的设置与而局等；3是装饰店招、橱窗、饰物装饰、点缀 性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性；4是各种生活性的 设备，如空调、音响等和专业性的设备，如美容美体器械是否齐 全，是否符合周围商圈的消费需求；5是员工的工作服装是否干 净整洁统一。软件是包括：1是气氛渲染。促销时的气氛是否热 烈冲动诱人，经营时的气氛是否温馨浪漫宜人，整体气氛是否给 人轻松愉悦亲切的感觉；2是接待礼仪。微笑、大方、热情，语 言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3是服 务内容。服务项目有特色，内容丰富，体现专业高品质的特征； 4是专业的手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客 人一种舒服、放松的感官享受；5是打造服务力关键在于细节， 打造一种精益求精的经营模型。
四、工作计划
大家都知道，凡事预则立，不预则废。预，就是预先有所 准备，就是计划当先。凡事都要有计划。有计划，就等于明确 了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程。就不会出现 先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿。那么，怎样制度 工作计划呢？计划不是决心书和保证书，计划不是空洞的，也 不是写给领导看的。计划是由以下几个要素构成的：1、明确 目标，数量、额度、程度。2、明确由谁来完成，落实责任和 标准。3、明确完成的方法，包括人员组合、服务内容、促销 方法、产品结构。4、明确完成的时间。5、明确检查的标准， 员工不会做你希望他做的事情，只会做你检查的事情。6、在 检查中发现问题，对人员和方法进行更合理的调整，确保工作 计划的顺利进行。7、明确讲评、奖罚的标准，要具体去实施 ，不用模糊语言。完不成的计划，是没有意义的计划；完不成 的计划，是没有方法的计划；完不成的计划，是没有人检查、 督促的计划。
何谓服务力。服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件， 软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。硬件是包括 ：1是店址选址，周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通 便利与否；2是装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服 务区域的设置与而局等；3是装饰店招、橱窗、饰物装饰、点缀 性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性；4是各种生活性的 设备，如空调、音响等和专业性的设备，如美容美体器械是否齐 全，是否符合周围商圈的消费需求；5是员工的工作服装是否干 净整洁统一。软件是包括：1是气氛渲染。促销时的气氛是否热 烈冲动诱人，经营时的气氛是否温馨浪漫宜人，整体气氛是否给 人轻松愉悦亲切的感觉；2是接待礼仪。微笑、大方、热情，语 言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3是服 务内容。服务项目有特色，内容丰富，体现专业高品质的特征； 4是专业的手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客 人一种舒服、放松的感官享受；5是打造服务力关键在于细节， 打造一种精益求精的经营模型。
精选美容美业管理公开课资料PPT课件
皮，、健
肤水光康
问份滑。
题充。
。足
。
22
干性皮肤
④③②① 容干缺皮 易燥水肤 产，／较 生有缺薄 皱脱油， 纹皮。毛 。现 孔
象细 。小
。
黑斑
细纹 黑斑/ 蝴蝶斑 雀斑 皱纹
23
油性皮肤
③ ②①
现 象 出 现 。
皮 脂 分 泌 过 盛
暗 疮 。
容 易 产 生 黑 头
毛 孔 粗 大 ， 皮
， 、肤
48
四、美容行业发展基本特征
强大的 需求性
亚洲是全球美容消费普及率最高的 区域，中国的消费市场是其中最可 观的市场。中华民族悠久的人文传 统、丰厚的审美观以及相对一致的 审美共性，成为中国美容行业市场 定位的坚实基础。有专家预测，21 世纪最火的不是计算机、不是基因 工程、而是美容业。未来5年内老百 姓消费支出将翻一番，美容业的产 值也将翻一番。 巨大的发展空间吸引许多资金流入 行业来充沛行业发展的综合实力。
富有弹性 富有光泽 细腻光滑 无瑕疵 红润
15
大多数人的皮肤状况如下：
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
16
影响皮肤的因素
不可控因素 可控因素
年 龄 阳 光 气 候
大气污染、灰尘 辐 射
17
影响皮肤的因素
可不控可因控素因素
水分、营养 运动、睡眠
36
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
《美容院CRM管理》PPT课件
目录
• 客户关系定义 • CRM软件介绍 • 本店CRM流程 • 特色服务-感情管理法 • 如何维护和建立顾客忠诚度 • 明星产品及店容 • 如何留住老顾客
客户关系管理(Customer Relationship
Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，
不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提 高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用 信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销， 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客 户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方 便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交 流的渠道。
百莲凯美容院 CRM管理
组长：芳 收集资料 制作 队员： 珊 收集资料 参与制作 纯 收集资料 参与制作 磊 收集资料 参与制作 俊 收集资料 参与制作
公司简介
• 百莲凯美容美体连锁机构，隶属成立于2001年的（中外合资）百莲凯国际企业管理(北 京)有限公司广州分公司，是中国美容连锁经营的先驱。企业拥有独立的科研、生产及 人才培训基地，汇集了各领域的顶尖人才，先后与法、美、日、韩、香港、台湾等国 家或地区的同业达成合作，从而形成了完善的企业体系和强大的综合实力。历经近十 年的发展，目前，百莲凯已成长为中国美容市场上最具经营规模及影响力的品牌之一， 跻身行业支柱之列。
的好方法。 专业应该成为你的美容院的招牌，只有专业疗效，才能使美容院长期发展，
留得住老顾客。 重视美容师的培养，美容师是顾客的心灵导师，她们的工作直接决定老顾
客的去留。 美容院要培养对自己忠诚的会员，通过定期举办活动、美容沙龙讲座、提
供优惠活动等。把会员活动搞得有家庭气氛，成为社团。 寻找新的促销方式和方法，给顾客更多的惊喜。促销是推动销售的法宝，
美容院服务流程管理PPT课件
持续改进
建立持续改进机制，不断优化服 务流程，提高客户满意度和忠诚
度。
03 服务流程执行与监控
人员培训与分工
人员培训
为确保服务流程的顺利执行，需 要对员工进行全面的培训，包括 产品知识、服务流程、沟通技巧 等。
分工明确
每个员工在服务流程中都有明确 的职责和分工，确保工作的高效 进行。
服务流程执行规范
05 美容院服务流程管理案例 分析
成功案例一：某高端美容院的服务流程管理
总结词
高效、专业、细致
详细描述
该高端美容院通过制定严格的服务流程，确保每位顾客都能享受到高效、专业和 细致的美容服务。从顾客预约、接待、咨询、服务到售后跟踪，每个环节都经过 精心设计和培训，确保顾客满意度高。
成功案例二：某连锁美容院的服务流程优化
分析现有服务流程，找出瓶颈和不足， 进行优化和改进，提高工作效率。
服务流程创新与发展
技术创新
引入新技术和设备，提高服务效率和质量，满足客户不断变化的 需求。
服务模式创新
探索新的服务模式和商业模式，例如定制化服务、线上线下结合等， 提升客户体验和忠诚度。
持续发展
关注行业发展趋势和竞争对手动态，不断调整和创新服务流程，保 持美容院的竞争优势和持续发展。
结算等。
服务流程图绘制
根据梳理的服务流程，绘制服务流 程图，以便更好地理解和优化服务 流程。
服务流程标准化
制定标准化的服务流程，确保服务 质量和效率的稳定性和一致性。
服务流程优化
服务流程评估
定期评估服务流程的执行情况， 发现存在的问题和不足。
改进措施制定
针对评估中发现的问题，制定相 应的改进措施，优化服务流程。
专业美容经营管理实战宝典ppt课件
• 任何工作都是围绕业绩（钱或出货）开展
• 思路不清晰缺少切入点
• 美容院经营讲究的是“强、逼、围”
二、形态各异的终端
掌握不同形态的美容院销售方式 形成搭配产品最佳销售组合
1.终端美容院形态 思考： 如何将美容院内的产品能够迅速销售
美容院经营者掌握能快速复制
经营形态不同但销售模式有许多共性及差异化
就是推广一种理念
总 美容师和顾客是销售终端的最前沿， 要想将产品迅速销售出去必须了解 结： 她们，否则其他任何努力都将是一
时而不是一世。
/掌控提升业绩 的产品行销力
贰
一、美容院业绩三级分析系统
美容院的业绩构成
美容院有几种不同的业绩？ 美容院有几种顾客？ 不同业绩与顾客之间有何关系？ 如何通过业绩分析拥有顾客提升单产？ 以上问题是此课题阐述之关键。
1、美容院的业绩通常是由三部分组成
思 考:
美容院业绩对应不同顾客
助您明确销售目标稳定80％的顾客群 发现问题、分析问题、解决问题 规范美容院业绩报表，通过业绩报表 找出美容院经营中存在的问题加以解决
2、终端业绩三级分析系统
3、终端业绩设计
范例如下：
一个8张床的美容院，每天饱和容量为32人次，设定 每天有5个售前顾客，设定售前平均单产为200元（产品或 项目销售），那么当天售前业绩应为1000元；设定每天有 24名售后顾客，设定售后平均单产为40元（补货或升值）， 那么当天售后业绩应为960元；设定每天3名嘉宾（约每8 个售后带一个嘉宾），平均单产500元，嘉宾业绩应为1500 元。
将以下几个我们常做的工作模块，按照轻重缓急进行排序
结果对照
加盟店例会（培训）
进、销、存
计划实施
相关主题
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Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的
2、完善的经营计划
• 计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智 能,预估未来情事的演变,以决定必要的方 案与程序.
• 因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下[团队]工
作的基础.
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
“上帝越来越难伺候了”
五、员工队伍的激励和稳定越来越 重要
• 美容院美容师队伍的稳定已经是美容院 管理的难题，也成很多美容发展的瓶颈， 如何聘人、用人、留人、发展人是摆在 美容院经营者面前的困惑
• 据国际管理组织分析资料表明：中国美 容院经营管理的最大问题就是“用人”
员工队伍的不稳定对美容发展的影响
找出原因 C D 工作分配
CHECK:查核
ACTION:改善行动
发现问题 进行
状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交付 任务
控制 共有
1、清晰的目标
• 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的
• 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量 的
资料：美容院未来的主流方向
• 会员制美容院. • 休闲式综合美容美体中心. • 专门店. • 复合美容院. • 家庭式美容院.
三、如何对美容院经营规划
善于规划+善于执行=善于经营 PDCA管理循环
PDCA管理循环
PLAN:计划 DO:执行
建立 基准
解决问题
目方 标针
策 略
拟订计划方案
调整差异 A P 健全的判断
• 同时，激烈的竞争也要求美容院自身加 强管理、规范经营，塑造品牌号召力
四、美容消费者消费意识逐渐增强、 对产品和服务的要求提高
• 随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市 场已完全是买方市场，消费者的选择面 很广、消费的理智加强，对产品和服务 的要求越来越高
• 美容行业的营销以由产品营销-服务营销 向品牌营销-文化营销转变
资料-1
美容院存在经营问题
80 70 60 50 40 30 20 10
0
竞争店铺营多业额地不理稳条人件手恶不化足,雇经佣营难开销人提事高费用资提金高周转困难
其装他修费提高
总数 100平方 100平方以上
三、行业管理日益规范、规范经营的 要求提高
• 目前，国家对美容行业规范经营的整治 逐渐加强，规范经营、提高美容院经营 的规范性已是大势所趋
3、完美的执行
拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表
资料：未来美容业的发展趋势-1
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
资料：未来美容业的发展趋势-2
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
如何成功经营管理美容院
前言
• 经营管理的真谛就是：在经营活动中不 犯错误或少犯错误，既“做对的事情比 把事情做对更重要”
• 要想成功经营管理、就应该知己知彼， 了解行业特点、了解消费者特性、了解 员工、了解管理
小故事 大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大 群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是 他问其中一些人他们正在做什么？
二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短，竞争处于无 序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在 营销管理及运作方面还没有完善的模式
• 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面，在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。
• 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学
这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。
一、我们面临的问题:
一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院 154万家，每天平均有3000家新店开业，美容 从业人员1000万以上，营业额在1300亿
• 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
目录
• 美容院经营面临的问题 • 美容业发展趋势 • 如何规划美容院 • 如何建立优秀的员工队伍 • 如何有效利用宣传促销提升盈利
• 美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响 顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高 的美容院顾客的满意度也相对比较高。
• 经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的 建立。
• 跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。 • 美容师自己开店与原来服务的美容院竞争。
二、美容院发展的趋势
美容业发展趋势：
0.00%
提及率
皮肤护理/保养 却斑 增白 理发 染发 减肥/瘦身 却皱 形象设计 烫发 养发 暗疮
美容院最赚钱的项目
项目
提及率
皮肤护理/保养 62.7%
理发
54.9%
增白
27.8%
染发
20.9%
烫发
19.5%
却斑
18.5%
养发
13.3%
营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%
2、完善的经营计划
• 计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智 能,预估未来情事的演变,以决定必要的方 案与程序.
• 因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下[团队]工
作的基础.
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
“上帝越来越难伺候了”
五、员工队伍的激励和稳定越来越 重要
• 美容院美容师队伍的稳定已经是美容院 管理的难题，也成很多美容发展的瓶颈， 如何聘人、用人、留人、发展人是摆在 美容院经营者面前的困惑
• 据国际管理组织分析资料表明：中国美 容院经营管理的最大问题就是“用人”
员工队伍的不稳定对美容发展的影响
找出原因 C D 工作分配
CHECK:查核
ACTION:改善行动
发现问题 进行
状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交付 任务
控制 共有
1、清晰的目标
• 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的
• 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量 的
资料：美容院未来的主流方向
• 会员制美容院. • 休闲式综合美容美体中心. • 专门店. • 复合美容院. • 家庭式美容院.
三、如何对美容院经营规划
善于规划+善于执行=善于经营 PDCA管理循环
PDCA管理循环
PLAN:计划 DO:执行
建立 基准
解决问题
目方 标针
策 略
拟订计划方案
调整差异 A P 健全的判断
• 同时，激烈的竞争也要求美容院自身加 强管理、规范经营，塑造品牌号召力
四、美容消费者消费意识逐渐增强、 对产品和服务的要求提高
• 随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市 场已完全是买方市场，消费者的选择面 很广、消费的理智加强，对产品和服务 的要求越来越高
• 美容行业的营销以由产品营销-服务营销 向品牌营销-文化营销转变
资料-1
美容院存在经营问题
80 70 60 50 40 30 20 10
0
竞争店铺营多业额地不理稳条人件手恶不化足,雇经佣营难开销人提事高费用资提金高周转困难
其装他修费提高
总数 100平方 100平方以上
三、行业管理日益规范、规范经营的 要求提高
• 目前，国家对美容行业规范经营的整治 逐渐加强，规范经营、提高美容院经营 的规范性已是大势所趋
3、完美的执行
拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表
资料：未来美容业的发展趋势-1
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
资料：未来美容业的发展趋势-2
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
如何成功经营管理美容院
前言
• 经营管理的真谛就是：在经营活动中不 犯错误或少犯错误，既“做对的事情比 把事情做对更重要”
• 要想成功经营管理、就应该知己知彼， 了解行业特点、了解消费者特性、了解 员工、了解管理
小故事 大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大 群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是 他问其中一些人他们正在做什么？
二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短，竞争处于无 序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在 营销管理及运作方面还没有完善的模式
• 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面，在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。
• 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学
这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。
一、我们面临的问题:
一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院 154万家，每天平均有3000家新店开业，美容 从业人员1000万以上，营业额在1300亿
• 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
目录
• 美容院经营面临的问题 • 美容业发展趋势 • 如何规划美容院 • 如何建立优秀的员工队伍 • 如何有效利用宣传促销提升盈利
• 美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响 顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高 的美容院顾客的满意度也相对比较高。
• 经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的 建立。
• 跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。 • 美容师自己开店与原来服务的美容院竞争。
二、美容院发展的趋势
美容业发展趋势：
0.00%
提及率
皮肤护理/保养 却斑 增白 理发 染发 减肥/瘦身 却皱 形象设计 烫发 养发 暗疮
美容院最赚钱的项目
项目
提及率
皮肤护理/保养 62.7%
理发
54.9%
增白
27.8%
染发
20.9%
烫发
19.5%
却斑
18.5%
养发
13.3%
营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%