组织行为学总复习
《组织行为学》期末复习资料
《组织⾏为学》期末复习资料组织⾏为学期末复习（单选、多选、判断）单项选择题1、组织⾏为学综合应⽤⼼理学、社会学、⼈类学、政治学、伦理学等学科的知识，在组织管理⼯作的实践中，来解释组织中⼈的⾏为。
反映了组织⾏为学的：（B）A.多层次性B.多学科交叉性C.两重性D.实⽤性2．科学管理学派把组织中的⼈看作是：（ A ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
3．⾏为学派把组织看成⼀个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把⼈当作（ B ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
4．组织⾏为学具有多层次性的特点，第⼀层次是（ A ），这是研究组织⾏为学的基础和出发点。
A. 个体B.群体C.组织D.外部环境5．⼀个⼈经常出现的、⽐较稳定的⼼理倾向性和⾮倾向性特征的总和是：（B）A.⽓质B.个性C.能⼒D.性格6\决定⼈的⼼理活动动⼒特征的是：（A）A.⽓质B.能⼒C.个性D.性格7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（B）8、通过社会知觉获得个体某⼀⾏为特征的突出印象，进⽽将此扩⼤为他的整体⾏为特征，这种知觉属于：（B）A.知觉防御B.晕轮效应C.⾸因效应D.定型效应9、个性中受“现实原则”所⽀配的部分是指：（ A ）A.⾃我B.本我C.超我10、在个性结构中居于可控制地位的最⾼层的是：（ C ）A.⾃我B.本我C.超我11、精⼒充沛，但局限于从事内容多变的活动，⾏为反映灵活⽽敏捷，情绪易表现和变换，⾏为的外倾性明显，对⾏为的改造较容易，是属于：（ A ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质12、精⼒充沛，胆量较⼤，好猛⼲，但往往粗枝⼤叶，兴奋性⾏为反应敏捷⽽迅速，但要把兴奋性⾏为转变为抑制性⾏为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；⾏为的外倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较不容易，是属于（ B ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质13、有精⼒，但沉着平稳，⾏为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，⾏为的内倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较容易，是属于（C ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精⼒较不⾜，忍耐⼒较差，胆量较⼩，⾏为反应中细⼼谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，⾏为的内倾性严重；对⾏为的改造较难（ D）15．个⼈对现实的稳定态度和习惯化的⾏为⽅式是（ A ）A. 性格；B.个性；C.⽓质；D.能⼒。
(完整版)组织行为学考试及答案
《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的因素有哪些？5.霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？6.性格与气质的关系是什么？7.依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？8.保健因素和激励因素的差别是什么？9.解析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原因是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人怎样应付工作压力？答： 1、保持和同事之间友好的关系。
2、抛弃圆满主义标准，适合减低工作要求。
3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。
4、分清责任，并肩负属于自己的责任。
5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题（ 26 分）“上旬拉平”。
在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致损害他们完成本月任务的积极性。
“中旬超额”。
在中旬，把所有简单的活所有安排下去。
同时，依照需要也适合安排些难干的活，使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。
“下旬稳住”。
在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。
这时得奖已成定局，再多干即可多超，即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。
我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请讲解它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。
他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。
组织行为学复习资料
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织行为学复习题及参考答案
组织行为学复习题及参考答案一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。
A、工作经历B、性格特征C、受教育程度D、成长环境正确答案：A2.激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。
A、手段、环节B、办法、手段C、办法、手段、环节D、办法、环节正确答案：C3.对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的( )。
A、区别性B、选择自由性C、社会期望D、非共同性效应正确答案：D4.补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。
A、改变B、满足C、弥补D、适应正确答案：C5.电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。
A、女性化组织B、无边界组织C、虚拟组织D、团队结构正确答案：B6.马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。
A、生存、健康、美好B、奋斗、成长、成熟C、生存、享受、发展D、出生、成长、死亡正确答案：C7.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。
A、创造性B、认知性C、能动性D、积极性正确答案：A8.异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。
下列不属于异步通信的是( )。
A、电子邮件B、社交网络C、博客D、电视会议正确答案：D9.电视会议、即时信息、聊天室属于电子化信息沟通主要方式中的( )。
A、异步通信B、双向沟通C、同步通信D、单向沟通正确答案：C10.莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。
A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D11.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。
A、1956B、1958C、1965D、1968正确答案：B12.归因理论是关于知觉者解释和( )自己与他人行为原因的社会心理学理论。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
组织行为学考前总复习
组织行为学考前总复习资料一、名词1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效的实现组织目标的提门科;2.研究和应用组织行为学的意义1有助与加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任,合理的使用人才3有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象,是对现实的简化表示4.按模型的发展变化,模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式,可分为-主观模型和客观模型按模型的形态,可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征,可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的,人的行为是自发的2有原因的,任何行为的产生都有一定的原因,行为同人的需求有关,还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素;先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素;家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响;12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分,这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则;以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿,基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补;他有其积极的一面和消极的一面,这个原则就是这两面的互补3气质发展原则16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征17.能力差异有如下几方面：1能力的水平差异,这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才2能力的类型差异3能力发展的早晚差异18.能力差异应用的原则：1能力限的原则,就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己24.影响知觉选择的因素：1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向,这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,则视而不见,听而不闻2.近因效应：在知觉过程中,最后给人留下的印象最为深刻,对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉产生影响 4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象,进而将此扩大成为他的整个行为特征,又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中,对人最先给人留下的印象往往“先入为主”,对后来该对象的印象起着强烈的影响;26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度,既对所从事的工作持有的评价与行为倾向;27.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程;29.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己,又要了解专业5.两种生涯的结合;30.激励：就是激发鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程;31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用;32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出,主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出,包括：生存.相互关系和成长35.挫折：是人们从事有目的的活动,在环境遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态;36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式,也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37.群体：是两个或两个以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标;38.个人与群体的关系,人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段40.“社会助长作用”：在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率会有明显的提高41.“社会抑制作用”：在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率不仅不会有提高,反而会大大降低;42.观众效应：是当一个人工作时,有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为,工作效率发生明显变化的现象;43.共同活动效应：是当一个人工作时,其他人也在一旁作同样是工作,工作效率发生明显变化的现象;影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素;44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见,尽量挑毛病,甚至吹毛求疵,从而根据批评意见修改这个方案,使之达到完美;46.人际关系：也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系,是人们依靠某种媒介,通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道;47.人际关系的类型：1按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系;48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体;49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾;50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程;它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则52.提高领导有效性应注意的问题一个领导者要使自己有影响力1要素质好,即有一定的知识能力和经验,善于集中群众的智慧；2要有权,即说话算话,要明确的组织赋予的权利；3要人和,即能与别人和睦相处,具有良好的人际关系,善于洞察群众的心理,创造激励的工作环境,满足人们的需要；4要让人信服,即为人正派,办事公道,具有献身精神,不利用职权谋个人私利53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的,并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式;3热病由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机;5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的,能力也有差别,因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式,即专制方式,民主方式,放任自流方式56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：方式为贫乏型管理方式为任务第一型的管理方式为俱乐部型的管理方式为团队式管理方式为中间型的管理57.任何领导者总是在一定的环境下,通过与被领导者的相互作用,去完成某个特定目标;因此,领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化;把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起,提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标,并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法59.这样科学的运用领导艺术所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧,包括：一待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置,做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好二提高工作效率的艺术,要想提高领导的工作效率,必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政;60.信息沟通：是人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系;61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络63.组织就是存在于特定社会环境中,由人群构成的,为了达到共同的目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动65.工作设计是指为了有效地打到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势70.组织动因： 1外部动因2内部动因71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正 2.组织结构的改变 3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人与工作的关系,并根据工作环境的不同,灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法,并使二者有机的结合起来;2.从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素,整个组织的气氛和管理方式等因素;3.从功效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看,也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响;74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应,它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称;76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化二、问答题1、组织、群体的含义2、自我知觉和社会知觉的含义3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么4、态度和个性有什么不同5、激励和领导的涵义;6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义7、群体规范的涵义和功能8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义9、知觉错误表现在哪几方面含义各是什么10、组织行为学的研究对象是什么11、信息沟通的概念12、四种人性假设的内涵13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点;14、什么是团队团队与群体的差异,它的特征15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的16、人的行为的共同特点有哪些17、性格差异的应用原则是什么18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义;19、什么是群体结构20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式21、群体决策的方法有哪些各有何特点22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性23、积极性的本源是什么24、掌握人际交往的原则;25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义;26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么27、了解模型的含义28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征31、最早进行领导方式的研究者32、工作满意度的涵义33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种34、组织的基本作用35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容37、了解影响个性形成的因素38、人际关系的分类39、了解影响工作满意度的主要因素40、内容型激励理论的代表性理论有哪些41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现42、人的能力的差异表现在哪些几个方面43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式44、社会知觉的分类45、成就需要激励理论的基本的激励需要46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用47、理解组织文化的功能48、气质应用的原则49、影响知觉选择的主观因素50、了解冲突的来源的因素51、了解弗洛伊德的个性理论52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容54、需要层次论的基本内容55、了解组织行为学形成的理论基础56、了解群体决策的优越性57、了解谈判的基本原则58、了解团队有哪些基本特征59、了解在管理中应如何应用个性理论60、了解正式群体与非正式群体的区别61、强化理论的基本思想和内容62、人际关系的概念、特点、功能63、了解信息沟通的方法64、个性的特点;学会运用个性理论提高工作成就和管理水平;65、冲突与竞争的区别66、RRG理论的内容67、了解工作设计的作用68、了解组织变革的内容69、职业生涯设计和开发涵义70、了解组织文化的有效建设方法71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式72、了解组织行为学研究的方法73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题75、理解组织变革的基本动因和内容76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用77、理解进行有效激励的要求78、掌握激励的常用手段和方法79、提高领导的有效性应注意的问题80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志81、组织结构合理化的标志包括哪些方面82、了解组织变革的阻力和对策83、信息沟通的原则和要求84、领导者的领导艺术表现在哪些方面85、公平理论的内容和在管理上的启示86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性;三、单项选择题在每道问题所提供的备选答案中,选择一个正确答案1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是： B ;A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验C 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的管理心理学D泰罗的科学管理原理2面谈法属于组织行为学研究方法的： B ;A观察法 B调查法 C实验法 D测验法3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B ;A气质 B个性 C能力 D性格4决定人的心理活动动力特征的是： A ;A气质 B能力 C个性 D性格5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是： B ;A自我 B本我 C超我6老心理分析论的代表人物是： D ;A荣格 B阿德勒 C麦迪 D弗洛依德7具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于： C ;A能力低下 B一般能力C天才 D才能8明确目的,自觉支配行动的性格属于： C ;A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于： B ;A知觉防御 B晕轮效应C首因效应 D定型效应10提出需要层次论的是B ;A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗11双因素理论的提出者是B ;A马斯洛 B赫兹伯格C麦克利兰 D波特12表扬、奖励员工,让他们参与管理,给他们提供培训机会,能满足员工的A ;A尊重需要 B交往需要C安全需要 D生理需要13以下各项表述正确的是 C ;A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关14赫兹伯格认为,激励员工的关键在于 C ;A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势,而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种 CA需要层次论 B成就需要论 C ERG理论 D双因素理论16麦克利兰的研究表明,对主管人员而言,比较强烈的需要是 A ;A成就需要 B权力需要 C社交需要 D安全需要17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩D ;A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力知识和技能C主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度D在很大程度上受所作的努力的影响18内容型激励理论包括 B ,过程型激励理论包括 A ;A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论19如果职工A认为和职工B相比,自己报酬偏低,根据公平理论,A会采取以下哪种行为 B或A ;A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于： B ;A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体21工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作, A 可能达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群体C混合群体 D简单群体22完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时, B 将会达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群本 C混合群体 D简单群体23任务角色和维护角色多的群体属于 B ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体24任务角色多而维护角色少的群体属于 D ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是A ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避26目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时,处理冲突的方式是 C ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避27“途径—目标”理论是 B提出的;A菲德勒 B豪斯 C布莱克 D 耶顿 E沙特尔28管理系统理论是由 C 提出的;A菲德勒 B豪斯 C 利克特 D 布莱克 E沙特尔29大型组织拥有的成员一般在多少人左右 C ;A 3—30人B 30—1000人C 1000—45000人D 45000人以上30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的 A ;。
组织行为学复习整理
《组织行为学》复习一、名词解释（3’x5题=15’）（1）凝聚力：成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
（2）价值观：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
（3）组织：对完成特定使命的人的系统性安排。
（4）冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
（5）组织变革：组织根据外部环境变化和内部环境的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要的过程。
（6）个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。
（7）组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
（8）组织承诺：是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。
（9）沟通：是指信息在传递者和接收者之间交换的过程。
（10）态度：指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
二、填空（1’x10空=10’）（1）梅奥等人的“霍桑实验”，创立了“人群关系理论”。
（2）科学管理理论由美国泰勒提出，并在其中阐述了”劳动定额”、”计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。
（3）激励理论的几个层次？8个层次目标激励、内在激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、感情激励、榜样激励（4）马斯洛层次理论的几个层次？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要（5）群体的分类方法及分类：根据群体规模的大小分类：大型群体、小型群体根据构成群体的原则和方式分类：正式群体、分正式群体根据群体的开放程度的原则分类：开放群体、封闭群体（6）团队的分类方法及分类：按照团队存在的目的和形态进行分类：问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类：生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队（7）权利的五种来源：法定权：因在组织中所处职位而授予的权利奖赏权：有给予奖励、提升的权利强制权：能够惩罚或建议惩罚的权利专长权：具有高度的技术专业知识而具有的权利模范权：来自于个人魅力的权利（8）组织变革的三个步骤：解冻、变革、再冻结（勒温（K. Lewin）的三阶段模式）（9）司徒朗格尔的价值观分类:6类理性价值观、唯美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观、宗教性价值观三、简答题（5’x5个=25’）1、简述价值观对人的行为的影响。
组织行为学总复习
A鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划
B监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息
C在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径
D人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来
E定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控
第七章
1．群体促进效应：是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。换言之群体促进效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向，虽然这种效应不完全是一种群体现象，但在群体情境下却更可能提供群体促进效应发生的条件
2．社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
更重要的是，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产效率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都很低，群体生产率肯定低于一般水平。
适合从事制造业，善于管理朝阳企业
17．能力的种类：
（1）能力按其适应性可分为：A智力B专门能力C创造力
（2）能力按其发展程度差异（能力水平高低）A能力低下B一般能力C才能D天才
18．影响个性形成的因素：
（1）先天遗传因素
（2）后天社会环境因素（家庭影响，文化传统因素影响，社会阶级，阶层影响）
19．个性差异在管理中的应用：
12．态度的特性：A社会性B针对性C协调性D稳定性E两极性F间接性
组织行为学复习资料
9.领导理论的发展经历了特质理论阶段,行为理论 阶段,权变理论阶段,其中行为理论阶段大致在20世 纪40-60年代. 10.以下不属于管理的职能的是配置. 11.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各 职能部门与部门之间的界限,除财务,人事两部门设 少数高级行政人员外,公司员工均组成工作组来执 行诸如产品开发,促销等核心工序(流程),这种管理 是扁平化管理. 12.以下不属于小道消息传播形式的是双向传言链. 13.以下不属于沟通双方存在的障碍的是信息适应 性. 14.沟通的主要功能包括控制,激励,情绪表达和获 取信息. 15.以下不属于行为改造型激励理论观点的是成功 理论. 16.以下不属于决策的特征的是静态性. 17.将名义群体法和尖端的计算要技术相结合的群 体决策方法是电子会议法. 18.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的 时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人 或者其他事情进行攻击,这种人格类型是A型人. 19.从19世纪末至20世纪40年代中期,在冲突理论中 占据统治地位的是传统观点. 20.在组织变革理论中,提出适应循环学说的学者是 沙恩. 1.关于组织行为学的含义,从动态上看,组织是安排 分散的人和物使其具有系统性和整体性. 2.越过部门边界创建项目团队的一种方式划矩阵组 织. 3.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织 方式是参与式. 4.如果以企业组织为特定的研究对象,是企业企业 组织的一个组成部分和企业的各类内部组织之总和 的是群体. 5.计划的准备阶段是预测. 6.下属成熟度的不同阶段中,第三象限指的是参与 7.根据归因理论,通常被看作内因的原因是努力程 8.正式提出"行为科学"这一名称是在1949年. 9.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高 的最重要因素是社会因素. 10.研究方法分为描述性研究,预测性研究和因果研 究的依据是研究的目标. 11.以下不属于网络结构基本思想的是拥有. 12.以下不属于设计有效团队步骤的是"群体"帮助.
组织行为学复习题(含答案)
1、组织行为学：组织行为学，是采用系统分析的方法，综合运用多种学科知识，研究组织及其成员的心理和行为规律，探讨调动其行为积极性的原理和方法，以便提高对其行为的预测和引导能力，改善和提高组织有效性的科学。
2、群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。
3 、知觉：即客观事物的各种属性，在人脑中经过综合，并借助以往的经验所形成的整体映象4、社会知觉：人对人，也就是对社会对象的知觉。
5、正式群体：是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。
6、群体规范：是一个群体未说出的准则，对群体行为有很大影响。
7、沟通：就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
8组织设计：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
8、组织结构：指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
9、组织：指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
10组织变革：是组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。
11、个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
12、群体冲突：在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉。
从一个方面看，冲突将妨碍现有组织与人员的运转，但是群体冲突并不总是有害无益的。
如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的话，那么冲突实际上能使组织更有效地运行。
13、领导：是个体运用非强迫手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程。
14、动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
15、能力：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。
掌握活动的速度和成果的质量是能力的重要标志。
组织行为学试题库
《组织行为学》综合复习资料一、名词解释1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.群体：5.气质：二、简答题1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？4. 影响从众行为的因素有哪些？5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？6. 性格与气质的关系是什么？7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？8. 保健因素和激励因素的区别是什么？9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？11. 精神激励应注意哪些问题？12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？13. 社会知觉的种类有哪些？14. 社会惰化的原因是什么？15. 群体规范的功能是什么？16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？《组织行为学》综合复习资料参考答案一、名词解释1.组织行为学：组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.知觉：知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.沟通：沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。
4.群体：群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。
5.气质：气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
组织行为学复习资料
“组织行为学”课程复习资料一、判断题01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书，并被称为“工业心理学之父”。
02.乔治·埃尔顿·梅奥，通过霍桑试验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，系统地提出了人际关系理论，为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础，在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。
04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。
05.学者斯蒂芬P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。
06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保持接触。
07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。
08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。
09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合，其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
10.由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。
11.群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体这个统一体的认识塑造出来的。
12.研究表明，内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低。
组织行为学总复习资料答案
一、题型：1、选择题；2、名词解释；3、简答；4、案例分析。
(下载相应参考题目)名词解释1、工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。
2、刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。
3、投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。
4、相似法则：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。
5、知觉的选择性：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观事物的反映。
6、社会知觉：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。
7、代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。
8、易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。
9、信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。
10、效度：效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。
11、胜任力模型：胜任能力是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观，自我形象及动机等的组合。
12、组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
13、自我管理团队：是有10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任14、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。
简答题1、关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？答：第一种是假设X-Y理论，第二种假设是经济人假设，第三种是社会人假设，继社会人假设之后还有很多其他学说，但是这三种假设被最多的人认可。
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第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
组织行为学总复习
选择题一、个体行为特征主要有哪些（P58）1、目的性（人的行为具有一定的目标取向）；2、社会性（任何行为都离不开社会）；3、自主性（自觉主动的行为）；4、连续性（人的行为是一种持续不断的过程）；5、持久性（行为不断的满足需求）；6、可塑性（行为会随着时间、地点、条件的变化而变化）二、动机的机能包括哪些（P61）1、始发机能：驱使人们产生某种行为2、选择机能：使行为朝着特定的方向、预期的目标进行3、强化机能：行为结果的好与坏，会使动机重复或不再出现三、能力的分类（P82表）一般能力：记忆、思维、文学、体育、语言表达、书写等特殊能力：专业技能等创造力四、每种气质类型的特点（P86）活泼型（多血质）：活泼好动，反应灵活，好交际兴奋型（胆汁质）：攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静型（黏液质）：安静，坚定，迟缓有节，不好交际抑郁质（抑郁质）：消极防御反应，胆小畏缩五、情绪的形式与分类（P88）形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧分类：1、原始的基本情绪，如快乐、愤怒、悲哀、恐惧；2、与感觉刺激有关的情绪，如疼痛，厌恶，轻快感等；3、与自我评价有关的情绪，如成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等；4、与别人有关的情绪，主要是爱与恨；5、与欣赏有关的情绪，如惊奇、敬畏、美感和幽默；6、根据所处的状态来划分的情绪，如心境、激情、应激状态等六、态度的概念（P92）态度是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向七、影响态度形成的因素（P93）1、欲望；2、知识；3、群体观念；4、个性特征；5、个体经验八、什么是自利偏好（P111）观察者可能会选择那些对自己更有利的解释进行归因，当被要求评价自己的表现时，观察者倾向于将他们的成功归结与内在原因而将他们的失败归结于外在原因九、决策有哪些类型及特点（P116）1、最优化决策（理性决策）：追求最大化或最适化决策结果的价值2、满意决策（有限理性决策）：现实的、足够好、经济可行的方案3、隐含偏爱决策：偏爱的隐含性，偏爱的内在左右力4、直觉决策：当备选方案差别不大或决策所需信息、时间极为有限时采用十、群体的分类（P214）1、按群体的构成原则和方式：正式群体（命令型群体和任务型群体）和非正式群体（利益型群体和友谊型群体）2、按联系紧密程度及发展的水平：松散群体、联合体和集体（集合体）3、按群体的开放程度：开放型群体和封闭型群体4、按群体在社会上发挥作用的大小：参照群体（又称标准群体或示范群体）和一般群体5、按群体规模大小：大群体和小群体6、按群体是否实际存在：假设群体和实际群体十一、影响人际关系的因素（P225）1、人际因素：人与人之间的距离、交往频率及相似性等2、社会因素：社会经济发展水平、人们的生活方式、价值观念、社会风气、道德风尚等3、组织文化因素4、个人因素：性格类型十二、管理群际关系的方法（P231）1、纵向群际关系的管理方法：选举工会代表通过工会反映与交涉、工人自治、设立行政主管接待日、实行沟通协商和集体协商制度等2、平行群际关系的管理方法：1）制定规则；2）层级管理；3）制定计划；4）设立协调员（联络员）；5）设立工作组；6）设立综合协调部门十三、冲突的类型（P233）1、接近—接近型冲突：指一个人同时想达到两个相反的互相排斥的目标2、回避—回避型冲突：当一个人面临两个需要同时回避的目标时产生的冲突3、接近—回避型冲突：当一个人想要接近一个目标，而同时又想回避这个目标时产生的冲突十四、非正式沟通的渠道模式（P261）1、单线式：通过一传一直到最后的接受者2、流言式：消息由一个人主动传递给其他一些人3、机遇式：消息由一个人偶然传给另一个人，又随机传给其他人4、集束式：一个人将消息由选择地传给他的一个朋友，他的朋友又有选择性地传给别人十五、沟通的电子媒介（P273）BP机、传真机、录像会议、移动电话、电子会议、电子邮箱、语音信箱十六、团队的类型（P278）1、问题解决型团队；2、自我管理性团队；3、多功能型团队十七、领导方格模型（P327）1、（1，1）型领导——缺乏的领导，也叫虚弱领导2、（9，1）型领导——任务型领导3、（5，5）型领导——中间型领导4、（1，9）型领导——俱乐部型领导5、（9，9）型领导——协调型领导，又叫战斗集体型领导十八、利克特领导系统模型（P330）1961年利克特发表的《管理新模式》一书将领导方式归纳为四类：1、专制独裁式；2、温和独裁式；3、协商民主式；4、参与民主式十九、费特勒模式（P337）这种理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合体。
组织行为学总复习资料一、二、三[1]
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组织行为学复习资料一一、单项选择题1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这体现了人的行为的（可控性）2．指导人们行为的准则是(价值观)3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观）4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体) 5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者(富于创造精神)7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）8．整个社会组织体系的基础是( 经济组织系统 )9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好）。
10．人类的心理适应，主要是对以下方面的适应(人际关系)11．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理）12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别)13．命令型群体都是（任务型）群体。
14.人的最基本或最一般的能力是(智力)15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型)16.日本组织文化的基石是(民族精神)17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理)19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段）20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为(多血质)21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式）22．决策民主化的先决条件是(决策法制化)23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织)24．有效落实计划的基本要求是(良好的评价管理)25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论)26．组织行为学研究的基础和出发点是(个体)27．组织行为学产生和发展的过程起始于（心理学）28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是（霍兰德）29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩）30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段）31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（情感需要）32．在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是（任务式管理）33．按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为三类，其中人际沟通中最普通的形式是（口头沟通）34．组织变革的阻力主要来源三个方面即：个体、群体和（领导者）35．人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中最重要、最基本的关系是（经济关系）36．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现更加突出了沟通的层次性的是（链式沟通）37．霍曼斯社会交换理论的原则是(以最小的代价换取最多的报酬)38．使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（凝聚功能）39．组织行为学作为一门独立的具体研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于20世纪的（50-60年代）40．领导的有效性是三种因素的函数，即(领导者、被领导者和情景因素)41．按照薛恩的“职业锚”理论，追求目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚”叫（管理能力职业锚）42．在处理冲突时，当你的问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，应该使用的策略是(运用回避)43．因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体类型属于（友谊型群体）44．适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁质)45．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导46．影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是(群体的气氛)。
组织行为学复习题库及答案
组织行为学复习题库及答案1.沟通是一个( )、互动的反馈和理解过程。
A.双向的B.单向的C.传递的D.语言的答案: A2.1960年( )在他所著《企业的人的方面)一书中总结了人性假设对立的两种观点即X理论与Y理论。
A.阿吉雷斯B.威廉・大内C.西蒙D.麦戈里格答案: D3.群体发展的第二阶段是( )。
A.形成阶段B.规范阶段C.震荡阶段D.执行阶段答案: C4.组织采取的社会化策略( )了新员工主动策略,影响着新员工的行为后果。
A.激励B.制约C.鞭策D.影响答案: B5.知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的( )和解释感觉印象的过程。
A.理解B.感受C.组织D.接触答案: C6.《韦氏大词典》对沟通的定义为( )。
A.意义的传递和理解B.文字、文句或消息之交流,思想或建议之交换C.组织与外部环境之间建立联系的桥梁D.协调组织各方面活动,实行科学管理的手段答案: B7、( )是组织成员之间共享的价值、信仰、规范及行为方式。
A.组织创新B.组织文化C.组织沟通D.组织行为答案: B8、社会化是指人( )社会的整个过程。
A.适应B.加入C.融入D.远离答案: C9、在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。
A.成长环境B.工作经历C.受教育程度D.性格特征答案: B10、双因素理论值得我们借鉴,但必须结合中国特殊的( )。
A.国情B.实际C.社会D.理论答案: A11.吴昊和孙健敏的研究结果显示,学习型组织整体对( A )和( )具有正向影响,但各维度不存在独立效应,说明学习型组织的各个维度合力、共同影响组织创新。
A.管理创新B.组织支持C.技术创新D.知识共享答案: C12.( )是完成组织变革任务的一种最直接和最基本的方式,见效快,可以使组织发生根本的变化。
A.以人为重点的变革方式B.以工作任务和技术为重点的变革方式C.以组织结构为重点的变革方式D.以上都是答案: C13.组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。
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第十三章 组织发展
一、组织发展的含义 所谓组织发展(organizational development，OD)是“组织的自我更 新和开发”。它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内 部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。在人力资源方面，它能通过 参与，增加成员的激励水平，提高士气和满意度。 组织变革 狭义：正式结构的变革 广义：行为变革和技术变革 组织变革是手段 组织变革是量变 组织发展 狭义：成员行为的变革 广义：战略、结构、技术、 人员和文化变革 组织发展是目的 组织发展是质变 第四篇 组织行为 组织行为学
权力需要 Need for Power 归属需要 Need for Affiliation
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
双因素理论
代表人物：美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格（Fredrick Herzberg） 理论观点：引起工作满意的因素称作激励因素，引起工作不满意的因素称作 保健因素。
第二篇 个体行为
组织行为学
第五章 压力
复习提纲：
1、压力和绩效之间的联系是什么？
第二篇 个体行为
组织行为学
第五章 压力
4、工作绩效
（1）研究表明，中等水平的压力能使员 工的工作绩效最高； （2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战 性，绩效将会很低； （3）绩效达到最高点后，不再提高；
第二篇 个体行为
a.市场占有率下降 g.消耗和浪费严重
b.企业缺乏新的战略和适应性措施
c.产品质量下降 d.决策迟缓，指挥不灵 e.管理人员离职率 f.缺乏新的产品和技术更新
h.企业资金周转不灵
i.没有新的管理办法或推行起来困难 j.员工旷工率，病、事假率增加 k.机构臃肿，管理幅度过大，扯皮增多 l.信息交流不畅
组织行为学
第十一章 组织文化
组织文化如何传给员工
• 有效途径 ——故事 ——仪式 ——有形信条 ——语言
第四篇 组织行为
组织行为学
第十二章 组织变革
一、组织变革的概念
3、组织变革的信号 西方学者西斯克（N.L.Sisk）认为，如果一个组织内部出现系列情况中的一 种，那就是组织变革的征兆。 ——组织经营成绩下降 ——职工士气低落 ——组织机能不能得到正常发挥 ——缺少创新
第四篇 组织行为
组织行为学
第十二章 组织变革
三、组织变革的实施
3、组织变革的模型：卢因的三步模型 库尔特卢因（Kurt Lewin）认为，成功地组织变革应该遵循以下三 个步骤： 解冻 unfreezing
理想 状态 现状 推动力 时间
移动 movement
重新冻结 refreezing
抑制力
解冻现状 第四篇 组织行为 组织行为学
第八章 领导行为
管 理 方 格 图
第八章 领导行为
有效领导的权变理论（LPC理论 ）
代表人物：弗雷德· 菲德勒 理论观点：在最有利和最不利的环境条件下，采用以工作为中心的领导方式效果 最好；而处于中间状态的环境，采用以人为中心的领导方式效果较好。
以人为中心的领导方式
以工作为中心的领导方式
第九章 权利和冲突
期望理论
个人努力
个人绩效
组织奖励
个人目标 组织行为学
第二篇 个体行为
第三章 工作动机
强化理论
想要
该行为想要吗？
不想要
维持或增加该行为的频率
减少或消除该行为的频率
是否改变强化 程序？
正 强 化
负 强 化
惩 罚
消 退
固定间隔 固定比率 可变间隔 可变比率
问题是否解决？
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
代表人物：史坦斯.亚当斯 理论观点：员工将自己的工资及付出与他人工资及付出相比较，如果认 为比例相等，则会感到公平，如果认为两者不相等，就会感到不公平， 并力图纠正它。
I1 I2 O1 O2
公平理论
由于报酬过低产生的不公平
I1 I2 O1 O2
公平 由于报酬过高产生的不公平
I1 I2 O1 O2
主讲人： 巢莹莹
组 织 行 为 学
题型
• 一、单选题（1分ⅹ15） • 二、简答题（8分ⅹ6） • 三、案例分析题（37分，共2个）
第一章 组织行为学导论
复习提纲：
1、什么是组织行为学？ 2、组织行为学研究的对象是什么？ 3、组织行为的学科起源是什么？
第1篇 导论
组织行为学
第一章 组织行为学导论
第二章 能力与人格
复习提纲：
1、什么是创造力？ 2、什么是人格？卡特尔的特质理论观点是什么？测量人格的方法？
第二篇 个体行为
组织行为学
第二章 能力与人格
一、人格的概念 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行 为方式与他人的差异。 二、人格的理论 1、卡特尔的特质理论 (1)人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元， 特质决定个体的行为； (2)人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性； (3)通过对人格特质的了解，可以预测个体的行为。 三、人格测量的方法 1、量表法 2、投射法 第二篇 个体行为 组织行为学
部门化
命令链 控制跨度 集权与分权 正规化
第十－至十四章
复习提纲：
1、组织文化的概念，组织文化传递的途径。 2、组织变革的信号，组织变革的内容、卢因三步变革模型。 ３、组织发展的概念，组织发展与组织变革的区别？ ４、什么是学习型组织，如何构建学习型组织？
第四篇 组织行为
组织行为学
第十一章 组织文化
2、具体环境
竞争者
组 织
供应商
政府
金融机构
顾客
第十章 组织理论与设计
一、组织结构的维度 关键问题 由谁回答
把任务分解成相互独立的工作单元时，应细化到什么程度？ 工作专门化
对工作单元进行合并的基础是什么？
员工个人和群体向谁汇报工作？ 一名管理者可以有效指导多少员工？ 决策权应该放在哪一级？ 规章制度在多大程度上可以知道员工和管理者的行为？
复习提纲： 1、什么是权力？权力的类型。
2、什么是冲突？冲突的类型。
3、如何解决人际冲突？
第三篇 群体行为
组织行为学
第九章 权利和冲突
一、领导权力
领导权力，是指管理者在其职责范围内对下属控制和影响的能力。
职权
权力
职位权力： 合法权 报酬权 强制权 个人权力： 专家权 参照权 图8-1 领导权力的三要素
组织行为学
第六章 团体管理
复习提纲：
1、什么是群体，群体的类型？ 2、什么是团队，群体和团队的区别？
第三篇 群体行为
组织行为学
第六章 团体管理
一、群体的定义与类型
1、群体是由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与 共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。 个体 群体 组织
群体的特征： •两人或两人以上 •共同的兴趣或目标 •相对稳定的角色分工 •能区分非群体成员 第三篇 群体行为 组织行为学
自己的收益与付 出投入的比例 他人的收益与付 出投入的比例
第二篇 个体行为
组织行为学
第四章 员工态度
复习提纲：
1、费喜本和艾赞的行为意向模型。
2、认知失调理论
3、什么是组织承诺？ 4、什么是工作满意，工作满意的维度有哪些？
第二篇 个体行为
组织行为学
第四章 员工态度
2、态度与行为 命题一：态度是因，行为是果？ 命题二：态度和行为之间是简单的一一对应的关系？
第七章 人际沟通
复习提纲：
1、沟通的类型？ 2、分析沟通失败的原因之一知觉偏差？
第三篇 群体行为
组织行为学
第七章 人际沟通、书面沟通、非语言沟通
按沟通的方向 —上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 按沟通渠道的性质 —正式沟通、非正式沟通
平行沟通 斜向沟通 下行沟通 上行沟通
组织行为学（Organizational behavior），是一个研究领域 ，关注的是人们 在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
群体行为
态度、能力、 人格、动机、 压力等 群体动力、 沟通、领导、 冲突、权力 组织文化、 组织变革、 组织结构、 组织发展
个体行为
组织行为
第1篇 导论
组织行为学
行 为 意 向 模 型
第四章 员工态度
2.认知失调理论 某公司经理史密斯夫人坚定认为任何公司都不应该对空气和水造成 污染。但在决策时，公司的利益压倒了她对污染的态度。 (1 ) 20 世纪 50 年 代， 著名 社会心 理学 家 费斯廷 格提 出了认知失调理论 (cognitive dissonance theory)，致力于态度和行为之间做出解释。 (2) 认知失调感知任何情况的不和谐，可以使多种态度之间的不一致，也可 以知态度和行为之间的不和谐。 (3) 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾， 恢复平衡。
第九章 权利和冲突
二、人际冲突解决方式
第十章 组织理论与设计
复习提纲：
1、组织环境的分类？ 2、组织结构的变革趋势。 3、扁平化组织的特点。
第四篇 组织行为
组织行为学
第十章 组织理论与设计
一 、环境的类型 1、一般环境
政治法律环境
组 织
全球化环境
经济环境 社会文化环境
技术环境
第十章 组织理论与设计
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
代表人物：维克托· 弗鲁姆（Victor H· Vroom） 理论观点：当一个人对某个目标的效价很高，而且判断出自己达到这个目标的可 能性很大时，那么这个目标对他的激励作用就大。