信息系统运行-PPT课件
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认识信息系统(共43张PPT)
7.数制间的转换（1）十进制数转换成非十进制数。②十进制小数转换成非十进制小数。十进制小数转换成非十进制小数采用“进位法”，即乘基数取整数。将十进制小数不断地乘以其他进制的基数，直到小数的当前值等于0或满足要求的精度为止，最后得到的积的整数部分由上而下排列即为所求。将十进制数0.24转换为二进制数的过程如下。因此，（0.24）10≈（0.00111）2。
（4）数据资源。
信息系统中的数据资源是指人类社会信息活动中积累起来的信息及各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。数据资源的组织、存储和处理是信息系统的主要设计目标和内容。
1.数制数制也称计数制，是指用一组固定的符号和统一的规则来表示数值的方法。按进位的原则进行计数的方法称为进位计数制。例如，十进位计数制是按照“逢十进一”的原则进行计数的。常用进位计数制有十进制（decimal）、二进制（binary）、八进制（octal）和十六进制（hexadecimal）。
（3）网络。
信息系统中的网络是指将各个孤立的设备进行物理连接，实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之间信息交换的链路，从而达到资源共享和通信的目的。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。通信与网络技术是信息技术发展较快的领域，是现代信息系统的重要技术基础，分布式信息管理与信息的实时传递、发布和共享，都需要通信技术与网络技术的支持。
（2）软件。
信息系统中的软件帮助终端用户使用硬件、将数据资源转化成各类信息产品资源，用于完成数据的输入、处理、存储、控制、输出等信息系统活动。软件包括系统软件和应用软件。系统软件是管理、控制和维护信息系统的软件，包括操作系统、监控管理程序、调试程序、故障检查和诊断程序、数据库管理程序等。应用软件是处理特定应用的程序。
（4）数据资源。
信息系统中的数据资源是指人类社会信息活动中积累起来的信息及各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。数据资源的组织、存储和处理是信息系统的主要设计目标和内容。
1.数制数制也称计数制，是指用一组固定的符号和统一的规则来表示数值的方法。按进位的原则进行计数的方法称为进位计数制。例如，十进位计数制是按照“逢十进一”的原则进行计数的。常用进位计数制有十进制（decimal）、二进制（binary）、八进制（octal）和十六进制（hexadecimal）。
（3）网络。
信息系统中的网络是指将各个孤立的设备进行物理连接，实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之间信息交换的链路，从而达到资源共享和通信的目的。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。通信与网络技术是信息技术发展较快的领域，是现代信息系统的重要技术基础，分布式信息管理与信息的实时传递、发布和共享，都需要通信技术与网络技术的支持。
（2）软件。
信息系统中的软件帮助终端用户使用硬件、将数据资源转化成各类信息产品资源，用于完成数据的输入、处理、存储、控制、输出等信息系统活动。软件包括系统软件和应用软件。系统软件是管理、控制和维护信息系统的软件，包括操作系统、监控管理程序、调试程序、故障检查和诊断程序、数据库管理程序等。应用软件是处理特定应用的程序。
信息化系统操作培训PPT课件
考核评估标准和方法说明
考核评估标准制定
根据实践操作任务和培训目标， 制定具体的考核评估标准，包括 操作熟练程度、任务完成质量和
时间效率等。
考核评估方法选择
可采用现场观察、操作记录分析 、学员自评和互评等多种方法， 对学员的实践操作进行全面客观
的评估。
考核评估结果反馈
及时向学员反馈考核评估结果， 指出存在的问题和不足，提供改 进建议和指导，促进学员进一步
持续改进和更新
根据技术发展和培训需求变化，持续改进和更新信息化系 统操作培训PPT课件，提高培训效果和质量。
THANKS.
系统安全与权限管
05Байду номын сангаас
理
系统安全防护措施介绍
防火墙设置
通过配置防火墙规则，限制非法访问和攻击 ，确保系统安全。
定期安全漏洞扫描
运用专业工具定期对系统进行安全漏洞扫描 ，及时发现并修复潜在风险。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，保证数据传输过 程中的安全性。
备份与恢复机制
建立定期备份和快速恢复机制，确保数据安 全和业务连续性。
报表生成与分析应
04
用
报表类型及特点分析
静态报表
展示固定时间段内的数据，如月 度、季度或年度报表，数据相对 稳定，适用于定期回顾和总结。
动态报表
实时更新数据，反映最新业务状况 ，适用于实时监控和决策支持。
交互式报表
允许用户自定义查询条件和数据展 示方式，提高数据使用灵活性和用 户参与度。
报表生成步骤和参数设置
信息化系统操作培训 PPT课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 信息化系统概述 • 系统功能介绍与演示 • 数据录入与处理方法 • 报表生成与分析应用 • 系统安全与权限管理 • 实践操作与考核评估
信息化系统操作培训PPT课件
三、辅助程序安装。
屏幕弹出辅助程序安装窗口：
A、按顺序安装辅助程序，其中IE /windows控件和OFFICE控件最为重要， 必须安装。（插件功能说明见上图）安装成功后如下图示：
关闭杀毒程 序，点击“ 运行”
安装不成功
安装成功，大家已经可以进入协同办公系统，处理日常工作。
第一次登录到系统，我该做什么？ 最重要的事就是“修改密码”和完善个人资料！修改后这个界面就属 于您自己的私人办公桌面了！
• 电子印章
1、申请电子印章 根据总部下达文件要求，子公司中只有副主管级别以上的管理人员才 能申请电子印章（经常拟稿的同事也可以申请电子印章，申请时需注 明原因），申请电子印章时必须填写申请电子印章请示并附手写签名 一份，经部门负责人签字后报给总经理审批送至信息专员处存档（后 期会将请示模板加入OA流程中）。 2、添加电子印章 电子印章请示送至信息专员处后，由信息专员统一添加。 查看自己是否拥有电子印章，可以通过OA系统中的个人事务中查询 如果有电子印章密码管理则说明已添加，反之则无。（电子印章添加 初始密码是123456，添加后必须及时更改密码）
协同的接收者将按照流程图的顺序来接收协同，如果前面的接收者没有处理，那后面的人就看不到该协同。
多层的流程图为 ：
此流程中有既有并发又有串发
• •
2、处理别人发来的协同 第一步：找到别人发来的协同
这里是附件
这里是正文
点这处理界面
在这里写处理 意见
在这里完成事 情处理!
以协同节点为例，节点操作权限有：加签、转发、减签、回退、知会、 终止、当前会签、修改正文、常用语、态度、意见、意见隐藏、添加附 件、关联文档、打印、跟踪、处理后归档、处理后删除、提交、暂存代 办、存为草稿。（这些节点操作权限是由单位管理员来设置） 1.功能键： 【已阅】对待办事项已进行浏览。 【同意】同意待办事项内的内容。 【不同意】不同意待办事项内的内容。 【意见隐藏】勾选时其他处理人不能查看该处理人意见，只有发起者和 此用户可以看到。 【插入附件】可以插入本地计算机保存的文件。 【关联文档】可以插入与该用户相关的关联文档。 【跟踪】处理者设置跟踪选中的协同，设定完成后该协同显示在个人空 间的跟踪事项中。 1.【处理后归档】处理完该协同后将该协同保存到文档中。 2.【处理后删除】处理完该协同后该协同将被删除，不在已办事项列表 页面显示。 3.【提交】确定是系统中最核心的功能，这个功能会用了，日常办公８０％ 的工作都可以用它来完成。那我们现在就开始“发个协同”吧！
信息化系统操作培训PPT课件
使用电子印章注意事项：
1.正文类型不能为默认的html类型。 2.流程中必须将领导的权限改为审批 3.对于多个领导签字的文件，需要注意流程的流转程序，不 可颠倒次序。
无纸化的办公需要我们大家的共同努力才能 实现，而我们内勤是其中一个非常重要的环 节，一个部门使用OA系统办公的好坏，完全 是由内勤们决定的，试想如果内勤一直给领 导纸质的文件签字，我们的无纸化办公如何 实现的起来？我们的电子印章、信息系统如 何推广的起来？所以最后我希望给位内勤在 此次培训后能够积极使用OA流程，带动自己 的部门使用OA系统，早日实现无纸化办公。
协同的接收者将按照流程图的顺序来接收协同，如果前面的接收者没有处理，那后面的人就看不到该协同。
多层的流程图为 ：
此流程中有既有并发又有串发
• •
2、处理别人发来的协同 第一步：找到别人发来的协同
这里是附件
这里是正文
点这处理界面
在这里写处理 意见
在这里完成事 情处理!
以协同节点为例，节点操作权限有：加签、转发、减签、回退、知会、 终止、当前会签、修改正文、常用语、态度、意见、意见隐藏、添加附 件、关联文档、打印、跟踪、处理后归档、处理后删除、提交、暂存代 办、存为草稿。（这些节点操作权限是由单位管理员来设置） 1.功能键： 【已阅】对待办事项已进行浏览。 【同意】同意待办事项内的内容。 【不同意】不同意待办事项内的内容。 【意见隐藏】勾选时其他处理人不能查看该处理人意见，只有发起者和 此用户可以看到。 【插入附件】可以插入本地计算机保存的文件。 【关联文档】可以插入与该用户相关的关联文档。 【跟踪】处理者设置跟踪选中的协同，设定完成后该协同显示在个人空 间的跟踪事项中。 1.【处理后归档】处理完该协同后将该协同保存到文档中。 2.【处理后删除】处理完该协同后该协同将被删除，不在已办事项列表 页面显示。 3.【提交】确定处理结果。
1.正文类型不能为默认的html类型。 2.流程中必须将领导的权限改为审批 3.对于多个领导签字的文件，需要注意流程的流转程序，不 可颠倒次序。
无纸化的办公需要我们大家的共同努力才能 实现，而我们内勤是其中一个非常重要的环 节，一个部门使用OA系统办公的好坏，完全 是由内勤们决定的，试想如果内勤一直给领 导纸质的文件签字，我们的无纸化办公如何 实现的起来？我们的电子印章、信息系统如 何推广的起来？所以最后我希望给位内勤在 此次培训后能够积极使用OA流程，带动自己 的部门使用OA系统，早日实现无纸化办公。
协同的接收者将按照流程图的顺序来接收协同，如果前面的接收者没有处理，那后面的人就看不到该协同。
多层的流程图为 ：
此流程中有既有并发又有串发
• •
2、处理别人发来的协同 第一步：找到别人发来的协同
这里是附件
这里是正文
点这处理界面
在这里写处理 意见
在这里完成事 情处理!
以协同节点为例，节点操作权限有：加签、转发、减签、回退、知会、 终止、当前会签、修改正文、常用语、态度、意见、意见隐藏、添加附 件、关联文档、打印、跟踪、处理后归档、处理后删除、提交、暂存代 办、存为草稿。（这些节点操作权限是由单位管理员来设置） 1.功能键： 【已阅】对待办事项已进行浏览。 【同意】同意待办事项内的内容。 【不同意】不同意待办事项内的内容。 【意见隐藏】勾选时其他处理人不能查看该处理人意见，只有发起者和 此用户可以看到。 【插入附件】可以插入本地计算机保存的文件。 【关联文档】可以插入与该用户相关的关联文档。 【跟踪】处理者设置跟踪选中的协同，设定完成后该协同显示在个人空 间的跟踪事项中。 1.【处理后归档】处理完该协同后将该协同保存到文档中。 2.【处理后删除】处理完该协同后该协同将被删除，不在已办事项列表 页面显示。 3.【提交】确定处理结果。
《信息系统运行》课件
信息系统应用与发展
CATALOGUE
05
企业信息化包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、生产制造执行系统（MES）等多个方面。
企业信息化可以提高企业的生产效率、降低成本、优化资源配置、增强市场竞争力，对于企业的可持续发展具有重要意义。
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提升企业经济效益和竞争力。
信息安全威胁
03
来自内部或外部的威胁，如黑客攻击、病毒、木马、钓鱼网站等，可能导致信息泄露、系统瘫痪等安全事件。
物理访问控制
限制对信息系统的物理访问，包括门禁控制、视频监控等措施，防止未经授权的人员进入。
物理环境安全
确保信息系统的硬件设施安全，如防雷击、防火、防水等措施，防止意外事件对信息系统造成损害。
1
2
3
电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术手段实现商业活动的新型商业模式。
电子商务包括B2B、B2C、C2C等多种模式，涉及商品销售、在线支付、物流配送等多个环节。
电子商务具有方便快捷、成本低廉、全球化等优势，正在逐步改变传统商业模式的格局。
电子政务是指政府机构利用信息技术手段，实现政务信息发布、公共服务提供、公民参与等方面的数字化和网络化。
版本控制与更新
01
03
02
04
信息系统安全与防护
CATALOGUE
04
信息安全概念
01
信息安全是指信息系统的硬件、软件及其数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，保障信息系统连续可靠地运行，信息服务不中断。
信息安全目标
02
信息化系统操作培训PPT课件
针对高级用户或特定需求，介 绍系统的高级功能和应用技巧
。
CHAPTER 02
信息化系统概述
系统功能
客户信息管理
录入、查询、修改客户 信息，包括姓名、联系
方式、地址等。
订单处理
录入、查询、修改订单 信息，包括订单号、产 品名称、数量、价格等
。
库存管理
实时更新库存数量，实 现库存预警和自动补货
功能。
信息化系统操作培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
目录
• 培训介绍 • 信息化系统概述 • 系统基本操作 • 系统高级功能操作 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
CHAPTER 01
培训介绍
培训背景
01
02
03
信息化系统的普及
随着信息化技术的发展， 各类信息化系统在企业、 机构和日常生活中得到广 泛应用。
深化知识点
针对学员在培训中表现出的薄弱环节，建议 进一步深化相关知识点的学习。
实践操作练习
鼓励学员在实际工作中多加练习，以提高系 统操作熟练度和工作效率。
定期复习
建议学员定期复习培训材料，以巩固所学知 识和技能。
参加进阶培训
对于需要更高级技能的学员，推荐参加进阶 培训课程。
系统改进意见
功能优化
根据学员在实际操作中遇到的问题，提出对系统功能的改进建议。
界面优化
针对学员对界面设计的反馈，提出界面优化建议，提高用户友好性。
操作流程简化
针对操作繁琐的环节，提出简化操作流程的建议，提高工作效率。
培训内容更新
根据系统的新功能或变化，及时更新培训内容，确保学员掌握最新知识。
THANKS
。
CHAPTER 02
信息化系统概述
系统功能
客户信息管理
录入、查询、修改客户 信息，包括姓名、联系
方式、地址等。
订单处理
录入、查询、修改订单 信息，包括订单号、产 品名称、数量、价格等
。
库存管理
实时更新库存数量，实 现库存预警和自动补货
功能。
信息化系统操作培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
目录
• 培训介绍 • 信息化系统概述 • 系统基本操作 • 系统高级功能操作 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
CHAPTER 01
培训介绍
培训背景
01
02
03
信息化系统的普及
随着信息化技术的发展， 各类信息化系统在企业、 机构和日常生活中得到广 泛应用。
深化知识点
针对学员在培训中表现出的薄弱环节，建议 进一步深化相关知识点的学习。
实践操作练习
鼓励学员在实际工作中多加练习，以提高系 统操作熟练度和工作效率。
定期复习
建议学员定期复习培训材料，以巩固所学知 识和技能。
参加进阶培训
对于需要更高级技能的学员，推荐参加进阶 培训课程。
系统改进意见
功能优化
根据学员在实际操作中遇到的问题，提出对系统功能的改进建议。
界面优化
针对学员对界面设计的反馈，提出界面优化建议，提高用户友好性。
操作流程简化
针对操作繁琐的环节，提出简化操作流程的建议，提高工作效率。
培训内容更新
根据系统的新功能或变化，及时更新培训内容，确保学员掌握最新知识。
THANKS
信息化系统操作培训PPT课件
人为操作失误等原因导致。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
信息化系统操作培训PPT课件
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
数据恢复
在数据丢失或损坏时，能够快速恢复 数据，保证业务的正常运行。
系统更新与升级
系统版本控制
对系统版本进行控制，确 保不同版本之间的兼容性 和稳定性。
系统更新
及时更新系统，以修复漏 洞和提升性能。
系统升级
根据业务发展需要，对系 统进行升级，提高系统的 功能和性能。
01
常见问题与解决方 案
系统登录问题
详细介绍信息化系统的各项功能，包括系 统登录、数据录入、查询、报表生成等， 以及相应的操作流程和注意事项。
实际操作演练
安全与维护知识
通过案例和实践操作，让员工亲身体验信 息化系统的操作过程，加深理解和记忆。
传授员工有关信息化系统的安全知识，如 密码保护、数据备份等，以
无法导出数据
详细描述
用户在导出数据时可能会遇到无 法导出数据的情况，这可能是由 于导出格式错误、数据量过大或 系统故障等原因造成的。
解决方案
用户应确保选择正确的导出格式 ，并检查是否有足够的存储空间 进行导出。如果数据量过大，需 要分批次导出。如果问题依然存 在，可能是系统故障，需要等待 系统管理员修复。
能是系统故障，需要等待系统管理员修复。
数据查询问题
总结词
无法查询到所需数据
详细描述
用户在查询数据时可能会遇到无法查询到所需数据的情况，这可能是由于查询条件设置错误、数据不存在或系统故障 等原因造成的。
解决方案
用户应确保查询条件设置正确，符合查询需求。如果数据不存在，需要检查数据是否已录入系统。如果 问题依然存在，可能是系统故障，需要等待系统管理员修复。
信息系统安全运维PPT课件
ISO17799中，对信息的定义更确切、具体： ——信息是一种资产，像其他重要的业务资产 一样，对组织具有价值，因此需要妥善保护。
存在形式：信息设施中的存储与处理、打印、 手写、胶片上或会话中。
4
数据与文档 人员
书面文件 企业形象与声誉
软件资产 物理资产
服务
ISO17799列出了常见信息资产
5
信息资产管理
图5 服务支持流程
41
▪ ITIL从战术和运营角度描述了IT如何与业务整合。
图6 IT与业务的整合
42
在战术层,业务部门的客 户需求通过服务级别管理 与IT部门达成共识；
在运营层，业务部门的终 端用户通过服务台这一接 口统一与IT部门取得联系。
服务提供流程
▪ SLM---SLA ▪ 可用性管理 ▪ 能力管理 ▪ 财务管理 ▪ 业务连续性管理
27
本 ▪ 信息资产管理 讲 ▪ 信息服务管理 提 ▪ 信息系统监控 纲 ▪ 信息系统审计
28
▪ 信息服务管理
1、信息服务管理概述 2、ITIL内容体系：两大领域、十大流程、一项管理职能 3、服务提供流程 4、服务支持流程
29
ITIL产生的历史背景
自上个世纪60年代开始，IT如何高效 地为人类和社会带来效率便吸引着人 们的眼球。“软件危机”、“人月神话”、 “软件工程”等词语便成了企业界和IT 人关注的焦点。在众多专家、学者、 企业人士的不断探索中，IT人创造了 “OOA＆OOD”、“CMM”、“IT项目监 理”等我们耳熟能详的方法论。
介质处置重要性 介质数据清除方式 与介质处置有关的信息泄漏威胁 介质处置控制
23
介质处置重要性
公司常犯的一个错误，是将旧计算机及其硬盘、其 他即将被替换的磁性存储介质、陈旧的设备，以及 公司花费大量时间和金钱保护的数据，全部当做垃 圾处理掉。 上述行为都可能导致介质信息泄露的风险！ 因此，“清洗”是介质生命周期的最后一个阶段。
存在形式：信息设施中的存储与处理、打印、 手写、胶片上或会话中。
4
数据与文档 人员
书面文件 企业形象与声誉
软件资产 物理资产
服务
ISO17799列出了常见信息资产
5
信息资产管理
图5 服务支持流程
41
▪ ITIL从战术和运营角度描述了IT如何与业务整合。
图6 IT与业务的整合
42
在战术层,业务部门的客 户需求通过服务级别管理 与IT部门达成共识；
在运营层，业务部门的终 端用户通过服务台这一接 口统一与IT部门取得联系。
服务提供流程
▪ SLM---SLA ▪ 可用性管理 ▪ 能力管理 ▪ 财务管理 ▪ 业务连续性管理
27
本 ▪ 信息资产管理 讲 ▪ 信息服务管理 提 ▪ 信息系统监控 纲 ▪ 信息系统审计
28
▪ 信息服务管理
1、信息服务管理概述 2、ITIL内容体系：两大领域、十大流程、一项管理职能 3、服务提供流程 4、服务支持流程
29
ITIL产生的历史背景
自上个世纪60年代开始，IT如何高效 地为人类和社会带来效率便吸引着人 们的眼球。“软件危机”、“人月神话”、 “软件工程”等词语便成了企业界和IT 人关注的焦点。在众多专家、学者、 企业人士的不断探索中，IT人创造了 “OOA＆OOD”、“CMM”、“IT项目监 理”等我们耳熟能详的方法论。
介质处置重要性 介质数据清除方式 与介质处置有关的信息泄漏威胁 介质处置控制
23
介质处置重要性
公司常犯的一个错误，是将旧计算机及其硬盘、其 他即将被替换的磁性存储介质、陈旧的设备，以及 公司花费大量时间和金钱保护的数据，全部当做垃 圾处理掉。 上述行为都可能导致介质信息泄露的风险！ 因此，“清洗”是介质生命周期的最后一个阶段。
信息管理与信息系统PPT课件
一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
企业系统及其环境
三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
任务提出
初步调查
系统维护评价
系统运行
系统维护阶段
提出总体规划方案
系统规划阶段
可行性分析
系统切换 系统测试
系统开发生命周期
系统实施阶段
系统分析阶段
详细调查
数据、功能、 流程分析
人员培训 程序调试
系统设计阶段
新系统逻辑 模型设计
程序设计
系统详细设计
MIS平台选型
生命周期方法的特点
预先明确用户要求，根据需求设计信息系统； 自顶向下设计； 严格按阶段进行； 工作文档规范化和标准化； 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
提高内部 相对效率
增强外部 竞争优势
支持目标 提高作业效率 提高决策质量 规划与控制 强化员工能力 业务流程再造 竞争优势 战略联盟 供应链整合 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
企业系统及其环境
三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
任务提出
初步调查
系统维护评价
系统运行
系统维护阶段
提出总体规划方案
系统规划阶段
可行性分析
系统切换 系统测试
系统开发生命周期
系统实施阶段
系统分析阶段
详细调查
数据、功能、 流程分析
人员培训 程序调试
系统设计阶段
新系统逻辑 模型设计
程序设计
系统详细设计
MIS平台选型
生命周期方法的特点
预先明确用户要求，根据需求设计信息系统； 自顶向下设计； 严格按阶段进行； 工作文档规范化和标准化； 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
提高内部 相对效率
增强外部 竞争优势
支持目标 提高作业效率 提高决策质量 规划与控制 强化员工能力 业务流程再造 竞争优势 战略联盟 供应链整合 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络
信息管理系统ppt课件
03
供应链管理（SCM ）系统
连接供应商、制造商、分销商和 消费者等各环节，实现供应链的 协同和优化。
政府部门信息管理系统案例剖析
电子政务系统
提供政府在线服务，实现政务信息的公开、透 明和便捷。
公共安全信息系统
整合公安、消防、急救等部门的信息资源，提 高应急响应能力和公共安全水平。
城市规划与建设信息系统
数据可视化
利用图表、图像等形式展示数据，帮助用户更好 地理解数据。
信息安全保障技术
加密技术
采用加密算法对数据进行加密，保证 数据传输和存储的安全性。
防火墙技术
通过设置访问控制规则，防止未经授 权的访问和数据泄露。
入侵检测技术
监控网络和系统行为，及时发现并应 对潜在的安全威胁。
身份认证与授权技术
对用户进行身份认证和授权管理，确 保只有合法用户能够访问和使用系统 资源。
人工智能与机器学习应用
自然语言处理
利用自然语言处理技术对文本数据进行 处理和分析，如情感分析、文本分类等
。
智能推荐系统
基于用户历史行为和偏好，构建智能 推荐模型，为用户提供个性化的推荐
服务。
图像识别与处理
通过图像识别技术对图像数据进行处 理和分析，如人脸识别、目标检测等 。
机器学习算法应用
采用机器学习算法对历史数据进行学 习，预测未来趋势和行为，为决策提 供支持。
将用户需求转化为详细、准确、可衡量的需求规格说明书，为
后续设计和开发提供依据。
系统设计阶段
系统架构设计
根据需求规格说明书，设计系统的整体架构，包括硬件、软件和 网络等方面的设计。
数据库设计
设计数据库结构、表关系、索引等，确保数据的完整性、一致性 和安全性。
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第十章 信息系统的管理
• 第一节 信息系统开发的项目管理
• 第二节 系统的运行管理 • 第三节 信息系统的评价 • 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是 一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方 式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的 开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传 统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次 的管理人员。 • 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或 由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态 度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力 结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的 地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统 及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。
3、培训的成功要素
• ⑴将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计 划。 • 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利 用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他 人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员 出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以， 单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该 针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如： P209，表10.1。
• 确定模块后，软件公司对与模块有关的管 理过程作调查分析（组织结构调查，业务 流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设 计（业务流程重组，组织结构再造，管理 功能重新划分等等 ），方案提出后，双方 对其进行讨论，如有需要可作适当的修改， 直到双方找到契合点，并确定最终方案。
• 随后，企业与软件公司正式开展实施工作，软件 公司这一方的主要工作包括： • 1、为企业有关人员作培训； • 2、对模块作功能调整及参数设置。 • 企业这一方的主要工作则包括： • 1、根据方案要求对原有管理过程作必要的调整； • 2、搭建硬件平台（网络系统、系统操作平台、输 出设备、数据库系统）； • 3、数据准备，待系统建成后录入基本数据。 • 完成以上工作后，就可以对系统进行试运行，在 试运行阶段的主要工作就是进行各种测试，找出 系统的缺陷，并改正。在确定系统无误后，即可 进行系统切换，正式运行系统，并开展系统维护 工作。他们就能帮助 其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从 同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰 富的用户来推广培训。
二、信息系统开发的方式
• 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、 全面购置商品软件及二者的集成三类。 • 商品软件的购置与实施过程： • 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业 应该先进行系统分析，并得出系统分析报告—— 新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求； • 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目 的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以 通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确 定具体的需要购置的模块；
• 对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训 内容如下： • ⑴信息系统整体结构和系统概貌。 • ⑵系统分析设计思想和每一步的考虑。（IS人员 参与系统的分析与设计）。 • ⑶计算机系统的操作与使用。 • ⑷系统所用主要软件工具的使用。（包括编程语 言、软件开发工具、数据库） • ⑸系统可能出现的故障以及故障的排除。 • ⑹文档资料的分类以及检索方式。 • ⑺运行操作注意事项。
2、培训资源的获得
• ⑴供应商提供的培训。许多硬件和软件供 应商会为他们所出售的设备或系统提供免 费或只收取很少费用的培训课程。 • ⑵外部培训资源。供应商培训通常集中对 供应商产品的培训。所以供应商培训的范 围通常限于其软硬件的标准版本，因此可 能需要在企业内部进行补充培训。这时可 由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。
⑶准备培训手册
• 培训手册包含的内容： • ①引言。主要介绍谁必须阅读此培训手册和信息 系统功能简介。 • ②信息系统。主要介绍如何启动系统，以及使用 信息系统所有功能的步骤。 • ③参考手册。总结了系统中全部的选项和命令的 说明。用户可以通过使用参考手册找到问题的答 案。 • ④附录。包含两部分内容。Ⅰ、系统发生错误时 的情况以及用户应该采取什么样的措施。Ⅱ、列 出系统使用的所有代码及其说明。 • ⑤索引。
• 由此可见，信息系统的开发必须对有关的 人员，包括企业内各层次的管理人员作好 引导宣传及有关知识的培训。 • 一、人员的培训 • 1、培训的内容； • 2、培训资源的获得； • 3、培训的成功要素。
1、培训的内容
• 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理 人员与企业信息系统专业人员的培训内容 应各有侧重。管理人员的培训重点应该是 基本概念与一些结合具体项目的必须知识， 一般建议的培训内容如下： • ⑴信息系统的基本概念：信息的概念、性 质与作用，系统的概念与特点，信息系统 的概念、意义、开发方法与开发过程概要 等。
购置与专门开发并举集成策略的开 发过程：
• 购置与专门开发并举的集成方式也是需要在已经 进行系统分析的前提下进行，企业可根据系统逻 辑方案，来确定购置与专门开发模块的划分，以 下情况企业可选择购置现成的商品软件模块： • ①经过分析，确定现成模块可完全满足企业的功 能需求或经小部分修改即可满足企业需求； • ②现成模块的兼容性好，与其他专门开发模块集 成的工作量小； • ③开发周期较长的模块。
⑵选择最有效的地点进行培训
• 地点的选择对培训的效果也具有很重要的影响， 由于各种条件的限制。一般培训的地点都位于自 己的公司。 • 在自己公司培训职工有几点好处： • ①职员可以立即响应突发事件； • ②培训可以在系统运行的真实环境中进行。 • 不利之处： • ①职员会受到电话或其他事情的影响，无法取得 培训的最佳效果； • ②使用组织中的计算机设备进行培训会打断正常 的业务运转以及限制实际的培训量。
• ⑵计算机的基本知识：计算机硬件与软件 的基本概念，常用管理软件的功能与人机 界面的格式，网络与通信的基本概念等。 • ⑶管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策的基本概念与常用方 法。 • ⑷本企业信息系统介绍：信息系统的目标、 功能及总体描述，开发计划、主要事项与 配合要求等。 • ⑸本企业的信息系统的操作方法：各相关 职能部门的具体业务的操作方法，相关外 设的操作方法。
• 第一节 信息系统开发的项目管理
• 第二节 系统的运行管理 • 第三节 信息系统的评价 • 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是 一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方 式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的 开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传 统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次 的管理人员。 • 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或 由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态 度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力 结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的 地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统 及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。
3、培训的成功要素
• ⑴将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计 划。 • 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利 用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他 人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员 出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以， 单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该 针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如： P209，表10.1。
• 确定模块后，软件公司对与模块有关的管 理过程作调查分析（组织结构调查，业务 流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设 计（业务流程重组，组织结构再造，管理 功能重新划分等等 ），方案提出后，双方 对其进行讨论，如有需要可作适当的修改， 直到双方找到契合点，并确定最终方案。
• 随后，企业与软件公司正式开展实施工作，软件 公司这一方的主要工作包括： • 1、为企业有关人员作培训； • 2、对模块作功能调整及参数设置。 • 企业这一方的主要工作则包括： • 1、根据方案要求对原有管理过程作必要的调整； • 2、搭建硬件平台（网络系统、系统操作平台、输 出设备、数据库系统）； • 3、数据准备，待系统建成后录入基本数据。 • 完成以上工作后，就可以对系统进行试运行，在 试运行阶段的主要工作就是进行各种测试，找出 系统的缺陷，并改正。在确定系统无误后，即可 进行系统切换，正式运行系统，并开展系统维护 工作。他们就能帮助 其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从 同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰 富的用户来推广培训。
二、信息系统开发的方式
• 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、 全面购置商品软件及二者的集成三类。 • 商品软件的购置与实施过程： • 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业 应该先进行系统分析，并得出系统分析报告—— 新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求； • 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目 的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以 通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确 定具体的需要购置的模块；
• 对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训 内容如下： • ⑴信息系统整体结构和系统概貌。 • ⑵系统分析设计思想和每一步的考虑。（IS人员 参与系统的分析与设计）。 • ⑶计算机系统的操作与使用。 • ⑷系统所用主要软件工具的使用。（包括编程语 言、软件开发工具、数据库） • ⑸系统可能出现的故障以及故障的排除。 • ⑹文档资料的分类以及检索方式。 • ⑺运行操作注意事项。
2、培训资源的获得
• ⑴供应商提供的培训。许多硬件和软件供 应商会为他们所出售的设备或系统提供免 费或只收取很少费用的培训课程。 • ⑵外部培训资源。供应商培训通常集中对 供应商产品的培训。所以供应商培训的范 围通常限于其软硬件的标准版本，因此可 能需要在企业内部进行补充培训。这时可 由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。
⑶准备培训手册
• 培训手册包含的内容： • ①引言。主要介绍谁必须阅读此培训手册和信息 系统功能简介。 • ②信息系统。主要介绍如何启动系统，以及使用 信息系统所有功能的步骤。 • ③参考手册。总结了系统中全部的选项和命令的 说明。用户可以通过使用参考手册找到问题的答 案。 • ④附录。包含两部分内容。Ⅰ、系统发生错误时 的情况以及用户应该采取什么样的措施。Ⅱ、列 出系统使用的所有代码及其说明。 • ⑤索引。
• 由此可见，信息系统的开发必须对有关的 人员，包括企业内各层次的管理人员作好 引导宣传及有关知识的培训。 • 一、人员的培训 • 1、培训的内容； • 2、培训资源的获得； • 3、培训的成功要素。
1、培训的内容
• 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理 人员与企业信息系统专业人员的培训内容 应各有侧重。管理人员的培训重点应该是 基本概念与一些结合具体项目的必须知识， 一般建议的培训内容如下： • ⑴信息系统的基本概念：信息的概念、性 质与作用，系统的概念与特点，信息系统 的概念、意义、开发方法与开发过程概要 等。
购置与专门开发并举集成策略的开 发过程：
• 购置与专门开发并举的集成方式也是需要在已经 进行系统分析的前提下进行，企业可根据系统逻 辑方案，来确定购置与专门开发模块的划分，以 下情况企业可选择购置现成的商品软件模块： • ①经过分析，确定现成模块可完全满足企业的功 能需求或经小部分修改即可满足企业需求； • ②现成模块的兼容性好，与其他专门开发模块集 成的工作量小； • ③开发周期较长的模块。
⑵选择最有效的地点进行培训
• 地点的选择对培训的效果也具有很重要的影响， 由于各种条件的限制。一般培训的地点都位于自 己的公司。 • 在自己公司培训职工有几点好处： • ①职员可以立即响应突发事件； • ②培训可以在系统运行的真实环境中进行。 • 不利之处： • ①职员会受到电话或其他事情的影响，无法取得 培训的最佳效果； • ②使用组织中的计算机设备进行培训会打断正常 的业务运转以及限制实际的培训量。
• ⑵计算机的基本知识：计算机硬件与软件 的基本概念，常用管理软件的功能与人机 界面的格式，网络与通信的基本概念等。 • ⑶管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策的基本概念与常用方 法。 • ⑷本企业信息系统介绍：信息系统的目标、 功能及总体描述，开发计划、主要事项与 配合要求等。 • ⑸本企业的信息系统的操作方法：各相关 职能部门的具体业务的操作方法，相关外 设的操作方法。