拒绝语言暴力课件(定稿)

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三、如何拒绝语言暴力
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提高护理服务意识
培养护士语言修养 围 营造语言人文氛
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（一）提高护理服务意识
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“如今中国的医护差的不 是技术，而是医德，是为 患者服务的意识”。 ——钟南山 核心：意识
意识决定行动！
（二）培养护士语言修养
规百度文库性
情感性 审慎性 知识性 语 言 治疗性 原则性 礼貌性
暴力语言 会变成 凶器
(Say No to Language Violence)
主 要 内 容
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语言暴力的定义 语言暴力的负面影响
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如何拒绝语言暴力
使用谩骂、诋毁、蔑视、 嘲笑等侮辱歧视性语言，致使 他人的精神上和心理上遭到侵 犯和损害。
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二、语言暴力的负面影响
焦虑、烦躁、抑郁 自卑、恐惧，产生抗拒感 疗效下降或自杀倾向 医院服务满意度下降 医患纠纷发生率增高
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双赢的沟通——同理心
同理心两大准则
先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情
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沟通的最高境界
说 到听者想听！ 听 到说者想说！
督导落实，不断修正
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（三）营造语言人文氛围
05
笑容多一点
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脑子活一点
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开口勤一点 “五个一点“”
04
度量大一点
03
理由少一点
小
结
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提高护 理服务 意识
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思 考 题
1、昏迷病人听觉何时消失？ 2、昏迷等重症病人是不是 有遭受语言暴力的可能？
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Thank you